B超室感动式服务流程（最终版）

第一篇：B超室感动式服务流程（最终版）

B超室感动式服务流程

一、B超室医生工作流程：

前期准备——接待顾客——沟通交流——具体操作—— 出报告——送别嘱咐。

二、接待顾客要求：

语言、表情和服务用语规范，用词准确、无误。（★注意所有流程中的关爱语言可以自然发挥，使顾客感到温馨体贴即可）。

三、感动式服务流程：

1、前期准备

每日早上做好接待顾客的准备，查看各种检查所需的仪器、用品是否在工作状态，纸巾等服务用品是否足够。

2、接待顾客

客人进入诊室后，面带微笑，主动上前迎上：您好，我是XX医生，今天由我来为您做检查，请您把检查单给我，我来核实一下，您请稍等。

3、沟通交流： 例1 您是做***检查，你不要紧张，我会慢慢操作的，有什么不舒服，及时告诉我，我会调整的。例2 1

您是要做心电图检查，请问您之前有做过这方面的检查吗？没关系，不要紧张，您只需要放松心情，把上衣撩起来平躺着就可以了，有什么不舒服，及时告诉我。

4、检查

1、检查中严格遵守操作规范，动作要轻柔，减少患者不舒服的感觉。

2、认真按照申请项目、内容进行检查，检查要细致。

5、出报告

将检查结果认真填写报告单，做到诊断准确，字迹清楚、项目齐全。

6、送别嘱咐

检查报告单核查无误后送给医生，嘱咐门诊病人说：“您的检查结果已出，请到就诊医生处，他会为您做一个详细解释，好走”。

第二篇：感动式服务

：“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。不久前，我们有针对性地编制了一本书——《120则医院管理与服务案例》。其中，我将感动式服务的要义归纳为两点：医务人员首先应该学会从患者的角度考虑问题，因为医患之间实质上就是一个与疾病作斗争的整体；更重要的是，医生和患者在一段时间的相处和合作之后，要达成心灵上的默契、情感上的共鸣。

如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。我们知道，“甲方与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不能用“交易”二字来形容。在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同盟者，是生死之交。在浙江省平湖市中医院，患者入院后的第一件事就是与医务人员共同朗诵“健康的希望在我们面前闪亮”这一誓言。姑且不论这种做法会不会流于形式，它至少表达了医务人员与病人处于同一战线的良好愿望。

营销学者菲利普·科特勒说过：“满意是顾客对期望得到的服务与实际得到的服务二者之间差距的一种感觉。”如果医院的服务低于他的期望值，他就会不满意；如果二者相匹配，他就会满意；如果你的所作所为甚至超过了他的期望，他就会惊喜或者感动。

感动式服务就是要从细节入手。前几天，我走访了北京世纪坛医院的病友服务中心。这里的事务很琐碎：病人打来电话，工作人员就会按照要求为他们预约挂号；检查之后，工作人员还要电话通知病人化验结果；如果病人是上班族，工作人员就把化验结果邮寄到家里；如果病人来自外地，工作人员还要帮他们联系住宿、预订车票……这些小事看似微不足道，却或多或少带给了病人一些感动，让他们觉得医生并不像传说中那么冷漠。有了这样的情感基础，医患之间交流起来也就更加融洽了。

在一家医院，一位农民看到他的儿子快打完点滴了，就急匆匆地找护士拔针。护士应了一声：“等一会。”这句话让他心里很不舒服，他琢磨着：“要是护士自己的儿子在打点滴，她会不会担心打完点滴后可能会回血？”他告诉我，护士应该说“马上来”，而不是“等一会”。小到一句话，病人都会在乎。

可见，仅靠良好的疗效、便捷的服务还不足以感动患者，因为在他们心目中，这些都是医务人员的分内之事。要感动病人，医务人员还应留心一些分外之事。

病人出院时都会感叹：“终于能脱掉病号服了！”但老王例外，他出院时就是不愿意把病号服脱下来。老伴只好找护士长商量，看能不能让他先穿着病号服回家。护士长爽快地答应了，但又有点不明白。一打听，她才知道老两口的生活境况。他们有一个儿子，去年做完肾移植后卧病在床，儿媳妇早年因胃癌去世。为了给儿子治病，他们一家人挤在8平方米的小隔间里，生活非常拮据。老王的秋裤已经破烂不堪，他害怕在换下病号服时让别人看见，所以才出现了这么一幕。了解情况后，护士长立即动员全科室为老两口募捐，还将新衣新裤送到了老王手里。

