英语辅导报发行员培训材料

第一篇：英语辅导报发行员培训材料

《英语辅导报报》大学事业部

2010-2011年度《英语辅导报》

发 行 员 培 训 材 料

《英语辅导报报》大学事业部

2009-3-12

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《英语辅导报报》大学事业部

为什么要选择《英语辅导报》的发行工作？

现在大学里有很多兼职的机会，家教、发传单、促销等，但是为什么要选择我们的发行工作呢，因为我们能提供其他兼职所不能及的专业培训和锻炼机会。

一、《英语辅导报》报社的背景：

英 语 辅 导 报 社 简 介

天仁集团在英语辅导报社（1990年包天仁教授，国家英语竞赛的命题人，创办至今已经有21年的历史）的基础上组建而成，目前已发展成为一个集英语、汉语、数学教育教学研究，教师培训，报、刊、书、音像、电子、网络、广播、电视、教材编辑、出版、发行于一体的跨新闻出版、文化教育行业的大型知识经济实体。目前，集团编辑出版的各种英语、汉语、数学教学辅导类产品共近千种，在全国教辅类报刊社中规模最大、质量最好、信誉最好，目前的期平均有效发行量已达1373.0584万份(据国新出版物发行数据调查中心最新发布数据)。注：其中大学英语辅导报和杂志年发行量超过300万份！

天仁集团下设<英语辅导报社>、《英语通》杂志社、语文学习报社、数学辅导报社（筹）、北京研发中心、伦敦信息中心（筹）、天仁文教发行公司、天仁印务中心、天仁广告公司、天仁网络发展公司、天仁文化传播公司和集团办公室，坚持走立体化、规模化、集团化发展之路。天仁集团是全国最大的英语外语和汉语文教学科研基地。国际英语外语教师协会中国分会（IATEFL China）、国家基础教育实验中心外语教育研究中心、全国高等师范院校外语教学研究协作组三个国际和国家级学术科研机构设在集团北京研发中心。本着“取之于教，用之于教”的宗旨，集团每年斥资近2000万用于十多项国家级外语及母语教育教学科研项 目和全国性活动的组织工作。随着事业的蓬勃发展，天仁集团积累了雄厚的人才队伍和软、硬件办公设备基础，目前 拥有数百名专职英文编辑、中文编辑、数学编辑，其中一部分编辑持有英国著名大学英语 语言学硕士、博士研究生学位,一部分编辑获得国内名校英语专业研究生学位，还有一部分 编辑毕业于全国各地本科院校英语系、中文系、数学系等；拥有数百名特约社外英文、中文、数学编辑，1万余名固定作者以及多名来自英、美、加等国的外籍编审。集团总部、北京研发中心等办公地点宽敞明亮，环境幽雅、舒适。集团拥有先进的电脑设计、远程传版、激光 照排设备、印务中心以及快捷的交通、通讯设备。“天之高远，其色正邪；仁之博爱，其心广施。”天仁集团将以“更大、更强、更精” 为目标，不断改革创新，致力于打造第三代教辅精品，回馈数千万读者、作者的支持与厚爱，成为中国最具实力的教辅传媒，为全中国乃至全世界的教育做出更大贡献。

英语辅导报社：国际英语外语教师协会中国分会

国家基础教育实验中心外语教育研究中心秘书处

全国高等师范院校外语教学协作组

全国高等院校大学外语教学研究会

全国英语竞赛教育部唯一指定承办单位

全国中小学外语教师园丁奖 报社网址www.xiexiebang.com可以详细了解

《 英语辅导报报》大学版根据《大学英语三、四级考试大纲》精心编排。针对大学英语三、四级考试进行系统高效的专业辅导，针对性极强。版面设计适合大学一年、二年级学生使用，现面向全国发行，四开十六版，彩色印刷，配听力,全年50期,全年定价120元；其中寒暑假专刊各一本，在放假前发到读者手中。

2、我们的工作是最规范的，最诚信的：征订工作是由报社直接管理的，这是与其他报

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纸的不同之处。在工作前期我们有最科学、最系统的业务培训；开展工作时我们有最专业、最有经验的老师来现场指导业务。在这里我们不仅能学到征订报纸的业务知识，还能为你们勤工俭学打下基础，也为你的职业生涯开始一个新的起点。我们不但会给读者最多的优惠措施，并且也是最关心我们发行员的，对于各校优秀发行员，我们会颁发荣誉证书及提供实习机会。

3、我们有着强大的编辑阵容，有力的名家加盟，优秀的发行团队，报社会是我们坚实的后盾，在开展我们自己工作的同时，也要关注严峻的市场形势，现在大学里是英语报刊市场扎堆，如何保住我们的市场，报社的政策会及时跟上，也需要我们的发行员素质的自我提高，希望发行员能够正确定位自己的工作，明白自己的优势，提高自己的综合素质，做好这份工作，做出这份工作的意义，要记住，我们是个非常有竞争力的团队，你就是团队的主人，发挥主观能动性，我们一定行！

二、工作技巧：

（一）在工作中必须做到以下几点：

1、务必快速占领市场

a.工作开始后，密切关注新生报到情况，对已到校的同学及早做宣传，同时征订。如遇竞争，先把宣传单发放至各宿舍，再开始逐间征订。发行员要在自己的责任区内时刻不离。你的区域就是你的家，你要保卫你的家不让外来者入侵。b.富有团队意识，互相协作，提高工作效率。

2、推销自己

1）直截了当式：直接表明身份

2）抛砖引玉式：注意进门先帮忙、交朋友，以学哥学姐的身份向新生介绍大学校园和生活，要让远道求学的新生感到一种关怀和亲情。随后立即向其推荐《英语辅导报》，展开工作。

3）工作中要让新生明确知道我们的报纸是唯一一份经过学校批准和学生会推荐的产品，树立可信度和权威性。但应遵守自愿原则，决不允许强制征订。

注意： 要做一个受人欢迎的推销员，保持微笑，适当热情，善于观察，懂得投其所好。回想一下商场里的有些优秀推销员的行为，是否有值得借鉴的地方。哪怕是遭到拒绝，也请微笑面对，他可以不认同你的工作，但是一定要认同你的素质！

3、推销产品及其价值 1）英语学习的重要性

英语在现在的社会中发挥着越来越重要的作用，考研、出国、托福、雅思考试都离不开英语，就业时个人英语水平也发挥至关重要的作用，直接影响到薪水的高度。从2005年开始在大学的教学中就有大部分课程都使用双语教学。所以在大学理一定要学好英语。

大学英语学习非常重要，更为直接的体现就是需要通过大学等级考试，它直接关系到我们能不能顺利毕业，拿到学位证书，能不能找一份称心的工作；在校期间，它还与奖学金、荣誉证书、入党尤其是学位证书有挂钩的关系；所以英语对我们非常重要。

除此之外，大学的英语学习应是享受性的、实践性的，因此选择一份好的、对学习有帮助的报纸是非常有必要的。

(二)一线发行员的一条营销公式（勤奋+技巧+良好心态+知识构架＝成功营销）

1、勤 奋

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1）腿勤 2）手勤 3）眼勤 4）嘴勤 5）脑勤

2、技 巧

1）首先要引起客户的交谈兴趣

见了客户首先要让他有兴趣和你交谈，否则有再大的优惠他在不知道之前就会把你赶走。然后引起客户对产品的兴趣，在这个过程中不易操之过急，免得让客户有“用大价钱买了便宜货”的感觉。

2）脸皮要厚

怯场、怕羞，面对客户紧张不安，不知道怎样开展以及害怕客户拒绝，不敢去拜访客户，都是征订大忌。

3）了解客户，投其所好

订报时，见到年轻小姐，最好重点推介本报娱乐新闻，见到年轻先生，侃国际风云、时事大事、体育、足球。关心经济的，本报股市版、财经版块总会让他满意。只要找到共同语言引起交谈兴趣，十有八九订单有戏。

