行风建设

第一篇：行风建设

行风建设;职业道德

多年来,各级卫生行政部门颁布和转发《坚决纠正医药购销和医疗服务中不正之风,严肃行业纪律的有关规定》和《关于进一步加强卫生行风建设的意见》,说明在新闻媒体披露当前医院收费和服务等不合理行为存在很大的差距,上至国家卫生部,下至县(区)卫生行政部门均已得到足够重视,相应制定了有关规定或者转发文件,怎样提高医院的服务行为和抓好医务人员的职业道德建设是加强社会行业当中存在腐败行为的一部分,是减轻群众了负担的一项不可忽视的工作。现将如何加强医院行风建设与医务人员的职业道德谈谈几点看法。

1.医务人员对职业道德的认知

医务人员的职业道德行为是决定医院行风建设得到政府和群众认可的基本要素,所以抓好‚人‛的行为是一项艰难的工作,不是与你谈谈心是可以解决问题,政府多次和再次制定或重申多项《关于加强医院行风建设》,都是在进一步加强医务人员的服务行为、思想意识和敬业精神,均是教育广大医务人员要好好工作,一切要以病人为中心,不要以医谋私。如果各位医务人员均能做到上述要求,政府就不必三番五次在歌颂赵雪芳、吴登云等医学界无私奉献的时代楷模。比如说你是患者或患者的家属到医院求医,遇到医务人员的刁难的态度或者向您索取‚红包‛等等,总之是不好的态度和使你不高兴,你会怎么办和怎么想,或者你总会埋怨‚怎么这家医院是怎么开的,态度都这么差‛,或者你在背后叫爹骂娘和‚如果给我把病看坏了我就砸你‛。反之,基层医院常常遇到这种情况,即使医务人员对病人态度很好,病都给你看好了,但同样有时也会遭到以上的埋怨和骂法。这些事件的比较相信各家医院在抓行风建设的时候都有这样举过例子。

2.建立基层医院服务的合理性

卫生厅为解决医药购销中给予、收受回扣和医疗服务中‚开单提成‛、收受‚红包‛、乱收费等问题,坚决纠正损害群众利益的不正之风,为患者提供质量较高、费用较低的医疗卫生服务,重申和明确卫生行业纪律‚八不准‛和违纪违规处罚等规定;如‚八不准‛第2款‚医务人员不准接受药品、试剂、医疗器械等生产、销售企业或者代理、推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成或其他不正当利益‛和第8款‚医疗机构及医务人员不准开大处方、滥用药、乱检查,增加患者医药费用负担‛。以上等等规定说明政府正加大力度抓好医院行风整顿工作,并相应出台违纪处罚规定,尤如新闻媒体报道‚医务人员收受‘红包’将解聘职务‛等等。

基层医院要抓好行风建设和以良好的职业道德为群众提供医疗卫生技术服务,首选应建立基层的合理性和必要性,一是要以良好的服务态度为患者排忧解难,解除疾苦,医务人员不能抬高架子,不闻不问,避免增加病人的心理负担;二是要将病人视为亲人或朋友,有什么都可以问,有疑问都要解答,逐步拉近距离,解除两方的心理障碍或心理防线;以最好的医疗技术为病人服务,建立首诊负责制和首问制度,当然并不是首诊医生不在岗时,其他医生就不管啦,必须要有交接班制度;三是合理检查和合理用药,避免滥用药、乱检查,不要以药品‚回扣‛为目的产生大处方和不合理的检查,如单项或几种新特药销售情况比较集中,处方量比较多也是不正常现象,你其它的‚老药‛不用,干么老是开这比较‚贵‛的药呢?人家会产生疑问;三是该检查的还是要检查,不要以减轻患者经济负担为目的,漏掉重要的诊断依据到时候出现误诊,人家还会怪你,出现医疗纠纷时你就麻烦缠身;四是要善于观察病人或家属的心态和思想情绪,不要医嘱一开,静滴一上,一走了之,好多事情还在后头。3.建立医患双方的良好关系

好医生应善于与病人好的沟通,就象对待朋友一样,经常交流就有好多话要跟你说,也可能会给你说出心里话,也许会拿出一些问题与你探讨,对你在临床诊疗工作或许会得到很大的帮助,病好了,人家会感到你这个大夫真不错,善于交往,以后可能会介绍一大批病号找你。在临床工作中常常一部分医生专用医学术语与病人交谈,此时病人可能不懂你在说什么或听不进去,所以你要改变你的说话方式,用比较通俗易懂的语言,这样就会吸引人家的兴趣,可能病已经好了三分。感情沟通是消除心理障碍的基本手段,病人理解不理解在于你的服务态度和服务方式,当好医生要先‚学会做人‛,群众评价你的优点和缺点应该是先看到你是不是热情,第二才是诊疗技术,如果你的技术再不好,但服务态度相当良好,人家也会作出一部分肯定。应该来说先要同情病人是弱者,其次病人有时候也要理解医务工作者。4.基层医院的难处 随着医疗卫生体制改革不断深入,政府对医疗机构逐步加强管理,各项法律法规相应出台,但是农村基层医院很大部分存在薄弱,医疗技术差、设备简陋、人员素质不是很乐观等方面,这已经很大限制了基层医院的业务发展,导致群众对基层医院或医务人员产生不信任和拉开距离,当然在群众中会有一种说法:‚大病上大医院,小病看‚赤脚医生‛,那什么号的病上农村卫生院,或许你们也治不好,也许稍微看不出来或态度不好一点人家要转院。

