2011年上半年职工业务技能培训总结

第一篇：2011年上半年职工业务技能培训总结

2011年上半年职工业务技能培训总结

搞好企业职工培训，提高全体职工素质，是峄化企业建设的重要基础，是加强两个文明建设迫切需要，是峄化在市场经济竞争中立于不败之地一大法宝。在集团公司各部门关怀、指导下，在公司领导的大力支持下，峄化职工培训工作为适应市场波动，迎接市场经济的挑战，狠抓企业职工培训教育工作。今年上半年根据集团公司2011年职工培训精神指导，按照峄化公司［2011］8号2011年《职工培训方案》内容，进行分解，按部就班地进行了职工培训工作。

一、领导重视、制度完善、加速了职工教育培训的进程

百年大计，教育为本。企业职工培训工作是企业生存和发展之本。先进的技术，现代化的管理水平需要高素质的职工来掌握、使用和管理。因而职工队伍素质的提高关键取决于企业各级领导的重视。进入2011年来，随着化肥市场激烈和残酷的竞争和市场经济的发展，公司领导更新观念，提高认识，高度重视企业职工培训工作，提出了“科教兴企、科教兴企”的战略奋斗目标。“人尽其才，物尽其用”“赛马不相马，人人是人才”的现代企业用人之道正在公司生根、发芽。为了使企业职工培训工作实现制度化、规范化，更好地适应化肥企业市场经济的要求。峄化公司每年都要投入大量的人力、物力和财力来开展企业职工培训工作。

积极制定有效的年度教育培训计划和企业长远发展的培训规划及各种教育培训的规章制度，并制定了相应的实施措施，建立健全了企业职工培训的各类台帐。成立了有公司领导和各级培训专职人员参加的二级培训网络，负责培训、考核的管理工作。使公司的培训工作日趋制度化、日常化。企业职工培训学习也发生了根本的变化。从以前的“要我学”转变为“我要学”，提高了教育培训的理念，为创建学习型企业打下良好的基础。从而为创建一流企业提供了可靠的保证。

二、提高认识，认清企业职工培训的重要性和必要性

所谓企业职工培训，是指企业根据自身需要，通过培训，促使职工在知识、技术、技能、道德等方面有所提高或改进。保证职工能够按照预期的标准式水平完成其承担的工作任务的一项教育工程。因此它是提高职工队伍素质的一个重要途径。

在化肥市场日趋饱和及激烈竞争的今天，使企业在市场竞争中，求得生存和发展，关健是人才的竞争和管理的竞争。化肥企业面临各种机遇与挑战，企业在市场竞争中，不但是产品、质量、服务的竞争，而且也是企业整体素质的竞争。特别是综合思想、技术、技能、作风等人员素质的竞争。因此培养一支高素质的干部、职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。

三、结合实际，注重实效，有针对性的开展多层次、多形式、全方位的职工教育培训

进入2011年来，峄化公司结合职工的实际情况，和创一流建设，开展了一系列的职工教育培训工作。公司按照“实际、实用、实效”和“缺什么，补什么、需什么、学什么”的原则，有计划地进行基础理论知识，安全教育知识、专业技术、技能培训，现代企业管理知识、法律知识等多层次、多形式的培训活动。一支“纪律严明、拉的出、打的响”的高素质职工队伍已在邹城大地上初露头角，展现出勃勃生机。对于职工的教育培训工作，必须从企业的实际情况入手，认真分析制定相应的培训内容，因人施教，广开学路。

1、开展职工业务、技术的全员培训工作

(1)日常培训 峄化公司近年来，十分重视企业职工培训工作，每年都要拿出资金投入到全员培训，并责任到人、严格考核。2011年上半年应培训职工18360人次，因5月20日-6月25日，公司停车检修，1-5月实际培训职工14280人次，比计划少培训4080人次。1-5月热电、造气、压缩、净化、合成、尿素、供水、电修、仪表、分析化验工、维修钳工每月进行了专门业务培训，利用班前、班后、辅班时间、工作之余，采取集中、自学等灵活方式。解决了工作与学习的矛盾，使工作学习两不误。增强了职工的业务技术能力，提高了职工的实践操作水平。

按照培训要求，3月底进行了业务技能抽查考核，效果明显，达到了培训目的。6月底因公司停车检修，没有进行抽考。

(2)集中培训

教培中心组织了分析化验工集中培训10天，共30人；高级工两期60人，因5月中旬公司因市场因素停车检修，中止了5月20日-6月30日的第四-七期的培训。学习了包括化工生产基础知识、工艺流程、岗位操作方法、紧急开、停车方法步骤、事故判断处理、仪表知识、电工基础知识、设备维护保养、生产过程中可能出现的危险因素、安全防护的措施与方法、事故发生时的紧急救护和自救措施等。并专门聘请山东化工技师学院讲师授课，保证了教学质量，分析工班学习期间并写出了个人学习体会。学习结束后进行了严格的考试，取得了预期的效果。

