个人年终工作小结

第一篇：个人年终工作小结

个人年终工作小结

一年以来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将思想、工作情况作简要总结。

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想和十六大报告、十六届三中、四中全会决定等篇章。二是学习了与业务部门相关的农业政策、法规和条例等；三是随领导下基层调研时注意联系实际学习。在下基层前，注意从网上或其他渠道收集信息，争取对调研的问题事前有所了解，也有利于调研中对问题认识更深入；对领导调研中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰。四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。我也积极参加单位组织的各种政治学习活动，通过实践有效地提高了理论水平和思想政治素质。

二、尽心尽力，较好地履行了自己的工作职责。

一是根据机关的统一安排和领导的指示衔接好、安排好领导的活动。领导参加的每次公务活动都作好记录，一年来基本未出差错。二是较好的完成了呈送领导阅示的文件资料的接收、清退工作和处理好领导对人民来信的批示。对每次批示文件的来向、去向都作好登记，一年来，未出任何差错。三是尽可能根据领导关注的“三农”问题的热、难点问题收集相关信息、资料供领导参阅；四是自觉服从？办公室的领导，主动衔接工作，较好的完成了所交给的任务。

三、自觉遵守各项规定，自觉抵制不良风气的侵蚀。

认真学习市委办关于《加强市级领导同志秘书管理的意见》并在工作中按此要求自己，增强服务意识，做到了政治坚定、谦虚谨慎、把握原则、谨慎交友、遵纪守法、廉洁自律。严格遵守单位的各项规章制度，平时生活中团结同志，一年来没违纪发生，没为领导形象抹黑。

虽然在一年的工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。一是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出注意想办法的少。二是调研不够，有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分，使工作被动。三是处理一些工作关系时还不能得心应手。在新的一年里，要进一步增强责任感和使命感，切实加强自身建设，努力提高自身素质，更好地适应工作需要。

转眼我到单位工作已经半年了。这半年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下我逐步完成着从象牙塔到政府机关、从大学生到国家公务员这种环境和角色的双重转变和适应。岁首年终，我静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。现将我这半年来的学习工作情况总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质

首先，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。两委浓厚的政治学习氛围深深的感染着我，我积极参加委内组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了胡锦_涛在邓小平诞辰百年纪念大会上的讲话、胡锦_涛七一重要讲话、十六届四中全会关于加强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。

其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时，我还自觉学习某市企业投资项目备案、核准暂行管理办法、行政许可法等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。

此外，根据组织安排我参加了某市公务员初任培训。在为期三周的培训生活中，严格的军训磨练了我的意志，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高。通过某市经济发展状况及党委政府工作的介绍，使我进一步理解了某市“三步走”战略，看到了某市经济腾飞的巨大潜力，增强了对某市的了解和热爱；通过公务员宗旨和行为规范的教育，使我树立了正确的权力观，增强了全心全意为人民服务的宗旨意识；通过办公室实务的学习，使我了解了公文写作的内涵，提高了办公室实务的处理能力，为我更好的投入工作打下了良好基础。

二、踏实肯干，努力完成好各项业务工作

在某科工作的半年中，通过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上已经基本能完成科室的各项日常工作，期间我具体参与的工作主要包括以下几个方面:

第一，配合领导做好我区“十一五”规划的编制工作。通过参加市县“十一五”规划研讨班，我了解了“十一五”规划编制的重要意义、基本原则、规划程序等，认识到“十一五”规划编制工作是我委乃至我区的主要工作之一。半年来，我们按照市政府统一部署和区委区政府的工作要求，制定了《编制**区国民经济和社会发展“十一五”规划的安排意见》，*月份配合区政府组织各街镇和有关委局召开了全区“十一五”规划编制工作会议，对规划编制工作进行了动员和具体部署，个人总结并为各街镇草拟了规划编写的结构示例作为参考。为及时了解和督促各专项规划及街镇规划编制工作的开展，*月又组织召开了“十一五”规划推动会。期间，我自觉加强相关知识的学习，密切关注国家及某市市“十一五”规划的政策理论和进展动态，收集学习我区及兄弟县市“十五”计划的成功经验，为专向规划的编制单位提供依据和素材，同时通过学习调研、听取和参与领导们关于规划的讨论，使我逐渐加深了对我区整体状况的了解，为我处理其他工作奠定了基础。

