第一篇：2012年医院推进医德医风示范医院建设实施方案
武县人民医院推进医德医风示范医院建设实施方案
咸阳
为贯彻落实科学发展观要求，以实际行动解决群众关注的看病难看病贵问题，构建和谐医患关系，按照惠州市纠风办、市卫生局《关于印发〈咸阳市卫生系统推进医德医风示范医院建设实施方案〉的通知》（惠市纠[2008]10号）精神和县卫生局有关工作要求，我院决定开展推进医德医风示范医院建设，并制定实施方案如下：
一、指导思想
以科学发展观为指导，以维护病人根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合医院管理年活动，以“构建和谐医患关系，做人民群众信赖的医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，加强教育，完善制度，强化监督，扎实推进我院医德医风示范医院建设活动，切实纠正损害病人利益的行为，确保医德医风建设迈上新的台阶，全面树立我院的良好形象。
二、重点内容
结合实际，深入扎实推进医德医风示范医院建设，重点围绕以下六个方面内容，开展争先创优活动：
（一）医德医风高尚廉洁
1、强化医德医风教育，提高职业道德水平。以社会主义核心价值观引领医德医风建设，大力弘扬白求恩精神，使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者。
2、加强职业道德、职业纪律、职业责任教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。
3、认真落实药品、医疗器械采购招投标规定，杜绝收“红包”、拿“回扣”、开“大处方”行为，群众对医德医风满意度＞85%。
4、立足医院实际，制定完善各项规章制度，逐步建立健全医德医风建设长效机制。
（二）医疗服务温馨规范
1、视病人如亲人，服务态度和蔼，给患者以春天般的温暖。
2、医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。
3、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，革除“衙门御医”习气，体现人文关怀。
4、严格规范医院和医师的诊疗行为。严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》等有关规定，制订有效控制抗菌药物使用的内部管理措施和具体方案，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、药物滥用。
5、严格质量管理，提高服务水平。建立医疗质量管理体系，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量管理制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，为患者提供优质、安全的医疗服务，杜绝医疗责任事故发生。
（三）医疗收费合理透明
1、严格执行价格规定，合理准确收费。严格执行国家和省、市确定的医疗服务价格，禁止自行设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。
2、健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由医院财务科统一管理各科室收费和核算，严禁科室乱收费。
3、收费项目公开，提高医疗服务收费透明度。完善价格公示制、查询制、住院费用一日清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，主动接受社会和患者对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
（四）便民措施细致周到
1、结合实际开展各种便民利民服务，努力为患者提供温馨就医环境。
2、落实无障碍通道、休息候诊、茶水供应等便民措施，努力创造良好的候诊条件。
3、积极开展院内健康教育，努力提高病人的自我保健意识。
4、提高服务效率，挂号、收费、发药等窗口排队等候不超过15分钟。导医标识清晰，服务周到。
（五）医患关系和谐良好
1、尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。
2、加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改善服务，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖等不良现象。
3、有高效的投诉处理机制，及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。
（六）医院条件全面改善
1、改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、便捷、温馨的就医环境。
2、医院管理正规有序，无乱扔杂物、随地吐痰、乱停放车辆、损坏花草树木和公共设施等不文明行为；医疗行业产生的危险废弃物处置率达100%。
3、设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象，积极开展创建无吸烟医院活动。
4、不断改善技术条件，具备种类、功能较齐全的技术设备，在医院管理和诊疗服务中普及运用和不断提高信息化水平。
5、加强人才队伍建设，各类专业技术人才达到有关规定要求。坚持业务、技能考核制度，医护人员业务技能精湛，专业水平优良。