当前人民的生活水平进一步改善,健康保障认识也相应提高,对就医观念和要求层次也不断改变,已部分人们抱着我花钱看病买健康,求实惠没效果的概念,这样导致基层医生没被病人看中的原因,本来就对你没信心和产生怀疑态度,那你不要出一点差错或者抢救无效,就会闹得沸沸扬扬,如果是在大医院的话,群众就会理解,人家技术条件那么好就我们没福气,就一声不吭。现行的《条例》是采用倒臵举证办法,对于基层医院也是一项不利因素,因为条件有限,医疗设备简陋,没有二、三级医院的辅助检查水平,全部加起来也只不过是三大常规、透视和B超而已,对于倒臵举证是一大缺陷,拿不出材料来,而且目前的法律条文也没有明确分级举证,一级至三级医院一个样。如果加大力度投入基层医院建设,各项检查设备面面俱全,那也要考虑成本、病源问题,是不是会造成资源浪费,这就是基层医院的苦衷。5.对行风建设建议

医院行风建设是现代社会文明体系的一大举措,是体现医院文明进步的良好态势,为群众开辟健康保障的‚绿色通道‛。对于现行的管理体制、政府建章立制以及出台一些新举措,都是达不到遏制的效果,不单是医务人员主体因素,同样也存在不可忽视的社会因素和病人因素,当然作为医院管理每次在行风工作会议中,无可休止地对广大医务人员说‚严禁收受红包,一经发现将如何处理‛等等,但总有一些人员不听劝告,一意孤行,反正你也拿不出很好的证据,现在医疗纠纷不是要有倒臵举证,那收受‚红包‛也要举证,病治好了家属也不会出来举证。之所以,在目前加大力度整顿行风工作,必须要有更好的约束机制。

5.1对医务人员要经常化的正面教育,要在医学院校教育中抓起,列举反面教材,举一反三,树立正确的政治思想,弘扬实事求是的工作作风,倡导人道主义爱心的精神。

5.2建立社会和媒体的宣传与监督机制,要经常利用多种渠道对医院的好人好事广泛宣传,像‚非典‛防治期间对白衣天使的赞扬,当然好事要宣传,坏事也要监督,不要总是拿准目标老是对着医院和医务人员,对病人的宣传也是可以起到很大的作用,不要只停留在‚收受‘红包',举报者有奖‛等等陈旧的办法,有几个病号拿到奖赏了,是他们不敢说或者说了不敢去领。

5.3加快卫生人事与分配改革力度,打破传统‚铁饭碗‛的观念,医疗机构要全面采取全员聘用制度和竞争上岗模式,对医院经济分配制要进一步改革,对于没有‚红包‛单位要加以表扬,你说民营医疗机构会有‚红包‛事件发生吗? 5.4改变人情世故的观念,有几个人会‚实话实说‛,都有难为情的一面,看到了也不敢说,说了也没用或领导网开一面,下不为例。5.5政府要把住源头,对药品生产、销售企业和药品代理商要有更加好的约束机制,药品‚回扣、促销费‛都是他们的一种营销手段和腐败医务人员道德行为的导火线,所以要健全建立相应法律法规,进一步规范医疗市场的营销行为。

第二篇：行风建设

小学政风行风工作还没完全结束，你可参考下面的东西来改动下去应付的................................................在上级有关部门的正确领导下，我校在开展民主评议行风工作中，坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，行评工作扎实地推进，并取得了阶段性的成效。目前，各项工作基本圆满完成，现将有关工作报告如下：

一、第一阶段工作总结：

（一）、成立了行风评议领导机构： 成立学校民主评议行风工作领导小组，负责对民主评议行风工作的统一领导和部署，对学校行风建设中的重大问题作出决策。

1、组 长：薛荣发

2、副组长：段知斌 蔡湘燕

3、成 员：李 颖 刘丛玲 王贤勇 周 萍 甘望国

（二）、制订行风评议《实施方案》及日程安排： 我校依据东风教育集团行风评议办的要求，结合本校的实际，也拟定了《51小学民主评议行风工作实施方案》。《实施方案》中①明确了我校行风评议的主要目标。围绕通过“抓党风，促政风，带行风，树立教育部门新形象”这个主题，认真落实整改工作，全面提高我校行风建设水平。②规定评议内容。我校行风评议领导小组根据上级行风评议内容，在保留上级评议内容基础上，有针对地进行完善和整理，使之更能体现我校实际。③设计了“51小学行风评议日程安排表”。学习好不好体现在行动上，为了把这项活动深入地推进，拟定了《51小学行风评议日程安排表》，使行风评议活动按照上级的规定动作逐一落实，逐一做好，使其收到成效。

（三）广泛进行宣传发动，营造了良好的氛围：

1、召开动员大会，明确行评意义。根据我校《行风评议日程安排表》工作安排，我校在10月9日召开了全体教职工参加的动员大会。在大会上，学校传达了上级有关部门关于行风评议的指示精神，也作了动员报告。同时，宣读了我校《行评工作实施方案》，要求大家从思想上高度重视，认真学习相关理论，把行风建设与师资队伍建设结合起来，全面提高教师的职业道德水平。教师在大会后纷纷表示，能正确处理好工作与学习的关系，决心投入到行风评议工作中去，做到学习、工作两不误，评改、提高两不误。

2、广泛宣传发动，接受社会监督。学校除了召开全员动员会外，分别在班子成员、党团员之间均组织动员学习，要求大家率先垂范，起带头作用。学校利用网站，公示了承诺书，校内悬挂了横幅，同时，设立了校长信箱，对社会进行广泛宣传，旨在很好地接受社会监督。

