课程顾问三大正确咨询姿势

第一篇：课程顾问三大正确咨询姿势

课程顾问三大正确咨询姿势

咨询工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。

因此，咨询工作极为重要。在此，我们将咨询工作分为电话咨询、上门咨询和户外咨询等3大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。

姿势一：电话咨询

一、接听流程：

1、接听电话：您好，**学校，有什么能帮助您？

2、先了解信息： 您孩子今年多大？ 上几年级？

在哪个学校上学？

（了解基本信息后，对咨询者进行初步的筛选和辨别，接下来针对咨询者提出的问题进行**学校的相关介绍。）

3、通过了解咨询者的信息，针对他/她的身份，在介绍**学校时，强调他们关心的话题，引导他们尽快进入角色。如：

介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同孩子来**学校就会放心、安心。

4、**学校课程话术：（略）

5、咨询者得到满意回答后，引导咨询者进入角色：

“本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。如果孩子在起跑线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。”

6、电话进入尾声，别忘了留下咨询者信息：

“如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。谢谢！”

二、接听礼仪：

1、及时接电话。

电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。

2、左手持听筒、右手拿笔。

在电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，并提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的，同时记下有效信息。

3、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”,“对”，“好”，“请讲”，“不客气”等等，或用语气词“唔”、“嗯”等，让咨询者感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。

4、注意声音和表情。

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让咨询者感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让咨询者产生亲自来学校拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而影响学校的形象。

5、保持正确姿势。接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

6、确认来电信息。

电话接听完毕之前，不要忘记确认咨询者信息，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

7、最后道谢。最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话咨询者不直接面对而认为可以不用搭理他们。因此，要心存感激地向他们道谢和祝福。

8、让客户先收线。

在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让对方感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请对方先收线，这时整个电话才算圆满结束。

姿势二：上门咨询

一、接待流程

1、眼睛辨别：

来访者能上门咨询，证明他们对学校已经有了前期的了解，根据来访者进门的神态、服装和眼神，初步判断他们是否为我们的潜在学员（一定要用敏锐的眼光辨别竞争对手和潜在学员）。

2、邀请坐谈： 邀请来访者坐下，给其礼貌的倒水，并拿出学校的宣传资料送到其手中。

3、了解来访者基本信息： 您孩子今年多大？ 上几年级？

在哪个学校上学？

（了解基本信息后，对来访者进一步判断，接下来针对来访者提出的问题进行相关介绍。）

4、关于**学校话术：(略)

5、针对来访者的身份，在介绍**学校时，强调他们关心的话题，引导他们尽快的进入角色。如，带领来访者参观校区、师资、教室、指纹考勤机等特色方面的介绍。

“如果您方便的话，在××月××日××点将有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，以便您和孩子亲自感受我们的专家讲师和课程体系。”

6、最后，赠予来访者纪念品，并对他们的亲自来访表示忠心感谢！

二、接待原则

1、站：

咨询老师应该对上门的每位客人都主动点头示意，并保持精神饱满，面带真诚的微笑地起立迎接，邀请入座。

2、说：

咨询老师应先讲话掌握主动权。咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在来访者身上，认真倾听来访者询问。

3、穿： 咨询老师在工作时间应严格按要求着装，不得浓妆艳抹、奇装异服。

4、做：

每天提前到岗位，保证接待室干净、明亮、整洁。工作态度耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位来访者当成自己的亲友一样接待。每位咨询老师应时刻牢记，每失去一位学员将使学校失去100名潜在的学员。熟练每项咨询技能，在来访者大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照顾三”，即：送走第一批来访者的同时，回答第二批来访者提出的问题，同时照顾第三批前来咨询的来访者。咨询老师在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧。

三、接待技巧 作为一名咨询老师，仅仅掌握自身的特点，做到“有问必答”这还远远不够。还必须具备灵活的头脑、敏捷的思维，极强的应变能力，从而能够尽快的引导来访者进入角色。

1、怎样引导来访者进入角色？

（1）如果来访者进入接待室，东张西望，象在寻找什么，应如何对待？ 这类来访者一般是在看了广告或听别人宣传，而自己正好有需要购买时来现场咨询某种产品，应特别注意：这时你应马上迎上去打招呼“您好，请问您需要什么帮助？”来访者可能会说“我咨询一下关于一对一辅导的事情？”这时要立即引导来访者，递上宣传资料，然后再视其具体情况详细介绍学校。这类来访者一般在经过介绍后，会认同我们的学校。接着，就待他进行参观，让他更直观了解学校。

（2）几个来访者一起进入接待室（一家三口、同事几个人、夫妻二人），如何对待？

这类来访者一般是有意想报名，而且已经是比较几家学校了。

对待这类来访者要用极好的服务态度，语气、语调等都要恰如其分，同时要有足够的信心，要把自己与他们融在一起，就像朋友之间在一起拉家常、讨论问题一样，同时要给他们发言权，不要自己一味的象个专家一样，把他们放在一边，对他们正确的观点及时的给予肯定，同时把自身的特点，详细的给他们灌输进去而不至于让他们认为你是在极力推销学校。（3）一名来访者已来过几趟，但还是拿不定主意，怎么办？ 这类来访者一般是费用问题，报名时比较谨慎。我们需要给他详细介绍，强调学校的各种优势，还要给他举例：如明星学员的例子，或者与他相同学校的学员例子。

（4）还有一类来访者不知如何提问，也不知问什么，但还想了解一对一，如何对待？

对待这类来访者，要掌握绝对的主动权，要带着他们跟着你的思路走，先介绍学校优势，来访者必然会说出自己的想法，然后根据他们的意愿慢慢的引导他。

以上所讲只是比较常见的几类来访者，实际在咨询过程中会碰到形形色色的人和他们多种多样的要求，就需要我们在接待他们的时候多观察，有时候从来访者的一个眼神，一个动作可以了解他真正需要什么，对我们的课程到底持一种什么态度，而了解了这些，你就可以对症下药，知道从哪个角度，用什么样的方法去介绍才能抓住他们。这是最重要的，而且是书本上所学不到的。

2、对来访者介绍学校及课程时应采取什么步骤？

咨询即销售，亦推销。从推销心理学的角度来看，顾客的购买行为一般可以分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的注意）——产生兴趣——产生欲望——行动阶段（即付诸购买行动）。

针对以上要点，我们采取四个步骤：

（1）吸引来访者的注意力。咨询老师应该先讲话而不要让他们先开口。掌握主动权。来访者进门的第一印象非常重要，因此接待室的整洁、明亮的灯光会很容易吸引他们的目光。

（2）引起来访者的兴趣。以生动的解说吸引他们。充分利用无声的交流手段包括宣传资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具（如手册、单页、教室内展板等）。

