人资行政部2013年述职报告

第一篇：人资行政部2013年述职报告

行政部2013年述职报告

各位领导、各位同仁：

大家好！首先感谢大家能用一颗认真的心来听我的述职报告，新年伊始，万象更新。在这崭新而充满挑战的2013年，回望走过的一年，有难以忘怀的欣慰，也有不堪回首的往事。回顾过去，展望未来，使人警醒，使人明智，催人奋进。所谓“志当存高远，真诚写春秋”。现本人将2012年主要工作，以及2013年工作计划向各位领导及同仁进行汇报，请批评指教。

一、2012年主要开展了哪些工作

1.2012年述职报告工作的组织自与策划，2012年述职报告，改变了以往无工作述职或仓促述职的乱象，通过把述职报告作为公司一项年度活动来举办，以彰显公司领导对公司战略规划和对各部门年度工作计划的重视。

2.新总部乔迁的组织策划工作，制定《搬迁进度表》，从搬迁前的动员、新总部卫生等准备工作，搬迁中团队协作、按序搬迁，到搬迁后的庆功宴、宿舍楼、食堂、宿舍管理工作，均按部就班、有条不紊的执行。3.制定并出台《办公管理制度》，旨在加强公司精细化管理，使公司员工、乃至供应商等外来人员的日常行为规范，尽量做到有法可依、有章可循。

4.《员工手册》初稿的制定，《员工手册》是企业的宪法，它从员工入职、在职到离职，进行流水线管理。然而，遗憾的是因为时机还未成熟，目前《员工手册》仅仅停留在初稿阶段，还须各部门领导和员工代表民主集中、修订完善后，方能实施。

5.新开店各项行政后勤工作，如资产的购置、网络电话业务、考勤、员工工服、办公用品以及常用资料、开业筵席的组织与策划等。6.新总部企业文化看板及标语的上墙，从实地考察规划、拟定、修改、筛选、定稿、制作，都力求适合我们自己的企业，毕竟适合自己的才是最好的。当然，企业文化不能只停留在理论和口号上面，要把它放到实际工作当中，指导实践工作，才能体现和发挥企业文化的价值。7.公司制度建设，2012年主要制定和完善了以下主要制度：《办公考勤管理制度》、《办公用品管理制度》、《办公区管理制度》、《企业文化看板管理制度》、《员工宿舍管理制度》、《员工食堂管理制度》、《会议管理制度》以及《钥匙管理规定》。8.员工凝聚力建设，①通过开展“凝心聚力、快乐运动”庆五一拔河比赛，在丰富员工精神文化生活的同时，为各店各员搭建一个交流感

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情的平台，通过冠亚季军奖项的设定，来激发大家的斗志；②“XX超市第一届收银员技能大赛”的组织策划，虽然影响力不是很大，但此项工作的重要意义在于，收银员技能大赛是个从无到有的工作，而且把收银员培训、笔试、机试相结合，在对收银员进行知识补给的同时，也对收银员工作技能进行测试，以提高培训效果，并且可以作为收银员年度评比的一个标准。

二、工作中的问题

1.企业文化建设工作还有待于进一步提高，目前公司企业文化建设更多的还是停留在形象宣传上，很少把公司文化深入到实际活动当中，2012年仅仅只举办了两场活动，旅游、元旦晚会这两项每年的例行活动也因种种原因，暂时搁置。企业要想长治久安，必须完成从经验管理到制度管理，再到文化管理的蜕变。

2.《员工手册》未及时出台

《员工手册》不光是新员工入职教科书，同时也是公司企业文化宣传的载体，为规范管理计，《员工手册》还是必须继续讨论实施。

3.工服、工牌未有效规范

工服、工牌代表着一个公司的形象和文化，目前公司工服款式繁多、五花八门；且员工着装混乱，甚至有不穿工服、佩戴工牌现象；在工服收发管理上，也存在着一定的问题，尤其是员工离职，工服是否该回收，还须统一标准。

4.办公用品、耗材未进行有效管理

办公用品未集中采办、有效审批、发放，导致耗材成本不明、决算不清；且在办公用品、耗材收发上，未进行有效的库存管理，在造成浪费的同时，也存在着管理的漏洞，所以，加强耗材收发及库存管理势在必行。

5.制度的落实与监督，可以说，公司现阶段，不缺乏标准，缺乏的是对标准的有效实施与监督，做好此项工作，需要公司操作层的积极落实、需要管理层的监督与坚持。行为心理学研究表明：21天以上的重复会形成习惯；90天的重复会形成稳定的习惯。

三、2013年的工作思路

2013年依然是公司的夯实年，所以我们人资行政部的工作重心除了集中精力解决以上问题外，同时还要对人资行政工作进行推陈出新。1.加强员工幸福感建设，员工能休假，尽量不安排加班，员工有问题，第一时间去解决。要多深入一线，多与员工沟通，多做调查了解，多问一句“你工作开心吗？”，我想，如此才能为企业留住人才，才能真正让公司文化深入员工内心。

2.《员工手册》的继续敲定、培训、发放，这样，才能使公司管理

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有章可循、有法可依，同时，也能减轻大家管理的负担。

3.《工服、工牌管理制度》的推行，各岗位工服、工牌款式的确定，工服工牌发放、回收以及穿着管理等要求的确立，当然，更重要的还是委以专人管理。

4.办公用品、文印耗材在委以专人管理同时，还需要建立书面及电子台账，以便及时监控库存、核算成本。

5.公司文件资料管理，统一文件模板、明确文件编号规则，做好分类管理，以便迅速、有效地查阅，这样既可以避免工作交接不清，同时，又能让新人及时了解资料，上手工作。

6.公司企业文化开发，加强员工之间的向心力、凝聚力建设。建立“公司年度活动行事历”，以文化看板为载体，以实体活动为依托，让员工成为活动的主角，以提高她们的主人翁意识，在参与的过程中享受工作的乐趣，感受XX大家庭的温暖，能以成为XX人而骄傲和自豪。当然，此项工作任重道远，需要作为公司长期战略规划，来分步完成。7.人力资源方面，建立合理的薪酬福利体系，并以合理有效的薪酬福利为点，来带动绩效考核、人力资源规划、员工招聘、培训等工作的全面开展。