4）笑得多一点

微笑的力量是巨大的。要笑的真诚，伸手不打笑脸人，满面春风总会给人 带来好心情。

5）嘴要甜一些

要知道甜言蜜语最暖人心，糖衣炮弹无坚不摧。6）奉承多一点

迅速找到客户长处，不要做作，不要太夸张，自然而随意地说，说得客户 心花怒放，就又多了次成功的机会。

7）做好工作前的准备

订好工作目标，搞好个人形象，并注意把资料、票据、证件等整理好。8）见鱼撒网

找对市场，找对客户群，少做无用功。

3、良好心态

1）自信

要树立别人做到的，我也能做到，别人做不到的，我也可以做到的信念。2）积极上进

要明白只有思想的淡季，没有市场的淡季的道理。3）碰壁是营销人员的必修课

要学会不以失败而沮丧，调整自己的心态，随时保持积极乐观的状态。

4、知识构架 1）产品知识

客户能否被说服，通常取决于你对你所推销产品的理解程度，了解自己产品是成功营销的第一步。2）企业知识

了解自己企业的历史、文化、背景、方针、政策，一方面满足客户这方面的要求和好奇，也可以打消客户的疑问，更可以给自己增强信心。3）市场知识

你所推销产品在市场的占有率、影响、知名度。与同类产品相比，你的长处在哪，短处在哪，要做到扬长避短。能分清楚哪种市场能让你有所收获，哪种市场你所做的４

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努力只能是无用功。4）社会知识

推销员通常都有好口才，这就是社会知识的积累，社会知识积累越多，面对形形色色的客户时，越会觉得游刃有余，从容不迫。5）人际交往知识

要让客户接受你的产品，首先必须接受你这样一个人。良好的人际关系会使推销事半功倍。

（三）征订技巧：

1、进宿舍先套近乎，拉近距离、培养亲切感，消除戒备；

2、帮助新生提行李，教他们如何整理床铺等等；

3、务必提醒他们防止上当受骗，如何识别非法推销者。举些事例，如没钱的电话卡，高价词典等等；

4、以一个朋友的身份向新生讲述大学生生活，留下自己的联系方式，以便新生在以后的生活学习过程中遇到问题和困难时向你请教；

5、谈谈大学的学习。提到学习时应着重强调英语的重要性，可以说《英语辅导报》是享受英语学习的权威性期刊，专业辅导大学英语学习；

6、现身说法：自己以前也用过，对于过英语四、六级和提高口语及听力水平确实有很大帮助等等；

7、突出强调我们是经过学校许可进入宿舍征订《英语辅导报》的，而且是报社在学校的唯一指定代理处，强调我们的权威性；

8、对己做出决定订阅而又暂时没钱的，可以建议其先交上押金，诸如10元；或者发行员先答应帮其垫上，稍后再还；

9、有个别同学想订阅但经济确实困难时，我们可以留下他们的姓名、联系方式，向他们介绍如何参加勤工俭学等等；

10、在休息期间应相互交流遇到的问题和发行经验，相互学习、借鉴。

11、注意礼貌用语与现身说法，准备应充分！

12、进宿舍要选对攻关人物

1）曾使用过或者有兴趣的 2）家庭经济条件好的 3）中学时英语学的好的

4）给你感觉好说话，好搞定的

三、模拟订阅中遇到的问题与回答集锦： 1）《英语辅导报》怎么订? 答：你好，我是本校的发行员。现在是全国统一征订时期，以后不再办理补订。我们是咱学校唯一指定代理处，你在这儿订阅，我们会开专用票据给你，实行全国统一价格；到时还会安排专门人员免费送报。2）多少钱? 答：《英语辅导报》全年共50期报纸，外加两本寒暑假特刊、听力VIP卡和精美礼品。我们实行全国统一价，全年120元，诚信经营，保质保量！3）太贵了!答：说实话，去年我们也觉得有点贵，可后来我们还是订了，为什么呢?首先我们算了一下，全年120元，平均到一天才两三毛钱，还不够上半个小时的网钱。这可是一年

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《英语辅导报报》大学事业部 的学习资料啊!其次，我们大学生消费应该是理性的，对吧?这份《英语辅导报》确实对咱们的英语学习和考试有很大的帮助。你看看，它内容丰富，印刷精美，集学习、娱乐于一体又贴近大学生活，确实是物超所值。师哥(师姐)我都用一年了，不好能昧着良心推荐给你吗?再次，你再看看，这是我们的工作证、学校学生会和一些老师的推荐信和反馈表，这是对我们过去工作最好的证明，好不好聪明人一看就明白。最后，我们向你们承诺，如果我们多收你一分钱，保证十倍返还。都是一个学校的，抬头不见低头见，还有什么不放心的呢? 4）寒暑假怎么办? 答：报社为了答谢广大读者对我们的支持与厚爱，特意精心制作了极具学习收藏价值的寒暑假专刊，专门配合学生的假期生活和学习，并在你们放假前及时、统一发放。5）到哪领报纸?听学长学姐们说们送刊不及时？

答：绝对没有的事!《英语辅导报》由学校统一调配、发放，及时无误，要不怎么会有这么多老师和师哥师姐推荐给你们呢?只要你们把自己的地址及联系方式写清楚了，我们就能保证准时、如期送报上门，决不出错。你们听说的绝对是其他的未经学校批准发行的报纸，我知道他们有的去年只发了半年的报纸，真是害苦了那些学生了！6）中学用过某份报纸，很不错的!答：某份报纸是很不错，但是大学生用它就不对了。它是直接把适合社会上白领阶层英语水平读者的产品强行拉来开发大学市场，而且在图书馆中就有，且更换及时，同学们可以不花一分钱就能使用。它是英文版的中国日报，对英语单词掌握要求高，单词难度大，没有针对大学生四级考试的专题辅导，没有听力没有口语，对学生来说应用性较差，不宜当成一份阅读材料和学习辅导材料。7）听说四级改革了，不与学位挂钩了? 答：不是挂不挂勾的问题，只是把分数量化了、把权力下放了，290—710分。首先，改革后每个学校会自己定一个分数线，不过的仍然没有学位证!大概会在450分左右(总分710)，所以英语仍然要学；其次，你们上大学的目的不就是为了学到东西嘛?英语与学位挂不挂钩不重要，重要的是自己水平如何——英语能力靠的不是分数，而是应用和表达。最后，现在教育部发放的是成绩单，而不是合格证书。那么当你毕业后找工作时，用人单位是用英语400分的还是500分的呢?所以说要是哪天四级与学位不再挂钩了，那我们就更该学习英语了！

8）高中辛苦了好几年，大学想轻松一下!答：作为学长(学姐)我明确告诉你，这种思想要不得！你们经过十二年的努力才考上大学，真的很不容易!你们的目标仅仅是考上大学嘛?大学才是你人生最关键的四年，是你人格和性格完善的阶段。大学生活的成败决定着你自身能力的优劣、决定着你将来社会地位的高低。我们得有良心，得对得起父母的养育之恩。再说了，大学的自由时间很多，轻松之余订份报纸看看，休闲学习两不误，这才是正确的做法。9）宿舍人还没来齐，来齐了，我们商量一下再说吧? 答：你知道吗?大学生和高中生最大的不同就是自主、独立，自己的事自己办。你看看、摸摸，这份报纸到底怎么样!拿出你自己的见解，我们都有辨别是非的能力，要不怎么走向成熟、走向社会呢? 10）不喜欢学习英语? 答：在大学里，英语学习不应该是喜不喜欢的问题，而是你必须学、必须学好的问题。在大学中英语学不好，考试不及格，还得在第二学期重考、重修，搞不好连谈恋

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爱的时间都没了；英语成绩好了，早些把四级过了，你可以拥有更多的发展机会，如：入党、拿奖学金、评三好学生、考研等等都会容易很多，毕业后工作也就会好找不少。再说了，《英语辅导报》涉猎广泛，新闻、时尚、娱乐、体育都有，寓学于乐!这些你不至于不喜欢吧? 11）很想订，但现在没有钱？

答：钱的问题好说!这样吧，我们可以先开发票给你，你先交上10元押金就行，等明天有了再补齐，你看好吗?实在没有的话，作为学长(学姐)我就给你先垫上，反正交了你这样的一个新朋友也挺值的。等过两天你有钱了再给我也不迟，我相信你。

12）有人来订过了

答：那你订了吗?我能看看你买的英语报纸吗?现在学校除了《英语辅导报一大学周刊》外还有些别的产品，但只有我们得到了学校的批准还有各学生会和老师的推荐。来，你看一下我们的样报和工作证件，好不好、正规不正规一看就知道。我来校比你们早，什么情况都比你们清楚点儿。去年有些少数同学为了学习订了**报纸，结果还有好多期没发，而《英语辅导报》则顺利实现了全年无一投诉的目标。所以你们新生的眼光和决策一定要准确、果断，如果再听听师哥师姐们的建议，那就会少吃不少亏！13）邮购可以订，更安全可靠。

答：大家当然可以到邮局订阅，但每份得多加5元钱邮费不说，还没有价值 元的赠品，何况我们还给你免费送报上门。再说了，我们是经过报社授权在 学校的唯一指定代理，且现在在你们新生开学之际面向全国统一发行。在我们这儿订你还可以认识我这样一个朋友，说不定以后还能帮你什么忙呢，是吧? 14）我们专业对英语要求不高? 答：这样想的话就有点鼠目寸光了!你们专业对英语要求不高，但学位证、考研、工作对英语要求高不高呢?现在大学生强调一个综合能力，不仅需要学好自己的专业，最起码还要具备英语沟通能力和计算机应用能力，比如说英语四级和计算机二级。明年暑假如果你去打工锻炼的话，一步入社会就知道英语的魅力了!15）想学好英语，不一定要订《英语辅导报》呀?我可以买其他的? 答：当然，这是你们的权利。但是《英语辅导报》有其他英语读物所没有的优点：(十大理由)。所以说，要想学好英语，我们的《英语辅导报》才是你最好的选择，我们都用了一年了，能骗你们吗? 16）订了就能过四级吗? 答：语言类学习没有直径、没有灵丹妙药。你订了但不好好看，那就不一定了。前不久我们做过调查，凡是定了《英语辅导报》以后认真看的同学，其阅读能力、听说能力都有明显提高，有的同学竟然还能用英语谈起自己的爱好!后来才知道他们平时没事了，就找报纸上面新闻、娱乐、体育等他们所感兴趣的地方阅读，久而久之才发现居然会用英语会话了。一般用了的同学80％以上都能一次性通过四级，优秀的还不少呢！

