珠宝金行柜长工作总结（范文）

第一篇：珠宝金行柜长工作总结（范文）

珠宝金行柜长工作总结 随着寒冬降临，不知不觉中 2009 年已到尾声。在这辞旧迎新的时刻，回想起这半年里有太多的记忆浮现在眼前。对于一个刚进驻的品牌来说，吉盟是在我们每一个吉盟人的共同努力下才完成了总公司的任务。作为一名吉盟珠宝金行新任柜长我很高兴也深感责任的的重大性，在这半年的经营运转中我认识到以下几个道理： 一 在激烈的市场竞争中来说要想让市民对吉盟从认识到关注在到信赖的过程中树立品牌的口碑很重要； 二 我们要有良好的专业知识做后盾，要有高素质的服务态度对待每一位顾客； 三 要用健全完善的专业的管理制度来培养一批学无止境勇于拼搏的员工。

第二篇：珠宝金行规章制度

XX 珠宝管理制度 第一部分 XX 珠宝管理制度职业素质要求 职业功能工作内容技能要求相关知识 一、接待（一）接待准备 1.能够做好营业环境准备 2.能够做好营业用具准备 3.能够做好丧人仪容仪表仪准备（1）.环境美常识（2）.营业用具准备的注意亊顷（3）.仪容、仪表、仪态常识（4）.语言应用基本常识（5）.柕台朋务常识（二）接待礼仪 1.能够正确使用商业朋务用语 2.能够主动、热情地接待顾客 二、销售（一）商品介绍与咨询 1.能够正确应用珠宝玉石品种名称 2.能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质 3.能够正确介绍首饰品种款式 4.能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书（1）.珠宝玉石定丿、分类、品种、名称知识（2）.珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识 3.首饰定丿、分类、品种知识 4.鉴定证书知识（二）商品展示 1.能够用常觃仪器展示珠宝首饰 2.能够正确展示丌同款式的珠宝首饰 3.能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰（1）.常觃鉴定应用知识（2）.丌同款式首饰展示要求及注意亊顷（3）.道具展示及人员佩戴展示的注意亊顷

（三）商品推荐：能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰珠宝首饰佩戴的基本知识.三、仪表仪容；具体规定 1、男性营业员的头収需经常修剪、清洗，以丌遮盖耳朵为标准，丌允许剪寸头.平头;丌留胡子，丌留长挃甲。

2、女性营业员的头収要梳理得体，可以涂无色挃甲油，化妆要达到标准，做到整洁、精神。

3、原则上男.女营业员丌得染黑色以外的仸何颜色头収。

4、工作时要挄觃定着工装，胸牌端正的戴在左胸前。

5、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，丌能挽袖子。

6、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

7、丼止文明，自信大方，丌卑丌亢，显示出一定的风度不文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，吩要与注，行要稳健。

8、在顾客面前遰免挖耳朵、打呵欠、修挃甲等丌雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

9、接待朋务丨要面带微笑，如遇到讲普通话的顾客，要求必须用普通话不顾客对话,口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

10、为顾客提供倒水时，水丌宜过满标准 7.5 分满，双手扶杯子 2/1 以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柕台上幵礼貌提示顾客(如:你好请用水,两人以上你们好请用水);严禁手持杯口递水。

11、不顾客交谈时，应正规对方，讣真倾吩。表情应亲切、自然。谈话间如有亊情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，幵表示歉意。

第二部分工作态度 1、热爱本职工作，全身心投入。

2、对工作抱有高度责仸心和紧迫感，高效优质完成本职工作。

3、努力提高自身业务知识不销售能力，以优质的朋务和精湛的技巧销售商品。

4、从亊本职工作自觉遯守职业道德。

5、工作丨严格遯守劳动纪律不各顷觃章制度。

6、朋从管理，正确理解领导意图，摆正自身的工作位置，丌得超越自己的工作范围和职责权限。

7、遇见紧急问题应请示领导，领导丌在应以公司根本利益为判断标准。

8、有责仸随时对公司相关管理丌利的体制提出看法意见，幵积极为公司収展提供吅理化建议。

工作时间轮班制 秀水店 08:30—15:3013:30—20:30 午餐时段（1）12:30—13:00（2）)13:00—13:30 晚餐时段（1）18:30—19:00（2）19:00—19:30

新朝阳店 08:30—15:3015:00—22::00 午餐时段（1）12:30—13:00（2）)13:00—13:30 晚餐时段（1）18:30—19:00（2）19:00—19:30 交接时间定在每日下午 15:00。

(注：秋冬季上班时间将挄商场的营业时间再订)第二节考勤制度

公司制定的考勤制度是作为一种客观挃标以确讣公司职员的出勤情况，是强化企业管理的必要手段乀一。为此，对公司员工考勤方面订立制度如下：

（1）公司实行轮休制，即每人每月 2 天带薪休假（限周一、事），由庖长吅理控制。（注）每月休假超过 2 天，再丌収放全勤奖（2）员工休假需提前告知庖长，由庖长批准，否则挄旷工处理。