四、人资行政部职责及分工介绍

为提高精细化管理水平，2012年初，原人事部独立为人资和行政两个部门，然而，经过一年的磨合，却事与愿违，人资和行政存在权责不清、分工模糊的现象。一年之计在于春，我们也要迎着国家大部制改革春风，对人资和行政继续进行合并，在公司内部进行大部制改革，更名人资行政部。现我就人资行政部职责及初步岗位分工向大家做如下说明：

1.人资行政部职责：

人力资源方面：主要是六大模块工作，即人力资源规划、员工招聘、培训与开发、绩效考核、薪酬福利、员工关系管理。

行政方面：行政工作相对来说比较复杂，主要涉及到：①公司规章制度的建立和完善，②公司企业文化的建立与完善，③公司资产设备、钥匙的管理，④公司集体宿舍、食堂的管理，⑤公司大型活动的组织策划工作，⑥公司员工年节福利品发放登记管理工作，⑦公司内部通讯管理工作，⑧公司文件资料的归口管理，⑨公司办公纪律的监督检查，⑩公司的行政外联工作。

2.人资行政部岗位分：（略）“世上没有最好的个人，只有最好的团队”，人资行政工作能做的多好，不仅在于人资行政人能力如何、经验如何、态度如何，还需要得到各部

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门的配合与支持！

以上为行政部2013年述职报告，有不妥之处，请各位同仁批评指正。最后，祝我们公司事业蒸蒸日上、再创辉煌！祝所有同仁心想事成、幸福安康！

谢谢！

述职人： XXX 2013年03月21日

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第二篇：2012行政人资部工作总结

2012行政人资部工作总结

时光荏苒2012年即将过去，在这一年当中行政人资部与各部门配合有条不紊的开展各项工作，得到了大家的支持与鼓励，为了总结经验，继续发扬成绩的同时也为了克服工作中存在的不足之处，下面我将对行政人资部工作进行总结，恳请领导批评指正。

行政人资部是公司关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对政府机关单位及来访客人的各项接待工作，行政人资工作是繁琐的小到考勤、复印、订阅报刊杂志、文件的保管，大到接待、会议、招聘、培训、安保等工作，每一项的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。行政人资部人员虽然少，但在这几个月里竭尽全力将各项工作顺利完成，经过磨练与洗礼，行政人资部的综合能力相比之前又迈进了一大步。

2012年在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的管理、扩展、和效益的目标上，行政人资部紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成各项任务目标作出积极贡献。

2012年是紧张而忙碌的，行政人资部工作对一个正在成长和发展的企业而言，是非常重要的基础。行政人资部工作责任重，但我们始终以饱满的热情投入到工作中，兢兢业业履行行政、人资、后勤等各项工作职责，执行公司的各项规章制度，服务于企业的各个部门较好的完成了各项工作责任。

上半年从车辆人员来访登记到食堂菜品、食品安全，主要加强了安全保卫、后勤食堂的日常管理工作。规定厂区吸烟处和违规吸烟的处罚规定。安排平时和节假日值班人员。整理后院休息室、养鱼池。组织全员进行厂区植树、种草、除草等绿化工作。种植小院蔬菜。完成各级领导来访、视察接待工作。

下半年主要以科学化、规范化、正规化、人文化进行体制改制：

一、建立健全的公司规章制度；

出台行政管理手册、人资管理手册做到有章可循、有章可依，为公司向科学化、规范化管理奠定了基础。

二、印鉴、档案、公文专人专管；

三、公司合同统一范本建立编号；

四、加强职场内部管理完善各部门工作流程，规范各种办公手续；

五、规范车辆管理；

六、规范采购及报销流程；

七、出台公出及差旅费管理制度；

八、出台误餐费报销标准及公交IC卡的使用规定；

九、出台相关岗位责任担保书；

十、奖惩分明激励员工工作热忱并建立员工意见箱；

十一、创建企业文化使企业有灵魂的发展；

十二、组织招聘调整人员编制，调岗调薪；

十三、统一工装、工牌；

十四、签订员工劳动合同，参加员工社会保险；

十五、组织员工培训，提高员工自身素质和能力。

当然，行政人资部在今年的工作中还存在不足之处，由于员工素质良莠不齐导致我们开展工作阻力重重，但是我们改革的信心坚决，步伐坚定，我相信随着公司的发展壮大我们会加大行政、人事、后勤管理力度和员工培训等各项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，未来我们的工作将更加繁重，要求也更高，为此，行政人资部会更加勤奋努力，为企业发展做出更大的贡献!

第三篇：人资部经理述职报告

人资部经理述职报告

一年来，我一直从个人角度和部门角度设法维护公司形象，提升公司凝聚力，在处理员工关系时得到误解或恶语中伤，但和维护公司形象相比，受点委屈也是值得的。如下是小编给大家整理的人资部经理述职报告，希望对大家有所作用。

人资部经理述职报告篇一

尊敬的各位领导，同志们：

20xx年，在公司的中层干部的调整中，我调至人力资源室，担任人力资源主任职务，对我来讲，人力资源管理工作，是一个新的课题，也是一个新的挑战，一年来，在新的工作环境中，我全身心的投入工作，较好地完成了各项

工作任务和kpi效绩指标，下面我分四个方面来向大家汇报，请评议。

一、思想、学习方面的情况：

人力资源管理部门是履行人事管理职能的关键部门，我深感责任重大，我始终抱着认真踏实的工作态度，工作上有强烈的工作责任心，处处以大局为重，工作能吃苦耐劳，经常加班加点，从不计较个人的得失。处事坚持原则，公道正派，能严格遵守组织人事纪律。能关心同事，处处以身作则，部门全体人员团结一致，保持了良好的工作风貌。

人力资源工作的政策性、原则性强，一年来，我一直坚持边工作，边学习，学习了人力资源管理的知识，学习了有关干部人事制度改革和五项机制创新等方面的文件精神，学习了劳动保障行政执法的有关法律、法规等内容.通过学习和工作的实践，一年时间人力资源的工作，我感觉到收获很大，自己得到了锻炼，业务能力和执行政策的水平也有了提高。

二、xx年完成的主要工作情况：

(一)积极推进绩效管理工作：

绩效管理对公司各项工作的开展起到导向的作用，关系到员工的切身利益和公司目标任务的完成，我深感绩效管理工作的重要性，在推进绩效管理过程工作中，倾注了大量的时间和精力，对绩效数据反复测算分析和研究讨论，完成了绩效管理实施细则的制订和修订工作，在绩效基数核定和考核方法等方面，打破了以往一些传统做法。

