市场销售部个人工作打算（共5篇）

第一篇：市场销售部个人工作打算

市场销售部个人工作打算

市场销售部个人工作打算

2010已经悄然过去，去年的工作相当不理想，对于自己更多的是反省和检讨,有太多的不足需要改进、完善。在新的一年首先要把自己的心态放平整,绝不重蹈覆辙。为自己制定新一年的工作计划,时时激励自己。

我负责的是外省市场,根据公司分解的任务,明年销售总量200万,新开发县级客户20~25个,其中大部分精力放在中等客户这块,一年零售卖10万左右客户是我的重点目标。针对这类客户,首次进货必须达到3万以上，对于还兼有批发能力的客户首次进货必须达到5万。力争在八月份之前客户量达到10个。

下面是计划的分解和实施：

1：每个月要增加2个以上的新客户，还要有2~3个意向客户,给下个月工作做好基础工作。

2：一周一小结，每月一大结，及时的调整自己的心态,杜绝自己的惰性,时时记住去年留下的教训。

3：一天拜访量至少20家以上，见客户之前保持积极心态，认真的走访每一家。做到尽职尽责。

4：对所有客户的工作态度都要一样，不能遇到软弱的客户我就强势。遇到强势的经销商就低三下四,都要镇定以对,坚定我们公司原则,我们是厂家。坚定自己的立场。

5：在维护老客户这块。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意。秉着诚信。让客户从真正意义上的相信我们。让他们心里在实际意义上的合作伙伴到朋友。我这块我去年我做的太不够了。平时缺少沟通。纯属合作伙伴性质。以至于真正需要他们时都不给予帮忙。

6：自信是非常重要的。见到稍微大点的客户，自己由心的感觉到恐慌,畏惧心里。遇事学会沉着冷静。慢慢学会独立。不要遇到点小事就想到主任。能自己完成的坚决自己完成。自己不能完成的尽量和同时沟通探讨。让自己能够在真正意义上的成长。

7：经常保持和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，更多的是要和其他办事处做的好的同事,虚心向他们学习好的方面,多了解其他同事的业务技巧等方面，不形成只和本办事处人打电话就闲聊。

8：心态。每天保持积极向上的心态。用最好的精神面貌去面对每一个客户。遇到挫折和小打击应该及时调整。杜绝消极。悲观态度。做到真正意义上的销售人员应该具备的心里承受能力。正所谓的概率论。拜访的数量多了总存在我们的客户。

9：为了今年的销售任务。我要努力争取在8月份之前开发出10个客户。

以保证每个月固定的应有量。为下半年打好牢固的基础。以至于不会造成去年那局势。别人搞活动。我这边没客户，只能眼睁睁的看着别人搞的热火朝天。自己却不知道去干什么。

以上就是我这一年的工作计划，在实际的工作中,肯定会有各种各样的困难，我会努力克服困难。遇到问题多像同事探讨、沟通。不过现实来说，我现在身上有着太多的不足之处，需要领导和同事多多指出。我会用最快的速度改正。新的一年我们做自己的联利。我相信自己能够有着更好的发展，不过前景才是最重要的，我相信自己能够做到最好，这也是我应该做好的。http://

第二篇：市场销售部经理年终个人总结

市场销售部经理年终个人总结

我负责市场开发业务工作一年来，虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，现就一年工作总结如下：

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点—————无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元；多功能电子教室、多媒体会议室***万元；其余网络工程部分***万元；新业务部分***万元；电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。工作总结网

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越雹竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市尝打印机维修市场等。

创造学习的机会

不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

培训内容：

一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的光荣传统与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。

二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。

三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。

培训方式：

1、公司内部定期不定期安排员工培训。

2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。

3、走鋈ィ参加培训或参观交流活动？

培训目标：为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。

我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。

第三篇：个人下一步工作打算

个人下一步工作打算

转眼6个月的试用期就过去了，回想去年十月来xx面试，到现在正式成为xx的一员，不得不感慨时光飞逝。这几个月时间里我感觉到自己在飞速的成长，不知不觉已经融入了岗位，慢慢具备了职场人员应该具有的专业素质；在同事的帮助下工作上也开始慢慢上手；思想也开始沉淀下来，变得踏实，不再浮躁。这段时间让我不论在工作上还是思想上都有了巨大的进步，下面我将对这阶段的工作做一个总结并对以后工作做一个计划。