第二，做好全区各类固定资产投资项目的汇总上报工作。

今年8月份以来，根据市发改委下发的通知要求，我科积极开展工作，布置并督促各街镇及相关委局进行调查汇报，根据各单位的汇报情况，我们先后对我区汽车零部件企业基本情况和项目情况、工业投资1000万以上的项目等进行了核实、汇总、筛选、上报。这些工作加深了我对我区固定资产投资状况的了解，同时加强了我区固定资产投资项目的储备，也为我区“十一五”规划提供了强大的项目支撑。

第三，发挥科室职能，做好项目审批和管理工作。

通过科长的指导，我逐步掌握了固定资产投资项目的审批程 序和处理方法，了解了经济服务中心计委窗口的工作职能。今年以来，我们共审批各类建设项目***个，总投资***亿元，建筑面积***万平方米。

第四，配合科室做好各项文字写作和信息报送工作。

半年来，我先后参与起草了《**区农村经济工作座谈会议材料》、《**区服务业发展情况汇报材料》、《某科2007年工作要点》等多篇文章。我从8月份开始担任科室信息员，负责根据科室的重点工作和突出事件撰写信息。在科长的指导下，我先后完成了我区召开“十一五”规划编制工作会议、**项目获得国债资金支持、**项目获得市服务业引导资金支持等多篇信息，在此过程中逐渐提高了自己的事件敏感度和文字写作能力。

第五，协助科室同事完成2008年工作计划科和投资科的固定资产投资项目审批资料的整理、归档、定卷工作。

第六，完成好领导交办其他各项基础性和临时性工作。

半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：

1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的国家公务员。

转眼间,我进xx公司近三个月了,在这期间,我由一个对社会一无所知的学生变成一个合格的操作工。

当初进入公司，我什么都不懂，对岗位、操作的概念理解只限于书面，没有实事求是、追根问题的精神，在操作上也没有做安全确认，通过领导及时对我说服教育，让我明白并养成了安全操作的意识和习惯。

通过坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，培养自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守厂部各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责,回顾这三个月来的工作，我在车间领导、师傅及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过三个月来的学习与工作，工作思想、方式有了较大的改变，在这里将自己的思想、工作学习情况简要的总结如下:

一、我一直在加强学习，不断提高自身素质，努力为公司、车间做出更大贡献.我们车间岗位比较多，在什么岗位我始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作。反应简单，操作同样需要严谨细致，这要求我要对设备及反应过程情况必须熟悉的了解与掌握，同时还应具有较强的理论知识。我想自己的工作经验一方面是自己工作的积累，更重领导和同事们信任和支持的结果!正因如此，我将更加珍视自己的岗位，以无比的热情与努力争取更大的进步!

二、工作中，严以律己，宽以待人，向身边的先进学习。三个月来，我在平时工作中，始终严格要求自己，遵守车间的各项规章制度，力求时刻严格要求自己，有条不紊地做好各项工作。我认真坚持厂里的制度，积极学习各种操作规程和方法，在思想觉悟和对岗位职责的认识上均得到了进一步提高。通过系列的学习与批评和自我批评活动，我的思想得到了净化，工作的责任心得到了加强。

三、对安全的理解与认识更加深刻。进入公司以来，从入厂安全教育、车间、班组安全教育上，学到很多知识，真正懂得人身安全和生产安全。公司还定期以发放简报、问卷的形式，宣传安全知识，提高员工安全意识。我深深感到，要保持生产的安全稳定运行，各级领导的重视和支持是基本条件，全体职工的积极参基本保证，安全资金的大力投入是物质基础，落实各级安全责任制是根本关键。

