英语培训学校前台招生专员管理条例（共五则范文）

第一篇：英语培训学校前台招生专员管理条例

英吉儿前台及招生专员管理条例

1.待遇 1.1工资

招生专员的主要职责是根据学校招生方案，执行学校招生计划，完成学校招生任务。其工作关系到学校的生存与发展。

前台接待的工资结构：

基础工资+绩效工资+奖金 招生专员的工资结构：

基础工资+绩效工资+奖金 1.1.1基础工资：

1、学校工作时间为工资的计算单位。

2、课时工资部分规定了试用期工资、坐班工资、加班工资的标准及实施办法。

试用期工资

试用期内，工资为

元。试用期满，签订聘用合同后，转正式工资。（试用期一般为3个月，学校可根据试用其表现情况延长或缩短试用期）。

坐班工资

前台坐班基本工资为

元。

招生专员招生基本工资为

元。

加班工资

根据学校工作的具体情况，周一至周日白天（除正常调休时间）为工作时间，晚上教学时间为工作时间，期间安排的工作不视为加班。周一至周日晚安排的额外工作（开会、培训、教职工活动除外）视为加班。

加班时间有以下两种处理办法：

事后经申请另行调休（学校鼓励以调休为主）。

学校支付加班工资，加班工资为20元/次（两小时以上），加班一天按

元/天工资计算。

1.1.3奖金

奖金非为两类：

1、常规类：全勤奖、年终奖、年功津贴（30元/年）、2、业绩类：

1、常规类奖金内容及发放标准：

全勤奖：全勤奖用以鼓励员工勤勉守时的工作作风。（1）全勤奖的奖金金额为：30-50元/月。（2）全勤奖的考勤范围：代课、培训、会议。凡以上三项中任何一项出现迟到、早退、旷工，不仅扣除当月全勤奖并按考勤制度给予处罚。

年功津贴：年功津贴用以鼓励员工长期稳定的为学校服务，是学校对员工的忠诚度的表彰，因此有些公司又称之为忠诚奖。

（1）工作满12个月以上员工，享有30元/年的年功津贴，递增五年封顶。（2）年功津贴每年3月份、九月份统一调整一次。

（3）员工因特殊原因离职后又返回学校工作，工龄的计算以新工作之日开始计算。

（4）年功津贴发放形式：年底与年终奖统一发放或每月随工资发放。

年终奖：年终奖用以评定员工在一年工作中的业绩。以年目标完成情况作为管理人员、市场人员的年终奖的发放标准。

全年绩效考核，超额100%内完成任务，按全年业绩量的 %奖励。全年绩效考核，超额完成任务超过100%的，按全年业绩量的 %奖励。（1）年终奖的考核截止日期为12月31日。

（2）到12月31日，转正后工作期间不足3个月的员工不予发放年终奖。（3）到12月31日，工作期间超过三个月不足12个月的员工可以工作月份比例作为年终奖的发放依据。

（4）有特殊表现或贡献的员工，可另行核发年终奖。

2、业绩类奖金内容及发放标准：

业绩提成：

（1）通过前台电话咨询与接待，并试听完公开课后学生报名的，任务范围内按 元/位奖励，超出任务部分按 元/位奖励。

（2）通过招生专员咨询与接待，并试听完公开课后学生报名的按任务量的 %提成，超出任务部分按任务量的 %提成。招生专员招徕学生及家长由招生人员负责，前台协助报名，不计入前台任务。