17）大一就准备四级太早了? 答：一点都不早!大学听起来有三或四年的时间，其实一眨眼就过去了!要不然怎么会有那么多的学生毕业时会一脸茫然呢?而现在的大学课程，非英语专业的，比如你们，只有大

一、大二才有英语课程的学习。大

三、大四是学习专业课程的时间，不再开设英语课程。所以，你们得抓紧时间，把英语学好，尽快过四级。语言学习是越早越好，等你们把高中的基础忘记了，想学好也难啊!以后不要再报这种思想了，听听师哥

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师姐的错不了的！

18）家里经济不好，实在没钱订的? 答：我也是农村的，家里条件也不是很好。但有这么一句话我记着：穷则变，变则通!所以我们要试着去改变自己，我们一定能改变贫穷!做勤工俭学是就是一种不错的方式，只要你愿意改变自己。咱既然拿着家里的钱来上这个大学了，那么就一定要好好学习，一定要给家里争口气，让父母过上好日子!自己一定要把握住机会，大学凡事靠自己，订了就一定要认真看，这么好的学习资料绝不要浪费了。以后有什么困难直接找我就行，咱俩挺投缘的!19）再考虑考虑!答：现在是全国统一征订时间，每年就只有这几天的时间，以后不再办理补订。大学生做事就果断点，学习资料总不至于不需要吧?你看你们系里这么多人都已经订了，都已经准备学习了，你还在犹豫什么?这份报纸不好吗?全年 元感觉还多吗?全国都是统一的，不信你可以问问其他同学。你订了看了要是感觉不好，感觉对你英语学习和过英语四级没多大帮助就来找我!来，给你我的联系方式，记好了啊！20）专科院校的征订? 答：专科生才更需要学英语，来年你们要专升本。升不上，不但比别人多交几千块钱，两三年后找工作时也会比别人难得多。英语是专升本的必考科目，分数又是相当的高，所以它是你升本与否的关键。咱这《英语辅导报》是专业辅导学生学习的报纸，即集思想性、实用性、娱乐性为一体的报纸。在专升本枯燥烦闷的学习过程当中还可以给你娱乐娱乐，调节调节，让你学习、生活两不误！现在是上学容易就业难啊，有实力才有竞争力。几十元和几千元，几十元和本科证，几十元和一份好的工作和对你母的孝心比起来，哪一个重要？ 21）高中用过的学生

答：你高中用过是吧？感觉怎么样，不错吧？如果你用了大学版之后感觉会更好的！我去年就用了一年，里面四级考试新型试题、娱乐休闲、体育时尚等，样样俱全。寓乐于学，又开拓知识面！另外大学版增设了一些实践性、价值性的栏目，同时也更贴近大学生的生活和学习，性价比更高，还有*盘磁带和精美礼品相送，价格也更适宜。怎么样，为了学好英语，现在再订一份? 22）你们四级过了没有，你订了《英语辅导报》没有? 答：我自己订了!四级也过了，现在感觉轻松多了!(我们下半年才考，但我很有信心!)说实话，不订也有过的，但订了的话就会感觉很轻松，不用像他们那样整天埋头学英语。咱只需把报纸上面强调的考试重点抓住，再做些最新试题就行。可虽然看起来咱和他的分数差不多，可咱的学习方法、知识面还有口语应用水平比他们可好多了!再说了，咱比他节省了多少时间，这笔账又值多少钱呀?总之，我认为我去年订得值！23）挺难的，看不懂怎么办? 答：是不是因为难就不学英语了?是不是因为难就不要学位证了?高中英语没学好，大学再不补补、再不努力明年怎么过四级?怎么拿学位?今天社会的发展趋势你们也都清楚，英语是越来越重要，北京奥运会都让老头老太太学英语了，咱们再不加把劲，行吗?大学里课少，个人自由支配的时间很多，订份报纸，感觉有用了、无聊了拿出来看看，里面新闻、故事、娱乐、体育都有，学习休闲两不误，这样才行。认真学，坚持看，你就会觉得英语越来越简单了，大时候四级考试也就不那么发愁、不那么难了！24）我们一个宿舍订一份，可以吗?

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答：肯定可以，不过一份报纸你们4个人看，能看得过来吗?而且我们的报纸无论内容或质量都是精品，具有较高的学习、保存价值，以后还可以经常拿出来再回味一下。再说了，你也不会喜欢自己订的报纸被别人画来画去的吧，尤其是每期都有的四级考试新题。为了学习嘛，花点钱也挺值得的，对得起良心。谁不需要点学习资料呢?再说了，一年也才**块钱而己，平时稍微节省些，一年的英语报钱可就省出来了。25）先订半年看看? 答：我们的报纸全年共50期，还有寒暑假专刊和听力的VIP卡赠送。是个整体，不分开零售订半年的。那样既省不了钱还麻烦，你总不至于光上半年或光下半年学英语吧？现在是全国统一征订时间，过了不再办理补订。这份报纸也确实不错，价格也不贵，还免费发放。已经订了不少了，都是订了全年的。（特殊情况下，半年也可征订）26）退订？

答：实在对不起，我们已经为你开了专用的订报票据，订报款也都早已上缴报社里了。你觉得报纸不好还是我们的售后服务有问题？真心希望你能给我们提点意见，你有什么不满我可以帮你向上面反映，尽最大努力挽回你的损失！（坚决要退的，可以答应帮其向上级反映，随后同校区主管联系）27）谢谢，对不起！要忙事了，你下次再来吧！

答：实在打扰了同学，只占用你们三分钟时间行吗？给我一次个人锻炼的机会，我会感谢你们的！只这一次，下次绝不再打扰好吗？我是咱学校某系某级的学生，这次到这就是想了解了解你们大一新生们对大学生活和学习的看法。我是你们的师哥（师姐），看看有什么我能帮忙的吗？顺便给你们介绍一份英语学习的好帮手《英语辅导报》。（随后进行工作。记住，这才是最有挑战的、最有锻炼价值的时候）28）报纸发行和学校有何关系? 答：为了提高我校学生英语水平，帮助大家真正学好英语，顺利通过英语四级考试，学校特意同意我们来向大家推荐《英语辅导报一大学周刊》的，请看证明和证件。另外我们报纸的发行可以给经济不好的学生提供不少勤工助学的岗位和社会实践的机会，有利于学校毕业生的竞争力。但过多的产品会导致市场混乱和学生的不知所措，故此学校特意推荐了运作比较正规、服务比较到位的报纸，例如我们，允许发行。29）校方允许，为什么不统一订呢? 答：我们就是统一征订的。在大学中你们的学习成绩不与老师的工资、奖金挂钩，老师也无多余时间帮你们把学习搞好，并不实行强制订阅。大学的学习都是靠自律的，你们做任何事都得自己做主。有些爱学习的学生就会自己订，还有些学生为了四级考试、为了学位证和好的工作，也会订阅。毕竟学习是给自己学的，再多了也没坏处。30）遇上巡楼的老师，如何应对? 答：不慌张，能躲则躲。躲不了，态度要端正，不要因为有了工作证明就拽。好好跟老师谈，出示我们的证件和学校证明，告诉他我们是经过允许和推荐的，是在勤工俭学，而不是扰乱学校纪律、损害学生利益的非法推销者。谨记：和谐沟通，随机应变。31）家长在场如何处理? 答：这个情况比较好处理，和家长实话实说，我们是勤工俭学的，做这工作也是为了锻炼自己、赚点生活费。当然这工作也是学校支持和推荐的，并且我们的报纸的确对学生的英语学习有很大的帮助!

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五、发行过程中注意事项：

1、与区域经理签订相关协议，并遵照协议执行。

2、领取证件和相关材料，不得转借他人，工作结束后交回发行站，丢失所造成的后果由发行员负责。不得持工作证做与本报无关的行为，一经查出取消其资格，做好保密工作，如发现泄密，严惩不贷，并追究相关法律责任。

3、报纸发行的最佳工作时间没有一个固定的时间段，新生在宿舍的时间就是我们的最佳工作时间，一般报到的两天每时每刻都是最佳工作时间，由于对校园不熟悉，所以新生大多会在宿舍，并且因为对新环境的新鲜感，新生并不会午休或者睡的早起的晚，所以那两天要抓紧时间工作，配合好主管工作安排。

4、宣传发行期间(每天早上8点一晚10点)请佩带发行征，并携带学生证身份征。工作时间在新生报到两周后结束，具体由校区主管安排。

5、发行员在工作前应了解自己区域内新生系别和他们的班主任及相关专业内容。

6、发行员必须严格服从负责人的安排，必须在指定的时间到达工作区域开始工作，严禁跨区域作业。对于发行不力的区域，经上级调配、批准后方可执行。发行员必须在所负责的区域内时刻不离，如果有特殊事情要离开，必须告知校主管离开时间，回来后也必须告知校主管，便于工作的有序安排。

7、给订阅者开据《英语辅导报》征订专用收据，详细登记其资料(姓名、宿舍号、电话等)。如果发现收了钱不开收据的，将被除名并送交校方处理，同时报社保留追究其法律责任的权利。

8、收款时请仔细鉴别真伪，收到假币由发行员自行负责。

9、发行员自行保管好收据、票据；如果发票开错，不要撕毁，写上作废即可。

10、在征订的时候，必须在表格上清楚的记录所负责区域的征订情况，比如：某某订了，某某没订，某某不在等等。每天务必向校区主管汇报情况，以便于主管规划、掌握本校区的市场。