四、缺点与不足。我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，自我的总结和领导同事们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，我的缺点与不足自己总结可有以下几点：

1、在工作过程中，细节上面处理的不够好，不会造成影响损失，细节处理不好就是隐患，还需继续努力。

2、与同事交流少，这直接影响大家经验交流和学习。回顾这一段时间的工作,我在自己的岗位上能完成各项任务，这与领导的支持和师傅、同事们的帮助是分不开的，在此表示诚挚的谢意。

我的工作存在不足，我会努力改正，不断完善自己，坚持不懈地努力工作，争取为公司发展做出自己最大的贡献。

第二篇：个人工作小结[推荐]

个 人 工 作 小 结

时光荏苒，一眨眼功夫就过了一个学期，短短的21周，让人还来不及总结得失，就悄然逝去。在这学期中，在教育教学工作中，我依然、始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立以学生为主体，以培养学生主动发展为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生全面发展，工作责任心强，服从领导的分工，积极做好本职工作，认真备课、上课、听课、评课，广泛获取各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平，并根据开学初制定的教学计划，全部完成了对牛津英语教材中几个单元（12个话题），约230个课时的教学。在开学之初，就针对本班学生的特点及这学期的学校的安排，制定了相应的计划。同时，在本学期期间还通过政治思想的学习、教育教学实践和在学校的其它工作中体会到很多。

一、政治思想方面：

在该学期中认真继续学习十七大精神，学习新的教育理论，及时更新教育理念。教育学生关心祖国，带领学生通过探讨课本上的材料来关注国情，也带领所教班的孩子积极投入各项爱国爱家的活动中。还学习到新的教育形式不允许我们在课堂上“满堂灌”，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体理论学习，还注意从书本中汲取营养，联系实践，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。并积极参加党组织生活，领会到，作为老师不能把自己困在一个圈里，要全面了解社会、了解学生们的生长环境，不停给自己充电，才能使自己成为博学的老师。

二、教育教学方面：在这学期中，因为自己是教龄不满5年的青年教师，需要提高教学自己教学实践能力，增长教学经验，让自己尽快成为一名成熟的中学英语教师，我主要做了下面的工作：

1、课前准备：备好课，准备丰富有趣的教具。因为这学期教室安装了多媒体设备，我便借助多媒体的优势，多告诉学生很多课本上没有的内容，但又于课本紧紧相连的知识。

2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

3、了解学生的学习方法和习惯，同时了解他们的兴趣、需要，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。并积极调整自己适应班级，积极、主动了解他们，让他们尽快适应我的教学方法和所要求给他们的学习习惯。

4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。这学期我主要运用了TBL（task-based learning）教学法。

5、课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的学习兴趣，激发他们学习英语的兴趣，同时，根据教育理论，如克拉申的情感输入理论等，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了我在语音语调上的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学英语的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。

6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，初一学生爱动、好玩，缺乏自控能力，但又有了些自主的想法，不喜欢别人控制，或将外界的想法强加于他们，并且常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对学困生努力做到从友善交流开始，比如，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，和他们聊天，告诉他们我真实经历的学习历程，让他们不要灰心，只要有恒心，一切都会慢慢好的，并且所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。提出一些可行的学习建议。

7、认真仔细批改作业，及时给他们反馈信息，及时查漏补缺。并且通过单词的听写，掌握学生平时的学习情况，单词的听写也是分批分层，一般都是把一个Topic分成３次听写，这样更加有效的实行了过程性评价。

８、在每周按时检查学生的背诵情况，督促学习习惯较差的学生记单词，读熟课文，背课文。因为英语是一门语言技能课，只有在大量的语言输入下，才能达到良好的语言输出。

９、积极参与听课，在这学期听课达20节之多；认真听取其他老师的经验及对我的公开课的评课，学习如何上好课，尽快让自己成为成熟的中学老师和如何评价一节课；虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。

