中英临床交流总结报告万海方[优秀范文五篇]

第一篇：中英临床交流总结报告万海方

中英临床交流总结报告

浙江省中西医结合医院 万海方

首先非常感谢浙江省卫生厅、英国西南卫生局、浙江省中西医结合医院提供了这次宝贵的机会，这使我能够体验到英国的生活，了解英国皇家联合医院的运作，开拓思维，拓展视野，令我终生难忘！

皇家联合医院（全民健康服务体系巴斯综合医院）

在交流项目快要结束时，很多医生都来问我，你觉得最大的收获是什么？回去你会教别人吗？我思考了好几天，觉得收获很大，总结如下：

一、收获了友谊。英国皇家联合医院（巴斯医院）的医生和护士都比较和蔼，为人也很友善，他（她）们和我在短短时间里却产生了深厚的友谊，有句话形容最好了，表面上看起来很平淡，内心非常热情。举一个例子，生殖科护士Terresa，非常友好，我们巴斯小组一到，她就组织了欢迎晚宴，又邀请我们去她老公的诊所参观，他是一位全科医生，非常和蔼的英国绅士，并带我们到她家做客，参观她家的农场，那天正好是中秋节，异国他乡欣赏不同的月亮，还吃到她准备的月饼。在巴斯期间，她还组织我们去参观巴斯的景点，那段时间英国西南部发洪水，还好她老公熟悉地形，完成了一天的旅游生活。要结束时，她又组织了一次送行晚宴，涮火锅，多好的人啊！西南卫生局的女士Caroline，另一位和蔼可亲的朋友，从到英国一直负责我们巴斯小组，也是在发洪水那几天，一个周末，她来巴斯看我们，虽然时间短暂，可见她对约定的事情的重视。还有科室里几位朋友，事情一幕幕的，难以用语言表述，要离开巴斯德时候，几位医生特意安排了Pub, 还准备了精致的礼物。另外，有一份友谊，就是我们巴斯小组的医生们，经过三个月的相处，相互非常了解，我们觉得自己小队是最棒的，大家共同度过了艰苦而又美好的生活。希望友谊永不改变。

二、拓展了思路，更有助于临床工作

1、西南卫生局利用周末时间，组织了多次培训，关于皇家联合医院的运转及医师培训机制，关于英国文化礼仪，关于如何支持培训医师，如何提高自身领导力，如何演讲等等，这些更有助于一个人全面发展。

2、巴斯医院麻醉科，非常庞大，包括临床麻醉，重症监测，疼痛治疗。临床麻醉包括16个手术室和一个核磁共振检查麻醉间（位于放射科）及心脏电复律麻醉间（位于心内科），其中2个妇产科手术室（位于妇产科楼下）、7个日间手术室（位于主手术室同一层），单日手术手术量大概可以达到50%，日间手术室也常规配备患者等待区和恢复室及观察区，可以免费提供午餐和晚餐，不提供饮料及酒，免费喝水或咖啡。重症监测病房有病床15张，第一张床是专用来模拟教学的，因为护士不够，往往只收到10个病人，病床使用率较高，仪器设备齐全，家属可以来探视病人，没有特殊情况，都可以着便装看病人，有时候看起来人员非常多，如同市场一般，难道他们不怕感染吗？答案是，之所以这么做都是有循证医学根据的。疼痛治疗包括2个诊室，一间有C行臂的治疗间，一间观察室，一间治疗指导间，指导间内护士及心理咨询师可以定期指导患者。核磁共振麻醉间内有两套麻醉机，一套麻醉机及监护仪是特制的，可以推入核磁共振机器旁边。

该麻醉科有医师约60人，还有大量的ODP（operation department practice）及麻醉护士，还有2名专门负责急性疼痛的专职护士，是全院最大的科室。其中主任医师有28位，大约10位方向是重症监测，6位是疼痛治疗，2位是科研的专家，一位从事困难气道管理及麻醉管理研究，另一位从事研究心肺复苏。还有很多不同人员加入平日的工作，如秘书，药剂师，微生物学家，电脑工程师，物理治疗师。人员虽然很多，可是相互之间协调性非常好，工作分工非常明确。