11、必须每日向负责人汇报征订数量，收到的报款当天必须上交校区主管，不得滞留。报酬当天结算。

12、发行员要时刻监管本校区主管的工作情况。如果发现主管办事不力、不负责任、能力不足、代理其他同类产品或在工作的同时做与报纸无关的行为的，当随时向区域经理汇报。区域经理视具体情况给予处理后，发行员可得到相应奖励。

13、注意自己区域内发生的重要事件，如对手情况及宿舍管理情况，及时沟通校主管。

14、超过规定订阅量的，奖金和证书在征订工作结束后统一发放。

15、每个工作日都必须总结、反应得失，争取不断进步。

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第二篇：校园经理培训手册(英语学习辅导报)

高校主管培训手册

一、详细了解《英语学习辅导报社》（以下简称大学周刊）的基本情况，包括价格、期数、内容等，并分析总结出其特点及优点。

二、明确工作性质：是在报社的授权和学校的安排下开展的勤工俭学和社会实践工作。

三、发行员招聘与培训：

1、校园发行员的招聘要采取自愿原则，以不影响学业为前提，要求为人诚信、勤奋敬业、口语表达流利并有一定的事业心。

2、发行员的招聘应尽可能分散在各学院（系），以便于更广泛的开展报纸征订、服务等工作。

3、在新生开学前分别对发行员的推销技巧及激励措施进行培训，务必使其在自信、责任团队意识和业务技巧的基础上熟悉工作流程，必要时可进行现场模拟征订并予以相应指导。

四、与学校相关部门（宿管处/保卫处/教研室）的沟通：

1、宿管处

a)必须与新生宿舍管理员多接触，取得他们的理解与信任。b)必要时出示工作证件，以便宿舍管理员确定我们的合法身份。c)和谐沟通是原则，不可与管理员发生冲突。

2、保卫处(必要时)a)与保卫处搞好关系，以便于我们的发行员正常、顺利的开展工作。b)进退结合、软硬兼施，审时度势地开展工作。

3、外语教研室

与外语老师建立良好的关系，可以请老师帮我们写关于《英语学习辅导报》的意见，关注我们的报纸。有条件的可以组织有关座谈会或小型活动，提高我们报纸的权威性和可信度。

五、应做好征订前的准备工作：

1、校区主管务必在新生开学前5天到校，各学院(系)发行员应在开学前3天到校。

2、掌握新生宿舍分布情况，最好是利用关系或从宿舍管理科取得新生宿舍安排表和名单，详细了解哪个楼哪个宿舍住哪个系的同学甚至其姓名。如果无法掌握准确信息，则应立即安排各发行员到各个新生入住区域实地了解、详细勘查，整理打印好交于校区主管。提示：

a、务必在新生开学前取得材料；

b、分布图一般在新生开学前2—3天才有； c、可以利用直接或间接方式获取，注意利用人际关系。

3、根据新生院系分布和宿舍安排表，分析主要市场和次要市场，分别安排不同能力的业务员(选择专业对口或同院系的)进行工作。要让所有业务员明确新生的市场分布及自己的责任区。

4、专科院校的校区主管要明白专升本是怎么回事，并帮助发行员分析其市场特点及工作重点。

六、宣传工作

1、海报的张贴：及时在学校的宣传栏张贴海报，及时补贴被别人覆盖的海报。海报内容为报社提供或校区主管提供的《一大学周刊》宣传资料、征订信息及有关事项，校区主管要负责监督管理。

2、横幅的悬挂：在校内外合适的地方悬挂横幅，横幅的内容为（一大学周刊》欢迎新同学”等。

3、设置展板：内容主要是介绍《一大学周刊》的海报、图片。图片要清晰，醒目，色彩明亮，放置在新生报到至宿舍区的路上，注意合理安排间距。

4、禁止撕毁竞争对手的海报，可以把我们的海报和他们的贴在一起。

七、第二次培训发行人员，宣布规章制度和工作纪律，规范、完善监管体系。

八、开展征订工作

1、设固定摊点：摆放展板，向路过的新生介绍、宣传《一大学周刊》，并提供现场咨询和订阅业务，点面结合。如设立《一大学周刊》休息咨询处或联系校园报刊亭、书店等进行代理征订事宜。

2、新生报到当天就必须把样报、宣传单发到宿舍，同时带领业务员在各自工作区域灵活走动、盯点，以帮助新生提行李等方展开工作。谨记应以联络感情为主；同时注意竞争对手的动向，知己知彼。

3、征订工作当天随即进行，时间在早上8：00—12：30，下午14：00—22：00为宜。(视具体情况而定，当以晚上为主。)

4、每个宿舍订阅情况都要在工作笔记上体现出来，什么人没订，为什么不订。

5、管理好自己的团队，确保发行员务必在指定时间占领自己的责任区，防止发行员偷懒、背叛或因私事耽搁，而损失市场。

6、工作过程中及时指正发行员的错误并指出正确的做法。各小队中成员应抽出时间相互交流、测算订阅率，总结得失。

例如约定某个时间(最好为开展征订工作的第二天早上)集合所有发行员总结已经完成的工作量，算出完成的百分比，比较分析，做得好的介绍经验。(安排在教室进行)

发行员姓名 2

报纸征订量

市场百分比

7、工作前期发行员实行分区域征订，中期可统一市场跨区域作业，末期应进行地毯式扫尾。多种发行方式有机结合，强争市场占有率。

8、在征订期间，学校负责人应到各新生楼层查询。一方面，可以熟悉发行员的工作情况，激励批评相结合监督市场；另一方面也可以掌握其他竞争产品的市场运作情况，知己知彼。

9、如果发现其他产品也在开展征订，应立即向区域经理汇报，经同意后可采取以下措施(要在对学校有关部门工作比较熟悉的情总况下)：

1)公平竞争：做人做事的原则，但必须以此为动力，拼命抢夺市场； 2)市场保护：利用已经走好的关系(如学生会)实施逐个排查，发现一个

举报一个、清除一个；

3)笼络人心：像竞争对手宣传我们的产品优势、运作优势，(如奖金、交友和团队学习力等)，争取让他们也自愿的成为我们的一份子。

九、日结征订款，日报征订量。

1)每日与发行员结算一次，上缴报款；具体报酬的结算，由主管负责。2)每日向区域负责人汇报准确订阅量，不得虚报数目。

3)随时了解各个区域的征订量，及时更换薄弱区域的发行员。每日结算完后，比较各个区域的订阅量，淘汰不合格的发行员，挑一些优秀的发行员，补充到订阅量低的区域。

十、第一次征订的统计工作：

1、新生开学后3—5天结束第一次征订，立即汇报订阅总量，收到报刊后及时发放。

2、及时统计每个发行员的征订量、各楼层宿舍订阅表，回收发票、收据和相关证件。

3、及时上缴第一次征订的订报款，及时清算发行员的报酬。这也是对发行员工作的肯定和鼓励。

十一、招聘大一新生，展开第二次征订工作：

1、仔细研究第一次征订结束后的订阅表，上门找还没有订阅的同学征订(盯人)。

2、第二次征订的发行员员主要来自新生的自我推荐：也可由发行员在征订过程中发现合适的新生做征订员(尽量安排老发行员搭配)。

3、马上对新加入发行员进行培训，划分工作区域，并安排他们进宿舍或教室征订。重点应放在同系同班的未定阅者身上。

十二、工作总结

1、征订工作开展期间，遇到些什么问题?解决措施有哪些?效果如何?改进方法是什么?

2、对发行员在征订工作中的经验教训和校区主管工作的管理、监督得失进行分析、总结。

3、发行员和校区主管在工作结束后一周内做好工作总结，呈交报社区域经理。

4、做好表彰大会的工作。

业务员工作手册

一、在工作中必须做到以下几点：

1、在征订的时候，必须在表格上清楚的记录所负责区域的征订情况，比如：某某订了，某某没订，某某不在等等。每天务必向校区主管汇报情况，以便于主管规划、掌握本校区的市场。

2、发行员要在自己的责任区内时刻不离。你的区域就是你的家，你要保卫你的家不让外来者入侵。

3、发行员所收到的报款当天必须上交校区主管，不得滞留。

4、发行员要时刻监管本校区主管的工作情况。如果发现主管办事不力、不负责任、能力不足、代理其他同类产品或在工作的同时做与报纸无关的行为的，当随时向区域经理汇报。区域经理视具体情况给予处理后，发行员可得到相应奖励。

5、务必快速占领市场。工作开始后，发行员随即上寝室征订。注意进门先帮忙、交朋友，以学哥学姐的身份向新生介绍大学校园和生活，要让远道求学的新生感到一种关怀和亲情。随后立即向其推荐《—大学周刊》，展开工作。

6、工作中要让新生明确知道我们的报纸是唯一一份经过学校批准和学生会推荐的产品，树立可信度和权威性。但应遵守自愿原则，决不允许强制征订。

7、注重宣传英语的重要性，说明它与奖学金、荣誉证书、入党尤其是学位证的挂钩关系；除此之外，大学的英语学习应是享受性的、实践性的，因此选择一份好的、对学习有帮助的报纸是非常有必要的。

