大连市房地产经纪企业的经营模式、组织结构和经纪活动争议的处理方法调查报告

第一篇：大连市房地产经纪企业的经营模式、组织结构和经纪活动争议的处理方法调查报告

房产09班 何旭 34号

大连市房地产经纪企业的经营模式、组织结构和经纪活动争议的处理方法调查报告

房地产经济企业的经营模式：

随着整个房地产经济行业的快速发展，房地产经纪行业从初期的零星几家企业到近几年呈百家争鸣之势在全国各地以不同的速度蓬勃发展，这个行业以前所未有的速度书写着房地产经纪行业的发展史。

房地产经纪经营模式分析：目前存在于市场上的各种房地产经纪公司的形态良莠不齐。在街上既可以看到宽敞明亮、窗明几净的大型品牌门店；又有比较简陋（一张桌子两把椅子一部电话）的夫妻店。依据不同的分类标准可以对现存的经纪公司进行如下分类：

1、依据店数规模分类：

* 单店

单店主要是指一个公司或股东只有一家门店作为业务经营模式。是从业者初期建立经营模式的基础，很多股东一般抱着试试看的心态在自己熟悉的商圈先开一家店，有志者将单店作为门店扩张的孵化器：在单店里尝试经营模式、培养人才、锻炼管理能力等多种储备。

2、按经营标的分类：

房产经纪企业根据自身的条件不同，市场定位不同。根据经纪公司所从事物业的标的价格不同，可以分为如下几种类型： * 中低标的：主要从事一些老公房的交易。

* 中高标的：从90年代后，各个城市均出现了商品房，次新房的交易也逐渐活跃起来了。

* 高标的：主要是指一些经纪公司专业从事高标的的物业，掌握着一些高消费的购房群体，或与大型品牌公司合作（例如IBM HP等）。要求管理模式和从业人员的素质非常高。甚至要求有的经纪人具备说几种外语的能力。

3、按从事的物业类型分类： 根据主要从事的物业用途分为：

住宅类中介：主要针对终端消费者。

* 商业物业中介：主要针对公司和部分个人投资型的客户

4、按经营模式分类：

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* 直营连锁：连锁经营是通过一定纽带，将众多分散孤立的经营单位连接在一起，并按照一定的规则要求运作。这种直营连锁的中介模式企业普遍采取了扁平式的直线－参谋制管理架构，即在公司总部设置行政管理、财务、业务、交易管理、法务等职能支持部门，公司总部下辖一定量的门店。

以上主要是从整个行业发展的角度分析了房地产经纪公司的经营模式，至于对每个企业采用什么样的模式经营，还需要对企业进行详细分析和准确认知。可以根据企业的自身资源和企业的发展策略、现有规模、技术、外部环境等因素进行选择合适的经营模式。

房地产经纪机构的组织结构：

房地产经纪机构的组织结构是指其内部部门设置及其相互关系的基本模式。对于小型的房地产经纪机构而言，其内部的组织结构较为简单，而对较大规模，特别是大型房地产经纪机构而言，其内部组织结构的合理与否，对机构的运作效率有很大影响。以下主要介绍大中型机构的内部组织结构。

(一)直线-参谋制组织结构形式

直线-参谋制(1ine and Staff System)又称直线一职能制(1ine and Function System)，是在直线制基础上发展起来，已被广泛采用的一种组织结构形式。其特点是为各层次管理者配备职能机构或人员，充当同级管理者的参谋和助手，分担一部分管理工作，但这些职能机构或人员对下级管理者无指挥权。这种形式的缺点是：①高层管理者高度集权，难免决策迟缓，对环境变化的适应能力差；②只有高层管理者对组织目标的实现负责，各职能机构都只有专业管理的目标；③职能机构和人员相互间的沟通协调性差，各自的观点有局限性；④不利于培养高层管理者的后备人才。

(二)分部制组织结构形式

对于一些大型的房地产经纪机构由于规模很大，业务繁多，不适于采用高层管理者高度集权的直线～参谋制形式，就需要采用分部制或事业部制形式(Di-vision System)。这一形式的特点是在高层管理者之下按商品类型(如住宅、办公楼、商铺)、地区(如东城区、西城区、南城区、北城区)或顾客群体设置若干分部或事业部，由高层管理者授予分部处理日常业务活动的权力，每个分部近似于一个小组织，可按直线一参谋制形式建立结构。这种结构形式的优点是：①各分部有较大的自主经营权，利于发挥分部管理者的积极性和主动性，增强适应环境变化的能力，由于房地产市场具有很强的地域性、细分市场纷繁复杂，这一点尤为重要；②利于高层管理者摆脱日常事务，集中精力抓全局性、长远性的战略决策；③利于加强管理，实现管理的有效性

