2010年业务部工作总结

第一篇：2010年业务部工作总结

****业务发展部2010年工作总结

2010年，是我县信用社各项业务突破创新、加快发展的一年。一年来，业务发展部在县联社党委的正确领导下，在机关各职能部门的支持配合和在全县信用社的协同努力下，紧紧围绕联社确立的各项业务经营思路，积极履职，务实创新，围绕业务创新、产品创新、管理创新，各项工作取得了一定的成绩。截止2010年12月末，全县信用社各项存款1005331万元，较年初增加266374万元，增长36.04%，完成市联社下达任务的266.37%；各项贷款报表余额384027万元，较年初增加9299万元，增长2.48%（不剔除财政收回、核销及溢价置换部分，实际余额469817万元，实际较年初增长95089万元，增长25.38%，完成市联社下达任务的118.48%），完成市联社下达任务的15.5%；按照五级分类不良口径，全县信用社不良贷款余额11217万元，占比2.92%，较年初压缩79864万元，占比下降21.39%；各项业务的迅猛发展，为联社改革工作奠定了坚实基础。

一、2010年工作回顾

回顾2010年的各项工作，我们主要做好了以下几点：

1、广泛调研，深入论证，合理确定全县业务发展指标。年初，业务部在联社经营班子的指导下，会同财务会计、资产保全、人力资源等部门，组织对全辖信用社2009年末的业务发展情况、资产质量、人员配置等相关指标进行深入摸底调研，在综合考量区域经济发展状况、地域归属、网点人员配备、历史发展水平等相关因素的前提下，对全县26个社（分社）、部按照城区社、城郊结合社、纯农社、城区社四个层次划定类型，根据不同的划分类型拟定相应的任务发展指 标，多次召开经营班子牵头的、各部室参与的讨论会，就指标条款逐条讨论分析，最大限度的做到因地制宜、因社制宜，深挖潜力，激发活力，为联社2010年改革工作的全面铺开打下基础。

2、巩固基础，扩充层面，不断拓宽客户市场面。客户市场的占有，是赢得市场的砝码。一直以来，信用社都是依托农村作为市场攻坚的堡垒，各项业务、主要产品基本围绕农村展开，客户素养不高，产品创新滞后。为打破这一制约业务发展的不利局面，今年以来，在业务部的指导下，我县信用社在信贷投向上作出了适当调整。一是继续巩固好基础客户。坚持以三农作为信贷扶持的主方向不动摇，围绕“贴近农村、贴近农民、贴近农业”的三贴近原则，切实改进金融服务，充分发挥点多面广以及与农民联系紧密的优势，走村串户，深入走访涉农企业，全面了解农业产业信贷资金需求，不断加大资金组织力度，增加支农资金供应，切实做好支农服务工作；二是着力拓展新的客户。充分利用**县县域经济发达，开发园区众多的区位优惠，不断加大对入园企业的攻关、渗透力度，拓宽客户市场面，同时，结合两帮两促活动的开展，将信贷投向引导了入园企业中来。今年以来，就新引入了******等入园企业，新增园区企业信贷资金近亿元。

3、产品创新，五大信贷新产品铸就业务拓展利剑。产品是争夺市场的利器。为进一步推进金融创新，增强自身服务功能，巩固市场份额，拓展潜在市场，我县联社针对辖内不同地区、不同层次的客户群体，量身定制推出“规模农户贷、集镇居民贷、个体经营户贷、森林资产抵押贷、金融物流贷”五大创新信贷产品，大力推进业务“扫盲”，找到了化解发展瓶颈的突破点，打开了信贷营销的新局面。规 模贷款，破难点。联社针对*****等纯农村地区社，推出规模农户贷款品种；针对****等集镇地区社，推出集镇商户；针对****等城郊结合地区的社，推出个体经营户贷款；在形式上，允许这些具备一定实力的个体以抱团组群的形式，发放规模贷款，既规避了一对一担保的风险，又通过组群内的相互牵制制约，达到互相监督目的，有效减少了信贷资金投放的风险，推动了业务发展。因需设宜，扫盲点。为应对国家大力倡导环保经济、低碳经济，辖内林业经济、物流经济迅猛发展势头，摆脱金融产品单一的限制，联社在推出林权抵押贷和金融物流贷两大产品，覆盖了业务拓展的“真空地带”，拉开了我县联社拓展规模、抢占市场攻坚战的序幕。五大创新信贷产品的推出，取得了“客户欢喜、地方党政满意、信用社业务发展”的多赢格局。截止到11月末，我县联社累计投放五大信贷产品贷款约1.5亿元。

