第一篇:超市防损员职责及工作态度的调查分析
超市防损员职责及工作态度的调查分析
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随着时代的进步,在21世纪的今天,舒适方便的超市(指以顾客自选方式经营食品、家庭日用品为主的大型综合性零售商场)几乎取代了过往以脏、乱、差著称的菜市场及大部分杂货店成为了人们购物的主要去处。在中国,超级市场是指采取自选方式,以销售食品为主,生鲜品占一定比重,满足人们日常需要的零售店。由于超市一般在入口处备有手提篮或手推车供顾客使用,顾客将挑选好的商品放在篮或车里,到出口处收款台统一结算。因为此种经营模式使超市中衍生出一个独立的部门——损耗预防部门(简称防损部)。在这个暑假社会实践中,我将对每个零售企业中都不可或缺的防损部职责与防损员现如今的工作态度进行调查分析。
在暑假开始后,一次逛超市时无意中对超市防损员产生了兴趣。因此萌发了以此为主题的社会实践。我采取的调查方法主要为实地观察体验法。并且幸运的在7月16号成功应聘了家附近一大型连锁超市(深圳市人人乐超市后海店)防损员的暑假工。开始了为期一个半月的实地体验及观察。
并且入职后绝对服从部门主管的安排。一个半月以来了解到了防损的职责重要性及体验到了不同班次所负责的不同事物。
对于每个零售企业来说,建立防损体系和防范措施以保护顾客、员工及企业利益是非常必要的,在零售企业中增长最快的就是损耗,各大超市在利润很低的情况下,还承受着内盗外盗带来的巨大损失,有形无形的损耗制约着企业的发展、危及着企业的生存。根据部门员工培训及上网查找资料所知,保卫体制——防损体系发展的初级阶段开放式的售货方式在吸引了大量顾客的同时,也引来了众多的窃贼,开业时高额的失窃率使商家非常头痛,1981年中国第一家超市在广州诞生,掀起了80年代初期中国开架售货的第一次商潮,最后终因防盗不利,损耗率太高而不得不关门歇业。打击外盗与内盗,加强安全防范成为商场保卫部门的首要任务“站好岗,守好门,抓小偷,保安全”这是很多超市老总对保卫经理们的要求。然而好景不长,一些“聪明”的员工,开始研究超市的运营程序,一些漏洞被他们找到、一些莫明其妙的失窃开始发生,盘点中一些巨大的差异无法解释,不可能被偷的彩电、冰箱也经常丢失,收银员会变的非常富有、老总手上总有无数对采购的匿名举报,在一个大型全国性连锁企业,因为一个地区老总和采购、财务、保卫等部门负责人集体贪污造成上千万资产损失而不得不停止扩张,派出工作组去整顿。这些损失远远大于偷窃,无形的损耗更大于有形的损耗,保卫部门对此却束手无策。从组织结构上看,保卫部门隶属于门店领导,不具有独立性和监督性;从工作范围来看,主要任务是安全保卫,无法涉及到其它部门,更不用说采购、财务、电脑系统等核心部门。上个世纪末,一些超市的保卫科、保安部开始把部门名称换成防损部,这不仅仅是一个部门名称的更换,它预示着中国零售业保卫体制正面临着一场变革,它标志着随着零售企业的发展壮大,管理的漏洞、损耗的漏洞也越来越大,原有保卫体制已逐渐不适应现代零售企业的要求,他们只能控制有限的、有形的损耗,而面对更大范围的无形损耗却无能为力。
在这种前题下,适应现代零售企业的防损体系应运而生,损耗控制——现阶段防损耗 体系的核心内容为了实现“损耗控制”,现代零售企业防损体系应具备四个功能:损耗监督的功能(具有一定威慑力):即能够渗透到营运的各个环节,起到监督的作用,减少这些环节中可能产生违规的背景,起到优化环境的作用。损耗预警功能:构建符合营运现状的损耗预警体系,在信息网络中设立一套预警参数,超过正常参数范围的即成为损耗参数,进入预警程序,由防损部门进行控制。损耗分析功能(损耗审计):能够从损耗现象中及时排列正常损耗、异常损耗,对异常损耗能进行分析,并找出原因及解决方法。损耗处理功能:损耗处理包括三个方面:
1、损耗物品的处理,例如损耗商品处理程序
2、损耗流程的处理,找出产生损耗流程的问题,进行纠正
3、损耗人员的处理,对产生损耗从人为因素去分析,并予以相应处理。
其中在架构中表现为企业最高层直接领导,实行垂直管理。在工作期间主管也说过防损部是一个独立的部门,就算是店长也不能直接干涉,而且主管也还有一个对店长进行监督的职责。防损体系就说到这,接下来就是防损员的职责与工作态度了。
防损员是指商场或超市的内保,保证安全,排除一切安全隐患,防止小偷、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。暂代需要进入超市的客人保管好宠物,谨防宠物进入超市对宠物食品产生破坏。