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和高效率；④利于培养高层管理者的后备人才。但它也有缺点：①职能部门重叠，管理人员增多，费用开支大；②如分权不当，易导致各分部闹独立性，损害组织整体目标和利益；③各分部之间的横向联系和协调较难。这种形式适用于特大型组织，在采用时也应注意扬长避短。

(三)矩阵制组织结构形式

前已提及，在实行直线一参谋制形式的组织中，职能部门按管理业务性质分设，横向沟通协调较为困难。通力协作才能保证任务的完成，这就有必要按楼盘项目设置临时陛的机构(如××楼盘项目组)，由有关职能部门派人员参加。而对于大型房地产居间机构，由于业务量大，不同区域市场特点不同，常常需要按区域分片设置常设性管理部门，并通过这些部门来整合各职能部门的人员。这样就诞生了矩阵制(Matrix System)的组织结构形式(见图3-4)。在一些大型的复合型房地产经纪机构，这种矩阵制组织结构就更为复杂，常常可以看到专业性职能部门、按房地产类型或区域分设的事业部和各种临时的项目部门同时并存。

(四)网络制组织结构形式

网络制(Network System)是一种最新的组织形式。公司总部只保留精干的机构，而将原有的一些基本职能，如市场营销、生产、研发开发等，都分包出去，由自己的附属企业和其他独立企业去完成。在这种组织形式下，公司成为一种规模较小，但可以发挥主要商业职能的核心组织一虚拟组织(Virtual Organi— zation)，依靠长期分包合同和电子信息系统同有关各方建立紧密联系。与传统的组织结构形式中公司各项工作依靠各职能部门来完成截然相反，在网络制组织结构形式下，经纪机构从组织外部寻找各种资源，来执行各项职能。

每一种组织形式都有它的优点和缺点，在运用中应该根据实际情况包括公司的战略、规模、技术、环境等因素进行综合考虑，注意扬长避短，灵活运用，克服各种组织形式的缺陷。在组织结构的设计中，要充分考虑控制跨度以及集权与分权之间的关系。从现在流行的趋势来看，即使是在传统的职能制结构中，也开始出现控制跨度加宽，结构扁平化以及分权化的趋势。这些变化趋势都是为了应付激烈竞争隋况下出现的纷繁复杂的市场变化，尽可能快地做出反应，与传统的组织结构形式相比更灵活。

房地产经纪活动中争议的处理方式：

当事人之间对房地产经纪合同的履行有争议的，可以通过以下方式处理： ⑴当事人双方本着平等自愿的原则协商解决。

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⑵如双方协商不成，可以报请有关政府管理部门投诉，由其从中进行调解。⑶如经调解不能达成协议，双方可按照合同中的有效仲裁条款进行处理，仲裁裁决为终审裁决。

⑷合同中无仲裁条款，事后又无法达成仲裁协议的，可以向不动产所在地人民法院提起诉讼。

1、建设项目未经批准怎么办理土地房屋权证? 答：对未经批准的建设项目按如下办法处理：(一)1990年4月1日之前开工建设的项目(含城镇私有房屋)未经市规划管理部门审批或与市规划管理部门审批的指标、内容不符的，或超出用地红线的，由国土房产管理部门按规定收取城市基础设施配套费后予以办理权属登记手续。(二)1990年4月1日之后开工建设的项目未经规划管理部门批准的，须经规划管理部门处理同意后给予办理权属登记手续。(三)2001年4月30日之前未办理建设项目用地红线但其余批建手续完整的建设项目，经权属调查项目用地四至清楚无权属争议的，可按建设年份的标准补城市基础设施配套费后，予以办理权属登记手续。

2、房屋未办理竣工验收手续能否办理产权登记? 答、2001年4月30日之前竣工，但未办理房屋竣工验收手续的非商品房住宅项目，经市土地房屋权属管理部门审核同意后，由开发单位向市房屋安全鉴定机构申办房屋安全鉴定，经鉴定为可安全使用的房屋，可办理权属登记手续。