4、管理创新，推行管户经理等级考核，打造信贷营销管理铁军。为转变我县联社信贷业务人员重放轻管、只放不管、贷后检查流于形式、贷后管理滞后、信贷人员人浮于事等问题，联社在原信贷队伍基础上，通过公开考试、考核聘用等方式，组建了一支由***名员工组成的专职信贷客户经理队伍，对信贷客户经理推行八个级别的等次管理，打破了社好绩效考核好，社差绩效考核差，你好我也好，你差我也差的平均分配、大锅饭怪圈，鼓励社内拉开差距；设立营销指标、质量指标、效益指标三个考核大项，将各社业务指标全部量化到人、责任全部落实到人，实行“包产到户”。在此基础上，按照“指标量化、动态考核、绩效挂钩、多劳多得、可升可降”的管理原则，根据任务完成情况，对客户经理进行量化考核，考核结果与客户经理的等 级待遇直接挂钩。在给足激励政策的基础上，施加等量压力，推行等级指标浮动制，逐年评定客户经理等级，对考核不及格的信贷客户经理，或调整级别，或取消资格，等级评定可上可下；通过推行等级管理，信贷客户经理的工作积极性和主动性明显增强，工作潜能进一步激发，取得了业务推动快、客户反响好的成效，形成了推动发展的新动力。

4、作风创新，培训跟进，不断提升员工制度执行力建设。一是推进作风创新。以推动五百干部下基层活动为抓手，围绕“深入广大农村，走访18万农户”、“ 深入七大园区，对接中小企业”、“助推县域经济，投放30亿贷款”三大主题活动，着力推进干部职工深入基层、农户、企业、客户，做实“四个深入”。大力推进“五跑、五熟悉、五寻找”。跑村组，熟悉乡风民俗，寻找业务发展的根基依托；跑柜台，熟悉业务流程现状，找准业务发展突破口；跑企业，熟悉企业经营现状，寻找合作新途径；跑客户，熟悉客户需求，寻找新的经济增长点；跑项目，熟悉项目发展现状及其合法合规性，寻找营销贷款与控制风险的平衡点、切合点。与此同时，结合创建“十佳客户经理”，评选“十佳服务明星”。打造“部门服务部门、管理层服务基层，全员服务客户”的服务格局，营造干部队伍与员工连成一片，机关与基层连成一片，信用社与客户连成一片的良好氛围。通过转变作风推动工作落实、促进业务发展。二是强化业务培训。今年以来，联社以各种培训为抓手，组织涵盖多批次、广层次的业务技能培训，帮助信贷客户经理夯实基础、充实技能。分批次，强调针对性。针对国家宏观调整政策的变化，联社先后组织开展了三期《三办法一指引》业务 培训，将银监会的新的监管思路与规定传达到每一位员工；针对新推出的几大信贷产品，联社组织开展了森林苗木资源甄别及价值评估培训，仓单动产价值评估、风险防控培训班，小额农贷贷款用途识别培训等。多层次，强调实用性。如针对年龄偏大的信贷客户经理组织电脑业务操作培训，以丰富其电脑操作技能；针对年轻信贷客户经理组织操作实例分析培训，以丰富其实践经验；针对非信贷客户经理组织信贷业务知识培训，既为充实信贷客户队伍培养后备梯队，又给现职信贷客户经理施加一定压力，敦促他们做好本职工作。此外，联社每出台一项重大举措，每推出一款新的业务产品，每组织一次新的业务竞赛活动，总是及时组织开展相应的业务培训，将联社精神最大限度地传达、传递给基层员工，与文件的下发形成合力，推动实际工作的执行。

