利客购物2015年工作总计及2016年工作计划

第一篇：利客购物2015年工作总计及2016年工作计划

2015年工作总结及2016年工作计划

尊敬的集团公司领导：

2015年即将过去，利客购物在集团领导的帮助和全体员工的共同努力下工作进展顺利，较好的完成了上级下达的各项任务，期间经历了元旦、春节、五一、十一、中秋等几大节日的旺季销售和两次大盘点，体育馆店全年平均每日销售额均超过20万元，每日有效来客数均超过5000人。

利客购物利源店与2015年1月16日开业是利客购物旗下的第一家分店，利源店至开业以来平均每日销售额均超过5万元，每日有效来客数均超过1000人。

按照计划我们在即将过去的2015年里圆满的完成了制定的目标，现将2015年工作完成情况及2016年工作计划汇报如下：

2015年工作总结

按照公司未来五年发展规划，我们把2015年定为发展年。在过去的一年里，济宁利客各项工作虽然取得了一些进展，但仍然存在很多不足之处。

体育馆店坐拥济宁西北部，位于济宁交通主干道洸河路与共青团路交汇处，交通便捷，停车位充足，周边居民区密集，企事业单位林立，地理位置优越。唯一不足的是房型结构。开卖场比较理想的房型为方形或长方形，便于设计动线，卖场不容易产生死角，体育馆店为“L”形，不容易设计回路，所以要在动线设计上仔细推敲。经过2015年全年的调整，体育馆店无论是从动线上还是从商品结构上都有了一个很大的提高。

利源店处于济宁汽车南站附近，位于车站东路与济邹路的交叉口，交通便利，居民区密集。虽然面积只有1000多平米，但是满足开超市的各项条件，能完成公司既定的销售额度。

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1、努力实现公司发展计划

按照公司总体规划，2015年要实现新开标超3家、便利店10家的发展计划。1月16日，利源店已成功开业，1300平方米的营业面积，开业当日共实现营业额近30万元。目前，城区其他几家网点正在洽谈之中，力争超额完成2015年发展计划。

2、确保完成集团公司下达的1亿元销售任务

2015年，集团公司下达给利客购物的销售任务是1亿元。我们已将该指标进行了分解，制订了具体的实施计划，并与相关责任人签订了销售责任状。一月初，我们已对体育馆店卖场动线进行了改造，减少了卖场盲区，引进了服装、鞋等高单价、高毛利商品。接下来，我们将进一步对现有门店进行整改，整合供应商资源，完善商品结构，提高服务意识，做好节日营销及备货工作，提高现有门店盈利水平，确保完成2015年销售任务。

3、力争完成集团公司下达的利润指标

2015年，利客将本着开源节流的原则，一方面努力提升销售收入、租金收入、营业外收入等各项收入项目，另一方面，我们在十二月底已经要求各部门制定了2015年的年度预算，采取一系列节水、节电措施，最大限度控制人事费用、办公费用、招待费用等各项可控费用的支出，力争完成集团公司下达的利润指标。

4、搭建总部架构，为公司下一步的发展积极储备人才

由于体育馆店是利客的第一家门店，当时在做组织架构时，考虑成本等因素，是以单体店为基础做的组织架构。随着利源店的开业，以及其他门店的陆续筹备，总部和门店的职能划分越来越明显，对各部门的分工要求越来越明确和具体。为了促进企业更好、更快的发展，把责任落实到人，2015年，我们要把总部架构组建起来，实现总部与门店的分离，使各部门明确分工，分清责任，同时，也为公

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司下一步发展培养和储备好人才。

5、完善公司各项规章制度，丰富员工业余生活

2014年，我们在借鉴家乐福、大润发等国内外企业先进管理经验的基础上，结合我们企业的实际情况，制订了一些我们自己的规章制度。经过近半年多的试运行，有些制度体现出了不太适合我们企业的情况，还有些规章制度可能还不够完善。2015年，我们本着边发展边完善的原则，进一步调整和完善公司的各项规章制度。

同时，2015年，我们组建了羽毛球、乒乓球、篮球、扑克牌、棋类等各种兴趣小组，定期召开员工座谈会，推广手语操等类型的集体活动，丰富员工业余生活的同时，增强员工的归属感，使制度管理和人文关怀相结合，努力实现“开心工作、快乐生活”的企业目标。

6、继续加强廉洁高效团队建设

2015年，我们继续加强廉洁高效团队建设，我们已经和各相关部门负责人签订了廉政责任状，要求全体工作人员认真履行廉政承诺，努力提高自身素质，坚决与贪污腐败分子做斗争，努力打造一支廉洁高效的优秀团队。

7、确保安全运营无事故

安全无小事。2015年，我们继续坚持“把安全工作放在第一位”的工作原则，认真贯彻“一切工作为安全让路”的工作方针，加强宣导，认真排查安全隐患，杜绝安全事故的发生。目前，我们已经和各相关部门签订安全责任状，要求各部门对安全工作作出承诺，并认真兑现安全责任状承诺，确保商场安全运营无事故。

