财险支公司月度工作总结

第一篇：财险支公司月度工作总结

某某中心支公司2010年上半年工作总结暨

下半年工作计划

一、上半年经营业绩回顾

截止六月三十日，全州共完成保费元，完成率%同比增长%；其中车险保费占，同比增长%；非车险保费元占比负增长%；日历年度赔付率%。

二、上年年抓的主要工作

1、加强管理，提高经营效益

（1）2009年度车险业务保单的满期赔付率较高，达到 %，而2010年上半年业务保单满期赔付率明显下降，达到 %，承保质量显著提高。从1——4月份我司严禁大货车的承保，直到5月以后才逐渐对该业务承保，但对其年限和车况作了严格的限制，大大提高了该类业务的承保质量。

（2）非车险风险管控严密，根据我州实际情况对所承包的业务险种作了认真的分析研究，以承保要有效益为一切工作为宗旨，对非车险发展引起高度重视，由业务分管领导带对到丽江学习其公司的好经验和好的做法，结合我司情况开展非车险工作。

（3）gps的使用率，1——4月份我司的gps使用率仅达到26%，为此公司把gps得完成率作为一项硬性指标来抓，由专门领导基督考核，通过查勘、理赔人员的共同努力，gps使用率迅速提高，达到100%。

（4）查勘定损、理赔方面，提高第一现场查堪率，对没有第一现场的案件要求进行复勘，坚决打击假赔案与骗赔案件的发生，对换件

及修理费进行挤干水分赔付，充分利用询报价制度，对人伤案件要严格按照我州医疗保障的规定进行审核，上半年车险80%的理赔业务进行了直赔，20%的赔付还得赔给修理厂。

2、优化渠道建设，实行扁平化管理

根据我司实际情况，为加强各部门工作的紧密结合与办事效率的提高，总经理室研究后撤销中支营业部，实行扁平化管理，在渠道建设方面进行分渠道建设，分为营销、互动、中介三大渠道。

3、加强财务管理、严控成本

严格执行省公司财务管理制度，严格执行手续费手续费的“五跟”制度，就公司目前的情况而言，在费用零现金管理存在一定的执行难度，费用率、综合成本率高于省公司下达的指标。州公司没有“小金库”“账外账”的情况出现。

4、加强队伍建设、提高教育培训力度

一是人员的稳定还是目前公司存在的问题之一，作为新成立的公司，用工制度存在很大的风险，从而导致公司内部衔接存在一定不协调，为此公司已找个别谈话交流的形式与员工进行沟通，了解员工生活现状和存在的困难，鼓励员工一定要克服暂时的困难，提高员工工作的积极性。

二是为了提高员工的业务素质技能，公司除参与总、省公司的培训外，结合我州的实际情况多次组织公司员工进行培训与学习，通过学习车险理赔周期、结案率、估损偏差率等取得的效果非常明显，极大改善我司的服务水平。

三是今年4月19日我司组织了全州业务人员参加保险代理从业人员资格考试，参考人数19人；通过15人，公司持证率达90%，为合规经营的发展奠定的坚实的基础。

三、下半年的工作计划

一、争取完成上级公司下达的1100保费任务指标，把日历年度赔付率控制在55%以下，综合赔付率控制在45%以下、车险交强险占比达40%以上、非车险占比达15%以上。具体的工作思路：一是就加大攻关力度，加强与各代理银行的沟通合作争取他们的大力支持；二是向经营管理好的兄弟公司取经，学习他们好的经验和办法。三是加强与上级公司的交流与沟通，争取对我们工作上的大力支持和帮助，随时听取上级部门对我们工作上指出的不足，以便及时改正避免少犯错和不犯错。

工作措施：一是更加规范提高业务技能和质量，多做精细优质业务；二是继续加大对我们业务员的业务技能培训，通过培训争取做到我们现有车险非车险业务常用险种条款费率的熟知程度，做到人人心中有数、人人都是业务员、营销员这也才符合全员营销的精神。

二、始终坚持依法合规经营，让我们员工的头脑中随时绷紧一根弦千万别碰高压线，转变要我依法合规经营为我要依法合规经营，歼敌一千自损八百的事我们坚决不做。坚决执行监管部门下发的各种监管要求不违反不放松，这也是一项常抓不懈的工作。

