2014年度工程技术部工作总结及2015年度运营管理部工作计划（五篇模版）

第一篇：2014年度工程技术部工作总结及2015年度运营管理部工作计划

2014年工程技术部工作总结及 2015年运营管理部工作计划

(于国锋述职报告)

在既往开来的2014年里，做为公司的一个职能部门紧紧围绕公司2014年重点工作分解、公司月度例会以及公司领导积极部署的重点工作要求，本着服务于公司项目部、嘉创物业公司和天保基建公司为宗旨，积极稳妥地开展各项工作。主要工作情况总结如下：

一、2014年工作总结

1、为待建和在建项目做前期相关准备工作

（1）编制了《意境兰庭项目物业前期介入方案》、《意境兰庭项目质量巡查组管理办法》，《统计汇总各运行项目功能缺陷》为新项目提供借鉴依据，3月份开始施工现场介入，每周完成巡查组委派对施工现场的工程质量巡视、量测查验、情况问讯及大量文字影像记录汇总整理等工作，以各分部分项、各系统专业方面全面积覆盖质量巡查，从我公司已入驻项目客户反馈质量缺陷发生频度高的为主，以设计图纸、现在国家规范为准绳形成图文并茂质量巡查报告共计33期，幻灯片5177张，巡查问题记录影像资料25821张。

（2）完成智谷汇盈项目1号至15号楼竣工图纸交接工作，接收江苏省苏中建设集团股份有限公司移交水暖电、土建图纸计81卷，移交水暖电、土建资料计140盒。水暖电问题整改单1份，水暖电、土建承接查验工作，编汇承接查验土建问题整改单15份，水暖电问题整改单1份，整改内容总包实施中，现已归档入柜。

（3）协助基建公司参与DO5项目图纸会审、意境兰庭项目智能化图纸会审、电梯招标评标。依据图纸并结合运营项目的管理经验对汇川大厦项目和意境兰庭项目进行能源统计和测算，协助撰写招标文件工程相关内容并完成招标备案工作。

（4）针对接管月荣轩项目熟悉相关工程资料，编制工程查验表，派驻有关人员组织工程查验，工程质量问题汇总交给总包项目部签收整改，并出具文本和电子版存档。2014年06月08日开始办理入住，组织办理业主入住验方1366户，协调处理业主入住验房，记录工程质量事件5000多件。审批业主精装修手续720户，协调处理精装期间工程质量问题1000多件。组织业主精装验房326户。组织处理客服前台维修单2000多件。

2、发挥对各项目部监督职能作用

（1）对B06地块出租房中央空调除尘清洗、中央厨房设施清洗等工作进行了现场监督查验。

（2）每月对各项目部设备的运行、维修和保养工作进行督办并检查其计划执行情况，并记录汇总整理纪要，报公司领导审阅。（3）每月参加由公司组织的安全检查工作，并汇总整理相关纪要，报公司领导审阅。

（4）每月审核各项目能源统计表,发现问题督办项目解决,并到各项目部培训。指导公司节能技术要求，指导项目能源统计方法，对各项目提出的目标、要求以及发现的问题进行督办解决。

（5）不定时参加由公司组织的夜间突击检查,积极配合运营品质部做好相关检查工作。

（6）每月对各项目工程部维修工作进行督办并检查其计划执行情况，对一些技术、管理问题进行指导,并记录汇总整理，报公司领导审阅。

（7）我部门长期派驻一名工程主管到基建公司客服部，在2014年里协助解决工程维修问题共计160多件，为我基建公司销售和物业公司接管验收从工程维修上积极创造条件。

（8）我部门长期派驻工程主管相继到朗月轩项目、星月轩项目汇津项目、名居花园项目和月荣轩项目主持全面工程维修工作和项目接管验收工作，草拟了工程类往来函件、月报，组织新项目接管验收等相关工作。

（9）参与由公司组织的对项目部工程部维修人员的模拟测试，初步掌握了各项目工程维修人员的技术水平和服务质量，便于以后的监督管理。

（10）驻现场协助朗月轩、星月轩项目、名居花园项目分别完成评国优和市优工作中主持编制了工程内业资料几千份；在施工现场统筹安排三方队伍和项目部维修人员的施工，检查验收工程质量，审核工程预决算。

3、能源管理

为贯彻公司节约能源的目的和便于项目自身检查的需要，编制水电消耗统计（计划）表，填报能源消耗数据，要求各项目部参照执行，按月汇报给公司。根据每月数据进行同比和环比，核对财务能源费用支出，查找问题，督办解决。