一.工作

我清楚的记得x总在一次培训中跟我们说“上班除了赚钱，更重要的是赚取你的职场经验与技能”。对这话我再认同不过，因为只有你学到的才是你自己的东西。所以从一开始我对待工作的态度就是认真，多干，多学。

在xx这个大舞台我有充分资源来学习。公司一开始为我们这批新员工安排了三个月的车间实习，这三月让我收益匪浅，不仅了熟悉了公司的产品，更了解了机器从图纸设计到加工，再到最后装配的全过程。系统的了解了每一种机床的加工方式，在数车班我还自己动手车了几个孔，亲身体验了一把。这为我们以后的工作打下了坚实的基础。正式走入岗位后我更加感受到了多学多思考的重要性，好在这里有一群经验丰富，乐于助人的同事，让我在工作中不管有什么问题都能够第一时间解决。公司的产品也很富有挑战性，让我有了充分的学习机会。现在调到新成立的智能包装事业部，由于正处于新产品研发阶段，所以任务很重，压力很大，但是每天都感觉过得很充实，每天都有很大的收获。唯一不足的是自身专业知识的不足，还需加紧学习。

工作是人生中很重要的一部分，我想我已经有了一个好的开始，接下来我要做的就是在这条路上不懈努力，勇往直前的坚持下去。

二.思想

这六个月的时间里我在思想上的转变同样是巨大的。对于刚走出学校的大学生来说，怎样快速调整好心态融入到职场中来是很关键的。

其实从工作的第一天开始我就明白工作了更多的是责任与义务，进入职场后我们应该严格要求自己，使自己具备一个职场人员应该有的专业素质。公司在这方面也给我们进行了一些相关的培训，课程都很精彩也很实用，让我明白了自己应该如何融入职场，如何处理一些问题。

记得在车间的时候跟一个与我年龄相仿的师傅闲聊，当我得知他一个月都不休一天的时候我很惊讶，他确很平静的告诉我，不是他不想休而是因为家里的原因让他必须努力赚钱。从他身上我看到了作为一个男人应有的担当。这也让我意识到自己身上的责任，我也到了该赚钱，该为家里分担的时候了。

在以后的工作中，肯定会有很多不如意的时候，不过我相信自己已经知道该如何去应对了。同时自身还有很多不足的地方，我也会积极去调整，去学习。

三.下一步工作计划

在接下来的工作中我最需要做的还是提高自己的专业水平。机械行业是一个需要慢慢积累的行业，在未来10年的时间里我都会专心从事这门工作，因为我觉得自己喜欢并热爱这个职业。同时，对于制造业而言，很多工作都是建立在技术之上的，你只有扎实的技术基础，你才能够有更广阔的空间。

试用期的结束又是一个新的开始，希望自己能够再接再厉做好自己的工作。

第四篇：市场销售部概述

市场销售部概述

营销部是酒店的重要经营部门，全面负责酒店产品的对外销售工作，包括客房、会议室、水疗会馆、餐饮项目等。它关系到酒店的营业额、酒店的形象及酒店的生存和发展,在酒店起着龙头的作用。通过开展市场调研、客源定位、销售推广、信息收集与反馈，对酒店的产品、价格、渠道及促销办法等进行营销组合，建立广泛的销售网络，为酒店开辟市场，招徕客源。

一、营销部的地位和作用

营销部的工作对酒店的经济效益和长远发展有着直接影响。

首先，营销部的工作对酒店的经济效益有着直接紧密的联系，直接决定着酒店的市场竞争力。营销人员的主要工作职能是销售酒店产品，树立和推广酒店形象，实现预计收益。在酒店业竞争激烈的情况下，本酒店现在的地理位置,营销部的工作重要性尤为突出。根据市场细分，确定目标营销市场，围绕市场需求，提请酒店各部门配合推出相应的产品，并选择最适合酒店的产品组合、销售渠道，制定销售目标、阶段性销售计划和富有竞争力的价格，追求最佳销售量，以期使酒店获得最理想的经济效益。