建设项目未通过竣工验收或经市房屋安全鉴定机构鉴定为存在安全隐患的，由市建设主管部门牵头处理。

3、什么是土地权属争议? 答：土地权属争议是指土地所有权或者土地使用权(包括国有土地、集体土地)归属争议。

第二篇：浙江省2015年房地产经纪人：房地产经纪机构组织结构形式试题

浙江省2015年房地产经纪人：房地产经纪机构组织结构形式试题

本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、关于房地产经纪人在名片礼仪方面的注意事项不正确的是。A：忌过早递名片

B：忌将过脏、过时或有缺点的名片给人 C：应先于上司向客户递名片 D：应双手接过对方的名片 E：工厂的生产设备

2、商业地产项目购买客户的特征不包括。A：理财观念成熟

B：对市场具有较高的前瞻性 C：有一定的投资或经商经验 D：高收入群体、有资金实力 E：工厂的生产设备

3、问题的类型中，缺点是限制了客户的思路、情感和选择，不利于房地产经纪人获得大量信息。A：开放式问题 B：镜像型问题 C：封闭式问题 D：试探型问题 E：工厂的生产设备

4、房地产经纪信息的要素是传递信息的媒体，也是信息的表现形式和工具。A：语言 B：内容 C：载体 D：系统

E：客户资金代收代付风险

5、买方(或租客)在寻找房屋时，往往不止考察一套房源，这正是房源具有的特征所致。A：动态性 B：独家性 C：互补性 D：可替代性

E：工厂的生产设备

6、在房地产经纪合同未成立或成立后无效、被撤销，无法请求违约责任的情况下，在合同成立前缔约上有过失的一方应承担缔约过失责任。缔约过失责任的赔偿范围以为原则。A：预期利益损失 B：实际损失 C：理论损失 D：预期损失

E：客户资金代收代付风险

7、下列选项中，是房地产经纪机构或房地产经纪人为委托人提供有助于促成其与第三方之间的房地产交易的经纪服务而与委托人协商订立的协议。A：房地产代理合同 B：房地产居间合同 C：房地产经纪合同

D：房地产买卖经纪合同 E：客户资金代收代付风险

8、房屋权属证书由国务院统一制定式样、统一监制、统一编号规则。A：民政主管部门 B：监察主管部门 C：建设主管部门 D：规划主管部门

E：权利型房地产投资信托

9、房地产经纪人在房地产经纪信息加工整理的过程中，通过对信息的，产生具有深度和新价值的信息并提高自身的判断、思考能力。A：筛选 B：鉴别 C：研究 D：编辑

E：客户资金代收代付风险

10、采用门店接待的开拓房源方式的缺点是。A：开发客户的成本高 B：客户信息准确度低 C：不易和客户建立关系

D：是一种较为消极的坐等客户上门的方法 E：工厂的生产设备

11、物业管理服务企业中，管理规约是物业管理中的一个重要的文件。A：指导性 B：综合性 C：基础性 D：强制性

E：权利型房地产投资信托

12、房屋交付使用经验收不合格的，依照《城市房地产开发经营管理条例》的规定，由县级以上人民政府房地产开发主管部门责令限期返修，并处交付使用的房屋总造价以下的罚款。A：2％ B：3％ C：5％ D：8％

E：权利型房地产投资信托

13、实现风险识别目标的首要原则是。A：量力而行原则 B：系统化、制度化、经常化原则 C：综合考察原则 D：全面周详原则 E：工厂的生产设备

14、房地产预告登记的审核时限中，登记机构应当自受理预告登记及其注销登记申请之日起日内完成审核。A：4 B：5 C：6 D：7 E：客户资金代收代付风险

15、房地产经纪合同的两种基本类型是。A：房地产代理合同和房地产买卖经纪合同 B：房地产买卖合同和房地产租赁合同 C：房地产租赁经纪合同和房地产居间合同 D：房地产代理合同和房地产居间合同 E：客户资金代收代付风险

16、下列选项中，关注生产者与消费者之间的沟通关系，即生产者采取哪些手段和措施，引起消费者对产品的兴趣，并说服顾客购买产品的决策。A：产品策略 B：价格策略 C：分销策略 D：促销策略