优质服务奖：

学期末学校向家长发放《家长意见问卷调查表》，收集反馈意见，便于更好地开展工作。学校将针对反馈意见，对前台及招生专员的相关工作进行评价。

优质服务奖每年度发放一次，春季与秋季考核成绩的总和为该项目的年度成绩，奖励500元。

凡受到重大社会正当理由投诉者，取消参评资格。优质服务考核成绩、春季考核成绩、秋季考核成绩三项的总成绩为年度奖的评奖依据。

1.1.4特殊时期工资规定

因为学生进入复习考试期间或五一、十一、寒假期间招生淡季时，学校保证最低工资不低于1400元/月。

1.2福利

（1）子女本校英语免费课程。教职员工子女可在本校就读，可免交学费，但必须自己负担相关课程的教材费用。

（2）丧葬补助：直系亲属(爷爷奶奶、父母、岳父母、兄弟、姐妹、子女)丧葬，补助100元/次。

（3）可享有学校提供的其他各项福利。

1.3其他合法权益

（1）员工享有国家规定的法定福利和劳动法所规定的权益。

（2）员工享有学校根据学校工作特点和学校的实际情况制定的各项福利。（3）员工享有学校工会赋予的各项权利。（4）学校为全体员工购买养老保险。

（5）员工享有学校组织或工会组织的各项休假活动。

2.管理制度

2.1招生专员管理制度

（1）工作对校长负责，处理招生咨询部日常工作。

（2）每天至少10个有效电话，填写报表，回学校报告。学校促销宣传活动另计，放假休息不计。工作日内，未完成10个有效电话可用其他工作日弥补，但次序完成月总量。

（3）上午打电话回访，下午外出招生，如需在外招生必须上、下班时间到学校打卡。

（4）负责学校各项目的宣传，开辟宣传、招生渠道，统筹安排各种宣传单张（册）的设计、印制、发放和管理工作。

（5）准确把握少儿英语培训市场的最新动向和需求，开展相关项目的招生咨询工作。

（6）统计招生咨询量，建立健全日报表、周报表、月报表和年报表等资料，跟踪上报招生咨询情况。向负责部门工作的汇报、总结。未能及时上交报表扣除当月工资20元。

（7）完成学校分配基本任务，试用期后三个月以上完不成基本任务者计入年度成绩考核，半年完不成任务者予以解聘。

（8）做好家长咨询电话的接听及登记、处理工作，完成学生报名缴费工作。（9）在主管的指导下，参与制定招生计划、策划招生简章、制作宣传材料。（10）参与做好学校网站的日常维护、信息更新等工作。主管领导按月检查，未能及时更新信息扣除当月工资20元。

（11）参与做好招生文件、方案、图片材料的立卷、归档工作，做好招生工作中的保密工作。遗失学校重要保密材料由校长组织调查，如属过失责令弥补，并扣除当月工资20元，如泄露按保密条款处置。

（12）参与做好对当年招生生源状况进行详细分析，并对下阶段招生计划及课程研发设置的安排提出建议。

（13）协调组织学校专兼职老师参与招生宣传咨询工作，协助做好参与招生工作人员的业务培训。

（14）建立有效的招生渠道。（转介绍、合作、咨询点）（15）展开全面的宣传工作。（媒体、网络、地面）（16）做好生源的跟进工作。（直接学员、渠道伙伴）

2.2前台管理制度

（1）校区环境的日常监督。

（2）负责学员及家长的日常接待与招生咨询解答工作及课程指定。（3）负责学员报名手续的办理工作，协助做好学员入校报到工作。（4）校区日常费用的收取。严禁私自挪用学校资金，发现一次严重警告，扣除当月奖金50月，第二次100元，直至开除。

（17）参与做好招生文件、方案、图片材料的立卷、归档工作，做好招生工作中的保密工作。遗失学校重要保密材料由校长组织调查，如属过失责令弥补，并扣除当月工资20元，如泄露按保密条款处置。

（5）对老学员的日常回访及监督教师日常回访并填写表格，按时交给教务长。（6）信息报表的制作与上报。所有报表有错漏、遗失、延迟上交的予以口头批评，累计3次扣除本月工资10元。如对学校运营产生重大不良影响的，由校长直接裁处。

（7）协助校区主管进行日常的管理工作。日常市场活动的配合及参与。（8）完成学校分配基本任务，试用期满后三个月以上完不成任务者计入半年度成绩考核，按比例扣除年终奖金，半年完不成任务者予以解聘。

3.考核制度 3.1 前台考核

（1）在校长的指导下，根据岗位职责要求列出年度计划，半年度计划。计划中需要列出各类活动的实施时间、方案。

（2）每半年进行一次总考核。所有日常前台接待、电话回访的考核结果进行累计，并与工资调解、年度奖直接挂钩。

（3）参评对象为本校已签定劳动合同且工作量达到标准的教职工（工作半年以上）。

（4）前台在日常接待、电话回访中出现的争议，由校长负责进行调解和仲裁。

3.2 招生专员考核

（1）在校长的指导下，根据岗位职责要求列出年度计划，半年度计划。计划中需要列出各类活动的实施时间、方案。

（2）每半年进行一次总考核。所有招生活动、电话回访、家长接待的考核结果进行累计，并与工资调解、年度奖直接挂钩。

（3）参评对象为本校已签定劳动合同且工作量达到标准的教职工（工作半年以上）。

（4）招生专员在招生、家长接待中出现的争议，由校长负责进行调解和仲裁。

4.日常行为管理制度 4.1考勤

坐班前台考勤制度同员工，招生专员除保证上下班打卡外，其余制度同员工。（1）严格遵守教学进度，按时、保质保量地完成学校招生任务。（2）坚守工作岗位，遵守作息时间，自觉做到不迟到、不早退。

