专柜店长,业务员2016工作总结（共5篇）

第一篇：专柜店长,业务员2016工作总结

工作总结

岁首年末，在这辞旧迎新之际，又到总结一年工作情况的时候！回顾过去的2016年，现将一年来的工作总结如下：

一：销售：

2016年我仍然负责天虹、岁宝两大系统的具体工作。岁宝系统07年共计销售330，5699元，比06年（263，0470元）上升17.7%。天虹系统07年共计销售597，4087元，比06年（463，6918元）上升21%。2007年各专柜加用品（16，2244元）共计销售918，7778元，比2006年（746，3502元）上升19%。

二，一年所做的具体工作

2016年在童车专柜的业务开展方面，岁宝系统新开专柜2个（龙岗、花好圆），天虹新开专柜4个（观谰、深南新店、民治、长安）。专柜总数达到26个。

今年可以说是公司战略转折的一年，是向多元化发展的一年，也是蓬勃发展的一年！在做好童车的同时重点加强了母婴用品、跳蛙等项目的市场拓展，我们的业务工作即是新的机会也遇到了新的挑战！如何在抓好童车专柜工作的同时，及时高效的拓展其他品项的市场，跟上总公司市场拓展的步伐，很好的完成公司的计划任务是我们业务人员一个新的课题！所以在公司根据市场形式布置具体任务后在可行的的情况下利用我们童车良好的资源优势，尽快的的去完成新项目的市场拓展计划，当然这当中我们也遇到了一些前所未有困难，比如用品、跳蛙等品类现在的商场有关人员还没有深刻的认识，目前在商场也没得到足够的重视。业务开展不象童车那样简单顺利。阻力也就是动力，我们有自己的优势，利用本身的优势做好新品项的市场开发、完成各项任务指标是我们的使命，也是责任！通过各种机会让商场相关人员深刻了解我们的产品，了解我们产品市场潜力，在一定的程度

上扭转了他们的意识，用品柜从去年的3个增加到了13个，跳蛙产品也顺利签定了合同，在较短的时间里也谈进了3个专柜。

专柜的形象是公司长抓不懈的重点，年初公司就制定的相关的计划，有计划的着手整改了几个重点专柜，又借总公司年中总结会在深圳召开的东风，大力进行了专柜形象的全面改造，使专柜的形象全面提升！现在回想当时还历历在目！在那一个多月的时间里，我们几乎把所有的专柜都翻了一遍，很抓专柜的陈列出样，使专柜形象得到全面改善！销售业绩也在稳步上升！也得到了总公司的认可。

在抓专柜形象的同时打击竞争对手提高销售业绩也是我们业务工作最重要的环节，随着形象的提升，我们每个专柜的销售也在不断的上升，逐步拉大了和杂牌车的距离，今年我们就利用了这方面的巨大优势，成功的挤掉了岁宝景田，聚福、万象几个重点专柜“小天使”，“硕士”的位置，使我们在岁宝系统的形象趋于完整。

在专柜的人员管理方面结合实际存在的情况，要将合适的人用在合适的地方，景田岁宝一直是我们较重要的专柜，因为人员变动，该专柜的销售在06年有较大下滑，公司领导也是看在眼里急在心里！多次在公司例会上分析原因，最后决定做人员调整，人员调整后该专柜达到了应该有的水准，销售业绩大幅度提高。其他几个专柜也有类似情况，经过人员调整后，销售也有了明显的回升。对于销售较差的专柜，主要着手去想办法去提高销售业绩，因为部分销售较差的专柜员工由于销售差，收入偏低，相对工作积极性不高，而且也相对不稳定，所以关键要做的就是帮助他们提高销售，从而使收入得到提高，并多关心他们平时的生活，并帮助解决在工作和生活中遇到的困难。通过大家的共同努力员工团队的管理正在向良好的方面发展。