5、服务创新，提升客户美誉度，全力抢占市场份额。诚信是赢得客户的前提，服务是留住客户的根本。联社坚持以诚信立社，以服务兴社，着力推进服务优化工作。一是进一步明确相关机构职能，优化贷审流程。联社下发专题文件，对贷审会、贷审组等贷款审批机构的人员分工、审批权限进行了明确，按照小额归组、大额上会的原则，定期、不定期召开贷审会（组）议，同时按照业务发展需求，对审批流程进行优化，大大加快了贷审速度。二是积极争取审批权限，满足客户需求。随着我县联社信贷业务的蓬勃发展，原有的贷款审批权限已经难以适应业务发展的需求，且上报贷款耗时长、审批手续繁杂，给客户融资带来极大不便。为此，我县联社积极与上级联社沟通衔接，加强请示汇报，贷款审批权限由原来的单户**万上调为单户**万，在 不放松客户市场准入、加强贷款审查管理的基础上，大大提升了贷款审批速度，较好地满足了客户融资需求。

6、充实架构，强化检查，进一步澄清优化信贷资产质量。一是充实完善前中后三位一体的信贷管理组织架构。按照监管部门的约束要求和业务管理的实际需要，对原有的信贷管理审批组织架构进行调优和组合，初步实现了信贷前台调查摸底，中台审核把关、后台风险监控的有机结合。二是不断加大了信贷检查工作力度。我县联社将贷款“三查”视同强化信贷管理的金科玉律，将三查贯穿于贷款审批、投放、后期管理的始终。与此同时，稽核内控部门进一步加大对信贷领域的检查工作力度，今年以来，共组织开展对信贷资金用途专项检查、09年以后发放贷款专项检查10余次，下达整改意见书54份，对信贷领域的违规、违章操作行为不断进行规范和整顿。三是切实加强对信贷员的组织行为、道德规范、工作作风等约束，加大对信贷员的管理和考核力度，对推行信贷客户经理等级管理考核进行了前期摸底和方案拟定。四是对全县信用社不良贷款实行“统一管理，专业清收”，做到清收、保全、诉讼和处置全程操作，并取得了成效。一年来，通过行政、法律等手段，收回财政不良贷款**万元，收回已核销贷款**万元，收回已置换不良贷款**万元，核销呆账**万元，溢价置换不良贷款**万元，不良资产余额较年初下降79864万元，占比下降21.39个百分点。

二、2011年工作规划

我县信用社明年业务工作的主要思路是：

（一）做实存款规模，持续扩大规模发展优势。存款是农村信用 社发展壮大的源泉。2009年我县联社的存款规模虽然仍居全市县级联社第一，但剔除省联社存款，实际规模应为第二。2011年，我县联社要进一步努力拓展存款来源，着力加大对低息存款的组织力度，确保全年存款增长达到20亿元以上。一是积极承揽涉农补贴资金扩充资金规模基数。新农保等国家专项补贴资金补贴基数大、覆盖范围广，对于巩固我县信用社存款大社具有十分重大的意义，我县信用社要及时把握国家政策动向，巧打农字招牌，加强与政府部门的沟通联系，善于利用一切机会，将涉农补贴资金吸收至信用社开办，不断扩大存款基数，抢占市场份额。二是不断调优存款结构。消减定期存款比重，扩充活期存款份额，降低经营成本。

（二）做强信贷营销，扩大市场份额。加大五大创新信贷新产品的宣传推广力度，进一步巩固和发展好农村和城区两个市场，全面消灭辖内信贷服务的空白村、空白组，多元化、多层次、多形式地满足金融市场服务需求，开展信贷客户经理专项竞赛活动，加大竞赛奖励力度，积极寻找信贷营销和服务县域经济的结合点，全面提升信贷业务的市场占有率。

（三）推动客户经理等级管理系统的上线，进一步做精做优信贷客服经理团队。全面推动客户经理等级管理系统的上线，进一步落实责任到人、任务上肩，强化信贷客户经理的使命感、责任感，明晰信贷客户经理的考核，提高其工作积极性。与此同时，建立健全信贷客户经理培训机制，在年初拟定全年的培训计划基础上，稳步推进信贷客户经理、非信贷客户经理两大类型的培训工作力度，就业务工作中涌现的新问题、新情况组织专题培训，及时化解业务盲点，推动业务 开展。