三、提升服务能力 2010年为“理赔服务年”，我司要紧紧围绕“速度”和“规范” 两大主题，着力在“服务网络健全，服务流程简约，服务内容规范，服务标准清晰，服务形象统一”做文章，打造服务平台。以上是我司2010年上半年工作总结暨下半年工作计划，有不妥之处请上级领导批评指正。

某某中心支公司 2010年7月20日篇二：保险公司员工月度工作总结

保险公司员工月度工作总结 “认真、务实、创新、激情”这是今年给自己定下的岗位关键词，在xx年的工作中，我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自己能做的更好!在xx年即将过去之际，回顾我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着整个公司的蓬勃发展，我更多看到的则是我所致力于的xx个险未来的憧憬和希望。

不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。

有了这些不可或缺的经验，和去年的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。

这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。

“百尺竿头，更进一步”。xx年，我一定会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为xx太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。篇三：人保财险分公司工作总结

人保财险分公司工作总结-总结 []人保财险××分按照年初提出的“抓重点、破难点、出亮点”的思，围绕“促发展、保效益、防风险”的工作主基调和“创建四个一流、实现四个目标、做好十项工作”的要求，大力加强精细化，抢抓机遇，加快发展，扎实有效地推进各项工作，取得了较好的成绩。按照统计口径，截至6月30日，人保财险××分公司实现保费18240.7万元，同比增加4200万元，增长率为30.2，在全国保费增长率中第三；完成全年保费62.8，快于进度12.8个百分点，实现了计划任务与时间进度双超60的目标；共承担的风险是647.5亿元，同比增加了171.8亿元，增长率为36.12。在较快完成的保费目标任务的同时，人保财险××分公司通过深入落实“促发展、保效益、防风险”工作主基调，综合成本率控制在75.2，居全国第一；百元保费现金净流量31.31元，比全国平均数18.41元多12.9元，居全国第四；人保财险××分公司占我区财险的81.9。

公司党委紧紧围绕“践行科学发展，再创人保辉煌”主题，结合××人保实际，突出特色，立足当前，着眼长远，着力在提高、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展等方面下功夫，在一些重大问题上达成了共识，主要在以下几点：一是必须把更新观念、创新理念作为首要任务，不断开辟新境界；二是必须把解决问题、破解难题作为重中之重，扫清体制机制障碍；三是必须牢牢把握发展第一要务，内涵式发展；四必须坚持以人为本这个核心，促进公司与员工的共同进步；五是必须履行企业责任，服务于社会大局中，《》()。

理赔出效益、理赔出、理赔出市场、理赔出客户是工作中的重点，也是工作的难点。为破解这一难点，公司紧紧围绕自治区党委、政府中心工作，充分发挥保险社会稳定器、经济助推器的作用，在理赔工作中取得了优异的成绩。与此同时，公司还进一步强化“95518”专线服务。让广大客户感受到××人保“平时是，患难之时更是朋友”的服务理念。

今年，公司不但破解了理赔工作这一难点，还破解了与政府加强方面一些难点，确保了××社会和谐稳定。一是保险服务“三农”工作开始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加强了与财政、农牧、民政部门联系，农牧业保险得到了各级党委、政府和各部门大力支持和配合。二是承保中心大力加强与拉萨市政府合作，明确了拉萨市各行政、事业在公司承保中心定点保险。三是成立出租车专营专管部，加强了对拉萨市出租车保险服务。通过与运管部门和拉萨市出租车协会多次协调，统一承保了拉萨市第一批出租车更换新车。为确保出租车承保有效益，理赔中心及时调整售后理赔服务，要求出租车出险后到4s店修理，改变了过去一天多达30起出租车出险的现象，全力促进了城市交通。四是在业逐步复苏后，与自治区旅游管理部门和各社协调沟通，促成旅游保险在人保财险××分公司定点保险。全力推进核保核赔师制度建设，完善承保管控制度，创新理赔管理模式；建立清晰的理赔管理职责体系，优化对分支机构的理赔授权体系，完善理赔预警和监督机制，为企业正常经营和运转提供了基本条件。目前，人保财险××分公司坚持以科学发展观为统领，坚持发展第一要义，继续发扬××人保“、奋进、忠诚、奉献”；以创建型组织为契机，努力做到“四个一流”，全力打造一流的管理、和技术人才队伍，提高承保效益；以“抓重点、破难点、出亮点”为突破口，乘势而上，开展好促发展、保效益、防风险工作。