在我任职期间,我大部分时间是负责入口与收银台的站岗,另外有时也会是便衣巡逻岗及管理仓库岗。防损部门除了监控、收货及员工通道等少数不是站岗外,其余皆是站岗。
以下便是我对防损员不同岗位职责的学习认识。不过有不少岗位却由于排班问题以及我只是个暑假工,因此未接触到,不得不说是个遗憾。(一)员工(收货)通道岗岗位
通道岗防损员主要负责检查员工在进出通道时有没有做到公司规范的行为规范,有没有有不正常行为,偷盗行为,代打卡行为等。禁止员工未穿工服进入卖场,禁止员工带包包进入卖场等。维护收货区工作人员、供应商的工作秩序,防止工作人员在收货区吸烟吃东西打闹等。禁止非工作人员在收货区进出,防止货物丢失。(二)监控室岗岗位
监控室岗防损员岗位职责主要包括熟悉掌握监控设备器材的操作,熟悉商场内安装监控电子眼的位置,时刻通过录像监控卖场顾客人流情况,不轻易放过每个疑似偷盗行为的顾客的监控,发现问题及时通知卖场防损员进行处理等。(三)顾客进出口岗岗位
顾客进出口岗防损员主要负责提示顾客对非随身携带的大包小袋进行存储。做好顾客进出的人流疏导。顾客购物后做好购物小票的核对。制止顾客从入口走出商场。(四)收银台岗岗位
收银台岗防损员员主要负责收银区顾客进出的秩序维持。监督收银员的收银操作流程,监督顾客选购商品是否全部付款,防治顾客由收银区进出卖场,协助收银区设施的正常运转和维护。(五)夜班岗岗位
夜班岗防损员主要职责包括,卖场清场工作,确保商场内所有危险物都处于睡眠状态,即所有用电设备是否已关闭,所有火种是否已熄灭等。夜班值班工作,确保夜班值班不打瞌睡,时刻保持警惕性,突发事件正确处理等。夜间商场巡查工作,每隔一段时间需要到商场巡查一次,以防盗贼在夜间潜入商场盗窃等。(六)便衣巡检岗岗位
便衣巡检岗防损员主要职责是穿着自己衣服扮做顾客卖场内巡视,积极预防和发现内外盗行为以及顾客在卖场内抽烟拍照和将计量过生鲜物品拆包装重新填充等行为一并通知收银岗与带班人进行抓获处理或制止。(七)带班岗岗位
带班岗主要职责是统筹处理各岗位紧急情况。
由于我所任职的超市为小店规模,因此入口与收银出口相邻,部门人员配备与大店有所差距,因此进出口岗与收银台岗是结合一起的、便衣巡检与监控岗由带班岗负责,这也因此让防损员常常应接不暇。
超市防损员工作态度
每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感,才能完成好各项防损工作任务。防损员本身要有高度的自律能力,首先要管好自已,你自已都管不住自已,怎么能管好别人呢?在任何时候、在所有员工中,都要自觉遵守公司的各项规章制度,严格要求自已的一言一行,防损员要从一点一滴做起,对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象,要用老实的奉献精神、在工作中尽职尽责,在员工中用无形的气力进步自已的工作威信,让所有员工看到防损员之后,就象是老总的身影在他们的身边,在检验他们的工作,让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力,这样、才能起到一个防损员的真正作用。
然而在我任职期间以及对多家超市或商场的走动过程中,我发现现今防损员的工作态度比较散漫。基本上都是抱着能偷懒就偷懒的态度在工作。这其中既有工作时间的因素也有薪水问题。因为这些不严谨的工作态度的存在使得社会上的大部分人以及员工都对防损员这岗位存在不少非议。在上面提到过,超市的纯利润仅仅只有销售收进的百分之一、二,甚至于更低,增加利润除了增加销售收进、降低本钱用度以外,更应注重降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失,所以防损工作意义重大。从另一个角度讲,防损部分也是资源、效益创造部分。
因此,改善防损员工作态度以及旁人对防损员的看法是重中之重。
在我调查过程中,收银台岗防损员通常在人少时找地方坐下休息,有时竟然会睡着,对收银员监管不力。这是非常不严谨的工作作风。出入口岗防损不时会倚靠在扶手栏杆处,巡检岗防损员则在卖场内茫无目的的闲逛或者玩手机。而监控室岗防损发现情况却向各岗位人员表达不清楚以致发生损耗。这些情况在我任职期间都发生过。不过我在其他商场调查时却发现有些门店防损员处理过严,如家长带小孩,小孩嘴馋吃了一粒糖或一粒龙眼等就被请到办公室。最终结果竟然是处罚500、1000元不等。以此更引起旁人对防损员的不满。
而薪水较低也是让员工对工作底效率和无热情的主要原因之一,就我所知,防损员月工资在1800左右,这确实满足不了员工在大城市的生活享受。
