售后服务工程师年度总结

第一篇：售后服务工程师年度总结

思想工作总结

Xxxx年过去了，这一年是艰苦奋斗的一年，也是学习进取的一年，在这一年里我在坚持做好本职工作的同时，也努力的学习新的技术，取得了一定的进步。特别是在x月份，公司送我到xxxx学习xxxx技术，使我在学习技术的同时，也开阔了眼界，提高了自身的综合素质，为进一步做好售后服务工作配合公司发展打下了坚实的基础。

本年度我拥护党和国家的路线，方针，政策，自觉的遵守公司的各项规章制度和职业道德标准。诚信为本，严格按照公司本年度工作计划所指示的内容工作，认真及时的完成公司交给的各项工作任务。在工作中，我尽力做到让用户满意，让用户放心，赢得了广大用户对我们公司及我个人工作的表扬和认可。在公司要求的成为“经营型的维修人员”这个方面，我还有一定的差距，思想上仍存在一些旧的观念，没有变被动服务为主动服务，仍旧习惯于那种“有事忙，无事闲”的工作模式，不敢大胆的走出去闯市场。这一点是我的不足，在新的一年里我将努力转变服务观念，克服自身的不足，也希望领导和同事们多给我以批评指导。

在业务上，本年度我认真学习，虚心求教。通过在沈阳东软的学习，我不仅在技术上取得了一定的进步，也更加深刻的理解了自身工作的价值和服务的理念，坚定了我做好工作的信心，拓展了我的工作思路。学习期间，老师通过让我们看录象，听报告和集体讨论等方法，向我们宣传xxx各项先进的服务理念和服务方法，让我在认识到自身不足的同时也学到了先进的知识，认识到了在市场经济和我国全面加入世贸组织的大环境下优质的售后服务和优秀的技术人员对公司发展的重要性。学习xxxx技术的时候，东软公司专门准备了一台调试好的xxxx机，并准备了大量的备件，让我在听课的同时随时都可以动手去实践，大大的提高了学习的速度和质量。在学到各种知识的同时，我也有了危机感，新技术发展速度之快已经容不得自己再有一点马虎和自满，只有不断的充实自己才不会被市场淘汰。学习回来以后，在工作中我严格要求自己，认真负责的对每一台故障设备进行全面彻底的检查，把学到的新知识应用到实际工作中去。在工作的过程中，我也把遇到的各种问题拿来与同事们讨论，集思广益，共同提高业务水平。我还尝试用多种方法来进行设备的维修，并从中选择最好的方案，用最优质高效的服务做到让用户满意。本年度共安装维修各类设备？台，其中xxxx？台，xxxx？台，其他设备？台；配合销售人员维修各类设备？台次。近年来，随着数字化在xx行业里的应用越来越广泛，用户对工程师服务水平和服务质量的要求也越来越高，我们的工作任务也将越来越繁重，但是我有信心也有决心在将来的工作中越做越好，把xxx的优良传统发扬光大，让更多的用户认识xxx公司，让更多的用户满意xxx公司，赢得他们对xxx的信任，为公司的发展贡献自己一份微薄的力量。

Xxx

X年x月x日

第二篇：售后服务工程师岗位职责

售后服务工程师岗位职责

1、能够很好地与客户沟通，及时反馈任务过程中遇到的问题，以客户价值和结果成功为导向开展一切相关的工作;

2、能够独立完成洗碗间或者后厨的测量、方案设计，以及其他售后支持等相关工作;

3、能够独立完成各种洗碗机、洗杯机、软水器，以及其他边缘设备的安装、培训、维修和巡检等工作;

4、需要长时间奔波和劳作在餐饮后厨和交通线路上，不胜体力者请勿投递。

售后服务工程师岗位职责(二)

1、机械类或机电一体化类专业大专以上学历，年龄___岁以下;

2、具备液压设备、机械、或电气相关知识/工作经验;

3、反应敏锐、身体健康、吃苦耐劳、责任心强、执行力强;能胜任长期出差工作;

4、具有良好的人际交往能力、客户沟通能力、团队协作意识。

售后服务工程师岗位职责(三)

1、挤奶设备的维护保养;

2、挤奶设备的耗材及零配件的销售;

3、负责设备的售前技术支持与宣传。

售后服务工程师岗位职责(四)

1、负责公司线上以及远程售后服务渠道的维护，及时接听用户来电或者微信信息，解答用户疑问和反馈产品问题;

2、对客户反馈的产品相关问题进行远程诊断和指导，给出合理的解决方案，无法远程解决的问题及时反馈并协调售后上门服务;

3、负责售后服务记录、质量反馈记录、技术支持手册等技术文档的撰写和迭代，持续完善公司内部售后流程，提升工作效率及客户满意度;

4、跟踪落地产品的市场使用效果、用户反馈，收集和主动挖掘改进需求，提升落地产品使用率及用户体验;

5、协助进行机器人产品售后安装、调试、维护工作。

售后服务工程师岗位职责(五)

1、___年及以上工作经验，大专以上机电一体化、电气自动化相关学历，有电工证更佳;

2、有两年以上工业自动化现场工作服务经验;能指导自动化行业中小型电气系统安装，解决电气系统运行出现的各种电气技术问题;熟悉仪器仪表、电气安装调试等相关规范;

3、能熟练使用___至___种常见品牌PLC编程，如OMRON、三菱、西门子软件等;