〔人保财险分公司工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇四：保险公司人保财险部人员工作总结

保险公司人保财险部人员工作总结

续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。

经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持----因为是你们让我更成熟，更专业。

始终相信：努力也许会不成功，但放弃肯定失败;始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会;始终相信：我会用我的成绩去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖过我的人。篇五：财险公司2011年工作总结

人保财险深州支公司2011年工作总结 2011年我公司在衡水市分公司党委、总经理的正确领导下，全体员工转变观念，锐意进取，克服工作中的各种困难，认真贯彻上级公司的方针政策，为最大限度的完成上级公司下达的指标任务做出了不懈努力。虽然我们做得还是不够好，但我们相信有市分公司党委、总经理的理解和支持，我们有最大的信心和决心把我们的工作做好。现就将我公司2011年工作汇报如下：

一、2011年经营情况分析 2011年，在全体员工的共同努力下截至11月5日，共实现核保保费收入1892.35万元，完成年计划的73.79%，较上年同期增长24%，净增保费366.25万元；同时解决赔案985起，赔付金额594.9万元，较去年同期相比增长8.3%。未决金额835.7万元，同比增长19.55%。2011年保费收入同比情况：机动车辆险保费收入1358.3万元，较上年同期增长10.62%；意外险保费收入41.16万元，较上年同期增长19.75%；货运险保费收入8.46万元，较上年同期减少75.26%；责任险保费收入93.4万元，较上年同期增长74.39%；家财险保费收入10.3万元，较上年同期增长

3.66%；企财险保费收入97.98万元，较上年同期相比增长 6.72%；农险保费收入273.67万元，较上年同期相比增长276.11%。

二．2011年开展的几项主要工作

（一）划分团队，力促业务更上一层楼。

今年我们将公司所有人员进行组队，共分成了7个小团队，每队都设团队长一名，分别根据去年的业绩制定了今年的任务数，并制定了有力的奖罚措施，做到了人人有任务、个个有压力，鼓励大伙儿齐心协力，大上业务，团队长对业务进展情况做到每天一汇报、一总结，确保实现业务发展的高质量、高效率。

（二）规范出单管理工作，有效提升服务能力。

对出单员进行明确分工，要求每位出单员都要掌握业务知识和服务方法，严格按照承保规定及流程出单，严把质量关，制定奖惩措施与出单量及服务态度挂钩。

（三）大力发展农险和治安保险。

从年初我公司就把农险承保提上重要日程，积极联系并取得了当地政府的大力支持，共收取种植业保费273.67万元；并与综治办多次沟通协调，于5月10日，促成综治办印发《关于推行治安保险、开展“一分钱创安工程”的实施意见》（深综治〔2011〕4号）文，决定在我市开办治安保险，截止到10月30日，治安保险共收取保费37310元。

（四）加强网点建设，大力发展保险联络员。2011年年初公司经理室就制定了建立辐射面更广，办事效率更高的服务网计划，根据乡镇人口分布和经济发展特点，适当的增加网络服务点，最终经过几个月的不懈努力，分别在大冯营、辰时、护池建立起了保险咨询点，发展保险联络员70名。

（五）加快理赔速度，提高结案率。

一是着重解决非车险案件，加快对未决案件的清理；二是要加大查勘力度，对每一次事故都要了解成因，查勘要有全景照片，比对事故现场痕迹是否吻合等都要做到心中有数，有效压缩存在水分，促进效益提升。

（六）用真情促和谐，做好公司精神文化建设。

一是牢固树立“司兴我荣、司衰我耻”的思想；二是正确对待集体、同志和个人；三是大力弘扬团队精神；四是严格组织纪律观念，按时上下班，不吸烟、不酗酒，提高个人修养，打造钢铁团队；五是严格做到授权经营，规范经营；

六是增强责任意识、服务意识，恪尽职守，做好本职工作。

二、存在问题与不足。

（一）保险咨询点建设还需进一步充实。今年在网点建设上虽然取得了一些成绩，但保险咨询点的覆盖面还是相对很小，更需要引进尖端销售人才，壮大保险联络员的队伍。

（二）员工的思想水平和综合素质有待提高。经过不断的学习培训和公司的引导教育，员工的思想水平和综合素质

有了很大的提高，但随着竞争的加剧，客户对我们的员工的要求也在不断的提高。

三、2012年工作安排及措施。

根据2011年的业务发展情况，以及存在的主要问题，我公司召开全体会议，深入探讨解决问题的方法和对策，并广泛听取职工意见，对2012年的工作做到早准备、早安排、早部署，争取起步早、起步好。