１０、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。由于和学生建立的良好的关系，上课时一个眼神便可告诉他们不要讲话或走神，并且不丢他们的面子，伤他们的自尊心。

11、通过上学期参加学校举行的教坛新秀评选活动，也让我这学期的工作中，更加注重教学教法，积极调整教学过程还存在的问题。

三、班主任工作方面：

我满腔热忱、激情昂然的投入到自己的事业中，从不因为个人的私事耽误工作的时间。在面对这个新凝聚的班级时，积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在工作中，我严格要求自己，工作实干，并能完成学校给予的各项任务，为提高自身的素质，我不但积极参加各项培训，到各学校听课学习（各校教学节），平时，经常查阅有关教学资料。同时经常在课外与学生联系，时时关心他们,当然在教学工作中存在着一些不足的地方，须在以后进一步的努力。

总而言之，在我快结束自己第四年的教学时，我对自己是比较满意的，时刻严格要求自己，努力提高自身素质。在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为自己所喜欢的工作、事业倾尽全力。

西

鲍

中

心

校

沈

剑

2014-1-18

第三篇：2011个人工作小结

2011个人工作小结

2011年上半年，我担任初三4、8、9班的化学老师。这是我校可以说空前绝后的一届初三毕业班，因为东校大修，东西校合并成10个班，那就意味着每个班中都会有来自东、西校的学生。学生的学习习惯、学习态度上都会有差异。而班与班之间也会有风格上也迥然不同。

以我教的三个班来说，四班非常活跃，但真正把心思放在学习上的同学并不多；八班相对平均，尖子比较少，调皮的孩子却很多，上课要他们专心并不容易；九班两极分化严重，成绩上有不少突出的，但一窍不通的也大有人在，这就对我课堂上如何能将所有同学都照顾到提出了很大的挑战。针对不同特点的班级，需要采取不同的方法，面对调皮的孩子，以化学学科特有的实验吸引他们学习的兴趣；两极分化明显的，则可采取分层练一习，希望能帮助到不同程度的学生。

中考结束后，以为下半年可以稍微喘口气，没想到学校又给了我更艰巨的任务，除了担任三个班的化学老师之外，同时有了第一次的班主任经历——本学期担任初三（4）班班主任。直到现在我仍然记得那天我初次接到这一消息时的心情，充满了惊讶、担忧、疑惑以及彷徨而不知所措。好在两位年级组长蒋老师和奚老师给了我很大的鼓励，说既然学校放手给了我这样的任务，必然是相信我有胜任的能力，那么作为我，首先必须做到的就是相信自己。

于是我抱着学习的态度，边学边做，从家访、开学的各项事宜、家长接待以及全体家长会等，每一件大事小事，对我来说都是全新的挑战，也真正让我体会到了班主任工作虽然繁琐，但巨细靡遗都与学生的学习和生活息息相关。尤其当家长、学生对学校或是老师有一些想法时，班主任就得当好沟通交流的桥梁和纽带。比如我们有同学买了一个月的校服都没有买到，我便把情况向年级组反应，又向政教处反应，最后还与厂家的代表作了沟通，事先预定，终于在历时两个月后，我们班上两位同学终于如愿买到了新校服。这样不起眼的小事也许生活中比比皆是，每一位班主任每天都会碰到许许多多，但对学生而已也许就有可能是雪中送炭。当然，作为班主任，关注的就不再是自己所教的一门学科，而是要平衡各科之间的关系，与任课老师做好协调和配合，所幸任教我们班级的老师都全力配合，对我的工作提供了很大的支持。学期临近尾声，现在想想过去的这一学期，比我当时所想像的要困难，困难在每天都有可能有突发事件发生，也比我曾经以为的容易，容易在这个过程中，我并不是一个人，有带教我班主任工作的师傅奚老师在每一项工作上的细心指导，有我们备课组对我工作的照顾，当然也离不开整个年级组的老师的鼎力支持，让我在摸索中一路走来，称不上成功，至少顺畅，没有特别大的阻碍，所以我想感谢每一位初三年级的老师对我的帮助。当然，作为新手菜鸟的我，在班主任的岗位上不可避免还显得比较稚嫩，但我始终相信只要对学生付出爱心、耐心、责任心，我也能把它当好，不辜负学校对我的冀望和信任。

