收费站职工个人总结

第一篇：收费站职工个人总结

收费站职工个人总结平平淡淡才是真——收费站职工个人总结

我叫ⅹⅹ，年月毕业分配到永馆路沾化收费站。我常想，我是一名普通职工，必须平平淡淡、脚踏实地的干好自己的本职工作。一个人的价值不在于他的岗位是否重要，而在于他能否在最平凡的岗位中做出最大的贡献。

在自己平凡的岗位上辛勤耕耘，带领中队人员“积极进取，全新服务”，逐步打造出一支纪律严明，业务精湛得收费队伍。在不断提高自己的业务知识的同时，思想积极要求进步，严格要求自己，工作上积极主动，勤勤恳恳。始终以党性的原则要求自己，以自己的模范行为影响和带动大家一起前进，为收费站的发展抒写着华美的乐章。

作为中队负责人，我深知能否管理和领导好中队收费工作，不仅仅是检验自身能力的标准，更是实现自我人生价值的重要途径，为此我总是不断的学习有关管理方面的知识，并将学到的管理知识运用到日常工作当中，形成了规范而高效的管理模式。××年，本站提出了创建文明行业的号召，评比文明中队的活动，我又将其视为管理创新点，结合一直实行的班前、班后会，组织中队人员认真总结，及时纠正和解决其中存在的问题和不足；并对每位收费人员的表现进行民主评议。真正做到了“管理规范化，制度严细化，工作高效化”的目标要求。

我在“规范化管理”和“创新性管理”更注重“人性化管理，即以人为本，用情管理”。去年，在优化组合中一位同志落聘，经过一段时间的学习，思想和业务发生了明显的转变，重新被录用，我主动要求吸收这位同志。这位女职工刚回到工作岗位，因思想包袱过重，难与同事沟通。我发现这一情况后，多次与这位女职工诚心交流，并分别找中队的每位收费人员谈话，要求大家积极主动的帮助她，消除其思想顾虑。在中队姐妹的共同努力下，这名职工终于走出阴影，融入中队大家庭中。

收费工作既平凡琐碎，又单调枯燥。然而我一点也没有感觉到。我对所从事的工作有执着的追求和热爱，无怨无悔的忘我的工作。在工作中，作为负责人，真正起到了模范带头作用，我认为，爱岗就要敬业，敬业就要精业。参加工作十年来，对待工作总是兢兢业业，一丝不苟，甘于奉献。只要全身心的投入到工作中去，就一定会在平凡的岗位上作出不平凡的成绩。思想上我树立起了劳动光荣的观念，热爱本职工作。爱岗敬业，反映一个人的人格。魅力就在于此。在收费区域，护拦两侧最脏，油污、口痰，不怕脏，不怕累，任劳任怨。我带领大家清扫死角，使收费区域干干净净，给人一种舒服的感觉。不畏艰难，不记个人得失，以科学的态度和扎实的作风，真抓实干，务求实效。

我在思想上争做一名与时惧进，具有创新精神的新时代收费员。我从学校毕业后，一直没间断过学习，我认为我们正处在信息社会，科技飞速发展，知识的增长与更替大大加快，要想适应时代发展得变化，求的生存和发展、成功，必须从外界及时获取信息和知识，在学习中不断提升自己应变的能力和适应力，才能在激烈的劳动市场中不落伍，不被淘汰。在工作中，养成了勤于思考的习惯，收费站是一个窗口单位，面对的是全国各地来往的司机，交费之间必然存在着矛盾，如何使司机满意而来，满意而走，掌握了四心，即：一是对待司机要热心；二是对于司机提出的问题要有耐心；三是要有恒心；四是爱岗敬业要出自真心。在今年的中队评比工作中，四个月中三面红旗，我没有满足当前的工作，我常想：“中队是一个小集体，如何能够使本站一支独秀，脱颖而出，在我的脑海中反复推敲。”我提出了在创建文明行业中要善于创新，创新不是蛮干，而是遵循客观规律，工作上遇到困难，就是创新的起点。一是结合本站的特点，发挥本站的优势；二是寻找支点，创亮点。三是加强宣传报道，今年我超额完成了站上规定的任务，良好的塑造了永馆路沾化收费站的文明形象。

辛勤的劳动换来累累硕果，我连续ⅹ年被评为先进个人，劳动模范等。

第二篇：收费站职工的自我总结

以下一篇便是一名收费站职工的工作自我总结范文，请大家欣赏。

2011年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管理所工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和工作目标，截止到11月30日，收费四班共完成通行费收入3560295元，收发卡128103张，其中方露共完成通行费收入1824105元，收发卡65229张，刘爽共完成通行费收入1695665元，收发卡62422张。在响应管理处”百日稽查”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆60起，共追缴逃费金额7535元，力争费收创高。在全年工作中，认真履行岗位职责。对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推进，现从以下几个方面对全年工作做一个自我总结。

