第一篇：市殡葬管理处清明祭扫情况汇报
市殡葬管理处清明祭扫情况汇报
市殡葬管理处清明祭扫情况汇报 我处清明祭扫工作，按照市局统一部署，在各有关部门的支持配合下，经过全体员工的共同努力，已顺利结束了。今年的祭扫工作在紧紧围绕移风易俗,强化管理，完善服务的基础上，又增添了一些新的举措，取得了明显的成效，获得了社会各界的肯定和好评，现将情况汇报如下：
一.精心准备，营造文明祭扫的环境。今年春节以来，市殡葬管理处先后召开处长办公会及各殡仪馆、经营性墓园负责人会议，研究和部署清明祭扫工作，制订了详细的祭扫方案。尤其对祭扫前期做了精心策划和准备工作,首先是加大宣传力度，努力营造文明健康的外部祭
扫氛围。3月初我处会同市文明办，通过六家新闻媒体，向全市人民发出“以鲜花代替纸钱，倡导文明风尚”的倡议，并在各祭扫区挂出宣传条幅30多幅，积极推进社会文明和进步。其次是整治祭扫区内部环境，为市民提供舒适的祭扫场所。要求各祭扫区提前1个月对骨灰盒及墓穴进行拉网式检查和维护工作，据统计，清明前各墓园共加固碑石4200块，维修水泥封盖620穴。同时，加强园区绿化,彻底清理卫生死角，保持祭扫区整洁优美的环境。
二、强化管理，确保祭扫活动的安全有序。
1、建立组织机构，加强清明祭扫工作的组织领导。清明前，处里专门成立以处长张军利任组长，处领导班子成员、殡仪馆.墓园负责人为组员的清明祭扫领导小组，明确分工，各负其责，并确定处领导巡回检查制度和祭扫区每日汇报制度，以便及时处理祭扫中出现的问题。
2、明确祭扫期间各岗位人员的分工，严格落实岗位责任制。
为加强祭扫高峰期的管理，处里决定从3月15日至4月15日全处人员一律停止休假，并从机关抽调了部分人员充实到祭扫一线，定岗定员。对人群,车辆聚集地段、防火重点部位设专人守护，以消除火灾及各类安全隐患，保证万无一失。
3、加强外部协调，努力形成齐抓共管的局面。
针对祭扫高峰期每天几十万的祭扫人群，如只依靠我处现有人员管理，难度较大。为此，我处与墓园所在地的地方政府、派出所、保安公司、市容管理部门、交警大队进行协商，多次召开协调会议，各墓园也相继成立了以当地镇政府、派出所、墓园协作方及我方管理人员组成的清明祭扫领导小组，对各祭扫区进行统一管理，划片包干，各负其责，确保了整个祭扫过程中未发生一起因管理不善而引发的事故。
4、整顿与引导相结合，遏制封建迷信
活动。
随着人们生活条件的改善，人们祭扫方式也发生了改变，鲜花祭扫的人群多了，但一些封建迷信活动也有抬头的趋势。为此，我处会同各墓区的当地公安部门一方面整顿殡葬用品的销售市场，一方面注意引导市民的祭扫方式，对焚烧纸币的市民进行劝阻和教育，以求得到了广大市民的理解和响应，达到移风易俗的目的。
三、规范服务，让两个世界的人都满意。清明祭扫是一项情系千家万户的活动，是精神文明建设的特殊窗口，是市民参与社会活动的重要场所之一。同时也是对我处服务水平及服务质量的考验。为达到让两个世界的人都满意的目的，各祭扫区都做了精心准备，分析以往清明祭扫中群众反映比较集中的问题并有针对性的加强改进措施，如南京市石子岗殡仪馆专门开辟了祭扫园和祭扫墙，既为群众提供祭扫场所，同时还为他们提供休息的石桌、石凳，为祭扫的人们提
供舒适优雅的祭扫环境。各墓园均设立了咨询台和后勤保障小组，咨询台对客户反映的问题进行逐一登记，能及时解决的当时就给予解决，不能及时解决的问题,在咨询台登记联系方式，过后一一做出答复，将结果反馈给客户。有问必答,决不推诿、怠慢,坚持客户无小事的办事作风已成为一条不成文的规定，据南郊的普觉寺墓园统计,清明期间共解决客户反映的各类问题414件。同时积极做好后勤保障工作，免费为客户提供茶水及描刻墓碑用的笔、油漆等物品，得到了市民的好评。