（四）、组织学习相关法规及理论 根据我校《行风评议日程安排表》，结合我校实际，理论学习阶段分为集中学习与分组学习相结合，分别学习了《义务教育法》、《未成年人保护法》、《教师法》、《教师职业道德规范》、《公民道德建设实施纲要》等内容。为了使理论学习落到实处，相关教育法律法规学习资料，做到人手一册。要求教职工在学习时，做好读书笔记，畅谈学习心得，对照自身实际，撰写师德师风自评报告，使理论学习不走过场，真正从思想上提高认识。这样做，增强了干部职工行风的意识，筑牢思想道德防线，形成行风评议工作的良好氛围。

（五）、宣传阶段主要工作数据统计（1）办专栏 1期（2）标语条幅 2条（3）宣传报道4篇（4）学习体会50篇（5）网页专栏 1个

二、第二阶段动员及部署

（一）重要性及指导思想 老师们，第二阶段即将到来，重在自查，目的在于自纠。我们将坚持以邓小平理论和党的基本路线为指导，实践“三个代表”的重要思想，紧密围绕学校发展的总体目标，坚持以“一杜绝”（杜绝乱收费）；“二制止”（制止滥办班补课、制止滥订教辅资料）；“三严禁”（严禁体罚与变相体罚学生；严禁教师参赌；严禁教师以生谋私），“四公开”（校务公开；财务公开；大宗物品采购公开；评职评先评优公开）为重点，深化行风建设，强化责任，狠抓落实，为我校的教育改革和教育现代化建设创造良好的环境。

（二）、第二阶段工作部署

1、自查自纠时间：（9月30-10月15日）

2、自查自纠的范围：（学校、教职工个人）

3、自查自纠的主要内容（1）是否全面贯彻教育方针、坚持正确的办学方向、严格执行课程计划、全面实施素质教育；（2）是否严格执行教育收费政策、落实收费公示制度，收费是否开具收据，各类代收费是否坚持学生家长自愿的原则；（3）是否存在以办义务教育阶段重点班、实验班、补习班等名义额外向学生收费的行为；（4）是否严格按上级教育行政部门有关教材征订文件征订和使用教材，是否强行统一购买教辅资料；（5）评职评先评优、大宗物品采购和财务是否公开；（6）对群众反映的问题的处理和解决是否及时；（7）教师有无违反学校规定滥办班补课、滥发资料和强行让学生进行有偿家教；（8）教师有无体罚与变相体罚学生行为；（9）教师有无利用职务之便让家长办私事、有无接受家长宴请或礼物；（10）教师有无不尊重家长或对家长态度粗暴的行为；（11）教师职业道德方面存在的其他问题。

4、方法与步骤 第一阶段：准备发动（1）、召开学校党政班子会议，统一认识，明确分工（2）、建立学校行风建设自查自纠工作领导小组（3）、制订行风建设自查自纠工作的实施方案（4）、召开全校教工大会，进行动员 第二阶段：自查自评（1）、对照自查自纠的主要内容，进行自查、自评（2）、发放家长意见征求表、召开学生代表座谈会、设立意见征求热线等形式，征求对学校行风建设的意见（3）、汇总自查自评情况，明确学校行风建设的现状 第三阶段：对照整改（1）、根具学校行风建设的现状，制定整改方案和措施（2）、对照存在的问题，落实整改措施，逐一进行整改 东风教育集团51小学 2007年10月................................................................对照前面工作，我校政风行风评议工作做的扎实有序，领导重视，积极参与，全校召开节民主生活座谈会，家长培训发言会，教职工面对面评议交流会，从中对我校各方面工作提出了宝贵的建议。对照存在的问题，我们及时召开了行政办公会议，党政联席会议，教职工大会，对提出的建议、存在的问题进行了认真的整改落实如下： 存在的问题： 要提高教学设备、仪器维修、维护的效率。改进措施：

1、召开了职称部门的碰头会，指定了专人负责。

2、成立了由广大教师、学生代表、班主任等为成员的督促反馈小组，汇报评议落实情况。

3、由负责的职能部门成立了学校设备电教维修维护小组，并在教学楼的二层建立了维修服务登记反馈栏。

4、用阳光传输直接进行信息反馈。

5、建立了定期的评价制度，及时进行公示，揭晓全校学生的评议。整改效果： 由于责任分工明确，服务态度、服务意识进一步提高，信息沟通快捷畅达，老师学生反映的问题及时得到处理，保证了教育教学正常开展和进行，收到了师生的好评。附：职能部门负责人：总务处主任 张公强 电教维修维护小组：张犟 张海波 李楠 信息反馈协调监督员：王志强请采纳为最佳答案

第三篇：加强行风建设

加强行风建设，提高服务质量

按照卫生部开展“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动的要求，医院进一步加强医院行风建设和纠风工作。

一是加大医德医风建设力度。按照医德医风示范医院标准制定具体实施方案，定期对医院职工进行医德（职业道德）督查和考评，并将考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资直接挂钩。加大对医务人员医德医风考核奖惩力度，进一步强化医德医风教育，对新入职人员岗前培训班上进行了医德医风教育。

二是积极创建“行风建设示范窗口”。围绕创建活动，以医院服务“窗口”科室为主，开展争创“四个一流”示范服务窗口，即：争创一流的内部管理、一流的医疗服务、一流的工作作风、一流的医院环境，要求全体医务工作者树立“患者意识”，“以患者为中心”开展优质服务，努力做到让患者满意、让社会认可。同时，要求行政职能科室进一步做好对临床科室的服务工作，制定服务工作流程，更好地为临床一线服务。同时，把导医台、门诊、急诊、门诊输液室和所有医技服务科室全部纳入窗口科室岗位管理，全面提升窗口岗位服务质量，全院患者月满意度保持在98%以上。