（3）激发来访者的报名欲望。（4）促使顾客采取购买行动。

3、介绍课程时注意的问题：（1）保持愉快合睦的气氛。

（2）对来访者的询问要耐心细致的回答，不厌其烦。

（3）要以和善的口气来说明问题，不可用强迫式的命令语气。

（4）要配合来访者的认识进度，不要急于把所有的优势一口气讲完，即要让来访者有思考的时间，一次注入过多的信息量，来访者接受不了，效果反而不好。

（5）给予来访者提问的机会，以把握他们的需求心理。

（6）尽量使用客观的证据或案例说明学校的优势，避免掺杂个人主观臆断。

（7）介绍学校时语言要流畅自如，显示出充分自信心。

4、如何刺激来访者的报名欲望？

在咨询过程中，能否使来访者产生学习欲望是咨询成功的关键，刺激他们的学习欲望应把握下列要点：

把课程与来访者的实际问题和需要相联系，从他们顾客的角度出发介绍课程。

A.针对父母，可列举一些成功的明星学员和学生口碑，强调学校的资历、规模和前景，使他们认同将孩子来学校使其放心、安心。

B.针对孩子，可列举明星学员成功案例，获得信任，增强信心，激发学习欲望。

5、咨询老师言谈举止方面的禁忌。

（1）说话时，眼睛不看着来访者，会暴露出你内心的胆怯心理。使其产生怀疑。因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看者对方。但目光要时常移动，不要总盯着一个部位，保持并显示出自信。

（2）不要神态紧张，口齿不清。

（3）站立姿态要准确，不要有小动作，如两腿来回抖动等。

（4）与来访者讲话时不要东张西望或打哈欠。这样会显得无精打采，更不要打断他们的话。在他们讲话过程中，咨询老师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等到他们讲完话后再来询问讲解。

（5）讲话时不要夹带不良口头语，或说话时唾沫四溅。

（6）切忌夸夸其谈，忘乎所以。咨询要点要言简意赅，一针见血。要有针对性的强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深来访者印象。

（7）切忌谈论来访者的生理缺陷。（8）说话时正确的使用停顿。

（9）尽可能不让来访者说“不”，而要让他们说“是”。

6、为什么要避免谈论己方的竞争对手？ 如果谈论自己的竞争对手，就会使来访者对我方竞争对手的情况有更多的了解，从而把注意力和兴趣转移到竞争对手身上，所以绝对不要谈论。倘若来访者提及，尽量回避或少说，语气上要显的轻描淡写，一笔带过。如“我们不能在背后说人家的坏话，我们更关心我们能给你们带来什么，在这方面我们的教育在行业内是很有优势的。我们的„„

”假如不可避免的要谈及竞争对手的情况，则应以公正、客观的态度来评价对方，不说对方的“坏话”。

7、注意自己的讲话声音。

（1）你的声音是否与你的年龄、性别相称。（2）声音是否具有一定的力度。

（3）声音有无抑扬顿挫、足以表达感情还是平淡无味。

（4）声音听起来是否诚实，自然亲切。（5）声音有无矫揉造作的味道。

（6）声音是否清晰，有无鼻音或沙哑音。（7）字的发音是否准确。

8、说服来访者应遵循的原则：（1）不与来访者争论。

（2）尊重来访者的意见，如果他错了，用我们的专业说服他。（3）如果你错了，要勇于承认。（4）多为来访者着想。

（5）由友善的方式开始，态度和蔼。（6）让来访者多说话，注意倾听。（7）使来访者多说是，少说不。（8）巧妙提问

（9）使来访者觉得这个想法是他自己的而非咨询老师的。（10）对来访者的看法及愿望表示理解和同情。（11）要把握对方的心态。（12）咨询时，要避免争论。

（13）在众多的信息传递中，应先让来访者知道令他心悦的信息，而令他不悦的信息应拖后让他知道。

9、成交过程中应注意什么问题？（1）不要流露出任何慌乱的迹象。（2）保持自然的神态。（3）不要过多发言。

（4）坚定来访者的学习信心，如给予一些鼓励的话语。

10、如何向竞争对手的潜在学员咨询？ 让对方签字学员增加对我们的了解，向他们说明自己提供比竞争对手更为优越的课程和更佳的教学品质。要让他们知道，在我们学校学习将会有最佳的质量保障，并带领参观校区，让他们亲自体验和感受，加强说服力。

姿势三：户外咨询

一、咨询流程：

1、眼睛辨别：

来访者能前往咨询，证明他们对学校已经有了前期的了解，根据来访者进门的神态、服装和眼神，初步判断他们是否为我们的潜在学员（一定要用敏锐的眼光辨别竞争对手和潜在学员）。

2、邀请坐谈： 邀请来访者坐下，给其礼貌的倒水，并拿出学校的宣传资料送到其手中。

3、了解来访者基本信息： 您孩子今年多大？ 上几年级？

在哪个学校上学？

（了解基本信息后，对来访者进一步判断，接下来针对来访者提出的问题进行相关介绍。）

4、通过了解咨询者的信息，针对他们的身份，在介绍**学校时，强调他们关心的话题，引导他们尽快的进入角色。

如：咨询者是父母或亲人替孩子咨询的，可介绍学校的入学流程，如水平评估测试等，并列举一些成功的明星学生、家长的口碑，使他们认同要孩子来**学校就会放心、安心。

针对在读学生，以学生作为案例，让他们进行比较，加强说服力。

5、关于**学校课程话术：(略)

