第一篇：2013年销售业务经理年终工作总结
转眼间，2013年已成为历史，但我们依然记得往年剧烈的竞争。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已真的地感遭到市场的残暴，坐以只能待毖。总结是为了来年取长补短,对自己有个全面的熟悉。
一、2013年任务完成情况
今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀2000万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比往年有所降落，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比往年有少许增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少许增幅。总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司本身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映情况
对我们生产销售型企业来讲，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状态：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的球阀，XXX客户的蝶阀等，发生的质量题目接二连三，客户怨声载道。
2、细节留意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆色彩出错，发货时手轮落下等等。固然是小题目却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货职员人为因素酿成的交期延迟。
4、运费题目：关于运费题目客户投诉较多，特别是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比他人的要贵，而且一样的货，一样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、技术支持题目：客户的题目不回答或含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，XXX、XXX等人均有提到这类题目。题目不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不***。
6、报价题目：因公司内部价格体系不完全，所以不同的客户等级没法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的题目
经过近两年的磨合，销售部已融会成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，职员之间沟通顺利，相处和谐;销售职员已把握了一定的销售技能，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的题目善于总结、回纳，找到公道的解决方法，XXX在这方面做得特别突出。各相干部分的配合也日益顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但题目方面也很多。
1、职员工作热忱不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其缘由，一是制度监管不力，二则销售职员待遇较低，感觉事情做得很多，但和其他部分相比工资却偏低，致使心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这类情况存在公司各个部分，公司应当有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应当唯一部分领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、发货职员的观念题目：发货职员仅仅把发货当作一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。实在细节上的专心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清楚的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽可能把运输用度下降等等。
4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每次销售部都需要向车间询问货物库存状态，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效力。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状态以便及时预备货品和告知客户具体生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，相互指责。
6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部分责任不清，本未颠倒，致使销售部职员没有时间主动争取客户。
以上题目只是诸多题目中的一小部份，也是销售进程中时有发生的题目，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，终究可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的个人想法
我们双达公司经过这两年的发展，已具有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名望。应当说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，远景将是非常美好的。
“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件轻易的事。我感觉公司比较重视感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应当以制度化管理为基础，统筹情感管理，这样才能获得管理成果的最大化。就拿考勤来讲，卡每天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有嘉奖，那末打不打卡有甚么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即便有人提起最后也是不了了只，这是迁就、纵容，久而久之，公司利益必定受损。