（四）继续推进信贷产品创新力度。要按照新产品管理办法，因社制宜，分类指导，找准切入点，要抓住自己的特色，要突出重点，做出亮点、做出品牌，把信贷产品营销推广作为促进经济结构调整和加快自身发展的新的切入点和结合点，作为优化信贷结构、防化信贷风险的有效途径。2011年，我县联社计划在全辖信用社择优选择部分信贷资产质量好，客户基础扎实的信用社开办住房按揭贷款业务，不断扩充客户源，进一步抢占客户市场。

（五）做实贷款质量管理，不断净化信贷资产质量。切实加强新放贷款管理，严格落实贷款三查。切实做到在源头上控制、运作中监管、后期中管理，尽可能堵塞一切风险源。要认真清理存量贷款，尝试推行多级别管理模式，更加直观地反映信贷资产质量。进一步建立不良清收激励机制，对置换表外、核销贷款进行分类考核，提升到期贷款收回率考核比重，调动员工清收存量贷款积极性；转变工作观念，摈弃采用新增贷款盘活不良贷款的做法，促进我县信用社信贷资产质量实现根本好转。

第二篇：业务部工作总结

业务部工作总结

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进入公司已经有半年的时间，来自业务部的一名同事取得了不小的进步的同时也存在不足。以下是个人工作总结：

一、工作情况：

1、熟悉了解公司各项规章制度

我于2019年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉项目流程，项目状况

作为跟单，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，我多次深入各相关职能部门和现场，对项目的进展做更深层次的了解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对项目情况进行探究，对以后项目的重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对项目 的实际情况做较为客观的预测，为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。

3、与各相关职能部门的沟通和协调

项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司领导的大力支持和关心下，自己积极主动多次参与各相关职能部门的项目评审，使项目能按照客户要求顺利进行。

4、各项目状况

⑴.方太模具正在试模当中。

⑵.东洋佳嘉还有一部分模具过完年移交

⑶.军工产品也正在协助。

第三篇：业务部2018工作总结

业务部2018工作总结

xxxx年，我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展，重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。现将我部门xxxx年外贸工作总结如下：

外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。

由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原则工作。

自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至xxxx年底，业务范围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务等。

货物直接出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式，使我进出口部业绩稳步提升。

其中玩具xxxx件;累计销售金额为：xxxx美元。

毛毯件;累计销售金额 美元;

就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。

作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。

方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误，没有最起码的责任心，其业务水准有待进一步提高，我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸索，我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针，并取得了一些成效。

经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩;但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素。

外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。

在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。使我部的发展前景更为广阔。

查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节，各不同业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题，我部门将采取总结、交谈等形式，去综合总结，分类整理。依次来掌握了大量参考资料。如外贸业务经验总结、出口退税、外汇核销，管件资料等等。通过该类工作，使我们能够及时、准确地对今后工作奠定基础，为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据，便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平。

同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工作中，我们更应该加强利用。并及时获取来自国外或行业当中的最新动态，最新信息。准确地做出决断，更好的配合公司的运营。

三、继续建立健全进出口部的各项规章制度，努力做到管理和工作有章可寻、有章可依。

完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结以往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx进出口有限公司管理制度大纲》，《客户开发计划周报表》，《客户联系日报表》等制度，但因在制定的过程中人员的构建相对不是很稳定，因此并未很好的执行下去。xxxx年下半年，我部门将在此基础上进一步落实下去。一方面为规范管理制度，一方面为保障工作程序的层次和正规化。并且能切实的将责任落实到人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。

目前，因为本部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度上受阻，过去的一段时间和现在，整个部门的成员一直在努力，以期早日成熟，加强公司外单的获取量。

第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作性，充分能够说明这个团队的业务整体水平。并且在诸多实践中也说明了共同努力的力量和团队建设的必要性。我也就不长篇累牍。

第二，认真抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门负责人的带动作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其贸易工作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合;同时对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。