在我所值班的时间中,也遇到不少问题,整个门店很少人会英文。有一情况,一外国老太太不会讲中文,在收银台因为银行卡密码输入错误而结不了帐,这时自然而然就会求助正位于收银台岗位值班的我,最终花了不少时间才完成这件事。而另一个情况是在8月30号晚上9点半时,发生一件盗窃案。虽然监控岗及时给我报告情况,但却没说清楚嫌疑人特征,加上人员配备不足,当时我正在出口处小票核对一顾客在卖场内已买单商品。嫌疑人就从我的视野死角处溜了出去(监控岗最后与我说的)。导致最后虽然追回两盒月饼但仍被偷了共价值五百多的两盒美心月饼。这件事让身为防损的我觉得在心里就是一个疙瘩。
以上调查结果显示防损员现今的工作态度不容乐观。就我个人以为:在短期内对所有的防损队员进一步进行深刻的全面的深化培训,培训的方法按以下要求进行,1、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态;
2、认真学习内部《治理工作条例》、进步品德思想素质、严格执行公司的规章制度;
3、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、进步职业技术水平;
4、处理好人员配备问题,人手不足向其他分店借调,防止因人员配备问题出现的损 耗;
5、部门内至少培训两人懂得超市常用英文,以防不时之需。
通过这一个半月的暑假工社会实践调查,我还发现有一条并没有写入员工手册的规则或着是谣言流传在各大超市或商场中,就是防损员不能与收银员谈恋爱。后来知道是防止两人里应外合偷盗钱财。
总之,防损工作任重道远,它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标,但是防损工作又必不可少。正如有识之士所说“防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力”。每一位防损人士都在不断地探索、思考,寻找一个个新突破,使防损工作逐渐走向更高更深的新境界。
作为一名当代大学生,通过这一次亲身体验暑假社会实践让自己对社会有了更进一步的了解,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,找出了在社会中自己的不足和差距所在,能让我更好的为两年后踏入社会做准备。
由于本次调查任务有着地域局限性及未能深入调查超市规模较大的防损部门,实施调查人员过少,导致调查结果有一定的局限性和片面性。
调查虽不能全方位地反映所调查的问题,但也是经过查阅大量相关可靠资料和进行内部员工培训得到的真实客观的情况,具有相当可信的参考价值。
第二篇:超市防损员职责
超市防损员岗位职责
时间:2006-8-23 17:05:00
【摘要】
一、外保组员工岗位职责
1、负责责任区域内的治安巡逻,维护门店的治安秩序;
2、自觉遵守保安纪律,明确自己的职责;上岗值勤时,各司其职,各尽其责;
3、熟知公司各有关部门的分布情况,熟悉各种消防设施,重点设备的位置,遇有紧急事件做到快速反应;
4、在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查,提高警惕,严防各类犯罪分子的破坏活动,维护公司利益,保护顾客和员工的人身财产安全;遇有首长、外宾来公司时要护接、护送;
5、积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动,对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安
部门审理,押送过程中要注意方式、方法,减少负面影响;
6、执勤中,注意发现易燃、易爆及可疑物品,及时处理排除隐患,避免发生火灾或爆炸事件;
7、遇有突发事件,要善于控制局面,及时疏导顾客、抢险救灾;
8、配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作;清场时注意发现有无滞留人员,是否有火险隐患,有无可疑物品,重点部位要重点检查,对检查出的隐患及不安全因素,要认真记录,及时上报有关部门;
9、上岗值勤人员要着装整齐,文明执勤,和气待人;
10、在岗期间要保持通讯,联络,未经允许,不得随意关闭对讲机中断联系;
11、协助做好商城营业结束后的封店工作。
二、内保组岗位职责
1、维护商城秩序,保护商城财产安全;
2、对责任区内的重点防护区(包括收银台、贵重商品、危险物品存放地)严密守护、巡逻,如发现异常情况,应果断处理,同时应立即上报保安部;