三是严格规范诊疗服务行为。以开展“医院管理年”、“医疗质量万里行”活动为契机，抓好住院费用一日清单制度、门诊处方最高平均限额，严格控制门诊住院费用增幅和药品收入在医疗总收入中的比重，认真落实10个单病种最高限

价、济困医疗优惠政策和同级医疗机构医学检验结果互认，进一步缩短平均住院日。认真落实检查项目、用药尊重患者意见制度，严格执行处方点评及药品用量超常预警制度。认真落实群众看病难、看病贵的各项制度和措施认真落实济困医疗服务优惠政策，积极参加昌吉州药品和医疗器械、医用耗材集中采购工作，按上级要求执行网上药品集中采购办法，保证药品和医疗器械集中采购工作的规范运行，降低药品和医用耗材价格，取得实质性成效。采取加倍处罚的措施，有效杜绝了收受患者及其家属“红包”现象，严禁“生、冷、硬、顶、推、拖”等现象，完善各项告知制度，加强医患沟通，畅通投诉举报渠道，及时化解医患矛盾，促进医患和谐。

四是扎实开展义诊服务活动。结合卫生部在全国开展中医中药万里行活动，启动了“中医中药进社区、健康保健进家庭”特色主题实践活动，深入社区、学校、机关、工地、困难职工家庭开展义诊、免费送药、知识讲座等活动，先后服务群众2000余名。此外，还组织医务人员到边远乡镇街镇卫生院进行定点技术帮扶，深入当地为贫困农牧民进行体检、送医送药、开展疾病普查和义诊，为各族群众做好事、办实事、解难事，受到了群众的称赞。这些举措既为各族群众提供了便捷、优质的医疗服务，也密切了医患关系，转变了全院医务人员的工作作风，提高了医护人员全心全意为人民服务的思想，有力地推动了医院各项工作的大发展。

五是深入开展民主评议行风工作。专门成立了组织机构，制定了具体实施方案和专项治理工作方案，扎实开展专项整治工作，聘请10名不同行业的人员担任社会行风监督

员，每半年召开1次行风工作座谈会，每年通过聘请的社会行风监督员，向社会发放行风调查问卷150份，2010年，医院专项治理和纠风工作得到了州行风评议员的认可，社会调查问卷满意度达到97%以上。

第四篇：行风建设

行风建设公开承诺书

一、工作目标

全面推动学校行风建设工作，加强师德师风建设，牢固树立“学生第一”的理念，努力办好人民满意的学校，争做人民满意的教师。

二、主要解决的问题

1.解决教师工作作风不够严谨的问题。

2.解决教师体罚和变相体罚学生的问题。

3.解决教师乱办班、乱补课、乱收费的问题。

4.解决教师工作纪律松散，作风涣散的问题。

5.解决教师业务不精，素质不高的问题。

6.解决教师工作热情不高的问题。

三、具体措施

1.要关爱学生，尊重学生人格和个性；不体罚、变相体罚学生，不得以任何理由，剥夺学生学习的权利。

2.要为人师表，使用规范的职业用语；不讽刺、挖苦、歧视学生，不说伤害学生自尊和心灵的话。

3.要自觉遵守学校规章制度，严格执行教育教学常规，努力提高教育教学技能；不增加学生过重课业负担，不强迫或诱导学生购买规定用书以外的书籍资料和其他物品。

4.要团结协作、互相关心；不搬弄是非，不做有损学校声誉的事。

5.不举办或参与组织举办任何形式的辅导班、补课班、复习班等；不搞有偿家教，不违规在校外兼课、兼职；不为任何人提供、介绍有偿家教生源。

6.要尊重家长，热情接待，坚持家访；不以简单、粗暴的方式对待学生和家长；不向学生家长索要、变相索要财物或接受在校学生家长的宴请。不把教师的责任推给家长。

7.要仪表端正、举止文明；不穿戴与教师身份不符的服装，不浓妆艳抹。课堂上不吸烟，不使用通讯工具。

8.要遵纪守法，严格自律；不传播低级庸俗的思想文化，不参与赌博、色情、封建、邪教、传销等非法活动，不做违犯法规法纪的事。

9.推行校务公开，树立行业新风。多渠道、多形式向社会及师生公开校务情况；主动开展民主评议，诚恳接受社会监督。

10.严格学校管理，提高办学水平。深化学校教育教学、后勤、师生安全等管理，建设优良的校园文化，提升办学品位，构建和谐校园。

以上承诺，请家长、学生和社会监督。如有意见和建议，请及时与学校联系。

第五篇：行风建设

医院行风示范窗口建设工作计划

根据

行风建设工作的总体要求，以“三个代表”重要思想为指导，以规范医疗服务行为，提高医疗服务质量和效率，培育人文理念，建设和谐医院为重点，以加强教育引导、落实规章制度、强化监督检查为手段，坚持标本兼治、综合治理，惩防并举、重在预防的原则，不断加大工作力度，推动卫生行风建设工作向纵深发展，努力为人民群众提供高效、优质、便捷的医疗卫生服务。结合我院实际，制订本计划。

一、强化宣传教育，提高职业道德素养

在全院大力开展理想、信念、宗旨、职业纪律和职业道德教育，努力提高全体医疗卫生工作者的职业道德水平。继续实行职业道德继续教育学分制，建立医务人员医德医风档案，强化医德管理。

(一)加强职业纪律、职业责任教育。组织广大医务人员深入学习《医德规范及实施办法》和《卫生系统工作人员行为规范》，开展职业道德讨论、优质服务竞赛等一系列活动，进一步增强医务人员全心全意为病人服务意识和责任意识。