第三，成员工作的中坚力量。我部门现工作成员相对比较简从，易于工作汇总和衔接。但在从总体公司集团运作的模式下，我提出几点要求：

在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和谐健康的氛围锻炼自己，提高自己。为公司的成长，为自身的成长做出自己的贡献。

六、高度重视扫尾工作，采取有力措施，力争业务水平稳中有升。

为了应对xxxx年下半年工作的新局面，我部门规划及早下手，遵循精益求精、纵横发展等方向原则，并从以下几个方面加强下一的管理工作和业务开展工作：

1。加强对新员工的培训工作。

2。加强对新信息的贯彻学习。积极落实国家或行业动态当中新近颁布的相关文件政策，为公司顺利地过渡新旧模式的接替。通过不定时，不定量等形式，积极学习执行，主动将业务引流新规市场。积极应变，认真学习，管理和引导并重。

4。严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要求，二是提高对每个成员的要求，明确公司和部门的管理具体规定，打好预防针。三是以专门专项的会议等形式去解决种种问题。

一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部每个成员的辛勤努力下，年，我们虽然作出了一点成绩，积累了一些进出口工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这半年，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的新的工作来说，这仅仅是个良好的开始。我们有决心也有信心以稳步发展，重点突破为指导，在公司董事长的领导下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门进出口工作的新局面！

第四篇：业务部年终工作总结

业务部负责拟订担保公司业务发展规划，对外业务咨询和业务交流。下面是小编为你整理的业务部年终工作总结，希望对你有帮助！业务部年终工作总结篇一

20XX年x月，我加入到了中国人寿保险公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险咨询服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。

一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行各项规章制度

一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。

回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。

20XX年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我开始了自己的追梦生涯。回顾这几个月与新起点同行的点滴，颇有感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。

一、初入岗位

我是今年x月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了深圳。出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下去。

直到x月份x日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。

初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语知识和国际贸易知识，缺乏实际经验，对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司产品。因为公司人不多，初来乍到，怀揣着梦想的激情全心的投入学习中。公司的产品目录，各项产品的特点、用途、市场情况……方方面面的学习我都得从零开始。一个礼拜之后，我开始接触阿里巴巴后台管理，注册了一个制作员的子账号，负责产品的发布。MSN、Skype、Trademanager，Email等国际交流工具随之而来成为我每天必备的工作。

二、熟悉业务流程

在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费版，收到了很多客户的订单（阿里巴巴的平台），可惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在x月伊始，经过半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有位瑞典客户接收我们的付款方式，转账成功。第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了很多。接收款项后，随后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递。

在国际快递方面第一次接触了DHL/UPS/FEDEX，其间还是出现一点小插曲，联系货运后，货物到香港了，快递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订单，DHL运费算得过于精确，导致货物退回来，重新找了一个货运公司，改走FEDEX。这样耽误了几天的货期。不过经过这次的教训，明白了算运费的时候要按值计算，宁愿多收一点，联系快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区。

三、参与展会

x月中旬，公司参与了xx市第x届国际采购博览会，展会上的客户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竞争的不是很多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。与外国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的交流中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了很多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联系一些有意向的客户。

展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事，接到名片及时判断客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户需求，才能做到有求有应。

四、收发邮件

把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优势，价格是没有很大的问题。其次就是价格得详细程度，其间涉及MOQ，FOB等各方面，这就是考验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。但是呢，一连几百份邮件发出去，没有几个人回应，石沉大海，让人觉得心灰意冷的。但是，不能放弃，就得自身找找原因了。可能价格没有设置好，图片不够吸引眼球，产品信息没有详细……等一大堆的问题，一个一个分析，解决。

五、接触阿里巴巴会员版

x月份开始接触阿里巴巴会员版的业务子账号，发布产品信息，提高产品曝光率，进而增加询盘的机会。发布产品信息又是一项繁杂的工作。首先，每一个产品的标题不能雷同，图片必须清晰。其次，最重要的是关键词要选好，而且要选关键词排名靠前的，这样才能提高产品的搜索度。关键词的设置可以三个雷同，可以x种以上产品竞争一个关键词，尽量想办法提高曝光率。最后就是产品信息的匹配了，有头有尾必不可少，不能牛头马嘴，也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信息。发布了一千多条产品信息，询盘也相应上升了，在线咨询的客户也多了起来。