三、实施步骤
1、广泛动员和重点示范。召开全体中层干部会议深入动员部署全院“医德医风示范医院建设”活动。同时，选定1个住院科室（儿科）、2个窗口科（组）（收费组、药剂科）共3个科室（组）为我院“医德医风示范医院建设”的重点示范科（组）。8月22日前，各科，特别是重点示范科（组）要对照医院总体方案，进一步结合工作实际制定自身的实施方案，召开动员会，广泛深入宣传发动，统一思想，提高认识，营造推进医德医风良好示范氛围。重点示范科、组要为医院其他科室作出带头示范作用。
2、扎实建设。各科室、部门要严格按照实施方案，认真进行责任分解，层层抓好落实，年底要取得阶段性成果和经验。
3、总结推广。通过加强建设和总结推广建设经验，特别是重点示范科室要作出经验推广交流，促进我院全面实现医德医风建设达标，促进我院全面建设水平走上新台阶。
四、工作要求
（一）加强领导，精心部署。各科室、部门要切实加强对推进医德医风示范医院建设的领导，特别是重点示范科室，要紧紧围绕医院管理年活动的要求，结合本科室的实际，对工作作出安排，精心组织，周密部署，狠抓落实，将二者一同考核、一同检查、一同验收，做到改善医德医风与加强医院管理两促进，不断提高管理水平，改善医德医风。医院组成龙门县人民医院行风建设领导小组，各科室、部门也要参照成立相应的领导小组，扎实开展工作，并将工作开展情况及时报院行风建设领导小组办公室（院办）。
（二）强化教育，重视引导。立足教育的基础性地位，建立健全教育工作机制，充分发挥先进典型的引导作用。各科室、部门要重视利用医院简报等加强宣传，努力营造好创建氛围，争取在社会各界赢得良好反响。各科室、部门要深入开展向省中医医院、高州市人民医院等全国、全省先进典型的学习活动，认真借鉴好做法好经验，推动创建活动不断取得扎实成效。
（三）完善制度，注重规范。重视发挥科学、严密、合理的制度的保证性功能，根据卫生行业的实际情况，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风工作责任制等各种制度，以制度管人，以制度纠风，建立纠正不正之风的长效机制。
（四）加强监督，保证效果。医院加强各科室、部门的监督检查，科室、部门要加强对内部人员的规范约束。我院作为县卫生系统的医德医风建设示范医院，将正式悬挂“龙门县医德医风示范医院”牌匾，公开接受患者、社会公众和舆论的监督。同时，定期邀请人大代表、政协委员和群众代表对创建医德医风示范医院活动进行评议，认真整改存在问题，防止形式主义，确保创建活动取得人民满意的实效。
龙门县人民医院
二OO八年八月三日
第二篇：2013年医院医德医风示范医院建设实施方案
武县人民医院推进医德医风示范医院建设实施方案 咸阳
为贯彻落实科学发展观要求，以实际行动解决群众关注的看病难看病贵问题，构建和谐医患关系，按照咸阳纠风办、市卫生局《关于印发〈咸阳市卫生系统推进医德医风示范医院建设实施方案〉的通知》（咸阳市纠[2013]10号）精神和县卫生局有关工作要求，我院决定开展推进医德医风示范医院建设，并制定实施方案如下：
一、指导思想
以科学发展观为指导，以维护病人根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合医院管理年活动，以“构建和谐医患关系，做人民群众信赖的医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，加强教育，完善制度，强化监督，扎实推进我院医德医风示范医院建设活动，切实纠正损害病人利益的行为，确保医德医风建设迈上新的台阶，全面树立我院的良好形象。
二、重点内容
结合实际，深入扎实推进医德医风示范医院建设，重点围绕以下六个方面内容，开展争先创优活动：
（一）医德医风高尚廉洁
1、强化医德医风教育，提高职业道德水平。以社会主义核心价值观引领医德医风建设，大力弘扬白求恩精神，使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者。
2、加强职业道德、职业纪律、职业责任教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。
3、认真落实药品、医疗器械采购招投标规定，杜绝收“红包”、拿“回扣”、开“大处方”行为，群众对医德医风满意度＞85%。
4、立足医院实际，制定完善各项规章制度，逐步建立健全医德医风建设长效机制。
（二）医疗服务温馨规范
1、视病人如亲人，服务态度和蔼，给患者以春天般的温暖。
2、医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。
3、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，革除“衙门御医”习气，体现人文关怀。
4、严格规范医院和医师的诊疗行为。严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》等有关规定，制订有效控制抗菌药物使用的内部管理措施和具体方案，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、药物滥用。
5、严格质量管理，提高服务水平。建立医疗质量管理体系，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量管理制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，为患者提供优质、安全的医疗服务，杜绝医疗责任事故发生。