按照考核程序，认真组织开展绩效考核工作，每月组织对公司各部门绩效的完成情况进行考评，并根据考核结果核发绩效工资;组织开展了公司员工的考核和结果评定工作，依据员工考评结果，对连续两年被评为优秀的员工晋升岗位工资。

(二)、整合员工队伍，优化人力资源配置方面：

根据业务发展、营销渠道建设、市场竞争的等需要，不断整合和调整员工

岗位，全年共对185名员工进行了岗位调整，选拔7名员工任恢复支局的支局长。

在实业划归主业的改革中，认真细致地做好划归人员的岗位设置工作，组织进行竞争上岗、考核上岗工作，对73个划归人员进行了岗位调整，保证了改革中员工队伍的稳定。

(三)、规范劳动用工方面：

认真开展劳务用工的清理工作：由于各方面的原因，劳务用工情况比较复杂，劳务工的清理，关系到劳务工的切身利益，关系到员工队伍的稳定，在实施劳务工的清理中，做了大量的细致的具体工作，妥善解决了清理规范劳动用工中出现的各种矛盾和问题，确保了工作的平稳和衔接，xx年已共计清退劳动用工127人，对现有使用的劳务工，也还将进一步的清理规范，后勤工作将实行社会化管理。

做好多经员工的劳动关系规范的工作，制定了的具体实施方案，积极宣

传上级公司的文件精神和要求，慎重地处理涉及员工切身利益的事情。

严肃工作纪律和各项规定，对问题突出的员工，及时进行批评教育，发出书面整改通知书，要求限期整改，并严格考核。

加强劳动合同管理和定员编制工作，组织做好了国有员工劳动合同的重新签定工作，按照省公司定员编制指导标准，进行了大量的定员编制测算工作。

(四)、开展教育培训方面：

组织开展第三轮职业技能鉴定工作和岗位技能认证工作，全年组织完成了八个专业的技能鉴定培训和鉴定考试工作，生产岗位持证上岗率达到74%，超过了上级公司70%的指标要求。组织开展了大客户经理、社区经理、综合维护的岗位的技能认证工作;抓好员工岗位技能培训工作，全年组织开展各类培训58期，全员培训率达到89%。

注重培训师资队伍的建设，挑选了一批技术业务过硬、思想素质高、热心

教育培训工作的骨干员工组成公司兼职教师队伍。

(五)、离退休管理方面：

做好离退休人员的日常管理工作，每季度组织召开一次退休人员片组长座谈会，通报公司的发展情况，宣传有关离退休人员的政策，了解离退休人员的生活及思想情况，解答退休人员提出的实际问题，维护退休人员队伍的稳定。

坚持为离退休员工做好服务工作，关心离退休员工的生活，在春节、中秋等节日，组织开展对离退休员工的节日慰问工作;对重病、住院离退休员工，及时进行探望。另外，还做好了退休人员的手续办理工作。

三、存在的问题和不足。

工作的方式、方法还有待在工作中摸索和改进，人力资源管理的知识掌握的还不够，还需在今后加强学习，不断提高。

四、xx年工作思路：

新的一年，人力资源管理工作，将

面临新形势、新任务，工作的要求会更高，我会加倍地努力工作，我有信心，把人力资源工作做得更好，以下是我xx年的工作思路：

(一)、加强人力资源自身的建设

要进一步转变观念，改进工作作风，工作上必须严谨细致，要经常深入到基层、班组，多了解、多调查、多沟通情况，要努力学习现代人力资源管理的理论，创造性地开展工作，要强化一切为市场、为基层、为员工服务的理念。

(二)、要提高绩效管理的水平

绩效管理工作要在实践中不断改进和提高，05年的绩效管理方面思路是：要加强绩效的全过程管理，要优化绩效管理的程序，充分利用绩效管理的it应用平台，加强绩效的沟通与反馈。在制定05年的绩效管理实施细则中，要突出业务收入、服务质量指标的考核，防止业务流失，提升电信服务满意度;绩效工资的分配要进一步体现向贡献大的岗位和技术业务骨干员工岗位倾斜。

(三)、要加强员工队伍建设

要把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，建立一支高素质的核心员工队伍，以适应激烈的市场竞争。要加强岗位管理工作，继续贯彻竞争上岗的机制，合理地调整员工岗位，不断地优化调整人力资源配置。

(四)、要加强用工管理。

要制定合理的定员编制实施方案，为加强劳动用工提供依据。要加强劳务用工管理，严格按照规范使用劳务用工。要切实提高劳务用工的质量，通过加强培训和考核，提高劳务工的技能水平。要重新制定劳务工管理办法，规范劳务工的管理。

(五)、要强化员工培训工作。

要通过培训需求的调研，有针对性的制订培训计划和实施培训。进一步改进培训方式、方法，要根据不同情况，采用不同的培训方式。要加强培训效果的评估，努力提高培训的效果。

要继续抓好员工的岗位技能认证

和职业技能鉴定工作，提高员工的职业化水平。

(六)推进企业文化建设。

要通过组织座谈、研讨、培训、观摩等多种方式，积极宣贯中国电信企业文化;要加强员工学习中国电信企业文化体系的督促和引导，营造学习的良好氛围。

(七)、做好离退休管理工作。

继续树立为离退休员工服务的思想意识，经常与离退休员工交流沟通情况，坚持做好对离退休员工的走访慰问工作，坚持为离退休员工办实事、办好事。

各位领导、同志们，以上是我的汇报，不当之处，欢迎大家批评指正，我衷心地感谢大家以往工作中给予我的关心和支持。谢谢!