3、对发生在商城内的一切有损商城形象,影响商城正常经营秩序的人和事,应及时加以制止,如制止无效应立即上报保安部及商城经理,以便协调解决;
4、熟悉责任区的地理环境,商品分布情况,各柜组负责人情况,以利于开展工作;
5、加强巡逻检查,发现火险隐患应在立即排除的同时向商城负责人、保安部报告,监督、检查处理方法和结果。发生火灾时在商城负责人的统一领导下,积极组织扑救、抢救工作,并疏散群众;
6、发生治安、刑事案件时,应采取积极有效措施,抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保护现场,及时向保安部报告,配合公安机关开展工作;
7、完成商城及保安部临时指派的各项任务。
“损耗”是一个在连锁企业经营中经常说到的字眼。业内人士普遍认为,如果超市经营利润为1%,若能够将大卖场2%以上的商品损耗率降低到1%,则其经营利润就可以增长100%。那么如何做好大卖场的防损管理?笔者认为应从内外两个方面入手。
■ 内部原因造成的损耗及防损
由于大卖场营业面积大,部门众多,所以对员工的管理也相对比较散乱。因此,绝大多数员工为了一己私利或工作不认真、不负责任而造成卖场损耗的事已屡见不鲜。
加强内部员工管理
员工偷窃有多种表现形态,如内部勾结、监守自盗、直接拿取货款、利用上下班或夜间工作直接拿取商品等,使人防不胜防。
首先,要针对员工偷窃行为制定专门的处罚办法,并公之于众,严格执行。
其次,要严格要求员工上下班时从规定的员工通道出入,并自觉接受卖场保安人员的检查,员工所携带的皮包不得带入卖场或作业现场,应暂时存放在指定地点。
第三,对员工在上下班期间购物情况要严格规定,禁止员工在上班时间去购物或预留商品。员工在休息时间所购商品应有发票和收银条,以备保安人员、验收人员检查。
强化员工作业管理
加强对员工作业的管理,规范员工作业的流程,尽可能把员工在作业过程中造成的损耗降到最低。
首先,由于大卖场经营的商品种类繁多,如果员工在工作中不负责或不细致就可能造成商品条码标签贴错,新旧价格标签同时存在或POP与价格卡的价格不一致,商品促销结束后未恢复原价以及不及时检查商品的有效期等,这样一来,某些顾客可以以低价买走高价商品从而造成损耗。如果顾客买到超过保质期商品后投诉,不仅会在经济上造成损耗,而且对企业的形象也极为不利。因此,大卖场里各部门主管应给员工明确分工,每天开店之前把准备工作全部完成,如检查POP与价格卡是否相符;检查商品变价情况,并及时调换;检查商品的保质期等。
其次,由于大卖场的特殊性,在经营过程中的零库存是不可能的,仓库管理的好与坏会直接影响到损耗的多少。
大卖场大批量进货,会加大仓库商品保管难度,虽然各部门有各自的商品堆放区域,但难免会 “侵入”到对方的堆放区域。如果是非食品,商品相对容易保管,但相专门人员进行监督,负责管理零散商品的堆放,使仓库管理规范化,减少仓库里关人员也难免会不珍惜对方商品而乱丢、乱扔,造成人为的损坏。针对这种情况可以安排的损耗。另外,卖场营业过程中由于顾客不小心或商品堆放不合理而造成的损坏或破包,各部门可以针对这种情况在仓库里留出一小片地方作为退货商品堆放区,并由专门的资深员工负责退货和管理,把损耗降到最低。
第三,大卖场的收银员作为现金作业的管理者,其行为不当也会造成很大的损耗。如收银员与顾客借着熟悉的关系,故意漏扫部分商品或者私自键入较低价格抵充;收银员虚构退货私吞现金以及商品特价时期已过,但收银员仍以特价销售等。因此,要严明收银员的作业纪律,并制定相关的处罚条例,严格执行。收银主管要严格按程序组织并监督收银员的交接班工作,要认真做好记录,以备日后查证。
第四,生鲜食品现已成为大卖场的一大卖点,除了有很好的利润外,更以保质、保量、保鲜吸引了一大批目标顾客。但生鲜食品的损耗也令卖场的经营者们颇伤脑筋。加强对生鲜食品的防损耗管理可从以下3方面考虑:
首先,冷冻冷藏设备要定期检查,发现故障及时排除,一般每月3次为宜。同时,生鲜商品必须严格控制库存,订货一定要由部门主管或资深员工亲自参与。
其次,生鲜商品有些需当日售完,如鱼片、绞肉、活虾等,可在销售高峰期就开始打折出售,以免成为坏品。
再次,生鲜商品的管理人员应彻底执行“翻堆”工作,防止新旧生鲜商品混淆,使鲜度下降。同时,工作人员应尽量避免作业时间太长或作业现场湿度过高,造成商品鲜度下降。
■ 外部原因造成的损耗及防损
大卖场除了内部员工的原因造成的损耗外,外部环境的一些原因也不可忽视,如供应商的不轨行为或顾客的偷窃事件等。