二、发行过程中注意事项：

1、与区域经理签订相关协议，并遵照协议执行。

2、领取证件和相关材料，不得转借他人，工作结束后交回发行站，丢失所造成的后果由发行员负责。不得持工作证做与本报无关的行为，一经查出取消其资格。

3、宣传发行期间(每天早上8点一晚10点，包括新生报到的当天)请佩带发行征，并携带学生证身份征。工作时间在新生报到两周后结束，具体由校区主管安排。

4、发行员在工作开始前应了解自己负责区域内新生系别和他们的班主任及相关专业内容。

5、发行员必须严格服从负责人的安排，必须在指定的时间到达工作区域开始工作，严禁跨区域作业。对于发行不力的区域，经上级调配、批准后方可执行。

6、给订阅者开据杂志征订专用收据，详细登记其资料(姓名、宿舍号、电话等)。如果发现收了钱不开收据的，将被除名并送交校方处理，同时报社保留追究其法律责任的权利。

7、收款时请仔细鉴别真伪，收到假币由发行员自行负责。

8、发行员自行保管好收据、票据；如果发票开错，不要撕毁，写上作废即可。

9、必须每日向负责人汇报征订数量，结算款项。

10、每个工作日都必须总结、反应得失，争取不断进步。

三、征订技巧：

1、进宿舍先套近乎，拉近距离、培养亲切感，消除戒备；

2、帮助新生提行李，教他们如何整理床铺等等；

3、务必提醒他们防止上当受骗，如何识别非法推销者。举些事例，如没钱的电话卡，高价词典等等；

4、以一个朋友的身份向新生讲述大学生生活，留下自己的联系方式，以便新生在以后的生活学习过程中遇到问题和困难时向你请教；

5、谈谈大学的学习。提到学习时应着重强调英语的重要性，可以说《—大学周刊》是享受英语学习的权威性期刊，专业辅导大学英语学习；

6、现身说法：自己以前也用过，对于过英语四、六级和提高口语及听力水平确实有很大帮助等等；

7、突出强调我们是经过学校许可进入宿舍征订《一大学周刊》的，而且是报社在学校的唯一指定代理处，强调我们的权威性；

8、对己做出决定订阅而又暂时没钱的，可以建议其先交上押金，诸如10元；或者发行员先答应帮其垫上，稍后再还；

9、有个别同学想订阅但经济确实困难时，我们可以留下他们的姓名、联系方式，向他们介绍如何参加勤工俭学等等；10、11、12、在休息期间应相互交流遇到的问题和发行经验，相互学习、借鉴。注意礼貌用语与现身说法，准备应充分！

决不允许干与本工作无关的其他兼职工作，一经发现，严肃处理!四、一线发行员的一条营销公式

勤奋+技巧+良好心态+知识构架＝成功营销(一)勤 奋 1．腿 勤

多跑、多动。天道酬勤，一滴汗水总有一份收获。2．手 勤

多总结、多记录。好记性不如烂笔头，对有意向的客户就以笔记下，下次再 去就不会感到迷茫和做无用功。3．眼 勤

多观察环境，多了解市场以及客户群。察言观色，对症下药，一个好的业务 员都应该做到。4．嘴 勤

多说、多问、多沟通。我们常常说谈生意，生意是谈来的，所以要多拜访客 户，要多和客户交流、沟通。5．脑 勤

多思考，多想办法，多分析失败的原因，多分析在实际工作中遇到的问题。(二)技 巧

1．首先要引起客户的交谈兴趣

见了客户首先要让他有兴趣和你交谈，否则有再大的优惠他在不知道之前就会把你赶走。然后引起客户对产品的兴趣，在这个过程中不易操之过急，免得让客户有“用大价钱买了便宜货”的感觉。

2．脸皮要厚

怯场、怕羞，面对客户紧张不安，不知道怎样开展以及害怕客户拒绝，不敢去拜访客户，都是征订大忌。

3．了解客户，投其所好

订报时，见到年轻小姐，最好重点推介本报娱乐新闻，见到年轻先生，侃国 际风云、时事大事、体育、足球。关心经济的，本报股市版、财经版块总会让他 满意。只要找到共同语言引起交谈兴趣，十有八九订单有戏。4．笑得多一点

微笑的力量是巨大的。但要笑的真诚，伸手不打笑脸人，满面春风总会给人 带来好心情。5．嘴要甜一些

要知道甜言蜜语最暖人心，糖衣炮弹无坚不摧。6．奉承多一点

迅速找到客户长处，不要做作，不要太夸张，自然而随意地说，说得客户心 花怒放，就又多了次成功的机会。7．做好工作前的准备

订好工作目标，搞好个人形象，并注意把资料、票据、证件等整理好。8．见鱼撒网

找对市场，找对客户群，少做无用功。(三)良好心态 1． 自信

要树立别人做到的，我也能做到，别人做不到的，我也可以做到的信念。2．积极上进

要明白只有思想的淡季，没有市场的淡季的道理。3．碰壁是营销人员的必修课

要学会不以失败而沮丧，调整自己的心态，让自己随时保持积极乐观的状态。(四)知识构架 1．产品知识

客户能否被说服，通常取决于你对你所推销产品的理解程度，了解自己产品 是成功营销的第一步。2．企业知识

了解自己企业的历史、文化、背景、方针、政策，一方面满足客户这方面的 要求和好奇，也可以打消客户的疑问，更可以给自己增强信心。3．市场知识

你所推销产品在市场的占有率、影响、知名度。与同类产品相比，你的长处在哪，短处在哪，要做到扬长避短。能分清楚哪种市场能让你有所收获，哪种市场你所做的努力只能是无用功。

4．社会知识

推销员通常都有好口才，这就是社会知识的积累，社会知识积累越多，面对形形色色的客户时，越会觉得游刃有余，从容不迫。

5．人际交往知识

要让客户接受你的产品，首先必须接受你这样一个人。良好的人际关系会使推销事半功倍。

第三篇：19年推销员十大法宝-英语辅导报

学习资料介绍十大法宝

【敲门之前，告诉自己我是最棒的！】

1、如何给自己定位：征订工作开展时，要利用学长学姐的身份拉近与新生的距离，适当表明自己是报社征订工作人员，能更好地取得新生信任。如进行自我介绍：“你们好啊，我是某院某系大二的，我叫某某某”。

2、同一小组的甲乙两人在一间新生宿舍进行征订，进门做完自我介绍以后，以体察学弟学妹刚进校的情况为由，打开话题。如（1）怎么样，刚来习惯吗？（2）坐几路车去市区？买何种电话卡？（3）家乡，家乡小吃。（4）社团纳新与自身发展的关系。只要有人接话，就可顺其话题聊下去，调节现场的融合氛围。甲就开始分发传单和样本，而此时的乙要立即寻找整个宿舍的突破口，3、新生最感兴趣的无疑就是学校和学习，重点说明学好英语的重要性——四六级，考研，考公务员，奖学金，荣誉称号，入党等等。可以以过来人的身份告诉其要学好英语仅靠课本的知识是不够的，这时就可以向其介绍英语辅导报。

4、涉及英语辅导报，（1）对方如果原先已经知晓的，就要发挥口才极力说服对方征订。先大概上介绍，如报纸的悠久历史——21年，报社地址——吉林省通化市。（2）对方如果说之前只用过《英语周报》，那就告诉他上大学就要用《英语辅导报》了，因为报纸的主编包天仁社长是全国四六级考试命题委员会的，我们是专门辅导英语四级考试的。全国大学生英语竞赛是由我们报社举办的。

例如：特别是那些即时翻看我们的宣传材料的同学，要及时地抓住他们，切入进去。如：“某某同学，你现在翻看的是我们报社出版的英语辅导报四级版的样本，它是四开十六版„„”，通过这样的方式，在第一时间吸引学生的注意力；

5、边翻阅边详细介绍《英语辅导报》，对其各项优点进行罗列。

如：(1)历年四级真题解析和四级最新题集，方便复习和练习。

(2)报纸印刷精美，内容分为阅读版块和四级考试版块，更有针对性。

(3)四级听力比重提高，报纸配两盒磁带。

6、对于犹豫中的对象，要认识到自己已经成功一半，这时要加大说服力度，切勿怯场。小组两人要配合默契，如果看到某位同学已经有了订阅的意想，另一位征订人员就应见缝插针，适时地补充说明几句，做到一唱一和，时机成熟时，其中一人要及时开好发票。尽量用反问的语气，多举例子。

比如：“某某同学，其实这份学习材料真的不贵，全年120元，平均每份只要1.5元，你每天少喝包豆浆就够了，况且，订阅的材料会有专人送到你宿舍，又免邮资，你何乐而不为呢„„”，同时手头有空闲的征订人员就可以先开发票，保证征订的连贯性。

7、介绍其订阅时，强调在此订阅的好处：

1、省去20%的邮费，还送货上门。

2、订阅一份报纸，即送五大礼品：○1 “我秀网”VIP会员卡 ○2.2010学年“我秀网”200元购鞋抵用券 ○3.价值59元的最新英语四级词汇书 ○4.价值29元的四级历年真题书 ○5.价值680元听力学习卡。总价值968元；