(二)加强法纪教育。组织广大医务人员认真学习《刑法》、《行政诉讼法》，《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《食品卫生法》、《传染病防治法》等卫生法律法规以及《慈溪市卫生局惩治和预防腐败体系实施细则》，进一步加强医务人员遵纪守法意识和廉洁自律意识。

二、强化医院文化建设，构建和谐干群和医患关系

(一)培育人文理念，提升人文素质。通过各种形式的活动，将“以病人为中心”、“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”的服务理念贯穿于临床医疗服务工作的始终，努力创造医院文化品牌，培育医院精神，积极引导职工自觉树立主动服务、亲情服务、诚信服务人道服务、病人至上五种服务意识。

1、加强医院文化阵地建设，办好院报、院刊、宣传窗、黑板报，建立职工活动，中心、图书阅览室等，丰富职工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心，征集和提炼出医院的院训、院徽、院旗。

2、组织开展优质服务竞赛、“双十佳”、“白求恩式医务工作者”、“服务标兵”等评选活动，树立先进典型，使职工学有榜样，赶有目标。

3、通过专题报道、演讲会等形式大力宣传和报道典型人物的先进事迹，弘扬崇高医德。

4、充分发挥工、青、妇组织的作用，组织职工文艺汇演、征文演讲比赛、联谊活动等医院文化活动，增加职工对医院的认同感、归属感和凝聚力；积极参加文体活动，增加单位的团队合作精神和集体荣誉感。

5、实行院领导联系科室、走访员工、意见反馈等制度，增进管理者与员工之间的沟通和交流，构建和谐干群关系。

(二)开展人性化服务，创造人文氛围。积极创造条件，净化、绿化、美化就医环境。要增加候诊椅，免费提供饮水，设置书报架，积极开展医疗、卫生、健康等科普知识的宣传。倡导志愿者服务活动，组织多种面向社会的慈善助医、扶贫结对、下乡义诊、巡回医疗等义举、善举，向社会弘扬医务工作者救死扶伤的精神。

(三)诚信服务，构建和谐医患关系。严格实行门诊药费清单制、住院费用一日清单制、常用医疗收费标准公开、常用药品价格公开，平均住院床日费用公开和门诊人均医药费用公开等医疗服务信息“六公开”制度。要加强对医疗服务收费的监督检查，保证规范收费、合理收费、诚实收费。要建立医患沟通制度，规范医患沟通内容、形式，增强沟通意识，提高沟通能力。要建立医疗告知制度。在诊疗过程中要通过多种形式，让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”，充分尊重和维护患者的知情权、选择权。要建立健全投诉举报办结制度、医患争议处理机制和责任追究制，认真查处每一件群众投诉举报，做到件件查落实，事事有回音。加强与社会、与患者的沟通和交流，努力构建和谐医患关系。

三、深入开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，努力纠正医药购销和医疗服务中的不正之风

(一)进步落实院长责任制。抓好思想教育和自查自纠工作，抓好重点环节、重点领域的专项监控，坚持和完善重点人员管理制度。(二)建立处方点评制，降低不合理用药发生率。要在药品动态监测和超常预警、医院单品种用药总量监控公示制度、临床医生单品种用药总量监控公示制度的基础上，实行处方点评制。各医院要成立专门部门，行使对医生用药合理性考评的职责，考评方式包括四个方面：一是对医生不合理用药处方进行点评，定期公示，二是实施临床药师查房，对查房中发现的医生不合理用药医嘱进行通报，并提出合理用药意见和建议；三是对门诊处方、住院病历进行专项用药质控，四是对医生合理用药进行综合评分，评分结果与效益工资挂钩。

(三)推行医疗机构问的检查检验结果互认制度(一单通)，减少重复检查，减轻患者负担。(四)继续推进集中招标采购工作，让患者受益得实惠。进一步完善药品、一次性材料、医疗设备联合集中采购制度，实行药品、一次性材料、医疗设备联合集中采购，降低医院采购成本和进购价格，降低虚高的药品价格。

四、改革医院服务流程，提高医疗服务效率。(一)加快医院信息化建设。完善计算机系统功能，加强对工作人员的上机操作能力的培训，力求熟练、快速，提高工作效率。(二)规范病历书写，保证检查、治疗、用药的连续性，提高诊疗效果，有效节约费用。

五、强化自律、民主、成本意识，提高医院管理水平

(一)坚持“谁主管、谁负责”的原则，进一步完善院长目标管理责任制，落实一岗双责医院管理和行风建设责任。结合本单位的实际，认真总结经验，创造性地开展工作，不断推动制度创新，形成用制度菅权，靠制度管人、按制度办事的工作机制。要进一步完善行风考评办法，加强监督检查，严格实施行风分级考核。求真务实，真抓实干，率先垂范，切实加强作风建设。

(二)坚持和完善医务、院务公开制度，提高医院管理、医疗服务和诊疗工作的透明度，实行民主管理，自觉接受公众及职工的监督。要采取短期培训或轮训的方法，分层分级对管理者进行现代医院管理知识的培训，帮助管理者树立人又管理理念，提高医院管理水平。

(三)培养成本意识，实行成本控制。各科室要树立成本意识，改进成本核算方法，强化成本管理职能。加强成本宣传和教育，完善各项制度：提高医疗质量，优化诊疗流程，科学配置人员，降低采购价格，加强物资管理，设立医用耗材使用标准，约束各种浪费行为，努力降低医疗服务成本，在保证社会效益的前提下，使医院获得最大的经济效益。