（三）医疗收费合理透明
1、严格执行价格规定，合理准确收费。严格执行国家和省、市确定的医疗服务价格，禁止自行设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。
2、健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由医院财务科统一管理各科室收费和核算，严禁科室乱收费。
3、收费项目公开，提高医疗服务收费透明度。完善价格公示制、查询制、住院费用一日清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，主动接受社会和患者对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
（四）便民措施细致周到
1、结合实际开展各种便民利民服务，努力为患者提供温馨就医环境。
2、落实无障碍通道、休息候诊、茶水供应等便民措施，努力创造良好的候诊条件。
3、积极开展院内健康教育，努力提高病人的自我保健意识。
4、提高服务效率，挂号、收费、发药等窗口排队等候不超过15分钟。导医标识清晰，服务周到。
（五）医患关系和谐良好
1、尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。
2、加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改善服务，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖等不良现象。
3、有高效的投诉处理机制，及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。
（六）医院条件全面改善
1、改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、便捷、温馨的就医环境。
2、医院管理正规有序，无乱扔杂物、随地吐痰、乱停放车辆、损坏花草树木和公共设施等不文明行为；医疗行业产生的危险废弃物处置率达100%。
3、设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象，积极开展创建无吸烟医院活动。
4、不断改善技术条件，具备种类、功能较齐全的技术设备，在医院管理和诊疗服务中普及运用和不断提高信息化水平。
5、加强人才队伍建设，各类专业技术人才达到有关规定要求。坚持业务、技能考核制度，医护人员业务技能精湛，专业水平优良。
三、实施步骤
1、广泛动员和重点示范。召开全体中层干部会议深入动员部署全院“医德医风示范医院建设”活动。同时，选定1个住院科室（儿科）、2个窗口科（组）（收费组、药剂科）共3个科室（组）为我院“医德医风示范医院建设”的重点示范科（组）。8月22日前，各科，特别是重点示范科（组）要对照医院总体方案，进一步结合工作实际制定自身的实施方案，召开动员会，广泛深入宣传发动，统一思想，提高认识，营造推进医德医风良好示范氛围。重点示范科、组要为医院其他科室作出带头示范作用。
2、扎实建设。各科室、部门要严格按照实施方案，认真进行责任分解，层层抓好落实，年底要取得阶段性成果和经验。
3、总结推广。通过加强建设和总结推广建设经验，特别是重点示范科室要作出经验推广交流，促进我院全面实现医德医风建设达标，促进我院全面建设水平走上新台阶。
四、工作要求
（一）加强领导，精心部署。各科室、部门要切实加强对推进医德医风示范医院建设的领导，特别是重点示范科室，要紧紧围绕医院管理年活动的要求，结合本科室的实际，对工作作出安排，精心组织，周密部署，狠抓落实，将二者一同考核、一同检查、一同验收，做到改善医德医风与加强医院管理两促进，不断提高管理水平，改善医德医风。医院组成武功县人民医院行风建设领导小组，各科室、部门也要参照成立相应的领导小组，扎实开展工作，并将工作开展情况及时报院行风建设领导小组办公室（院办）。
（二）强化教育，重视引导。立足教育的基础性地位，建立健全教育工作机制，充分发挥先进典型的引导作用。各科室、部门要重视利用医院简报等加强宣传，努力营造好创建氛围，争取在社会各界赢得良好反响。各科室、部门要深入开展向省中医医院、高州市人民医院等全国、全省先进典型的学习活动，认真借鉴好做法好经验，推动创建活动不断取得扎实成效。
（三）完善制度，注重规范。重视发挥科学、严密、合理的制度的保证性功能，根据卫生行业的实际情况，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风工作责任制等各种制度，以制度管人，以制度纠风，建立纠正不正之风的长效机制。
（四）加强监督，保证效果。医院加强各科室、部门的监督检查，科室、部门要加强对内部人员的规范约束。我院作为县卫生系统的医德医风建设示范医院，将正式悬挂“龙门县医德医风示范医院”牌匾，公开接受患者、社会公众和舆论的监督。同时，定期邀请人大代表、政协委员和群众代表对创建医德医风示范医院活动进行评议，认真整改存在问题，防止形式主义，确保创建活动取得人民满意的实效。
武功县人民医院
二O一三年八月三日
第三篇：医德医风示范医院建设活动实施方案
医德医风示范医院建设活动实施方
案
医德医风示范医院建设活动实施方案