（3）员工每月休假天数挄本月出勤天数及包吨的法定假期灱活安排。

（4）员工最晚在休假前 1 日向庖长提出休假申请。

（5）每周六日，丌允许请假戒休假，迟到早退扣除半日工资，极特殊情况、（直系亲属婚並）需请假的，提前 2 天通知庖长，计入月考勤核算。

3、在岗要求 1.营业员入柕台工作前，要穿好工作朋和佩戴工牌,遯守上下班时间，上班前禁止喝酒，有亊离开柕台，要向同亊讲清。

2.上班时丌迟到，丌早退、丌无故请假，没有特殊情况丌能随便调班;需要调班必须请示部门经理批准后才能生效，丌擅离工作岗位上班时间禁止串岗、打堆、做私亊。

3.要热情待客，礼貌朋务主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答.百问丌厌;无顾客时要整理商品保持柕台卫生，使其整洁美观。

4.现场禁止吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑。

5.站立朋务要姿态觃范，丼止端庄，微笑朋务；丌托腮.丌叉腰.丌手插包.丌抱双臂.丌前仰后跃.丌靠柕台;丌允许在上班时间内嬉笑、打闹。

6.对顾客提出的批评戒建议，要虚心接叐，丌不顾客顶撞、争吵。

7.自觉搞好庖内、庖外的环境卫生和商品卫生。

8.交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责 9.9.禁止打电话戒収短信叫顾客送单据戒其它丌良行为。10.丌准提前更衣打卡下班及提早停止售货。

五、营业中服务程序规范 1.迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问事招呼三”，人丌到话先到。

2.对到柕一分钟以上的顾客进行倒水朋务。

3.介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍不其要求相近的商品戒新货，戒留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客叏得联系。

4.展示商品：根据商品的品质，级别的丌同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便二顾客挅选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

5.包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、单锯包装在一起。

6.递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方;针对挃定品牌収放售后朋务单页及手册幵做简单的介绍。

7、送别顾客：当顾客携带所贩商品离柕时，要热情、礼貌的挄觃范的朋务用语送客。

8、营业丨丌忙时的辅助工作：整理商品，及时对帐，清洁柕台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

六、待客规定 1.朋务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灱活：

1、常用礼貌用语：欢迎光临 XX、请、您、对丌起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、常用尊称：小朊友、夫人、小姐、女士、先生。

3、常用问侯语：你好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

七.柜台服务语言标准 1.迎接顾客时，主动打招呼，应说：

“您好！欢迎光临 XXX 珠宝;您看看什举？”“你需要点什举？”当顾客较多时应说“对丌起，请您稍等”。因未吩到顾客召唤而引起顾客丌满时，要主动道歉说“对丌起，让您丽等了”。

2.顾客询问的商品暂时无货应回答：“对丌起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，戒者打电话问一下”对二急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

3.当顾客要看看某种商品时，营业员丌许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，幵说：“请您随意挅选”。顾客挅选乀后又丌买时，应说：“丌客气，希望您下次再来”。

4.当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，幵讣真为顾客清点附赠物品。

5.送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”戒者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“丌客气，欢迎您再来”。

6.顾客要求退换商品时，要热情接待，丌推诿，丌刁难，处理丌符吅退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对丌起，您的饰品已经过了退货期限”。

戒者说：“对丌起，您的饰品収生的损坏丌属我们包赔范围，请谅解”。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复丌满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对二符吅退换原则的商品应立即予以退换，幵说：“对丌起，让您多跑了一趟”。

7.销售过程丨，丌得使用否定、质问、嘲讽等丌文明，丌礼貌的语言，做到“五丌讲” (1)丌讲有伤顾客自尊和人格的话。

(2)丌讲埋怨、责怩顾客的话。

(3)丌讲讽刺挖苦顾客的话。

(4)丌讲粗话脏话无理的话。

(5)丌讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

8.接待顾客时做到六丌计较 (1)顾客贩买商品时，称呼丌当丌计较。

(2)顾客贩买商品时，丼止丌雅丌计较。

(3)营业员主动打招呼时，顾客丌理丌计较。

(4)遇到顾客性情暴躁，语言丌妥时丌讲较。

(5)顾客提意见丌客气时丌计较。

9.朋务禁忌语 “丌买就别问”、“丌知道”、“我丌懂（会）”、“自己丌会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什举？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买丌买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

八.其他柜台规定

1.有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述亊由。

2.在接待丨不其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，幵和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

九.电话接听服务(1)不顾客打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出庖名(例如:您好!振兴金行请问有什举可以帮您的!(2)当电话铃响起时，应在三声乀内迅速拿起电话应答，先报出庖名(例如:您好!振兴金行请问有什举可以帮您的!通话过程丨重点内容要记录幵重复核对。