其次，市场销售部的工作决定着酒店的市场形象，工作责任性大。销售部是酒店的一线工作部门，工作人员在对酒店客房、水会、餐饮等产品的促销中，负责长住客、旅游团、散客、会议客户的接待相处，协调对方与酒店的关系，提供售前售后服务，与前厅部、客房部、餐饮部、水疗会馆一起树立酒店优质服务的形象，增加宾客对酒店的信任和满意程度。

总之，酒店的社会声誉、市场形象、经济效益、竞争能力、发展前途等，可以说无不与营销部的工作特点和质量密切相关。作为营销部门的每位员工，必须具有高度的使命感和责任感，充分意识到本职工作的重任与意义，充分挖掘并发挥个人的潜力，敏锐地观察市场，灵活制定策略，积极拓展市场，全心为客服务，为酒店的长期有效经营作出贡献。

二、营销部的主要工作任务

（一）定期进行本行业与本地市场调研，收集、分析市场信息，并向酒店汇报，供决策参考，协助酒店确定、调整和完善本酒店的市场营销决策和计划，提出切合实际的建议，发挥市场营销参谋的作用。

（二）根据酒店制定的经营目标和下达的销售任务，制定相应的中短期销售目标、市场策略和具体实施计划，并组织实施，使酒店获得良好的综合效益。

（三）组合酒店产品，对酒店的地理位置、设备设施、服务项目与质量及对市场的把握进行合理组合，使推广工作更具针对性，最大限度地提高酒店的有效收入。

（四）促销。对酒店的客房、水疗及各类娱乐设施的出租运用各种营销手段进行推广，确保其时间价值得到充分、合理的实现，同时提高酒店的社会美誉。

全面负责主持销售部日常工作，协助上级制定符合酒店营销决策，带领部门实现酒店产品的最佳出租率与最大销售利润目标，树立酒店的市场形象。

第五篇：市场销售部岗位职责

青岛星谷电影酒店市场销售部

岗位职责及管理指导（初稿）

市场营销部概述：

市场营销部的主要工作任务分为以下几点：在酒店总经理的领导下，制定酒店销售计划，确立销售目标；建立预订网络，设置销售网点；大力开展市场调查，掌握市场动向、特点和发展趋势，结合酒店实际，提出接待人次、客房出租率、平均房价、宴会推销、销售收入等指标，纳入酒店财务预算之中。同时，组织销售代表做好商务、散客、团队、网络订房、政府机构及航空公司等各种销售工作，完成销售任务。公关代表则配合酒店销售工作，开展对内对外公关活动，树立酒店形象，扩大产品销售、提高酒店知名度和声誉服务。同时，要协助餐饮部开展节日庆典活动，增强企业的特色经营，提高企业的经济效益。

