创新拓展部2015年工作年度总结和2016年计划(初稿)（小编推荐）

第一篇：创新拓展部2015年工作年度总结和2016年计划(初稿)（小编推荐）

2015年工作总结与2016年工作计划

创新拓展部

2015年12月10日

一、2015年工作总结

2015年是爱动漫公司化后的第一年，创新拓展部积极落实集团公司 “ ”的发展规划，在公司领导的正确领导下，一方面积极引入优质产品，以确保现有业务收入快速健康发展；另一方面加强团队自身建设，深挖团队潜力，打造和培育爱动漫后续发展的移动互联网运营团队。现将2015年创新拓展部的主要工作总结如下：

（一）收入稳固增长，实现规模化发展：

2015年创新拓展部牵头负责能力开放业务的收入拓展工作，截至11月底共完成收入1.24亿元，同比增长 %，已完成年计划的94%。预计全年可完成收入1.3498亿元，超年度目标298万，约占爱动漫全年整体自订购收入的66%。

（二）推进优质产品引入，探索收入：

在优质产品引入与新收入拓展方面，我部全年共组织7次合作伙伴接入评审，接入优质合作伙伴47家（引入包括百度游戏、联众、乐逗在内的优质产品 个），占现有合作伙伴的54%。截至11月底，新引入合作伙伴共完成收入 万元，占总收入的 %，预计全年形成收入3000万。同时，能力开放包月业务取得突破，初步实现业务发展成效，截至11月底，新引入合作伙伴共完成收入528万元，预计全年可完成收入600万，占总收入的4%。

（三）能力开放业务合作伙伴管理机制逐步优化，为业务稳定发展提供保证：

在能力开放业务快速发展的同时，我部继续做好合作伙伴及业务的规范化管理工作。在原有能力开放业务流程及相关奖惩措施的基础上，建立能力开放业务合作伙伴管理办法、合作伙伴分级管理办法等相关制度，进一步规范合作伙伴接入与合作事项；从业务管理中汲取经验，结合每月合作伙伴分级考核指标，选定优质A类合作伙伴8家，淘汰违规合作伙伴3家，并逐步形成能力开放业务订购规范，有效监控并提升业务质量，保证业务健康稳定发展。

（四）能力开放客户服务质量优化及业务分省管控规则建立：

1、伴随能力开放合作伙伴的不断增加，我部对外及时推进合作伙伴客户服务质量优化工作：通过合作伙伴客服驻地爱动漫托管，规范客户服务处理流程，提升客户服务处理能力，截至11月底，能力开放业务整体万投比从年初的3.8张／每万元，下降至3张／每万元，且每月均完成公司下达的万投比分月指标。

2、对外积极与省份建立联系实现业务分省管控：根据省份要求，结合收入及客服数据分析，对万投比超标或产品违规的业务进行分省分应用管控。同时按周监控收入情况，对管控省收入进行重点跟踪与调整，逐步形成有效的能力开放业务分省分级管控规则，全年未出现省份上报集团能力开放业务违规事件。

（五）对接集团，做好计费平台管理及结算相关工作： 根据集团计费业务管理要求，进一步理顺爱动漫计费业务的开通和结算流程。创新拓展部牵头完成集团与爱动漫的结算流程调整工作。在此基础上，牵头完成了爱动漫内部结算系统开发，建立针对合作伙伴的结算数据录入、审核和批复流程，确保了集团停止对爱动漫的结算数据审核后的数据正常审核。同时将审核工作流程化系统化，减少人工计算环节，提高审核效率，将原本约30天的审核时间缩短为20天，提升工作效率30%，使爱动漫的合作伙伴结算工作得到进一步规范。此外，2015年创新拓展部开通爱动漫点播计费点22个，包月计费点18个，确保了爱动漫各计费业务顺利开展。

二、2016年工作计划 2016年创新拓展部将继续做好业务收入拓展工作，不断拓展新收入增长点，探索新商业模式。聚焦客户服务工作，凭借合作伙伴评级、省份沟通、集团与工信部关系建立等举措，提升客服处理能力，实现业务持续快速健康发展。

（一）规模化发展能力开放业务：

经过两年的市场拓展，能力开放业务以“计费接入、快速结算、优质服务”为核心资源，实现快速稳定发展，创新拓展部将继续充分发挥计费资源优势，继续扩大收入规模，促进优质合作伙伴引入，探索精品产品代理，提升客户服务能力。2016年能力开放业务收入计划达到1.51亿，预计较2015年增长11.87%。其中点播类业务约1.33亿，包月类业务约1720万。具体举措如下：