四、注重创新，提倡文明的祭扫方式。江祭是今年清明祭扫中的一个亮点。我处自91年以来，共倡导并集中组织骨灰江葬18次，共有7000余具骨灰撒入长江，为满足市民悼念故者的愿望，有利于这种丧葬形式的推广，我处在轮渡公司的配合下，于3月27日、28日、4月3日4日分四批组织曾参加江葬的亲属举行祭奠仪式，祭扫时亲属们胸戴白色
绢花，手捧鲜花，取代了以往传统的祭扫方式。据统计，4天来共有1100余名市民参加此项活动，另有19名在南京工作的国际友人，多家新闻媒体相继做了报道，引起社会的极大反响。
五、存在的问题
今年的清明祭扫在社会共同努力下，取得了一定的成绩，但我们仍应清醒地看到存在的问题。
1、旧习俗与现代文明祭扫方式的矛盾。不容置疑，今年祭扫中手捧鲜花的人群多了，但同时携带冥币、纸制品和爆竹的人流也多了，这种现象说明随着市民生活水平的提高，在祭扫形式上也变得多样化。一方面接受了现代文明祭扫方式，但在心理上还守护着古老而传统的祭奠习俗，并有愈演愈烈的趋势，而这种东西方结合的方式可能在一定时期内还将存在，这将不利于殡葬改革的发展，是我们今后需要探讨的课题。
2、服务配套设施的不完善，给我们管理工作带来难度。今年清明祭扫的又一
个特点是人流量及车流量比往年要大，给墓园内外交通带来压力。停车场,道路拥挤问题更加突出，现有的设施无法满足群众要求，造成矛盾的激化，祭扫市民意见较大。
3、缺乏执法手段，管理难度突出。对祭扫中出现的带有极重迷信色彩的活动，管理人员缺少执法手段和执法依据，只是一味地教育和引导，无法从根本上解决问题，使祭扫中出现的燃放爆竹、推销纸扎品的现象无法遏制，造成祭扫人群人身安全受到威胁和殡仪市场的混乱，社会影响较坏。如何解决，这是我们亟待探讨的问题。
总体来看,今年清明祭扫工作无论是从市民的反映还是媒体的报道都好于以往,但伴随着人们生活水平提高,祭扫方式也越来越多样化,对我们管理和服务也提出更高要求,我们必须付出加倍努力,与时俱进,不断推进殡葬改革。
第二篇：市殡葬管理处工作总结
文章标题：市殡葬管理处工作总结
2006年，在市民政局的正确领导下，我处以构建社会主义和谐社会，打造文明殡葬为目标，认真贯彻执行党的十六届六中全会精神，自觉实践“三个代表”的重要思想，较圆满地完成了各项工作目标和任务，殡葬管理和改革工作有了突破性的进展，殡仪服务水平也有了明显的提升，1至9月份共火化遗体21410具，实现
经济收入1.36亿元，利润2552万元，与去年同期相比分别增长30.4、47.2，占全年目标收入和利润的136、101.8，取得了良好的社会和经济效益。
一、取得的主要成绩
（一）以促建和谐社会，打造文明殡葬为目标，抓好殡葬管理和改革工作。
今年以来，我处继续加大殡葬管理力度，积极推进殡葬改革工作。至9月份，全市遗体火化率继续保持100，骨灰正确处理率达到了99.3，增加了一个百分点，具体做了以下几个方面的工作：
1、加强清明“祭扫”的管理和宣传工作。今年清明，我们围绕“倡导绿色祭扫，共创和谐社会”的主题，精心准备，共接待祭扫群众200余万人，散发殡改宣传单8000余份，出黑板报600多块，张贴各类标语3500余张，挂横幅300余条，召开群众座谈会173场次，营造了良好的祭扫氛围，确保清明祭扫工作的安全和有序。