E：工厂的生产设备

17、下列选项中，不属于知觉的主要特征的有。A：局部性 B：选择性 C：恒常性 D：理解性

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

18、与客户自己办理房屋登记相比较，房地产经纪人代办旁重登记时，还应当提交的材料是。

A：授权委托书和代理人身份证明 B：登记申请书

C：申请人身份证明 D：房屋所有权证书

E：客户资金代收代付风险

19、询问调查法不包括。A：访问调查 B：邮寄调查 C：座谈会 D：实验法

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

20、房地产经纪人在按时完成委托的经纪业务之后，应善于把握好这一环节，以保护自己的合法权益。A：佣金结算 B：物业交接

C：协助交易达成 D：产权过户与登记

E：客户资金代收代付风险

21、关于土地增值税实行四级超额累进税率，叙述不正确的是。A：增值额未超过扣除项目金额50％的部分，税率为30％

B：增值额超过扣除项目金额50％，未超过200％的部分，税率为40％ C：增值额超过扣除项目金额200％以上的部分，税率为60％

D：增值额超过扣除项目金额100％，未超过200％的部分，税率为50％ E：权利型房地产投资信托

22、对销售人员的销售绩效评价方法一般采取。A：比较法 B：分析法 C：因素法 D：类推法

E：工厂的生产设备

23、销售人员上岗考核通常由项目组织进行。A：调查人员 B：销售经理 C：市场专员 D：销售专员

E：工厂的生产设备

24、房地产经纪机构品牌战略的目标包括品牌愿景、品睥结构和。A：品牌承诺 B：品牌个性 C：品牌定位 D：品牌价值

E：客户资金代收代付风险

25、房地产开发企业应当在商品住房交付使用时，向购买人提供。A：《住宅质量保证书》和住宅效果图 B：《住宅使用说明书》和住宅效果图 C：《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》 D：《住宅质量保证书》或《住宅使用说明书》 E：权利型房地产投资信托

二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

1、按反映的时间状况不同，总量指标分为。A：实物指标 B：价值指标 C：时期指标 D：时点指标 E：相对指标

2、存量房经纪业务基本流程中，售后服务的内容可包括。A：时效服务 B：改进服务 C：延伸服务 D：垄断服务 E：跟踪服务

3、关于国有建设用地使用权的出让管理，说法正确的有。A：国有土地使用权的出让由省、自治区、直辖市负责

B：土地使用者应在签订土地使用权出让合同后45日内，支付全部土地使用权出让金

C：土地使用者应按照土地使用权出让合同的规定和城市规划的要求，开发、利用、经营土地

D：出让方应当按照合同规定，提供出让的土地使用权

E：土地使用者在支付全部土地使用权出让金后，应当依照规定办理登记，领取土地使用证，取得土地使用权

4、买方独家代理经纪人的责任主要有等方面。A：买方独家代理经纪人要主动披露委托关系

B：买方独家代理经纪人尽职履行对买方代理购房的责任 C：买方独家代理经纪人应尽职履行对买方出售房产的义务 D：买方独家代理经纪人公平对待买方权益的责任 E：买方独家代理经纪人对卖方的责任

5、在正常情况下，房屋建筑工程的最低保修期限为2年的有。A：装修工程 B：设备安装

C：屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏 D：电气系统 E：给排水管道

6、风险管理的目标通常被分为两部分，一部分是损失前的目标，另一部分是损失后的目标，其中损失发生后的目标有。A：节约成本

B：尽快恢复正常的经营秩序 C：维持生存

D：保证公司的持续发展 E：减少忧虑心理

7、某建设项目批准建设用地，另代征土地，总建筑面积为，土地总价为100万元，土地单价为400元，则该项目用地的容积率为。A：0．1 B：0．4 C：2．0 D：4 E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

8、不同调查的调查方案虽然在内容和形式上会有某些差别，但都应包括等内容。A：调查目的 B：调查对象 C：调查单位 D：调查日期 E：调查项目

9、解决法律的适用冲突问题，一般遵循等原则。A：新法优先于旧法 B：特别法优先于普通法 C：法律解释优先于法律文本 D：强行法优先于任意法 E：法不溯及既往 10、2006年12月29日，原建设部、中国人民银行共同下发了《关于加强房地产经纪管理规范交易结算资金账户管理有关问题的通知》，就是为了建立的房地产经纪市场秩序，维护房地产经纪活动当事人的合法权益。A：主体诚信 B：经营合法 C：行为规范 D：管制健全 E：监管有力