2016年工作计划

济宁作为山东省经济较为发达的地级城市，目前大型连锁卖场只有大润发、华润万家等少数几家，而放眼江苏三四线城市，几乎都已经有大润发、华润苏果、3 / 6

乐天玛特、世纪联华、当地知名卖场等五六家上万平米的大卖场。所以，济宁的零售业发展还有很大的市场空间。

同时，做为利客的上级单位，济宁供水集团在本地无论从资金实力、政府关系、风土人情等方面，都有着得天独厚的优势。

利客购物占据天时、地利、人和之先机，正是发展的大好时机。

1、发展标超，占领市场

标超与大卖场相比，虽然面积小了很多，经营品种也不像大卖场那样丰富，但与大卖场相比，房租、人员工资等经营成本降低了很多，同时又能很好的吸引周边社区的客流。在以体育馆店为形象店基础上，在济宁市东西南北各个方向开设3000平米左右的标超4-5家，在提升我们营业额和知名度的同时，可以有效减少大润发等竞争对手的来客数。

2、布局便利店

日本和中国台湾地区是人均拥有便利店数量最多的国家和地区。2012年，每2800个日本人拥有一家便利店；台湾地区每2000人拥有一家便利店。从便利店委员会2013年年会公布的数据结果看，我国便利店的饱和度还处于较低水平。目前，济宁还没有品牌便利店进驻，如果说卖场业态我们是跟在国际卖场后面跑的话，那么在济宁便利店业态我们一定要占得先机。

3、建立物流中心，为下一步发展奠定基础

连锁的发展离不开物流的支持。目前，大部分国际卖场在中国没有自己的物流，他们大都在利用供应商的物流体系或者第三方物流，这种模式在大的卖场和卖场之间，或者大的城市与城市之间也许还可以，但要往三四线城市发展，第三方物流或者供应商物流显然没有那么及时，而且费用也相对较高。所以，我们要在二、三线城市发展，特别是要发展便利店，必须要有强大的物流做为支撑。

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4、发展商贸公司业务，垄断供应商资源

现在，超市之间的竞争日趋激烈，很多大型连锁纷纷向上游掘金，开发自主品牌就是很好的方法。但是，就目前我们的情况，还不足以支撑开发自主品牌的费用和销量，我们只有在代理品牌上做文章，把超市业态必营的几个一线品牌拿到自己手里，把有效的资源掌握在自己手中，这样，无论谁来，我们都不怕竞争。省内目前有很多这样的成功例子，例如维百旗下的佳乐家、威海糖烟酒旗下的家家悦等，都是很好的例子。

5、利用门店网点布局优势，实现线上线下互动

承担零售业“最后一公里”职责的便利店在线上线下大融合的趋势下，正成为传统零售企业开抢的“香饽饽”。继京东商城与全国15座城市的上万家便利店开展“O2O”合作后，日前，天虹商场宣布正式进军便利店，继7月18日天虹首家“微喔”便利店面世以来，天虹“微喔”9月连添三丁。并将很快在全国进行千家连锁。此前华润万家已在广州地铁五号线抢先布局了便利店VanGO，而广百、王府井、岁宝百货等国内多个知名商业品牌也计划涉足便利店业态。作为本土企业，我们可以充分利用网点布局的优势，开通网上商城，实现线上线下大融合，有效的降低经营成本的同时，提高便利店的来客数和粘度。

6、布局周边县市及乡镇，实现区域为王

零售商开拓农村消费市场的行为有了新的支持。日前中国人民大学发布的《中国农村民生状况调查》显示，农村家庭中住房和食品的消费占比最高，两者支出之和达到了38.78%。

与此同时，农村家庭耐用消费品消费占总支出的比例已达6.1%，反映了其经济条件改善。农村家庭开始有钱购买家用电器、家具、汽车等耐用商品。交通通讯支出也占到了6.31%，汽车保养维修、电话费、手机上网费成为农户新消费种

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类。

如今，沃尔玛、家乐福、大润发一类的大型零售商开始进行渠道下沉，甚至把门店开到了镇一级的地区。以百全超市、福兰德超市为代表的零售企业则直接专攻农村市场。

作为地方企业，我们在做好城区市场的基础上，要充分发挥地方企业的优势，迅速占领周边县市及乡镇市场，提早布局周边县市乡镇，实现区域为王的目标。

7、积极选择网点，为下一步发展做好准备

为了实现2015年的发展目标，我们专门成立了市场开发部，由专人负责网点的选址和开发工作。目前，城区已接洽大型购物中心2家，大卖场1家，标超4家，县区已接洽大卖场3家，目前，开发部同事正在紧锣密鼓的与各项目进行洽谈，力争2016年超额完成公司发展计划。

各位领导，相信在集团公司的正确领导下，通过全体同仁的一致努力，利客购物在经过两年的发展后，不久的将来必将成为济宁乃至鲁西南地区零售行业的龙头！

济宁利客商贸有限公司 2015年12月26日

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第二篇：2014工作总计2015工作计划

XXXXXX公司

2014年年终工作总结暨2015年工作计划 2014年，全球经济缓慢复苏，中国经济一改“高增长”态势，在“稳增长”、“调结构”指导方针下，固定资产投资大幅下滑，加之消费不振，使得经济增速下滑压力较大，尤其是作为国民经济支柱产业之一的房地产业进入调整期，各项指标增速出现明显放缓甚至下滑，未来行业进入“白银时代”成为普遍共识。然而现实的困惑和压力并没让我们举步不前，全体员工紧密团结在公司董事会周围，在公司董事会的正确领导下，在房产开发项目多、投入大、时间紧、任务重的大背景下，秉承XXXXXXXX的企业文化精神，坚持“以人为本、规范运作、协调沟通、节源高效”的工作指导思想，在项目开发、经营管理、项目运作、高效节源等方面取得了较好的成绩，推动了公司规范、稳定、持续的发展。