6、针对来访者的身份，在介绍**学校时，强调他们关心的话题，引导他们尽快的进入角色。如，带领来访者参观校区、师资、教室等特色方面的介绍。

7、最后，赠予来访者纪念品，并对他们的咨询表示忠心感谢！

二、注意事项：

在户外设立咨询台，一方面是对学校形象的展示，另一方面是做好学校的咨询推广工作，因此，咨询老师也应时刻注意保持自己的形象，便于咨询工作的有利开展。

1、服装：以学校工装为主，并佩戴校徽，展示学校形象。

2、咨询台：保持整洁、干净，将周围的宣传物料摆放到位。

3、人员：各岗位人员分工明确，各职其守。

总之，无论是电话、上门或是户外咨询工作，面对咨询者，咨询老师都应时刻保持积极心态、灵活机动的引导咨询者，激发学习欲望，最终转化为准学员。

第二篇：管理咨询顾问课程

管理咨询定义认识管理咨询思辨两类管理产业结构解析国外管理咨询的发展历史全球著名的咨询公司中国管理咨询的发展历史中国管理咨询业的SWOT 分析产业大势研判发展态势成功模式解析管理咨询业务流程管理顾问工作流程企业诊断处方企业诊断路八步2.2顾问的角色管理顾问的平衡训练：管理顾问自身的设计管理咨询业务的内容BPR(业务流程重组）的特点ERP（企业资源计划）：信息技术在咨询中的应用管理咨询对信息技术的利用SWOT 分析法平衡记分法五种竞争力模型企业管理透析企业家警示标开发专用方法聚焦当代管理更换赢家标准刷新管理程序构建系统优势弊端分析体系竞争力诊断图扩张与管理曲线生命与生存曲线营造独享优势竞争优势整合P D C A PDCA 循环P：Plan（计划）D:Do（实行）C:Check（控制）A:Action（行动）问题解决经营PDCA 循环的八个步骤检查执行总结经验订计划提出新问题找问题找原因找要因6 7 8 1 5 4 3 2 4 麦肯锡问题树增加饰品销售改变销售策略销售队伍组织销售队伍技术基础促销策略改善营销策略产品质量包装消费者广告策略降低单位成本原材料的获得生产程序分销系统超速行驶专业迷失浅薄管理广告战略随机多元角色混淆组合分析法绩效考核评分表其它（自我开发）„„

2、商业道德10、MBA 微型课程

6、金融

8、经济学

9、战略

4、组织行为5、数量分析

1、营销

7、经营

3、会计MBA 教程模块silbiger PETRR SENGE 系统思考综合国力国家竞争能力企业竞争能力国家竞争能力1980 年开始持两套权威体系：WEF（世界经济论坛）IMD（瑞士洛桑国际管理学院）1990 年，美国（C．K．Prahalad）和英国学者（G．Hamel）《公司核心能力》、《竞争未来》。1996 年开始，中国企业联合会、首钢、宝钢、中石化、海尔的研究。企业竞争能力：企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。可控性市场性前瞻性系统性相对性参与竞争赢得竞争超越竞争习武-枪炮、坦克-飞机生产-销售、产品-品牌经验-学习、学习-超越4P 产地促价-整合营销OMBA-摹拟训练目标超越学习S-overC 之演示版重装程序云顶之赌怎样才能保证竞争优势？系统竞争能力基本能力核心能力+ = 炮进攻车防守& 支持进攻坦克攻守全能基本能力核心能力企业竞争能力是一个系统。是多种要素、互补资源的有机融合。核心竞争能力(Core―Competence)是指企业赖以建立竞争优势、奠定市场地位的关键能力。基本竞争能力则是相对核心能力而言，具有保障性、基础性的能力。核心竞争能力与系统竞争能力丢东西与想不到

社会效益开放程度职工素质科技进步管理水平财务状况经济效益企业竞争能力指标体系资产质量管理模式组织架构企业文化发展战略品牌商誉信息系统业务流程营销能力技术创新财务管理人力资源核心领导采购能力产品结构产品质量企业竞争能力企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。创新优势做永远的先行者，始终先行一步。先入优势独特的发展历程和经验曲线。白沟。日销售2000 多万元，年销售60 亿细节优势无数的小决策Mail-box 组织优势社会性质复杂的资源和能力――如声誉、信用、友谊、团队工作和文化等组织现象超越对手超越自我辛苦日多乐日少唐王建《水夫谣》前驿迢迢波淼淼入门身无彩凤双飞翼唐李商隐《无题》心有灵犀一点通专家夕阳芳草无情物清袁枚解用都为绝妙词大师PETRR SENGE 第一项修炼管理有方法、成功无定式医生、教练、麦肯锡* 管理咨询的地位当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技已成为我们经济的增长动力了呢？”。德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为我们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以何种方式来利用这些咨询人员”。咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。美国管理咨询协会（MCA)企业发展过程创业期成长期成熟期策划衰退期管理市场游戏之迷性质上，科学与艺术。产品上，点子与系统。功效，治本与治标。抛弃与扬弃。运作，个人与团队。管理特性管理手段管理趋势一般管理创业管理经理人素质。则要讲究慢功细活，贵在耐心与精细，这个时候，棋到中盘，细腻方显出功力，方经理人的素质上升为成功的要素，许多能能征惯战的企业家会越来越感到不适应，主动或被动让位给经理人。企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆识，明显地体现为企业家精神。在相当多的情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑――就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而会精而不确，稳而无当；人遵从制度。人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让位于规律性，维持均衡。打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功，组织本身就会产生归于平衡的要求。兴兵

之策安邦之略企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销流转大体正常，收入支出基本平衡。咨询业圈层产业结构塔层结构管理咨询技术咨询信息咨询战略咨询一般管理咨询Consult Consultant 特殊管理咨询组织财务人力生产营销„„酒店物业教育物流„„国外第一代管理咨询顾问于1914 年间诞生于美国。早期开拓者：Taylor 和Gilberth 夫妇等。1926 年芝加哥大学会计系教授Mikinsey 创建管理咨询业。管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。全球500 强的企业中有50% 的公司拥有长期合作的国际著名咨询公司。美国AT&T 公司有1000 多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入咨询费用3-5 亿美元。95% 的公司接受过管理咨询服务。KPMG（毕马威）德勤McKinsey & Co BCG 罗兰??贝格最新统计：2001 年收入第一：IBA108 亿美元第二：埃森哲95 亿第三：凯捷安永59 亿市场竞争十分激励渐趋专业化、规范划阶段第三阶段90 年代后期传统管理咨询与IT 技术融合阶段第四阶段90 年代市场竞争不激励点子与策划阶段第二阶段81 年第一家咨询公司成立信息咨询阶段第一阶段时间特征阶段中国管理咨询业的劣势：1、咨询公司自身缺乏准确的核心业务定位，缺乏竞争力2、管理机制还不健全3、缺乏成熟、规范的动作模式和管理体系4、从业人员的状况令人堪忧中国管理咨询业面临的机会：1、中国各方面环境对于管理咨询业发展很有利2、加入WTO 给管理咨询带来了巨大的市场机遇3、国外咨询业的先进的管理经验给国内企业提供了很好的学习和成长机会4、我国经济的深层次转型，给咨询业发展带来了机遇5、加入WTO 后企业面临的竞争和压力使企业有了引入“外脑”的内在需求6、新技术带来的新机遇中国管理咨询业面临的挑战和威胁：1、企业对咨询的理解不成熟，存在偏差2、宏观管理乏力，缺乏政策引导和行业规范管理3、产业结构不合理，配套的企业少4、国外咨询机构纷纷进入中国市场，国内咨询市场的竞争将更加激烈中国管理咨询业的优势：1、了解中国的国情、企情2、具体成本优势咨询业发展思想观念产业结构产业政策企业管理行业管理人力资源咨询业，沃土还是瘠地？产业发展的瓶颈2001 年中国国内生产总值9.6 万亿元，咨询业的营业额却只有近100 亿元，咨询业占的比例仅有0.11%, 而且这100 亿中还包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对企业的战略、管理咨询的营业额不超过10 个亿。大概只能占国内生产总值的万分之一。美国达