3、8，『备战武器一览』(1)服装整洁——白衬衫(2)三证齐全——学生证，身份证，工作证

(3)材料充分——样本，宣传材料，票据，零钱等(4)精神饱满——自我激励

9，征订员必备心得------三个感

要有责任感

1、自己服务的是一个有组织的团队。

2、杜绝一切有损团队利益的行为。

要有自重感

1、充分认识自己所介绍产品的优点，在征订时要勇敢的秀出自己的观点。

2、相信自己的口才，一定可以说服对方购买自己的产品。

3、即使失败也不气馁，重拾自信继续前进，不轻易放弃。

要有危机感

1、要在头脑中不断的告诉自己：好好把握机会，机不可失、时不再来。

2、我还有好几个对手，一定要加快速度,坚持到最后，就能笑到最后。

10，细节问答集锦

71、我觉得太贵了？

答：(1)《英语辅导报》130元／年，配一张听力光盘。还赠送这么多的赠品，全年40期。还可以结合生活的例子，随便买件衣服都要好几十块钱等，为了学习花这个钱是值得的。

(2)现在在考四级，从最初的15块到现在的40块，如果没有早作准备，不幸多考几次，岂不是更贵？我们还有赠品，价值128元，这样你会觉得贵吗？

同时把宿舍的其他人员牵扯进来，让整个宿舍的人都来讨论这件事情，比如：“我们英语辅导报在大中小学都有发行，很多同学在中学的时候都有用过，不信的话，你可以问问身边的同学，很多人都知道我们英语辅导报的，而且，在中学里，大家应该都知道英语奥林匹克竞赛吧，那就是由我们英语辅导报社来承办的„„”；

2、（1）我不喜欢念英语，怎么办？

老实说，我也不喜欢英语，但是随着社会的高速发展，英语在当今社会上所占有的地位越来越高，迫使我们不得不学习英语。大学是最佳的学习时机，应该好好把握时间学好英语，以后才不会后悔！

（2）考四级还早，而且也不和学位挂钩了！

不早了！非英语专业的只有大一大二才有英语课程，大

三、大四就学专业课程了。如果不趁早准备，及早考得高分，还影响到以后找工作。而且在大学里，是否过英语四六级与学分是有挂钩的，这将在很大程度上决定你能否获得奖学金和相关的荣誉称号，另外你如果打算入党、考研或是考公务员的话，英语也是一项非常重要的影响因素。

3、《英语辅导报》与《英语周报》、《二十一世纪报》有什么区别？《英语周报》听说不错

（1）在新生没有提出有其他报纸的情况下，不要主动提出。

（2）《英语周报》中美国本土英语难度较大，实用性不强。《二十一世纪报》比较适合社会上白领阶层阅读。二者内容包括了四六级和考研等内容，针对性不强。

（3）《英语辅导报》紧扣四级考试，分为阅读版块和四级考试版块，针对性强，引导我们从高三学习模式慢慢转型到大学四六级考试模式。

4、我们想合订可以吗？

（1）因为一份报纸几个人看，时间并不够。习题一个人做完了，另外的人去做就没有价值了，不能达到提高英语水平的效果。（2）以后可能会调整宿舍。

5、宿舍就我一个，想问问宿舍其他人是否订阅！

那我可以一边向你介绍，一边等他们回来，说不定我还没介绍完他们就回来了呢！你觉得好的东西，别人不一定觉得好。在大学里我们应该有自己的思想，不能再像过去那样依赖他人了。你现在订阅了，他们回来觉得好的，也一样会订的。

6、认为是骗人——不信任（如在门上贴上谢绝推销等）

（1）首先要否定他们！接下来要理直气壮地告诉他们，我们是来介绍一份学习资料而不是卖或者推销。

我们报纸从03年在福建各大高校发行以来，年年都在做。相信很多学长学姐都订了我们的报纸，你可以问问他们。

（2）许多人去年订了我们的报纸，四级过了。今年有的还成了我们的征订员。我们是来勤工俭学的，赚的是邮资和发送的钱。如果你们有兴趣，也欢迎你们加入我们的行列。

（3）可以打电话向报社核实身份。

7、订了就能保证过？

（1）从学习方法上循序渐进，而不是急于求成的改变，才是过级的保证。订了，只要每期认真地看，绝大部分都能过。

（2）很多人都订了，却没去看

其实大家订了，都会看，就是认真不认真，仔细不仔细的问题。很多人都粗粗的看过，确实等于没看。

8，我身上没那么多钱！

（1）可以先交一部分，其它的我先替你垫上，回头你有钱了再补上。

（2）再考虑考虑：报社只给我们3天的时间，机会错过了，就没有了。如果错过了这次征订的机会，你想订阅的话，只能自己到邮局去订阅和收取材料，还得多交20%的邮费，而且没有赠品，很不合算的。

（3）想退订，想订半年：都不可以的。了解其原因，做心理工作。并说订单与报款都送

上报社了，很难退下来，退订的话自己要承担经济损失。

第四篇：发行员培训材料2013年

发行员培训

第一部分 让他们认识到兼职的意义

1、上大学代价（时间、金钱）、目的？

答：时间，3~4年，是自己的，也许不觉得心疼；金钱3万以上，是父母的，每一个有良知的人都会知道懂得这钱的份量，都会想到以后回报父母！那么现在不努力，以后拿什么回报？我认为不要考虑回报的问题，首先要考虑如何对得起父母，对得起这3、4万块钱，也就是让这钱发挥更大的价值。平均一下不低于30元/天，你每天学到的东西值吗？

2、如何让大学更有意义？

答：让大学过的更有意义，首先要把每一天过好了，当你晚上躺在床上回想起一天的生活的时候，感到欣慰，不会觉得虚度，对得起父母为我们花费的30、40元钱。

3、高校扩招，就业难？ 为什么难？

答：高校不断的扩招，就业一年比一年难！2007年高校毕业生413万，就业的压力很大。调查显示,2006年全国高校毕业生毕业时真正签约率虽然仅有33.7%,如果将已经签约、已确定单位等待签约、准备从事自由职业或自主创业、保送研究生、考取研究生、准备出国和申请不就业的学生都视为“确定去向”的话,则毕业生毕业时的“落实率”达到了74.5%。为什么难？社会、学校、自己三个因素。能够改变的因素只有自己，而且也是关键的因素！回想一下，自己和身边的人，上大学以后自己做了些什么，是怎么生活的？ 比较有代表性的，上课打瞌睡，晚上睡不着，打通宵游戏，谈恋爱，网络聊天，逃课等等，考试前才通宵夜读。这样的学习方式，能学到什么？颓废的状态！

4、出路在哪？

答：学习，不仅是专业知识，包括社会知识。

能力的提升，多做事，在实践中提升自己的能力，获取社会经验。举例说明现在企业招聘对能力的要求。

5、销售知识方面

答：什么是销售。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。我们的工作不仅是提供产品，更多的是提供服务，重要的也是服务，包括给他们讲解大学生活，为他们的学习、生活作指导。

6、我们工作的意义，能够收获到什么？

7、答：能力方面；人际方面；经济方面。

1）从锻炼自身能力入手：

㈠．锻炼自己的胆识：有些同学连去敲人家的门都不敢；去别人那借东西都开不了口（当然，这种人我们肯定是不要的）我相信你们都是“胆大包天”的人，现在就要用你们的胆识、智慧和能力去办一件很了不起的事情，我们如何进宿舍？进宿舍后如何开始开场白？如何向学弟、学妹介绍自己手中的报纸，并让他们订阅我们的报纸？在这里说明一下我们不是推销更不是传销，我们是在传授一种文化；向学弟、学妹们介绍一份优质的学习资料。这需要尽情的发挥你们的口才，展示你们的能力。

㈡．与人交际的能力：大家知道现在的社会是个交际型的社会，大家生活在社会这个大家庭中思想需要沟通，想法需要交流。这里就有很多的交际技巧，如果你成为我们的发行员我们会教你一些交际的技巧，你自己在工作中也可以摸索到一些奇巧，对你将来毕业找工作，到公司与同事、领导相处有很大的帮助。所以说作为学生英语报发行员你们是幸运的。㈢．如何解决一些突发事情：在工作过程中肯定会遇到这样或那样的问题，自己能解决的要自己解决，不能解决的要迅速果断的上报给校区主管。

㈣成就感：就我个人来讲，我做学生英语报很开心、很快乐的，因为在整个过程中我都有一种成就感，每天我都在计算着昨天做了多少份报纸，今天我又做了多少份。因为每天我的数量都在增加，我都在进步，我的能力在增强，在无形当中增强了人的自信，我的工作更

出色。例如：就象做数学题，打游戏一样，越做越有意思，越有成就感。

2）从经济角度入手：

我想这是大家最关心的问题，大家过来干是想给自己挣点零花钱，恭喜你们找对地方了。首先我来把报社给你们开的报酬将一下吧（讲报社的工资制度）。你们来工作我们不收你一分钱中介费，干好有表扬，有精神和物质上的奖励。只要你是按照我们的要求努力去做的，我们不会责怪。