买家总会货比三家，一个询盘他会发给很多的供应商，因而买家远是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能提供厂家直销价，和产品质量的监督。因而定价要定的合理，才能赢取更多的客户。

在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多展会客户资源，主要是因为自己不会跟进客户，不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习，耐心地请教。在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有客户资源，及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。在今后的工作中，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。知己知彼，方能百战不殆。，了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。

六、工作失误

前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。其间几天也没有沟通好，相互间理解不当。直到客户过来签合同才弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大意了。工作时需要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方一定要问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的办法的。

怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。要长期坚持下来，不放弃，失败乃是成功之母。

辞旧迎新，展望20xx年。新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶，坚持下去，好好奋斗！

以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，所以我只有自己不断的努力了，因为自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情来做，需要不断的努力。

回首过去的一年，我部门在公司总经理x总的领导以及各位同仁的共同努力下，完成了销售目标。坚持以稳定外销，扩大内销，推广品牌，发展门店为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，规范化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。

一、部门基本情况

业务部门从成立至今，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至20XX年底，业务范围逐步扩大，我们的成品直接出口到xxx等其他国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验的同时，公司副总经理也给予我部门极大的支持，亲赴国外与外商进行面对面的业务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的管理模式，使我部门业绩稳步提升。

二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力

作为业务部门来说，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切实与公司整体运营的创新经营理念同步。

经过《xx销售系统》的学习，总经理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩。外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。

三、继续建立健全各项规章制度，努力做到管理和工作有章可寻、有章可依

完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结以往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。20XX年，我部门将一方面落实规范管理制度，一方面保障工作程序的层次和规范化。并且切实的将责任落实到人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。

四、加强领导，注重团队协作

第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作性，充分能够说明这个团队的整体业务水平。

第二，认真做好部门带头羊的工作。部门负责人的带动作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其外贸业务工作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合，同时对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。

第三，成员工作的中坚力量。在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和谐健康的氛围锻炼自己，提高自己。为公司的成长，为自身的成长做出自己的贡献。

为了应对20XX年工作的新局面，我部门规划从以下几个方面加强20XX的管理工作和业务开展工作：

1、加强对新员工的培训工作，积极应变，认真学习，管理和引导并重。

2、加强订单成本核算，从报价就开始掌握订单的盈利情况，加工成本的多少。

3、加强对订单的了解，在下单第一时间了解面辅料状况，什么时间可以上手，在哪里生产，多少人生产，需要生产多少天。

4、严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要求，二是提高对每个成员的要求，明确公司和部门的管理具体规定。三是以晨会、夕会、周会等一些会议形式去解决种种问题。

一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部门每个成员的辛勤努力下，20XX年，我们虽然做出了好的成绩，积累了一些好的工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这一年，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的业务工作来说，这是个好的开始。

我们有决心也有信心以稳定外销，扩大内销，推广品牌，发展门店为指导思想，在公司董事长的领导下，在总经理的带领下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门工作的新局面！

第五篇：业务部工作总结

篇一：2014年公司业务部年终总结 2014年公司业务部年终总结

xxxx年，我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展，重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。现将我部门xxxx年外贸工作总结如下：

一、部门基本情况 截止目前，我部门有：

外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。

由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原则工作。

自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至xxxx年底，业务范围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务等。货物直接出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式，使我进出口部业绩稳步提升。截止月份，公司直接出口销售产品：

其中玩具xxxx件；累计销售金额为：xxxx美元。代理销售业务

二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力

就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。

作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。

方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误，没有最起码的责任心，其业务水准有待进一步提高，我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸索，我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针，并取得了一些成效。1．积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。

经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩；但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素。

外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。

在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。使我部的发展前景更为广阔。

2．加强经验积累，及时掌握信息新动态。查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节，各不同业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题，我部门将采取总结、交谈等形式，去综合总结，分类整理。依次来掌握了大量参考资料。如外贸业务经验总结（配合公司整体销售工作）、出口退税、外汇核销，管件资料等等。通过该类工作，使我们能够及时、准确地对今后工作奠定基础，为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据，便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平。同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工作中，我们更应该加强利用。并及时获取来自国外或行业当中的最新动态，最新信息。准确地做出决断，更好的配合公司的运营。