人资部经理述职报告篇二

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

于20xx年5月任公司 20xx年通

过多渠道，多思维，多方案的招聘渠道建设，公司全年共搜集和收到简历1800人次，面试1000余人，录用130多人，为各部门工作开展提供必要的人才支持，确保各项工作顺利开展。(三)建立公司培训体系，有效激励员工，促进各项工作稳步开展。

1、建立培训计划，有针对性进行分层分类培训。

五月份下发瑞翔广告公司员工培训需求调查问卷共计70余份，采取自愿填表的方式进行调查，对调查情况汇总并形成书面汇总报告。经过广泛了解员工培训需求，制定和完善符合公司实际的培训计划，并打印下发到各部门。对一般员工和中干进行分层分级培训，将培训计划落实到每周，从培训课程、培训目的、培训方式、考核方式等进行细化，并确定每月培训主题，针对公司存在的问题，从效率提高月、销售月、创新月、形象改变月和整体提高月等进行有针对性培训。

2、建立公司外派培训

为了总结全年工作，评价各部门业绩和员工工作素质能力，在全面了解各部门工作的基础上，针对存在的问题形成年终考核方案，分部门、分岗位进行360°考核，对总经理、部门正职、部门副职、员工分级确定考核指标，对生产区、市场、机关进行分类考核，提高公司绩效。员工关系管理：积极参加社保中心相关培训，完善公司人员社保体系，处理社保遗留问题，完成社会保险的网上录入，实行网上申报，每月10日之前进行社保申报，提前完成两公司员工社保基数申报工作。

(一)继续完善公司内部基础管理工作，不断规范各类体系，改革落后的人力资源管理体制及制度，做好各类管理实施调研工作，做好领导的助手和参谋，促进管理的规范化，科学化

20xx年将在原有公司考核体系基础上，规范及制定公司内部完备的考核系统，分层次，分阶段进行考核工作，加大考核的力度，合理设定考核指标，反馈考核结果，进行绩效面谈，最大限度提高公司绩效管理工作;不断改革公司薪酬体系及结合市场实际，做好人员薪酬管理工作，使员工工资逐步接近市场水平;不断完善培训体系，合理调查培训需求，促使培训实效化，积极拓展对外学习及外派学习渠道，加强内训相结合，加大新员工培养力度;不断为公司引进各类合适人才，与员工签订劳动合同，规范劳动关系。

(二)积极拓展各类招聘渠道，为公司发展快速补充各类人才，实施人才储备计划

加强各类高校、人才市场、人才中介等各方关系，实施人才储备计划，便捷高效快速补充人才;不断强化招聘工作流程和方法，规范和提升招聘效果。

1、积极开拓招聘渠道，快速补充人员。根据公司发展形势需要，不断拓展和完善招聘渠道，最大限度的为公司节约招聘成本及时间，找到合适人才。

继续与智联招聘网站合作节省招聘时间，提高效率;通过网络发布招聘信息，扩大公司宣传及影响，招聘到更多优秀人才。

2、继续通过免费及公司网站发布人才招聘信息，联系扩展职介中心进行人才合作，网络搜集各类人才，拓展人才挖掘渠道，不断开发参加各类人才招聘会，与中大人力资源机构合作，继续保持西安汽车科技学院，陕西教育学院高校合作关系，拓展校园招聘渠道及各类高职，高专，技校合作，实施校企合作思维，为公司长期人才供应建立后备保障。

3、积极拓展各类猎头公司，人事外包机构及各类人才报纸传媒华商报，同城信息报等招聘渠道合作通过多渠道，多思维，多方案的招聘渠道建设，规范招聘流程及渠道，为各部门发展提供必要的人才支持，保障各部门工作顺利进展。

4、针对招聘存在的问题，完善面

试流程，对不同岗位应聘者建立相应的素质模型，进行结构化面试，采用科学的心理测试、素质测试手段，运用公文筐测试和无领导讨论等新兴的测试方法进行面试，充分了解面试者的情况进行有针对性的招聘。

(三)在原有公司考核体系基础上，规范及制定公司内部完备 的考核系统，分层次，分阶段进行考核工作，加大考核的力度，合理设定考核指标，反馈考核结果，进行绩效面谈，最大限度提高公司绩效管理工作。

1、做好考核体系完善前期调研工作3月份底，通过调查问卷，绩效面谈，实际观察，测定数据等方法，调研清楚公司各岗位目前考核问题及阻碍绩效关键指标，为下一步改革及促进提供合理意见及数据。2、4月份--5月份进行考核体系初步建立及完善，在原有基础上剔除一部分，改革部分，征求各部门意见，进行人员的定岗，定员，定任务，定目标，定工作标准等工作，展开新的体系方案讨论，试行及培训。3、6月份分部门、分阶段一般半个月或一个月一个周期进行考核及级别评定，开始制度的试行改革阶段。根据实际结果及实行情况，最终确立各部门新的考核指标及考核方法，将重要指标纳入，逐步考核合理规范。4、7月召开全员公司绩效动员大会，传达公司新的考核体系目标及责任，实施标准及流程，实施逐月及半年考核总结一次，公示绩效结果，为公司决策管理及员工绩效改善真正起到考核作用。逐步本新闻共5页,当前在第3页12345减少质量事故，安全事故及时效性扣罚，整体提高管理水平的档次及把控能力。实施提成制度及绩效工资与考核结果及考核等级挂钩，合理规范企业内部考核系统及薪酬系统，促进业务增长及员工积极性。

(四)不断完善培训体系，合理调查培训需求，促使培训实效化，积极拓展

对外学习及外派学习渠道，加强内训相结合，加大新员工培养力度，推动员工素养工程建设及创新方法有效实施，建立强有力的组织保障体系，规划详实，目标明确。

第四篇：行政人资部总结计划

行政人资2014工作总结

及2015工作计划

（一）上半工作总结：

2014年行政人资部的主要工作内容为以下九大块内容：

一、制度管理：2014年共制定和修改了12项制度:《关于货品安全管理的规定》、《商辅项目管理规定(试行)》、《关于规范事故报告流程的通知》、《关于进柜、撤柜流程的重申》、《商品安全规范（修订）》、《现场主管制度规范新修订》、《商场美化环境方案》、《太平洋商辅管理手册》、《商辅员工管理制度》、《商辅基础设施改造标准奉化店》、《关于客、货梯使用制度的重申》、《安全管理奖罚制度》。其中关于货品的安全管理执行不到位，第一季度多次出现货品丢失事件，五月后重点检查打烊后带大包出商场的营业员，并且要求边厅的专柜安装摄像头，下半年鲜有货品丢失事件发生；现场主管的上班规章制度和工作职责，多次召开专题会议和培训，目前整个团队的稳定性较好，个人的潜能发挥不够；商场环境美化方案上半年执行不到位，工作不落地，下半年重抓环境美化，并且有了初步成效；为了迎合商场的业改，我们考察同行，制定了我们自己的《太平洋商辅管理手册》和《商辅员工管理制度》，这对我们传统的百货来讲是个很大的挑战，在集团还未出台规范性文件的时候我们已经先行一步，有了可以参照执行的范本，对商辅的管理起了很大的促进作用；针对装修期间电梯的频繁使用，重申了客、货梯使用制度，尽可能地规范电梯的使用；下半年结合控股公司的文件修订了门店的《安全管理奖罚制度》，把安全责任落实到人。