2014年公司全体员工积极转变工作理念，认真分析各项工程现状，克服种种不利因素，齐心协力、扎实工作。基本完成了年初公司制定的各项目标计划,现将2014年主要工作做如下总结:

一、2014年工作总结

（一）项目建设扎实推进

1.XXXX项目在取得地块后快速进入实施阶段。目前，已经完成了项目的可行性研究、前期策划、控规调整及产品功能定位；在工商、税务、质监和建设等部门取得相关证照及资质；完成了XXXX块土地的土地使用证办理及项目用地范围内大部分构建筑物拆迁和现场施工围墙的修建；并将方案设计提交相关部门审批。

2、XX项目部结合宏观经济形势和当地房地产市场实际，努力克服项目开发过程中的各种不利因素，在大力推进工程建设及销售管理的同时，狠抓内部管理，在控制成本、节源降耗方面成绩斐然。全年房屋销售面积完成率XX%、销售金额完成率XX%、销售回款完成率XX%，3、XX项目部狠抓工程建设及销售的管理、推进。工程建设稳中有超，营销工作困中寻机，财务管理规范、监督到位，整体工作工作有序推进。全年房屋销售面积完成率XX%、销售金额完成率XX%、销售回款完成率XX%，4、XX项目部面对地区特殊性，积极化解不利因素，做到建设与销售两不误，全年房屋销售面积完成率XX%、销售金额完成率XX%、销售回款完成率XX%，销售收入和回款均取得可喜的成绩。

（二）各项事务有序管理

1、行政工作。继续围绕管理与服务两大工作重点，积极参与公司内部事务管理，上传下达、内外协调，认真处理公司各种日常事务，服务领导、服务基层，提供了优质的后勤服务，为公司有效运转作出了积极贡献。

2、人事工作。加强员工交流，丰富员工业余生活，协助各单位人事招聘和人事管理，2014年全面实行了绩效考核制度，分解目标到责任人，保证了考评工作顺利开展并有效执行。

3、财务管理方面。财务部门在做好日常工作基础上，积极参与公司经营活动，做好决策参谋；进一步了解国家相关财税政策，提高税收策划能力；在融资渠道的开拓方面积极开展工作，与银行、担保公司等金融机构建立了良好的关系，最大限度筹集资金，为公司发展提供可靠的资金支持。对资金的分级管理更加细化；OA系统审批大大提高了资金的使用安全和效率；库存现金量也日趋合理。

4、项目销售积极推动。资金快速回笼对公司后继发展起着至关重要的作用，这就要求重点做好房屋的销售工作。公司销售团队针对各项目所在地房地产市场现有房源项目进行多次的市场调查，了解周边楼盘情况，摸清居民收入，分析市场行情，结合实际情况，合理制定房价及可行的销售计划，通过广告宣传、车展宣传、DM单发放、建立微信公众平台、开展“XXXXXX”教育体验季活动、“XXXXXX”、企事业单位专场推荐会等方式，扩大楼盘的影响力，进而增加客户的收集量。同时完善了销售流程，加强对来电、来访客户的接待工作，做到来访客户信息登记，后期积极回访。通过有效的宣传和规范的销售流程，为销售打下了良好基础。

5、在工程管理方面，施工进度安排得当，成本控制基本合理，现场管理标准、规范，协同作业能力进一步加强，全年未出现重特大安全事故。

6、景观建设工作。2014年景观建设能有效跟进主体工程，配合开盘和销售活动，景观图的设计也体现出每个项目的不同风格，细节表现细腻。专业、规范的景观建设，有效提升了各项目的形象和价值。

7、物业管理工作。2014年各项目在公司的统一安排下，结合自身实际情况积极开展物业管理工作。各项目相继规范了内部管理，深化了以服务业主为导向的运作机制，基本理顺了内外工作关系。

二、进一步理顺公司组织框架，加强上下协作

（一）为更加科学地开展各项工作，进一步加强管理，对总公司高管进行调整。XXXX任总公司总经理，负责公司全面工作；XXXX任总公司执行总经理，负责全面管理并分管财务、行政、物业工作；XXXX任总公司常务副总经理，分管景观、人事、销售工作；XXXX任总公司副总经理，分管工程建设工作。

（二）积极主动、如实汇报，上下及时沟通协调 工作汇报是向主管（分管业务）领导报告本职或所在部门工作情况的一种职务行为。为了更好地检查、督促各项工作的落实和开展情况，确保公司各项工作在正确的轨道上正常进行，倡导务实高效的工作作风；同时促使员工经常自我总结，逐步达到自我管理，保证各级、各部门之间沟通信息，利于管理和协作，必须加强工作汇报管理。

1、工作汇报程序

（1）各级、各岗的工作汇报按公司的组织管理体系，自下而上，直线逐级汇报。直接领导（分管业务）不在或缺时，可以按管理体系，向再上一级直线领导汇报工作。

（2）对上级领导点明要求汇报的事项，以便进一步了解具体情况时，对下可以越级进行，不受逐级管理体系限制；对上级领导要求了解的工作事项，下属各级部门、个人，皆应如实向上级领导反映。