(3)安全培训

每次事故的发生，大多数是因为人员因素所造成，责任心不强、技术知识掌握不够、安全意识薄弱、管理制度执行不严等等都是造成事故发生的根本原因。近年来，峄化公司加强了全体职工的安全思想教育，每年春检前的《安规》“两票”及有关法律法规的培训，领导都要亲自授课，其意义就是要通过自身的参与和学习，强化安全意识，从而使每位职工正真认识到安全的重要性和必要性，在实际工作中牢固树立“安全第一，预防为主”的安全理念，逐步从“要我安全”变 “我要安全”变“我会安全”。职工安全思想的主观能动性的到了提高和升华。在企业范围内营造出人人遵章守纪、爱岗敬业、关注安全、关爱生命的舆论氛围，彻底从源头堵住了事故隐患和漏洞，为企业的安全管理打下坚实的基础。

2、强化基层管理人员的培训，提升基层管理水平

为进一步提高基层管理人员（班组长、工段长、技术员）的综合素质，增强工作能力，促进企业班组建设。除按时分期分批参加集团公司和煤化公司组织的管理人员培训班外，开设了两期管理人员培训班，每期3天，培训了60人。培训内容为安全生产管理、法律法规、危机管理与风险控制、班组质量管理、班组生产作业计划、班组实务管理技巧、公文写作、计算机应用等内容。大大提升了基层管理人员的工作能力。

3、提高专业人员理论水平，重视继续教育。

为适应公司三项制度改革，给员工提供一个再学习的机会和再提高的平台，创造一个良好的学习环境。2012年计划开设化学工程、控制工程硕士培训班，计划招收30人；开设本、专科学历教育培训班各两个，专业设置为化工类和管理类各两个，计划招收100人。为了今年10月份各类人员入学考试，教培中心3月份下发了报名通知。工程硕士班共50人报名，化工本科班30人报名，专科班30人报名。

总之。进入2011年来，峄化公司在领导的高度重视下，培训工作取得了丰硕的成果，为企业各项工作任务的顺利完成奠定了坚实的基础。

2011年上半年职工业务技能培训计划

1、继续开展职工业务、技术的全员培训

(1)日常培训

2011年7-12月，热电、造气、压缩、净化、合成、尿素、供水、电修、仪表、分析化验工每月进行专门业务培训，7-12月计划共培训职工15300人次。继续加大职工培训力度。增强职工的业务技能，提高职工的技术操作水平。

按照年初培训要求，9月底、12月底进行业务技能抽查考核。对于考核成绩突出单位，进行奖励；考核成绩落后单位，进行通报批评、罚款等措施来促进业务培训，增进职工学习热情，提高业务操作水平。从而提高峄化减亏增赢的目标。

(2)集中培训

按照年初培训要求，教培中心继续组织公司因市场因素停车检修，中止的5月20日-6月30日的第四-七期的120人的集中培训。彻底、圆满完成公司年初制订的集中培训任务。

(3)安全培训

继续加大安全管理不放松。提高全员的安全生产意识、安全管理意识、安全学习意识。从思想上高度重视。牢固树立“安全大于天”的生产管理理念。为企业的安全生产管理做出理论与实践基础。

2、继续强化基层管理人员的培训，努力提升基层管理水平

按照年初培训要求，继续提高基层管理人员（班组长、工段长、技术员）的综合素质，增强工作能力，促进企业班组建设。下半年按时开办两期管理人员培训班，每期3天，培训60名的基层管理人员。提升基层管理人员的工作能力。

3、提高专业人员理论水平，为继续教育做好后勤保障。

按照年初培训要求，为适应公司三项制度改革，给员工提供一个继续教育的机会。努力创造一个良好的学习环境。为2012年计划开设化学工程、控制工程硕士培训班，化工、管理专业的本、专科继续教育培训班，做好后勤保障。开好上述培训班的考前辅导工作。使每名有提高理论、专业水平愿望的员工，都能实现各自的理想。提供优质的服务。

4、做好职业技能鉴定工作，提升员工的职业技能水平。

按照峄化公司年初的总体部署，2011年下半年和职业技能鉴定机构协商，做好2011年的9个工种职业技能鉴定。落实2009年度职业技能鉴定后合格人员的待遇。以此来促进员工的职业技能水平及职工学习业务技能的热情。

5、落实2010年工作的员工的待遇，培训2011年新入员工的三级培训。

按照集团公司人才培训要求，落实2010年入厂工作的员工的考核、定级等待遇。做好2011年新入员工的三级培训工作。扎实做好2011年高校毕业生的《安全包保协议书》、《高校毕业生见习期考核》、《见习指导协议书》、《师徒合同书》的签定、落实工作。并对住届毕业生进行全面关怀，使高校毕业生进得来、留得住。解决高校毕业生的后顾之忧。