为贯彻落实全国纠风工作会议精神，根据国务院纠风办《纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作实施意见》和卫生部、国家中医药管理局开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的安排，加强医院医德医风建设，规范诊疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题，国务院纠风办、卫生部、国家中医药管理局决定在全国卫生系统开展创建“医德医风示范医院”活动。按照梧州市纠风办、市卫生局创建“医德医风示范医院” 的活动方案要求，结合医院管理年活动的开展，决定在全县医疗机构开展创建“医德医风示范医院”活动，活动方案如下：
一、指导思想和目标要求
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，以维护人民群众根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合医院管理年活动，以“弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以整顿治理拿回扣、收红包、开单提成、乱收费为重点，加强教育，完善制度，强化监督，促进医德医风示范医院建设，进一步遏制损害群众利益的突出问题，使卫生行业作风得到明显好转，构建和谐的医患关系。
二、重点内容
强化医德医风教育，加强医德医风建设
大力弘扬白求恩精神，使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性、有效性，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能。立足卫生行业实际，制定完善各项规章制度，逐步建立医德医风建设长效管理机制。
严格规范医院和医生的诊疗行为
严格执行临床诊疗和护理技术规范、常规，按照卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》及《广西壮族自治区医疗机构抗菌药物合理应用管理规范》等有关规定，制订有效控制抗菌药物使用的内部管理措施和具体方案，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、药物滥用等行为。规范科室管理，杜绝因外出租、承包科室造成对患者合法利益的损害。
严格质量管理，提高服务水平
认真贯彻执行《医院管理年活动评价办法及评分标准》的规定，建立医疗质量管理体系，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。
改善服务态度，转变服务作风
改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。改善服务态度，充分尊重、维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝出现生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。及时受理与妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。
严格执行价格规定，合理、准确
收费
严格执行国家和自治区确定的医疗服务价格项目规范，禁止在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。建立健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由财务部门统一管理各科室收费和核算，严禁科室私设小金库，取消科室经济收入与医务人员个人收入直接挂钩的做法；提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，并主动接受社会和患者对医疗费的监督，减少医疗收费投诉。
强化监督检查，严肃行业纪律
制定完善行风监督与管理制度，加大监督检查力度，并严格对违反行业纪律的行为进行处理，加大监督检查力度，严肃查处在医疗设备、医疗器械、药品、试剂采购和医疗活动中收受或索要回扣，向患者及其家属索要“红包”和其它财物，索要“红包”、开单提成和乱收费
等群众关心的热点问题。患者主动赠送的及时按规定退回或上交。对违反行业纪律的重大典型案例，移交司法机关处理。
三、实施步骤
组织实施。卫生局成立创建活动领导小组，确保创建活动的正常开展。各单位根据本方案，结合行风建设目标管理责任状和开展医院管理年活动的要求，成立相应组织机构和制定详细的实施方案。各单位要严格按实施方案，以及医德医风示范医院评价办法和评价标准，要将任务分解落实到科室和个人，积极开展创建活动。
总结上报。各单位要在10月25日前，将开展创建活动的总结报卫生局，内容包括组织领导、实施情况、创建成果、督促检查的情况、典型经验及存在问题等。将工作总结报卫生局。
卫生局将结合医院管理年活动的安排，对部分医院进行抽查，对不按规定开展创建活动，纠风工作不落实或落
实不到位的单位与个，将按自治区纪委、自治区监察厅《关于纠正部门和行业不正之风工作责任制暂行办法》追究领导责任。
表彰。卫生局将根据各单位上报的工作总结情况和检查情况，对符合“医德医风示范医院”要求的，将在的全县卫生工作会上进行表彰。
四、要求
加强领导，周密部署。各医院要切实加强对活动的领导，紧紧围绕“医院管理年”活动的要求，结合行风建设目标管理责任状的要求，立足本单位实际，对创建“医德医风示范医院”活动作出安排，精心组织，周密部署，狠抓落实，将二者同考核、同检查、同验收，做到医德医风的改善与医院管理加强的两促进，不断提高管理水平，改善医德医风。
