第一篇：安徽天柱山青龙涧索道2009年10月2日故障处理小结
安徽天柱山青龙涧索道2009年10月2日故障处理小结
2009年10月2日上午，天柱山青龙涧索道6时38分正常开机运行，9时20分索道上行单边满载时突然故障停机。故障现象为：索道低速闸和高速闸突然同时抱闸，致电机电流过载150%后停机，滞留游客110人。
发生故障后，天柱山管委会及旅游公司主要领导在第一时间内赶到现场指挥，迅速启动应急预案实施救援，并请求县消防中队、景区施工作业队等救援力量立即做好人工应急增援准备，向质监部门、县假日办报告情况，同时，根据故障特点查找原因，采取应对措施，安抚游客情绪，并暂停售检票工作。在现场质监部门驻点同志的帮助下，技术人员对照设计图纸，采取应急措施，将X2端子板11#、12#接触短接，短接后K2021继电器得电工作，主机此时可启动，为了更快疏散线路上的乘客，由技术人员监护运行，9时48分开机将线路上游客全部安全运送至索道上站，随后立即停机。
在首先解决索道吊箱内游客安全运送到索道上站房停机后，索道公司在值班人员的配合下，积极做好两点工作：
一是及时向游客表示歉意，对已购票的游客耐心解释、劝导、抚慰，退还所购票款，并许可他们免费游览景区；对等候乘坐索道的游客进行疏导，劝导他们在导游的带领下步行上山，同时通知游客服务中心售票窗口发布提示：“天柱山景区青龙涧索道（二索）因故障检修，暂停运营。天柱山索道（一索）正常运营。请游客在通过二索时步行上山游览。特此告示，敬请谅解！”；确因耽误时间而取消游览计划的极少数游客，在天柱山游客服务中心设置的专用服务窗口，为他们退还已购的门票和索道票款，并酌情给予适当补偿。
二是打电话请该索道设计单位——北京市起重机械研究所予以帮助协查，并组织技术人员再次对各控制回路进行检查。经检查低速闸行程开关控制线路中张紧站电接点压力表过压保护装置启动（当张紧站张紧压力过大过小时，该装置启动），断开低速闸控制回路，由于控制回路断开K2021失电，致低速闸和高速闸抱死，电机过流停车。
12: 05索道恢复运营，17:50后，索道空载运行。晚上22:00，技术人员会同北京起重机械研究所高级工程师叶春茂先生和天柱山索道公司经理李怀川先生再次会诊，最后确诊为张紧站电接点压力表反应太灵敏，是造成此次故障的主要原因。在找到故障的主要原因后，技术人员立即更换新的电接点压力表。为防止其它控制回路出现异常，技术人员重新全面测试了控制回路，结果显示情况正常。10月3日凌晨0:30-1:30，经反复试机，运行一切正常，共同确认可以安全运营。
经过这次故障停机，索道公司在分析总结时认为，突发应急措施不够细化不够健全是导致游客滞留的主要原因，一定要通过此次故障举一反三，进一步健全细化各类突发应急处置预案，加强索道各项应急预案的演练，在故障点查找以及应急措施上下功夫，做到快速反应，妥善处置，以确保索道安全运行。
安徽天柱山旅游发展有限公司
青龙涧索道分公司 二○○九年十月三日
安徽天柱山青龙涧索道2009年10月2日故障情况报告
省、市质量技术监督局：
2009年10月2日上午青龙涧索道6:38正常开机运行，9时20分索道上行满载时突然故障停机。故障现象为：索道低速闸和高速闸突然同时抱闸，致电机电流过载150%后停机，滞留游客110人。
发生故障后，我公司迅速启动应急预案，一方面向质监部门报告，另一方面技术人员根据故障特点首先查找原因，采取应对措施。此期间公司广播不间断广播，以安抚游客情绪。在现场质监部门驻点同志的帮助下，对照设计图纸，技术人员采取应急措施，将X2端子板11#、12#接触短接，短接后K2021继电器得电工作，主机此时可正常启动，为了更快疏散线路上的乘客，由技术人员监护运行，9时48分开机将线路上游客全部运回。随后立即停机。
停机后，我公司一方面打电话请该索道设计单位——北京起重机械研究所予以帮助协查，另一方面技术人员再次对各控制回路进行检查。经检查低速闸行程开关控制线路中张紧站电接点压力表过压保护装置启动（当张紧站张紧压力过大过小时，该装置启动），断开低速闸控制回路，由于控制回路断开K2021失电，致低速闸和高速闸抱死，电机过流停车。12: 05恢复运营，17:50后，索道空载运行。晚上22:00，技术人员会同北京起重机械研究所高级工程师叶春茂先生和天柱山索道公司总经理李怀川先生再次会诊，最后确诊为张紧站电接点压力表反应太灵敏，是造成此次故障的主要原因。在找到故障的主要原因后，技术人员立即更换新的电接点压力表。为防止其它控制回路出现异常，技术人员重新全面测试了控制回路，结果显示情况正常。10月3日凌晨0:30-1:30，经反复试机，运行一切正常，共同确认可以安全运营。
经过这次故障停机，我公司举一反三，加强管理，进一步健全细化各类突发应急处置预案，加强索道各项应急预案的演练，在故障点查找以及应急措施上下功夫，做到快速反应，妥善处置，以确保索道安全运行。
特此报告
安徽天柱山旅游发展有限公司
青龙涧索道分公司 二○○九年十月三日
关于“十一”黄金周值班情况的报道
今天是黄金周第二天，值班领导陈雷、杨力国和值班人员已全部就位。按照领导安排，值班人员对全省17市旅游局值班情况进行检查，各岗位人员在位，电话接听及时，服务态度较好。
九时二十八分接到投诉电话称天柱山青龙涧索道突然故障停机，致使110人停滞空中。省旅游局接到投诉后，迅速报告值班领导和胡局长。3 领导指示立即通知安庆市旅游局和潜山县旅游局迅速赶往现场，协助有关部门查明故障原因，妥善处理游客投诉事件，进一步做好游客安抚工作，并提供书面材料。十时十分接到安庆市旅游局电告：游客已经妥善安置到地面，游客情绪稳定；索道机械故障原因正在进一步检查；情况报告待原因查明后上报。十九时三十七分收到省应急办重要信息专报，遵照孙志刚常务副省长批示：我局立即启动黄金周旅游安全应急预案，分管旅游安全的陈亚萍纪 检组长带领省旅游局假日办梁晓莹主任立即到办公室加班，按照胡学凡局长指示，进一步核实情况，拟定《关于天柱山青龙涧索道因故暂停情况汇报》、《关于天柱山青龙涧索道因故暂停情况报》。对故障发生后市、县旅游局和天柱山管委会所做的工作给予充分地肯定，同时对各市假日协调机构提出切实做好旅游安全的要求： 一是要进一步强化安全意识，进一步健全完善旅游安全责任制；二是各级旅游主管部门要密切配合有关职能部门，认真做好特种设备的安全检查工作；三是要加强旅游交通等重点环节的安全监管；四是凡发生旅游安全事故的，要立即上报省假日办。材料于十月三日凌晨二时四十分分别报送全国假日办、省政府应急办、韩军秘书长、十七市旅游局和相关风景区。
此次短暂停运经查系电气故障，经抢修后已于当日12时恢复正常运行。游客对景区及时处理表示满意，对因故造成的不便表示理解，目前景区旅游秩序良好。
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