到1600 亿。在未来10 年中，中国管理咨询行业需求将以每年10 位的速度递增，到2010 年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100 亿美元。１９９7年，2个人３万多元起家２０００年营业额已达７０００万，2001 年计划达2亿元。现在顾问年薪最高达１００万。２０００年底，从香港上市公司亚洲物流融资５０００万元。总部迁至香港，拥有全国十几家分公司国家开发银行开价１０００万，请它进行全方位管理改造。老总说“以后３００万以下的案子少接，忙不过来！”取胜诀窍：将现代IT 技术与经典管理咨询相结合，通过业务流程重组，使企业每个业务在一条流水线上自动高效地运行。沟通反馈联系洽谈项目预备咨询正式咨询阶段方案实施阶段跟踪服务阶段

1、正确提出问题

2、选择管理工具

3、完整收集资料

4、全面系统分析

5、综合提出方案企业管理咨询的方法聪明与专业信息急救治理固化优化诊断合约方案组织预儆事实假设预备正式问题原因对策性量概述逻辑分析性量概述焦点检测确认症状客户访谈明确目的诊断系统扫瞄发现疑点问题归类判定性质因果分析查找病因综合整理诊断综述企业医生传输中介管理雇佣军专业技能专家策划人企业家辅导者管理知识供应商专业性建议性管理顾问的职责是提出高度客观的建议，并没有权力决定或实施变革，真正作出决定的是企业的高层管理者。独立性管理顾问公正地、真实地、坦率地、客观地、不顾及任何个人得失地建议企业经营者该做些什么。长期性管理顾问不仅仅为企业经营者提供战略的建议，并且参与到具体的实施工作中。同时，管理顾问将一直关注着企业的发展，一旦企业出现其他管理和经营问题，管理顾问将再次继续帮助企业解决问题。顾问的特性管理咨询能够为解决管理和经营中的实际问题提供技术知识和技巧。适度先进实操理论价值价格尊重客观现实期许位于武汉的江汉物业管理公司是一个刚刚组建的小型公司。准备在深圳请一名物业管理顾问为他们提供专业咨询，咨询委员会向他们推荐了三名物业管理顾问。请顾问们分别介绍一下自己的情况。结论??品牌？??能力？??品格？??经验？企业战略管理咨询企业策略管理咨询企业技术管理咨询投资管理咨询项目管理咨询企业管理咨询根本性彻底性现状性流程性业务流程重组ERP 目标特征实施过程优点信息技术导入追踪评估、改善管理改善研究分析采集开拓传递优势机会威胁劣势内部优势革新和学习客户财务供应者购买者替代品行业竞争对手潜在进入者企业管理的20% 在哪里？负责法则/Pareto 定律/二八法则/犹太人

宇宙根本大法：20% 的功能决定80% 的效应20% 的人做80% 的事20% 的人拥有80% 的财富20% 的事获取80% 的收益成功者重要的是知道这20% 是什么，在哪里

核心竞争力分析*

第三篇：课程顾问咨询问题

1、自觉性不好

正式上课之前，有家长引导课，进行观念输入，告知需要家长配合监督；定期的家长会，及时沟通反馈在学生学习过程中遇到的问题。给孩子设置阶段目标，给孩子一定的奖励，如surceed coin，评选月度、季度、明星学员和明星家长等。同时，戴耐德系统强大的学习过程管控功能，让家长，老师能够实时了解孩子的学习进程，更加有利于科学地指导孩子养成正确的学习习惯，掌握更加有效的学习方法。

2、对小孩考试成绩有什么帮助

成绩的高低与投入学习的时间与精力是有密切联系的。在传统考试结构中，80%的分值是基础题，20%中等偏难题，只要掌握了考试的规律和技巧，拿到高分并不难（基础打得好，考试不用怕）。对于英语这门学科的学习，要走出“知识等于技能”的误区。英语是一项技能，而技能的提高离不开大量的练习，正所谓熟能生巧。对于其他知识性的学科，例如历史、地理，就要通过灌输知识与记诵结合的办法提高分数了。

世席英语强调搭建学员的英语语言基本框架，独创混元智能习得法（线上多媒体学习方式与线下中教全英文小班授课相结合），借鉴母语习得过程，学员在本中心系统地学习之后，提高的不仅仅是成绩，更是应对未来人生中各种考试的能力，即核心竞争力。

推荐书目《一万小时天才理论》

3、和学校的教材有什么衔接？

所有语言教学都是教语言结构，我们的软件是由母语国家设计研发的，美国斯坦福大学的语言学家在英语语言结构的基础上与中国实际相结合（喜羊羊等），所以戴耐德软件是非常适合中国学生用母语教学法进行英语学习的。整个戴耐德学习系统内容覆盖了全部的英语语言结构，与同阶段学校英语教材大纲的关系并不是一一对应，而是在大纲之上的。（简言之，在理想状态下，在学校学习了一年所能掌握的英语语言结构数量是低于在世席学习一年后所掌握的语言结构数量的。）

我们有精准的学习水平测试系统，学员在入学之前都要进行水平测试，对于基础薄弱的学员，要夯实基础。能力突出的学生就会有更高的听说交流能力以及学科研讨能力的要求。

4、怎么保证学习效果？

首先，正式开课之前的导航课中会给家长和学生分别进行指导，其一是让家长明确自己的定位：对于低龄阶段学员，自己既不是老师也不是警察，而是玩伴；初高中阶段的学员如果还没有养成良好的学习习惯不能够很好地自我管理时，家长需要严格一些，配合老师做好学员的学习过程管控，保证学习效果。其二是让学生掌握戴耐德多媒体课件学习的方法，以进行更有效地学习。

课程咨询师在平时需要做学习成绩的收集：如学校中每次考试成绩、世席英语mastery单元测试成绩、学员参加各种竞赛获得的奖项荣誉等。把这些成绩定期制作成报表或者线形图，收编在学员手册中反馈给家长，让家长看到孩子的成长（成绩和能力）。同时会举办一些演讲比赛、读书会、电影会等活动来丰富学生的课余生活。