（3）下级不能越级汇报工作，但可以越级反映问题；上级不能越级指挥、布臵工作，但可以越级检查工作或了解工作进度及工作开展情况。

（4）非特殊情况，各部门、各岗位不得越级汇报工作，免得干扰或影响上级领导的日常工作，乃至造成指挥紊乱，也不利于科学决策。

2、工作汇报的要求

（1）实事求是地反映情况。工作汇报如果夸大其词、缩小其词或故意颠倒黑白、搬弄是非，引导或造成上级领导错误决策的，一经核实，视具体情况给予不低于警告的行政处分。（2）有明确的工作思路和方法。对工作中的新问题或新困难，自己不能准确判断和确定的，汇报时应该有至少一种思路和方案提出，供领导参详、考虑和决策。

（3）无论是口头或书面，相关描述和承诺一定要有依据或把握，不可模棱两可、含糊其辞，影响领导正常决策。

（4）汇报工作时，做好相应记录，以便准确地贯彻和落实。

3、工作汇报后处理和落实

（1）工作汇报后，汇报人要根据主管（分管业务）领导的指示、建议或要求，立即组织落实，并跟进实际效果，及时反馈指示领导，以便领导决策、改进或修正思路；对执行结果非常明显的，也要及时汇报，以便领导知悉工作进度，判断执行周期。

（2）工作汇报后，对主管领导（分管业务）要求改变工作方向的或主要工作模式的，要详细制定组织和落实计划，确保工作尽快进入预设轨道。

（3）工作汇报后，对主管（分管业务）领导的指示、要求，拒不执行、坚持己见或阳奉阴违、敷衍塞责，造成工作进度缓慢或影响工作结果达成的，对汇报人将给予严肃的处分。

(4)对于不按公司要求汇报工作的，或不及时汇报工作的，导致工作节奏延缓、工作脱节、工作失误的，由当事员工承担全部责任，公司同时将按违纪给予当事人相应的行政处分。

（5）上级领导对下级的书面或口头的汇报，应根据事情的实际情况给予及时的处理或解答，然后批转处理或根据情况缴存备档；对于口头或者书面形式的请示、工作支持，原则上上级应立即给予明确的批复或解答，遇重大问题时必须在XX小时内给予答复。

三、公司目前急需解决的问题

1、责任心不足，缺乏主人翁意识

公司的工程管理人员，代表公司对所属项目的质量、成本、进度和安全进行监督，责任十分重大，我们大家都是公司的主人。今年，我们个别项目在工程管理上给公司造成了巨大损失。问题的关键就在于部分工程管理人员和施工人员责任心不够，导致出现问题。在工程管理上，无论是工程管理人员还是施工人员，只要在各个环节用了心，甚至一两个关键点负了责，绝不会出现无法挽回的错误。

再则，我们各级工程管理人员，包括施工人员，还要加强自身专业技能和新方法、新技术的学习，不断提高专业技能，才能适应工程技术的新要求。

2、服从意识差，执行力度不够。

在执行工作任务时，下级必须服从上级，按照上级安排，保质保量完成工作任务。今年就出现了总公司研究定好的工作，项目上以种种理由不去实施，且不向上级汇报。今后绝不允许类似事情发生，不能自我感觉良好就擅作主张、拒绝执行，发现问题、出现分歧时必须上报研究。而且分歧无法形成一致时，下级必须服从上级的安排。

3、工程管理与协作单位配合缺乏默契对

公司来说，我们的产品最终都出自施工协作队伍之手，工程的进度及质量、品质，企业的理念也会通过他们传达给我们的客户。目前我们和部分施工协作单位配合上还存在许多不足，所以今后在施工协作单位的选择上我们要非常慎重。一是事前控制：加大审核把关力度，对协作队伍要采取实地考察和外部了解相结合的方式进行核查，并尽量采用竞标方式选用协作队伍；二是事中考评：定期组织协作队伍资质、设备、资金、业绩、信誉综合考核，优胜劣汰；三是事后分析：优中选优，储备一批在单项、分项工程施工中资质硬、实力强、信誉佳的协作单位。在施工过程中要与协作单位及时沟通交流，加强监督检查力度，督促工程进展，在保证工程建设质量的同时缩短工期、降低施工成本。只有这样，我们才能对我们的工程进度及质量放心。

4、成本控制差，浪费严重

2014年全年公司支出达 万元，各部门及项目部存在成本控制差、浪费严重的情况。我们一定要形成共识，精打细算，厉行成本节约（严把计划关、审核关、采购关、使用关、检查关）。在保证工程质量和各项工作需要的原则下，坚持做到精打细算。施工过程中严格按施工设计要求，使其一次性成型，力争无返工，达到节约成本；物管方面要裁员增效，合理调配；日常工作中办公、生活场所要节约水电，各项目部要制定相关规定规范办公及生活用水用电，并纳入员工的绩效考核；严格按照公司规定用车及出差费用管理。