本学期在教学上我也遇到了一个新的课题——如何成为一名合格的实验班教师。实验班是我校的命脉所在，而3班可能是实验班中比较特殊的一个，基于选拔的规则，在3班中可能没有顶尖的出类拔萃的同学，彼此之间的差距也相对比较小，因此要维持在一个比较稳定的水平线上也许并不困难，但想要培养出一批拔尖的同学就不容易了。为此，我在教学过程中除了保持应有的知识点和方法的教学以外，也适当地给3班在原有的知识上进行了拓展，除了能提高学生学习化学的兴趣，也希望能帮他们尽早与高中的内容接轨。

第四篇：2017个人工作小结

2010个人工作小结

伴随着新年的脚步，这个学期的工作也接近了尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这学期的工作小结如下：

一、思想工作方面

本人热爱工作，坚持党的教育方针。在工作上发扬任劳任怨的精神，做到不计个人得失；以校为家，以教为本；对待同事团结友爱，互相帮带，并能虚心向有经验的教师学习；对待学生则爱护有加，但决不放松严格要求。这一切行动，都源于一个思想上的目标──我要做一个优秀的人民教师，同时也得到了师生和家长们的认可

二、教学工作方面

在本学期的教学工作中，我担任了08、09两个班的旅游专业课的教学工作外加08旅游班的技能教学。理论教学的周课时就达16节，任务繁重，学科头绪繁杂，但本人还是服从安排，不计较个人得失，顺利的完成教学任务，学生的成绩也有了一定的进步。

1、备课 按学校要求进行集体备课，然后根据要求，提前备好课，写好教案，编写导学案。备课时认真钻研教材、教参，学习好大纲，虚心向同年组老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。为了上好一节课，我上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路。为了学生能更直观地感受所学的知识内容，我积极查找课件，制作课件，准备、制作教具。

２、上课 上好课的前提是做好课前准备，不打无准备之仗。上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点，精讲精练。运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，使学生有举一反三的能力。培养学困生的学习兴趣，有难度的问题找优等生；一般问题找中等生；简单些的总是找学困生回答。桌间巡视时，注意对学困生进行面对面的辅导，课后及时做课后记，找出不足。３、辅导 我利用课余时间对学生进行辅导，不明白的耐心讲解，及时查缺补漏。并与班主任联系，及时沟通情况，督促学生自觉学习。为了提优补差，我常常在课后利用时间给他们补习。

4、教科研方面

定期开展教研组活动，除了本教研组内的听课，评课，积极参加市、区教研活动，注意收集教改信息，加强考试信息，尤其高考的信息研究。由于我组人手少，经验不足，拜师结对工作显得尤其重要，以老带新，促使青年教师尽快成长为教学骨干。，另本人还积极撰写论文，不断的吸收对课堂教学的新思路、新设想，并及时与同事交流。

第五篇：个人工作小结

单位简介 长兴县邮政局

长兴县邮政局位于雉城镇车站西路45号，于1998年8月22日邮电分营后正式挂牌营

业。是依法设立的经营邮政业务的XX企业。依法经营邮政寄递、速递物流、邮政储蓄、汇兑、商业信函（广告）、集邮票品制作销售等国家规定的其他业务。长兴县邮政局始终以“用心服务是我们的追求，顾客满意是我们的目标”为服务观念，牢固树立和全面落实科学发展观，努力为社会提供物品运送，消息传递、资金流通服务。为促进长兴地方经济和社会发展提供更加有力的服务保障。