六、加快人事分配制度改革，提高团队竞争力

(一)全面推行专业技术人员聘评分离。按宝塔型人才结构，设定高级、中级，初级专业技术岗位比例，竞争上岗，优胜劣汰，对淘汰者实行高职低聘。

(二)加大人才培养和人才引进力度，优化卫生队伍专业素质和人才结构，提高团队的核心竞争力。

(三)加快分配制度改革，实行绩效工资制；制订按岗位责任、工作数量、工作质量、技术含量、承担风险程度、医德医风等为考核指标，体现公平、公开、竞争、按岗、按绩和要素分配相结合原则的绩效工资分配力案，实行绩放工资，充分调动全体员工的积极性和创造性，促进医院健康、持续发展。

七、加强重点岗位督查，规范医疗服务行为 院行风办对各科室行风建设开展情况监督、考评和反馈。各科主任（护士长）落实一岗双职责任，负责本科室的行风建设工作。签订行风责任状，进一步完善相关规章制度和行风考评办法，定期检查和考核，重奖重罚，奖优罚劣，加强行业自律管理。执行医院行风个人考核细则及实施办法。行风考核与个人奖金直接挂钩。

医院行风建设工作总结

今年初，卫生局将我院确定为文明示范窗口单位，根据文件精神，院领导班子组织召开会议，确定挂号收费中西药房等科为文明示范窗口，示范窗口的内容要求卫生院对示范窗口经常检查评比，发现问题及时纠正，以此带动全院科室向文明窗口学习，以带动全院工作顺利开展。

一抓思想教育规范医疗行风我们坚持了以人为本，执医为民的服务理念教育，以创建百姓满意行业为目标，以职业道德为基点，不断规范医疗行为，回忆这几年主要开展了“创佳评差行风评议”活动，“好医生好护士”活动，“星级护理”活动，“创建文明窗口”活动，医务人员“三基”知识培训考核活动，医院形象“从我作起”活动，公民道德教育活动，保持共产党员先进性教育活动，“质量管理”年活动等，结合医院工作实际，做到各项活动有计划有安排有检查有评比。常年坚持不懈。不断提高职工的思想素质，逐步树立“以病人为中心”，促进了医院各项工作的进步。

我们先后制定了“星级护理”考评奖惩办法，纠正行业不正之风的各项规定，医疗机构服务公约，患者医生的权利，医院职工劳动纪律处罚规定，文明建设考核标准等各项规章制度和操作规范，使医院逐步走向科学化规范化管理。

二重点开展专项治理活动，我们专门制定了药品购销活动中的有关规定，在药品购销活动中，明文规定几不准，建立了药品出入库零售环节工作制度，完善了药品审批程序，同时又按照西安市药品集中采购工作通知精神及有关规定，对普通药品实行了％以上的集中招标采购，(年为％)，实行常用药品价格公示，开展放心药房活动，制定放心药房活动标准，开展药品价格咨询窗口，自觉接受群众监督，被市药检局评为放心药房。

坚持发挥药事委员会兼管作用，把好药品入院关，坚持新药进院，药品招标等集体研究的工作制度，对临床大处方现象专门制定了病人用药限额，纳入科室考核中，对超金额限制的科室和医生实行经济处罚，逐渐降低了药品收入在医疗费用中的比例，降低了群众看病贵的负担。把优惠让利于群众。不准药品推销商私自进入科室推销药品和科室直接零售药品，发现一例，全部没收，并处以双倍罚款。

三、建立长效监督管理机制：

设立纠风办公室，固定专人办公，建立纠风工作制度和工作人员职责。实行来访咨询投诉的登记制度，做到事事有答复，件件有着落，认真处理每一件*事宜，近几年共处理了上件有关服务价格差错等方面事件，只有少数多收错收案例没有私收费和收受“红包”现象，经过处理，患者都比较满意。

文明着装挂牌上岗，在病区建立服务监督台，将科室简介医务人员姓名胸牌号职称等基本情况公布上墙，接受患者监督。病区每月组织召开一次病员家属座谈会，直接征求患者意见建议，沟通医患关系。

聘请社会各界义务监督员，认真听取社会方方面面的意见，不断改进医疗作风。每季度进行一次行风问卷调查，对收集到的意见全院通报及时整改。在门诊大厅设立行风投诉箱和投诉电话，将种药品和收费标准在门诊大厅屏幕上公布。对住院病人实行一日清单制，以便群众查询。

我们通过以上措施，目的是推行诚信服务，明白看病，使患者合法权益得到了充分保障。

四营造良好的医疗环境，开通绿色通道，创建便民服务。

总结2

按照县委、县政府、县卫生局、镇党委政府的有关要求，为进一步转变卫生行业作风，提高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象。卫生院2008年医德医风教育和行风建设工作以积极开展“科学发展观”为指导的解放思想大讨论为主线，牢牢把握党员干部受教育，人民群众得实惠这个基本点和落脚点，改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、有效地满足人民群众健康需求，工作取得了可喜的成绩。

一、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证

为使医德医风教育和行风建设工作有切实的组织保障，卫生院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各科组长为组员的工作领导小组，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并从主管副院长开始层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，在责任状中就明确规定对出现严重医德医风问题的科组，在按规定进行严肃处理的同时，年底科组不评先进科组，科组长不评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。

二、完善制度，使行风建设有了切实的制度保证

为使我院行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况我们先后制定了：**卫生院2008年医德医风教育和行风建设工作计划；纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作方案；维护群众健康权益，“纠正行业不正之风”专项治理工作方案。为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生，医院制定了全年学习活动方案。为进一步明确各级领导的和各级医务人员的工作职责，我们先后制定和完善了首诊医生负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制。为进一步明确对各级领导和全院医务人员的工作职责，我们本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签字了目标管理责任状。为加大社会对我院行风建设的监督力度，我们制定了与有关部门联系制度，并聘请了行风建设监督员；为及时正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法；为提高医疗护理质量，我们制定了各 病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各项急诊急救工作制度。通过努力，使管理从过去经验化管理步入了制度化管理的轨道，在行风建设工作上人人有职责，处处有人抓。