2011年职工业务技能培训工作在集团公司、煤化公司各级领导支持、关怀下，峄化公司业务技能培训工作再上新的台阶，努力提高员工安全意识、学习意识。打造一支学习型、开拓型的职工队伍，彻底扭转长期亏损的局面，落实集团公司、煤化公司减负、扭亏、增效的目标。建设廉洁、高效、知识型、环保型企业，为党的90周年华诞，献上一份厚重的礼物，做出应有的贡献。

兖矿峄化公司人力资源部

教 培 中 心

二〇一一年六月二十六日

第二篇：业务技能培训

对做销售朋友的几点劝告

1、尊重竞争对手。做事先做人，一个喜欢诋毁别人，是不可能得到客户信任的。

2、尊重甲方采购人员。不要在为了做生意时刻意恭维迎合客户，做不成生意诋毁客户。

3、实事求是，不要低估甲方采购人员。在推销介绍产品时，一定要实事求是，不要故意隐瞒产品的缺陷。要记住，没有最好的产品，适合的才是好的。如实告知产品的优点和缺陷，可能要比隐瞒缺陷效果好的多。

4、在投标是，千万不要耍小聪明，互相串标。据我所知，很多房地产公司都建立了黑名单制度，品质恶劣的产品或经销商一旦上了黑名单，就不可能再有机会进入这个公司的采购范围。

5、销售人员要明白，自己代表的是某种产品和公司形象。往往因为销售人员的个人品质，影响了产品的形象，这非常可惜。

6、不要恶意竞争，更不要恶意设置陷阱来报复打击甲方采购人员。世界很大，圈子很小。做人比做生意更重要。

如何提高销售能力

在销售过程中，我时常会有这样的感受：

自己明知道这是个准客户，但就是因为能力有限，不足以让客户购买成交，心里特别遗憾。我想很多销售员也会有同样的感受。在公司里，能力很强的销售员每月只拜访几个客户就能完成任务，而能力不强的销售员辛苦一个月也不见得有多少业绩。可见，能力对于销售是非常重要的，它是销售员的核心竞争力。

回想自己销售的经历，在前三个月和一年左右是能力提升最快的两个阶段。在前三个月，能力提升非常快是因为心态好，勤奋好学，基础差。在一年左右，能力提升非常快是因为工作用心，领悟出了一些做销售奥妙。但我也有在很长时间内，能力提升很慢的经历。如果销售员在一段时间内无法获得能力提升，我觉得在四个方面出现了问题。

第一、心态不好，无法从过去的习惯中走出来。

这指的是刚加入销售行列的朋友。有很多同事一个月或者更短的时间就离开了，这些人从心态上还没有做好销售的准备。他们觉得销售比较辛苦，做销售不体面，心理承受不了被客户拒绝，无法从以前的习惯走出来。销售也是处于就业压力无奈的选择，能力自然就不会提升很快。

如果改变不了环境，就要去适应环境，否则就会被这个环境所淘汰。这句话同样适用于空降兵，很多空降兵的失败就是因为与企业文化格格不入，对新的工作环境不适应。第二、不喜欢所从事的工作，对自己的前途很迷茫。

我在起初的热情和激情过后，开始怀疑自己的工作。因为遇到很多客户的拒绝后，开始怀疑自己的产品，怀疑自己公司，怀疑自己的工作有没有价值，觉得自己的前途很迷茫，工作积极性不高，能力自然也提升不快。幸好有主管及时发现问题，帮助我迅速调整过来。第三、工作不够专注，经常被一些琐事分心。

在工作一段时间后，我觉得很多事情都是重复的，自己也有了点工作经验，工作就不那么专注了。比如：拜访客户老是以前的套路，没有创新意识。当遇到客户拒绝或不理解时，就觉得是客户的问题，很少自我改进。而且经常把生活中的情绪带到工作中来，很多私事和杂事让

我分心。工作状态非常差，让我的能力提升非常缓慢。

第四、对自己没有信心，不敢去突破。

在做新人的时候，我经常会带上主管或者经验丰富的同事去拜访客户。因为我觉得自己经验不足，害怕把好的客户谈跑。有一次，给客户推销我们的产品，我觉得客户非常感兴趣，而且她还答应第二天来我们公司谈。我把这个消息告诉主管，让他帮忙。可是，客户最终还是没有成交，因为她是对我这个人比较认可，而不光是我们的产品。

吸取了这个教训后，无论多么重要、多么难缠的客户我都会独自拜访。不久后，我就成为了公司的销售谈判高手。

我们的成长需要实践，需要很多次的失败。不要怕失败而不敢去做，不敢去突破。成功收获的金钱和荣誉，而失败收获的经验、能力和教训，这些是我们最大的财富。工作最大是耻辱不是没有做好，而是怕做不好而不去做。

客户拜访要做的12件事

没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢？

在实行经销制的企业，销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？

一些销售人员每次拜访客户都是三句话：上个月卖了多少货？这个月能回多少款？下个月能再进多少货？这无助于销售业绩的提升。

销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面：

１、销售产品。这是拜访客户的主要任务。

２、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。

３、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。

４、信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。

５、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。

要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下１２件工作：

一、销售准备

失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。

1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。

2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？

客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种；向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品；介绍新产品；要求新客户下订单等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。