今年总公司将成立采购领导小组并制定相关制度，严格管理工程类材料、办公材料、销售材料的采购管理。严格按计划、按程序采购物资，即保证工程所需，又保证质优价廉，做到出入库登记，帐物相符，清正廉洁，杜绝在采购、结账环节中吃、拿、卡、要，维护公司形象。同时，对各项目部负责人2015年预算开支实施奖惩，开支超出预算部分的XX%在项目负责人年终绩效中扣除（上限为项目负责人年终绩效），节约部分的XX%用于奖励项目负责人，要真正做到节源降耗。

四、2015年工作计划

（一）树立正确发展理念。

公司要发展、要前进，必须树立正确发展理念。大家要根据公司制定的工作目标和发展方向，结合自身的需求，在队伍建设上下功夫，队伍建设得到了加强，也就为公司的发展打下了良好基础。其次要完善管理模式，加强规范运作，使公司进入正规的运行轨道；再次是营造企业和谐的外部环境，积极主动加强同外部各方协调沟通，为企业的项目建设和经营运作创造了良好的外部环境，进而为企业项目建设和经营运作，节约开支，降低成本，提高效率。

（二）各部门重点工作

1、行政部要继续做好各项本职工作，当好领导的参谋和助手，加强调查研究，多学习、多了解基层项目实际情况，提供更好更优质的后勤服务。

2、在人事管理方面，要继续优化绩效考核制度，分解目标到责任人，保证考评工作顺利沟通并有效执行；同时还要加强员工内部培训，组织员工内部交流学习，并协助完成内训学习资料。

3、财务部门在做好日常工作基础上，积极参与公司经营活动，强化财务监督职能，实行全面预算管理，做好决策参谋；进一步了解国家相关财税政策，提高税收策划能力；特别要在融资渠道的开拓方面多做工作，与银行、担保公司等金融机构建立良好的关系，最大限度筹集资金，为公司发展提供可靠的资金支持。

4、策划部门按照各项目营销工作计划全面开展营销工作，结合各项目实际情况在各项目实行精准营销、实效营销，继续优化、提升公司各项目整体营销水平。进一步规范房屋销售，加大宣传力度，做好来人、来电的接待及住户的服务工作，促进销售及资金回笼工作。

5、在工程管理方面要努力提高专业人员的技能水平和职业道德；选择施工协作单位时严格审核，真正选出资质硬、实力强、信誉佳的协作单位合作；强化工程预算管理，加大对工程的成本控制；另外，工程和景观方面要科学合理安排工程进度，确保每个节点环环相扣，保证如期按质交房；强化安全文明施工。

6、在物业管理方面，各单位要积极组织物管人员进行理论知识和专业技能培训，深化以服务业主为导向的运作机制，理顺内外关系，全面提升公司物管服务水平，树立良好的品牌形象。

（三）项目部工作重点

1、XXXX项目部继续保持现有的发展态势，加强与政府职能部门沟通，按照工作计划加快落实XXXXXX施工图审查意见书及相关资料的办理进度，按时完成主体结构施工招标等工作，力争提前介入施工。

2、XXXX项目部要准确把握房地产市场运行中出现的新情况、新问题，2015年XX月份完成XX#地竣工交房使用，XX#地力争在年底交付使用，做好X号地产权证发放工作，适时加推X#地商铺及剩余房源，努力消化已推出未销售的房源。完成销售房屋面积达到XX平方米，销售额XX亿，回款XX亿。

3、XX项目部要抓紧时间，合理有序安排各项工作，12月份完成XX#楼交房任务，完成XX#楼相关验收现场各类数据及资料准备。2015年完成销售房屋面积达到XX平方米，销售额XX万元，回款XX万元。

4、XX项目部要继续保持现有的发展态势，力争取得更好的成绩。同时对工程建设一刻不能放松，及时有效地控制好工程的质量、进度、成本和安全，工程建设、销售一起抓。2015年完成销售房屋面积达到XX平方米，销售额XX万元，回款XX万元。

根据目前的形势，稳增长是国家的主要任务，政策刺激将促使房地产加速回暖，但行业新常态差异化挑战加剧，难现以往调整后“量价齐升”的局面，行业将保持一个较为平稳运行的态势，市场走势不会出现根本性转变。让我们在新的一年里掌握好市场的发展趋势，团结一致，通力协作、抓住发展的主线，强化管理、扎实工作，在羊年取得更大更好的成绩。

第三篇：2016年工作总计及2017年工作计划

2016年工作总计及2017年工作计划

2016是信德物业蓬勃、发展、壮大的一年。在公司领导正确方针指引下，信德物业经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。在今年取得较好成绩的基础上，将在2017年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。

一、2016年主要服务指标完成情况

1、全力完成项目收费任务

一、东昌御府御锦园2016年5月28日交房以来物业费共收取37户无一差错，物业费用101371元、车位服务费用13440元、装修押金费用36000元、装修垃圾清运费用19343元、生活垃圾费用2160元、物业收取总费用172314元。

二、东昌御府御锦园截止到2016年12月31日，服务中心共接待受理事务50余件完成率98%，其中工程保修40件完成率98%。

2、不断优化完善物业管理人员

通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人员，提高整体服务管理水平。

3、与业主建立良好关系

在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（管理人员日常入户回访、电话询问、业户意见调查表）与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查，物业服务中心电话回访满意率在100%。

4、提高员工服务意识，加强培训

通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。每月及随时根据培训内容对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。使员工业务素质和服务意识整体得到了提高。安管部培训21次，客服管家部培训18次，保洁部培训12次。