3）报社奖励措施：

㈠．大家可以看到我们给发行员的工资是非常优厚的，而且我们对特别优秀的发行员还有其他奖励。

㈡．做得好的发行员明年优先考虑提升做校主管。《大学英语辅导周刊》报社会给各校负

责人发委托书。

㈢．报社颁发优秀发行员奖状。是对大家工作、社交多方面能力的客观肯定，对你在将来

找工作中起到画龙点睛的功效，有了它会让我们的人生从更高的台阶起步。

备注：让学生认识到大学生的非优越感，意识锻炼能力的重要性，能够把握住眼前的机会，把《大学英语辅导周刊》的发行工作看着很好的机会。

第二部分 讲解《大学英语辅导周刊》的情况，提高他们对工作的信心

相关介绍：

《大学英语辅导周刊》是国家新闻出版总署批准出版，由河南教育报刊社主办，以英语辅导为主的国家级刊物，是一本专业性极强，面向全国大学生刊物。国内统一刊号：CN62-0064.周期：周刊，每周二出版。开本：16版。定价：全年定价250元。（赠送3大增品）

《大学英语辅导周刊》是面向大一，大二学生的一份专业辅导四级的报纸，既体现了大学生追求时尚、彰显个性、关注社会的特点，又符合他们应考四、六级的需求。《大学英语辅导周刊》有很强的时尚、活泼、趣味性但又不失其厚重、实用性。《大学英语辅导周刊》总体分阅读版和考试版。阅读版中英文对照，文章难易度适中，题材广泛新颖，内容丰富时尚，语言原汁原味。考试版讲解简洁到位，四级模拟题典型、针对性强。

特别注意：《大学英语辅导周刊》是目前唯一一份适合大一学生阅读的英语报刊,是针对大学英语四级考试的考试类辅导报刊，每周都有一套四级真题和答案的详解，与其他报纸的比较：《环球时报》里面包含六级与考研的内容，全而不专，对大一的学生来说不能做到充分利用； ,《中国日报》是向社会发行的纯信息类，纯阅读类的报纸，对于大一新生来说难度太大，完全不适合大一新生阅读，赠品又少，价格不合理；《英语辅导报》、《英语测试周刊》、太简单，创刊不久，不可靠。

第三部分发行技巧的培训和规范，提高发行能力

征订技巧：

1)先报出新生的姓名，拉进双方的距离，培养亲切感

2)进入新生宿舍时，先以学长的身份与他们套近乎询问一下他们来自哪里，聊些他们感兴趣的话题；向他们介绍一些本校的情况等等

3)提醒他们防止上当受骗，如何识别非法推销者举些事例，如没钱的电话卡，劣质台灯等等

4)帮助新生提行李，教他们如何整理床铺等等

5)以一个朋友的身份向新生讲授大学生活趣事，留下自己的联系方法，让新生在以后的生活学习过程中遇到问题和困难，向你请教

6)谈谈大学的生活、学习，提到学习的时候，着重强调英语学习的重要性（大学英语四级的重要性）可以说《大学英语辅导周刊》是专门辅导英语的权威性报纸，拥有奥运独家报

道权。

7)现身说法，自己以前也用过，已经过四、六级等

8)有个别同学很想订阅，但是经济困难，我们可以留下他们的姓名，联系方法，向他们介绍如何参加勤工俭学，参加我们的发行团队等等

9)我们是为了新生的学习，帮助他们在学习英语的过程中少走弯路，才向他们推荐专业辅导大学英语的权威刊物——《大学英语辅导周刊》

10)我们的宗旨是服务学生，而不仅是为了赚取报酬

11)强调我们是为了方便新生订阅优秀刊物，而采取上门征订的12)准备零钱准备零钱，由校区主管或发行员到银行去兑，兑一元和十元的13)找想订报纸的同学开辟市场（利用人的从众心理）。

宿舍征订

1）怎么快速占领市场

a、新生入学第一天送样报，宣传单到宿舍，对已经到校的同学做宣传.同时征订.每个发行员在工

作开始后的每一天必须守侯在自己负责的区域内,不能擅自离开。

b、从每幢楼的高层和最低层以及每层的宿舍楼向中间跑，提高工作效率。开场白

1)进宿舍先点名,造成是学校下派的人来查宿舍的感觉。

2)先交朋友.。进入新生宿舍时，以学哥学姐的身份向新生介绍报纸，介绍进入大学后会碰到的很多事情，要让远道求学的新生感觉到一种关怀和亲情。

要让新生明确知道我们的报纸征订是经学校批准的唯一正规合法的，利用新生对学校和学生会的敬畏感，让新生认为是学校或学生会负责报纸发行，但在语言中不能说。必须遵循自愿原则，决不允许强制征订。

例：你好，为了帮助同学们打好英语基础，顺利通过英语四级，我们在学校主管部门批准安排下，为€同学们推荐二份针对大一新生的英语学习资料《大学英语辅导周刊》，它能迅速帮助你转变高中的英语学习模式，适应大学英语学习。我们征订工作是学校勤工俭学的一部分，假如你们以后有这方面的意愿也可以加入我们，这是我们的工作证。

3)介绍报纸

a、主要讲英语四级的重要性

英语四级与奖学金、荣誉证书、入党等的关系。英语在现在的社会中也发挥着越来越重要的作用，考研、出国、托福、雅思考试都离不开英语。2007年在大学的教学趋势中将有大部分的课程都使用英语。所以，选择一个好的英语学习辅导资料是非常必要的。

建议业务员挑选一些好的英语材料，掌握一些日常的英语对话，在征订过程中，适当用一些英语口语，可以随口说出一句汉语再翻译给新生听，现身说法，说明英语的重要的作用和《大学英语辅导周刊》重要的辅导作用。

在部分专科院校,可以说这个报纸可以帮助你专升本的。

专转本介绍：

第一，大二上学期有一次机会，文科考语文，计算机，英语，专业课，理科考数学，计算

机，英语，专业课

第二，四月份先考公共课，即文科考语文，英语，计算机，理科考数学，英语，计算机，只有通过公共课的考生才能参加专业课的考试，一般情况下，语文，计算机拉不开

距离，而数学比较难，需要花大量的时间，那么，只有英语能让你的成绩占上风，所以，英语的重要性也就不言而喻了

第三，专业课考试到你报考的学校考试，考试内容也是你所报考的学校出的，那么肯定存

在一定的水分，所以，最好能认识你所报考的学校，专业，班级的学生，他们会有

很多内部消息，你一定要注意了

第四，外面的辅导班，最好上你所报考的学校开设的班，效果比较明显

4）发行员怎样与新生搞好关系？

帮助新生提行李，教他们如何整理床铺等等。

以一个朋友的身份向新生讲授大学生活趣事，留下自己的联系方法，让新生在以后的生活

学习过程中遇到问题和困难，向你请教。

5）如果过了四六级，可以带上自己证书；协会成员，可以带上自己的证件。

四、发行过程中注意事项：

1)与区域经理签定相关协议，并遵照协议实行。

2)领取证件和相关材料，不得转借他人，工作结束后交回发行站，丢失所造成的后果由发行员负责。具体惩罚措施:证件 20元/个,收据票面价值赔偿.不得持工作证做与本报无关的工作，一经查出，取消其发行员资格。

3)宣传发行期（每天早上８点－晚１０，包括新生报到的的当天）间请佩带发行证，并携带学生证身份证。工作时间为新生报到的后两周结束工作．具体由校区主管安排，但是不得少于以上的时间．

4)给订阅者开据学生英语报专用收据，详细登订阅者的资料（姓名、宿舍号）要做到每个宿舍每个人都见到面、签名如果发现收了钱不开收据的,除名并送交校方处理..报社保留追究起责任的权利.5)给订阅者开据《大学英语辅导周刊》收据，详细登订阅者的资料（姓名、宿舍号）要做到每个宿舍每个人都见到面、签名发行员自行保管好收据，票据要妥善管理，如果发票开错，不要撕掉，写上作废即可

6)发行员必须在所分配的区域内工作，严禁跨区域征订，一经查出取消其发行员资格，收回相关证件、资料，并追究责任对于有新生在其他区域订阅的，征订量算原区域的发行员．

7)收款时请仔细鉴别人民币，受到假币由发行员自行承担

8)宣传发行期间请佩带发行证，并携带学生证、身份证、学校证明（人手一份）以备证明自己的身份。

9)严格服从负责人的安排，必须在指定的时间到达工作区域

10)必须每日与负责人汇报征订数量，结算报款

11)奖金在征订工作结束后统一发放

12)发行员要了解自己负责区域内新生班级和他们的班主任、班主任助理及相关专业内容

13)发行员应注意自己的工作方法，尽自己最大努力说服新生订阅报刊，不得强迫征订

14)每个发行员征订时要带好纸笔，如果某些宿舍没人要记下门牌号，回头再去征订

五、发行过程中遇到的问题及解决方法：

1）《大学英语辅导周刊》与《中国日报》、《环球时报》、《英语测试周刊》、《大学英语综合版》有什么区别？

注：在新生没有提出有其他英语报纸的情况下，不要提出5份报纸的对比，就说没有其他的报纸．有提出的话，尽量利用感情和自身魅力来争取定量，若有其他的报纸出现，要用自己的话说出我们报纸的优势！

2）价格太高，我订不起报纸怎么办？

答：可以不先说250元/年，而是说5元/周,8角钱／天．报社还赠送礼物．赠送词汇手册和四级真题！如果你确实因家庭经济困难订不起报纸，可以合订；还可留下我们的联系方法，有什么困难可以找我们联系