5、初高三孩子时间不够，课程繁重

学习英语的紧迫性。英语和数学不同，必须花时间练习。想要学好英语，必定是要有所付出的，比如暂时牺牲一些个人爱好，兴趣等。保证每周2—2.5小时的在线英语学习，如果无法每天学习的（如寄宿学校学生），可以酌情安排周六集中在线学习，周日面授的上课方式。

深挖学生顾虑（如能用来学习英语的时间段有哪些，以保证学习时间量，强调英语学习已经很紧迫了），排除顾虑，解决紧迫性问题。

6、费用高

物有所值。与同类同级机构相比，性价比是最高的。简单的道理，质量好的衣服肯定是贵一些的。世席英语授课方式由：中教全英文授课、完善的课后服务、外教沙龙研讨课以及户外拓展课组成，授课形式灵活多样，科学合理，能给学员最佳的学习体验。世席教育不仅关注学员英语水平的提高，更加注重综合素质的培养。而且目前的学费已经是最优惠的价格了，学费以后肯定还会涨（恢复原价）的，孩子的教育投资应该尽早，房子可以晚点买，孩子的时间是浪费不起的。

再次强调八大优势：精准的分级测试系统，高雅舒适的教学环境，中外教小班课，智能教学管理系统，多元课外拓展，纯英文学科培训，学习效果评价透明，脑神经为基础的计算机辅助教学系统。

拆分法面对猫头鹰型的客户，以一个级别为例，六个月：60hs（每周至少2.5小时课件学习）+96节课（中教面授每周两次课，2节/次，100mins/次）+外教研讨课（1次/月，2节/次）

平均60元左右一节课，若一次性报级别越多，价格越优惠。

我们都是vip小班授课，给孩子创造活泼独立舒适的学习环境,让孩子轻松大胆地开口说英文，价格平均算下来每小时只需XX元钱,我们可以说我们在少儿培训上已经是非常成功的一个范例，我们的教师都是有多年少儿英语教学经验的优秀老师，虽然我们是新入驻南昌市场，但是您作为第一个敢于吃螃蟹的人，所能享受到的服务必定是VIP待遇，目前的价格还属于特惠期，未来我们还会不断的调价。（这样说可以从侧面暗示。早学早受益）另外强调，学习不是一种消费，而是一种投资，现在家里都只有一个小孩，要如何领先在起跑线上。

(好处加起来说,价格要分开来讲.同类课程比较优势大价格低)了解了我们学校及课程特点应该符合您的要求吧!今天孩子学的这么开心，也很适应老师，您也认同，就可以给孩子报名开始课件学习了，这个级别的班马上开班了，而且孩子的时间已经不能再浪费了，（这个年龄段是学习语言最好的阶段）暑期也是孩子积累提高的关键时期，您孩子这么爱学习，千万不要错过了！

您还有哪方面的担心和顾虑吗（效果？费用？坚持不下来．．．．这里一定要让家长自己说出来）？家长，我们对青少年英语学习还是非常专业的，希望能帮您解决问题．我们一起为小孩（最好讲出小孩的名字）的发展做出我们的努力。比较一下

家长其实我能理解您，教育孩子是应该慎重，我们的优势是教师有丰富的海外生活经验，教学经验也非常丰富，是专业的少儿英语培训机构，教材先进与一线城市接轨，课后巩固配套服务完善，学习环境舒适，交通方便，也欢迎您去比较比较，这样心里会更加踏实。您比较以后会更加知道我们学校的优势。这点我还是非常有信心的。不过无论您选不选择在我们学校报名。孩子的教育一定要抓紧了，今天的努力，将来就省力。您一定要和小孩的爸爸（妈妈）商量好。早日为孩子做出学习规划。有任何问题只要我能帮得上忙，我都一定全力以赴。

7、课程安排，周期

根据PT值对应的能力分值规划学习阶段，以及要学习的级别。一个级别的学习要经过半年的时间，课件学习、中外教面授课、升级评估等。

共6个模块，18个等级，每个等级需学习6个月：

Novice： Novice 1, PT值（kids 1.0）,学习课程（LG level 1a）

Novice 2, PT值（kids 1.5）,学习课程（LG level 1b）Novice 3, PT值（kids 1.5-2.0）,学习课程（LG level 2a）Elementary： Elementary 1, PT值（kids 2.0-2.5）,学习课程（LG level 2b）

Elementary 2, PT值（kids 3.0）,学习课程（LG level 3a）Elementary 3, PT值（kids 3.5）,学习课程（LG level 3b）Beginner： Beginner 1, PT值（0-0.2）,学习课程（DK unit1-4）

Beginner 2, PT值（0.2-0.5）,学习课程（DK unit5-8）Beginner 3, PT值（0.5）,学习课程（DK unit9-12）

Pre-intermediate：Pre-intermediate 1, PT值（0.5）,学习课程（DK unit13-16）Pre-intermediate 2, PT值（0.5-0.7）,学习课程（FE unit5-6）Pre-intermediate 3, PT值（0.7-1.0）,学习课程（FE unit7-8）Intermediate： Intermediate 1, PT值（1.0-1.5）,学习课程（EFS unit1-5）

Intermediate 2, PT值（1.5-1.7）,学习课程（EFS unit6-10）Intermediate 3, PT值（1.7-2.2）,学习课程（EFS unit11-15）Advanced： Advanced 1, PT值（2.2）,学习课程（EFS unit16-20）

Advanced 2, PT值（2.2-2.5）,学习课程（NDE unit7）Advanced 3, PT值（2.7-3.0）,学习课程（NDE unit8）

8、后续跟踪学习

学员入学时的PT测试成绩、每次单元测试成绩、学员在中心以及学校取得的成绩都会记录在学员的学习手册之中。在学习的每个阶段，中教老师会制作学期评估报告，将学习效果具体化、数据化，让家长更直观地了解学员的学习情况。定期组织家长见面会，让家长更了解中心的教学特色。

同时戴耐德系统强大的学习过程管控，让老师、家长能清晰明白地了解学员的学习过程。在管控过程中班主任老师会对学员的学习情况进行跟踪，及时和家长沟通。

9、班型设计

班型分为三种，分别是短期班、长期班和精品班，具体将根据学员PT测试成绩，听说能力，等年龄综合实际情况进行学程规划和分班。世席英语采用小班VIP教学模式，中教面授1对4，外教1对8研讨课，力求给孩子个性化愉快的学习体验。