我坚持一个核心观点：要想感动别人，先要感动自己。医疗服务中的“感动”来自方方面面：病人为医务人员贴心的照护所感动，医务人员被患者战胜病痛的信念所感动，甚至也可以是医务人员感动于自己的努力。现代社会，医疗服务的同质化日趋严重。要想打动患者，你必须超越别人提供的常规服务，给患者带来惊喜，在医患之间搭起“连心桥”。

感动式服务造就良好的医患沟通

上个月我们在医院的组织下认真观看了潘习龙教授的专题讲座视频录像――感动式服务，深有感触，感受如下：

我作为一名刚刚踏上工作岗位的新人，从平时的工作中也深深体会到感动式服务在医院工作的重要性。我原来以为只要把医学理论知识和技术学好了就能对患者疾病的诊治起到很大的作用，其实现实生活中，接触各种不同的患者，才明白一个好医生，不光是具有高超的诊疗技术，更重要的是具有一颗仁爱之心。同情患者，认真倾听患者的主诉，解答病人的疑惑，急病人之所急，想病人之所想，才能设身处地的为患者解决他们的切身需求，获得患者及家属的好评。所以人文关怀在医院的日常工作中显得尤为重要，而潘习龙教授所倡导的感动式服务理念正是人文关怀在医疗工作中的具体表现。让患者在接受疾病诊治过程中，心身痛苦也得到了很好的化解。其实感动式服务体现在很多方面，有时候我们一个微笑，一个关切的眼神，一句问候的话语，就足以让患者温暖感动一生，这对于患者来说就是最好的强心针，增强了患者对我们医护人员的信任，让他们道道我们是可以信赖的，从而产生一种安全感，进而调动病人的抗病潜能，在疾病的转归与康复治疗中，起到举足轻重的作用。

所以通过观看录像学习后，我深深体会到感动式服务的重要性，给我在以后的临床工作中注入了一针清醒剂，在以后的工作中，我除了努力提高自身的专业技术水平外，更要向前辈学习良好的医德知识，并认真服务于患者，构建和谐的医患关系，注重细节，在细微之处见真情，为医院多做贡献。