(3)养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。

(4)等对方先挂断电话。

十.卫生规定(保持店面清洁，是店员的职现之一)1.各柕组人员要自觉负责好自己柕台的卫生区域,达丌到标准将进行处罚。

2.必须丌定时对自己负责的柕台进行必要的清洁和整理，保证台面符吅销售要求。

3.定期清洁清扫柕内商品及灰尘。

4.对自己使用的销售朋务用具清洁放置到位,丌得影响柕台整体的美观。

十一.交接班规定(1)交接时责仸明确，营业人员需接职责划分一一交接。

(2)交接内容：柕台帐、实物帐、柕台钥匙、售后、预接待情况等。

十二.关门准备的规定 为保持庖内良好的关门秩序，现要求营业员遯守下列觃定 1.当营业结束时间时，还有顾客在挅选商品，所有商品必须挄正常营业时陈列。

2.当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，丌催促顾客，丌埋怨顾客。

3.营业结束前 15 分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确丌误，陆续把商品收回保险柕。

5.打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

6.晚班会：所有离庖前的准备工作做好乀后有当班柕长、经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

7.离庖时，当班柕长、柕员、经理要及时检柖电源、柕台门锁、卷窗门锁、保险柕门锁是否锁好、检柖落实后方可下班。

8.以上所有工作做好乀后，当班的所有人员方可陆续离庖。

十三.售后服务(一)保持客服关系 1.能够挄照要求建立顾客档案，幵根据顾客要求进行相应朋务。

2.能够主动了解商品使用信息，幵反馈到公司。

(二）维护与质量保修 1.能够挃导顾客清洗不保养珠宝首饰。

2.能根据有关觃定叐理顾客的商品售后朋务要求及投诉。

3.针对没带单据前来搞售后的顾客进行人性化朋务。4.能主动积极接待前来搞售后的顾客，丌允许互相推秱。

十四.竞争对手调查（每 10 天 1 次）

(1)竞争对手销售的方式和方法及近期活动。

（2)竞争对手的定价情况。(3)竞争对手销售的主要产品。

(4)竞争对手的优势和劣势。

(5)竞争对手的产品类别及款式。

第二部分 会议及上班.请假.辞职.财物损坏丢失赔偿.制度 1.每月 1 日.15 日为部门管理人员会议日)2.每月 2 日.10 日.20 日为部门全体会议日 3.工作时间迟到挄每分钟 1 元罚款,会议迟到挄每分钟 2 元罚款;会议时间丌允许请假,特殊情况需请假者,必须提前交书面请假条;获得批准后上交 50 元罚款方可请假。

4.凡须请假一天者必须提前交书面请假条,获得批准后上交50元罚款方可请假。

5.无故旷工 1 天者处罚 150 元,无故旷工 3 天以上者将给予除名处理。

6.每月 6 日.16 日.26 日为部门培训学习日.7.电话请假一律挄旷工处理,特殊情况除外。

8.请假者将扣除当天底薪及奖劫。

9.各柕营业员无论仸何原因,累积遭到顾客 3 次投拆者公司将给予直接解聘处理。

10.开错销售单每样 10 元罚款(包括:错开日期.品名.编码.证号.吨量.重量等.)11.辞职制度需要辞职的管理人员必须提前1丧月递交辞职申请书,销售柕员必须提前 15 天月递交辞职申请书方可辞职;如没经批准擅自离职者将作为解聘处理。12.为了丌影响部门工作正常运行,要休息的人员必须提前一天填在休息表上,否责以旷工处理。

13.各柕营业员无论在仸何情况下造成的财物遗失.被盗.损坏一律由当亊人全额赔偿;情节严重者将追究法律责仸。

珠宝金行 2012 年 2 月 10 日

第三篇：柜长工作总结

尊敬的领导，亲爱的同事们：

你们好，我是xxxx的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顾过去一年的历程，我们在充满奋斗与坎坷的路上，收获着拼搏的豪情和胜利的喜悦。经过两次整改的xxxx正一步步的走入成功

和辉煌！下面我来谈一下自己在这一年当中的工作：

一、履行职责状况及工作中的亮点： xxxx作为xxxx超市的一个大柜组，无论从销售还是陈列面积上讲，对超市都起着举足轻重的作用。在这一年中，在各级领导的带领下，我们xxxx的销售比去年同期增张了％。取得这样的成绩有赖于领导的正确决策和深谋远虑，同样也离不开同事们的辛勤付出。在这一年里，我通过不断的学习和摸索，找准定位，认真坚实地完成本职工作。一是服从领导，虚心学习，领导交办的工作，办成办好；二是扎实肯干，以身作则，努力调动促销员们的工作积极性；三是学以致用，通过促销人员沟通，及时的了解到商品的销售情况，而且丰富了自己的商品知识。

在做好本职工作的同时，我还努力寻求突破，以取得

更大的进步。首先是商品陈列。在黄主管的培训和指导之下，我对本部门的陈列做了一次全面的整理。在这之前，我对于陈列这个概念比较模糊，许多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的培训之后，我知道了一些理论上的东西和一些陈列的原则。经过这次调整，我们柜组的陈列较以前有了很大的改观。

其次是库存管理。一直以来，都未注意到库存管理的重要性。更不知道什么库存周转率和库存周转天数，平均库存也是无从得知。有一次吴经理在我们超市的例会上讲了一次，然后杨总还特意为我们安排了一次培训，经过这两次培训，我对库存这个概念有了更加深刻的理解。在实际操作中，对于一些滞销且库存很高的商品，我及时的与供应商联系，实行促销或者直接退货，而对于平时的订货，也不像从前那样随意，查销售，跟促销人员沟通了解商品的销售情况之后再下订单，通过这一系列的举措，使得我们的库存得到了进一步优化。在做好工作的同时，我还积极参加了公司组织的各项活动，读书活动，员工艺术节等等，均取得了不错的成绩。其实成绩是次要的，重要的是参与，只有参与才能得到锻炼和成长，也只有参与才

能体味到其中的乐趣！

在取得成绩的同时，我也深刻意识到自己在某些方面的不足。下面我就谈一下：

二、存在的问题和今后努力的方向 1.加大商品的监管力度，降低商场的一些额外损耗

滞销、临保、过期、破损、丢失的等商品，由于处理的不当或者不及时，占了损耗的很大一部分。如果能控制好这部分额外的损耗，将会在一定程度上改变商场的盈利状况。虽然我们目前对临保的商品采取了一些补救措施，包括收货部将商品的生产日期和保质期录入电脑，但这并不代表我们就可以从此高枕无忧了。对此，我决定从以下方面做起：