10、软件学习和老师授课之间的问题

老师上课的内容和软件学习的内容都是围绕着同一套教材展开的，世席教育采用的是“混元智能习得法”，即线上和线下学习相融合，线上软件的学习主要目的是建立坚实的语言框架，就比如一棵树的树干，需要不断吸收养分，长得更加粗壮，根须牢牢的驻扎在土壤的更深处，才能在狂风暴雨的洗礼下仍屹立不倒；除了必备刚才所说的树干，每棵树木还需要茂密的树叶，而我们的中教面授课、外教拓展课都是在语言基础上个性化的拓展和延伸，这样才能长成一棵枝繁叶茂的树，才是我们最终的目的。

11、对出国考试的帮助

戴耐德学习系统注重以听说带动读写，每一个在世席教育接受过系统的学习的学员，完成第18个级别的学习之后，再进行一些针对托福等出国考试的技巧性培训，都能取得不错的入学成绩。世席国际英语对于孩子的帮助不仅仅在成绩上，更着眼于学员综合能力的提高，为学员在之后国外的生活、学习中都能将英语运用自如。

技能+考试技巧=高分

12、年龄差异，把不同年龄的孩子放在同一个班

入学前的pt测试成绩会作为分班的标准，每一个世席的学员在分班、选择学习课程、学习级别时都会综合考虑年龄和英语水平，给孩子最科学的学习规划。

13、提高学习兴趣

在中教授课过程中会设置一些奖励竞争机制，注重培养孩子自信心和成就感，让孩子觉得学习英文不是一件难事。定期成果展，让孩子、家长看到成长过程以及取得的进步。

各个课程的介绍：

LG，是Dyned公司和牛津大学合作开发的，锻炼孩子完美的发音。DK，校园故事形式，专门为亚洲人设置的，过度型教材。EFS，三课合一（口语、社教英语、学术用语）。

14、咨询流程

前台填调查问卷、安排CC接待

CC准备（客户信息,工具，环境准备，口测等）

开局（自我介绍及问候，中心环境介绍，赠送礼品，递名片）需求分析（解决英语学习重要性，紧迫性和有效性这三个问题。）

解决方案（可运用FABE理论进行产品介绍，为客户进行课程设计，进而与客户确认。）

异议排除（步骤：缓冲，探询，聆听，说服；目的：解决学习的重要性，紧迫性和有效性；要点：突出价值大于价格）成交（尽快成交！当pay！付全款！）

客户跟踪（建立完善的学员资料库，有效的回访话术，采好节点进行跟踪。要点：及时！坚持！）

15、最大优缺点

1，八大优势，2，科学的学习理念，有效的学习方法，强大的跟踪系统。3，PT精准分级，分班，全英文小班教学 4，先进的多媒体课程体系

5，把学习效果直观化，数字化，透明化，强大的智能管理系统学习效果跟踪 6，丰富的课外活动 7，电子设备，图书馆 8，为学生打造美好未来

9，通过混元学习法，把学习效果最大化，锻炼技能 10.创造英文环境.规范语音语调.11小班授课.让每个孩子轻松自由地对话交流,大胆开口说英文.12.提供轻松快乐的学习方式,培养兴趣.13分享全面的语言文化.地道的口语表达方式.14师资.丰富的幼儿教学经验的资深教师领衔授课。

16、师资背景介绍

1，英国爱丁堡大学教育学硕士，丰富的海外留学生活经验 2，北京师范大学汉语言学毕业，五年教学经验

17、学习成绩，阅读写作效果

世席英语携手全球领先的戴耐得智能学习软件，采用混元智能习得法，借鉴母语习得过程，遵循语言自然习得规律，让孩子在愉快的学习过程中逐步提高学习成绩。

根据美国斯坦福大学语言学家研究表明，语言的习得过程中：听、说能力一定是先于读、写能力的发展的。中国传统教学法中过于提前发展学生的读写能力，弱化了听说能力在英语习得过程中的作用。殊不知，语言应是一项技能，语言的运用能力（听说能力）才是核心竞争力。听说一定能带动读写，当语言能顺畅表达就定能出口成章。（举例见证）

18、听说的重要性

听说能力对于语言能力来说是最重要的，听是最难的，它不仅是需要耳朵工作，还需要大脑反应，大脑反应时间是需要锻炼大脑肌肉群，需要大量练习才能说，而说是一个模仿过程，语言模仿的基础是听，读写是把听说记录下来，先有语言，才有记录语言的文字。

少儿英语教学的重要目标之一是培养语感。语感是通过大量的语言输入和输出获得的。违背了这一原则，那只能是“缘木求鱼”。其次就是教学材料的选择，没有一套好的教学材料，再好的理念和方法，也很难取得令人满意的教学效果。现在教材种类繁多，应如何选择一套好的少儿英语教材呢？ 我们认为选择教材时首先要看教材有没有趣，教材有趣，孩子喜欢，老师或家长稍加引导，孩子就能学得很好。如果教材没趣，孩子不喜欢，即使强迫他们反复学习，也不会取得令人满意的学习效果。其次要看教材是否有益，对孩子的成长是否有教育意义。第三要看教材是否符合儿童的年龄特点和认知规律，是否符合语言学习规律。这三点缺一不可，具备这三点可称之为好的教材。在此，我们采用的美国戴耐得多媒体学习系统是由美国斯坦福大学语言学家结合中国实际情况研发，教材内容与国际接轨，目前北京四中，长沙一中，福建双狮中学等高级中学都与戴耐得公司有深入的合作关系，经过验证，这套系统是非常专业，适合孩子的。

19、竞争对手

新东方（应试培训，在线学习不擅长），学大（不是专业的英语培训，一对一学科辅导，与学校教材同步）

韦博（针对成人的英语培训，我们有价格优势，且对于青少年更加专业，固定的学习时间有利于孩子良好学习习惯的养成，完善的全科辅导，为学员打造360度全方位成长计划）

巨人雷氏（不是专业做英语培训的学习机构，应试培训，大班教学没有学习效果，教学环境不佳）

20、授课方法 六大教学法: １．母语沉浸式教学法.(The whole Language approch).培养英文思维模式.无须翻译转换，应急对答先听再说，锻炼语言的本能反应；

２．TPR肢体反应教学法（Total physical reaction）.形象记忆,快乐吸收.口语命令+肢体语言.手脑并用，达到左右脑平衡开发.3．听说教学法．配以英文歌曲儿歌，培养语言修养及文化,提高学习兴趣 4．交际教学法．用来训练如何把英语说得更优雅.实战演练。巩固教学 5．情景教学法．设计场景对话，角色扮演，学以致用，让孩子勇敢开口说英文． 6.探究性学习法（老师从学生身上发现，学生自己探究）。