（一）继续加大力度发展农险和治安保险

1、是要加大与乡镇政府的公关力度，引导政府牵头做好2012年农险承保工作。

2、是要加大农村治安保险宣传力度，做到家喻户晓。

（二）加强新设保险咨询点的建设，促进区域业务快速发展。

1、是要扩大大冯营、护池、辰时保险咨询点的影响力。

2、是要扩大人保辐射面，继续在其它乡镇开拓新的保险咨询点。

3、是大力引入高端的销售人才，壮大保险联络员的队伍

（三）加强管理，增强队伍的凝聚力和竞争力。

1、是继续提升服务，要求员工从言语到行动、从承保、售后到理赔，做到每一个环节都要微笑服务。

2、是牢固树立“司强我荣，司衰我耻，以司为家”的观念，进一步增强队伍的凝聚力，提高战斗力和竞争力。2011年即将过去，我们有成绩也有不足，成败固然重要，但更重要的是走好下一步。2012年就要来临，摆在我们前面的道路充满坎坷，我们的工作仍然面临着许多困难，但我们热情高涨，充满信心，因为我们有团结的队伍，有奋斗的勇气，更有分公司党委和总经理的大力支持，我们坚信我们的胜利属于2012，更属于光明的未来。

第二篇：人保财险涟水支公司2012工作总结

人保财险涟水支公司

2012工作总结

2012年是人保财险涟水支公司落实“十二五”规划，为今后发展打好坚实基础的重要一年，也是进行业务结构调整，使公司全面稳定运行的关键一年。在上级公司党委、总经理室的正确领导下，在地方政府的大力支持下，经过全体员工的团结拼搏，开拓进取，在业务拓展，内部管理，服务质量等方面都有明显提升。2012年公司经营形势保持了良好发展态势，业务继续保持快速增长，市场份额稳步上升，成本效益优势进一步巩固，各项工作取得显著的成绩。具体情况如下：

一、经营指标完成情况

（1）业务发展稳中有升，全年共实现保费收入4979万元，其中车险已完成4069.29 万元，非车险已完成 910.4 万元。

（2）承保与理赔质量明显提高。目前为止共承保16000余笔业务，没有发生一笔严重差错，理赔共受理各类事故案件1900余件，结案率达87 %，支付各类赔款3824万元。

（3）财务管理更加合理合规。从收入到支出各项工作全面达标。

二、全年重点抓以下几点方面工作：

1.积极应对市场竞争，打响车险市场份额保卫战

在应对车险市场竞争方面，总体上要在“收”和“放”上做好文章，应对外部市场既要针锋相对，又要做到收放自如，对内既要管得住，又要放得活；在市场份额的争夺上，即要守住阵地，又要打冲锋。

具体说来，分为以下几点：

（1）科学化考核，明确导向。将商业车险续保以及优质业务商业车险续保率作为考核目标，将目标管理以及过程管理均列为考核项目，从而体现发展优质业务导向，体现过程化管理导向。

（2）规范环节，明确岗位职责。将续保管理的各个管理流程环节进行细分，统筹协调好市、县两级各部门、各岗位的工作职责，做好分工协作，明确将分管车险的经理作为车险续保的第一责任人。

（3）狠抓监督落实，实现过程跟踪。通过每一次的脱保业务跟踪反馈，跟踪了解每笔业务的流失原因，流失去向；通过跟踪结果反馈公司在各个管理环节中存在的困难和问题，并实施改进。

（4）以技术手段为辅助，提升续保管理效率。通过简易的续保管理和脱保管理小程序，减轻监督管理劳动强度，同时提升管理效率。

2.组建团队，力争垄断新车市场

新车团队组建于今年3月份，自成立以来，团队的三位成员相互鼓励，同心同行。他们放弃了所有的节假日休息，每天加班加点，不辞辛劳、不惧风雨，在近八个月的时间里，不断与车商接触和交流，最终以专业的素质和优质的服务获取了对方的信任。2012年11月19日，公司新车团队取得了占有新车承保市场份额85%，实收保费突破1000万元的历史最好成绩。新车团队之所以能取得如此傲人佳绩，以下三个方面的最为关键：

（1）政策调整。在对涟水新车市场进行慎重考察后，公司各部门负责人将市场上采集到信息经行梳理整合，经经理室研究决定，在新车业务发展方面要进行决策性调整。首先向车商提供更多的优惠政策，提高费用给付点数，抢占商机，积极与车商签定代理合同，规范和约束双方服务与承诺。经过几个月的运行，效果明显，业绩不断攀升。