1、优质合作伙伴维系与引入：对已接入的合作伙伴进行密切联系定期拜访，了解其产品研发方向与计划，不断深入合作；对未接入的行业内优质合作伙伴，通过收集优质产品信息、参加行业会议等有效手段建立联系，加深了解并实现合作。在保证原有收入的基础上，计划引入 家，创造新增收入 万元。

2、优化能力开放包月业务能力，实现收入规模化发展：在业务能力方面，完成续订用户信任通知接口开发、二维码扫码支付开发、订购号码状态查询等产品功能优化；在业务报表方面，实现合作伙伴能力开放包月管理后台、经分报表、合作伙伴收入月报等服务开发，满足合作伙伴业务快速上线、数据运营分析便捷化的需求。在业务运营方面，计划引入合作伙伴 家，创造收入 万元。

3、加强省份拓展，做深做透省份关系：在收入拓展过程中，与销售部紧密合作，及时了解省份信息，对业务的开通与屏蔽进行及时有效沟通，确保收入拓展不受省份关系制约。

4、降低结算差异率，提高能力开放业务竞争力：在结算方面，保持现有N+2结算周期的基础上，建立分省结算差异率预警线，对结算差异率超预警线的省份由报表组按日、按月发出预警并及时沟通解决。建立内部考核机制，对连续2个月无法解决差异率问题的进行考核。

（二）深入聚焦客户服务工作，全面提升客户服务能力：

1、加强合作伙伴监督，提升产品质量，从源头降低客户投诉率：建立合作伙伴周服务分析会制度，通过整体收入与服务投诉分析、产品与渠道监测等措施，对合作伙伴及产品进行评级，有效管控产品，降低产品投诉风险。

2、加强省份客服的沟通与配合，建立用户投诉快速响应处理机制：根据各省情况，打通投诉处理和快速理赔流程，借鉴爱游戏做法，加强省份联系，积极接入各省地市客服，有效提升投诉处理及时率与满意率。

3、建立集团及工信部关系，有效提升异常工单处理能力：建立工信部工单等异常工单快速专门响应团队，对工信部工单等异常工单进行重点处理，实时跟进处理情况，有效减少异常工单数量。

4、继续做好客户服务基础管理工作：包括客户服务项目立项、列账、采购和付款流程，每月SPOA省份理赔款审核、合作伙伴客服理赔款先行赔付流程等。

第二篇：2010素质拓展部工作总结与计划

2010素质拓展部工作总结

本学年在团总支老师的具体指导和支持下，紧紧围绕学院的中心工作，充分发挥“立足同学、服务同学”的要领，在广大同学的积极参与下和部门成员的共同努力下，不断拓宽工作领域，改进工作方法，整体上完成了学期初定的工作计划，并取得了显著的成绩，现就将工作总结如下：

一、思想教育，落实宣传工作

开学初。他们对大学生素质拓展毫无概念。先介绍了素质拓展活动的意义，主要内容、步骤、实施办法；在团干部书记基本了解后，进一步有针对性的对学生进行宣传，发动。而后召开素质拓展学习动员会，鼓励大家积极参与到这项活动中来。

二、量化考核，登记入册

为了素质拓展活动的实效性，对每一项认证的实施都有专人考核，记录。各班团支书作为本班的第一责任人，对每个人的活动，得分要了如指掌。本部门根据各支团支部的统一上报，在核实无误后入档，并作为向学院申报认证的依据。

三、配合大学生素质拓展中心，做好《大学生素质拓展证书》的认证。

为了培养适应经济社会发展对人力资源开发，尤其是青年人力资源开发的迫切需要，服务学校素质教育的全面实施，适应广大青年学生成长成材，就业创业的迫切需要。我校专门成立了实施大学生素质拓展计划的组织机构，我部门为了密切配合学院这一计划的实行，进行了系统的全面的规划：

1、在新生入学及每次认证前期做好证书填写的宣传工作如：组织全校各班的团支书召开素质拓展证书填写要求的会议；对09级新生进行素质拓展证书的学习；下发素质拓展证书的填写通知等。制定详细的课件，对证书填写注意事项做出相当的要求。对我校实施大学生素质拓展计划以及我们部门都起到了良好的宣传效果。