强化教育，重视引导。立足教育的基础性地位，建立健全教育工作机制，加强对广大医务工作者的道德教育、职业教育和法制教育，开展发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育，弘扬白求恩精神，培育良好的医德医风，构建和谐的医患关系，促进卫生事业改革与发展。
完善制度，注重规范。重视发挥科学、严密、合理的制度的保证性功能。立足卫生行业的实际情况，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风的长效管理机制。
加强监督，规范服务行为。县卫生局要加强对所辖医疗单位的监督检查，医疗单位加强对内部科室和医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众和舆论的监督。通过多渠道、多形式、全方位的监督制约，规范医疗机构和医务人员的医疗行为。
第四篇：2008年人民医院推进医德医风示范医院建设实施方案
龙门县人民医院推进医德医风示范医院建设实施方案
为贯彻落实科学发展观要求，以实际行动解决群众关注的看病难看病贵问题，构建和谐医患关系，按照惠州市纠风办、市卫生局《关于印发〈惠州市卫生系统推进医德医风示范医院建设实施方案〉的通知》（惠市纠[2008]10号）精神和县卫生局有关工作要求，我院决定开展推进医德医风示范医院建设，并制定实施方案如下：
一、指导思想
以科学发展观为指导，以维护病人根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合医院管理年活动，以“构建和谐医患关系，做人民群众信赖的医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，加强教育，完善制度，强化监督，扎实推进我院医德医风示范医院建设活动，切实纠正损害病人利益的行为，确保医德医风建设迈上新的台阶，全面树立我院的良好形象。
二、重点内容
结合实际，深入扎实推进医德医风示范医院建设，重点围绕以下六个方面内容，开展争先创优活动：
（一）医德医风高尚廉洁
1、强化医德医风教育，提高职业道德水平。以社会主义核心价值观引领医德医风建设，大力弘扬白求恩精神，使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者。
2、加强职业道德、职业纪律、职业责任教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。
3、认真落实药品、医疗器械采购招投标规定，杜绝收“红包”、拿“回扣”、开“大处方”行为，群众对医德医风满意度＞85%。
4、立足医院实际，制定完善各项规章制度，逐步建立健全医德医风建设长效机制。
（二）医疗服务温馨规范
1、视病人如亲人，服务态度和蔼，给患者以春天般的温暖。
2、医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。
3、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，革除“衙门御医”习气，体现人文关怀。
4、严格规范医院和医师的诊疗行为。严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》等有关规定，制订有效控制抗菌药物使用的内部管理措施和具体方案，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、药物滥用。
5、严格质量管理，提高服务水平。建立医疗质量管理体系，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量管理制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，为患者提供优质、安全的医疗服务，杜绝医疗责任事故发生。
（三）医疗收费合理透明
1、严格执行价格规定，合理准确收费。严格执行国家和省、市确定的医疗服务价格，禁止自行设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。
2、健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由医院财务科统一管理各科室收费和核算，严禁科室乱收费。
3、收费项目公开，提高医疗服务收费透明度。完善价格公示制、查询制、住院费用一日清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，主动接受社会和患者对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
（四）便民措施细致周到
1、结合实际开展各种便民利民服务，努力为患者提供温馨就医环境。
2、落实无障碍通道、休息候诊、茶水供应等便民措施，努力创造良好的候诊条件。
3、积极开展院内健康教育，努力提高病人的自我保健意识。
4、提高服务效率，挂号、收费、发药等窗口排队等候不超过15分钟。导医标识清晰，服务周到。
（五）医患关系和谐良好
1、尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。
2、加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改善服务，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖等不良现象。