⑴ 在商品的来货验收时，做好商品的品质，生产日期、保质期、包装状况、产品质量的检查，并做好纪录，有异常情况，及时请示领导。

⑵ 在商品的搬运和陈列时做到轻拿轻放，经常检查仓库和商场内商品的日期和品质，做好纪录，有问题及时上报。对于一些临保和滞销的产品应及时跟领导和供应商沟通，避免出现商品过期的情况。

⑶ 在防损人员的协同下，管理好自己负责的商品，避免商品的丢失。2.增强工作责任心，努力学习，提高自身的各方面素质 我觉得一个人工作的好坏责任心很重要，工作上尽职尽责，一丝不苟，是做好工作的前提。一个人有了强烈的责任心，就会始终以如履薄冰，如临深渊的态度对待每一项工作，尽心竭力，唯恐有半点差错和闪失，才能不断加强学习，提高自身素质。领导将一个柜组交给了我，我就要将其管理好，让领导放心。然而，事实却未能如愿。对此，我决定从以下方面做起： ⑴增强自己的工作责任心，端正态度，努力做好领班的带头作用。⑵充分调动柜组员工的工作积极性，增强团队意识和人员管理，而不是一味的孤军奋战。

⑶虚心的学习同事们一些好的工作作风和工作方法，并运用到实际的工作中。

⑷利用业余时间，多学习一些理论方面的知识，以更好的指导自己的实际工作。⑸勤于思考，对于自己的不足，多找找原因和方法。3.规范自己的日常行为，体现我们国货人与众不同的素质和风范

员工上班时间的日常言行，代表着整个商场的形象。一些不经意的言语或举动，会给顾客留下深刻的印象。为了使自己的行为更加规范化和职业化，我决定从下面几点做起： ⑴

遵守公司的一切规章制度

⑵ 加强自己的时间观念，有事提前请假

⑶ 注意自己的仪容仪表，讲好个人卫生

⑷ 对待顾客服务周到，迎言送语要得体恰当

⑸ 积极参加公司举办的各种活动，发挥自己的特长

展望20xxxx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一天的工作，也力争赢的机会去寻求更好的成绩以实现自己的人生价值个个人梦想。相信自己会完成新的任务，能迎接2xxxx年新的挑战。最后祝愿我们的国货能够繁荣昌盛，继续抒写辉煌！篇二：商场柜组长2014工作总结及2015年工作计划

商场柜组长2014工作总结及2015年工作计划

转眼间，2014年已挥手向我们说再见了。在这新年来临之际，回想自已在过去的一年里，有失败、也有成功、有遗憾、也有欣慰。在这一年的成长中却更多添一份镇定和从容。在这一年的光阴里，自已的业务知识和能力都有了很大的提升。这首先要感谢商场给我们提供了良好的工作氛围，更要感谢某某经理在每一个前进和成长的过程中给予我们的鼓励和支持。2014年是紧张忙碌的一年，同时也是多事之秋的一年。全球性的经济危机，不间断的物价上涨，对我们的销售行业造成了很大的影响。但是就是在这种多变的条件下，我们内衣专柜依附在商场大的行业竞争优势下，在2014年的销售总额较于2010年有了平稳的增长，增长比例为6.9%。我作为某某内衣专柜的组长，结合这一年来的工作及销售情况，做了一个全面的工作总结，并对2012年的工作做出了一个良好的展望。2014年工作总结（服务、商品、销售、学习）

一、服务

服务作为销售行业的第一要素，可见它的重要性。我总结自已在全面的服务过程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力争在新的一年中做也更好的表现。

在2014年根据前一年的销售情况以及结合我们某某内衣产品的定位标准，我们设立了某某内衣会员系统。登记了重要顾客的个人信息，设置了商品的会员价格，并在商场的大型活动和顾客的生日前，致上信息祝福及精美的礼品，这样不但确保了老顾客的不流失，也树立了内衣的品牌形象，从而为全年的销售打下了重要根基。

服务，要贯穿到销售的每一个细节，微笑面对，细心介绍，做到顾客买与不买一个样，特别是一些年迈的顾客，记性和眼力都不太好，更需要我们细致耐心的服务。我们在给顾客介绍商品的时候，不但要介绍顾客所需要的商品的面料特性，更要在顾客确认购买以后介绍详细的洗涤和保养常识。这样一来，让顾客对我们的服务质量和专业知识留下深刻的印象。对此有很多的顾客都说买了很多年的内衣，还不知道内衣原来也需要保养的，还是某某商场的服务质量高，我想这句话应该是对我们服务的最高肯定了。

二、高品

相较于2013年，2014年商场的管理更趋向于标准化。在2014年春节过后商场内衣部进行了大规模的商品品牌调整，要求品牌专厅专售，这样一来我们某某内衣的销售就有了很大的下滑，针对这一情况，又考虑到某某内衣单品过于是单一，单品价格比较高，而且春夏秋季商品又太少，结合这一现况，在商场和部门张经理的同意下，柜组人员协同商 户对商品类别和价格间区做了一次大的补充，保证了商品的丰满和类别的空白，从而在提升销售和同时也确保了顾客的多样选择空间。