第三篇：彩超室工作制度及流程

彩超心电图检查操作流程

1、门诊医师开具 彩超、心电图检查申请单；

2、门诊收费处付费；

3、持彩超申请单及交费单到彩超室检查彩超和心电图

4、按申请单项目做好检查前的相关准备，按序等待检查；

5、彩超和心电图检查时做好图像采集，与病人的沟通及相关询问事项；

6、根据检查中的情况，告知病人复诊时间及有关注意事项；

7、检查结束后，告知病人在检查室外等待取报告（彩超10分钟、心电图随做随取）

流程：患者持检查单----彩超、心电图划价缴费----操作检查-----出具检查报告------患者离开

彩超室心电图工作制度

1、严格执行彩超、心电图操作流程，需做彩超检查的患者由临床医师检查后开具申请单，了解病员是否按要求做好准备。

2、建立良好的医患关系，合理安排检查顺序，做好危重患者、老人与婴幼儿患者的优先检查，杜绝无理由的插队现象。

3、熟练掌握彩超、心电图机一般原理、性能、使用和操作技巧，严格执行操作规程，严防差错事故的发生。

4、开机检查必须校正仪器，将灵敏度调至合适条件，防止因过高或过低影响图像质量。

5、检查结束及时、准确发检查报告

6、超声报告书写全面，严谨使用明确的专业术语，同时紧密结合临床作出正确的超声诊断。

7、彩超、心电图机应专人管理，定期清洁、保养和维护。下班应切断电源，关好门窗及水源，防止意外发生。

8、仪器发生故障应及时报告院办公室，尽快修理，做好“五防”（防寒、放热、防潮、防光、防火、）工作。

9、加强影像诊断的专业知识学习，注重与临床的密切联系，不断提高诊断符合率。

10、严格执行国家计划生育政策规定，杜绝利用彩超进行非法胎儿性别检查。

11、彩超、心电图工作人员，不得私自做无申请单的检查，一经发现经核实，按检查收费的3倍处罚；本院职工做检查需免费时，需院领导在申请单上签字批准。

彩超科（室）人员工作服务标准：

1、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。

2、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果/或交导医。

3、主动告知病人取报告结果的时间、当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

4、遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，出报告结果。

5、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。

6、对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时作出检查报告。

7、各种检查报告结果，要在10分钟内完成。

8、心电图检查即做即取。

第四篇：彩超室工作制度及流程

彩超检查操作流程

一、门诊医师开具 彩超检查申请单；

二、门诊收费处付费；

三、持彩超申请单及交费单到彩超室检查；

四、按申请单项目做好检查前的相关准备，按序等待检查；

五、超声检查时做好图像采集，与病人的沟通及相关询问事项；

六、根据检查中的情况，告知病人复诊时间及有关注意事项；

七、检查结束后，告知病人在检查室外等待取报告（一般在30分钟内）。

彩超检查注意事项

一、检查肠胃等腹腔内脏需空腹8-12h，可饮适量白开水。

二、检查输尿管、膀胱、经腹检查子宫、附件、前列腺，三个月内早孕等需憋尿。

三、检查颈部血管、浅表组织及甲状腺需摘除项链。

四、检查双乳腺需摘除乳罩。

五、遇有急诊等特殊病例，可酌情优先检查。

五、产前检查本院仅对胚胎和胎儿生长发育进行评估，不以检测胎儿畸形和胎儿性别为目的。

彩超室工作制度

一、严格执行彩超操作流程，需做彩超检查的患者由临床医师检查后开具申请单，了解病员是否按要求做好准备。

二、建立良好的医患关系，合理安排检查顺序，做好危重患者、老人与婴幼儿患者的优先检查，杜绝无理由的插队现象。

三、熟练掌握彩超机一般原理、性能、使用和操作技巧，严格执行操作规程，严防差错事故的发生。

四、开机检查必须校正仪器，将灵敏度调至合适条件，防止因过高或过低影响图像质量。

五、检查结束及时、准确发检查报告，遇有疑难问题请示上级医师或与有关临床医师共同研究解决，仍不能确诊的建议转诊上级医疗机构进一步检查确诊。

六、超声报告书写全面，严谨使用明确的专业术语，同时紧密结合临床作出正确的超声诊断。

七、彩超机应专人管理，定期清洁、保养和维护。下班应切断电源，关好门窗及水源，防止意外发生。

八、仪器发生故障应及时报告院办公室，尽快修理，做好“六防”（防寒、放热、防潮、防光、防火、仿瓷）工作。

九、加强影像诊断的专业知识学习，注重与临床的密切联系，不断提高诊断符合率。

十、严格执行国家计划生育政策规定，杜绝利用彩超进行非法胎儿性别检查。

十一、彩超室工作人员，不得私自做无申请单的检查，一经发现经核实，按检查收费的3倍处罚；本院职工做检查需免费时，需院领导在申请单上签字批准。

第五篇：B超室工作流程

B超室检查流程

1.接指引单，导诊台排号，2.按顺序叫号（VIP及高龄客户优先）

3.将体检者的资料输入电脑，核对体检者的姓名、性别、年龄、照片、体检流水号、检查项目、有否收费等等 4.交待检查前注意事项：

① 肝胆胰脾检查前需空腹至少8-12小时

② 膀胱、输尿管、子宫、双附件检查前需充盈膀胱（饮水500-800ml，大约1个小时后检查）

③ 阴道超声需注意禁忌症：未婚女性、经期及炎症发作期不得检查

④ 前列腺检查适度充盈膀胱即可

⑤ 甲状腺、乳腺及双肾检查无需特殊准备

5.开始检查：让体检者平卧诊床，根据检查部位的需要变换体位，并让体检者配合呼吸运动辅助检查

6.检查过程中发现疑难病例及重大病例，即刻申请会诊，若发现重大疾病及时提交总检室。检查后及时做好疾病记录，尤其是术后缺失脏器的记录，并及时输入电脑 7.检查结束后将体检单交还体检者，让其离开诊室