一、文员岗位职责

报告上级：销售经理

职位综述：做好部门文秘性工作，并进行市场调研，信息汇总工作。

岗位职责：

1.做好部门会议记录。

2.做好部门内档案文件资料管理、文字、文体处理工作。

3.进行市场调研，并将信息汇总至经理处。

4.管理好办公用品领用等工作。

5.做好部门内考勤管理。

6.接听电话、留言，处理办公室日常事务。

7.做好本部门与各部门的协调工作。

8.学会酒店客房预订系统的掌握和操作

二、销售经理岗位职责

报告上级：市场销售部经理

职位综述：拜访客户，保持与客户联系，开发市场范围，做好工作汇报。

岗位职责：

1.根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在顾客及其要求，访问并提

交访问报告。

2.负责团队散客及宴会，会议服务项目和销售工作，并参与一切服务活动。

3.根据酒店价格策略，与顾客进行谈判以最终达成协议并签署合同。

4.与酒店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。

5.根据指导负责搜集整理市场情报及销售信息。

6.了解酒店对外销售方针，贯彻执行销售部经理安排的工作。

7.了解市场信息，定期向销售部经理汇报工作情况。

8.负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系。

9.根据销售部部经理布置的任务，监督执行，并可掌控事态。

10.定期写出销售计划及执行情况的报告。

11.协助酒店有关部门做好销售前台的工作。

12.定期向销售部经理提交销售工作报告、市场情况、存在的问题及今后工

作的建议及设想。

13.学会酒店客房预订系统的掌握和操作并可控房，有能力熟练接待会议团

队及旅行社，并做好全局协调工作。

三、销售部经理岗位职责

报告上级：市场销售部经理

职位综述：制定并组织实施销售工作计划（策划、调研、销售），督导开发市场，实现

酒店利益最大化。

岗位职责：

1.根据市场具体情况，做出市场预测，进行市场细分，开拓客源，巩固销

售渠道网络。

2.提出并参与制定对外销售、开发客源的计划，负责本部门全盘业务计划的筹划和方案实施指导落实，全面负责饭店经营产品的销售工作。

3.依据具体情况与工作重心，制定并及时调整各种销售策略。

4.按计划要求定期检查。

5.通过电话、表单、面谈等方式积极与其他部门进行交流、协调。

6.提出全年销售预算，并在年底进行统计。

7.负责员工业绩考评。

8.学会酒店客房预订系统的掌握和操作

四、美工岗位职责

报告上级：销售部经理

职位综述：负责为酒店促销活动所需的美术工作及对酒店各部门的需要给予合作和帮

助，并负责美术设计与制作等相关工作。

岗位职责：

1.具体了解工作，并能高效、有条不紊的完成工作，做好记录。

2.负责所有的广告画、横幅、指示牌、临时标牌、餐饮部对外促销宣传品、雕塑、印刷、绘画、包装、广告牌、横幅及广告主体创意和基本的摄影。

3.负责重大宴会会场布置，大型广告设计制作等。

4.根据各部门的活动申请单，估算费用及制作时间，同时注意所有节目的安排，并提前做好采购工作。

5.妥善保管，节约使用各种美工工具及颜料等，所有器具应保持洁净和安

全，所有用过或展出过的美工用品应妥善安置。

6.参观其他酒店并观察其美工手法，学习其他酒店的优势，可适当安排学习活动。

五、销售预订人员岗位职责

报告上级：销售部经理

岗位职责：负责预订，确认房间数量，初步掌控房间数量及预订状态。

1.根据工作需要，切实落实每个人的排班班次及工作任务。

2.接受和处理电话、传真和文件以及散客和团队的预定以及变更，按操作

规程做相应更改。

3.把散客和团队的预订单按日期排列归档。

4.完成各类报表的打印。

5.将预定信息资料准确的输入电脑。

6.每月安排各个分组人员的备用品使用。

7.负责全面的预订工作，了解每天各类客人、各类房间订房情况，处理有

关文件和控制房间预订。

8.负责整个预订中心的档案存放工作。

9.每月的第一天做上个月的房间销售分析。