一年的工作虽然取得了一些成绩，但对于公司制定的宏伟目标来说还有不小的差距，在工作中也明显存在缺点和不足，总结起来有以下几点：

1． 专柜的管理太拢统，工作还没有做细；

2． 专柜的商品结构合理性和针对性还存在着不少问题。3． 商品的陈列水平还没达到应该有的水准。

4． 员工的整体培训不够系统，计划性不足，导致员工队伍整体素质不强。5． 个别专柜销售太差。6． 缺乏创造性的工作思路。

结合过去一年所存在的问题，和新的发展形势，在08年的工作目标和计划：

一．进一步提高，跟上新形势的发展步伐。

08年总公司肯定会在做好童车的同时加大向其他项目发展的步伐，（如：用品，跳蛙等）这就要求每个业务人员要有更丰富的专业业务水平，和开拓市场的意识，在新的一年的工作中配合和协调其他项目经理利用童车的良好平台开发具有潜力的网点，在高效完成总公司给分公司下达的市场拓展计划的同时，还要做好每个网点的销售业绩。

二，提高和改善个别专柜的销售业绩。

在2016年，个别几个专柜（天虹西丽、观谰、东莞。岁宝红宝、龙岗等）的销售很差，有的开了几年没有太大起色，严重的拖了整体销售的后腿，所以提高这几个专柜的销售业绩是我在新的一年的工作重点，这里面也有很多工作要去做，在新的一年里必须结合公司制定的办法，拿出切实有效的措施，争取扭转目前局面。

三，完善专柜的整体形象。

通过2016年的大力改造，现在各专柜的整体形象有了一个很大的提升，但仍然还有几个专柜的形象不是太好，道具也比较旧，（天虹西丽、龙华，岁宝红岭）在08年要向公司申请改造，使专柜的整体形象趋于完美。

四，业务工作要上一个新台阶

在以往的工作中，员工的培训不够系统，计划性不足，还有就是每月店长例会过于形式化，准备的也不够充分，新的东西不多，使得每次例会没有起到很好的作用。这也使在今后要在这方面加强，有计划、有目的的去加强员工队伍的管理。加强对专柜的商品结构、专柜形象出样陈列、滞销品残次品的管理，使各方面都上一个新台阶。

简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情创新做，这是我们工作的真实写照，也是做业务的根本，对待工作要勤奋、对待公司要敬业、对待自己要自信。我深深感受到，在公司领导的正确带领下，深圳分公司之蓬勃发展的气势，作为其中一员，我深深觉得自己身肩重任，所以更要提高自身素质，高标准、严要求，对待工作要有责任心，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩

第二篇：商场专柜店长的发言稿

各位领导、员工朋友们：

大家好，我是XX专柜的店长。我的成长经过是简单而又漫长的，从跨出学校的大门我就进入了XX商厦，那时候的我是一个刚刚走出校园的学生，需要学的东西实在是太多太多，进入XX商厦后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好地去适应各方面的工作，抓好销售，领导和同事们的殷勤教诲，使我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我深深感受到XX商场就象一个大家庭，我们每位成员都是这个家庭的一分子，从那时起我就决心要为XX商场奉献我的青春，发挥我的自身的作用。也从那时起我便全心投身于XX，积极参加XX组织的各项活动，如技能比武、才艺展示、参与板报设计等，从中来体现自身价值。随着年龄的增长和时代对人要求的高标准，我越来越感觉到自身知识的贫乏，于是在工作之余我又学习了财务会计专业、了解了相关的法律常识。与此同时我又意识到XX商厦是个对外窗口性很强的企业为了磨练自身，我又学习了一些与销售有关的商业用英语，从一个侧面来实现自身价值，力争提高自己的综合素质，全面发展自己，完善自己。

在我工作的两年时间里，我打破了传统的公司配货制度，变被动为主动，做到及时沟通，给公司提合理化建议，积极组织货源。我的毅力和耐力，以及对工作的执着认真得到了公司的肯定，业务也有了明显的提升。2003年全年任务完成了将近51万，与往年全年比增加了85%以上，就2004年一月本柜完成任务13万，与去年同期比增长了38%。之所以有这样的成绩，这些都和平日各位领导关怀教导与督促分不开的；和各位员工大力协作分不开的；和公司支持肯定分不开的。