二、计划管理：第一、年初的年会上各部门都立了军令状，把2014年部门要完成的5-10重点工作内容都罗列出来，在半的时候进行了优化，年底把计划的完成情况和考核挂钩；第二、2014年对于月计划的管理我们推行了考核制，每月底各部门的主管对自己的工作计划进行总结和自评，经理对主管的工作情况进行考核打分并对自己的工作内容进行自评；总办分行政和业务两条线对各部门的每月工作完成情况进行考核打分，并反馈给各部门.现在大家对计划完成的及时性已经有了很大进步，后期在部门的考核打分上跟踪不理想。

三、卫生管理：商场整体公共卫生外包给晶晶保洁公司，办公室每月对其进行考核打分，保洁公司的配合执行度较好，但装修期间的保洁力度不够。商场专柜的卫生承包到柜，除了日常值班人员检查外，行政办每个月安排大检查，检查结果进行汇总评比并在员工大会通报，商辅的卫生情况是个难题，前期的卫生情况很不理想，经过商场的检查、监督和沟通，现在的商辅卫生也

有了很大的改善；下半年在环境美化方面力度较大，把二-四楼的洗手间都进行了美化，增设了烘手机、洗手液、绿化等设施；并且对保洁公司的清洁有了更细化的要求，每小时要求有打扫签到记录，12月还增设了优秀保洁员奖励措施，很大程度上调动她们的积极性。洗手间的环境虽然有了一定的改善，但在硬件设施上的投入还是太少，与现代百货公司标准还存在不少距离。

四、费用管理：办公室费用预算112.99万，实际使用109.66万，使用率97.05%：小车费超预算，追加1万；创收指标12.5万，实际创收53.71万，完成率429.68%：电话费创收6.5万，政府奖励38.94万。

人力资源费用预算548万，实际使用537.08万，使用率98%：管理人员工资和社保因企划人员超编2人，储干超2人双双超标，共追加预算9万；14年专柜自营员工工资核定总费用为18万元，1-12月份实际使用23.09万，使用率达128.28%，追加预算7万；主要原因：集团核定人员为6人（薇姿

2、玉兰油

1、玛丝菲尔1），实际有9人（玛丝菲尔4人，法鳄2人，售后2）：激励基金年初预算2.3，实际支出8.69万，使用率377.83%，今年的激励费用比例大大超过往年。

五、财产管理：今年联合财务部重新盘点固定资产，将差异部分落实到相关责任部门并进行处罚、盘亏；办公室将各部门的低值资产也进行重新盘点、签字确认落实管理责任；营销部的仓库库存并入总仓，营销物资的采购由办公室采购员负责采购、入库，领用也统一从办公室仓管处领取，这样既减轻了营销部的工作压力也规范了物资的领用程序，减少浪费。办公室前期对于仓库内的实际货品没有仔细核对盘存，导致5月财务实盘时出现部分误差，后期部门落实责任人，对库存内的物品联合财务每月进行实盘，基本无误差；仓管每月及时反馈库存情况和质保情况，以便使用部门及时处理和消耗库存。人资部仓库的工服管理前期较乱，清洗不够及时，6月统一安排清洗、整理，后续落实责任人按规范整理，定期检查。今年新增了一批保安裤子和管理人员工服。固定资产今年新增一台开水器、一套电脑和一套广场音响，黄金珠宝区采购安装了110报警联动系统，采购按流程规范审批。

六、档案管理：能够按照控股公司要求及时做好部门各类档案的收集和存档工作，上半年顺利完成2013的档案归档工作，并被兄弟单位推荐做样本；12月完成2014卫生档案工作但离街道、卫生所的要求还有一定距离；业务部门的档案收集工作也有了很大的进步，个别部门档案资料收集不全；2014的业改档案收集不全。11月底把物业的档案移交给物业公司的相关人员。

七、安全管理：上半年在保安人员精简的前提下，没有降低对安全管理的要求：健全消防安全管理组织，落实消防安全管理人，各部门层层签订责任状；参加宁波建构筑物消防员初级（国家级）专业培训并考试合格取得证书，增强了消防安全专业知识；加强消防安全教育，提高全员

消防意识，完成上、下全员消防演习和黄金珠宝区防盗抢演习；完成消防安全设施设备的日常检查和节假日前的消法安全大检查；5月完成保安部和工程部的合并，后期配合公安安保部进行安全的管理和检查工作。

八、企业文化建设：2014年共计组织爱心活动12次（为19岁白血病女孩捐款、爱心棕义卖、爱心献血、奔赴塌楼现场送物资、慰问塌楼住户、艺术团溪口慰问演出、五水共治奉化江岸捡垃圾、“五水共治”爱心义卖活动、爱心妈妈的问候、”“助力五水共治 共享碧水蓝天”志愿者活动、江滨幼儿园爱心义卖活动、为5岁白血病女孩义卖捐款）、员工文化活动16次（年会、三八趣味运动会、军训、春游、消防演习、立夏做青团、舞台剧、彩妆比赛、员工及员工子女才艺大赛、演讲比赛、服务知识竞赛、六周年广场舞快闪活动、5周年老员工活动、秋游活动、11.12奉化市第三届职工大合唱比赛、24周年集团暨职工学院“十大学习之星”表彰晚会）、大型人气活动23次（元旦文艺演出、迎春晚会、写春联、元宵猜灯谜、三八演出、艺术团成立暨一家人晚会、母亲节活动、书画大赛、迎六一文艺演出、书画大赛颁奖典礼、老年大学20周年书画展、微信刷脸、夏至文艺演出、党建晚会、广场舞比赛、欢乐七三七《周末我来了》海选、缤纷夏日童画清廉“漫画比赛、老年大学迎中秋秋季开学典礼、美厨娘厨艺PK赛、第三届奉化购物节闭幕式、太平洋六周年庆生晚会、老外婆与人口计生局携手文艺晚会、尚田下乡义演）。媒体上榜51次，同比上升104%；企业报投145篇，同比上升71%，录用119篇，同比上升105%，录用率比去年上升14%。