三、大力宣教，营造氛围，使行风建设成为医务人员的自觉行动

为使全社会对卫生院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我们十分注重宣传舆论作用。每年都要通过在**广场设置的政务公开宣传栏向全社会公开承诺我们的优质服务、无伪劣假药、部份药品最高限价、扶贫措施等，争得全社会的广泛监督指导。我院每季度都组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务能力，使我们的行风建设和业务水平能够不断提高。为加强全社会对卫生院的有效监督，我们聘请了医德医风监督员定期争征求他们对我院行风建设的意见，不断改进我们的工作。向部分出院的患者发放征求意见卡对卫生院的行风建设进行问卷调查，来了解我院行风建设情况，加强我院的行风建设。我们还设立了举报箱、举报电话。在医疗服务上实行了患者选择医生制度，为方便患者自由选择医生，我们在门诊设立了卫生院全体医务人员榜。通过大力宣传，组织学习和采取各项便民措施，在我院营造了一个良好的行风建设氛围。为患者热情服务现在已经成为了每个医务人员的自觉行动。

四、突出重点，强化措施，纠正行业不正之风工作再收成效 在行风建设上我院始终以整治群众反应强烈的药品采购和销售上的不正之风为重点，以解决收红包、吃请、收礼、生冷、硬、顶等热点为重点，建全制度，强化措施认真加以解决，并以此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开，并取得了成效。

第一，就医环境得到了改善。今年初，为方便患者就医，营造一个舒适整洁的就医环境，医院投入资金改造了妇幼保健室及妇产科；重新粉刷了墙壁；改造了门诊楼的大厅，增加病床，购买座椅，方便了就诊人员。第二，医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购或跟标采购，特殊品种不超过所采购品种的20%；与所有医生鉴定责任状明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定医院发现一例立即退回销售商，医生发现一例立即下岗处理。在我院彻底杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正了药品促销中的不正之风。

第三，狠抓吃回扣、收红包等不正之风。我们采取层层鉴定责任状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。责任状中明确规定，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现责任人下岗，科室和科组长不能评先进。截止目前卫生院未曾发现一例、一人吃回扣、收红包等。第四，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我们医院在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》和《责任追究制》等四项制度，医务人员严格履行“八项服务承诺”。卫生院还利用以“科学发展观”为指导的解放思想大讨论活动的良好机遇，积极探索教育活动与医德医风建设有机结合的途径，通过全体党员挂牌上岗、成立共产党员业务攻坚小分队、开展学习白求恩“党员带头干、人人比贡献”竞赛等，有力地促进了医院发展建设。通过活动广大职工进一步端正了服务态度，强化了服务意识，增强了职业的责任感、使命感和自豪感。

第五，抓好扶贫医疗工作。2008年我院继续坚持“以病人为中心”的服务宗旨，明确提出以救死扶伤，扶危救困为己任，公开了“钱多钱少都治病，没钱也救命”的扶贫承诺。为每一位就诊患者免费提供一次性纸杯，免费为患者倒开水，有医生为患者免费量血压等，2008年卫生院行风工作取得了一定的成绩，我院将在上级主管部门及镇党委政府的领导和支持下，严格按照关于加强行风建设的要求，巩固开展以“科学发展观”为指导的解放思想大讨论活动成果，发挥长效机制，更好地履行服务承诺，办广大人民群众信得过的放心医院，使卫生院的各项工作再上一个新台阶。

创建政风行风示范窗口活动实施方案

为进一步加强政风行风建设，切实提高我院结合我院工作实际，特制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，坚持以改进作风和提高工作效率为重点，进一步抓好队伍建设，使党员干部的思想观念显著转变，宗旨意识显著增强，责任意识显著强化，工作效率显著提高，服务质量显著改善，纪律观念显著加强，切实转变队伍的政风行风，为进一步增强法律服务行业社会公信力，提升司法行政系统的社会满意度提供有力地政治和纪律保证。

二、总体目标

通过扎实地开展政风行风建设，并有效地与司法行政系统的各项工作结合起来，着力在“提高、深化、巩固”建设上下功夫，促进和实现司法行政系统各部门、各行业的办事效率进一步提高，履职能力进一步增强，工作作风进一步改进，服务意识进一步强化，坚决杜绝执行制度随意、工作效能低下，服务态度马虎的现象，以服从服务于大局为重，树立司法行政系统新形象，继续保持在民主评议、民主测评司法行政系统政风行风建设成效中排序处于前列的好成绩。在创建过程中，要严格按照文件规定的六条标准进行创建：即领导重视、常抓不懈，制度健全、严格规范，办事公开、热情服务，督促检查、投诉畅通，服务中心、成绩突出，廉洁自律、风气端正。

三、工作内容

（一）、加强司法行政机关政风建设

1、规范行政执法行为。坚持依法行政，严格实行执法责任制和执法过错责任追究制，全面推行首问责任制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、失职追责制和效能考评制，对不作为、乱作为的要严肃追究。各办事机构要公开办事流程服务承诺、办结时限，规范行政行为，提速工作效率，提高工作质量，促进工作落实，努力形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制和运行机制。

2、提高机关工作效能。要认真执行司法行政机关效能建设的有关制度，加大督办和惩戒力度，健全内部工作机制，提高制度的执行力。完善绩效考核的程序，内容和方法，提高绩效考核的针对性和实效性，提升工作效率和服务质量，建设服务型、创新型、责任型的高效机关。