（3）前台、招生专员基本工作量为40时/周。除去人为不可抗拒因素，前台及招生专员不得以任何理由拒绝学校的工作安排。（4）迟到、早退超过30分钟以上（含30分钟）作旷工处理。

（5）前台上班时间出去办公事，须经行政领导批准，否则以早退处理。招生专员上午正常坐班，下午外出招生，或根据市场需求申请学校调整上班时间。

（6）请假审批程序：申领请假审批表→校长助理审批→校长审批→审批件交财务室及人力资源部存档。

（7）员工请假1天（含1天）以内由校长助理最终审批。请假3天（含3天）以内由分管副校长最终审批。3天（不含3天）以上由校长最终审批。（8）事假：须提前三天以书面形式提交请假申请。病假：因病请假的员工，必须凭县级以上医院证明并以书面形式提交申请报告，按请假程序批准后方为有效，月考勤记录中只要存在请假记录均不发放当月全勤奖。（9）全体员工例会、各项活动等，须按时参加，例会、各项活动迟到和早退按20元/次、旷会按30元/半天扣除，同时不发放当月全勤奖。注：员工和行政人员的作息时间均以学校人力资源部通知为准。4.3工资扣除

（1）员工首次违纪，校方将视其违纪性质给予酌情减免。（2）主管行政管理人员违纪按员工双倍扣除。

（3）所有考勤请假扣除当月全勤奖。另：行政班迟到扣10元/次。早退扣20元/次。病假扣20元/天。事假扣30元/天。旷工一次扣30元，并视情节给予行政处分，直至开除。有旷工行为，直接取消该教职员工年终评优、年终奖资格。年度内有旷工行为的教职员工不享受学校除社保以外的一切福利。

（4）前台必须提前15分钟到达学校，不得私自调班，私自调班作旷工处理。如有特殊原因须以书面形式报校长审批。

（5）不服从分配、不接受和未完成学校分配的任务扣10元/次。仪态不佳，仪容不整洁，未穿工服，坐班时间长时间接打私人电话，影响前台接待，扣除10元/次。

（6）与家长及学员吵架1次扣10元。学生家长对前台或招生专员正当理由的投诉，经学校核实确认引起重大不良影响的，罚款50-100元/次。服（7）任何员工不得发表有损学校声誉的言论，不得将我校的学生、家长信息转给他人。不得将我校的员工、员工信息转给他人。违反者，需承担5000元/次的违约责任。

（8）任何教职员工不得将学校标准课件售卖、转赠其他单位，违反应承担10000元的违约责任，并要求立即终止此行为，否则将追溯其法律责任。（9）所有教职员工一律不得向联办学校索取礼物、礼品或超规定索取授课费用。或向学生、家长索取财物，否则，取消全年奖金和福利，并予以开除。（10）员工任职期间及离职六个月内，不得同时在与学校业务相同或相类似的单位或机构兼职或任职，不得个人开办或与他人合办与学校业务相同或相类似的实体或机构，更不得对外泄漏学校的有关内部信息资料，否则视为构成对学校的侵权。