2、加大对各类违规殡葬行为的处罚力度。为加强殡葬管理，有效地执行殡葬法规，今年我们加大了对违规行为的处罚力度，对一些违规建墓的现象，及时给予了制止和处罚。今年7月份根据群众举报，与雨花区政府一道一举捣毁了雨花区龙泉寺旁的违建公墓，平毁墓穴300余座，恢复了山林原貌，当地群众反响强烈。此外对溧水无想寺违规建造塔陵、江宁岱山龙泉寺墓园违规销售等行为都给予了及时的查处，受到群众广泛好评和支持，有效地巩固了殡葬改革的成果。
3、着手制定全市殡葬设施规划工作。为了进一步规范管理，完善市域范围内的殡葬设施的总体布局，保持殡葬行业的可持续发展，自今年4月份始，我处与市规划局、规划设计院合作，在充分调研的基础上，对全市8个殡仪馆、203个公墓、50个纪念堂、3个纪念林的分布和内部设施情况进行了分析，找出了存在的问题，并合理预测了全市近期和远期殡葬设施的需求情况，根据未来殡葬改革的方向，编制了《**市殡葬设施布局专项规划》，目前已进入修改完善阶段，争取年内出台。
4、组织了区、县民政局长培训班。为加强区、县殡葬管理和改革工作，今年9月份，在市局领导的关心和支持下，我处配合市局组织人事处成功地举办了第三期区、县民政局长殡葬专题培训班，专题学习了新形势下如何搞好殡葬管理和改革工作等内容，并组织大家参观了常熟、贵阳等城市的殡葬设施，学习了外地的先进做法和经验，其内容丰富，形式多样，收到了良好的成效，为下一步做好全市殡葬改革和殡仪服务工作打下了坚实的基础。
（二）以提高经济和社会效益为目标，加强殡仪服务工作。
今年以来，处属各殡仪服务单位以“替天下人尽孝，让两个世界人都满意”为服务宗旨，积极开动脑筋，拓展服务范围，提供人性化、亲情化和个性化的服务项目，在满足客户需求的基础上，提高了单位的经济效益。
1、积极探索新的服务理念。**殡仪馆和功德园等单位在经营过程中，不断开拓思路，挖掘殡葬消费的文化内涵，探索出一条集物质产品、精神产品和文化产品消费为一体的综合消费，极大地满足了消费者的心理需求。如**馆今年在办理武中奇先生的丧事中，对其家属提出的高规格的治丧要求，馆领导班子没有退却，积极动脑筋、想办法、加班加点，根据逝者生前的特点设计治丧程序和礼厅布置，得到有关部门领导和家属的一致好评，同时也在社会上造成良好影响，在倡导文明治丧方式上作出了有益的尝试。
2、加强职工队伍建设。近几年来，我处一直非常重视加强职工队伍的建设。一方面加强对职工文化和技能的培训，提高职工的殡仪服务水平，另一方面还加强对职工进行职业道德和行风教育，使职工的服务态度和精神面貌有了明显改善，据统计，1—9月份，全处职工共上缴客户馈赠达103人次，其中人民币3674.4元，香烟129包，耳环1付，戒指2枚，客户满意率为97.5，受到市行评代表和监督员的好评，也得到了社会各界和新闻媒体的称赞。目前我处职工队伍的精神面貌焕然一新，讲粗话、发牢骚、吵架等不文明的行为少了，讲文明、默默奉献的职工越来越多，充分展示出现代殡葬职工的精神风貌，体现了殡葬职工特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的光荣传统。
3、提倡人性化的服务方式。各经营单位在服务过程中，通过制定服务标准，规范服务行为，提倡人性化、亲情化的服务方式，认真对待每位客户，积极开展换位思考，以做好每个服务环节来慰籍生者。如**馆服务队江莲花同志面对客户的无礼责难，依然一丝不苟地履行职责，到最后客户都感到不好意思，主动向其道歉。此外，我处还主动制
第三篇：XX市殡葬管理处年目标考核汇报
XXXX市殡葬管理处XXX
工作完成情况