10.督导、培训本部门新进员工。

11.完成上级领导的一些特殊安排，如陪同参加会议等。

市场销售部管理制度

一、销售资料管理

1.销售资料分类：酒店资料包括宣传册、VIP客人优惠卡、客房价格表、销售任务分解表

与客户往来的电话、传真、合同、协议、销售统计表、销售工作小结等。上述资料按宣传类、经营类、合同类、客户档案四种归类管理。

2.宣传资料管理：酒店宣传册、餐厅价位表、会议收费表、各类优惠卡等资料，由专人兼

职管理。

3.经营资料管理：销售任务表、统计表、销售代表每周、每月工作小结等资料，由销售部

设专人兼职管理，按销售代表分类，以时间顺序先后排列，每人一份档案资料，逐期汇总，以考核工作人员工作业绩。

4.客户档案：按客户名称分类，每一客户建一份档案，每次接待后按实际情况填写，合同、协议作为客户档案的附本，按时间顺序排列，并作为酒店销售分析的重要参考依据。

5.酒店销售长住、会议团队客房，应事先与客户签订销售合同，明确双方权利和义务，以

预防和减少住房纠纷。

6.正式签约前，各销售人员必须详细查阅客房出租状况和销售预测表，掌握哪些客房在什

么时间可以留给长住会议或团队客人，防止合同用房和前厅接待发生冲突，影响客房销售的准确性。

7.客人意欲租用客房，销售人员要积极推销，一旦掌握了客人意向，应主动联系，访问客

户，并带客户前来参观，主动介绍酒店各类客房和餐厅、娱乐设施，争取签订销售合同。

8.客户一旦同意，销售合同由销售代表与客户协商，在遵守酒店价格政策和自己的权限范

围内，本着互惠互利的原则，起草合同或协议。

9.销售合同管理采用分级负责管理制度。用房较少的一般合同在销售代表职权范围内直接

与客户签订，自动生效；用房较多、时间较长、价格超越销售权限的合同，报营销部经理审批。特别重要的合同，报总经理审批。

二、销售部电脑使用管理制度

1.本部人员非工作需要不得乱用电脑、严禁外来人员进入本部使用电脑，特殊情况报部门

经理批准后方可使用。

2.使用电脑不得用力击打键盘，不准随意移动电脑，必要时请电脑室协助。

3.不准将外部软件在本部电脑上运行，不准将酒店内部软件拷贝给别人。

4.电脑出现故障时，要立即通知电脑室维修。

5.电脑使用完毕退出自己的密码，严禁使用别人密码，关闭电脑之前，需退出正常程序。

6.本部人员下班或外出，需将电脑关闭。

三、销售部日常管理制度

1.严格打卡制度，每日销售员必须先到部门报到、签到后方可外出，由于工作不能及时打

卡，需在第二天早上报经理签字，过后不补。

2.离开部门去酒店内办事，需将所去位置告知其他同事，离开酒店必须经经理同意。

3.上岗必须穿工服，工服必须整洁，外出销售员可穿便服，回酒店应立即换上工服，不许

穿工服去宿舍、回家。

4.除工作原因去大堂，不得走酒店正门，只能走员工通道。

5.不陪客人时，严禁使用客用电梯。

6.因工作需要陪客户在酒店营业场所用餐，需提前报经理审批，凭书面用餐单用餐，不许

先做后报。

7.不许在大堂副理台对面和大堂沙发处坐等客人，陪客人谈业务除外。

8.注意礼貌用语，接电话先说“您好，销售部”。有客人主动倒茶，遇见酒店领导和其他

部门同事要主动问好。

9.如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话，时间不许超过三分钟。

10.因跟办会议等特殊原因加班，需在次日一早报经理确认时间，过后不补。

11.补休、事假必须提前报经理审批，严禁先休后报，病假必须出示医务室假条，急诊需出

示病例到医务室开假条。

12.有事补休要将手上工作交代给指定同事，跟办会议活动期间，不许补休。

13.禁止电脑、电话、传真等用作私人用途。

14.会见客人可到大堂或大堂吧，严禁在办公室会见客人，以防泄密。

15.拜访客户后必须认真填写营业报告，以建立完备的客户档案。

四、销售长住客订房操作管理制度

1.了解客人的需要（了解客人所需要的房间种类，如办公室、住房、公寓等），并根据入

住期限报价。

（1）办公室：向客人推荐低楼层或依据客人的需要来定，并向客人报价。

（2）住房：向客人推荐高楼层或根据客人的需要来定，并向客人报价。