九、外协荣誉管理：上半年紧密联系相关单位，积极争取各项优惠政策，取得了一定的成绩：外联活动6次（锦屏工商所群众路线教育实践活动进太平洋商圈、宁波市财贸金融工会代表团来我司参观指导、副市长两次带队来视察我们的企业文化工作和无线奉化开展工作，市总工会视察我们的六五普法工作、中秋慰问交警中队）；取得荣誉8项（郑亮迪同志被评为2013宁波市商贸系统先进个人、妇代会被授予奉化市三八红旗集体荣誉称号、2012-2013奉化市先进妇女组织、12315“五进”消费维权示范服务站、2014年宁波市五一劳动奖状、奉化市2013纳税百强企业、锦屏街道2012年安全生产先进集体、2014奉化购物节最佳诚信商家），并被商务局推荐申报浙江省诚信示范企业；获得补助38.93万元（2013服务业节能专项补贴33000元；2013安全生产先进集体奖励1000元,百货店分等定级奖励50000元,奉化市妇联妇女之家示范总补助经费10000元，2013年下半年4050社保政府补助20人10080元（总补助33600元，70%发放予补助员工，30%作为商场营业外收入）,节能环保示范企业10万、节庆活动4万、平安商场3万、商务部等级企业10万,4050社保补贴8280元）。

十、人资管理：

1、员工盘点：现有一线员工474人，高中以上学历51.1%，平均年龄35岁；管理人员58人，大专以上学历26人，占科室人员的45%，平均年龄33岁。员工定编总人数460人，现在编人数474人，到岗率103%；超编14人，主要超编在管理人员和一线专柜自营员工。五年以上老员工113人，比去年同期上升17%，一年以上老员工351人，占比66%，其中商辅是今年新引进的品牌，所有员工都未超过一年；女装一年以下员工人数最多，占比超过35%，因品牌调整及人员优化。

2、招聘入职及流动：2014年1-12月参加招聘会108场，其中奉化劳动力市场招聘101场，宁波人才市场招聘会1场，宁波毕业生洽谈会1场，奉化人才市场招聘会3场，奉化毕业生洽谈会2场。

一线员工面试入职：2014共面试营业员427名，最终有218名被录用（实际录用148人，入职后不稳定不适合淘汰一个月内离职70人）。

管理及后勤人员入职：2014共面试管理后勤人员56名，录用17人，比例为30%。

今年集团统一定编53人，目前门店超编5人；招聘聚道以内部人介绍、宁波（奉化）人才网及奉化的人力资源市场为主，内部人员介绍稳定性比较强，百货职业经理人招聘难度较大，本地人员从事百货业的较少，外地人员的稳定性不强。

2014核定离职率为32%，实际为28.9%；其中女装离职人数最多，男装的离职率最高；（试用期离职人员70人，离职率为16.9%，合格离职人数为115人，合格离职率28.9%；非正常离职103人，离职率24.9%）。

管理人员离职正常离职5人，离职率8.6%（共离职14人），营销部设计岗位离职共5人，问题较突出，其他较稳定。

3、培训管理：2014年新进员工明显减少，入职培训每月集中安排1场；各部门基本按培训计划完成，超市部门组织的培训没有，下半年集团的培训力度加强加大，管理人员和核心员工的外部培训增加，培训的含金量大大提高，聘请的都是行业内有名培训老师（如创创营销、万象汇心），参训人员回来后受益匪浅,个别人员状态提升较明显。

4、薪酬管理：根据集团的薪酬标准重新调整门店的人员结构和薪酬体系，使之更加符合门店实际情况。5月份开始办公室和人资合并，工程部和保安部合并；对管理层、工程、保安、收银、超市自营员工和业务的薪资方案都相应做了调整，6月份在5月份的基础上做了微调；根据竞争对手的薪酬体系，10月对商辅员工和部分优秀员工的工资体系做了调整。在春节、三八妇女节、立

夏、中秋给员工发放了福利，7-9月发放了高温补贴。

5、绩效考核管理：由于今年对专柜员工管理的转型，导购员考核二季度未开展；工程、保安两块人员的岗位整合，部门合并，月度考核方案的重新修改及深入，新的考核方案于5月正式实施；针对一线自营员工、收银员、总台制定了新的考核方案，收银月度考核于方案于5月正式实施。

每月根据现场情况定制特色考核评比和激励方案，如三月份进行了现场服务提升评比，四月份进行了‘VIP’PK赛，五月家人卡活动评比，六月份进行了早晚会评比等。下半年加大部门激励评比的力度：星级员工评比、中秋员工激励、收银员推卡、邀粉、积分额评比、店庆评比、国庆评比、双十一评比、集团庆评比、FAB演练评比，并制定百日红激励方案。

（二）、不足之处：

一、计划的跟踪执行力度不够：后期的月计划评分跟踪不到位，计划完成质量不高；

提升：年终统一检查各部门的2014重点工作计划，并根据完成情况进行评比，跟年终考核挂钩；

二、商场环境欠佳：大规模装修时，保洁力量不够；商辅的卫生达不到标准；硬件设施跟不上； 提升：加强保洁人员的考核、培训；根据门店制定的卫生标准加强检查；尽可能的提供便民措施与情景美化，对于一些陈旧的设施设备申请更新；