3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。

4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。

5、带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。

调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；抹布，等。

二、行动反省

销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省，检讨，发现不足之处，及时改进。销售人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。

1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示？哪些方面没有落实？今天如何落实？

2、未完成的任务是否跟踪处理了？

3、客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。销售人员一定要做到“慎许诺，多落实”。

4、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。

三、比较客户价格

我国企业市场运作的经验说明，市场乱是从价格乱开始的，价格的混乱必定导致市场的混乱，因此管理市场的核心是管理价格。销售人员要管理价格，首先要了解经销商对企业价格政策的执行情况。销售人员要了解以下方面的情况：

1、不同客户销售价格比较。将当地市场上几个客户的价格情况进行一个横向比较，看不同客户的实际价格。或是对照公司的价格政策，看经销商是否按公司价格出货。

2、同一客户不同时期价格比较。将同一个客户的价格情况进行纵向比较，了解价格变动情况。

3、进货价与零售价格比较。由于企业的价格政策不统一，许多经销商的进货价不同，销售人员要看看经销商的进货价和零售价是多少。

4、了解竞品价格。竞品的价格如有变动，就要向公司反馈。

四、了解客户库存

了解客户的库存情况，是销售人员的基本责任。

1、库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少？分析库存产品占销售额的比例是多大？以便发现问题。如果库存产品占销售额的比例太低，可能会缺货、断货；如果所占比例太大，说明产品有积压的倾向，销售人员就要和客户一起动脑筋，帮助客户消化库存。

2、自己产品占库存产品比例。看看我们的产品在客户库存中所占的比例。占压经销商的库房和资金，是销售的铁律。

3、哪些产品周转快、哪些慢。由各地市场情况不同，公司的品种在各地的销售情况会不同。了解一下在客户处，哪些品种卖的快，哪些卖的慢，就可以指导客户做好销售。

4、库存数量、品种有无明显变化。了解最近一时期，客户对我们产品的库存数量和品种有什么变化，掌握销售动态。

五、了解客户销售情况

只有了解客户销售的具体情况，才能发现问题，进行指导，做好销售。

1、公司主销产品、盈利产品、滞销产品是什么，占客户总销售额的比例，竞品能销多少。目的是了解在当地市场上，我们的产品和竞品，哪些品种卖得好，哪些卖的不好？

2、能否做到专柜专卖，样品是否按规定摆足、显眼、更换。

3、公司标志、广告宣传资料是否齐全，环境是否整洁、清爽？

4、导购员服务是否规范？

六、核对客户账物

销售人员不仅要提高销售量，更要提高销售的含金量。降低货款风险，是提高含金量的重要方法。

1、对照客户铺底额度，核对客户实际铺底数、抵押物及其数量。

2、书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数。

3、及时清理历史遗留问题，明确债权债务。

4、定期与客户共同进行账款物核对，并做到降价时即时点库。

七、检查售后服务及促销政策

了解总经销商对二批商、零售商提供服务的情况。客户是否按照企业的服务政策和制度为顾客提供服务？对二批商和零售商的促销政策，要通过经销商来落实，销售人员要了解经销商执行促销政策的情况，有没有问题，如侵吞促销品。

八、收集市场信息

１、了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的，销售人员要了解在当地市场上潜在客户的资料。当企业调整客户时，有后备的客户资源可以使用。

2、通过巡访客户和其他媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率。

3、了解并落实条幅广告、POP等，组织现场促销。

4、调查客户资信及其变动情况。

九、建议客户定货

销售人员在了解客户的销售、库存情况的基础上，向客户介绍产品及销售意图，如公司新的促销方案，回答客户提出的问题，根据安全库存数，建议客户定货。

十、客户沟通

经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。

１、介绍企业信息。让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述公司的发展前景，有助于树立客户的信心。经销商是根据“产品好、企业好、企业人好”的三好原则选择产品的。让客户了解企业动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。

２、介绍销售信息。向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。

３、竞品信息。向客户介绍竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息，然后和客户一起想办法去应对竞品。

十一、客户指导

销售人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。在某企业培训时，该企业一位销售经理，每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话，而是到客户的店面和仓库看看，到市场、批发商和零售终端转转，和经销商手下的人谈谈，然后再回到经销商办公室里和经销商一起想办法，解决问题，扩大销量。优秀销售人员的经验就是，请客户吃百顿饭，不如为客户做件实事。

１、培训。我在福建一家公司做培训时，该公司一位销售人员业绩很高。他的一个成功经验就是，每次拜访经销商时，抽出一、二个小时的时间，培训经销商的业务员。他有8年的销售经验，很爱学习，讲的都是跑市场、做销售的实战方法，很快就赢得了客户的好感。每次他去拜访经销商，从老板到业务员都尊他为“老师”。当客户把你尊为老师时，他们难道不会大力推你的产品吗？

２、顾问式销售。多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。３、服务。销售人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题时，能找到销售人员，并且销售人员能帮助客户解决难题，才会赢得客户尊重。