二、运营管理部2015年度管理计划

在物业公司“规范管理、专业管理、持续改进、开拓创新”的指导思想引领下，运营管理部以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准绳，以服务、协调、监督、指导为宗旨，充分贯彻，严格落实，确保公司各项经营和管理目标的实现。为此，根据公司实际情况，制定运营管理部2015年度管理计划。

2015年，运营管理部主要从计划管理、质量管理体系管控、合同管理、招投标管理、经营革新管理等5个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述。

1、计划管理

计划管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管理部在2015年加强计划管理职能。

（1）经营指标计划管理。结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态，每月初整合、反馈于相关责任人。

（2）管理指标管理。以管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者，给予责任人确定的具体完成时间。

2、质量管理体系管控

在质量管理体系上，通过对质量管理体系的整合，建立起符合嘉创物业原则的服务标准，同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的商业物业的服务标准及要求，用以满足工作的需要。对体系以外的服务项目，如商业写字楼等，制定服务标准及要求，拓展服务范围。

3、合同管理

整合公司合同管理体系，完善合同管理体系流程、标准，并从合同签订、评审、履行、验收、监督、归档，以及发生纠纷的处理等环节都按照《合同法》规定重新规范，使合同管理做到有人负责、有据可查、有章可循。

4、招投标管理

加强招投标管理工作调查研究，创新工作方法。在工作中积极探索招投标工作的新途径，力争在解决招投标工作存在的老大难问题上取得新突破。确保公平公正公开，让公司利益最大化。定期组织相关部门对清洁、秩序维护、绿化养护、电梯维保、空调保养等各项服务的专业服务分包商结合各服务中心及各部门一致确认的标准进行筛选。

5、经营革新管理

革新管理，目前主要进行了流程优化与制度建设、合理化建议管理、技改项目推进等工作。流程优化与制度建设，参照集团及其他成熟子公司管理流程，清理与完善了嘉创公司的现行物业运营管理流程。总结：

总之，2015年度运营管理部人员积极开展学习意识、创新意识、开源节流意识、换位思考意识、深入一线服务意识和团队协作意识，增强公司凝聚力，全面提高员工的职业素养和文化修养，促进公司快速发展。

工程技术部（运营管理部）

2014年12月29日

第二篇：运营管理部2013工作总结

运营管理部2013工作总结

在公司领导的决策和领导下，运营管理部自2013年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这2013年的工作，现总结如下：

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。2014年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。

四、品质管理

在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。

五、投诉处理

2013年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把物业费交了；还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。

六、营销配合

2013年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。

另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

七、工作反思

2013年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：

1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业流程不清晰。

2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。

3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。

改进措施如下：

1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。

2、加大对各服务中心的检查力度。

3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。

2013年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向2014年目标奋进。2014年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。

第三篇：工程技术部工作计划

工程技术部工作计划

工程技术教学部三月份工作计划

1.加强科室效能建设，重点落实学校效能建设工作实施方案，工程技术部工作计划。

2.召开科室教师座谈会，认真讨论学校“十二五”发展规划，为学校发展献计献策，工作计划《工程技术部工作计划》。

3.做好实习班级下企业实习的各项准备工作。

4.做好春季招收的机电设备安装与维修(风电方向)专业人才培养方案的制定及其他各项准备工作。

5.继续做好公共实训基地实训设备接收工作，协助供货商完成实训设备安装、调试。

6.积极开展工作，认真完成关于《新疆化工产业人才培养方案》的制定工作。

7.制定《参加自治区职业技能大赛实施方案》，做好各项准备工作。

8.完成学校交办的其他工作。

第四篇：工程技术部工作计划

技术部2013年工作计划

2013年是万山红公司（以下简称公司）电动车技术部任务繁重的一年，是确保产品开发、定型，完成总体目标的关键一年。为了明确技术部职责，实现公司电动车项目部全面车型定型的目标，结合项目部的实际情况和工作特点，特制定技术部2013年工作计划。2013年工作计划主要有以下方面：

一、新员工的培养

结合广德地区和本公司实际情况，广德本地电动车制造尚属空白，没有本行业的熟练员工聘用，项目部的几名工作人员刚到岗或者尚未到岗，工作的积极性、主动性，技术理论知识储备等尚不能满足工作需要，且在理论联系实际、工作现场的日常事务处理、突发事情的处理、质量控制细节及要点等方面存在不足。在日常的实际工作中需要加强对新员工的扶、帮、带，使他们早日成为能独挡一面的人才，同时提高技术部的整体素质水平。结合本公司的特点，要求技术人员细分分项控制要点，做到在现场时心中有数，遇到问题时能处理，丰富自身的知识，提高自身素质。以目前电动车生产为例，要求技术人员要掌握以下几个方面的知识：