（2）服务周到。由于涟水县是二级经销商，没有设立出单点，保单只能在我公司承保大厅出，这就对服务质量提出了较高的要求。新车团队成员随时待命，为车商第一时间提供拿单、出单和送单等一条龙服务。与此同时，新车团队还提供一些额外的超值服务，如在部分车商资金周转困难时，新车团队及时筹集资金为其度过难关，以此来打动车商。

（3）沟通及时。新车团队的三位员工，每天都要在团队长的带领下，到各自负责的车商经销店，不断跟负责人和销售人员沟通交流，了解市场行情及动向，为公司的政策调整提供及时而准确的信息。通过不间断的诚恳沟通，双方从一开始的陌生转变为熟识，再从熟识转变成无话不谈的好朋友。在业绩攀升的同时拓宽了自己的人脉，也为未来的进一步发展打下了坚实的基础。

3.奋起直追，打响续保反击战

按照上级公司要求，我公司于2012年9月份组建续保团队，由一名团队长和三名组员组成，值得一提的是，这三名成员均为当年新进员工。建队之前，涟水支公司家用车、非营业性用车续保率仅有68.7%，续保率全市倒数第三； 9月份成立续保团队后，业绩扶摇直上，直至年底续保率已经上升到75.7%，超过市平均续保率（73.36%），位列全市11个经营单位前四名。

之所以能在续保工作上有质的飞跃，不仅与续保团队的辛苦努力有关，而且也离不开公司提供的有利条件和政策。

（1）改进对员工培训方式，为了其具备较强的应变能力、承压能力和沟通能力，我公司组织并参与市公司集中培训和网络培训，并且鼓励其自学。员工之间也积极互相交流，大家勇于克服困难,创新营销话术。

（2）数据清分及时，办公室提前三个月，将上年续保的家用车和非营业用车的业务台帐，按归属人进行数据清分，并导入到每位员工客户关系维护系统中，由每一位员工适时跟踪维护同时再由续保团队进一步跟进。

（3）监管督促有力，每天早晨夕会由总经理进行续保核对、跟进和督导。同时每位员工对近期续保跟踪情况再进一步汇报、相互交流。续保资源再整合、再优化，千方百计提高续保率。

4.引进新员工，老将新兵携手共进

由于发展的需要，至2012年底共进新员工近数十人，占员工总数的三分之一，他们怀有满腔的抱负，富有激情和学习力，愿意通过实际的工作得到锻炼与提高，工作意愿非常强烈。这些新员工被合理分派到各个部门，他们的加入给公司注入了一股新鲜的血液。在工作过程中，公司的老员工采取“传、帮、带”的培训模式，耐心仔细地指导新员工具体的工作方法，第一时间排除新员工在工作过程中的心理及思想顾虑，在发现失误时能及时进行纠偏。在这些“老将”的带

领下，身为“新兵”的新进员工们迅速进入自己的工作角色，担起一部分工作，为公司的发展尽心尽力，添砖加瓦。

5.严格控制成本，稳步提升经营效益

深化考核，着力推进理赔队伍基础建设。制定开展了万元以下案件1小时通知赔付、实行车保查勘“四个一”、人民财产保险公司伴您同行等多项优惠政策。加大了员工工作效能和基层分部理赔管理的考核，重点对查勘定损人员的“查勘周期”，“定损周期”，“立案周期”和自赔案件处理总周期进行严格考核。实行绩效薪酬与考核指标动态考核，即考核指标怎么样就拿怎样的绩效薪酬。通过分部与分部、员工与员工之间的对标竞赛，提升全体理赔人员的业务素质和责任心，有效解决“激情不够、动力不足和效率不高”的问题，营造“比学赶超”的工作氛围。

6.加强员工政治理论，专业技能学习教育。

一个人思想上清醒才能政治上的坚定，理论上的成熟才能行动上自觉，业务上熟练才能服务上快捷。从年初开始，公司坚持每月组织全体员工学习政治理论和专业技能,并安排部分员工参加市公司的考核，全体员工也在今年11月下旬参加了第一届保险知识竞赛。

俗话说：知为行之始，学为用之先。抓好学习最重要的是坚持联系实际，讲求实效。联系实际抓好学习，关键是把握三个着力点。

（1）联系当前政治形势开展学习。十八大召开之际，我公司开展学习党的十八大报告和十七大历次全会精神、胡锦涛同志在建党90周年大会上重要讲话和十七届中央纪委第七次全会上的重要讲话