2、加强同各系部之间的联系，有便于工作的正常开展。如：每周星期二中午召开各系信息部负责人会议；每月月底收集各系的活动菜单；认证后对各系的认证情况进行总结等。这样不但有利的督促各系信息部完成好素质拓展工作，也能及时收到各系反馈的信息，便于校拓展部不断的创新、完善。

四、思想政治与道德素养

一学年里在院党校学习中，均取得了不错的成绩。由本部门和社团部共同组织的“大雪无情人有情”兰州理工大学计算机与通信学院募捐中，筹集善款三千余元。不但帮助了灾民。同时从交际面提高我院学生的思想素质。

五、配合院团委学生会的日常工作

作为院团委这个大家庭里的一分子，我们理应加强各部门之间的联系，完成好院团委的每一项工作，如：配合组织部组织召开全校学生干部培训会议，维持好会场纪律等；校组织部组织的“三下乡”捐衣服活动，帮助整理衣服，并清洁包装好衣服；配合学生处做好2010级新生迎新工作，本部门所有成员，按需分配到学院各个机构参加了迎新工作；配合院团委广播站组织2010年庆国庆暨迎新文艺

晚会；；开展招新活动，招收了五名新干事，为团组织注入了新的血液；在学校迎评期间，帮助整理了院团委学生处整理了迎评的相关资料；积极参加了双代会，并且为双代会做了一系列的准备工作等等。这些工作，有利于团委及学生会工作更好的开展，更好的做到服务同学服务学校。

六、社会实践

社会实践工作落实有效，与青年志愿者协会组织共同志愿者参与参观献血站并进行献血活动，在参观过程中受教育，长知识，综合能力得到快速提升。

七、科技学术、文体艺术与创新创业

我院学生虽不如艺术学院拥有许多艺术特长，但学校组织的大学生艺术节乐器演奏方面同学们积极参加，本着参与就是胜利的目的与各个学院进行比赛。

八、不断探索、取得经验

实施“大学生素质拓展计划”，应该注意统一品牌、协调行动、形成合力。应该因地、因时制宜，与学分认证结合进行。

九、存在的不足

1、班级中部分同学缺乏素质拓展的正确认识，对部门工作的开展带来消极影响。

2、全院各班学分统计反映，高低分相差太大，该问题比较严峻。素质拓展工作一直是院、系开展各式活动的重点之一，它是一项特别的工作，尤其对我们以后走向社会，参加工作，与人相处各方面都有

非常大的影响，现在社会对我们大学生的要求，不仅是能力的高低，更重要的已经提升到素质的高低。所以，我部门有责任和义务做好与此相关的工作。在以后的工作实践中刊物们将会不断的努力探索，扬长避短，使部门的各项工作在稳定中创新，在创新中稳步前进，逐步走向完善，我们相信在我们共同的努力下，我们的素质拓展活动将会写书出更加华丽的篇章！

在此还要感谢团学组织各个部钔对本部门开展的帮助和配合！

素质拓展部

2010.11

.2

22010素质拓展部工作计划

经过一个学期的磨合与实践，上学年我部较好的完成了工作，虽然可能一些方面还做得不够.新的学年、新的学期我部将以一个全新的面貌去对待本部的工作以及配合其他各部的工作．新的一学年即将开始了,我部工作也将继续进行，然而可能会有很多困难需要我们去面对.这些困难对于我们来说既是一次挑战,也是一次难得的锻炼我部成员能力的机遇.我部将借这次机遇,努力地表现,出色地完成各部门交给我们的任务.所以,我部将以一个全新的面貌去对待,不但要积极的参与,更要我部成员尽职尽则,尽心尽力的参与到其中去.我部现在结构已初具规模，今年在做好素拓认证这块以外，也将注意开展一些符合素质拓展及丰富学院就业文化氛围的活动，而上学年主要做好认证这块。为了使我们的工作更加有序、合理、现制定了2010-2011年的工作计划，计划主要以月计划形式呈现： 九月份：