5.职业筹划

学校将为员工考虑到个人的长足发展。在对员工进行培训、考核时都以员工的业务水平、综合素养、职业发展为核心因素。

前台/招生专员职业筹划：

——〉前台/招生专员——〉市场部主管

——〉分管副校长

第二篇：英语培训学校前台管理考核

投资人后期跟踪考核：

1.理论5套试卷。每2周采用试卷考核一次。

2.常见问题解答 作为日常内训的内容，每周进行评比，谁回答得最全面。

3.前台实践考核参见前台考核总表，各项流程和标准

试卷一

公司背景知识考试

1.我们的理念是：

我们的目标：

我们的使命：

我们的口号：

2.我们的荣誉列举5个

试卷二

前台培训教学知识

英语教材能教学法

英语优势

一．《教材》特色简介

教材中的主体教学内容()。

2、教学目标

1）童话故事：

2）重点句型：

3）趣味拼读：

4）生词：

5）歌曲和律动：

教材以及教学方法介绍

课程顾问工作流程

1.课程顾问的主要职责（）

2.完成销售目标的几种途径：

3.课程顾问的日常工作

4.课程顾问的工作要求

5.课程顾问的日常工作：

6.开课前的工作：

7.开课后的工作：

8.接听电话的要求

9.处理投诉的步骤

第三篇：培训学校前台工作总结

篇一：培训学校前台工作手册

分管中心销售部工作手册 前言

前台是展现**形象、体现**风采的最前沿，是**教育的窗口，是向顾客展现**服务

理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有**人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为**这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。

2011年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下： 真诚、热情、温馨、规范、高效

一、工作形象与工作态度

1、严格尊守公司规章制度。

2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提前请假。（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。

3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。

4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。

5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。

6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。

7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。

8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。

9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任；

10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。

11、同事关系相处融洽； 乐于助人。

二、课程顾问工作职责

1、各学期招新任务指标的完成。

2、各校区前台相关事务处理。

前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。家长或学生投诉受理。学生报名、引导收费、课本发放工作。学生礼品兑换工作。

3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员。

4、关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督。

5、发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈。

6、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。

7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排等等

8、家长满意度调查、统计。

9、招新电话邀约、蓝单追踪

10、主导公开课、课程说明会的开展

11、节假日期的值班安排

12、学校领导或校区主管临时交办的其他事项。附注：日常规工作明细

三、课程顾问作息时间及请假制度基本统一安排：

各校课程顾问请假一天以内由校区主管直接批示，超过一天oa上报分管中心经理审批，校区主管请假需经分管中心总监审批；一天以上三天以内的需oa书面申请；以上所有请假批示后需交纸质假条至校区信息员处月底汇总到人事。超过三天以上的请假需以纸质形式本人层层批准上递总部行政中心审批备案。

四、校区日常管理

1、前台基本接待流程：前台接待客户的标准化流程

客户到访后。。

起立、热情、八颗牙齿的微笑打招呼：“您好、早上好、上午好、晚上好、家长您好。。”篇二：行政前台工作总结 2011年终总结

自-----加入---公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了

工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来

访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统

筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。

当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消

极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自

己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已 能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。

目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管

理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边 的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在2012年的工作中加以解决。

一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。篇三：前台部培训总结及计划表 前台部2013年培训总结

2013年部门依据整体培训计划，在培训工作方面做了大量的工作，承前启后，温故而知新，现将前台部2013年培训工作归纳总结如下：

一、取得的成绩

1、员工激励与团队建设

确保每季度一次的员工集体公共课培训，第一季度为高品质服务意识培训；第二季度为“创先争优”员工服务意识培训；第三季度为按星级评定标准落实员工服务技能；第四季度为团队建设与激励培训。培训形式多种多样，通过实操、讨论、辩论的方式使员工参与其中，让员工对业务有一次全面的巩固，同时积累员工对可应变能力。

2、基层管理人员培训 因部分领班、主管为新上任，根据其具体情况，进行针对性的管理技能培训，以使其更好更快的适应管理工作岗位。

3、员工专业技能及服务提升培训 1）服务提升培训

以酒店制定的创高品质服务年的思想为基础，以学习海景的优质服务为目标，培训员工在对客服务中不断了解不同客人的需求并为客人提供满足客人需求的各类个性化服务，同时将客人的资料记录存档，以便更好的服务客人。2）各分部在专业知识及技能方面的培训做得比较到位，前台面客分部每月4课时，后台分部每月2-3课时，培训内容包括：酒店公共知识、各分部岗位技能实操、员工“一带一”岗位实操等，确保各岗位员工达到四星级酒店对客服务标准，对客提供统一规范的服务。

二、问题与不足

1、由于部门员工流动性较大，员工心态不稳定，使得“一带一”培训师资力量缺乏，往往刚转正的员工就需要带新员工，培训质量不达标，新员工上手缓慢。

2、因前台接待与前台收银合并，两分部知识融合需要一定时间，各项培训未达到预期效果，各项工作仍需磨合。

针对2013年培训工作中存在的问题与不足，特制订2014年部门整体培训计划提高部门培训工作力度与效率。（附后）

前台部

2014培训计划

一、2014年部门培训目标

1、员工岗位技能合格率达100%，所有员工均能达到四星级星级访查规范标准要求。2、2014的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，进一步提高员工的业务水平及对客服务意识等方面。