4、熟练使用___至___种上位机、触摸屏编程及调试;

5、熟悉使用工业自动化元件如：仪器仪表、气动件、电气件、单相/三相电机、步进/伺服电机、变频器等;

6、有化工生产控制系统、生产线调试经验者优先;

7、良好的沟通表达能力，抗压性强。

第三篇：售后服务工程师职位职能

岗位职责:

1、负责产品售后服务和技术支持

2、与客户维持良好的关系，挖掘和汇总客户使用需求

3、电话支持，用户现场服务，为用户进行安装、调试和故障排除等方面的工作

4、解答客户技术咨询，与客户做有效地技术交流与培训

5、对问题做恰当的分析并能有效地反馈给公司

6、对工作善于总结，将问题的解决方案汇总进知识库

职位要求：

1、计算机、电子、电气、自动化、机电一体化等相关专业，专科及以上学历。

2、具备良好的学习，独立工作能力，较强的团队合作意识；

3、吃苦耐劳，有责任心，纪律性强，能适应出差；

4、有投影机产品或相关行业工作经验优先。

第四篇：售后服务总结

售后服务总结

售后服务是是保持顾客满意度、忠诚度的有效措施，在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

公司自成立以来，一直非常重视售后服务，不断总结经验，吸取教训，学习先进的售后服务理念，目前为止，也已形成了自己独有的售后服务理念和流程，并在激烈的市场竞争中取得了良好的口碑。

一、建立了健全的售后服务机构

公司以主管销售副总经理为售后服务机构负责人，从生产部、技术部、综合部、销售部等各部门抽调了精兵强将，建立了完整的售后服务机构，从顾客前期咨询、顾客资料、合同签订、技术指导、问题解决和顾客满意度回访都有专人负责，并记录在案。从近三年的顾客回访记录中可以看出，顾客满意度指数平均值在90以上，这说明我们的公司的产品和售后服务是被广大客户认可的。

二、加强对人员素质提升

售后机构能否正常运行，效果如果，完全取决于售后人员的素质，公司每年都会定期对售后服务人员进行培训，增强售后人员的服务意识，客服热线和客服人员手机24小时保持畅通，对客户反应的问题都要第一时间反馈回公司并给予解决。为加强技术指导，公司售后服务技术员均由各车间懂工艺、技术强的主要负责人担任，保证了产品在工程一线得以快速、顺利安装。

三、完善了产品运输体系

由于近年高效节水工程施工期要避开农户种植期，工期集时间短、过于集中。因此，合同签订后，如何在不影响工期的情况下，把产品运输至工程一线，就成了重中之重。为解决这个难题，公司制定了科学生产计划，保证了各类型号的产品储备充足，并建立了专门运输车队，全天候供货，随叫随到，保证了产品正常运输，保证了工程的正常施工。通过近三年的回访记录可以看出，客户对公司供货速度满意度指数也在90以上。

四、加大了对客户回访力度

近年来，随着公司不断壮大，公司也加大了对客户的回访力度，对每一位客户都建立了客户档案，每年都会定期对客户进行回访，对顾客的提出的建议和意见都第一时间反馈给相关责任部门并第一时间给予答复和解决，赢得了客户的一致好评。

五、做出了完整的售后承诺

从产品质量、供货时间、安装指导、技术维修及质量事故应急均做出了强有力的承诺，对产品质量发生的问题均实行“三包”，在任何时间发生任何问题，公司售后服务人员都会第一时间给予答复和解决，保证公司的形象和名誉。

随着公司发展脚步加快，公司的售后服务体系不断得到了完善，但多多少少还存在一些不足，公司今后将继续加强售后服务工作：

一、我们将进一步完善售后服务体系，将不断引进先进的售后服务理念，增强售后人员的服务意识，给客户最贴心的服务，让公司的产品真正的深入人心。

二、逐步建立完整的质量信用体系，实现质量信用水平的持续改进，每年我们将会定期向社会发布质量信用报告，用质量、用服务让客户真正得到满意。

在未来的工作中，售后服务工作任重而道远，公司将不遗余力的做好这项工作，更进一步树立我公司“造一流产品，求一流质量，树一流信誉，创一流企业”的企业形象。

第五篇：售后服务总结

既然是做售后服务，所有有关你负责的产品的资料当然是尽量多学（比如零部件图册、维修手册、服务手册）。如果不知道以后自己会负责什么样的产品，重点就是学习基本的原理，分析故障及处故障。现在的工程机械普遍的是机电液一体化，所有学习的重点就是机械、电器、液压三大块。

1.机械。故障率其实是较低的，所以熟知产品的结构、机械工作原理即可。如主要组成部分、如何完成指定动作、工作的重要参数等等。

2.电器。熟知机器上各种电器的作用，常见故障及处理的方法，比如：蓄电池、电磁开关、发电机、继电器、仪表等等，3.液压。相对来说较为复杂，必须熟知机器的液压系统各个零部件，比如：液压泵、液压马达、控制阀等等。重点研究液压工作原理图，熟知实现各个动作的油液走向，控制过程，是以后分析故障处理故障的基础。

还有一项就是发动机，它是机器的心脏，要重点学习研究。

除了技术方面外，售后服务要跟客户打交道，所以人际交流能力肯定是要培养的。工作经验需要慢慢积累，要多跟前辈请教处理故障、抱怨的方法流程

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新