精神、《党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于领导干部报告个人有关事项的规定》等党纪条规。切实加强党性修养，提高廉洁自律和自觉接受监督的意识。

（2）联系本地本单位发展实际开展学习。进一步解放思想，创新思路，形成科学发展的新共识。

（3）联系干部职工的实际开展学习。注重用身边人、身边事教育党员，切实增强党员的党的意识、责任意识、宗旨意识和大局意识，当好先锋模范，自觉为群众服务，为公司发展作贡献。

7.强化进取意识，提升精神面貌

强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持积极进取、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到发展业务上，不畏困阻，迎难而上。在自己的岗位上大展才智，释放出自己的最大能量，一门心思干事业，用最大的努力去争取最好的业绩。

8.办公大楼装修改造，提升社会影响力

在去年电话销售业务发展稳定良好的基础上，今年对其加大了宣传力度，并在年底对办公大楼重新进行装修改造，红砖变白墙，设备换新颜，迅速扩大了社会影响力，为人保公司品牌形象的提升奠定了坚实的基础。

三、存在问题

今年我们虽然做了不少工作和改革，取得了可喜的成绩，但是也不能忽略我们工作中存在的问题和不足，主要体现在：

1、个别员工每天的“客户经理五件事”没有完成到位，以致出现了被罚款、通报批评等负面现象。

2、部分员工未能严格要求自己，有迟到早退的现象，有待加以约束和改正。

3、四、明年目标

2012年12月22日

第三篇：人保财险成武支公司2016上半年工作总结

人保财险成武支公司2016上半年

工作进展情况

上半年是我公司业务发展非常有特色的一年，取得较明显的成绩。实现全险种保费收入2320万元；车险保费收入1129万元；农险保费收入863万元；非农业务收入310万元。公司坚持以科学发展观为统揽，抓住机遇，加速发展，积极面对新形势下各种复杂因素，以新发展理念改革公司旧制，顺应农业发展现代化的特点开展工作。

农险业务成为公司业务新的支柱险种，挑起公司业务的半壁江山，这正是公司结合本地农产品特点，推出适合本地小麦、棉花、玉米等农作物的农业保险和做好农民防范风险意识的宣传结果。面对农民对保险知识的空白、对防范风险意识的淡薄，公司领导姜林挂帅，制定了“路线图”，划分“责任田”，成立农险工作小组负责农险全面工作，小组配备了理赔、法律人员，并邀请了农业专家做好保险的宣传工作。在出险时，农险小组及时和乡镇农管站及村干部保持联系，掌握出险第一情况，安抚农户的情绪，在符合条件下，开通了简易理赔程序，方便快捷赔付农户的损失，极大提高了农民投保的主动性。公司积极发展“互联网+”，加快完善创新服务体系，增加了相关岗位的人员，并对相关岗位的人员进行了培训，提高了公司员工的服务意识，使公司与保户的互动明显增强。线上公司配合省公司开展了对山东人保财险微信公众号的推广，对省公司电子平台建设有了进一步推进，通过微信端向客户提供在线理赔、保费测算、违章查询、号牌批改等服务，第 1 页

提升客户线上体验度；线下依托服务资源为客户提供洗车、审车、维修养护等增值服务，让客户切身感受到人保公司的周到服务和贴心关怀。

创新工作机制，扩大车险业务。建立续保团队和车商团队，并完善续保、竟会管理制度，增加了相关岗位的人员并加强培训和考核，增强了保户的互动。创新薪酬激励机制。销售人员按照销改的办法确定薪酬标准并进行考核，非销售人员按照美式薪酬的规定确定薪酬标准，提高了员工的积极性。面对市场严峻形势，我们增加费用配置，采用多种竞争策略如节假日各种促销活动、田集镇服务部增加自动洗车机、与汽车修理行及洗车行合作力争给与保户更大的实惠和跟多的方便等，不断提升服务直达直送和获客能力。

在非车险业务发展方面打开一种新局面。在加强风险管控，严格承保条件下，加强与企业、学校的沟通，在服务上下功夫，强化竞争能力。注重加强渠道建设，拓展非车险业务销售网络。动员所有力量，广泛挖掘渠道，精心维护客户关系，定期到单位走访，增强服务，不断扩大非车险保费规模。