进程决定结果，细节决定成败。公司的目标或一个计划之所以最后出现偏差，常常是在执行的进程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很雄伟的计划，为何到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，本钱核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为何?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为何国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要缘由，执行力从那里来?进程控制就是一个关键!完全的进程控制分以下四个方面：
1)工作报告 相干职员和部分定期或不定期向总经理或相干负责人汇报工作，报告进展状态，领导也抽出时间主动了解进展状态，给予工作上指导
2)例会 定期的例会可以了解各部分协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，特别是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要
3)定期检查 计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是不是偏离计划，要否调剂，并布置下一段时期的工作任务
4)公平鼓励 建立一只***的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的鼓励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我以为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售职员的待遇，小环境比较公司内各部分的待遇。固然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。假如公司以为销售部是一个重要的部分，认可销售部员工的辛劳，希看能留住那些能给公司带来利润的销售职员，那末我建议工资还是要有相应调剂，究竟失往一名员工的损失太大了。
另外一个方面就是公司管理结构和用人题目。由于公司本身结构的特殊性，人事管理上轻易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理轻易造成部分经理威望丧失，积极性丧失，最后是部分内领导与员工不和谐，遇事没人担当责任;多头管理则轻易让员工工作没法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失往创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。
五、销售策略：
思路决定前途，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是原封不动的，在执行一定时间后，可以检查是不是到达了预期目的，方向是不是正确，可以做阶段性的调剂，1、办事处为重点，大客户为中心，在保持公道增幅条件下，重点推广“双达”品牌。长远看来，我们最后依托的对象是在“双达”品牌上投进较多的办事处和部份大客户，那些只以价格为衡量标准的福建客户没法信任。鉴于此，2014年要有一个公道的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽可能兑现，特别是那些推广双达品牌的办事处，一定要给他们公道的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。
2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。
3、扩大销售途径，尝试直销。阀门行业的进进门坎很低，通用阀门价格战已进进白热化，微利时代已来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付公道的工程尝试直销。这条路资金上也许有风险，但相对较高的利润可以消除这类风险，况且假如某一天竞争剧烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。
4、强化服务理念，服务思想深进每位员工心中。为客户服务不但是直接面对客户的销售职员和市场职员，发货职员、生产职员、技术职员、财务职员等都息息相干
5、收缩销售产品线。销售线太长，轻易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失往对公司的信任。现在的至公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失往公司特点。(这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等)
六、绩效考核
销售部是一支团队，每笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定;一样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为标准，由于我们还要负责销售前、销售中、销售后的各个方面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：
a)出勤率 销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要果断，尽不能因人而异，迁就养***，助长这类陋习。
b)业务熟练程度及完成业务情况 业务熟练程度能够反映出销售职员业务知识水平，以此作为考核内容，可以增进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。
c)工作态度 服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热忱的服务意识，再有多大的本事也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。
五、2014年销售目标：
初步假想2014年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定希看公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售职员中大张旗鼓的提出。为何要明确的提出销售任务呢?由于明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售职员增加压力产生动力。
第二篇：销售业务经理年终总结
业务员是指在组织中担负具体专项经济业务，而作为销售业务经理压力也是非常大的。大家不妨来看看小编推送的销售业务经理年终总结，希望给大家带来帮助！
销售业务经理年终总结【一】
转眼间，20xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到2006年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀2000万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的球阀，XXX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。