XXX年，在局党组正确领导下，以科学发展观为统领，我处全体干部紧紧围绕殡葬改革目标，深入调研殡葬工作实际，落实惠民殡葬政策，制定殡葬改革方案，查处经营性公墓违规销售行为，全年工作取得了显著的成效。现将,我处XXX年工作汇报如下：
一、深入基层，认真作好殡改调研工作。
为深入贯彻落实市领导关于我市殡葬改革工作的指示，我处开展了殡葬工作大调研活动。主要就殡葬改革工作推进中存在的火化率提高缓慢、乱埋乱葬现象严重、公益性公墓建设滞后、等问题进行了深入的调研。在武功县和秦都区召开了市县乡干部及群众代表参加的殡葬改革工作调研座谈会。对市区周边文物保护区内的乱埋乱葬墓穴进行了清查统计，对各县区的农村公益性公墓现状进行了摸底调查。在以上工作的基础上，陪同严维佳副市长到武功县召开了殡葬工作研讨会。通过调研，真实的了解了基础殡葬工作的实际情况，为下一步如何推进殡葬改革，制定我市殡葬改革政策提供了依据。
二、认真领会，配套我市殡改惠民政策
为深化殡葬改革，进一步健全完善我市社会救助体系，提高殡仪服务水平，切实发挥殡葬改革在保障和改善民生、促进和谐社会建设中的重要作用，认真贯彻落实《XXXX省人民政府关于推进城乡殡葬改革和公益性公墓建设的意见》（X政发„XXX‟28号）和《XXXX省民政厅XXXX省财政厅关于建立我省困难群众殡葬救助制度的意见》（X民发„XXX‟12号）文件精神，在我市殡葬工作调研的基础上，认真协调财政等部门，起草并提交市政府下发了《XXXX市人民政府关于加快推进我市殡葬改革工作的意见》（X政发„XXX‟XX号）、《关于建立我市困难群众殡葬救助制度和殡葬基础设施建设补助政策的意见》（X政办发„XXX‟XXX号）两个文件。为我市开展殡葬改革，落实惠民殡葬政策提供了政策保障。
三、依法管理，坚决查处殡葬违规行为
我处认真开展了殡葬法规执法检查工作，严格按照国家殡葬管理法规对各殡葬单位进行了检查，对存在的违规行为进行了规范。2月22日XXXXXXX墓园被媒体曝光后，我处立即进行了专项查处，并在礼泉县召开了主管县长参加的墓园违规整改工作现场会，对XXX墓园的整改工作提出了明确要求。就XXX墓园建设涉及文物法的问题配合市政府和文物旅游部门进行处理。对XXX墓园阳奉阴违，屡教不改，未经批准在西安市跨区域出售投资性墓穴，引发群众上访的问题，我处采取果断措施，向XXX墓园下发停业通知书，同时，以
市局名义给礼泉县民政局下发了《关于严肃处理XXX墓园违规问题的通知》。责令礼泉县民政局对XXX墓园从10月23日起再停业整顿两个月，查封XXX墓园ＸＸ销售部，对其销售对象和范围、销售墓穴数量及种类、涉及金额进行彻底清查，对违规行为进行纠正。从墓园建设、管理、宣传、营销等各个环节进行全方位整顿，并对销售队伍进行集中培训。
四、注重服务，作好清明节等群众性祭祀活动的组织
处里加强清明节、寒衣节、春节等节日群众性祭祀活动的组织工作，突出殡葬工作“惠民、绿色、人文”的主题。要求各级各级管理单位，认真研究, 科学制定有关应急预案，加强与相关部门协调与配合，确保文明祭祀活动安全顺利开展。要要求各单位充分利用群众性祭祀节日这个平台，大力宣传殡葬改革，倡导文明祭祀、厚养薄葬。从以人为本、绿色环保的角度出发，向群众推介鲜花祭祀、网络祭祀、家庭追思会等先进祭祀方式。各殡仪服务单位要免费向群众提供饮用水、应急药品等便民服务物品，市五陵故园、三原万寿园等单位开展了向群众免费赠送鲜花的服务。
同时按照市双创办的工作安排，我处在清明节、阴历十月