三、人事管理工作的融合度不高，团队的职业化程度不够，工作效率欠佳； 提升：进行系统化的培训、学习；优化团队组合。

（三）、个人能力素质

一、完成任务的能力：全局意识较强，甘于奉献，乐于接受新鲜事物，绩效导向明确，工作中注重资源的整合；对市场分析不透彻，决策和专业技能还有待加强。

二、管理他人的能力：团队成员职责明确，团队荣誉感较强；了解每个人的特点，但是未能最大程度的发挥她们的潜能。

三、管理自我的能力：对企业价值观和企业文化有高度认同感，组织荣誉感很强，能很快的融入团队；在系统性思维上还不够深入。

（四）、2015重点工作计划及措施：

一、制度管理：根据门店实际需求制定和修改制度、规范；

二、计划管理：继续加强每月计划跟踪、考核，年终进行评比；完成2016的年中和年末的各项计划、总结；

三、卫生管理：商辅卫生标准强化，每月安排检查并参与评比；商场环境软硬件设施提升；

四、费用管理：合理把控预算，节约资源，对于超预算项目提前做好审批工作；做好同行的薪酬市调，完成2016年各部门人员定编工作；

五、档案管理：3月底前完成部门档案的整理、归档；其他部门档案的指导、检查；

六、劳动合同管理：及时跟踪各部门劳动合同的到位率；了解员工社保挂靠情况；自营员工合同及时跟踪，确保100%到位；

七、绩效考核管理：制定完善2015度员工可行性激励方案；完成半的人员考核、盘点、述职工作；做好年终考评的准备工作；

八、招聘管理：拓展招聘渠道，重点关注管理层和核心品牌员工的招聘；加大员工推荐力度；做好人才的储备；

九、培训管理：制定培训计划；加强新员工系统化的培训，推行一对一帮带；选拔内训师，安排内部培训；各部门的培训数量和质量跟踪；

十、企业文化建设：组织爱心活动5次、团队活动10次、外协活动10次、艺术节系列活动、职代会；

十一、外协荣誉管理：处理好外协单位的关系，争取政府补助20万。

个人成长计划：

一、塑造职业经理人形象：周一—周四着平整的工作服，周五-周日穿自己服饰也符合职业形象；坚持化妆10部曲，保持美好妆容；

二、沟通职业化，解除误会，提高效率：用白色数据化准确的表达，对会议的内容进行跟踪，确保有效性；问题员工进行培导并做满意度的调查（横向、下属）；

三、加强标准化管理：环境和员工形象评比；商辅制度跟踪检查；顾客满意度调查；公司下发制度的执行情况监督、跟踪；

四、自身专业知识、学习能力提升：养成读书习惯，善于注释，完成5篇读后感；

五、业务能力提升：参加3次专业类培训，完成2次内部培训，参加大型招聘会3次，新进管理人员人人面试，管理人员和核心员工离职人人谈话。

第五篇：人资行政部工作总结

人资行政部工作总结

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们来为自己写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编为大家整理的人资行政部工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

人资行政部是公司人才开发和管理的核心部门，也是承上启下、联系左右的重要部门。为促进部门各项工作再上新台阶，现将近期工作情况总结如下：

一、人资工作

1、员工招聘和入职管理

（1）招聘管理：根据公司发展需要和人员配置要求，及时做好人员招聘及现有人员潜力工作开发。

20xx年第一季度离职率

20xx年第一季度到岗率

公司发展正处于上升阶段，由于分公司及新事业群的组建及市场拓展，市场原因导致后期人员流动较大，本离职率高达47%，为招聘工作带来了难度。

（2）员工入职与转正

20xx年x月，人资行政部对新员工的入职与转正流程进行了修订，增加了对新进员工的监控力度：员工转正须通过多部门考核，由主管领导根据其绩效结果判定，合格后上报系统领导及人资行政部审核。

2、绩效考核：人资行政部进一步推展、落实了员工“日清、周清、月清”并严格执行考核标准及奖惩制度，建立“周清台账”、“月清台账”，对员工绩效成绩分月做出明确评定。20xx年1-4月份各员工绩效考核成绩已经核算完成；为20xx绩效工资发放及晋级提供依据。

3、员工培训：人资行政部负责“六大体系建设”中的“人才培养体系建设”工作，已经按照章程所要求的逐步开展培训相关工作，效果良好。

4、薪酬体系：进一步建立了更完善的薪酬体系，并根据长春市实际工资及消费情况对各个岗位工资进行了调整，以提高员工满意度。

5、社保缴纳、劳动关系管理：社保工作有序，确保公司员工的合法权益得到落实。

6、人力资源发展规划：根据公司发展战略，加强人才储备与开发，加大培养、提高在岗员工综合能力和特长的力度，充分挖掘特殊技能人才资源，优化配置，将适合的人安排在合适的岗位，做到人尽其才，岗得其人，提高工作效率，促进企业快速发展。

二、行政工作

1、人资行政制度汇编和《行政系统管理手册》修订

20xx年人资行政部根据公司正在执行和没有文字说明的制度，开始进行制度汇编和重新修订《行政系统管理手册》，《行政系统管理手册》1月25号修改完成，达到印刷条件。

2、加强巡检力度，规范员工行为

根据具体实践情况进一步完善《人资行政部工作巡检表》，加强了日常工作纪律、环境卫生、安全事故隐患检查。对各部门人员工作纪律情况、各部门分担区内卫生情况、各办公室安全隐患情况进行检查与监督，并做好巡检记录。发现有违纪现象的，第一次对违纪者进行批评、教育，屡教不改者，将其行为计入绩效考核，使考勤真正做到“公平、公开、公正”。

3、档案管理

人资行政部对档案管理进行了改进，由原来单一的纸质信息变为纸质信息和电子信息并存，方便日常使用和查找，并根据实际情况随时更新，对有变动信息及时进行备注，使文件、档案受控。

4、卫生安全管理

人资行政部制定了办公区和生活区卫生管理规定，并定期进行检查，对不合格的责任人第一次通报批评，第二次计入绩效考核。对食堂严格按照《食堂巡检表》要求进行管理与监督，坚决杜绝出现食物腐败、食物中毒等其他违反卫生质量要求的行为现象，保障员工就餐饮食安全。

5、保安管理

对于保安人员严格按照《保安工作巡检表》要求进行管理与监督，定期检查，发现有违纪现象则对相关责任人及班长进行绩效扣分。

6、其他制度管理：

车辆、会议、办公用品、饮用水管理等日常管理严格按照制度执行。

三、工作中存在的不足及改进

人资行政部全体员工在工作中，积极配合其他部门工作，员工的工作态度和工作积极性值得表扬，但是在工作过程中，还有一些不足，需要继续加强改进。

1、人员适岗性方面有待提高。

对于非对口专业的新入职人员，在刚刚入职时表现积极，对于新接触的工作及事务能够通过努力的学习是自己尽快熟悉工作，但持续性较差，容易出现“三分钟热血”，在工作过程中遇到困难、麻烦，就会慢慢表的消极甚至不愿意接受，不能够出色的完成领导交代工作，最后可能会离职。下一步计划对员工要提高“面谈”频率，特别是新入职员工，随时掌握员工动向，发现有消极心理的及时沟通，帮助其尽快融入工作中。

2、离职面谈不到位。对于每位提出离职人员进行离职面谈，以了解真正离职原因、了解工作氛围、工作软环境，发现问题及时上报，以免因其他因素影响工作。

3、对于出入车辆仍有“漏登记”和“登记内容不全”的现象。由于前期保安人员更换频繁，对出入车辆监管不严，现在保安人员稳定，严格按照《保安工作巡检表》要求进行监督检查，有违反现象严肃处理。