5、配合公司各项工作

2016年1月23书法名家春联、3月12日植树节活动、5月8日二期开盘、5月28日御锦园一期盛大交房、6月19日携手农商行举行旗袍联谊活动、9月10日喜迎中秋情系业主一元抽大奖活动、10月1日御府邀你来赏园活动、10月29日二期四合院样板间开放，三期四期全盘上市等活动。

6、督导各部门完成各项工作

1、客服部完成指标

（1）处理报修及办理各种手续情况

每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。交房半年以来累计业主报修41件，办理装修手续17户，装修完成手续5户。（2）做到了各类通知发布及时

2016年共计向业主发放各类书面及微信通知38次。通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。（3）建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料

为更好的完善业主档案，客服部做到了及时更新、整理业主档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密等制度，保证做到有据可查。

2、安管部完成指标（1）安全指标情况

2016年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷，安全的完成了安全指标。（2）日常工作完成情况

①处理突发事件5起。

②专业技能培训方面，实行每月训练一次，时间为半小时至一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。

3、保洁部重要完成工作

（1）人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法实行岗前培训，人员理解

程度和文化程度都偏低，甚至没有文化；

（2）计划性卫生方面：园区内计划性卫生按照责任区完成情况，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况；

（3）垃圾清运方面：对易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁，保证地面整洁，无异味；

二、工作上存在不足的方面

1、管理人员检查、落实工作的力度还要加强。

2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。

3、培训力度有待提高。

4、对分包方绿化人员素质需要提高。

5、硬件设施需要改进。

6、节能意识还需要深入到每个人的心里。

三、2017年重点工作计划

信德物业在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作同时努力成为聊城市优秀物业管理企业体现出高水平、专业化、高素质的物业管理团队。

（一）资源整合与管理

对现有人员实行资源整合，推进以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对所有人员实现优胜劣汰。

(二)业户关系的维护与管理

1、管家区域划分责任落实工作量化；

2、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的需求及业主的动态

3、转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率

4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；

（三）持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡

1、对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。

2、推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目的品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面。

（五）二期交房管理工作 1.钥匙交接无遗漏。

2.信息资料无差错，整理完整。

3.加强人员招聘及培训保障二期交房秩序和维护。4.对园区进行全面清理工作，标识牌无误。

（六）加强一期及二期业户用电管理

1.人员定期进行巡查和不定期排查。对可能存在问题的电表，现场进行校对，对有窃电痕迹的电表，一经发现将依据相关规定对责任业户装修进行处罚。2.对配电箱增加封条及每月抄写电度数及时上报财务。

综上所述，2016年信德物业在公司领导的全力支持以及各部门的大力配合的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，2017年我们一定加强学习，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

聊城市信德物业管理有限公司

二零一六年十二月二十八日

第四篇：2016年工作总计及2017年工作计划

2016年工作总计及2017年工作计划

2016年是信德物业蓬勃、发展、壮大的一年。在公司领导正确方针指引下，信德物业经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。我们将在2017年的工作中不断完善和创新，使我们的服务管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。

一、2016年主要服务指标完成情况

1、全力完成项目收费任务

一、东昌御府御锦园2016年5月28日交房以来物业费共收取37户无一差错，物业费用101371元、车位服务费用13440元、装修押金费用36000元、装修垃圾清运费用19343元、生活垃圾费用2160元、物业收取总费用172314元。

二、东昌御府御锦园截止到2016年12月31日，服务中心共接待受理事务150余件完成率98%，其中工程保修140件完成率98%。

2、不断优化完善物业管理人员

通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人员，提高整体服务管理水平。

3、与业主建立良好关系

在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（管理人员日常入户回访、电话询问、业户意见调查表）与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查，物业服务中心电话回访满意率在100%。

4、工作亮点 1、2016白班专职形象岗。

自交房以来安管部形象岗人员身高全部均在173cm以上，准半军事化管理。2、2016下半年开始项目一期交房。

由服务中心组成装修管理员对客户提出的疑难、装修等问题进行解决与服务。

3、车库冲洗为业主创造美好环境

物业集中所有人力全力以赴以最短的时间内给园区一个美好的家。

4、园区篦子粉刷

服务中心派专人组成粉刷组，在过去的几个月里以半个月内把园区所有雨水、污水篦子粉刷完毕。

5、夏天发放给装修施工人员绿豆汤

在炎热的盛夏服务中心给在业主家装修施工的队伍免费发放了绿豆汤同时获得了业主的高度称赞。

6、拾金不昧送锦旗

保洁员在工作当中无意中发现钱包，并如数的上交于服务中心，服务中心同时联系上业主并归还于业主，业主给予表扬并同时送锦旗予以致谢。

5、配合公司各项工作

2016年1月23书法名家春联、3月12日植树节活动、5月8日二期开盘、5月28日御锦园一期盛大交房、6月19日携手农商行举行旗袍联谊活动、9月10日喜迎中秋情系业主一元抽大奖活动、10月1日御府邀你来赏园活动、10月29日二期四合院样板间开放，三期四期全盘上市等活动。

6、督导各部门完成各项工作

1、客服部完成指标

（1）处理报修及办理各种手续情况

每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。交房半年以来累计业主报修140余件，办理装修手续17户，装修完成手续5户。（2）做到了各类通知发布及时