一、冬至、春节等群众性祭祀节日安排人员上街执勤，在执勤地点布置焚烧炉具、设置宣传牌，向群众进行文明祭祀宣传。派人员参加市双创办禁烧巡查组，检查禁烧工作。有力的配合了市双创办的禁烧工作。
五、严格把关，进行了全市经营性公墓年检工作
按照省厅《关于开展XXX经营性公墓年检的通知》（X民办发[XXX]ＸＸ号）要求，11月21日至27日，在县区自检的基础上，我处对XXXX市五陵故园、XXXX、市 故园、ＸＸＸＸ故园、ＸＸＸ福园公墓等5家经营性公墓进行了年检。XX县 纪念公园、XXX园、XXXXXXX墓园、陵园三家公墓进行了重点检查。并将年检情况向省厅进行了汇报。
针对年检中发现的个别公墓护墓费没有按照规定比例提取且单储另存、土地以租代征，给相关县市区民政局下发了督办通知书，责令各局督促存在问题墓园及时予以纠正，确保全市经营性公墓规范经营。
对检查中发现的XXXXXX陵园未经审批，私自开工建设和试运营，建超大墓穴且高价出售问题，要求XXX民政局高度重视，成立XXX陵园整改小组。积极完善XXX陵园各项审批手续，在正式审批前，停止一切建设、宣传、销售活动。对XXX陵园已销售情况进行清查，对违规销售行为进行纠正。
XXX年的工作虽然取得了一定成绩，但和市局的工作要求还存在一定的差距，我们将在今后的工作中严格要求，锐意进取，攻坚克难，注重落实全力为推动我市殡葬改革而努力。
第四篇：市殡葬管理处工作总结
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市殡葬管理处工作总结2010-06-27 23:12:40免费文秘网免费公文网市殡葬管理处工作总结市殡葬管理处工作总结(2)文章标题：市殡葬管理处工作总结
2006年，在市民政局的正确领导下，我处以构建社会主义和谐社会，打造文明殡葬为目标，认真贯彻执行党的十六届六中全会精神，自觉实践“三个代表”的重要思想，较圆满地完成了各项工作目标和任务，殡葬管理和改革工作有了突破性的进展，殡仪服务水平也有了明显的提升，1至9月份共火化遗体21410具，实现经济收入亿元，利润2552万元，与去年同期相比分别增长、，占全年目标
收入和利润的136、，取得了良好的社会和经济效益。
一、取得的主要成绩
（一）以促建和谐社会，打造文明殡葬为目标，抓好殡葬管理和改革工作。今年以来，我处继续加大殡葬管理力度，积极推进殡葬改革工作。至9月份，全市遗体火化率继续保持100，骨灰正确处理率达到了，增加了一个百分点，具体做了以下几个方面的工作：
1、加强清明“祭扫”的管理和宣传工作。今年清明，我们围绕“倡导绿色祭扫，共创和谐社会”的主题，精心准备，共接待祭扫群众200余万人，散发殡改宣传单8000余份，出黑板报600多块，张贴各类标语3500余张，挂横幅300余条，召开群众座谈会173场次，营造了良好的祭扫氛围，确保清明祭扫工作的安全和有序。
2、加大对各类违规殡葬行为的处罚力度。为加强殡葬管理，有效地执行殡葬法规，今年我们加大了对违规行为的处
罚力度，对一些违规建墓的现象，及时给予了制止和处罚。今年7月份根据群众举报，与雨花区政府一道一举捣毁了雨花区龙泉寺旁的违建公墓，平毁墓穴300余座，恢复了山林原貌，当地群众反响强烈。此外对溧水无想寺违规建造塔陵、江宁岱山龙泉寺墓园违规销售等行为都给予了及时的查处，受到群众广泛好评和支持，有效地巩固了殡葬改革的成果。