４、处理客户投诉。正确处理客户投诉，是销售人员的基本功。正确处理客户投诉＝提高客户的满意程度不同＝增加客户推广产品的积极性＝丰厚利润。

十二、行政工作

在拜访客户结束后，销售人员还要做好以下工作：

1、填写销售报告及拜访客户记录卡。

2、落实对客户的承诺。

3、评估销售业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让销售人员把重点放到销售成果上，同时提醒自己，多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。

（1）是否达成拜访目标？如果没有达成，检讨分析为什么？

（2）想想自己的优点是什么？哪些方面还需要改进？把它们写下来

第三篇：职工技能培训制度

职工技能培训制度

一、总 则

1、为贯彻《中华人民共和国民办教育促进法》和《中华人民共和国职业教育法》，切实做好教职员工的业务培训和思想政治教育工作，不断提高员工的思想道德水平和专业知识（技能），以适应企业不断提高教育教学水平的需要，现结合企业的实际，制定本制度。

2、本制度适用于企业所有员工的培训。

3、所有新进员工均须进行岗前培训，培训合格后上岗；各部门都必须开展多层次、多种形式、多种方法的教育培训活动，满足不同的培训需求。

4、员工培训与教育是提高教职员工思想政治素质和业务能力的重要手段，是提高教育教学水平和人才培养质量、提高工作绩效的重要保证，也是提高企业核心竞争力的重要措施。应列入企业发展规划及各部门工作计划中，并要有相应的经费预算。

二、组织机构和职责

健全完善的培训组织机构是开展培训工作的必要基础。企业的员工培训工作实行两级管理。

1、第一级培训管理由人事处负责，以企业领导为首成立的培训领导小组负责审定人事处制定的全院教职员工培训计划。

2、第二级培训管理由各二级企业和各职能部门负责，由各二级企业和各职能部门负责人为首组成部门培训工作小组，对本单位的培训工作负责。即根据企业的培训计划，组织本单位员工积极参加，并抓好本单位的培训活动。

三、培训内容与重点

1、培训内容：培训以双师素质培训为主，兼顾学术科研、教学技能培训；管理干部着重管理知识、领导艺术培训；行政职员则要对其履行岗位职责的各方面要求进行培训，包括技能培训、校园文化培训和ISO知识培训。

2、培训重点(1)高层领导

——企业（院校）管理决策综合能力；

——国内外高等职业技术教育管理最新动态、思潮；

——（行业、信息）科技最新动态、进展；

——国内政治经济形势与行业、金融政策。(2)中层管理者

——高职院校管理知识与技法； ——岗位专业知识及相关岗位的知识； ——业务能力的提高； ——先进模式经验培训或解析； ——人际关系与组织、计划、协调能力。(3)基层管理者 ——专业技能：

——中、初级教学和行政管理知识；

——与教学、行业相关的科技知识； ——文化知识、外语、电脑操作。(4)一般教职员工

——岗位基础、专业知识；

——专业技能；

——业务能力,特别是双师素质； ——文化知识、外语、计算机操作。(5)新进员工

——企业历史与概况； ——主要政策与组织结构； ——员工规范与行为守则；

——校园文化与教学理念教育；

——企业薪酬、福利制度及各项规章制度；

——具体工作范围与职责；

——工作场所与工作时间； ——岗位应知应会与上岗合格证；

——学历与专业证书。

四、培训的实施、管理、考核

1、培训的实施和管理

(1)企业人事处负责教育培训的实施和管理工作，各部门应积极配合，保证教育培训工作的顺利实施；

(2)新入职员工必须经过岗前培训后方能上岗。企业人事处负责组织批量新进员工的岗前培训，原则上入职培训课程应不少于3天；对于个别新进员工的岗前培训，由企业人事处和各用人部门协调处理；

(3)每周指定安排2-4小时为员工集中培训时间，进行政治思想、业务技术培训以及教学研究交流活动；员工个人每年参加各类培训时间应不少于3天；中高层员工的年平均培训课程应不少于5天；

(4)每学期结束时，人事处要向企业汇报员工教育培训计划实施情况；(5)企业要建立一支高素质的员工教育培训培训队伍，这支队伍应以本企业员工为主，外聘为辅；

(6)企业领导及中层管理人员每年应参加不少于10课时的义务授课；(7)为提高培训质量及效果，一些课程（项目）可聘请企业外的人员授课，如名牌院校、政府部门、科研机构、专业培训公司、知名企业的专家、学者、教授、顾问、培训师等来主讲；

(8)除规定的义务授课，培训授课的课酬对内部讲师按照兼职培训标准，对外聘讲师则按照其知名度，省内、国内分别按照内部讲师的5倍、10倍课酬标准给付，个别特殊情况报院长做个案处理。所有课酬均应事先计划报批；