1。遵章守纪，细化工作目标。保道口畅通。

在2011年工作中，我班人员严格执行处各项规章制度，做到依法收费，严把收费关，做到应收不漏应免不征，对于各类特情车，如防讯车，施工车等，严格查证，严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，文明服务。我所虽然车流量不大，但常常有突发事件发生，例如因称重发生纠纷，要求少交费免费等，我们严格按政策规定执行，做到耐心解释，以理服人，以情感人，正确客观的处理问题，防止矛盾激化。及时为司机解决一些困难。在节假日车流理增大或有军车车队通过时，迅速开启备用道，确保现场畅通无阻。在这一年里，我们无一起有理投诉，无一起违规违纪事件。

2。抓稽查，着力提升堵漏增收能力

今年我们在去年的基础上，继续加大对逃费车辆的打击力度，响应管理处的号召，加大对特权车。人情车，超限超载车，特情车，特别是对于一些逃费车辆的打击力度，重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆。例于冲磅，跳磅，走s形，等已确认的逃费形式，着重加大打击力度，严格把关，并取得了良好的成绩，全年我们共查处逃费车辆60起，另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作流程，始终坚持

“一上报，二验货。三操作”操作流程;对于特情车”的核查突出”严。实。细”，不断优化通行费征收秩序和环境。在工作中，我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法。在工作中实践，并取得良好的效果。

3。抓服务，树形象，深化”微笑京珠”服务

去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台，今年我们在履行服务承诺的过程当中，确实取得了良好的效果，个人素质得到质的提升，我们在工作中，积极创新服务手段和方式，说话和气不忘”请”字，称呼司乘不忘”您”字，执行政策不忘”严”字，微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”，用”无声的微笑”打造有声的名片，在服务司乘的过程当中，在接受司乘回报的同时，我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和认可，对于个别些司机的刁难，我们始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的矛盾。坚持实现路畅人和的共同目标，通过开展”夏日送清凉”。评选”微笑明星”等活动，不断提升窗口服务质量。

4。抓业务，强素质，着力提升业务水平

在平时空闲时间，开展各项活动，学习业务知识，积极参加各类业务竞赛，业余时间开展各类文体活动，强身健体，今年公司开展”看红书，写心得”活动，我们积极参加，在看书的同时，写下了心得，都感觉受益非浅。建了班组活动室和班组博客，打造了平等互助的交流平台。在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。

在这一年工作中，我们也存在很不足，如工作积极性不够高，工作不够踏实，在特情操作处理能力上，还有待进一步提高，在控制长短款误操作方面，工作细心程度还需进一步加强，工作责任心还需进一步提高。非正常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。

在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：

1．以工作为中心，搞好班组建设

来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。

2．抓业务技能，协调现场工作

面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。

3．深化“微笑京珠”服务理念

我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服务真正深入广大司乘。

新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们将继续努力，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。

第三篇：收费站个人总结

牛郎关收费站个人总结

一年来，在站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费。熟练的操作设备，这样的的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这一年多工作的工作的经验和感想总结一下。

第一在服务态度方面——我知道收费的形象是代表了整个环城高速收费的形象，所以每次都按照要求着装整洁的上岗，工作时我随时注意自己的服务态度，使用文明用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，当然有很多司机理解很支持我们的工作，有的司机一肚子怨气满嘴脏话，我都忍住不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，使它们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作顺利交费。在工作的这段时间里很少发生争执的现象。

第二收费工作方面——在开始的收费工作中我不懂就问，很快就能熟练操作。现在随着春节的到来入口出口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每辆车都核实车型，仔细打票，仔细验钞，小心的放杆抬杆一丝不苟的做好。同时为了更好工作我时刻注意与班长，数据员配合。遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时解决，有效的降低了错误率，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了，自觉履行岗位工作职责努力完成本职工作任务。在工作中总结工作经验，注意提高

工作质量和办事效率，遵守各项规章制度，按时上下班，从没有请假迟到早退现象，从不计较报酬有奉献精神。在加强作风建设方面做出表率。

在工作中严格要求自己求真务实善于与人共事，团结合作，分工不分家，能主动配合有关部门负责人完成工作，服从领导和组织的安排，有大局意识和全局观念。我知道，无论在哪方面我离领导要求都有很大差距。今后我将继续听从领导安排，积极配合领导同事的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提供高自身素质。本人决心，在今后的工作中，更加刻苦的学习，加倍努里的工作，力争取得更大的进步，取得更好的成绩。做一名领导放心，爱岗敬业的优秀收费员。

总结人：陈兰

2012-12-30

第四篇：浅谈收费站职工教育工作

浅谈收费站职工教育工作

徐淮公路睢宁城西收费站朱治国

在公路系统大力开展职工教育，扎实推进“学习型单位”“学习型职工”创建活动的背景下，收费站作为公路职工教育工作的主阵地之一，同样采取多种形式开展各类职工教育。但是受到各种因素的影响，收费站职工教育工作在一定程度上、在特定时期内受到了制约，教育工作的常态化进程没有跟上其他工作快速发展的步伐。如何排除收费站职工教育工作的难点，探索、建立行之有效的教育方式、方法，为单位持续发展提供精神动力和思想保证，已经摆上收费站管理者的工作日程。