3、着手制定全市殡葬设施规划工作。为了进一步规范管理，完善市域范围内的殡葬设施的总体布局，保持殡葬行业的可持续发展，自今年4月份始，我处与市规划局、规划设计院合作，在充分调研的基础上，对全市8个殡仪馆、203个公墓、50个纪念堂、3个纪念林的分布和内部设施情况进行了分析，找出了存在的问题，并合理预测了全市近期和远期殡葬设施的需求情况，根据未来殡葬改革的方向，编制了《**市殡葬设施布局专项规划》，目前已进入修改完善阶
段，争取年内出台。
4、组织了区、县民政局长培训班。为加强区、县殡葬管理和改革工作，今年9月份，在市局领导的关心和支持下，我处配合市局组织人事处成功地举办了第三期区、县民政局长殡葬专题培训班，专题学习了新形势下如何搞好殡葬管理和改革工作等内容，并组织大家参观了常熟、贵阳等城市的殡葬设施，学习了外地的先进做法和经验，其内容丰富，形式多样，收到了良好的成效，为下一步做好全市殡葬改革和殡仪服务工作打下了坚实的基础。
（二）以提高经济和社会效益为目标，加强殡仪服务工作。
今年以来，处属各殡仪服务单位以“替天下人尽孝，让两个世界人都满意”为服务宗旨，积极开动脑筋，拓展服务范围，提供人性化、亲情化和个性化的服务项目，在满足客户需求的基础上，提高了单位的经济效益。
1、积极探索新的服务理念。**殡仪馆
和功德园等单位在经营过程中，不断开拓思路，挖掘殡葬消费的文化内涵，探索出一条集物质产品、精神产品和文化产品消费为一体的综合消费，极大地满足了消费者的心理需求。如**馆今年在办理武中奇先生的丧事中，对其家属提出的高规格的治丧要求，馆领导班子没有退却，积极动脑筋、想办法、加班加点，根据逝者生前的特点设计治丧程序和礼厅布置，得到有关部门领导和家属的一致好评，同时也在社会上造成良好影响，在倡导文明治丧方式上作出了有益的尝试。
2、加强职工队伍建设。近几年来，我处一直非常重视加强职工队伍的建设。一方面加强对职工文化和技能的培训，提高职工的殡仪服务水平，另一方面还加强对职工进行职业道德和行风教育，使职工的服务态度和精神面貌有了明显改善，据统计，1—9月份，全处职工共上缴客户馈赠达103人次，其中人民币元，香烟129包，耳环1付，戒指2枚，客户满意率为，受到市行评代表和监督员的好评，也得到了社会各界和新闻媒体的称赞。目前我处职工队伍的精神面貌焕然一新，讲粗话、发牢骚、吵架等不文明的行为少了，讲文明、默默奉献的职工越来越多，充分展示出现代殡葬职工的精神风貌，体现了殡葬职工特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的光荣传统。
3、提倡人性化的服务方式。各经营单位在服务过程中，通过制定服务标准，规范服务行为，提倡人性化、亲情化的服务方式，认真对待每位客户，积极开展换位思考，以做好每个服务环节来慰籍生者。如**馆服务队江莲花同志面对客户的无礼责难，依然一丝不苟地履行职责，到最后客户都感到不好意思，主动向其道歉。此外，我处还主动制
第五篇：市殡葬管理处工作总结
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市殡葬管理处工作总结2010-06-27 23:12:40免费文秘网免费公文网市殡葬管理处工作总结市殡葬管理处工作总结(2)文章标题：市殡葬管理处工作总结
2006年，在市民政局的正确领导下，我处以构建社会主义和谐社会，打造文明殡葬为目标，认真贯彻执行党的十六届六中全会精神，自觉实践“三个代表”的重要思想，较圆满地完成了各项工作目标和任务，殡葬管理和改革工作有了突破性的进展，殡仪服务水平也有了明显的提升，1至9月份共火化遗体21410具，实现经济收入亿元，利润2552万元，与去年同期相比分别增长、，占全年目标