3、有高效的投诉处理机制，及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。
（六）医院条件全面改善
1、改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、便捷、温馨的就医环境。
2、医院管理正规有序，无乱扔杂物、随地吐痰、乱停放车辆、损坏花草树木和公共设施等不文明行为；医疗行业产生的危险废弃物处置率达100%。
3、设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象，积极开展创建无吸烟医院活动。
4、不断改善技术条件，具备种类、功能较齐全的技术设备，在医院管理和诊疗服务中普及运用和不断提高信息化水平。
5、加强人才队伍建设，各类专业技术人才达到有关规定要求。坚持业务、技能考核制度，医护人员业务技能精湛，专业水平优良。
三、实施步骤
1、广泛动员和重点示范。召开全体中层干部会议深入动员部署全院“医德医风示范医院建设”活动。同时，选定1个住院科室（儿科）、2个窗口科（组）（收费组、药剂科）共3个科室（组）为我院“医德医风示范医院建设”的重点示范科（组）。8月22日前，各科，特别是重点示范科（组）要对照医院总体方案，进一步结合工作实际制定自身的实施方案，召开动员会，广泛深入宣传发动，统一思想，提高认识，营造推进医德医风良好示范氛围。重点示范科、组要为医院其他科室作出带头示范作用。
2、扎实建设。各科室、部门要严格按照实施方案，认真进行责任分解，层层抓好落实，年底要取得阶段性成果和经验。
3、总结推广。通过加强建设和总结推广建设经验，特别是重点示范科室要作出经验推广交流，促进我院全面实现医德医风建设达标，促进我院全面建设水平走上新台阶。
四、工作要求
（一）加强领导，精心部署。各科室、部门要切实加强对推进医德医风示范医院建设的领导，特别是重点示范科室，要紧紧围绕医院管理年活动的要求，结合本科室的实际，对工作作出安排，精心组织，周密部署，狠抓落实，将二者一同考核、一同检查、一同验收，做到改善医德医风与加强医院管理两促进，不断提高管理水平，改善医德医风。医院组成龙门县人民医院行风建设领导小组，各科室、部门也要参照成立相应的领导小组，扎实开展工作，并将工作开展情况及时报院行风建设领导小组办公室（院办）。
（二）强化教育，重视引导。立足教育的基础性地位，建立健全教育工作机制，充分发挥先进典型的引导作用。各科室、部门要重视利用医院简报等加强宣传，努力营造好创建氛围，争取在社会各界赢得良好反响。各科室、部门要深入开展向省中医医院、高州市人民医院等全国、全省先进典型的学习活动，认真借鉴好做法好经验，推动创建活动不断取得扎实成效。
（三）完善制度，注重规范。重视发挥科学、严密、合理的制度的保证性功能，根据卫生行业的实际情况，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风工作责任制等各种制度，以制度管人，以制度纠风，建立纠正不正之风的长效机制。
（四）加强监督，保证效果。医院加强各科室、部门的监督检查，科室、部门要加强对内部人员的规范约束。我院作为县卫生系统的医德医风建设示范医院，将正式悬挂“龙门县医德医风示范医院”牌匾，公开接受患者、社会公众和舆论的监督。同时，定期邀请人大代表、政协委员和群众代表对创建医德医风示范医院活动进行评议，认真整改存在问题，防止形式主义，确保创建活动取得人民满意的实效。
龙门县人民医院
二OO八年八月三日
第五篇：医院医德医风建设实施方案
宝坻区中医医院
开展“贯彻从业人员行为规范、树良好医德医风”
专项教育活动实施方案
为加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，巩固与提高“三好一满意医院”“三无医院”建设水平，弘扬行医正气，树立医疗卫生工作良好的社会形象，切实做到为经济建设服务，为人民健康服务。根据区卫生局下发的《宝坻区卫生行业开展“贯彻医疗机构从业人员行为规范、树良好医德医风”专项教育活动实施方案》的相关要求，结合我院实际，制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十八大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗服务环境为重点，紧密联系专业人员队伍现状，强化教育和培训，完善制度，加强督查，严肃纪律，树立良好的行业形象，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务，为经济社会发展服务。
二、具体措施
（一）建立组织，加强领导
加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，要求全院干部职工要从讲政治、讲大局、促发展的高度，提高认识，统一思想。
要求我们须建立组织，加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓，护士长积极配合，科室职工积极响应。为保证全院医德医风建设的顺利实施提供组织保障。医院成立规范从业人员行为规范树立良好医德医风专项教育领导小组，总体布置，检查监督，下设办公室，具体安排组织实施相关工作。
组长：院长张建和
副组长：副院长刘立泉、副书记邸玉国
成员：副院长王庆成、邵继忠、王颖、工会主席李素娥、办公室主任王志方、人事科科长宋立忠、医务科科长张立功、财务科科长孟祥虹、护理部主任徐文玉、感染科科长吕会英、物资供应科科长白艳、质检科科长王翠萍，医保科科长刘玉华、总务科科长崔秀平。办公室设在质检科，王翠萍兼任办公室主任。