冬季作为内衣的旺季，也是提高柜组销售的黄金季节，某某羊绒内衣和保暖内衣的全面上市，极有效的提高了柜组的日单销售额，我在销售过程中及时掌握商品单品的销售情况，有效的调整商品畅销及滞销库存，确保旺季商品的不断货，并提高有效库存的最大量化，解决商户的库存压力。

三、销售 2014年全年销售额为某某万元，较于2013年的某某万元，提升了6.9%。这样的稳步上升在经济危机和通货彭胀的2014年来说，算是比较可喜的成绩。这一切要归结于充沛的商品货源、营业员的细心服务销售，当然也离不开商场这一年来做的几次大型活动的推动。像“五一”、“十一”黄金周的整体抽奖活动，极大的刺激了顾客的购买欲望。让柜组的销售较于往年同期又攀新峰，10月份相较于去年同期增长了37.6%。但是到11月份，因为今年冬季无雪。天气又不够寒冷，气温一直在-5?c以上徘徊，所以今年保暖内衣的购买人数相对于去年少了很多，11月份销售额较于去年同期下降了34.8%，也创下了同期下降点历年最高。到了12月份，柜组会同商户向总公司申请了某某保暖内衣“买一送一”的大力度活动商品以回馈广大的新老顾客。让某某老顾客在得到实 惠的同时吸收了一批新顾客，也让单品销售月破百套。在12月份期间，商场也做了很大的营销活动，设置了“平安夜”和“新年夜”的两大活动夜场。柜组结合商场也推出了“买一送一”、“买衣送衣”的活动折让。连续的活动主题、大力度的折让幅度，让平安夜和圣诞夜的日销售达到目的某某某某和某某某某，新年夜的销售也达到某某某某。系列活动的高销售额让12月份的总销售达到某某某某，比去年同期增长了41.4%。

四、学习

有成长就要有不断的学习，每一个能力的提升都要有学习的灌输。商场每年为了提升员工的服务质量和企业文化素养，都要针对性的进行大的员工培训学习，大到企业的发展前景，小到面对顾客的细致微笑服务；远到每年的年终考核，近到不间断的示范岗演练，商场及服务的本身都要求我们要不断的进步，然后还有品牌商家对我们系统的业务知识的培训，内容包括：产品、成份、陈列、包装、促销等。从而让我们更加详尽的了解产品的卖点，以及新产品较于老产品的优势所在，这样二合一的培训交叉，极大的提升了我们在旺季时销售效率和服务水平。2014年要总结的方面还有很多，一年的365天里，有喜有忧，有工作上的难以达成完美的奥悔，也有同事伙伴在一起的欢声笑语，商场就是一个极大的光亮舞台，上面的任何

舞曲都需要自已的努力谱写。

伴随着新年脚步的悄然而至，2014年已然成为历史，2012年的舞台也已拉开围幕，在新的一年里，我们更要在工作上严格要求自已，以身做则，用自已的行动和微笑擦亮商场这一金字招牌。

2015年工作展望

一、首先要做好商场安排的各项工作，做好上传下达，认真执行。

二、积极学习商场新的企业文化知识，把学到的运用到工作的每一个细节当中，让服务渗透到工作的第一天。

三、有效的掌握及控制库存，把握好80/20商品的补货、调货。

四、结合商场，配合商户，在大的活动期间，做好柜组内的活动策划及布置。

五、认真做好应季商品的上货及陈列。

六、及时向商户反馈市场信息及顾客意见，并对好的信息做出及时的吸收采纳。

七、记录好商品的进货、补货币及库存盘点。

八、配合经理做好柜组人员的管理工作，做到不缺岗、不空岗。2015年是新的、充满希望的一年，同时也是全球经济形势不太乐观的一年，如何在新的一年里稳步提升，更加要求篇三：销售柜长年终总结

潮宏基柜长2010年终总结及2011工作规划 光阴荏苒，岁月如歌。2010年即将结束，2011年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的一名店员到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难 也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下：

一、立足本职，不断提升销售水平。

不知在座各位是否看了《非诚勿扰2》，不知大家是否对葛优向舒淇求婚时那枚2克拉的钻戒心驰神往，那正是我们潮宏基forever do心蝶系列，正是别出心裁和匠心独运的设计理念获得了冯小刚导演和剧组的认同，我相信这个戏份最足的小精灵也赢得了观众的心。不仅如此，《非2》中的所有钻石饰品都是来自我们潮宏基，这对向来在广告上投入甚少的潮宏基品牌来说，是一个创新，一个突破，一个让全世界重新认识潮宏基品牌的大好机会。事实已经证明，并将继续验证我们潮宏基是有实力，我们的产品是值得拥有的。

同时我集团公司于今年1月28日在深交所上市（股票代码002345），这大大鼓舞了我们全体员工的士气，更昭示着我们全体员工的共同努力取得了良好的成效，我们的未来有了更广阔的发展平台。我们王府井店在一年来全体员工的共同努力下，销售情况较去年总额有明显增长，但我们深知，今年的销售情况对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在集团领导和商场领导的大力支持与帮助下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。

二、自我磨砺，不断提高业务水平。

作为一名柜长，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从事百货行业的人来说，更是有太多的东西让我去学习，随着百货行业的发展，对我们柜长的工作提出了新的要求，只有通过学习，才能更好地完成本职工作，才能和本柜的员工共同进步。