（1）主要为招新。今年纳新主要要考虑部门接下来的发展方向，挑选适合的干事。招新后将召开部门会议，进行认证方面的培训。

（2）召开院会，分配任务，做好一份素拓认证相关材料的范本，下分给各班。

（3）09级素拓证书的填写。因为上学期各班证书比较混乱，还没调整好，所以证书放到开学做。

十月份：

（1）09素拓证书的填写和修改。考虑上月可能较为赶，下月初继续做好这块。

（2）分配各系09.10年级做好10-11学年下学期班级草表，并逐步进行修改、盖章。（电子、纸质）。

十一月份：

（1）09、10级个人草表的印发、分配填写。

（2）个人草表的盖章

十二月份：

（1）09级证书进行院盖章。

(2)召开院会，总结上一阶段工作。

其他工作：

（1）定期开展部门会议、各班会议。总结和部署工作。

（2）配合院团委、学生会各部门工作，各活动的举办，团结院、系，团结各部门。

（3）本学期部门职能开始有了新的改变，上学期整个部门会朝这个方面努力，做适当的学习和改变。会在上学期做好下学期活动的策划和想法与辅导员进行商议和改进。因为刚开始有些事情还不是很有头绪，需要更多的指导和帮助。

素质拓展部

2010年11月22日

第三篇：拓展部工作总结

寒意渐浓，岁末将近。XX年是公司喜庆的一年，中秋晚会、20周年庆典，使我们整个“海澜”都沉浸在欢乐的海洋中。我们“xxxx”也借着公司的喜气频传捷报！我拓展三部在公司整体战略部署下在陈总的英明指导下克服种种困难努力去完成公司下达的任务。

针对拓展三部在XX年的工作总结如下：

拓展三部成立至今有两年有余，在去年管辖的江西，广东两省上又增加了海南省，今年新开的店有8家。全部集中在江西省，其中地级市3家分别为：南昌三店、景德镇二店和鹰潭店。县城5家分别是武宁店、永修店、于都店、瑞金店、分宜店。

另外我部门还出现了一批有店无人加盟的情况如：上饶步行街、新余交通路、瑞昌赤务路…..在一年的摸爬滚打，兄弟部门虚心指教下，虽竭尽全力但仍未完成公司下达任务，问题是多方面的。针对目前存在的问题和在XX年的工作计划向公司作个汇报

一：XX年工作中存在的问题：

1，由于部门中一批老拓展员离职补进来的年青拓展员，其社会经验和工作能力尚有很大的不足，对海澜之家理念的理解还不是很透，在人交际中缺少谈判的诱导性和说服力。

3，有些当地潜在加盟商没有很好的挖掘和把握，特别是有些既想加盟

又不敢的加盟的没有及时说服和把握.针对以上问题，10我本人作为三部的主管领导，将仍然严格贯彻陈总部门月度例会的精神。每月将召集全体拓展员通过例会的方式进行沟通，不断地探索和发现问题，及时解决发展中出现的新问题，边学习边实践来尽快提高部门人员的整体水平。同时，向各管理区的拓展员明确提出任务以任务制来约束和激进各区拓展工作。还将采取用老拓展员来带新拓展员的办法，是新手尽快上路，让他们少走弯路。寻找目标店址,要严格按照公司“黄金地段，钻石店铺”去把关目标店铺。另外还将要求拓展员不断寻求、挖掘当地加盟商加盟。

二：XX年的工作展望：

1.江西省在经过两年的努力下，已经有8个地级市开设了海澜之家，XX年争取把剩下的赣州、萍乡、吉安3个地级市全部拿下。另外在九江，新余，等城市积极开拓二店。另外也将充分利用海澜之家在江西省现有影响力使更多的当地加盟商来加盟，借助当地加盟商迅速发展。

2.广东和海南两省开拓的难度较大点，一是由于海澜之家的品牌效应在两地仍然未全部突现.二，两省的前卫穿着使我们的服饰在款式上还不够吸引他们。

3.广东的自产品牌很多，竞争很激烈。但是我相信随着公司品牌影响力不断发展，设计款式不断改进在广东这样的经济强省会有好的发展形势。

路是人走出来的，我相信在陈总的英明领导下，在我拓展三部自身不断吸取教训和努力下，XX年江西、广东、海澜三省一定会有更好的发展，为海澜之家的发展尽绵薄之力。

第四篇：素质拓展部学期计划

教育科学学院素质拓展部2010年上半期工作计划

一、部门简介

由于各方面的原因，现在我们素质拓展部共有三名成员组成，一名部长两名副部长。我们坚信会努力把我们部门该做的工作做好，把教育科学学院建设的更好

二、部门例会制度

我们部门计划在每个周的周二举行部门例会，及时安排最新工作以及总结上周的工作，进行思想交流，集思广益，分配常规工作和积极看展各项有利于提高我院学生素质拓展能力的各项活动。