3、临床工作：在巴斯医院，医院的理念是病人如同在家里，创造出良好的环境，门诊医师都不穿白大褂，手术室里除骨科及特殊病人手术外都不用带口罩，小孩子麻醉前可以玩玩Ipad，手术室到复苏室医院统一配置能够连接苹果产品的收音机，可以放放音乐。复苏室内装修也是非常温馨，每张床的帘子如同家里的窗帘图案很好看，小孩区有儿童壁画及玩具，可见人文关怀无微不至。临床麻醉工作最大不同是这里总是有麻醉护士或ODP协助完成麻醉过程，没有ODP协助下麻醉医师如何完成麻醉，他们无法想象。另外，这里全麻比例高达70%以上，病人都是睡着的，病人不愿意感受手术室内的环境。该麻醉科特长就在于困难气道管理，我也参加了他们的工作站培训，解决了长期困惑的问题，见到了喷射通气设备，希望我们也能早点进这套设备。该麻醉科设备配备非常富裕，纤维支气管镜多条，超声仪3台，每个手术间配备2台麻醉机，一台喷射通气设配，一辆全麻插管车，一辆局麻插管车，几个手术间配一辆困难气道车。每个手术室有呼救系统，有紧急情况，按下按钮，整个走廊都会听到警鸣声，有空的人都会来帮忙。整个麻醉流程中，注重患者保温，抗凝，始终关注患者的利益，认认真真做好本职工作，每位主任医师麻醉理念略有差别，总体上相同。术后疼痛管理，对于外科医师和麻醉医师，甚至是复苏室护士都非常重视，免除疼痛是每位患者的基本权利，在这里得到充分的体现，外科医师都会在切口处做局部浸润麻醉，加上麻醉医师开的口服镇痛药物，多可以控制术后疼痛，若出现难以控制疼痛，便会使用术后镇痛泵。

重症监测病房与国内也不同，早晚两次主任医师查房，治疗基本上根据各种指南，电脑都可以上网，电脑很方便找到，患者周转快，当然病情较轻的。该病房里的人员非常复杂，查房时有医师，护士，药剂师，物理治疗师，电脑工程师（有时候），早查房后还会有微生物学家来查房，指导微生物培养和治疗。每个医师分工明确，根据病情变化每日定目标，有专门的表格，已经带回国。

疼痛诊疗工作在西南地区也非常出名，主要治疗腰背痛，可能因为英国有全科医师的缘故，患者来到门诊时诊断已经基本明确，主要是治疗手段麻醉科特有，该门诊擅长于小关节

注射，神经根阻滞，还有综合治疗，包括针灸，TENS，心理，水疗等。

4、科学研究方面，英国的科研一直在世界都是有名的，很荣幸来到巴斯医院麻醉科，其科研能力较强，甚至可以与教学医院相提并论，获得过很多麻醉学院奖项。做科研的医生每年有一定的时间用在研究上，必须专门分开，要求严格。科室研究方向定在新仪器改善病人的安全和经历上，回国后，继续关注他们的动向，改进我们的麻醉管理。

5、英国的医疗是全免费的，给人感觉很好，实际上也存在问题，第一个就是患者等候时间长，有些腰腿痛患者治疗一次后，回去要再等3到6个月才可能再看到医生，否则只能看全科医生，实在着急，就去私人医院。第二个就是支出比以前增多，随着人口老龄化，高科技出现，患者需要换关节的增多，医疗费用剧增，国家医疗体系不堪重负。

三、文化生活

在英期间，对这个国家的文化也有了些了解，大家尊重知识，尊重个性，希望独立，这种观念已经深深扎根在大多数人心里。在坐火车时，随时可见乘客拿出包里的文学作品阅读；在排队时，经常会有人问你，在排队吗，在等公交车时，那队伍一字排开，虽然英国人不多，那场景也挺壮观的。

总而言之，我非常珍惜这次宝贵的英国学习交流机会，感谢那些帮助过我的人们，感谢我的家人。虽然羡慕他们的生活，但是我更以一名杭州人而感到自豪！没有一个体系是完美的，我们在做的事情，就是使它更加完善！

第二篇：优秀业务员翁万祥-客服翁进海

优秀业务员翁万祥先进事迹材料

薪火相传，风雨同舟

作为一名经验丰富的西藏中通揽投人员，翁万祥师傅一直坚持做好新员工的“帮、传、代”工作，把自己在工作中的、经验与团队中的每位成员共享，为西藏中通速递揽投队伍的建设尽自己的最大努力，尽心演绎着薪火传承的精彩。

近几年，西藏中通快递实行实体化运作改革，推行揽投“1+2+1”片区改革，翁万祥师傅积极配合中通快递改革工作，带领5名以上的新员工跟班熟悉段道揽投工作，带他们逐个走访客户，教他们如何与客户交流，手把手地告诉他们在收寄、投递邮件过程中的要领及注意事项。

几年下来，西藏城关区几名揽投人员先后跟随他学会了揽投服务要诀，“劳模种子”洒遍雪域高原!

炎炎烈日下，有翁万祥师傅揽投邮件、服务客户的身影;深夜的灯光下，有他对员工的循循善诱„„翁万祥师傅就是这样，在风雨中走过了数十载寒暑，无悔付出，在平凡的工作中书写着新时代邮政人“邮送真情，传递商机”的使命。

优秀客服翁进海先进事迹材料

西藏中通客服翁进海在一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回„..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

为客服翁进海每次及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服翁进海要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收„..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件„„这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。