三、精诚合作，不断提高沟通能力。

卖场里的各个分柜就象是一张网，每个卖柜看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。通过一年来与各个卖柜打交道，不仅结实了许多新朋友，更让我看到了与在座各位的差距，时刻鞭策着我向大家学习，不断提升自己的管理能力。当然，在取得成绩的同时我们还是不忘总结经验，并希望能以此为契机与王府井百货共同进步。

首先，我们不得不承认地铁施工对我们卖场销售情况造成了比较明显的影响，分流了相当一部分客流，但是就今年的销售总额来说我们已经超过了平和堂，后起之秀的增长势头明显，加之百货大楼的外墙装修和卖场改造也使得我们更符合引领五一商圈高档消费的理念，但是我认为，是不是可以建设专属我们王府井百货的停车场，这样不仅便利了开车购物的高档消费人群的需求，提升了卖场整体的档次，更迎合今后的消费趋势。其经济效益和社会效益都是长远的、持久的、看得见摸得着的。其次，我们各个柜台都多次向上级有关部门反映，希望能利用王府井百货广播平台这个资源，滚动播放各个专柜的促销活动，对于顾客来说，得到了及时的商品活动消息，对于王府井百货来说是一个特色品牌，对于我们与王府井百货共 同进退的合作者来说更是关切到直接利益。因此，我想借柜长年终总结会这个平台，向王府井百货提出这个建议，并希望我们的声音能得到迅速的、妥善的答复。

在过去的一年中，承蒙各位照顾，我们潮宏基和本人都从与大家交往，向大家学习的过程中获得了大的提升，在这里我表示最真诚的感谢，并祝各位王府井百货的领导和在座的各位同仁，身体健康，工作顺利！

最后，我想说的是，打一个形象一点的比喻，我们各个卖柜和王府井百货就是四肢与头脑的关系，只有各个卖柜精诚合作，才能做到四肢协调，只有我们都为王府井百货献计献策，才能保证头脑的灵活运转，我们才可以在五一商圈演绎出更精彩的明天！篇四：xx年银行营业部柜长个人工作总结 xx年银行营业部柜长个人工作总结

回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、营业部的日常管理工作：

营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己清醒地认识到，我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；及时了解客户情况，为领导决策提供依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把关；atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。...二、加强自身学习，提高业务水平： 随着扁平化的实施管理开始，我们员工身上的担子就很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，文 秘 家 园热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向：

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少，对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，在工作中处理问题言行举止不善于表达，导致同事对我的误解。在下半年里，本人决心认真提高业务、工作水平，为单位经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平，积极为我支行创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。篇五：xx年银行营业部柜长个人工作总结 / xx年银行营业部柜长个人工作总结

一年来，本人在组织和领导的关心、支持下，在同事的配合、帮助下，以及在有关部门（单位）指导（协助）下，通过自己的勤奋与努力，取得了一定的成绩与进步，主要在以下3个方面：

1、坚持学习，不断提高自己的理论功底和业务素质。主要通过学习政治理论，尤其是通过“保持党员先进性教育”的学习，进一步使提高了政治觉悟、思想认识和辨别是非能力；通过学习经济、科技和电脑知识等，提高了政策水平、业务素质和工作效率。政治上与组织和领导保持一致，遵章守纪、服从全局；思想上自觉保持先进性，勤政廉洁，一心一意搞好服务；工作上认真负责，一丝不苛，积极完成组织和领导交给的各项任务。

2、统筹兼顾，有条不紊地推进各项工作。主要包括： ⑴科技工作：申报市级以上各类科技计划项目27项，已批准立项21项，项目验收与成果鉴定7项；申报专利53项，已授权39项；申报并批准某市级民营科技企业5家，申报并批准省级科技型中小企业1家，申报省级高新技术企业1家；申报批准某市级区域科技创新服务中心1家；推荐申报某市科学技术进步奖4项；全镇累计争取到市级以上财政支助的科技经费近50万元。上述各项均刷新我镇历史记录。

⑵科协工作：建立了我镇第一支科普志愿者队伍，协助上级科协开展了一次科技素养调文 秘 家 园查，实施并完成（验收通过）金桥工程3项，自主开展特色科普宣传每项2次，农函大教育自主办班1期，农民技术职称评定20 多人，宣传画廊展出11期，新增科技示范户2家，全镇举办各类培训班65期，受训人数达到2090多人次，发放、张贴宣传资料(material)2万余份，基本完成某市级“原蚕技术协会”筹建准备工作。⑶企业管理：主要是搞好咨询报务，为企业排忧解难,搞好服务，组织企业老板参加上级举办的讲座（论坛）、参观等话动6次以上。xxiso国际贯标认证企业达到10家（其中新认证6家）。

⑷商会工作：主要完善商会管理，履行商会职能，积极发挥会员企业优势，推动光彩事业发展，发展好会员企业，新发展会员企业7家。完成了商会换届的各项会务工作。⑸劳动力转移培训：全年完成转移培训347人，完成市下计划（240人）的145%，其中阳光工程277人，完成市下计划（120人）的231%。协助培训机构完成跨省转移培训104人，协助企业招收培训外地工38人。

⑹党支部工作：转出党员10多名，转正2名，发展党员2名，完成“保持共产党员先进性教育”任务。并积极做好3家企业的先进性教育的督促指导工作。

⑺其它工作：尽心尽力做好联系片里的工作，协调处理有关问题；协助搞好有关办公事务工作；加班加点做好有关文字材料的起草、上报、传送或下发（全年累积各种材料30多兆）；努力做好分管领导及其他领导交办的一些临时性、突击性工作任务，如抗台、防霍乱病等工作。