首先,供应商行为不当造成的损耗,如供应商误交供货数量,以低价商品冒充高价商品;擅自夹带商品;随同退货商品夹带商品;与员工勾结实施偷窃等。针对这种情况,对供应商的管理必须做到:
1、供应商进入退货区域时,必须先登记,领到出入证方能进入。离开时经保安人员检查后,交回出入证方可放行。
2、供应商在卖场或后场更换坏品时,需要有退货单或先在后场取得提货单,且经部门主管批准后方可退。
3、供应商送货后的空箱必须打开,纸袋则要折平,以免偷带商品出店。厂商的车辆离开时,需经门店保安检查后方可离开。
其次,顾客的不当行为或偷窃造成的损耗,如顾客随身夹带商品;顾客不当的退货;顾客在购物过程中将商品污损;将包装盒留下,拿走里面的商品;还有将食物吃掉并扔掉食物包装盒等。针对这些情况,卖场的工作人员必须做到:禁止顾客携带大型背包或手提袋购物,请其把背包或手提袋放入服务台或寄包柜。顾客携带小型背包入内时,应留意其购买行为。同时,定期对员工进行防盗教育和训练;要派专门人员加强对卖场的巡视,尤其留意死角和多人聚集处;对贵重物品或小商品要设柜销售;顾客边吃东西边购物时,应委婉提醒其到收银台结账。
尽管顾客偷窃是全球性的难题,但如果采用一定的措施还是会收到一定成效的。
大卖场防损耗管理并不容易,它牵涉了太多人为的疏忽,而商品损耗的发生会对大卖场的经营发展产生不良影响。卖场应根据损耗发生的原因有针对性地采取措施,加强管理,堵塞漏洞,尽量使各类损耗减少到最小。
沃尔玛中国防损部工作职责
营运部分
商场防损经理
·负责任何导致公司损失及诚实问题的调查。
·保证公司监控系统,警报系统,外围保安,防盗系统按公司标准运作。
·保证风险控制小组的正常工作,保证其得到营运部管理层和员工的充分支持。
·协助营运部完成公司程序调查。商场制服防损员
·保证公司财产安全,员工和顾客安全。
·在员工通道检查工牌佩带及查包,对来访人员进行登记并发放临时来访人员牌。
·确保通过员工通道拿出公司的公司产品有必要的证明。
·在收货区,防损员保证监督收货区规定得到执行,比如卷闸门是否及时关闭,供应商是否都在黄线以外。防损员检查所有人收货仓台出店的东西,抽查收货,退货和换货。
商场便衣防损员
·截停小偷
总部部分
总部办公室防损员
·出入口控制包括:
员工出入工作区域必须佩带工牌,供应商及来访者进入办公区域必须登记并佩带来访人员牌,工程人员进入工程现场必须佩带工程人员工牌,需要拿出公司区域的公司财产必须有适当授权的《财产转移清单》。员工在非正常办公时间内出入总部办公室,需要进行适当登记。
·办公区域安全检查。·公司车辆安全检查。总部调查组
·进行总部控制程序回顾(CCPR)。
·进行总部及营运区域的有关诚实问题的调查。
·例行检查如仓台检查,供应商合同检查,样品检查,公司背景调查等。风险控制
·保证商场为员工和顾客提供安全的工作及购物环境。·组建商场风险控制小组,并为之提供培训。·监督并帮助商场达到公司食品卫生规定。·与工程设计部合作监督消防系统设计和安装。项目工程筹建经理
·跟进新店建设工程进度。·保证工程现场安全。
·与工程部现场经理密切合作。·与当地派出所和消防局合作。配销中心
·货柜抽查。·封条检查。
中央监控及警报系统
·中央监控系统为记录商场犯罪行为和确认可疑人员提供录像支持。
·警报系统监控所有商场和总部办公室和出入口控制。冷库报警系统监控所有冷库和冻库的温度变化。
采购部及系统协调
·跟进商场内防盗标签使用。
·进行高损耗商品热点计划,包括跟进因包装不合适而造成损耗的商品,因条码问题造成的损耗等。
电话调查
·根据公司的电话政策,检查公司总部用分机打出的长途电话。外籍人员管理
·跟进外籍人员出差的行程安排。·建立外籍人员档案。
一、岗位职责:
1)对防损部经理负责,制定日常工作计划。
2)组织防损员日常训练。
3)组织开展军事汇操和突发事件的应急演练。
4)检查商场周围的交通情况,必要时派人维持交通秩序。
5)检查商场内突发事件的应急处理。
6)检查商场安全情况,发现隐患及时处理并上报。
7)检查防损员工作情况,处理有关问题。
8)分析商场发生的盗窃情况,及时采取防范措施。
9)组织防损员打击盗窃份子,处理发生的盗窃事件。
10)定期组织防损员宿舍内务检查与评比。
11)负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。
二、任职资格:
1)22—35岁,退伍军人,中专以上学历,一年以上商场防损主管工作经验。
2)具备较强的军事素质,能指导队列训练。