（3）公寓：向客人介绍公寓价格、计费方法及相关服务。

2.价格谈判：

（1）谈判前备好客户有关信息，如业务性质、资信程度、预期潜力、公关宣传作用。

（2）根据客户情况请相关领导参与谈判。

（3）谈判时要半步半步的退，一步一步的进，严禁一开始即报出底线价格。

（4）根据市场情况灵活掌握价格，特殊价格报销售部经理或总经理批准。

3． 签订合约前：

（1）了解客户所在公司的性质和信誉之后，同意商定的价格后，签订长住合同。

（2）记录客户的联系地址和联系人，添置客户资料卡，以便调查和联系。

（3）了解客户的付款方式，介绍清楚酒店付款的要求和规定。

（4）合约要注明时间、序号和预付金额。

4.签合约

（1）要通知前台、财务部、和客房部注明客人抵离酒店的日期，所租房间种类、序 号

和要求。

（2）把客户的联系地址、联系人、付款方式通知财务部。

（3）如客户租用套房或公寓，则要通知客房部送鲜花果篮。

（4）建立客房长住卡，填写酒店预订表，了解客人的生日并将其输入电脑，同时将

酒店预定表交预定处。

（5）每日出一份长住户名单给前台部、财务部、客房部、餐饮部，方便在客人生日

时送鲜花、水果及生日蛋糕，并赠送周末礼品。

5.结账

（1）长住客推迟付款时要经常与财务部联系，随时掌握客人的费用情况。

（2）如客人已三个月未交房费，应请财务部与客人联系，向客人说明酒店规定，表

明 酒店将按照合同办理。

（3）发现客人可疑，应和楼层服务员和保安部联系，随时注意客人的动态，避免酒

店受损失。

（4）客人合同到期离店，要通知客房部、前厅部、财务部做结账准备，办理客人物

品出门证。

五、接待来访客人制度

1.接听来访电话，客人打电话询问酒店有关事宜，需严格执行部门接听电话程序，并做好

记录，尽可能满足客人的一切合理要求，如果不清楚的问题，转到相关部门。

2.接待来访客人，对每位通过销售部订房的客人，接待订房的销售人员需在客人入住后48

小时内主动与客人面谈。否则，按严重违规论处。

3.接待订房客人，对每位通过销售部订房的客人，接待订房的销售人员，在客人入住后48

小时内主动与客人面谈。表示慰问，征求意见。

4.无论何种原因，均不得在销售部办公室接待来访客人，可以到大堂吧或大堂及会见室接

待客人。

六、关于接待计划及接待通知的管理规定

酒店的接待工作标准高、工作细，特别是一些重要接待活动涉及的部门多、范围广，要求更加严密有序。为了搞好酒店的接待工作，制定好接待计划及接待通知，特作如下规定：

1.相关规定

（1）酒店接待任务的下达，分《综合接待计划》、《接待通知书》及临时口头通知等。

作为酒店综合性计划，原则上由销售部制定。

（2）销售部在与客户洽谈时，所涉及接待内容应及时与酒店相关部门沟通好，一些

重要接待活动或客户的特殊要求，要请相关部门派人参加，以便有问题可一并

与客户商妥。

（3）洽谈时，要详细记录接待内容；洽谈结束时，应再与客户核实一遍。

（4）洽谈结束后，销售人员应根据洽谈记录于4小时内填好《接待通知书》，签字后

由销售总监审核。

（5）若属需上报的重要接待活动或接待规模大，接待内容所涉及事项多，《接待通知

书》难以囊括的大型接待活动，则要制定《综合接待计划》。

（6）《综合接待计划》须于洽谈后与各相关部门负责人充分沟通协调，落实可行性，三天内制定好，本人签字后报销售总监审核。

（7）销售总监对《综合接待计划》或《接待通知书》审核无误后签字，于二小时内

呈总经理审批签发（总经理不在，授权常务副总代签）。总经理签发后，方可视

为有效文件下发执行。发至总监以上人员以及相关部门（行政办、前台、礼宾、收银、餐饮、客房、工程、大堂副理、保安、车队、PA），并由接收人签字。

（8）《综合接待计划》或《接待通知书》应全文下发，让各部门了解接待工作全过

程，以便相互配合、沟通、督促和便于为客人服务。

（9）对突然来酒店消费的重要客人，若属于政府、机关的领导（含来酒店检查工作的上级机关人员），由大堂副理或营业场所的接待人员直接报告酒店领导，根据

领导指示办理；若属于营业方面的重要客人，报销售总监，由销售总监直接口