2016年共计向业主发放各类书面及微信通知100余次。通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。（3）建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料

为更好的完善业主档案，客服部做到了及时更新、整理业主档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密等制度，保证做到有据可查。（4）样板间管家接待及及时更新来访记录表

2016年样板间共接待11706人余次，其中49号4048人次、52号100人次、18号3492人次、32号1865人次、93号301人次。

2、安管部完成指标（1）安全指标情况

2016年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷。（2）日常工作完成情况

①处理突发事件5起。

②专业技能培训方面，实行每半月训练一次，时间为半小时至一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。

3、保洁部重要完成工作

（1）人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法实行岗前培训；（2）计划性卫生方面：园区内计划性卫生按照责任区完成情况，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况；

（3）垃圾清运方面：对易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁，保证地面整洁，无异味；

二、工作上存在不足的方面

1、管理人员检查、落实工作的力度还要加强。

2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。

3、培训力度有待提高。

4、对分包方绿化人员素质需要提高。

5、硬件设施需要改进。

6、节能意识还需要深入到每个人的心里。

三、2017年重点工作计划

信德物业在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、3

预算和工作计划及时做好各项工作同时努力成为聊城市优秀物业管理企业体现出高水平、专业化、高素质的物业管理团队，继续配合好公司营销部的各项活动，同时在活动中展现出物业的风采。

（一）资源整合与管理

对现有人员实行资源整合，推进以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度。(二)业户关系的维护与管理

1、管家区域划分责任落实工作量化；

2、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的需求及业主的动态

3、转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率

4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；

（三）持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡 1、2017年2月对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。

2、推出管家式有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目的品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面。

（五）二期交房管理工作 1.钥匙交接无遗漏。

2.信息资料无差错，整理完整。

3.加强人员招聘及培训保障二期交房秩序和维护。4.对园区进行全面清理工作，标识牌无误。

（六）加强一期及二期业户用电管理

1.人员定期进行巡查和不定期排查。对可能存在问题的电表，现场进行校对，对有窃电痕迹的电表，一经发现将依据相关规定对责任业户装修进行处罚。2.对配电箱增加封条及每月抄写电度数及时上报财务。

（七）内部综合实现计划 1、2017年准备予以东昌御府评定星级物业服务小区。2、2017年4月份将团队重建将加入工程维修部，为所有业主进行维护管理服务工作。3、2017年结合项目评定予以拿下优秀小区安全挂牌。

综上所述，2016年信德物业在公司领导的全力支持以及各部门的大力配合的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，2017年我们一定加强学习，为业主提供规范、快捷、有效的服务，为业主创造优美、舒适的生活，提升物业的服务品质。

聊城市信德物业管理有限公司

二零一七年一月一日

第五篇：工作总计及工作计划

2012---2013学工作总结及工作计划

时间如白驹过隙，一年的时间匆匆而过，在纪检部工作也有一年的时间了。时至今日，纪检部的各项工作已经接近尾声了，在我院老师和各常委的指导和帮助下，以及各同事之间的互帮互助下，我顺利地完成了这一年的工作。这一年里，有成有败，有喜有优，一路走来，学到了很多东西，为人处事的方式，遇到困难泰然处之的态度，团结一致的力量等等。

现做这一年来在纪检部工作的总结如下：

一、开学之初，趁着自己的激情和责任心以及之前的工作经历，报

名竞选了纪检部的干事及助理，并都能留在纪检部工作，在面试的过程中，我意识到在三大机构中强手如林，我必须要不断努力，不断充实自己，让自己做得更好，更优秀。这也是我工作的一种动力！在这一年中，我始终坚持着我做事的一个原则：公私分明、秉公办事，决不能把自己的个人感情情绪带到工作上。

二、本学期正式上课之后，纪检部在学习部的配合下定期与随机相

结合对我学院各班日常（升旗、早读、课堂、晚自习）出勤情况进行检查汇总与通报，为学习部在对学生作年总结、考核时评优、评先等工作提供参考资料。在检查的过程中，不免遇到一些问题，这一年中我遇到的问题主要有以下几点：个别班级假条不规范，以及有些班级的请假人数特别多；个别班级组织委工作做得不到位，在我们去检查时还没统计好班级的出勤人 1

数，请假人数，更有一些班级为不出勤的同学找各种借口，以至于检查时时间比较久等问题。遇到这些问题，我们及时的想办法解决，如果我们想不出怎么处理，就会把情况和部长汇报，共同讨论解决的办法。就以上的两个问题，首先我们在收假条的时候，先检查假条是否合格规范，若不规范，就当场和组织委说一声并把规范的格式和组织委说，除此，在纪检部班长和组织委会议中，部长再次强调假条格式，并把假条格式复印分发给各班组织委。对于请假问题，在每次例会中都会强调，并采取相应的措施，例如公假要有相应部长的签字，并把电话号码写在名字下面，避免私自签假条，若哪个班的情况过于严重，先提醒一声要改正，如果屡屡不改，就要写相应的整改方案。在检查的过程中，礼貌问题是极其重要的，还有态度一定要端正友好，才能保证工作顺利地进行。