收入和利润的136、，取得了良好的社会和经济效益。
一、取得的主要成绩
（一）以促建和谐社会，打造文明殡葬为目标，抓好殡葬管理和改革工作。今年以来，我处继续加大殡葬管理力度，积极推进殡葬改革工作。至9月份，全市遗体火化率继续保持100，骨灰正确处理率达到了，增加了一个百分点，具体做了以下几个方面的工作：
1、加强清明“祭扫”的管理和宣传工作。今年清明，我们围绕“倡导绿色祭扫，共创和谐社会”的主题，精心准备，共接待祭扫群众200余万人，散发殡改宣传单8000余份，出黑板报600多块，张贴各类标语3500余张，挂横幅300余条，召开群众座谈会173场次，营造了良好的祭扫氛围，确保清明祭扫工作的安全和有序。
2、加大对各类违规殡葬行为的处罚力度。为加强殡葬管理，有效地执行殡葬法规，今年我们加大了对违规行为的处
段，争取年内出台。
4、组织了区、县民政局长培训班。为加强区、县殡葬管理和改革工作，今年9月份，在市局领导的关心和支持下，我处配合市局组织人事处成功地举办了第三期区、县民政局长殡葬专题培训班，专题学习了新形势下如何搞好殡葬管理和改革工作等内容，并组织大家参观了常熟、贵阳等城市的殡葬设施，学习了外地的先进做法和经验，其内容丰富，形式多样，收到了良好的成效，为下一步做好全市殡葬改革和殡仪服务工作打下了坚实的基础。
（二）以提高经济和社会效益为目标，加强殡仪服务工作。
今年以来，处属各殡仪服务单位以“替天下人尽孝，让两个世界人都满意”为服务宗旨，积极开动脑筋，拓展服务范围，提供人性化、亲情化和个性化的服务项目，在满足客户需求的基础上，提高了单位的经济效益。
1、积极探索新的服务理念。**殡仪馆
和功德园等单位在经营过程中，不断开拓思路，挖掘殡葬消费的文化内涵，探索出一条集物质产品、精神产品和文化产品消费为一体的综合消费，极大地满足了消费者的心理需求。如**馆今年在办理武中奇先生的丧事中，对其家属提出的高规格的治丧要求，馆领导班子没有退却，积极动脑筋、想办法、加班加点，根据逝者生前的特点设计治丧程序和礼厅布置，得到有关部门领导和家属的一致好评，同时也在社会上造成良好影响，在倡导文明治丧方式上作出了有益的尝试。
2、加强职工队伍建设。近几年来，我处一直非常重视加强职工队伍的建设。一方面加强对职工文化和技能的培训，提高职工的殡仪服务水平，另一方面还加强对职工进行职业道德和行风教育，使职工的服务态度和精神面貌有了明显改善，据统计，1—9月份，全处职工共上缴客户馈赠达103人次，其中人民币元，香烟129包，耳环1付，戒指2枚，客户满意率为，受到市行评代表和监督员的好评，也得到了社会各界和新闻媒体的称赞。目前我处职工队伍的精神面貌焕然一新，讲粗话、发牢骚、吵架等不文明的行为少了，讲文明、默默奉献的职工越来越多，充分展示出现代殡葬职工的精神风貌，体现了殡葬职工特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的光荣传统。
3、提倡人性化的服务方式。各经营单位在服务过程中，通过制定服务标准，规范服务行为，提倡人性化、亲情化的服务方式，认真对待每位客户，积极开展换位思考，以做好每个服务环节来慰籍生者。如**馆服务队江莲花同志面对客户的无礼责难，依然一丝不苟地履行职责，到最后客户都感到不好意思，主动向其道歉。此外，我处还主动制
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