头通知。上述特殊情况无须下计划单（折扣例外，应根据权限办理或背书担保）。

（10）酒店的《综合接待计划》及《接待通知书》属指令性计划。各部门接到《综合接待计划》或《接待通知书》后应严格按计划要求办理，不得推诿、拖延。

（11）相关总监要亲自挂帅，具体组织实施，保证质量，按时完成。

（12）销售部经办人要检查、督促，请客户确认，跟踪服务质量到底。若接待内容有

更改，必须立即通知相关部门，下发会议更改单并落实情况向客户发出变更确

认书。

（13）销售总监负责《综合接待计划》或《接待通知书》的协调落实。若执行计划受

阻要立即报告总经理予以裁决。

2.《综合接待计划》的编写要求

制定《综合接待计划》，内容应详细周到，不得漏项，一般情况下应视情况写明以下几项内容：

（1）写明接待单位、接待负责人、联系方式；

（2）注明抵店、离店的时间、人数、国籍、接待级别；需酒店领导、管理人员或礼

仪小姐迎送的重要宾客，应注明迎送时间、地点等具体要求。

（3）注明结算单位、预付押金、结算方式、有效签单人及联系方式。

（4）注明房间种类、数量、标准、价格。前厅部在宾客入住前一天将房卡做好，注

明团队。若所有场所不得挂账，在欢迎卡上需标明清楚，前厅部还应将全部房

号通知总机。

（5）注明重要宾客房间及套房是否摆放鲜花、水果等。

（6）房间的MINIBAR是否撤出或部门撤出。

（7）长途电话是否开通，若不开通，要注明客人须到收银处交纳押金后方可开通。

（8）必须注明洗衣是否可以挂帐、签单。

（9）注明房间一旦有物品遗失或损失现象应及时与会务联系，协商赔偿。

（10）是否安排接机人员协助乙方接送宾客。

（11）写明是否需设接待台、指示牌及放置地点和指示牌内容。

（12）写明会议内容、时间、地点、会标、会务要求、场地要求等具体事项。

（13）写明需工程部配备专人看管会议的事项，防止因设备原因而导致客人投诉。注

明要在会议举行前一天按照宾客对音响、设备的具体要求布置会场，确保每一

种设备正常使用。并负责横幅、气球及一些悬挂品的布置。

（14）注明就餐时间、人数、餐种、地点、标准、特殊要求。

（15）写明会务组人员房号，以便前台、餐饮、财务联系工作。

（16）写明会议期间的安全工作，维持好参加会议的车辆秩序等。

（17）注明上述工作的落实部门、完成时间、责任人。

七、接待旅游团队工作程序管理

1.接到旅行社的电话或传真订房，先与预订部联系，了解要求订房日期是否能安排，如

不能，向领导汇报。请求处理方法，是传真时，要注意检查电文，特别是报价传真，一定要审核价格是否准确，以防止出现错漏，回复传真后，要复印一份交预订部订房处存档。

2.做合同前，先要了解该（旺、淡季）的团体房价、餐价、团陪房价、散客价及回

头率，做好合同后，先呈领导批阅，批复后打印成文，合同认真审核，确信准确无误后，盖上本部印章，呈领导签署，签字后，复印一份存档，把签好的合同寄发（或去旅行社签署）收到签复后，在登记册上分类登记，复印一式三份，一份交预订，二份交财务，并存入联网电脑系统。

3.团队抵达前（尤其是一些重点团队及一些代理人团队）检查房间是否按要求安排好，落实订餐。

4.如果是签单、挂账的团队应将团队合同序号附于订房传真后交预订部，以协助信贷部

及时结账。

八、广告策划工作程序管理

1． 自销售部经理处领到任务。

2． 与相关部门确认广告目标、广告内容并提交相应的广告预算。

3． 制定广告宣传计划（媒体形式、日期、牌面/时间、价格、广告/委托公司、联系电话

等）。

4． 准备各种媒体形式的广告方案。

5． 将广告计划与方案交给经理确认、审核。

6． 将文案和计划传达给各媒体、联系落实实施细则。

7． 修改确认报纸等媒体的广告草稿，经销售部经理确认后，请相关部门负责人和总经理

确认。

8． 各方确认后，与广告公司签订合同，预付广告款、发布。

9． 宣传单POP横幅内容确定后，交与美工设计，联系制作，各方确认后，与制作公司签

订制作合同，制作。

10．将确定好的广告信息和制作好的宣传品及时通知或交给相关部门以及销售人员，便于

及时促销宣传。

11．对广告宣传效果进行跟踪调查，写出策划活动总结。