在XX商场工作的时间里，让我学到了很多东西，从意义上真正理解了社会这个大学堂，社会在向前发展，XX这个大家庭也要发展，发展的同时必会有竞争，如何去迎接与面对这些竞争呢？

当前，商厦“四讲”活动，如火如荼，这也正说明了发展中的企业更要我们深知并牢记“责任、状态、奉献、危机”。从这八个大字中，让我深刻感受到自身还存在的不足。首先，从责任方面来讲，自己要深刻领会商厦的各项规章制度，提高自己的理解能力，充分发挥自己的责任心，从细小入手，严谨要求自己。其次，从状态方面，不断提高自身各方面的知识，发挥好一个作为XX人应当发挥的状态意识，随时调整自己的心态，让自己的状态时刻处于最好。谈到奉献，作为我们青年人来讲，在不断充实自己的同时，要多发挥自己的光和热，为XX奉献自己的力量。随商厦“四强”方针不断的创新应变，提高业务及技能等多方面能力，充分体现奉献这个词的含义。市场潮流时刻提醒我们随时都会有危机，只有发现自己的不足，才能时刻触机自己，把危机变为压力，再把压力转化动力，只有这样，自己才能够挖掘自己更大的潜力，使这种潜力能够源源不断的发挥出来。XX(企业)的发展是要靠各位领导和我们在座的诸位来完成的，只有真正领会其含义，明确目标、齐心协力，我们的企业才会在这迅猛发展的时代中，处于不败之地。

以上就是我的个人情况和自己的感想，“万丈高楼平地起”，在今后的工作中我愿用更务实的眼光和态度，从点滴做起，从实践中不断积累经验，我愿意用我青春的风采润泽我的明天，商厦的明天，适于企业风雨同舟。

第三篇：商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划

商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划

2012年上半年已经过去，到家在所有家人的共同努力下，每个月都能完成规定的营业总额，同事之间关系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司领导和同事的帮助下，也在心态调整、服务技能、人际交往等方面的能力都有很大提高。现将上半年的工作情况总结如下：

一、上半年工作总结

（一）自身能力的提高

1、心态的调整。来东路基四个半月的时间，我的心态有了很大的改变，因为责任和压力，我学会了忍耐，学会了坚强，学会了稳定自己的情绪，这对我来说是最大的收获。

2、服务技能的提高。在几个月的时间里，我抱着融入和虚心学习的态度，向店里每一个人学习，服务员、传菜员、阿姨、部长，从基本的操作流程、注意事项到专业的服务技能，在这里我也真心的感谢所有家人们对我的帮助和照顾。

3、人际交往能力的提升。通过与店内员工、顾客的交流及自身的学习，我学到了更多人际交往的能力，根据场合说话，什么时候需要沉默倾听，我知道只要真心付出、用心服务，同事们会认可你，顾客也会信任你，成为你的朋友。

4、管理意识的提高。身为一个管理者要让自己融入角色去考虑问题，我开始去关注每天的营业额、人均消费，关注厨房和楼面的工作准备和安排，要有大局意识、责任意识和长远的眼光，才能得到员工们的认可和尊重。

5、各方面知识的吸收。每个人身上都有闪光点，在工作和生活中，我经常反省自己，不断的学他人之长，补自己之短，不断提高自己各方面的知识储备。

（二）例会模式的补充和完善

1、根据员工需要及管理者们的意见，我们在例会中不断加入一些娱乐身心、提高服务质量的环节，并跟踪补充、完善，不断提高例会的质量与效率，如：仪容仪表的检查、知识分享、跳舞锻炼、羽毛球、加入各种游戏、熟记考核菜品酒水的种类与价格等。

（三）丰富培训方式，提高服务质量

1、软件即提升员工服务水平的培训。一是三月份参加龙泉优质服务月的相关培训。二是内部培训，主要是例会中的及时培训，应对一些需要及时解决的问题和反复出现的问题。三是六月份的较系统的企业内部培训，这些培训都在不同程度上提高了我们员工的服务意识和服务技能，今后还应重视这种培训。