岗位简介 长兴邮政局北门储蓄所

长兴邮政局在雉城镇设网点十个，北门所是其中之一。北门储蓄所设有网点负责人一人，营业员四人。主要受理现金存取、转帐、外省汇款、包裹寄递等各项业务。承担着长兴邮政局的邮政营业和邮政储蓄的服务规范工作。

单位组织结构图

生产流程图

实习内容和体会

自2007年3月份到北门储蓄所任职以来，在局领导和正确领导下，我与全所员工共同努力，对日趋激烈的市场竞争，知难而上，紧紧盯住局下达任务各项工作目标，坚定发展信念不动摇，以效益为中心不断优化业务结构，以市场为导向做强做精各类业务的同时，进一步强化管理，切实提高服务质量，履行好普遍服务业务，通过实习，使我更深刻地理解了“质量”和“服务”的意义。

质量是企业的生命，而服务是邮政永恒的主题，是企业发展之本。以服务促发展，改善服务作为经营的重要措施。我们窗口的柜面营业员是一个特殊的工作，看似简单，真正做好却也很难。看似平常却蕴含着许多信息和潜在客户，我们要抓好柜面这个平台，以热情友好，细心周到的服务来赢得客户，促进业务的发展。一心一搞经营，全力以赴促发展，因地制宜地把邮政储蓄、中间代理业务作为重点发展业务，放在业务发展的首位。制定了发展目标和具体措施，建立完善了发展业务的营销体系，采取窗口、专业、全员营销三结合和改变服务态度，提高服务质量，制定职工发展业务的激励办法充分调动职工发展业务的积极性等有效措施。本着“人民邮政为人民”的宗旨，本着“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容。另外还鼓励员工加强学习积极参加各级岗位的技能考试。

北门所地处金陵中路，附近有很多居民小区，在雉城十个网点中北门也算业务较繁忙的网点，每月的退休工资和城乡居民养老保险金的发放，就大大增加了柜面压力，很多客户因年纪较大，就连按密码和签字都不会，营业员就要耐心地跟他作解释。邮政业务品种繁多，大到一百多万的存款，小到一封八毛钱的平信，作为营业员你都应该公平地对待，不能因为业务小而另眼相待。

北门所设二个营业台席，一个储蓄台席，一个综合台席，储蓄台席主要受理大额转帐，定期开户，清户。一般的存取款等业务；综合台席主要受理外省汇款、各地包裹和特快的寄递、代理君宝的充值业务等。目前又增添了许多新的业务，如航空机票的预订，代理保险业务。像代理保险业务就是要营业员不断地开口，即使是一百次的开口，会遭到九十九次的拒绝也不能放弃。有一次一位用户有两万元的定期准备存两年，我就向他推荐了保险产品，耐心地跟他分析了如果这是闲钱不急于拿出来，放三至五年，那么办理保险产品就肯定比三五年的定期利率高，还有三倍的高额保障，也不用每年都要拿出来转存，顾客起先对保险业务有顾忌，听了我的解释后，他很高兴，就把这两万元买了保险。当时我很开心，因为这是我柜面营销的成果，当谈成一笔小小的业务，都有一种成就感。

还记得在2008年北京奥运会期间，包裹的寄递验视要求很严格，对寄往北京的邮件更是特例，要把收、寄件人的姓名、地址、身份证号码、内件品名等都做详细登记，还规定了很多禁忌的物品。每寄一个包裹都要仔细地检查内装物品，还要做到眼同封装，碰到有些用户不理解，还要耐心地解释。在奥运会长达六个月的时间里，没有接到一次用户的投诉，也没有一件禁寄物品出口。

通过实习，了解了邮政营业窗口工作的整个生产过程，体会了员工对邮政通信服务的责任感，提升了自己对经营意识、服务意识的理解。真正感受到邮政人在改革过程中承负的艰辛和勇气。我相信我们邮政的明天一定会更加美好。