3)具有一定的防盗经验,能较好地处理突发事件。
4)熟悉商场运作流程和各种安全设备的使用和性能。
三、工作要求:
1)组织队员早操及升旗训练。
2)检查商场内的安全。
3)检查升旗准备工作,安排防损员升旗。
4)巡视各岗人员到岗及违纪情况。
5)对公司报损商品、销毁单据派专人跟踪监毁。
6)接财务部大额现金的提取、运送通知后指定防损员押运。
7)按照每周制定的工作重点检查落实情况。
8)对公司举行的促销、会议等活动安排防损员维护现场秩序。
9)处理大批量商品调拨、退换等的跟踪处理。
10)处理当班期间防损员反映的问题及其它事件,重大问题及时上报部门经理。
11)在部门经理授权范围内及时对盗窃事件进行处理,超越权限范围的立即向部门经理汇报。
12)检查商场清场工作是否彻底。
13)传达夜班工作应注意事项。每周不少于一次夜间查岗。
第三篇:百货超市防损员工作职责
百货超市防损员工作职责
1、负责做好百货经营范围内的商品、设备以及财产的安全防范、消防安全等工作,维护正常的经营秩序。
2、认真巡查所属的经营场所,防止场内商品及设施被盗窃或损坏,发现有上述行为的应及时制止、跟踪并报值班领导处理。
3、严密监视进入卖场的可疑人员是否有偷窃行为。重点防范内部员工的偷窃行为。
4、及时处理购物过程中引发的各类如纠纷、插队、寻衅滋事等突发事件。
5、6、做好工作时间内商品出入商场的检查、验证等工作 制止顾客携带食品、饮料或其它的超市内有售的同类商品进入卖场,以免引起不必要的误会。
7、下班前做好清场工作,检查各类电器开关是否关闭以及各门口的锁闭情况是否正常。
8、做好大型节庆活动或品牌促销活动时的安防、疏导工作。
第四篇:超市防损员工作报告
超市防损员工作报告建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施定期或不定期组织消防安全检查制定消防整改方案,并监督有关部门实施制定、完善要害部门的安全保卫制度,并经常进行检查协助各部门的安全制度制定,并检查落实情况协助上级对员工进行遵纪守法教育协助各部门作好个别人员的帮助及教育工作制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施组织力量侦察内部发生的案件协助公安机关侦破内部的刑事案件完成上级、公安部门及有关部门交办的安全保卫 工作合理调配人力、物力,按要求,在规定时间内完成巡视工作区,检查卫生,员工出勤、着装、早会、晨训等情况参加店内组织的例会或其他会议协助各组开展具体各组及重大事项巡视、检查设施、设备的维护和安全操作批签待签项目 认真核实后及时完成与下属及其他部门人员沟通,听取对方意见给下属提合理建议,指导、分配下属工作审核部门的费用预算检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果向上级作工作汇报,并接受上级的指示、指导本部门人员的招聘、异动下属的激励及思想、品德教育对主管进行考评落实、贯彻上级精神巡视、及时解决或指导下属解决问题听取主管工作江汇报及审阅下属递交的文字资料28 组织主管召开碰头会议或其他会议进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成30 接受公安、消防及其他职能部门的检查
与公安、消防、交通、城管等部门的沟通协调
定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练
组织实施消防、救火
上级交办的其他事务 按时、按要求完成35 完成店内轮值班 严格依制度认真完成36 进行日常巡视
进行日工作总结、作明日工作计划
第五篇:超市防损员规章制度(本站推荐)
防损员工作职责
一、收银进出口岗
·引导顾客从超市入口处进入超市。
·制止顾客将未付款的物品带出超市。
·按公司规定监管购物车(篮)。
·制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市,对于携带大包(袋)和公司购物袋的顾客,建议其存包。
·当防盗报警器报警时,按下列方式处理:
A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性,防损员应礼貌地向顾客说明情况,并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市,防损员应放行,并报告助理或主管。