2、硬件即餐具的检查与跟踪。为保证服务品质，客用的餐具要保证完整，无破损，并保证客人需求，因此在工作中要加强对破损餐具的跟踪、及时处理和及时补充。

（四）分工明确，奖惩分明

明确每个人的职责，责任到人，加强了员工的责任心，奖惩分明，使他们开始权衡责任与荣誉的分量，对于给公司做出节省成本、提高工作效率等贡献的员工，公司会及时给予鼓舞与奖励，对于因个人失误及不负责任给公司带来损失的，公司也会通报批评，给予相应的惩罚，有奖有罚，才会调动员工积极性，提高他们的责任意识。

（五）规范新员工入职管理制度

1、档案管理的规范。新员工入职三天内，必须提交入职表、身份证复印件、一寸照片，以便公司及时录入新员工档案，领取衣物、水杯及更衣柜钥匙填好新员工入职登记表，以便库房存档管理。

2、培训方式的改变。开始采用一对一的培训方式，责任到人，提高“师傅们”的责任心，同时也使“徒弟们”更加用心学习。

（六）维护客人，积累人脉

我始终相信，用心服务，客人会感觉得到。我每天都会带着一颗感恩的心去工作，去对待同事和客人，因为只有这样的微笑才是发自内心的，别人会感觉的到，所以短短几个月我就得到了很多老顾客的认可，同时一些新顾客也经常找我订餐，闲暇时和我谈论工作与生活，我觉得是他们丰富了我的人生，我应该感恩，是到家这个平台让我结识了这么多有缘的朋友和活泼可爱的同事，这是我最大的财富。

二、工作中存在的问题

在整个上半年的工作中，我们的工作虽然有很大进步，但也存在很多问题与不足，主要有以下几方面，一是例会模式还不够完善、系统；二是没有书面上明确的奖惩机制；三是新员工培训没有严格的标准和要求；四是管理人员之间沟通不足，交接工作不够顺畅；五是服务细节上的工作还需加强。