3、实现部分骨干员工一专多能，防止人员缺编情况下部门工作被动。

4、促使基层管理人员管理及培训水平、能力提升一个新台阶。

二、2014年培训计划项目 1月份培训计划：

1、本月培训内容：团队建设、团队激励、员工心态培训，假币识别培训

2、本月培训形式：集体授课、讨论、游戏多种形式

3、本月培训考核：工作状况

4、培训项目及内容设置：2月份培训计划：

1、本月培训内容：管理方法、技能技巧培训，仪容仪表、微笑服务培训

2、本月培训形式：集体授课、讨论等形式

3、培训项目及内容设置： 3月份培训计划：

1、本月培训内容：各岗位职责及规范程序

2、本月培训形式：各分部根据分部工作特色拟定，可授课、实操、考核相结合4月份培训计划：

1、本月培训内容：对客服务应变方法

2、本月培训形式：案例分析、课堂讲授

1、本月培训内容：微笑服务培训

2、本月培训形式：实操训练

1、本月培训内容：员工职业道德培训

2、本月培训形式：案例分析、课堂讲授

1、本月培训内容：各分部标准操作程序

2、本月培训形式：授课8月份培训计划：

1、本月培训内容：个性化服务程序及技巧培训

2、本月培训形式：授课及案例分析

1、本月培训内容：星级访查规范标准

2、本月培训形式：授课

1、本月培训内容：岗位英语培训

2、本月培训形式：授课

1、本月培训内容：团队入住的标准程序及各分部操作程序

2、本月培训形式：课堂授课、案例分析

3、培训项目及内容设置：

第四篇：英语培训招生广告语

●起步赢在格莱斯。

●英语培训从娃娃抓起。

●十元八课，受用一生。

●幼儿是学英语最快的时期。

●十元学英语，八次定基础！

●十元八课，给彼此一个机会。

●以最少成本，收获最好前程！

●格莱斯英语，百见不如一闻！

●一包烟钱就能改变孩子一生！

●幼儿听英语，实惠才是硬道理。

●10元试听8课，实力见证卓越！

●10元试听8课，听见孩子未来！

●实惠由我给出，机会由你把握！

●学习不分贵贱，成绩才是王道。

●你能给我们一个拒绝的理由吗？

●10元试听8课，卓越师资听的见！

●8次格莱斯，孩子将成八斗之才！

●8次格莱斯，孩子成绩屡创奇迹！

●8次格莱斯，孩子成绩八仙过海！

●格莱斯英语，听见孩子成功未来！

第五篇：培训学校招生管理学员培训协议样本.doc分析

学员培训协议样本一

甲方：________________学校 ；乙方：________________ 学员为了保证教学效果，同时也为了更好地规范_______英语培训市场，经甲乙双方协商特制订了以下协议：

一、学习周期：自_______年 月 日到_______年 月 日共计 个月)

二、学习时间：每周六、周日各上一次课，每次课时2小时。

三、学习费用： 元/月(16小时/月)

四、学习类型： 年级，(人)班

五、甲方权利义务：

1.甲方提供合格的具有教学经验的专业教师。为保持教学的连续性、稳定性及教学质量。如确因教学原因经甲乙双方确认，乙方有权要求更换教师。

2.甲方必须为乙方提供专业的学习场所用于开展学习服务。3.甲方根据学习需要为学员提供免费的辅助教学资料，甲方还可以为乙方代购学习需要的教材。

4.为了更好的保障教学效果,甲方将每周对乙方进行一次电访或者家访。

5.甲方承诺自协议签定之日起——个月内将乙方的英语学习成绩由

—— 分提高到 分(满分为—— 分)。在承诺期限内，若甲方无法将乙方的英语学习成绩由—— 分提高到 ——分，则甲方将退还所收取的学费或者经双方协商予以免费重学。

六、乙方权利义务：

1.乙方须在每月开课前将学费交予甲方。

2.在有效学习期内，若乙方因私人原因不能来上课，须提前一天告知甲方(电话通知甲方即可)。若乙方违反本条款规定，则甲方有权扣除乙方按照原订教学计划而没有上的相应课时费用。3.乙方务必保证按时按量的完成学习任务。