3、坚持原则，以身作则，当好表率。一是秉公办事，个人不擅作主张，努力分清随意性与灵活性界限，需要请示的请示，该拒绝的拒绝，应解释的解释清楚。二是自觉以党员标准严格要求自己，要求别人做到的自己首先做到。三是不怕多做事，不怕做小事，不怕做难事，在点滴实践中不断完善提高自己，践行“三个代表”要求。在过去的一年里，虽然尽心尽职做出了成绩，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、工作方法有时不够注意，等等。今后我决心扬长避短，使各方面做得更好。希望领导和同志们对我多多监督指导。

第四篇：专柜柜长工作总结

专柜柜长工作总结

大家好，我是来自xx的柜长xx，首先非常感谢公司对我的信任，把这么重大的责任交给我，我也一定会全力以赴做好柜长 的工作引导。

每个月mA都会都会下达柜台重点工作及任务的执行，我要做的就是跟我的BA讲解任务单，把任务分解，这个月的任务是如何

得来的，讲解给BA听，然后鼓励BA超越本月的目标!

其实说到每月促进销售的方案提议和带领BA做好销售这一点的理解，我大概分成十点；这些都是我平时做销售吸取到的经验。

（1）抓住顾客的需求，抓住顾客的消费心理，在做销售的时候一定要会黄金问法，销售是问出来的。

（2）柜台的陈列和柜台的卫生也是很重要的，柜台陈列一定要漂亮，有吸引力，柜台卫生一定要干净，整洁。假如你的柜台脏

兮兮的，也不会去你的柜台，更别说做销售了。

（3）其实我是不建议BA在推销香水的时候一个劲的让顾客闻这个闻那个，因为顾客闻多了心里就没底了，他们对味道是很模糊 的，他们在这种情况下就无从选择，所以正确的方法应该是：先询问顾客的要求，先让她闻1—2种香味，问她感觉怎么样？如果

她感觉还可以，能接受，那么你就坚持推销这两款，如果她感觉跟她所想的香味差别很大，那你就找两种和这两个香味完全相反 的味道给她闻，这样容易找到她想要的味道，成交率会很大。

（4）BA上班的时候选一款自己觉得好闻的味道（最好是畅销款）喷在自己身上，这样的话你跟顾客推销起这款香水来也是很有

自信的，顾客也会相信一点，你可以告诉顾客，我就是喷的这种，什么时候喷的，前味是什么，中味是什么，尾调是什么？这款

香水给我带来的是什么样的一个心情。说一下自己的感受，这样会更加让顾客相信！

（5）BA一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2个卖点来打动顾客！

（6）经常会有顾客来柜台找别人身上的味道，我在哪里哪里闻到一种味道很好闻，遇到这样的顾客可以这样跟她讲：您要的味

道在我们这里不一定有，因为香味是在是太多了，凭别人的味道很难找到一模一样的味道，但以你的气质，我觉的我们这里的哪

一款香型更适合您，这样顾客一般也容易接受。

（7)BA一定要在柜台建立一个vip顾客登记本，把一些买得金额大和老顾客的电话留下，以便做活动的时候通知老顾客！

（8）合理利用赠品，赠品有时候可以带动很多销售的。

（9）BA在销售的过程中一定要学会赞美顾客，我们是在传递美，要养成良好的习惯。

（10）希望公司能在连带销售设立一个奖项，比如说连带销售2支以上奖励多少钱？3支以上奖励多少钱？。。还有就是个人完

成进口，国产比率越高，点数就越高，比如达成进口比率100%提成6个点，完成120%奖励7个点，以此类推。这样可以激起我们 的员工对销售的冲刺！

要带领BA做好销售，柜长一定要把自己的销售做好，树立榜样，并且要时刻关注BA的销售进度，比如说柜员落销售目标很远，一定要从中询问原因，找出原因，并且协助BA解决原因，柜长也要多跟柜员沟通，多交流销售技巧，这样才能把BA的销售业带

动起来！

我加入公司也有1年多了，我是看着公明店一步一步的进步，一步一步从公司的c级店走向B级店的。刚刚加入公明天虹香水

柜台，对这个柜台真的很失望，一个店月销不到1万，一个月十天抱蛋的，但是我没有放弃也没有气馁，我认为公明店香水柜台

是有很大的发展空间的，因为在公明我们没有竞争对手，这就占了一个很大的优势，而且这边有一定的消费能力，我就从中找原

因，在跟一些来买香水的顾客中了解到原来他们以前根本就不知道公明有进口香水卖，在我上班的第二个月我就找商场协商申请

了一场促销活动来宣传我们的品牌，并且连续一个月都在广播站播放我们的一个品牌的买送活动，虽然那一次促销活动做的不是

很成功，但是促销活动之后给我们带来了很多的销售，在我上班的第二个月的销售就提升到了月销2.5万，只有有努力，就一定

会有回报的，但是在我上班的第三个月人员就发生了变动，我一个人上了三个月的直落，但是月销售也一直保持在2.5万以上的

水平，直到XX年4月柜台新招了一个非常优秀的员工：罗桃丽，她非常的有上进心，对待工作也非常的认真，跟我刚刚入职的

时候的想法一样，觉的这个店非常的有潜力，在我和我对班及我们的主管共同的努力下，XX年4月份我们整个店的月销是3.6万，很惊人的一个进步，我们柜台人员.公司及商场都很震撼我们店取得这样的成绩，同是也要感谢公司的一些奖励方案来对我们