三、继续建立健全进出口部的各项规章制度，努力做到管理和工作有章可寻、有章可依。完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结以往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx进出口有限公司管理制度大纲》，《客户开发计划周报表》，《客户联系日报表》等制度，但因在制定的过程中人员的构建相对不是很稳定，因此并未很好的执行下去。xxxx年下半年，我部门将在此基础上进一步落实下去。一方面为规范管理制度，一方面为保障工作程序的层次和正规化。并且能切实的将责任落实到人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。四．立足能力训练，加强外贸接单工作。

目前，因为本部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度上受阻，过去的一段时间和现在，整个部门的成员一直在努力，以期早日成熟，加强公司外单的获取量。

五、加强领导，注重团对协作。

第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作性，充分能够说明这个团队的业务整体水平。并且在诸多实践中也说明了共同努力的力量和团队建设的必要性。我也就不长篇累牍。

第二，认真抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门负责人的带动作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其贸易工作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合；同时对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。

第三，成员工作的中坚力量。我部门现工作成员相对比较简从，易于工作汇总和衔接。但在从总体公司集团运作的模式下，我提出几点要求：

自主，自律，友爱，谦逊，学习。篇二：业务部工作总结

2013年在紧张和忙碌中过去了。回首过去的一年，我部门在公司总经理王总的领导以及各位同仁的共同努力下，完成了销售目标。坚持以稳定外销，扩大内销，推广品牌，发展门店为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，规范化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。

一、部门基本情况

业务部门从成立至今，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至2013年底，业务范围逐步扩大，我们的成品直接出口到美国、加拿大、巴西、日本、英国等其他国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验的同时，公司副总经理也给予我部门极大的支持，亲赴国外与外商进行面对面的业务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的管理模式，使我部门业绩稳步提升。

二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力

作为业务部门来说，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切实与公司整体运营的创新经营理念同步。

经过《90销售系统》的学习，总经理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩。外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。

三、继续建立健全各项规章制度，努力做到管理和工作有章可寻、有章可依。

完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结以往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。2014年，我部门将一方面落实规范管理制度，一方面保障工作程序的层次和规范化。并且切实的将责任落实到人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。

四、加强领导，注重团队协作。

第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作性，充分能够说明这个团队的整体业务水平。

第二，认真做好部门带头羊的工作。部门负责人的带动作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其外贸业务工作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合，同时对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。

第三，成员工作的中坚力量。在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和谐健康的氛围锻炼自己，提高自己。为公司的成长，为自身的成长做出自己的贡献。

为了应对2014年工作的新局面，我部门规划从以下几个方面加强2014的管理工作和业务开展工作：

1.加强对新员工的培训工作，积极应变，认真学习，管理和引导并重。

2.加强订单成本核算，从报价就开始掌握订单的盈利情况，加工成本的多少。

3.加强对订单的了解，在下单第一时间了解面辅料状况，什么时间可以上手，在哪里生产，多少人生产，需要生产多少天。

4.严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要求，二是提高对每个成员的要求，明确公司和部门的管理具体规定。三是以晨会、夕会、周会等一些会议形式去解决种种问题。一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部门每个成员的辛勤努力下，2013年，我们虽然做出了好的成绩，积累了一些好的工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这一年，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的业务工作来说，这是个好的开始。我们有决心也有信心以稳定外销，扩大内销，推广品牌，发展门店为指导思想，在公司董事长的领导下，在总经理的带领下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门工作的新局面！篇三：业务部工作总结 业务部2011年工作总结

2012年1-5月份,xxxx业务部在各级联社的领导下,能够认真完成本科室工作,并配合其他科室完成上级领导下达的各项任务。现将业务部工作情况总结汇报如下：

一、主要工作

二、存在的问题

三、2012年业务部的工作重点

以上是业务部2012年1-5月份工作总结,俗话说：“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,我将不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为xxxx的发展做出最大的贡献。xxxxxx业务部

二○一二年五月九日