3、加强作风建设。要加强对全体司法行政工作人员的思想教育，处理问题时要说实话、求实效，重点解决“不作为、乱作为、推诿扯皮、效率低下”、“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。对群众反映的问题要及时妥善处理，树立为民、务实、清廉、高效的机关作风，4、加强舆论宣传，发挥信息宣传的主渠道作用。一是要大力宣传司法行政机关的主要职责、办事程序、加强政风行风建设的新举措、新成效等，让社会和群众深入了解司法行政机关的职能和工作业绩，进一步扩大司法行政工作的社会影响力。二是要利用多种形式加强对政风行风建设工作的信息报道，在积极向广播、电视、报刊、杂志等新闻媒介投稿的同时，充分利用政府网站，发挥网络资源开辟廉政文化建设阵地，大力宣传政风行风建设工作措施、动态、成效和不正之风问题查处的结果，要注意总结推广政风行风建设工作的新举措、新经验，扩大政风行风建设工作的宣传报道面，营造政风行风建设工作的浓厚氛围，推动政风行风建设工作向纵深发展。

（二）、加强法律服务行业行风建设

1、加强律师公证管理教育。开展社会主义法治理念教育，切实加强律师公证队伍的职业道德教育，诚信教育和执业纪律教育。强化对律师事务所和公证处的管理监督，及时查处、纠正执业中的违规行为；加强公证质量监督检查，完善监督检查机制，进一步增强公证公信力。加强对法律服务收费的监管，确保合理收费。

2、规范基层法律服务行为。深入开展司法所规范化建设，进一步规范基层法律服务所的内部管理，规范基层法律服务工作者与司法人员的相互关系，规范基层法律工作者的执业行为，为当事人提供合格的法律服务，纠正重经济利益轻社会效益的现象。

3、提升法律援助质量。法律援助中心和各法律援助机构要简化法律援助申请、受理和审批程序，畅通便民利民的求助渠道，完善法律援助案件质量监督评估机制和经费补助标准，提高法律援助质量。

4、全面规范法律服务机构执业活动。以提高执业质量为目标，深入抓执业制度和执业档案建设，下大力气规范法律服务市场，加强法律服务执业监管，提升人民群众满意度；大力开展处理涉法涉诉信访和重信重访工作，重点解决作风拖拉、敷衍塞责、该办不办等问题，坚决防止和减少因违法办案或工作不负责任侵害人民群众的合法权益、引发上访，影响社会和谐、稳定的事件发生。

四、具体要求

1、加强领导，增强服务意识。为加强对政风行风建设工作的领导，经研究成立白碱滩区司法局创建政风行风建设示范窗口工作领导小组，组长：孔志俊

成员：茅连新

康铁江

宋娣

毛艺霖。

2、解决问题，完善服务措施。全体司法行政人员要立足本职，以积极有为的态度抓政风行风建设，充分发挥司法行政各项职能在经济发展、社会稳定中的作用。要以提高机关行政效能建设为重点，切实纠正拖拉疲沓、效率低下、推诿扯皮等问题，不断提高服务能力、质量和水平；两个司法所要以示范司法所创建为抓手，着力提高指导地方人民调解、法制宣传、维护稳定的能力，着力提高洞察社情民意，给予地方政府司法建议的能力；经常主动深入帮教对象的所在地，全面了解动态情况，务实地开展帮教、宣传工作；律师、公证、法律援助中心的行风建设，要以提高窗口接待人员的接待能力和质量为重点，带动行业的整体发展。公证处要正确处理好拓宽业务与遵守行业规则、数量考核与质量控制、窗口接待与上门服务这三个主要的关系；法律援助中心要在量化办案的基础上，对指派律师的办案能动性和质量保障予以经常性地检查。

3、教育整改，提升服务水平。要抓好政风行风建设的各项工作，必须坚持自查自纠与上级检查相结合，定期检查与明查暗访相结合，内部整改与开门评议相结合。一方面，要增强自觉性和主动性，加强自我教育，促进自我提高，依靠自身力量和内部整改的办法解决存在的问题；另一方面，要自觉接受群众的监督，特别是要重视发挥人大代表、政协委员、新闻媒体和公、检、法机关以及广大群众的监督作用。

政风行风建设工作取得的成效能否得到巩固，关键在于我们这支队伍的整体素质。各部门负责人要切实地履行起职责、承担起责任，对有碍于作风建设的现象，要抓在萌芽状态，防止泛滥；机关职能部门，在组织教育培训中，要以解决实际问题为重点，突出专门性、实用性、全员性，努力提高服务水平。

4、加强宣传，树立服务形象。为不断锻造风清气正的司法行政系统队伍，第一要更加注重绩效宣传，树立司法行政新形象。在我们司法行政系统常规性、重点性的工作中，亮点多成效大，只欠缺广泛性、系统性地宣传，以至于群众心目中存有对司法行政系统误区。因此政风行风建设工作既要强调做功，又要强化唱功，通过网络、电视、报纸等媒体，多渠道多方位地宣传基层司法所、公证、法律援助的职能和在政风行风建设中发挥职能作用的做法、经验以及先进事迹。第二要更加注重评改结合。按照“问题不解决不放过、群众不满意不放过”的要求，进一步抓好整改措施的落实。对已经找准的问题，要明确责任部门责任人制定出整改方案，承诺整改的时间节点。第三要更加注重机制配套。政风行风建设工作步入常态化、持续性的发展轨道后，全系统要为政风行风建设做到常议、常抓、常讲、常查，进一步健全和完善各负其责、齐抓共管的工作机制，群众广泛参与的监督机制，以及着眼治本的预防机制，至力于从源头上树立良好的政风与行业，努力使司法行政系统在社会和群众中树立良好的服务形象