1、车架平行度、对称度和强度控制

要掌握电动车生产标准，不同的车型要求不一样的对称度和强度指标，生产过程中要及时的按规定试验方法测定数据，确保车辆的对称度、平行度、强度等符合要求，为下一步组装的顺利进行打下良好基础。

2、电动车组装精密度

电动车组装过程中许多重要、要害部件有精确度要求，组装过程中一定要重视和达到这些要求，确保不影响下一步的工作。

其他各程序也是如此，在工作前要掌握各工序的制作和安装方法、质量控制要点，在现场要多看、多想、多沟通，负责各项工序质量的评定，对交付的产品守好质量关。

技术经验的积累，除了自己的实践，还离不开别人的指点帮助。技术部的人员除了内部讨论、现场指导、互相学习外，还计划不定期的请领导来讲课。项目部的领导都是从技术人员做起，积累了扎实丰富的施工经验，对于技术人员来说，这是一笔宝贵的财富。请领导来讲课，不仅能起到知识的传递作用，还能给后辈起到鼓舞的作用。通过讲课，可提高技术人员的知识水平，积累经验，为工作实践增强信心。

技术经验的积累、新员工培养的效果，不仅体现在现场操作的实际控制能力的提高，还要在技术上有所成绩。通过平时的交流、实践方式积累素材，到年底或年底时，通过成果、讲演等形式，技术部全体人员争取每人向领导汇报在2008年的成长情况。