(9)员工公费外派培训须与服务年限挂钩（详见第五章）。

2、培训的考核

培训的考核包括各项指标完成的考核、对接受培训学员的跟踪考核、培训授课质量的考核、培训组织工作质量的考核。考核工作由人事处组织，会同有关部门参加；对各二级企业、部门培训考核的优劣结果，企业应予奖惩。

五、申报外出培训的基本条件和规定

1、员工申请参加培训的各类型培训班，其培训机构必须是经政府认可具有办学或培训资格的；

2、岗位工作需要持证上岗，参加培训考试取证的；

3、员工申请培训的专业内容，是企业暂无培训，且是本人现岗位业务所急需的；

4、参加各专业技术职务资格培训、考核，原则上符合上级规定的报考条件的；

5、参加各类培训班的员工，身体条件应能坚持培训，且培训后能胜任该项工作的；

6、一个员工不能在同一培训时段内参加两个以上专业内容的培训，原则上不得重复参加同一专业知识的同一层次培训；

7、除企业特批的特殊岗位人员可申请公费公假学历教育或资历培训外，其他员工不得申请公费公假外出学历或资历培训；

8、凡员工个人申请或部门安排人员外出培训的，要经企业人事处审核，由企业领导批准，方可外出培训及报销培训费用；

9、员工凡公费外出培训的，均须与企业签订《员工培训合同》，并承诺为企业服务一定的年限。凡未满服务年限而本人要求离开企业的须按其未服务期与规定服务期之比例计算，退回培训费用（作违约处理）。服务年限指培训学成毕（结）业后须与企业继续服务的时间；

培训费用（指实际报销费用）与服务年限挂钩如下（分学历教育和非学历教育）：

学历教育 非学历教育 服务年限 3000元（含）以下 1500元（含）以下 一年 3000元——6000元（含）1500元——3000元（含）二年 6000元——10000元（含）3000元——6000元（含）三年 10000元——15000元（含）6000元——9000元（含）四年 15000元——20000元（含）9000元——12000元（含）五年

10、外出培训毕（结）业后，本人应将毕（结）业证书原件交企业人事处保管，直至服务期满；

11、以上各种教育及培训都应做好培训记录和资料档案管理工作，并将结果报企业

人事处存档。

六、单位、部门内部培训的规定

1、各单位、部门内部培训包括各部门开展的岗位适应性短期培训，部门应制定培训计划，向企业人事处提出建议，凡计划项目被纳入企业教育培训计划的，其相应部门还应向企业人事处提交该项培训的具体计划，报人事处审批后才能开始实施；

2、各单位、部门在开展内部培训时，应负责员工培训时（期）间的出勤及培训效果考核，培训结束后，应将培训考核的资料整理存档，同时报一份给企业人事处存档；

3、企业人事处在各部门开展培训的过程中，要检查落实培训开展情况，确认培训结果有效后，才能发放内部培训培训酬金；

4、各类培训办班部门均应做好培训记录和资料、档案管理等工作。

七、各类培训费用开支的规定

1、培训经费开支比例

企业骨干培训的外派学历教育占15%；企业骨干培训外派进行“双师”素质培训及以提高培训教学、科研能力为目的的各种业务培训占65%；企业统一组织的内训、各部门组织的其他培训占20%。

2、外出培训费用报销的规定

(1)不符合条件、未办理培训手续出外参加培训的，其培训费用不予报销；(2)经批准培训费可以报销的，均需凭当期培训班的毕（结）业证书或有关合格证书、证明到企业人事处办理报销审批手续，经人事处和企业领导签字后方可报销，考试（考核）不合格者，不得报销；

(3)经批准可以报销的培训费用包括：培训费、学费、实习费、考务费等，报销的费用比例如下表，参加培训人员个人每年报销的培训费用限额为一万元（出国培训除外）。属公派外出培训的可在所在分院报销交通费、误餐费。详见下表： 学历教育 上年考核结果优 上年考核结果良 其他情况 中高层管理人员 费用报销75% 费用报销50% 费用报销30% 骨干员工 费用报销75% 费用报销50% 费用报销30% 一般员工 费用报销50% 费用报销50% 费用报销30%(4)学位进修培训的资料费（含书籍、讲义、仪器、文具纸张等杂费及入学报名费、领证费）一概由学员自付。