三、一个部门、一个学院并不是独立的，它会接触到很多其他的部

门和其它学院。我们部门的工作主要是和生活部、体育部、学习部比较接轨，与生活部一起开展了宿舍用电安全及住宿卫生检查工作；协助体育部一起开展系运会，运动员及各班人数的清点、维持秩序等；学习部协助我们部门进行早读各班人数的考勤等工作。在与其他部门工作的时候，沟通交流是必不可少的，只有更多的沟通交流，才会有更大的进步、做得更好。交际圈是工作的基础，团结一致，描绘我院美好的明天。

四、根据学校规定，我们院是每周日、周四上晚自习，早读是按各

班的课程表视情况而定的。我们会对每个晚自习及早读进行考勤，并每个月做一次汇总，并根据一个月的考勤情况评选出三个文明班级一个进步班级，给获得“文明班级”称号的班级授予奖状以资鼓励并要求它们写文明班级参评材料，材料内容包括文明升旗、文明早读、文明课堂、文明宿舍、文明行为、文明就餐六个方面的内容，排名最后面的三个班要根据自己班的情况写一份整改方案。在每个月的纪检部例会中，我们会把我们在检查的过程中遇到的问题向部长他们汇报，表扬好的方面，强调不足的方面，想办法改正。每个学期期末，我们会算出每个班级的综合考勤评分，评出第一、二名，给予相应的奖励。以上即是这一学年来我在纪检部工作的主要内容。

在以后的工作中，我们要继续发扬好的方面，改正不足的方面，把纪检部的工作做得更好。在下学期里，我部决定将继续坚持“公平公正愉快工作，纪律严明服务同学”这一理念，全心全意地服务于同学。2013年秋季学期我部工作计划如下：

一、和所有常委一起讨论，规范完善化生学院的考勤制度。

二、九月中下旬，与学生会其他部门一起到13级各班进行宣传报名

活动，为本部门的招新工作做好准备。然后通过严格的面试，择优选出4名优秀干事，在晚自习选个时间带四名干事下班让各班同学认识我们的干事，方便以后工作的顺利进行。

三、委员干事交流会，做好干事培养工作，让新干事们尽快熟悉本

部门的工作，以便让她们更好地协助工作。

四、按照学校安排，定时检查晚自习或升旗出勤纪律情况，每周总

结记录。

五、与其他院协作，协助检查各班早读，课堂出勤纪律情况并记录

好，按时上报出勤情况。

六、十月，召开“六项文明评比大会”，对各优秀班级进行表彰，并

把参评材料的格式及相关事宜告知各班组织委，必要时把参评材料的格式及范文以电子版的形式发给各班组织委。

七、协助其他部门举行校、院举办的各种活动，对校、院举办的各

种会议进行纪律检查和监督。

八、配合校举办的“学生党员示范宿舍”活动对各宿舍进行检查，秉着公平、公正、公开的原则，严格评审，及时上报。

2014年春季学期我部工作计划如下：

一、开学初，总结上学期中干事们的工作，让她们继续发扬

好的方面，完善不好的方面。与此同时，我们开始筹备助理招新的工作，我们将招4名优秀的助理，部门工作需要责任心够强，能秉公办事的同学。

二、召开部门会议，做好助理培养工作，逐步让她们更可能

多的接触其他部门，更好得熟悉本部门工作，以便日后的工作。

三、纪律方面的工作，我们将继续抓好纪律方面的工作，我们将根据同学们的表现，不定期地开展会议，提升同学们的纪律观念。

四、定时检查晚自习出勤情况，定期进行汇报、总结。

五、对校、院举办的各种活动、会议继续纪律检查和监督。

六、根据学院的安排，我们将定期对党员宿舍进行检查，加

强同学们的宿舍用电安全意识。

我们将继续配合学院及各部门的工作。如果大家有需要到纪检部协助的，我们将积极响应。

以上是我对新一学年工作的计划，如有什么其他活动，将根据实际情况而做适当地调整。

只有做好部门内部的管理，各成员团结一心，才能保证部门工作的顺利开展。以下是我对本部门管理的计划：

1、增强交流

前面我也有提到了，沟通交流对每个部门来说都是极其重要的。因此，在学期一半的时候，我提议纪检部计划与其他部门搞一次联谊，使我们的队伍更团结跟融合，还应扩大纪检部工作的合作性以更好的促使各部门之间的相互交流和沟通。

2、整顿内部秩序

部门内部务必要做到融洽，有什么问题要及时处理好，不能出现内部矛盾分裂，无论是干事还是委员之间，一定要做好工作的分工与合作，按时开展部门成员之间的会议，及时解决存在的问题。部门内部的秩序决不能放松，我们要树立好榜样，要制定出一套包括例会、出勤、部门活动在内的纪律制度，要严格要求自己，多做批评与自我批评，成为纪检部的表率，展示出我们部门较强的组织纪律观念和团

结协作精神。

3、强化服务意识

纪检部成员要按照“自我教育、自我管理、自我服务”的原则，积极配合学校开展各项相关工作，全力辅助学校工作，使各项活动顺利开展。

以上便是我对部门工作的总结及规划，还有部门管理的一些想法。总而言之，新的学期，新的开始。我们将在新的学期里尽职尽责，努力工作，以高昂的姿态和饱满的精神开始新的征程，携手共创化生院美好的明天！

化学与生命科学学院纪检部（韦艳芳）二〇一三年七月十日