（二）内容与要求
1、加强政治思想学习，提高救死扶伤，全心全意为人民服务的思想水平。各科室加强政治思想学习，树立救死扶伤，全心全意为人民服务的意识，弘扬白求恩精神；进一步增强工作责任心，热爱本职工作，尽职尽责。
2、遵纪守法，廉洁行医
（1）医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；执业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为；杜绝开单提成和指定地点购药问题。
（2）医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中招标采购
或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。
（3）医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管，按照上级要求，及时执行集中招标采购药品价格，经常对价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。（4）建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。
（5）建立健全医德医风激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案。个人、科室每季度进行一次考核，考核情况记入医德医风档案；档案建档合格率100％。
3、规范医疗服务行为，践行一心为民的宗旨
（1）认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论的监督；建立举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处率100％，举报奖励兑现率100％。
（2）坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100％；住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率100％。
（3）严格医院管理，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为。
（4）严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品集中采购率100％（特殊药品、中药饮片除外）采购中标药品率100％，药品收入占医院医药收入45％以下；药品，器械、医用耗材等质量合格率100％。
（5）定期进行临床用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的销售
（前10位）和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠正；同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。
4、文明礼貌，优质服务，努力构建和谐医患关系
（1）医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌；住院环境要整洁、舒适、幽静，病房卫生无异味，24小时供应开水。后勤服务规范化，做到管床医生每天查房一次，科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解决。
（2）医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。（3）加强医患沟通和交流，营造积极向上的人文关怀环境。
（4）建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100％，医疗服务综合满意度95％以上。
5、求真务实，不断提高技术服务水平
（1）坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90％以上，门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95％以上。
（2）坚持病人选择医生制度：对患者用药，化验、检查和医保自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。
（3）以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴钱），抢救病人率100％。
（4）积极举办和外出参加培训，吸收引进新知识新技术，提高医务技术服
务水平。
（三）落实院科二级目标责任制
各科室要组织人员认真学习市卫生局、区卫生局制定的《实施方案》和《医疗机构从业人员行为规范》，认真制定内容具体，操作性强，切合实际的实施细则，明确医德医风建设科室目标任务，明确责任到人。
（四）认真落实三级考评制度
每一个医务人员都是医德医风建设的主体，切实落实到每时每刻的工作中。对照要求，结合自己平时的一言一行每季度进行自我评价一次。各科室按照要求和各自的实施细则和目标任务，进行定期检查、自查，并定期写出自评报告，报院医德医风建设领导小组评审，使医德医风建设活动切实有效地开展下去。