加强理赔管理，简化内部流程和手续，取消不必要的审核，将全部资源用于服务。特别要求农险理赔查勘人员，在查勘现场时，尽可能收集所需程序必要材料，争取不让农户跑腿的基础上实现方便快捷的赔付。变被动理赔为主动理赔，改变“你申请，我审核”的被动理赔模式，在客户出险后，想法设法主动为客户提供理赔服务，减少索赔手续和等待时间，积极为客户提供法律帮助，解决相关权益纠纷，最大限度的减少客户的损失。

我们虽然取得上述成绩但也要看到不足，车险业务整体增速低于市场；续保率、竟回成功指标与计划目标还有差距；

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农险经营方式粗放；承保、理赔环节跟不上政策的要求；在业务发展方面还时刻需要在群众需求、规范化要求与业务发展方面寻找平衡点，这会对公司长期、稳定发展构成隐患。客户服务仍然离客户要求还很远，虽然我们对相关岗位的工作人员进行了系统培训，有了改善，但存在的问题仍然不少。

我们下一阶段进一步推进中介业务，采取切实措施，把信用社代理、商业银行代理、人保寿险代理搞活、搞大；继续推进“三农”服务网点建设，力争农村网点机构取得实效，在经济保源充沛、发展潜力较大的村搞好试点，然后辐射乡镇，起到以点带面的作用；加强车行服务点建设，推进万达服务点进一步完善，扩大品牌效应，发挥典型示范作用；强化服务观念，真正把客户当成上帝。坚持开展业务知识和技能的培训，以老带新，熟练掌握相关业务条款，随时准备应对被保险人提出的问题。加强开展多层次，多领域的服务合作，在生活的方方面面服务于客户。

在快速发展、活力蓬勃的保险市场，机遇与挑战始终相生相伴，公司保险的发展任重而道远。站在新的起点，公司将以科学发展观为指导，着眼跨越式发展方向，充分依托集团整体竞争优势，坚持走规模效益化经营之路，努力将公司建设成为治理结构完善，业务有效发展，风险管控有力，有中国人保特色的现代一流保险企业。

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第四篇：人保财险支公司经理先进事迹

倾心事业见精神

—记中国人保财险安徽省**支公司经理**

提到中国人保财险**支公司经理**的名字，熟悉她的人会很快联想到“敬业”、“事业心强”这类名词。公司员工把她比喻像一列前进不止的火车头！2002年她担任公司经理后的5年内，保险费收入翻一翻，近三年每年以25%的增幅递增，获得包括“全国百强标杆支公

司”、省、市系统“先进单位”在内的不少荣誉，她本人多次受省、市系统表彰。2007年3月，她获得保险界至高光荣称号——第三届全国“保险之星”！

“今天能做的事决不能等到明天”

她是公司运行的主要决策者，在员工眼里，汪经理更是一位勤奋的实干家。2004年11月的一天，接上级公司通知：需要清理现有的保险单证。此时夜幕已至，但她毫不犹豫通知相关人员到公司加班处理，她自己率先参与清理工作。清理单证是一件比较麻烦的事，此时，有人抱怨此项工作并不这样急，汪经理说：“今天能做的事决不能等到明天，明天还有明天的事。工作拖拉、懒惰的恶习不能发生在我们公司员工身上。”

2005年临近元旦的一天，公司计算机网络系统发生故障，相关人员经过一天的处理，仍然没有很好地解决问题。当晚，她与员工一起共同找原因、查资料，仍无理想的结果。有人提议明天找专业人员处理。但**执着攻关，是夜9点多钟，几经努力，她把电话打到了合肥市省公司信息技术部人员家中，讨教问题解决办法。在省公司技术人员的指导下，问题终于得到了彻底解决。

“工作目标确定就要努力去达到”

2004年，根据保监委相关规定，公司决定开展“学生意外伤害保险”业务。**把承保目标定在全县有投保意愿学生比例的60%。这个目标一公布，公司许多人认为目标定位太高。难度确实不小：此项业务有6家保险机构参与竞争，而且当时**县保险市场竞争规范性差，公司是首次拓展该项业务，缺乏承保经验等不利因素。但**认为：“只要我们树立良好的服务意识、落实好公司的服务举措，规范展业，积极努力，这个目标就会达到。”几个月中，为了工作目标的实现，**与业务一线人员一起冒酷暑顶烈日，跑乡村，找客户，做宣传，早晨天刚亮就出发，很晚才回到县城。**人寿公司一位业务主任深有感触对人说：“这样大热天，一个经理、还是个女同志经常与业务员一起在外跑业务，真叫人佩服。有这样敬业的带头人，就没有搞不好的企业。”一个多月的业务开展，成果出人意料，通过市场比较，公司承保比例已达到85%以上。