三、下半年工作计划

（一）工作重点

1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。

和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。

2、加强制度建设，提高管理水平。

和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。

3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。

和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。

4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。

5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。

6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。

7、认真按时完成领导安排的其他工作。

（二）需跟进完成的工作

1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。

2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。

3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。

4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。

5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。

6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。

第四篇：汉蜜女装专柜店长岗位职责

汉蜜品牌女装

汉蜜女装专柜店长岗位职责

一．对所在店店员、商品、销售等进行全面管理并承担责任，带领店员协助公司销部门做好

销售。

二．要严格要求自我，个人率先垂范，完善和提高各方面素质和技能，作好店员的楷模及帮

教和督导工作，时时保持稳定平和的心态。

三．严格遵守公司各项规章制度，贯彻落实公司的各项要求，并保证执行到位。

四．熟悉所在商场的相关制度并带头执行，熟悉商场相关流程及处理好与各部门关系。

五．对所在店的销售每月有既定挑战性目标和具体计划，并严格执行和检视跟进对策。

六．每日销售要及时汇报、并于次日11：30分前回传销售日报表到公司，每周、每月书面

总结销售情况及同类商品销售情况和商场业绩排名，作出下周、下月工作计划，并严格执行落实。

七．对所在店商品陈列有自己独到的见解，并做好现场的陈列效果达到最佳及定时调整卖场

陈列。

八．制订排班表并严格督促按既定排班表出勤。做好交接班工作。

九．及时总结销售经验和协调好店员关系，营造良好融洽的工作氛围，提高销售业绩。

十．协助主管做好VIP客户资料的整理并建档和促销活动时的沟通。

十一． 突发事件及顾客投诉要及时控制现场并将影响降止最低，并迅速向公司汇报，以便

及时应对。

十二． 负责当店商品的进、销、存、退转补的建帐和盘点对帐工作。根据销售情况分析畅

滞销原因，以便优化配置商品。

十三． 对公司总仓所配新品和店里自选新品要在两日后及时反馈销售动态以便公司作出

调整应对措施。

十四． 维护公司良好形象及利益，使用标准的礼貌服务用语及运用正确的服务技巧，并督

促店员使用标准用语和提升销售技巧。

十五． 不断学习业务知识，努力提高综合素质，全面协调管理好店务，努力使各方面工作

质量做到更好。

汉蜜品牌女装营销中心

第五篇：商场专柜店长的发言稿（写写帮整理）

商场专柜店长的发言稿

各位领导、员工朋友们：

大家好，我是XX专柜的店长。我的成长经过是简单而又漫长的，从跨出学校的大门我就进入了XX商厦，那时候的我是一个刚刚走出校园的学生，需要学的东西实在是太多太多，进入XX商厦后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好地去适应各方面的工作，抓好销售，领导和同事们的殷勤教诲，使我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我深深感受到XX商场就象一个大家庭，我们每位成员都是这个家庭的一分子，从那时起我就决心要为XX商场奉献我的青春，发挥我的自身的作用。也从那时起我便全心投身于XX，积极参加XX组织的各项活动，如技能比武、才艺展示、参与板报设计等，从中来体现自身价值。随着年龄的增长和时代对人要求的高标准，我越来越感觉到自身知识的贫乏，于是在工作之余我又学习了财务会计专业、了解了相关的法律常识。与此同时我又意识到XX商厦是个对外窗口性很强的企业为了磨练自身，我又学习了一些与销售有关的商业用英语，从一个侧面来实现自身价值，力争提高自己的综合素质，全面发展自己，完善自己。

在我工作的两年时间里，我打破了传统的公司配货制度，变被动为主动，做到及时沟通，给公司提合理化建议，积极组织货源。我的毅力和耐力，以及对工作的执着认真得到了公司的肯定，业务也有了明显的提升。XX年全年任务完成了将近51万，与往年全年比增加了85%以上，就XX年一月本柜完成任务13万，与去年同期比增长了38%。之所以有这样的成绩，这些都和平日各位领导关怀教导与督促分不开的；和各位员工大力协作分不开的；和公司支持肯定分不开的。

在XX商场工作的时间里，让我学到了很多东西，从意义上真正理解了社会这个大学堂，社会在向前发展，XX这个大家庭也要发展，发展的同时必会有竞争，如何去迎接与面对这些竞争呢？

当前，商厦“四讲”活动，如火如荼，这也正说明了发展中的企业更要我们深知并牢记“责任、状态、奉献、危机”。从这八个大字中，让我深刻感受到自身还存在的不足。首先，从责任方面来讲，自己要深刻领会商厦的各项规章制度，提高自己的理解能力，充分发挥自己的责任心，从细小入手，严谨要求自己。其次，从状态方面，不断提高自身各方面的知识，发挥好一个作为XX人应当发挥的状态意识，随时调整自己的心态，让自己的状态时刻处于最好。谈到奉献，作为我们青年人来讲，在不断充实自己的同时，要多发挥自己的光和热，为XX奉献自己的力量。随商厦“四强”方针不断的创新应变，提高业务及技能等多方面能力，充分体现奉献这个词的含义。市场潮流时刻提醒我们随时都会有危机，只有发现自己的不足，才能时刻触机自己，把危机变为压力，再把压力转化动力，只有这样，自己才能够挖掘自己更大的潜力，使这种潜力能够源源不断的发挥出来。XX的发展是要靠各位领导和我们在座的诸位来完成的，只有真正领会其含义，明确目标、齐心协力，我们的企业才会在这迅猛发展的时代中，处于不败之地。

以上就是我的个人情况和自己的感想，“万丈高楼平地起”，在今后的工作中我愿用更务实的眼光和态度，从点滴做起，从实践中不断积累经验，我愿意用我青春的风采润泽我的明天，商厦的明天，适于企业风雨同舟。