医院行风建设领导小组对单位个人和科室进行考核打分。综合考核得分与个人评先评优、职称晋升挂钩；与科室综合目标管理考核挂钩。
（五）营造声势，加强督查
要采取不同形式，掀起争创活动高潮。门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅；医院办公室要围绕争创内容制作电子屏宣传标语，利用院考核月报，及新闻媒介，报刊杂志，大力宣传开展医德医风建设活动的新举措，新成效和新出现的先进典型；各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容，采取的措施，涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进，学习先进，争创先进的良好氛围。
在医院医德医风建设领导小组的领导下，各科室及医务人员要认真组织各项医德医风建设活动，在活动中要注重实效，切实整改突出问题和热点、难点问题。医院领导小组对争创活动开展情况认真进行督查验收。对领导重视，行动迅速，工作扎实，成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验；对敷衍责任，行动迟缓不力的，全院给予通报批评。
三、方法与步骤
第一阶段：宣传动员（11月上旬）
1、按照卫生局统一安排，结合医院实际，制定具体实施方案。
2、召开动员大会。召开全院职工大会，使全院每个职工都认识开展医德医风建设规范从业人员行为规范的重大意义，明确医德医风建设活动的指导思想、目标要求和方法步骤，增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性。
3、广泛宣传。通过宣传专栏、板报、悬挂横幅、电子宣传屏宣传等形式，广泛宣传医德医风建设的指导思想、目标任务、工作措施，努力营造良好氛围。
第二阶段：组织实施（11月中旬至12月中旬）
1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、医院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习教育的重点。一是要增强学习教育的针对性，及时解决医德医风建设中的倾向性、苗头性问题。二是要注重学习教育的灵活性，采取分层次、集中培训辅导、讲座等形式，围绕主题开展大讨论、运用典型事例引导、医德医风知识竞赛等多种形式开展学习教育。三是要体现学习的实效性，通过学习教育，使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范。做到学习教育有安排、有资料、有记录、有笔记、有心得。
2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、公布投诉举报电
话等形式多渠道听取意见，做到有制度规范，有落实措施，有处理结果，有明显成效。
3、深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定，定期不定期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验。
4、强化医德医风考评。修改完善医德医风考评办法，制定具体的考评细则。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评，建立医德医风考评档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与职称晋升、调整工资、评先评优挂起钩来，使优秀的及时受到表彰，有问题的及时处理，达到激励先进、教育大家的目的。通过考核，给每个职工定出考评格次。
5、规范执业行为。严格执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理条例》等有关法律法规，开展经常性的督促检查，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药。严格执行卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》，加强医师外出执业管理，对私自外出会诊的医务人员一律以非法行医严肃处理。
6、严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操作规范，建立健全质量管理组织，并认真履行工作职责，加快医院常见三甲医院的步伐；巩固基础医疗和护理质量，提高综合服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在国家规定之外自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。做到核心制度及“三基三严”培训考核落实、技术操作规范、创建达标任务完成、医疗收费合理。
第三阶段：总结评比阶段（12月底前）
认真总结从业人员行为规范和医德医风建设工作情况，整理归档各项工作资料，通报医德医风建设工作的成果，制定与完善下医德医风工作实施方案。
通过贯彻从业人员行为规范和医德医风建设工作的开展，努力达到促进医院服务意识的明显增强，服务质量明显加强，人民群众满意度明显提高的目的，为把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使我院真正成为老百姓交口称赞的百姓医院。
二〇一三年十一月
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