21、教材

世席英语斥巨资强势携手全球领先的DynEd智能学习软件，打造强大教学系统，实现灵活、高效、系统、个性化的学习方式。戴耐得英语是目前世界上最先进的英语学习解决方案，是全球第一套e-learning在线英语培训课程。戴耐得多媒体学习系统由世界顶级英语教育机构美国戴耐得公司，组织牛津和斯坦福大学语言学专家开发而成。自1987年开发出全球第一套多媒体教材以来，戴耐得公司先后先后开发的10大系列产品风靡全球45个国家，为各国100多所大学和不同年龄层次的上千万认识提供了一流的英语培训服务。（土耳其，新加坡，马来西亚，中国等）。其特有的语音识别系统能够帮助学员形成更加纯正的美语语音。戴耐德在线学习软件不仅是孩子学习语言的专业教材，更是真正实现一对一个性化辅导的智能家庭教师。

22、单词拼写之类

单词学习会在课前的课件学习中完成，面授课后会有少量的课后作业进行巩固。自然拼读教学，会让孩子在学习单词的过程中能读、会写。

23、多久会提高分数

学员入学后至少需要经过一个级别系统地学习，在家长、老师、学员的共同努力下才能真正提高分数，而不是速成型地提高分数。（Eg：健身对体型的塑造效果必定是要经过长期的坚持锻炼才能显现的）

24、如何保证孩子学习的持续性

学习要体现效果，学校、家长、学员的付出百分比分别为20%、10%、70%。我们要做到自己该做的，如服务、跟踪、反馈；要求家长有正确的定位，（玩伴、严格的家长）；约束学生形成良好的学习习惯，达到最佳学习效果。

世界上没有不好的孩子，只有好与不好的教育和教育方法，传统的教学模式不新颖不活跃孩子没兴趣，我们的授课更为轻松活跃可以充分激发孩子的好奇心与参与性，提高孩子的学习兴趣．而且孩子年纪小，兴趣容易转移，现在因为他不喜欢我们就不让他学习，那等他自己兴趣转移了需要再学的时候又已经晚了。所以要鼓励孩子积极的心态面对，我们也会用一系列的游戏，个性化拓展来吸引孩子的注意力。让孩子喜欢我们这里。

英语做为一种语言工具不管孩子愿不愿学都必须要学，将来无论升学还是工作生活必须要用，兴趣可以通过好的方式方法来慢慢培养，我们的课轻松快乐，在我们专业老师的引导下可以让孩子自由轻松无压力的开口说英文找到学英语的乐趣．．．．．而且只要学会了，学好了。就一定能体会到学习的快乐。这样对孩子性格和人生观的培养也是非常有帮助的。我们鼓励孩子的个性化培养，但是我们不鼓励孩子在没有具备自主能力的是只依据他的喜好来教育，这样会走很多弯路。人生是一个不可重复的过程。所以我们要给孩子正确的引导方向，让他具备更多的优势，这样对孩子的将来也会是有很大的帮助的。

第四篇：前台课程顾问咨询技巧

前台课程顾问咨询技巧

结合与家长接触的实践，并逐步进行总结和归纳，抓住家长需求，以促使咨询能够迎合家长的心理：

１，站在家长的角度考虑问题，以对方为中心：

１）讲我们的小班化教学，有利于孩子对知识的吸收和兴趣的培养，保障学习效果；

２）讲我们前期的招生每班是限额招生，确保我们的服务质量和教学效果．并由此导出前第一批的学员是＂受益最大的＂，家长听了心里一般会很舒服，为攻单成功增加砝码．

２，大胆向家长承诺三个课时不满意退费规定：

我们的学员听课证后面和前台的＂入学须知＂上，都要明文规定，即学员报名后三课时之内不满意，可以全额退费．并且这一点，做为我们服务的一大特色向家长推出，并反复强调，这是别的学校所没有的，别的学校也没有底气敢给家长保证．

注：此条经过其它校区实践后，咨询效果是非常好的，不仅增加了品牌的价值和含金量，也让家长增添了信赖感．

３，隆重推出学员服务体系，着重进行介绍：

1）推出的背景：

很多家长在听我们讲，八大智能、十八种核心教学法、教学特色时，兴趣不是很大的，因为很多家长不懂英语，更不懂什么是八大智能，只有遇到一些专业性较强的家长才会饶有兴趣地与我们一起讨论教学的一些技巧。那些不懂行的家长，往往会觉得我们所讲的东西太枯燥和太深奥，因此兴趣不大而转移话题，诸如会把话题转移到“学费、上课时间、课时”等一些问题上，这样既打断了攻单人员的思路，也势必会影响到攻单效果，最重要的是家长会因此把关注力放在“学费、上课时间”等敏感话题上。

2）分析效果：

**的学员服务体系，更加贴近家长的需求，诸如“入学测试、”，我们可以说通过精准的入学测试，了解孩子的英语承诺，推荐适合孩子的班级。一定要强调：我们并非向某些英语学校那样，盲目地给孩子推荐班级，搞一刀切。我们是科学地给孩子分班，结合孩子的程度，更有利于孩子兴趣的培养和成绩的提高-------最后总结到“我们的专业性”。

再诸如：**学员服务体系之-----电话教学，我们可以说每两周我们的老师都会在晚上把电话打到您家里，在电话里给孩子复习我们所学的知识，让孩子给家长做表演，并在电话里给孩子纠音。最后，老师会让孩子把电话交给家长，老师会给家长沟通孩子的进步，孩子的课堂表现等，让家长足不出户能够了解到孩子的成长过程------总结：我们不象别的学校那样，家长给孩子报完名后，一个学期学结束了，家长对孩子的学习没有任何了解，以至于孩子学到了什么，掌握了多少，全无概念，学校只是在要续费的时候才和家长沟通。我们要给家长进行有意识地对比，从对比中彰显**的价值和与众不同。

然后还有“学员汇报展示课、家校沟通薄”等，这些都是家长的需求，要放大篇幅进行详细地讲解。而这些最容易突出我们特色的、家长最容易接受、最需求的，反而最容易在我们攻单的时候被忽视。重要的东西要反复给家长进行重复-----反复就是重复，重复就是渗透。

攻单的时候能做到理念的渗透，也就是做到了极致，效果也就达到了。以专业性的东西，转移家长对“学费、上课时间”等敏感话题的注意力，趁热打铁，促成家长交费报名。

附：**学员服务体系

1）精准的入学测试；

2）免费的试听体验；

3）贴身补课服务；

4）家长会服务；

5）家长课堂服务；

6）电话教学服务；

7）期末示范课服务；

8）周计划服务；

9）家校联系薄服务；

第五篇：美术电话咨询常见问题(课程顾问参考)