本制度的解释权在企业人事处。

第四篇：职工技能培训制度

职工技能培训制度

第一章 总则

第一条 为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的际情况，特制订本规定。

第二条 本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。

第二章 教育培训机构

第三条 公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。

第四条 公司教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。

第五条 公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。

第三章 工作程序

第六条 培训计划的拟定

1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。

2、培训中心应就各部门所提出的培训计划汇编“培训计划汇总表”，呈报人力资源部领导审核。

3、各项培训课程主办单位应于定期内，填写：“培训实施计划表”，呈报审核后，通知有关部门及人员。

4、临时性培训课程，也需要填写“培训实施计划表”，呈报审核后实施。

第七条 培训的实施

1、培训主办部门应依“培训实施计划表”按期实施并负责培训的全盘事宜，如培训场地安排，、教材分发、教具借调、通知讲师及受训单位等。

2、如有补充教材、讲师应于开课前一周将讲义原稿送培训中心统一印刷，以便上课时发给学员。

3、各项培训结束时，应举行测试，由主办部门或讲师负责监考，测试题目由讲师于开课前送交主办部门。

4、各项在职培训实施时，参加受训学员应签到，培训中心应确实了解上课，出勤状况。

5、受训人员应准时出席，因故不能参加者应办理请假手续。

6、培训中心应定期召开总结会，以评估各项培训课程实施成果，并纪录，送交各有关单位参考予以改进。

7、各项培训的测试缺席者，事后一律补考，补考不列席者，一律以零分算。

8、培训测试成绩，列入考核及升迁的参考。

第八条 培训成果的呈报

1、每期培训结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，登录于“培训测验成绩表”，连同试卷送人力资源部，以建 立个人完善的培训资料。

2、主办单位应于每期培训结束后一周内填报“培训结报表”及“讲师钟点费用申请表”，连同“成绩表”及“培训评估表”，送培训中心，凭以支付各项费用及归档。

3、每三个月，各部门应填写“培训实施结果报告”呈人力资源部门与培训单位，以了解该部门最近在职培训实施状况。

第九条 培训的评估

1、每期培训班结束时，主办部门应视实际需要分发“培训评估表”，供学员填写后与测试卷一起收回，并汇总学员意见，作为以后再举办类似培训的参考。

2、培训中心应对各部门评估培训的成效，定期分发“培训成效调查表”，供各单位主管填写后汇总意见，并结合业绩分析评估培训的成效，做成书面报告，并呈核后，分送各部门及有关人员作为再举办培训的参考。

3、外派培训

对因升迁、储备需要，于任职前可集中委托培训中心办理相关培训，但以每年二次为限。

第十条 附则

1、另有因为工作需要参加外部培训的员工，应尽量以不影响工作为原则，正确处理工作与学习的关系。在职员工经批准后学习培训期间，要妥善处理好工作与学习的关系，不能因学习影响和延误工作。造成不良影响者，按公司有关考核办法处理考试时间时，在保证完成工作任务前提下，有部门负责人同意给考试时间;部门负责人考试时间，由分管经理批准。(参加考试时，凭准考证由主管领导准假。

2、在职员工自费参加业余进修学习，成绩突出被评为优秀学员者，公司可考虑给予一定奖励。

3、所有受训人员的成绩及资历，可提供给人力资源部作为考核、晋升的参考。

4、部门组织结构变动或引进新技术使工作流程等变化时，培训中心应配合实际需要修改培训规范。

基本工作程序：

培训项目实施程序：

培训中心根据培训计划，调整确定月度培训方案

培训实施前1周，培训小组向各部门下发

培训项目、培训方案及报名通知书

员工接到通知安排好工作，准时参加培训

培训实施

培训结束，学员填写讲师评价表

人力资源部培训中心进行学员培训记录登记

培训中心将学员培训情况反馈各部门主管

外训工作流程：

公司委托外培是指公司根据工作的需要选送员工参加的外培项目及外部的专项认证，这类培训的实施程序为：

培训需求

到人力资源部培训中心填写培训申请表

人力资源部审核、总经理批准

培训中心负责课程的选择与联络

到财务部申请培训学费

第四章 公司培训体系

培训是一种全方位的立体培训体系。系统划分为：工作现场培训、集中培训二大类。

1、工作现场培训

工作中上级(或老员工)对下属(或新员工)的日常培训即为工作现场培训。就是通常所说的“师傅带徒弟”。

2、集中培训

集中培训就是短期脱离工作的培训，它几乎囊括了传统意义上的所有在职培训。其中包括：

1、新员工入职培训;

2、公司内部组织的其它集中培训，包括：

培训中心组织的全公司的公开培训;

各部门组织的专项技能培训;

部门之间的业务交流;

专项外培、公司委托外培。

3、培训流程

第五章 岗位技能培训

第十一条 开展员工岗位技能培训工作，培养一批精业务、懂技术、一专多能的岗位高技能人才。

第十二条 为保证岗位技能培训的质量，培训教师要制订本专业的培训教学计划和教学方案，经审核后实施。

第十三条 培训采取半脱产和业余培训相结合的方式进行。

第十四条 培训人员在培训期间其工作岗位待遇不变，在培训考试合格后，发给《岗位技能培训结业证书》，成绩记入员工档案，作为今后任用的依据，并给予适当的奖励。学习成绩不合格者待岗。

第六章 外出学习

第十五条 凡需外出参加培训学习的员工，由本人提出书面申请，经所在部门审核同意并签署意见，然后经人力资源部审批、备案，并办理相应的请假手续，方可参加培训学习。培训结束后须到人力资源部办理销假手续。不办理请假手续擅自离岗者，一律按旷工处理。