4.如果因为乙方之原因(如迟到，缺勤，没按时完成作业，电访反馈的效果不好)致使学习目的无法完成，则甲方不承担任何责任。5.甲方提供的内部教材仅限乙方本人使用，乙方不得擅自将内部资料告知他人或借给他人使用。

七、其他

1.本协议自双方签字或盖章之日起生效。任何一方不得擅自变更协议，确需变更的，双方应在达成一致意见的基础上以书面形式进行。

2.甲、乙双方的权利义务以本协议的打印内容为准，任何口头或其他形式的约定均视为无效。

3.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，拥有同等法律效力。甲方代表签字 ： 乙方（法定监护人）签字： 日期： 日期：

学员培训协议样本二

甲方（学校）： 乙方（家长）： 乙方（学员）：

甲、乙双方经友好协商，旨在互相配合、共同努力为提升学生的学习成绩和学习兴趣，就乙方学员进入甲方（学校）学习英语事宜达成一致，协议如下：

一、经甲、乙双方商议确定班型后，乙方学员开始进入甲方精品班学习。

二、甲方教师须以饱满的热情、专业的知识、赏识的态度给予乙方学员个性化授课。

三、甲方精品班人数上限12人。

四、甲方将为乙方学员提供精品班专用教室，配备全套新闻椅。

五、甲方教师须严格遵照各级别课时进度（预备级全册128课时完成、一级全册144课时完成、二级全册160课时完成、三级全册160课时完成）完成教学任务，如未按教学要求完成，多余课时不加收乙方学员学费，甲方教师不予以发放多余课时的课时费。

六、甲方在完成一个级别学习内不得更换代课教师，以下两种情况除外：

1.甲方教师因突发生病无法继续代课须出示医院证明和病历并召开紧急临时家长会告知家长详情。2.甲方教师在甲方教学考核中连续两次最后一名，甲方将取消甲方教师带精品班资格并向乙方家长提供考核排名列表并说明情况。

七、甲方教师在乙方学员学习的一个级别内由于个人原因请假不得超过三次。

八、如因甲方教师教学态度问题引起乙方家长投诉者，甲方总部将与乙方家长协调后严肃处理，根据情节严重与否给予半年或一年停课整顿或予以解聘。

九、乙方学员须严格按照甲乙双方商定的授课时间按时来校学习，不迟到、不早退，因病、事不能按时到校上课须提前致电代课教师，乙方学员不得无故旷课，如无故旷课3次者，甲方有权终止本协议，剩余学费不予以退还。

十、乙方须一次性交清精品班全册学费，中间无签转、无退费、无课时保留。

十一、乙方学员须上课认真听讲、按时完成甲方教师布置的作业。如乙方学员在一个教学周期内无故不完成作业5次者，经甲方教师与乙方家长沟通无效后，甲方有权终止本协议，剩余学费不予以退还。

十二、乙方家长须配合甲方教师进行教学监督工作，认真检查学员的读写作业和听音作业并签字确认。

十三、如因节假日引起的甲、乙双方不能按约定时间进行上课，经甲、乙双方友好协商并约定新的上课时间，以保证教学工作的顺利进行。

十四、甲方为乙方学员提供以下十五项精品服务：

1.甲方教师每月将对乙方家长发放家校互动手册，乙方家长须认真阅读并填写反馈意见。

2.甲方教师每月将对乙方学员进行一次电话教学，时长为十分钟，乙方家长须监督乙方学员按照甲方教师通知时间进行电话教学。如乙方学员累计三次未按甲方教师要求主动进行电话教学，则取消其精品班资格。

3.甲方将在乙方学员学习的一个级别内安排三次家长座谈会：第一次为上册8课结束后的成果展示课；第二次为家庭教育讲座；第三次为全册结束后的升级典礼。甲方会以口头通知乙方学员和短信通知乙方家长的方式告知乙方，乙方家长如有两次无故缺席，则取消乙方学员精品班学习资格。