6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法
我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。
“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。
过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：
1）工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导
2）例会 定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要
3）定期检查 计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务
4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。
20xx年销售的初步设想
销售目标：
初步设想20xx年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。
销售策略：
思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“双达”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，20xx年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广双达品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。
2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。
3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。
4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关
5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。（这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等）
销售部管理：
1、人员安排
a)一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表
b)一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款
c)一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等
d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题
e)专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通
f)所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题
2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：
a)出勤率 销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。
b)业务熟练程度及完成业务情况 业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。
c)工作态度 服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。
3、培训 培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。
4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。
以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺。
销售业务经理年终总结【二】
在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。
这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。
自己200*年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止0*年12月24日，0*年完成销售额1300000元，起额完成全年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
作为一名销售经理，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。
二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
第三篇：岗位职责(销售业务经理、业务员)
大区经理：
1、岗位职责
（1）、负责培训教育大区内员工遵守员工行为规范，并在日常的工作中严格监督执行，发现问题及时指正，建立一支高效的销售团队
（2）、指导团队遵守公司销售政策，完成区内销售任务。（3）、保证区内销售按时回款，确保无呆死帐。
（4）、依据公司下达市场推广品种指标，督促辖区内所有人员每天查看市场推广品种进院情况，同时按照制度要求回复意见及协助业务员完成任务。
（5）、根据公司下达的开户计划，在指定时间内协助业务员，确保完成开户工作。指导下属挖掘潜在客户，并对客户开发情况进行跟踪；以实现公司市场占有率不断增长的目标。负责区域内协议的跟进与实施，督促市场终端覆盖和销量实现。
（6）、大区经理80%以上的时间要用于陪同业务员拜访客户，指导业务员的工作，帮助业务员分析产品和市场，解决重点问题。提高业务员的素质、工作能力，从而提高销售业绩。
（7）、管理好区内业务人员，严格执行公司考勤管理制度，每天对大区业务员的在岗情况进行核查，出现异常时，报营销管理司，确保出勤率。
（8）、确保大区内业务员做好辖区医院对帐工作，及对帐问题的跟踪处理，做好业务员交接的监督工作，对交接过程监督不利给公司造成损失需承担责任。做好新上岗业务人员的业务培训工作。
（9）、定期做好部门人员的绩效评估，试用期业务员每月进行考核，转正后业务员每季度进行考核。对于评估不合格人员，报营销管理司和人力资源部，提出调整的书面建议。
（10）指导、汇总业务员提交各种报表，在公司时间交接表中要求的时限内，做好大区各项资料及公司临时下发的各类报表的提报。确保本区各种报告、报表和申请的规范、准确、及时。
（11）、确定大区周会时间，每周在固定时间内组织一次销售会议，内容包括：学习公司的各项制度，公布考勤情况，一周销售回顾及销售分析，分析问题，解决问题，与每个业务员单独沟通上周费用使用情况，确保本区费用真实合理，制定下周工作计划和费用预算，安排促销品种促销计划，产品知识学习，销售技巧培训，销售经验交流及团队建设活动（鼓舞士气、激励上进心、增加团队凝聚力）。