B、出超市报警。如顾客未购买商品,请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品,防损员应将购物袋通过防盗门测试,发生报警,将商品交给收银员处理;未发生报警,则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警,将顾客请到办公室,交由助理或主管处理;如未发生报警,应向顾客致歉并将商品送还。
·对超市内开单销售的商品,在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后,在电脑小票上注明“已验”字样及日期。
·商场出现突发性事件时,迅速到指定位置待命。
二、大门岗
·维护超市入口的正常秩序,劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。
·礼貌回答顾客的提问。
·制止卖场员工上、下班从大门出入。
·制止供应商从大门送货入商场。
三、收货部内外岗
·负责指挥该区域的车辆停放。
·禁止员工、顾客和供应商从收货部出入(收货组人员和生鲜供应商除外)。
·积极配合收货组人员清点进入商场的物品,发现问题及时通报收货组。
·对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字,检查后方可放行;对清洁部的清除纸片要一一检查,确认无商品在内方可放行。
·对顾客购买的大件商品,在收货处送出时,要仔细核对电脑小票或送货单;退货必须有部门主管的签字,防损员必须查问登记后方可放行。
四、便衣岗
·劝阻顾客在商场内拍照(经公司同意的除外)、抽烟、吃食物(促销除外)。
·巡视卖场,防止内盗和外盗,抓获小偷应及时送交主管处理。
·监督员工的工作情况,发现问题及时报告部门主管。
·仔细观察环境,发现可疑人员要进行跟踪,防止商场物品的流失。
五、仓库岗
·对出入仓库的人员要严格登记,禁止一切无关人员进出仓库。
·对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量,让工作人员在记录本上签名。
·要随时观察仓库四周的环境,发现可疑情况及时报告主管。
六、监控岗
·上岗前要清点、整理监控室内的办公用品,然后打扫监视屏幕的卫生。
·打开录像机,检查运作情况,安装录像带并定时换带。
·保持坐姿端正,密切注视监视屏幕,观察商场的动态。
·通过监视屏幕发现商场内的异常情况时,要立即用对讲机通知助理或主管。
·对当班期间发生的问题做好详细的交~记录。
七、员工通道岗
·检查下班员工随身携带的物品。
·禁止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要做好登记。
·对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。
·制止员工带包(袋)和与工作无关的物品从员工通道进入商场。
·制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。
·禁止员工从商场携带商品进入员工通道。
·禁止员工上、下班代打卡,一旦发现,应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。
·禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。
·负责来访人员的登记,通过电话通知被访人员,维护办公区域的工作秩序。
·夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。
·对夜间办公区因工作需要而值班的人员,要核实登记名单,未登记的人员不得进入。
八、夜班岗
·协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。
·负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记,并在工作现场设置岗位。
·清场结束后,由助理负责开启商场的红外线报警系统。
·值班期间,如果红外线报警器发生报警,助理带领防损员对报警区域进行检查,并视不同情况分别处理:
A、如发现盗窃情况,立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。文秘资源网
B、经检查确定属于误报的,应向来电询问的公安机关说明原因。
·值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。