第十六条 对个人要求学习，所学专业与本职工作相近，且工作需要，经公司研究同意后，可按公假办理请假手续，但学习期间的各项费用自理;未经公司同意，参加学习的，学习费用自理，学习必须利用业余时间。如占用工作时间，在工作许可的情况下，可按事假办理请假手续。

第十七条 公派学习，经考核获得毕业证书、结业证书或专业证书的，学习费用由公司报销，否则，由个人承担。

第十八条 因个人原因公派学习中途弃学或毕业后在我公司服务不满五年，主动要求辞职的，应按服务的年限按每年20%的比例归还学习期间公司支付的费用。

第七章 考核与奖惩

第十九条 公司员工有参加培训的权利，同时参加培训也是每个员工的义务。员工对于参加的每项培训，都需要认真对待，按时参加，公司也会进行严格考核。

1、考勤要求

公司安排的各类培训，受训人员一经确定，须按时到场，因故不能参加者，必须提前请假，经部门经理同意后，以书面形式通知人力资源部，获批准后方可缺席。如果没有按照规定程序请假，将按旷工处理。

公司统一组织的培训项目，由人力资源部负责考勤，参训人员按要求在考勤表上签到。

对各部门组织的培训项目，由部门负责考勤，培训结束后将培训出勤情况向人力资源部通报。

2、考核要求

培训结束后，视实际需要进行培训效果考核，受训员工按照要求独立完成测试，达不到要求者给予相应处理。

受训人员按要求填写培训评价反馈表，并进行培训总结。

对于参加外派培训的员工，返回公司后1周内应提交培训资料和培训报告。

**公司

年 月 日

第五篇：职工技能培训管理办法

公司职工技术培训交流制度

为加强技术信息培训交流，提升职工技术水平，培养老中青结合的技术职工队伍，促进企业技术升级和产品质量不断提高，不断研发新技术和新产品，特制定公司技术培训交流工作制度。

一、随时培训交流制

1、各相关部门针对发现的与技术有关的问题，要及时到相关技术部门进行反馈、交流或讲解培训。

一是质量管理部门要随时将发现或发生的技术质量问题，最迟于问题发生次日上午反馈到责任技术部门。质检处负责将各环节检查问题，售后服务过程中的问题，及时反馈。

二是生产部：在计划及落实中、对外协作、外购过程中的技术相关问题，及时到各技术部门讲解、交流。

三是各车间：在生产过程中的技术问题，由车间主任负责到各技术部门讲解、交流。

四是销售处：负责将市场反馈的技术质量信息，包括存在的问题、用户对技术方面的抱怨、同行业先进技术、长处等及时反馈，并由相关负责人到技术部门进行讲解、交流。

2、各技术部门要主动邀请、组织上述相关部门讲课、交流，征求意见或建议，不断改进和完善。各技术部门要指定专人做好专门的详细问题、整改措施记录。

3、各技术部门要将收集到的问题或信息，最迟于收集之日起二日内汇总成书面整改方案报质检处，并责任到人，限时整改。逾期未报，每拖期一天扣部长50元。

4、质检处负责督促各技术部门及时提报整改方案，并按整改方案监督、落实、考核。质检处负责上述技术问题在今后验证效果的检查、监督考核及反馈。

5、以上各部门负责人要高度重视，凡出现与技术相关的问题，不及时到技术部门讲解、交流培训的，将根据情况给予考核50-100元/次。

二、各部门内部培训

1、每部门每天不少于一次培训交流，并要有内容、有效果、有记录，每少1次扣1分，月内累计满3分，考核部长100元。

2、各部门要按照前期制定的内部培训计划，严格执行，不打折扣，确保效果，并做好培训记录。

3、各部门要利用好白板，可参考成型机、双模技术部门的培训计划，重新理顺和细化，制定每月、每周、每天的学习计划，要明确目标，有计划、有组织、有步骤地开展培训或交流。

4、各部内部要在内部培训计划的基础上，制定内部关于培训交流的管理规定。

5、各部要针对培训交流的内容，加强落实、监督和考核，尤其是针对需要整改 的问题，要彻底整改，微机图、底图、蓝图要整改彻底、规范无误。否则，没有一处不符，考核部门负责人100元。

三、新产品总结会制

1、在每个新产品试制完成三日内，由各新产品承包主设计或项目负责人负责组织所有相关技术、质检、工艺、生产、车间、供应、外协等人员开会进行总结。

2、各相关参与人员均须书面总结新产品存在的问题、整改措施、效果，今后注意事项、下一步整改、预防的措施、办法等，以及更好的优化改进意见或建议。

3、由主设计或项目负责人收集汇总成整改方案，最迟于会后2日内报质检处，明确责任人、完成时间，并进行彻底整改完善，避免重复错误。逾期未报，每拖一天考核部长50元。

4、由质检处负责依据整改方案监督、落实、考核，每次总结会不少于通报一次。

四、上述规定，各技术部门、生产、质检、车间、销售等相关部门、人员要严格遵守，形成惯例，及时培训交流、答疑解惑，解决和杜绝技术质量问题，促进产品技术升级和质量不断完善提高。