三、常规工作

1.按时出席星期一学校的例会，认真记录各项工作，并积极开展各项活动。按时出席学院例会，回报总结各项工作，总结经验把部门发展的更好。按时召集部门的各个成员总结工作，分工合作，交流工作心得，提出新的更好的意见。

2.积极的配合各部门的工作，把分内的事情先做好再想外拓展。在招新后会请人给我们部门做一个团辅，增强我们部门的凝聚力从来更好的做好本部门的工作。

3.按时的提交每月的总结。

4.在学期末总结经验教训，做好工作总结，为下学期的更好的工作做好准备

四、特色活动

1.应学校的要求，和其他学院会在11月中旬到12月期间开展一次大型的特色活动，10月为宣传期。

下面是我们部门应该做好的各项计划工作：

第一，配合我院学生会分团委搞好招新工作，招收新干事，以保证我部门的工作能更好的开展。

第二，在9月中旬至10月底，我部门将积极配合学院的各部门搞好四川师范大学“艺术节”的各项宣传组织评定上报学校等等的工作。把我们部门和其他两个部门负责的舞蹈部分组织好。选出最优秀的节目给学院。

第三，在这学期，因为新生对素质拓展部门的陌生，和大学生素质拓展的重要性的认识不

够所以我部门将举行以“什么是素质拓展、如何素质拓展、为什么素质拓展”为主题的新生素质拓展宣传会同时配合出展板和对大一各班的素拓拓展委员的培训来进行，以发挥我部指引、带动同学们积极进行素质拓展的职能。

第四，开展素质拓展的知识问答竞赛，以团队的形式参加，达到同学们对素质拓展训练的目的。增强团队合作的能力。

第五，到时候会组织邀请有经验的名师开讲座，来提高同学们在一些专业方面的知识和传

授一些实践的经验。到时候会提前策划好，包括各项宣传组织等等。由我们部门的人员分工合作。

第六，组织心理学的有经验的人士对大一的同学们进行一个团体心理辅导，让他们也能够

尽早的对此有一个了解，增强心理素质和抗击打的能力，能够更好的对未来有一个规划。

第七，跟别的学院举行一个联谊，加强各院之间的交流展现我们院的各项特色，让同学们

在学习之余可以尽量的展现自己，能够广交朋友取长补短，达到一个娱乐中学习，学习之余娱乐的目的。

教科素拓部

2010.9.19

第五篇：素质拓展部三月计划

电气工程系团总支素质拓展部

二零一二年三月份工作计划

浅草整齐的排着队，草坡上一毯一毯的暖绿。微风唱着嘹亮的队歌，阳光懒懒地散落一地，于是，我们被阳光砸醒。轻轻挥手间，飘动的白云牵动着我们的思绪；轻轻摇手间，随风而摆的树枝激起心中的涟漪。经历了一个寒假，三月成了我们部门上学期工作与本学期工作的过渡月，为了使三月份工作能顺利开展，特对三月份工作做如下计划：

一、常规工作

认真对待各种工作会议，做到不迟到、不早退、不缺席，并做好会议记录，及时传达会议精神。

二、中心工作

素质拓展证书的认证与完善是我们部门的中心工作，我们部门成员对它特别重视。在三月份，我们将对08、09级的素质拓展证书进行进一步的认证与完善。

三、召开素质拓展委员会议

在会议中，我们将提出我们部门在三月份要做的工作，让各班素质拓展委员对三月份的工作有个大致的了解，这有助于我们部门工作的顺利开展。同时，借助这次会议来增进各班素质拓展委员的交流与合作，增强彼此之间的默契度。这也将对我们部门以后的发展产生深远影响。

四、协助工作

团总支是一个大家庭，而团结友爱是中华民族的传统美德，因此，我们部门成员在做好本职工作的同时，将积极协助其他部门的工作。让团总支每一位成员都能体会到团结的力量，感受到团总支这个大家庭的和谐与温馨，为构建和谐团总支献出自己的一份力。

五、其他

我们部门的两位成员因转学离开了素质拓展部，因此我们部门将在三月份再吸纳两位有素质、有能力的新成员，填补我们部门职位的空缺。

以上便是我们部门三月份的工作计划。在这个月，我们会再接再厉，将素质拓展部推向一个更高的台阶！

电气工程系团总支素质拓展部

二零一二年二月二十日