4.甲方将为凡因病、事假提前告假的乙方学员在假后两个工作周之内提供免费补课服务。

5.乙方学员（除剑幼和预备级）须参加剑桥少儿英语全国统一考试。考试报名费全国统一、由陕西省考试管理中心指定考点单位另行收取。

6.甲方承诺乙方学员（除剑幼和预备级）参加剑桥少儿英语统一考试过关率100%（过关率指九个盾牌以上包括九盾），未过关学员可免费重学该级别课程。

7.甲方将为乙方学员赠送每周一次的超值英语角活动，乙方学员可根据自己的时间自由参加精品英语角活动。8.为增加乙方学员的学习兴趣和学习热情，根据课程需要，甲方将为乙方学员每月提供一次户外课。

9.为融洽师生关系，培养教师爱生如子的敬业精神，甲方将为乙方学员提供精品生日会活动，为乙方学员送上生日祝福及生日礼物。10.为培养乙方学员的英语学习习惯及更好地了解国外文化，甲方将每两月举行一次精品英文电影赏析活动。

11.甲方将为乙方学员在期中、期末、全国统一考试之后举行优秀学员表彰大会和剑桥少儿英语全国统考颁奖典礼，以表彰成绩优异或取得巨大进步的优秀学员。

12.甲方将对没有及时到课的乙方学员在上课后一小时之内致电通知乙方家长以确保乙方学员及时到课。13.甲方将为乙方学员提供全套精品校服和书包。

14.甲方教师将收集乙方学员所用过的所有作业本、听写本、天天记、测试卷、家校互动手册、电话教学记录表并为乙方学员建立档案，并在升级典礼大会上统一发放于乙方家长，以便乙方家长全面了解和总结乙方学员该级别的学习情况。

15.精品班学员享有所有大型活动和大型比赛的优先报名和参赛资格。

学员培训协议样本三

一、精品班学员必须经过本校教师专业测试，方可安排相应班型。

二、确定班型，安排教师后给予学生免费2个小时的课程，便于教师发现问题，便于学生及

家长对教师的选择。

三、双方选择后，教师给予家长针对学员的可行性教学方案；家长及学员认真阅读<<中学部精品班协议>>；无疑问后方可缴费，领取精品授课记录卡，按照商定时间进行授课。

四，在一个教学期内选择课时短期班为48课时，长年班为60课时，可循环授课，循环缴费，（中，高考除外）资料可在本校购买，也可选择在校外购买。

五、为保证在一个教学期内的正常及高质量的授课，家长及学员需履行以下职责：

1.学生应带着饱满的热情，良好的心态，充满自信的去接受学习。2.学生学习兴趣及热情的的不稳定因素，导致中途以各种理由中止了学习，故此在一个教学期内不允许退费。

3.学生在校进行阶段性测试，及参加社会上的考试不能前来上课，请家长提前一天进行通知。4.学生身体出现疾病不能前来上课，请家长提前半天通知。5.本校授课时间与学生在校有节假日时间的冲突，双方可进行提前沟通，保证教学的正常及持续性进行。

6.除以上情况外，学生不得以任何理由无故旷课；在一个教学期内随意更换时间，无故旷课5次者，已经不能保证教学的持续性，影响了正常的教学秩序，学校将勒令该学生退学。

7.为使学生学习兴趣提升，学习成绩快速提高，学生及家长应认真配合老师的工作：学生上课认真听讲，按时完成作业；家长应及时与老师沟通，帮助监督学生的学习，鼓励学生学习的持续性。若在一个教学期内学生无故不完成作业5次，教师与家长沟通后无效，学校将勒令该生退学。

六、为保证在一个教学期内的正常及高质量的授课，教师需履行以下职责：

1.教师应用专业的知识，饱满的热情，赏识的态度给予学生个性化授课。

2.教师应及时填写精品授课卡，每月月底上缴学校中学总部，也应让家长了解授课的课时，让学生及时填写。

3.教师应及时做好与学生的学习及心里的沟通；做好与家长及时的联系。

4.在一个教学期内，教师不得以个人原因请假延迟授课时间3次，否则余课时将不给予教师相应课时费，但必须保证教学的完整性。5.如因教师态度问题，引起家长上述者，学校将与家长协调后严肃处理，据情节严重予以半年或一年停课整顿及解聘。