“任何规定都要严格、细致地执行”

基层公司的工作多、忙、杂。但无论公司大、小事务，**总是事必躬亲，身体力行。针对公司规章制度落实的显效性，她从严实施监督。2005年12月，一个寒冷的深夜，她与公司几位管理人员一起，驱车到太慈镇一个较偏僻的路段进行模拟车险事故现场，以事故车主身份向公司值班电话报案，要求现场查勘。在规定的时间内，公司查勘人员按时到达现场。通过测查，查勘人员的要求完全规范合格。大家虽然很冷，但都发出了愉快的笑声。

2006年10月27日下午，公司5部电话先后接到“客户”咨询。在第二天星期六公司例会上，汪经理开门见山：“昨天我在外面用公用电话对本公司电话规范应答做了测查，现通报结果：综合部×××电话，在规定玲响三声内接听，并使用规范用语；营业部×××电话用语规范，但及时接听需要改进；业务部×××电在规定时间内接听，但用语不规范，没有讲普通话，接听电话的第一声 '您好！人保财险'没有讲……。规范接听电话是最基本、细小的事，但是，任何规定和制度我们都要严格、细致地执行，没有规矩、粗放管理，就谈不上发展和进步！”。

严格、细致的管理出成绩、结硕果。2005年被上级公司评为“规范服务优胜单位”，2006年获“经营业绩考核优胜单位”，同年被安庆市文明委授予“文明单位”。在近年来历次的客户回访记录中，表明公司的美誉度、社会影响力和品牌效应迅速提升，安庆市消费者协会授予公司“诚信单位”。这一切，离不开倾心事业奉献、积极进取的领头人。在**办公室的墙上，一幅遒劲的“天道酬勤”条幅，也许就是她工作态度和人生理念的写照。

第五篇：人保财险徐闻支公司落实整改阶段工作总结

人保财险徐闻支公司落实整改阶段的

工 作 总 结

根据机关作风整治年活动实施方案，人保财险徐闻支公司从深入查摆问题的基础上进入整改阶段。在落实整改工作中，结合我司开展的“讲文明、树新风”活动，统筹兼顾，注重实效，把解决问题与建立长效机制有机结合起来，不断强化措施狠抓整改，取得了阶段性成效。

一、提高认识，明确整改方向。

一是加强学习，统一思想。我司在每周一全体员工晨会上，总结查摆问题阶段的工作，学习《客户服务规范》、《员工行为守则》等，解决查找出来的问题。二是对照问题，制定方案。严格执行上级公司关于各岗位的职责要求，制定有效措施，提高执行力。三是明确职责，落实责任。对查摆的问题，都一项一项分解到岗位，通过建立严格的责任制，确保问题得到解决。

二、结合实际，落实整改措施。

一是开展企业文化建设，建立企业和谐的劳动关系，稳定员工队伍，增强凝聚力，从思想源头抓起。二是严格制度促整改。建立较为整的制度体系，形成了用制度规范行为，按制度办事，靠制度管理人的有效机制。三是实行岗位量化考核，提高窗口效能。

三、取得阶段性成效。一是干部职工精神状态好，干劲足，在工作中坚持高标准、严要求，尽心尽职做好本职工作，形成了一股学知识、比业绩、争当先进的良好氛围。比如：在公司营业厅设置光荣榜，每月奖励一名展业能手，每季度奖励窗口服务明星二名，展业明星二名。

二是目标考核任务完成较好。承保窗口出单速度在全市系统排名第二，我司出单人员经常利用下班时间进行出单压力测试，不断提高出单服务质量。

三是重点整改问题已整改到位。理赔服务方面的整改，客户反映最多的理赔周期过长的问题，得到有效改善。根据省、市公司关于提升理赔服务的工作方案，我司做出了“3·15”车险理赔服务承诺和工作举措，全面疏理理赔流程，并加大考核，实行“一次绩效考核，二次停岗学习、三次退出理赔”的处罚措施。

总之，我司以机关作风整治为契机，在落实整改阶段，切实提高保险服务质量，让广大客户体验到人保财险的优质服务。

二○一二年九月十日