3)如果有人提出在邮政局订阅会比在我们这里订阅便宜怎么回答？

答：在邮局订阅的报纸是没有赠品的，而且需要加收20%的邮费

4）宿舍管理站的阻挠怎么办？

答：先出示你的工作证和学生证，进行友好沟通，声明我们是通学工处许可进入，如果协调不成，及时与学校负责人联系

5）家长在场如何处理？

答：这个情况下一般来说是最好征订的.和家长说实话,告诉他们我们是勤工俭学的,做这个工作也是为了赚一点生活费.当然这个也是我们学校支持的.并且这份报纸确实是对你们的英语学习有莫大的帮助.7）已经订阅的同学提出退订，如何处理？

答：已经订阅的，不可以退订，发行员先协调处理，如果解决不了，立即与校负责人联系

注意不要把事情闹大.8）学生问何时送报，如何回答？

答：在新生开学前的发行动员大会上，各校负责人作统一安排，留有足够的时间（一般在第一次征订工作结束的第二周周四前），9）到哪拿报纸？

答：将视我们学校的安排而定一般是送在每个班级的信箱里面．基本在下2周内就会开始正常发放.注意千万不要把话说死．

10）如果有同学提出两三人合订一份，如何处理？

答：争取让他们每人订一份，实在不行退一步两人，最后的底线是一个宿舍合订一份,千万不能进宿舍就让他们合订一份我们可以说明合订的缺陷

11）在我们征订过程中遇到诈骗事件，校负责人如何处理？

答：立即与办公室或者区域经理和学校联系等候指示处理.12)第二轮，第三轮以后怎么征订？

答：要充分利用第一轮的登记的新生分布图，明白哪块市场做的比较好，那块市场还没有开发，查明原因，有针对性的去征定！发行员行为规范

为确保我发行社在同学们心中树立良好形象，对我发行员作如下要求：、1、注意个人仪表，讲究卫生，穿戴整洁，必须佩带发行员证，随身携带学生证

2、说话和气，待人礼貌，举止得体，尊重他人，即使别人不要征订，也不得出口伤人

3、热爱自己的职业，乐于奉献，除学习外以本身的工作为重，不得有诋毁本报社的语言

4、有责任心，遵守校代理的工作安排和要求，认真负责本区域的发行工作

5、有事必须先请假，没有特殊情况不得随意请假

6、遵守校负责人的区域划分要求，未经校负责人允许不得跨区域活动，否则所得报酬将没收，并追究相关责任对于在本区域工作业绩突出者，视情况给予一定的区域作为奖励

7、收据和表格登记必须完整，整洁

8、人民币辨认要准确，如有假币由其本人负责，所收报款必须如数上交（扣除个人所得）

9、认真遵守发行员行为规范，如有违反立即取消发行员资格

发行员在工作中必须做到以下几点：

１）在其征订的时候，必须在表格上清楚的记录所负责区域的征订情况，比如：某某订了．某某没订，某某不在等等。每天在向校区主管汇报情况的时候必须给主管看，以便于主管掌握本校区的情况。

２）发行员所收到的报款当天必须上交校区主管．报酬当天结算．

３）在所负责的区域内要时刻不离，防止其他报刊人员抢市场．

４）如发现主管办事不力，不负责任，或代理其他报纸等行为，可以随时汇报区域经理，区域经理将视具体情况给予处理．并将得到奖励．

第五篇：出版物发行员职业资格培训练习题

出版物发行员职业资格培训练习题（中级）

第二章陈列

第一节出版物发行分类

(一)单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意，请将相应的字母填入括号内。）

１．出版物发行分类以“分类法”为基本依据，但不拘泥于“分类法”，而是在“中图法”等 分类法的基础上，根据（Ａ），科学灵活地对出版物进行发行分类。

２．“科图法”全称（Ｃ）

Ａ．《中国社会科学院图书馆图书分类法》 Ｂ．《中国科学图书馆图书分类法》

Ｃ．《中国科学院图书馆图书书分类法》Ｄ．《中国科学院图书分类法》

３．将不同类别的新出版物归并在一起，开辟“综合新出版物”，对内作为新出版物类，对外作 为“新出版物介绍”，此种分类方法是按（Ｂ）进行分类。

Ａ．出版物是否畅销 Ｂ．出版物是否新版 Ｃ．出版物主题 Ｄ．消费者熟悉的习惯 ４．出版物的分类配置包括出版物发行分类表设计的配置与（Ｃ）的配置。

Ａ．出版物品种结构 Ｂ．出版物封面装帧 Ｃ．出版物摆放布局 Ｄ．出版物价格区间 ５．在出版物分类中，大型书城一般采用（Ｃ）分类，同时兼用主题分类和专题分类。

Ａ．１－２级Ｂ．２－３级Ｃ．３－４级Ｄ．４－５级

６．特小型书店的主要分类特点是方便消费者，在出版物分类中多采用（Ａ）分类。

Ａ．１级Ｂ．２级Ｃ．３级Ｄ．４级

７．与大型书城不同的是，特小型书店具有（Ａ）的特点。

Ａ．求快、求新、求特点Ｂ．大、全、新

Ｃ．多门类Ｄ．出版物发行分类中多采用２－３级分类

（二）多项选择题（每题的备选项中，有２个或２个以上符合题意，至少有１个错项。）

８．下列选项中，属于出版物发行分类方法的有（ＡＢＣＥ）

Ａ．“中图法”Ｂ．版别分类Ｃ．专题分类Ｄ．“图书资料法” Ｅ．年代分类 ９．下列选项中，在中小型综合门市出版物发行分类表中，属于一级类目的有（ＡＢＣＥ）。Ａ．社会科学Ｂ．哲学Ｃ．自然科学Ｄ．政治、法律Ｅ．综合性图书

10．在中小型综合门市出版物发行分类中，属于三级类目的有（ＢＤ）。

Ａ．经济Ｂ．经济管理 Ｃ．政治、法律 Ｄ．文学、艺术 Ｅ．医药、卫生

11．出版物分类配置的原则包括（ＡＢＣＤ）。

Ａ．以分类法为基本依据，配置协调的原则Ｂ．以促进销售为目标，满足消费者需求原则Ｃ．分类配置布局协调、美观的原则Ｄ．特色原则Ｅ．突出当地出版物原则

（三）判断题（根据题意，正确的在题后括号内打“√”，错误的在题后括号内打“×”。）

12．在出版物发行分类实践中，“人大法”是被使用最多的分类方法。（×）

13．出版物发行分类应完全以“分类法”为依据，不应根据实际情况而调整分类法。（×）

14．出版物发行分类的类级要清楚，一级类目、二级类目、三级类目等之间要清楚明晰。（√）

15．“中图法”全称《中国图书馆分类法》，是我国通用的综合性图书资料分类法。它是一种根据图书学科属性对图书进行分类的方法，由５个部类、24个基本大类构成。（×）

16．“科图法”全称《中国科学院图书分类法》。有５大部类，25个大类，300多个主要类目，在编制体例上将自然科学图书进一步加以了细化。（×）

17．网上书店的出版物分类，同大型书城近似，考虑到网上书店的管理特点，可减少类目的复分

量。（×）

第二节出版物发行分类

（一）单项选择题（每题的备选项中，只有１个最符合题意，请将相应的字母填入括号内）

18．区分不同级类目的方法应有两个原则，一是尊重“中图法”或其他分类法原则，而是

考虑（Ｂ）。

Ａ．出版者Ｂ．消费者的购买习惯Ｃ．各类出版物品种的比例 Ｄ．出版物价格

19．以“中图法”为依据的出版物发行分类，《科学社会主义理论》应归入（Ｂ）类目。

Ａ．哲学理论Ｂ．政治理论

Ｃ．马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论类目Ｄ．社会学

20．出版物按类集合归并的基础是区分、归并好（Ｄ）类目的不同类别出版物。

Ａ．上级Ｂ．下级Ｃ．邻级Ｄ．同级

21．将出版物按类归并的方法是，从（Ｄ）逐级细分。

Ａ．前位类目向后位类目Ｂ．后位类目向前位类目

Ｃ．上位类目向下位类目Ｄ．下位类目向上位类目

（二）多项选择题（每题的备选项中，有２个或２个以上符合题意，至少有１个错项。）

22．在出版物发行分类中，区分同级别但不同级类目的原则有（ＣＤ）。

Ａ．以“中图法”为唯一根据Ｂ．以“科图法”为唯一依据

Ｃ．考虑消费者的购买习惯Ｄ．尊重“中图法”或其他分类法

Ｅ．考虑出版地的一致性

23．细分报纸、期刊、音像制品、电子出版物时可以使用实用性区分方法，即根据时间、（ＡＢＤＥ）等进行细分。

Ａ．地区Ｂ．内容Ｃ．名称Ｄ．性质Ｅ．地域

（三）判断题（根据题意，正确的在题后括号内打“√”，错误的在题后括号内打“×”。）

24．区分不同级类目的方法应有两个原则，一是尊重“中图法”或其他分类法原则，二是考虑到消费者的生活习惯。（×）

25．百科全书、类书等出版物，全书、全集应入到综合性图书的百科全书、类书类目中；而专门性的百科全书分册应分入到相关专业的类目中。（√）

26．将出版物按类归并的方法是从下位类目开始向上位类目逐级归并。（√）

27．任何一种细分的方法，都应以分类法为中心。要做到方便、合理、不奇、不怪，符合人文心理。（×）