二．内业资料管理

为了更加完善技术资料的管理及整理归档情况，使资料更井井有条，便于管理，资料收集及整理要求，2013年要收集的资料内容包括：

2.1、测量记录

1)产品测量记录表

2）质控点记录表

2.2、质量记录、结构试验记录

1）生产材料试验报告

2）进场原材料报验单及附件（附件包括：质量证明书、原材料检验报告），包括监督抽检报告。

3）车架车厢设计报告、通知单及附件

4）所有产品强度报告

5）半成品的检验报告

2.3、加工记录及检验批

1）车辆生产流程卡

2）质控点记录表

3）车厢车架生产检验记录

以上所有的资料必须保证签署完毕，不要出现漏项、漏签现象，并及时整理归档。

三、加工现场控制

现场的控制包括几个方面的内容：工作前的技术准备工作、工作中的控制、完工时的检查控制、工件测量和试验。其中工件测量和试验贯穿整个工作过程，是加工工作的基础和重点。

3.1工作前的技术准备工作

工作前的技术准备工作阶段是对下一步工作任务进行部署，要对一下步有所了解和规划，要进行以下工作：

1、车辆信息（包括载重量、续航能力、外廓尺寸等），梳理对产品有影响的信息；

2、工作部署与任务划分；重点工序的确定与安排；

3、技术组织措施：包括采用新技术、新工艺、增产节约、质量和安全措施等；

4、主要机械设备数量及供电、运输、供水方式；

5、主要材料数量及供应计划；

3.2工作中的控制

工作中的控制是产品质量成败的关键，工作中检查的内容和要求如下：

1、工件测量要正确，精度达到规定要求；

2、严格按照设计文件、工件图纸和技术规范、操作规程组织施工；

3、材料、成品、半成品和设备等有产品出厂检验合格证，并按规定进行现场试验；

4、各工件检查试件、强度按规定试验并符合要求；

5、班组开展“三检”活动，并有记录；

6、检查已完工件及数量，并进行质量等级核定。

3.3完工时的检查

完工时的检查是对各工件的总体把握和总结，如有问题要及早解决，以免影响下一步的工作。完工时的检查的内容和要求：

1、核对各结构件位置、尺寸、完成数量及质量是否符合合同及设计、规范、验收要求，如发现问题应列项处理，限期完成。

2、各种规定的资料是否符合要求。

3、查验工件质量评定资料是否齐全，核定质量等级评定是否正确。

3.4制作过程中的测量

工件测量执行并遵守合同或设计技术图纸条例，严格执行国家的有关测量标准、技术规范中的相关规定。测量的好坏，是产品能否顺利开展和质量控制的关

键。为提供优质高效的服务，确保产品测量质量，确保测量档案资料的完整和准确性，2013年测量计划如下：

1、与工程师组织对各各款产品的衔接工作，确保产品的各结构件位置正确，保证完整的质量保证体系

2、组织各技术人员对产品方案和监测方案的编制工作

3、组织各技术人员对产品方案对各车型图纸会审的工作

4、组织对各个产品放样资料的计算复核工作

5、按规范要求具体测量工作

6、组织定期复测工作

7、严格按照技术要求落实各产品监测工作

3.5产品试验

为加强产品试验工作，确保产品质量的优良和资料的收集整理，2013年的试验计划如下：

1、对各产品试验工作的监控、指导、管理工作；

2、督促各车间试验员做好原材料进场的取样、送样和资料的收集，并做好各项记录(台帐)。

3、做好工件加工的质量控制工作，如对称度，平行度、强度等，并按相关规范标准做好各试件的标识，及时送检试验，并及时收取相关报告。

4、制定试验、检测周计划及相关管理办法。

5、每周去各质检员处收取试验资料，建档、归档。

6、严格按照国家规范要求和各技术图纸要求，落实各个产品的试验工作。

四、总结

通过对新员工的培养、技术人员互帮互学、领导的传帮带、工作现场的实践等各种不同的形式，力争提高部技术人员的整体业务水平，确保技术人员能胜任本职工作工作，严把产品质量关，从而确保优质产品的目标实现，并为企业输送了新的人才。

技术部2013年的工作计划是技术部的行动指南，技术部全体技术人员严格按照工作安排，尽职尽责，认真贯彻执行国家、公司有关质量的方针、政策，认真学习执行各种工作规范、验标、规则、规程，负责对各相关产品质量的评定进行审核，守好技术质量关，为实现公司预期效益做出贡献。

第五篇：工程技术部工作计划

武汉中通电能电力科技有限公司

工程技术部2013年第三季度工作计划

武汉中通电能于2013年7月正式成立，成立后的三个月，工作任务繁重，是确保工期、按时完成总体目标的关键的一个时间段，决定公司以后的企业文化和发展方向。结合部门的实际情况和工程特点，特制定工程技术部2013年第三季度工作计划。

一、完善部门管理制度

结合公司的文件精神及工程技术部的实际情况，制定完善部门的管理制度及职责，明确个人职责，并制定2013年工作目标及奖罚制度，加强对技术人员的培训，提高技术人员的责任心。

二、加强对员工的教育培训

目前工程技术部的技术人员比较年轻，在施工现场的日常事务处理、工程质量控制细节及要点等方面仍存在不足。在开工前及施工过程中将对全体技术人员进行培训，在日常的实际工作中需要加强对技术人员的扶、帮、带，使他们早日成为能独挡一面的技术人才。结合工程特点，要求工程技术人员熟悉施工图纸及施工方案，做到在施工现场时心中有数，遇到问题时能及时处理。

定期对公司其他部门的员工进行电力系统基本知识的培训，要求每位员工能基本了解电力系统的相关内容，对常见的设备和概念不陌生，能与客户进行技术性交流。

三．内业资料管理

为了更加完善竣工资料的管理及整理归档情况，使资料更井井有条，便于管理，资料收集及整理要求，设立专门的资料管理人员，建立健全内外业协同作业的资料管理体系，避免“脱节”现像发生，做到“谁接收，谁负责”，台帐清晰，交接有序，施工过程中资料员应全程关注施工进展，经常与现场作业人员沟通，及时发现并解决资料缺少问题，主动与监理部门沟通，做到全部工序先报验，后施工。

四、现场施工控制

现场的施工控制包括几个方面的内容：施工前的技术准备工作、施工中的控制、竣工时的检查控制。其中过程控制贯穿整个施工过程，是工程施工的基础和重点。

1．施工前的技术准备工作

施工前的技术准备工作阶段是对下一步工程任务进行部署，要对下一步有所了解和规划，要进行以下工作：

1、工程概况、施工条件与外部环境，梳理对工程项目施工有影响的信息；

2、提前认真审核图纸，做好变更工作。

3、施工部署与任务划分；重点工程的确定与施工安排；

4、技术组织措施：包括采用新技术、新工艺、增产节约、质量和施工安全措施等；

5、主要材料数量及供应计划；

6、办理施工相关手续；

2．施工中的控制

施工中的控制是工程质量成败的关键，施工中检查的内容和要求如下：

1、严格按照设计文件、施工图纸和技术规范、操作规程组织施工，检查过程中要形成记录；

2、材料、成品、半成品和设备等有产品出厂检验合格证，并按规定进行现场试验；

3.竣工时的检查

竣工时的检查是对分项工程的总体把握和总结，如有问题要及早解决，以免影响下一步的施工。竣工时的检查的内容和要求：

1、核对完成工程数量及质量是否符合合同及设计、规范、验标要求，如发现问题应列项处理，限期完成。

2、各种规定的竣工资料是否符合要求。

3、查验工程质量评定资料是否齐全，核定质量等级评定是否正确。

五．基本完成中通电能电力远程监控系统的构建

在厂家的配合下，在最短的时间内完成中通电能电力远程监控系统的构建，并在以后的工作过程中不断的完善该系统。对公司销售人员介绍和讲解该系统的相关内容，配合其销售工作顺利进行。