北京银河少年文化发展有限公司—书画艺术会员单位电话咨询常见问题（参考）

电话咨询常见问题(参考)

（以下用XXX代表校区名称）

目的：电话初步印象，预约试听。思路：由被动接电话，到主动发问。

一、客户常规问题： 1.招收多大年龄的孩子？

（根据招生简章的内容回答）2.都有什么课程？

（根据招生简章的内容回答）3.每个课程都学习什么？

不同课程有各自的特点，建议孩子过来参观，详细解答 4.在安排班的时候是怎样排的？

根据孩子生理、心理年龄划分。5.我们家有事或孩子生病什么的怎么办呢？

可以请假，补课

6.我们一年要出去好多次，是不是根据需要，随时办理暂停啊？

四次内可以补课，四次以上包含四次办理暂停。7.你们的老师都是什么水平的啊？

各大院校美术专业毕业

8.你们这里的老师是固定的吗？不会更换老师吧？

每一个孩子有老师团队负责，不同时期有不同老师 9.我们孩子要是不喜欢怎么办呢？

这个您不用担心，每个孩子的本能都会想涂涂画画表达自己的一些想法，您可以带他来感受一下。看看孩子喜欢不喜欢。

10.你们那个离我家挺远的，能在XX附近开办一家吗？

您住哪里呀？我们可以先让孩子来体验课程。看看孩子的兴趣如何。11.你们都什么时间段开课？一个班几个学生啊？一次课多长时间啊？

具体开课时间要根据教区与您的空余时间结合，最多**个孩子。（根据情况而定）

北京银河少年文化发展有限公司—书画艺术会员单位电话咨询常见问题（参考）

12.你们的老师是如何授课？老师们上课都一样吗？

老师是经过统一培训，按照课件进行的。是无范画式的，引导式教学。13.你们有优惠或者折扣什么的吗？我们几个孩子一起报就不能给点优惠吗？

不好意思，价格都是统一的 14.插班学习，孩子就能跟的上进度吗？

我们的课程设臵是根据学生年龄设臵的，插班是没有问题的。15.如果在你们那边学习的话，一个阶段我们家孩子可以学到什么水平？

（看体系，详细了解）

二、疑难问答：

1.如何知道我们孩子适合不适合呢？

孩子本能都喜欢，只是敏感点不同，比如颜色，造型，线条，具体要让老师看。2.一定要根据你们的规定选择课程吗？

我们的课程是基于学生生理和心理来设臵的，不同年龄段有不同的设臵安排，具体来说。3.我们家孩子之前学了好久的美术了，适合学什么？

具体得让孩子来，老师看看。

4.你们机构的授课和别的机构有什么不一样啊？

引导，尊重孩子，让他自由的表达。所以，孩子可以很快乐的学习，您的宝贝以前学过吗？ 5.怎么收费？平均一次课多少钱？为什么学费这么高？

告知实际收费

6.学哪种课可以我们自己选吗？

由我们专业的课程老师，根据学生试听的结果来为您安排。

7.你们那可以进行考级吗？是什么性质的考级？可以为孩子带来什么帮助？对升学有帮助吗？

有这样的服务，但我们的教学目标不只为考级，更注重孩子真正能力的提高。8.孩子上课家长能跟着看一看吗？不能跟课，我们怎么能知道你们到底是怎样上课的？

试听课的时候可以家长陪同，会呈现给家长老师是如何引导孩子的，正式上课后早教班的孩子是亲子的，4岁以上就开始独立上课了，而且教师下课后会为家长进行客服的，会告知家长这节课学到了什么。电话咨询情景模拟参考 北京银河少年文化发展有限公司—书画艺术会员单位电话咨询常见问题（参考）

顾问：您好！XXX美术

客户：你好，是XXX美术吗？/是教画画的吗？/你们是什么机构？做什么的？

顾问：我们是专业的儿童美术教育机构，请问您是为孩子了解有关儿童美术学习方面的问题吗？

客户：我想问问这方面的事情/我想了解一下。顾问：请问咱们家孩子现在多大了呢？ 客户：我们家孩子XX岁了。

顾问：请问咱们孩子有接触过美术创作方面的学习吗？ 客户：没有专业的学习过/有在其它机构学习过。顾问：您觉得孩子在画画方面的爱好是怎样的呢？

客户：还好吧！挺喜欢画的，就是自己瞎画。/到看不出他怎么喜欢，但是也是想培养培养他这方面的爱好。

顾问：通过简单的了解，我们大致了解了孩子在美术方面的情况。XXX是一家专业的儿童美术教育机构，希望您能够带孩子一起到我们校区来进行参观，我们可以为孩子安排一次免费的课程体验，让孩子真正进入到美术创作当中，创作完成后您不仅可以得到孩子的一幅精美作品，还可以通过授课老师了解孩子在美术创作上的表现，深入清晰的了解XXX课程。不知道您是周一至周五有时间，还是周六日比较方便？

客户：嗯，XX时间比较合适。

顾问：好的，您稍等，我帮您查看一下老师的安排。（控制在10秒之内）

客户：好的/你等等，我想再问问（问题可能会出在常规问题或特殊问题里面），好的，你帮我安排一下体验课程吧。

顾问：①您好，XX天X点我们这边可以为您安排课程体验；

②您好，您这个时间段暂时安排不了，您看XX天X点可以吗？如果可以的话，我们可以给您安排。

客户：①可以。

②我就这个时间段方便……

顾问：①好的，那我们记录一下孩子的基本信息，以便与您联系。请问孩子叫什么名字（大名、小名），具体出生年月日，性别，联系方式，请问您是通过什么方式了解到XXX的呢？请问您是坐公车过来还是开车呢？这样我们可以用短信形式发送给您准确的乘车路线 北京银河少年文化发展有限公司—书画艺术会员单位电话咨询常见问题（参考）

或行车路线。

②那实在不好意思，由于课程已经安排满等原因（各校区根据情况），确实没办法为您安排，您看我们先记录下咱们孩子的基本信息和联系方式，我们尽快为您安排下周课程，安排好了我们第一时间通知您，可以吗？

客户：①好的；②好吧（姓名、年龄……）

顾问：①稍后我们用短信的形式发送给您时间和地点，请您查收。感谢您对XXX儿童美术的关注与支持，再见。②好的，我们安排好后第一时间通知您，感谢您对XXX儿童美术的关注与支持，再见。