11、青年消费者群体的心理特征表现为。A：追求时尚与新颖 B：追求科学与实用 C：跟风的心理

D：追求自我成熟的表现和消费个性心理的实现 E：冲动性购买多于计划购买

12、根据《城市房地产转让管理规定》的内容，关于房地产转让的程序的规定，表述正确的有。

A：房地产转让当事人签订书面转让合同

B：房地产转让当事人在房地产转让合同签订后60日内持房地产权属证书、当事人的合法证明、转让合同等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格

C：房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在15日内作出是否受理申请的书面答复，15日内未做书面答复的，视为同意受理

D：房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估

E：房地产管理部门办理房屋权属登记手续，核发房地产权属证书

13、客户服务支持管理一般包括，以及客户普查等功能。A：客户账号管理 B：服务品质管理 C：服务合约管理 D：服务请求管理 E：联系活动管理

14、申请房地产经纪人资格注册必须具备的条件有。A：取得《中华人民共和国房地产经纪人执业资格证书》 B：年龄在22岁以上 C：从业5年以上 D：身体健康，能坚持在注册房地产经纪人岗位上工作 E：经所在房地产经纪机构考核合格

15、下列不属于人为电磁辐射污染源的是。A：广播

B：电视辐射系统的发射塔 C：宇宙线

D：人造卫星通讯系统的地面站

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

16、一套建筑面积、单价3000元、总价30万元的住房，从成交日期时起分期付清，分三期支付。第一期于成交日期支付10万元，第二期于半年内支付10万元，第三期于一年内支付10万元，则该房的实际总价为万元。A：27 B：28．5 C：29．28 D：30 E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

17、房地产经纪信息的收集的直接渠道，一般包括、直接去管理部门进行调查和咨询等。A：媒体广告 B：门店接待 C：上门服务

D：沟通有房源的单位

E：利用聚众场所宣传和收集相关信息

18、《中华人民共和国民法通则》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为。A：1年 B：2年 C：3年 D：4年

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

19、申请土地注销登记的情形有。A：国有建设用地使用权转让 B：依法征收的农民集体土地的

C：因处分抵押财产而取得土地使用权 D：依法收回的国有土地的

E：因自然灾害等原因造成土地权利消灭的 20、赵某是房地产经纪机构的信息管理员，下列赵某整理房地产经纪信息的行为中，正确的有

A：赵某保存房地产交易实际成交价格信息，不保存价格行情咨询报告 B：赵某主要挑选对当前经纪业务需要的信息 C：赵某认为表格是整理信息的唯一方式

D：赵某认为客户登记表的整理也在其管理职责内

E：赵某认为对信息的编辑过程是对信息的具体文字整理过程

21、签订房地产买卖合同时，房地产经纪人要提示合同双方应注意的细节有。A：合同的填写应用钢笔或签字笔，涉及钱款金额的数字应注意大小写 B：合同的签约人必须是合法的当事人，其他任何人都不得代签 C：合同的签约日期及生效日期一定要注明

D：在合同填写完毕后，买卖双方及房地产经纪机构应签字盖章

E：合同中关于房屋所在地、业主的姓名等有关物业基本内容的栏目必须和房产证上注明的一致

22、运用成本法估价的步骤可分为。A：选取可比实例

B：测算估价对象的重新购建价格 C：求取估价对象的积算价值 D：测算估价对象的折旧 E：弄清估价对象的价格构成

23、经纪是指自然人、法人和其他经济组织通过等服务方式，促成委托人与他人的交易，并向委托人收取佣金的经济活动。A：居间 B：委托 C：代理 D：承包 E：行纪

24、气质类型中，的人直率热情，精力旺盛；性情急躁，反应迅速；情绪明显外露，但持续时间不长。A：抑郁质 B：多血质 C：胆汁质 D：黏液质

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

25、我国《物权法》、《担保法》均规定，抵押合同的一般条款包括。A：被担保债权的种类和数额 B：债务人履行债务的期限 C：违约责任、解决争议的办法 D：担保的范围

E：抵押财产的名称、数量、质量、状况、所在地、所有权归属或者使用权归属