（12）、与辖区内卫生局局长及分管基药的副局长、科长等，及目标医院业务院长、药剂科主任顺畅沟通，组织辖区内上述领导每半年至少一次参加公司组织活动，保持良好的关系，每月至少拜访及宴请一次，使其成为公司的忠诚客户，营销管理司对到公司的客户进行登记，半年会全年会进行公布。（13）、提前与上级领导沟通，申请费用，做好公司市场推广品种供应商客情维护工作，与供应商客户销售团队搞好联谊活动，并将与供应商客户联谊活动的效果在当日日志中叙述，并将供应商提出的要求邮件报营销管理司总监，及时向副总、事业部总经理、总经理及相关中心，汇报所辖区域的产品销售和工作进展情况。由营销管理司跟踪直至解决。
（14）、确保每天登录OA，及时了解公司的信息，根据公司的营销策略，分析市场并指导业务员的工作。按照公司制度要求，每天填报工作日志，同时督察辖区业务员工作日志填报完成情况，每天对业务员日志进行点评，对提报的问题进行处理反馈。
（15）、充分了解公司产品及市场，密切关注当地医药政策的变化，及时、准确地收集有关招标、医保、物价及竞争产品等重要信息。
（16）、、严守公司各项秘密。不滥用公司名义对外进行虚假承诺。未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向和资料。妥善保管因职务上的需要所持有的记载着公司信息及商业秘密的一切文件、载体，不得泄露、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的规定不得掌握该项秘密的公司的其他职员）掌握；也不得在履行职务之外使用这些商业秘密及信息。严格执行已签定的《保密竞业限制协议》。
（17）、负责辖区内卫生行政主管部门的业务沟通，行政主管部门选择基药招标配送企业时，确保公司中标的任务。对确定开发的市场进行系统管理，业务员按区域划分市场（见附表13），负责辖区内客户的开发、维护、上量。
（18）、根据公司费用管理制度，严格审核、控制业务人员的费用预算及费用使用情况，确保费用使用的真实性、合理性、有效性，审核销售折扣、费用并不断降低销售费用，保证公司利润。
（19）、监督、检查销售员对客户的定期访问情况，随时了解客户要求；及时处理客户异议和投诉。
（20）、对客户档案、交易记录等进行综合分析；保证销售信息的及时性、准确性和完整性，为公司销售、采购、物流等决策的制定提供支持。
（21）、有能力带教新人，如业务员等。
业务员：
1、工作职责（1）、遵守公司的规章制度和销售政策,根据公司制定的行为标准来规范自己的行为、维护公司的名誉。收集市场信息，及时向有关部门反馈。
（2）、开拓市场，建好客户档案，维护好客情关系。拟定负责区域的市场开发目标及开发方案。协助生产企业进行区域市场的开发方案及计划的落实。（3）、严格按公司划分的区域销售，不得跨区域销售。对于有渠道销售规定的品种，不得私自串货，由此产生的损失，业务员全额承担。
（4）、每天及时登陆新品进院模块，对采购要求进院及对接的品种七天内回复调查情况，并在规定的时间内完成进院及对接任务。
（5）、每月18日前将辖区内客户信息资料（姓名、电话、职务等）和客户信息变更的情况报大区经理，由大区经理整理后每月20日报营销管理司。（6）、负责供货单位的供货计划收集、开票、提货、送货，并按规定时间交回销售回执。对于商业客户，每笔发货前必须签订购销合同，交销售服务部保管。（7）、根据公司要求按时上报规定的各种报表，确保各种报告、报表和申请的规范、准确、真实、合理、及时。
（8）、仔细确认医院提出的销售退货是否属公司销售品种，决定是否可以退货。如果非公司销售货物，不同意退货，告知客户药品不可退的原因。属公司销售产品，客户要求退货的无条件退货。
（9）、负责客户的货款回收，除公司核准的回款时间外，其余客户均要求现款现货。确保市区内24小时供货，辖区内48小时供货到位。协助公司或与业务单位的对帐等活动。
（10）、定期参加大区会议（周会、月会），沟通、提报需要解决的问题，反馈市场信息；回顾本月销售情况，完成公司月会必须汇报的内容，并制定下月工作计划。
（11）、及时填写业务员费用表及大区工作表，每月28日前连同费用单据一起交给大区经理审核。
（12）、熟悉公司和所在市场有竞争力的品种，做好每日、每周、每月的工作计划并按时填写工作日志。
（13）、严格执行公司考勤管理制度，全额工资与每天的打卡、报备记录挂钩。（14）、严守公司各项秘密。不滥用公司名义对外进行虚假承诺。未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向和资料。妥善保管因职务上的需要所持有的记载着公司信息及商业秘密的一切文件、载体，不得泄露、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的规定不得掌握该项秘密的公司的其他职员）掌握；也不得在履行职务之外使用这些商业秘密及信息。严格执行已签定的《保密竞业限制协议》。
（15）、真诚的对待同事与客户，热心的帮助员工，积极及时地解决客户所遇到的问题和困难。积极协助供货商开发市场。
第四篇：业务经理/销售求职简历表
业务经理/销售求职简历表
基本信息个人相片姓名：许龙性别：男民族：汉族出生年月：1987年1月21日证件号码：430681198701******婚姻状况：未婚身高：175cm体重：68kg户籍：湖南益阳现所在地：湖南益阳毕业学校：湖南城市学院学历：本科专业名称：数学与应用数学毕业年份：2010年工作年限：一年以内职称：求职意向职位性质：全 职职位类别：市场/营销-市场/营销专员职位名称：销售员;市场营销主管;人力资源工作地区：广东;湖南;上海待遇要求：1200元/月 可面议;不需要提供住房到职时间：可随时到岗技能专长语言能力：英语 四级;普通话 标准教育培训教育经历：时间所在学校学历2003年9月2010年7月湖南城市学院本科培训经历：时间培训机构证书工作经历所在公司：自然堂装饰公司时间范围：2009年7月-2009年9月公司性质：私营企业所属行业：建筑、房地产、物业管理、装潢担任职位：业务经理工作描述：在做销售的过程中，自己单独的完成了公司给与的任务之外，还帮助公司获得了各方面的客户，为公司的后续发展提供了客户来源。离职原因：学校开学其他信息自我评价：追求思想进步，能积极向组织靠拢； 吃苦耐劳，谦虚好学，有敬业精神和竞争意识； 待人热诚，心胸开阔，性格开朗。合作意识强。学习能力强，能够快速的适应各类的环境。发展方向：求职岗位是营销和销售方面，其他的工作灵活性比较好的也可以胜任。作为数学方面专业的，对口的工作比较难找，但是学数学的分析能力比较强，思考的比较透彻，所以希望在工作方面能够找到些能够发挥这方面能力的工作。其他要求：希望有机会参加培训，提高自己的知识文化水平和工作专业的知识。联系方式联系电话：***电子邮件：diyifanwen@glzy8.com
第五篇：销售业务经理岗位职责（xiexiebang推荐）
1.销售业务的开展、谈判，合同的签订，贷款回笼。
2.客户定期拜访、开拓及维护。
3.市场信息搜集、汇总有关销售资料。
4.准备投标报价、产品推广、标书准备、合同管理。
5.负责车辆联系及发货的组织准备工作。
6.支持所属区域代理商开发市场。
点击咨询 