经过对全市收费站职工教育工作的调研和多年来组织、参加教育工作的心得体会，就收费站职工教育工作的现状、难点与建议，谈一下本人肤浅的认识。

一、收费站职工教育工作的现状

组织方式：收费站每月自行安排教育内容，根据内容的不同，采取集中辅导或与自学相结合的方式进行。部分收费站采取了“请进来、走出去”的教育方式：聘请专家从专业角度授课的新模式替代由站领导照本宣科的传统教育模式；组织到兄弟单位交流取经、参观革命教育基地等互动教育方式。在丰富教育方式的同时，增强了职工参与意识与教育效果。

教育内容：主要以政治思想教育、通行费征收法规学习、-1-

职业技能培训、安全教育为主。部分收费站还安排了富有特色的教育内容，开展了普通话培训、礼仪知识讲座、团队拓展训练、军训等内容的学习、培训活动。教育内容、涉及范围较为丰富和多样化。

多年来尤其是“十一五”期间，收费站职工教育工作的“四化”建设，即组织常态化、目标具体化、责任明确化、资料规范化，建立并得以巩固。职工参与意识、综合素质得到了同步提升。

二、收费站职工教育工作的难点

在多年的教育工作实践中，发现一些难点问题制约着收费站职工教育工作的持续、良性发展，主要体现在：

一是受到时间的制约。收费站实行早、中、夜运转班次。在组织集中学习时，如不照顾中、夜班职工，要求刚走下工作岗位的职工放弃休息参加学习，会引起职工的抵触情绪、厌学情绪，大大降低学习效果。所以，大部分收费站还是从“以人为本”的教育原则出发，减少集中学习，采取自学为主的教育方式。但是自学的效果受到个人学习态度、学习能力的影响较大，学习的效果不能保证。

二是受到“临时”思想制约。部分职工或多或少存在着“收费站是临时单位，是夕阳产业，没有发展的空间，没有发展的前景”，尤其是老职工，事事都抱着临时思想，认为只要尽量做好本职工作就行，不愿意在日常工作之余参加学习。变被动

学习为主动学习的意识有待提高，缺乏主动提高自身素质的愿景。

三、收费站职工教育工作的探索

随着改革开放和社会主义市场经济建设的逐步深入和日趋完善，如何加强和改进行业教育工作，调动职工的积极性，如何与时俱进，化解内部矛盾，稳定职工队伍，提升行业形象，已成为在新时期职工教育工作面临的首要问题。

（一）突出教育重点

我们要及时、准确把握职工的思想动态，了解职工所需，围绕中心任务有的放矢的开展教育工作。在当前，首先着重强化服务意识，教育职工时刻以群众的需要为出发点，以群众的满意度为落脚点，为群众提供安全、便捷、舒适的通行环境。把职业教育的成果实实在在的体现出来。其次，做好职工维稳工作，排除职工生存和发展困惑，不让职工带着情绪上岗，不让职工带着委屈下岗。再次，积极稳妥的开展职工心理疏导，引导职工进一步解放思想，树立大局意识和发展观念，破除因循守旧、固步自封、前顾后盼的观念和行为，营造积极向上的主流氛围，消除“临时”思想。

（二）增强教育吸引力

教育工作决不能靠单纯的“说教”，要根据自身特点，把思想教育工作同生产生活、行业建设、推动改革发展和维护职工队伍稳定等有机结合起来。一是，在组织方式上减少“坐着听”

--被动教育方式，多组织互动性强、职工喜闻乐见的教育方式；二是，在教育内容上要贴近工作、联系实际，让职工学得到、用得到；三是，在时间安排上要更紧凑、更科学，尽量不占用职工的休息时间；四是，在教育考核方面对学习态度端正、学习效果好同志要增加物质奖励幅度。综合运用各种手段增强教育工作的吸引力和职工的参与意识。

（三）加强制度保障

关心、支持职工的追求与个人发展，兼顾职工各种追求。在资金上倾斜、制度上支持职工参加学历教育或各类专业技能培训。鼓励职工利用业余时间学习一技之长，为职工创造广阔的发展空间。成立奖励基金，对取得文凭证书、专业证书的，收费站给与个人适当物质扶持、奖励。

以上肤浅认识，不当之处请多提宝贵意见。

二〇一一年六月二日

第五篇：收费站个人自我总结

充实的20xx年即将结束，这一年的日子里。我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中迷恋了工作能力。使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢。

一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创新和谐公路的重要思想为领导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费：礼貌服务：求真务实：开拓创新，不断强化总结收费工作的能力，为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续：快速，健康发展作出了我应有的贡献。

一年来，在思想上一高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，务真求实：较好地完成领导和班组安排的各项任务，为收费事业尽心尽力，努力工作。

20xx年，我将继续学习业务知识，加强为人民服务的思想意识，为更好的做好收费站的工作而努力。