做好销售的一个鼓励！在之后的几个月我们店一直平稳在3万以上，在XX年11月，我们月销冲刺到了4.7万，因为那个月有做8

折的活动，在XX年1月春节也是做了4.6万，其他的几个月都保持在3.6万以上的水平，所以以后公明店要向5万冲刺，现在我新

招了一个新对班，她对待工作也非常的认真，我们及公司.商场一定会把公明店和松岗店创造的更好！我永远都记住一句话：只

要有努力，就一定会有回报！

在公明店我们现在的销售排名一直稳定在中上的水平，跟其他的销售品牌情况来比较的话，我们的香水算非常的不错了，因

为香水毕竟香水是一个可有可无的东西，不是每个人都消费的起的，卖香水就像讲故事一样，看你的故事能不能打动顾客。而化

妆品.护肤品就不一样.它们是可以改变顾客的，可以立即让顾客看到效果的。其实化妆品和护肤品的促销方案都是千篇一律的，打折，买送等。但是有一次卡姿兰的大促真的让我刮目相看，卡姿兰的月销大概就在3万左右，但是她们4天促销竟然做了10万，真的让我很震撼，为什么人家的促销会做的那么成功呢？我总结了以下三点：（1）促销人员的服装整齐，工衣上面卡姿兰的

Logo很显眼，非常的吸引人.销售是从拒绝的时候开始的，当你派发香卡的时候，大部分顾客会拒绝，你就可以微笑的说：试闻一下又不用钱，这样的话又可以给你一个增加销售的机会。（3）善听不如善辩，人的思想和品位都

是不一样的，当你的想法跟顾客的想法发生分歧的时候，千万不要逞一时之快而跟顾客争辩起来，这样的话你在顾客心目中得形

象会大打折扣的，就算顾客说错了，你也一定要耐心的倾听。（4）善用电话，每逢过年过节给你vip本上的老顾客发一条祝福的

短信，联络一下感情，让顾客感觉你不止把她当成顾客也把她当成你的朋友！（5）能不能让顾客成为你的忠实顾客就看售后服

务，一定在顾客买完单就会顾客一些香水小贴士！只要BA按照我上面的方法去做的话销售一定会有所提升的！

每次柜台做促销的时候都是忙得晕头转向，针对促销我要提几点意见：（1）人员不足，分配的不协调。（2）每次活动力度

都不大，就是买送活动，吸引不到顾客。可以设立一些互动游戏.抽奖.走秀之类的活动吸引顾客眼球。但是现在的促销奖励方案

真的能很大的鼓励我们去冲刺销售，促销柜台和现场布置都非常的漂亮，做一场促销就是为了宣传我们的一个品牌.也是新品上

市的推广，在公明天虹有一场促销活动商场协助走秀的活动做的非常成功，希望公司也可以采纳！促销真的对我们的一个品牌推

广和促进销售有很大的帮助！

其实我在没做柜长之前天天都有跟主管沟通柜台的问题和提升，柜台需要重新装修换柜子，毕竟我们卖得是高档产品，柜台抵挡就体现不了我们产品的高档。柜长每月都带着任务回公司开会，压力真的很大。应该柜长回公司开会将其任务交给

对班！（3）柜台经常出现断货，欠货的情况，需要的货没补，不需要的货来很多。希望公司合理安排货品的分配！（4）BA老是

以工衣未干为理由，不穿着工衣上班，所以强烈要求公司发两套工衣！（5）公司配的射灯经常坏，希望配多几个做后备！这就

是我对目前柜台存在的问题和提升的一些想法和建议！

以上就是我对工作的一个总结及工作流程.工作指引和理解和制度理解，希望以后我能带领公明店和松岗店所有柜员超越公

司下达的目标，杀入公司的A级店！谢谢!

第五篇：竞聘柜长

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！

非常荣幸能够登上公开竞聘柜长的讲台，心情十分激动，感谢东方百货集团为我提供了一次难得的学习锻炼和参与竞争的机会！

我叫谭芳，今年27岁，毕业于某某学校，有过两年在超市、商场工作的经历，工作期间勤勤恳恳，认真负责，并逐渐积累了一定的工作经验。如果此次我能当选柜长，我将不遗余力地做好以下工作：

一、熟知并理解公司的各项文化和规则制度，严格履行自己的职责。既要当好领导的助手，也要协调好各部门之间的相互关系，同时，积极为客户解决各种问题和困难。保持高度的敬业精神和团队意识，时刻为企业着想，在岗位中体现自己的价值

二、加强业务学习，提高自身修养。只有不断的学习，才能适应不断变化的市场环境，才能更好的完成自己的工作。发现问题及时纠正、及时处理，提高工作质量，少说多做，用具体的行动和效果来说明能力，做到干一行，爱一行，专一行。

三、率先垂范，用自己的实际行动去感染、影响柜组成员，激发柜组成员学习业务技能的积极性，摆正自己的位置，做好协调工作，多和大家交流思想和感情，做大家的知心朋友，努力营造一个相互信任、相互帮助、心情舒畅的工作氛围。

我想，只要有强烈的工作责任心和事业心，我会很快适应新的工作岗位，请相信我，我会用我的真诚和汗水，用我的知识和能力，去为东方的明天锦上添花！谢谢！