七、希望在家长、教师、学生的共同努力及配合下，让学生对英语兴趣提升，成绩提高。

甲方

乙方：

时间

时间

学员培训协议样本四

甲 方：×××教育辅导机构或学校（服务方，以下简称甲方）乙 方：（家长姓名，以下简称乙方）

为使乙方学生××× 得到切实有效的课外辅导，提高学习成绩，甲乙双方在平等自愿的情况下，本着公平诚信原则，就乙方委托甲方对其子/女进行课外辅导事宜达成如下协议：

一、目前学生学习成绩状况：学生最近一次在学校的考试为

学校 年级的 考试，在此次考试中

科总成绩 分，平均分数为，班级排名为，需要辅导的科目具体分数为：中考英语（以上学生资料由乙方提供）

二、辅导目标：甲乙双方均认为，经过乙方及学生在学习方面的努力并积极配合甲方的课外辅导，该学生在 年 考试中有能力达到。

三、乙方需向甲方支付辅导费用 元人民币（大写），在双方签订本协议当日由乙方一次性付清；费用包含：报名咨询及学习状况分析费、教研费、学员建档费、辅导材料及配套试题费、老师选派、培训及管理费（以上为全程辅导前期准备金，占总费用的30%）、老师授课费、电话管理辅导费、交通费、全程跟踪家访和回访服务费（以上为全程辅导服务费，占总费用的70%）等相关费用。

四、甲方服务内容及权利、义务 1.甲方根据学生的具体情况选派老师，并结合学生的实际情况对助教进行针对性的培训和考核，由甲方安排其对学生进行以面授形式为主的全程教学辅导。

2.自签订协议次日起五个工作日内，甲方与乙方联系以确定首次上课时间。首次授课包括两部分：前期主要是与乙方及学生进行沟通，充分了解学生的学习情况和状态；后期进行正常辅导，让乙方及学生熟悉老师的教学方式和教学特点。乙方可据此对老师提出教学意见和建议，对以后的授课方式和细节进行适当的调整，并将相关信息及时汇报给甲方备案。

3.如乙方认为有必要更换老师，应在首次上课后一个工作日内通知甲方，甲方及时重新分派老师。

4.老师在甲方教务部的监督指导下为学生制定学习辅导计划，以书面形式向乙方出示并由乙方签字确认。

5.老师平均每周面授 小时（大写），老师辅导主要有以下几种形式：

① 指定学习内容，由学生自主学习。包括课前的预习、测试、以及课后复习。老师将给 出预习和复习的思路和目标，并给以测试时间，在对测试进行评定后予以讲解。

② 面授：老师将根据学生预习的内容以及授课计划，确定本次授课内容，并向乙方或学 生出示本次备课笔记，乙方或学生必须签字确认。③ 电话助学：在非授课时间（周一至周五），学生以电话形式按照当周计划规定时间主动向。

签约教学成绩依据

1.平时测试可作为教师课前复习的一个环节，根据学生的不同年级，进行单词、口语、听力、造句、背诵之类的小测试。制作日常考核成绩单，对每次小测试的成绩做好记录，作为学生的平时成绩，带班教师可借此经常保持与学生家长的沟通。

2.单元测试在每个单元结束后，针对本单元的重点难点知识，对学生进行测试。可采用教师用书中的单元测试题测试，也可自行出题测试，目的是及时了解学生在本单元的学习情况，以发现学生在学习中遇到的困难，从而对下一段的学习进行针对性的调整，为以后的学习打下牢固的基础。

3.阶段测试在每二个单元结束时针对这二个单元的重点难点知识，对学生进行测试，教师用书中配有相应的阶段测试题，便于教师对这一阶段学生的学习情况进行总结。

4.学期测试(期中考和期末考)在每个期中考和期末考前后，学校应以公立学校考试成绩作为依据，同时学校又自行命题组织学生考试。测试的目的是让教师及家长更充分了解学生的学习情况，更好地增强学生的主动性，培养学生的自信心，保证学生学习的延续性。

五、总结说明学校要做签约教学，就必须对学生成绩进行跟踪，一方面促进学生学习，另一方面万一学生成绩没有达到提分的约定，学校也可以此来向家长解释。我们是正直的培训学校加油站！团队将生意当乐事来做，当善事来做，把客人当朋友，当家人来对待，请加微信/QQ464680126相信品牌的力量，培训学校加油站你值得合作，我们还有培训学校宝典秘诀全套资料，升级版很好的资料你要了在找网址是808px.com 同时也推出预定资料服务。欢迎新老顾客合作洽谈。

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