4、员工学习积极性有待提高。每次培训过后虽然通过问卷形式、考试形式进行考核，但考核过后员工自主学习性较差，特别是相关技术岗位人员。计划申请部分资金，对于比较优秀的岗位技术人员可以外送学习，以提高高位技能。同时在以后的技术岗位招聘过程中严格把关、严格筛选。

5、做好行政服务的细节工作

人资行政部全体人员要做好与公司员工之间的工作沟通，生活沟通，多倾听员工意见，了解员工工作和生活信息，及时为员工解疑答惑，解决工作和生活中的困惑与困难，使员工保持良好的工作状态。

以上是人资行政部对本部门工作的季度总结，人资行政部将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法，实事求是，加强管理，改进服务，为公司快速发展做出新的贡献。

20xx年行政人资部的管理工作是伴随永荣酒店从无到有、再到逐步完善的一年，通过一年来的不断完善与改进，各项工作均能有序开展，现按公司经营管理目标需要，将行政人资部20xx年工作总结及下一阶段工作计划汇报如下：

一、20xx年重点工作总结：

(一）、人事管理工作：

1、异动情况：

酒店截止12月x日止有员工88人（其中人资行政部17人、工程部2人、财务部5人、房务部14人、中厨房21人、餐饮部24人、营销部5人），本共入职108人，离职118人，（其中另寻发展236人，占43%，身体原因61人，占11%，不适应工作13人，占2%，劝退解雇43人，占8%，家中有事30人，占5%，即时离职77人，占14%，自动离职29人,占5%,返校读书24人,占5%,其它原因39人，占7%），全年员工平均月离职率为8%。

2、人员编制控制：

行政人资部根据酒店经营情况，及时调整组织架构，在控制人力成本的前提下，又能保证酒店正常运转。酒店筹建期，根据运营需要及酒店定位，初步拟定了酒店的岗位编制，经过试营业两个月的运行，在满足酒店经营的前提下，合理压缩人员编制，同时对部门岗位进行撤并。目前酒店编制由原来的126人压缩到88人。

3、人力资源开发与利用：

酒店充分给予在培养人与利用人的发展平台与机会，20xx年共晋升2人：调整岗位6人，在培养人、发展人的前提下公司拥有了属于自己的忠诚骨干力量，同时也给大多数员工发展的信心与希望；（二）、制度建设方面：

为了规范内部管理，行政人资部依照集团公司制度，参考酒店行业惯例，从筹建开始便着手建立、完善各项行政人事制度；同时，牵头制定《酒店规章制度汇编》，涵盖酒店所属各部门；拟定酒店《员工手册》，规定员工日常行为规范、奖惩制度，并对员工进行全员培训。力争做到以制度管人，奖罚分明，有章可循, 有规可依。拟定消防应急预案、突发事件应急预案，对员工进行培训，防止突发事件发生，防患于未然。

（三）、员工培训方面：

为了让员工尽快掌握酒店服务知识，提高服务意识，行政人资部牵头做好开业前期的员工培训工作，全年根据入职的人数安排新员工培训五期，让新员工尽快熟悉工作环境。同时在6月份集中组织员工进行《员工手册》的培训，提高员工对酒店规章制度、服务标准的认识。为了提高员工消防安全意识，7月份与保安部配合进行消防常识、消防应急预案的培训。

（四）、后勤管理工作：

20xx年行政人资部全力做好各项后勤服务，整合各类资源，切实解决酒店及兄弟公司员工吃、住、行难的问题及完善各项后勤设施，保障酒店正常运转。

1、购买中巴车接送员工上下班，同时根据公司发展及整合需要，合理安排班车出行时间，解决了物业公司、浅水湾销售人员的上下班接送问题，降低后勤管理成本。

2、在宿舍管理方面，拟定《宿舍管理制度》，按员工的职务、级别、所属部门，合理分配宿舍；制定宿舍用水、用电标准，合理控制后勤费用。

3、在食堂管理方面，利用酒店现有条件，在酒店内部筹建员工食堂，切实解决酒店、物业公司、浅水湾销售人员当班用餐问题；制定食堂用餐规定，引导员工文明用餐。

4、与附近洋屿村村委会及当地养猪户协商，签订垃圾、泔水清理、转运合同，安排专人每日定期清理垃圾、泔水，解决酒店“垃圾围城”的困扰。

5、酒店因靠近江边，蚊、蝇、鼠、蚁等较多，严重影响酒店的日常经营、设备保养、环境卫生，行政人资部牵头联系专业消杀公司，每月定期对酒店及物业样板房进行消杀，效果较好。

（五）、其它方面：

1、拟定游艇加油及使用规定，对游艇使用、出行、加油进行登记，与财务部进行核对，配合做好游艇管理。

2、跟踪联系专业浮桥维修厂家对游艇浮桥码头进行保养，更换游艇码头浮桥承重轮、系缆柱，调整锚位，对所有浮桥桥面螺丝、螺帽、钢板进行加固、补齐，排除安全隐患。

二、当前存在的问题及改进措施

1、存在问题：酒店地理位置较偏，员工流动率较大。

改进措施：加强招聘，鼓励员工推荐，同时多关心员工生活，了解员工心理状态。

三、下一阶段工作计划

1、做好人事招聘工作，满足酒店的用工需求，特别是一线员工；同时，根据经营情况，合理控制编制，节省人力成本。

2、做好对员工的培训工作，做好企业文化宣导，提高员工服务意识及服务技能。3、完善酒店制度建设，做好服务质量的监督、检查工作。4、配合财务部做好酒店资产的保管、盘点工作。

5、完善酒店的各项后勤保障措施，切实解决员工的工作和生活问题。

四、需要协调的事项

1、上级公司应尽快制定行政审批制度及权限，提高效率。

报告人：

20xx年x月x日

一、人力资源的规化

1、企业的组织架构图设计：这个是企业管理的可视化层面，从这个组织图上我们可以清楚的看到所属的部门，以及直属上级领导及下级员工，对于我们进行管理的操作增加了直观概念。

2、企业组织架构图首先要符合企业的.现状，然后再选择所需的类型，比方如简单性、职能不太多企业的我们可以设立直线职能架构图，如果人员部门比较多，汲及的范围也比较广的企业的话，我们可以采取扁平式的职能架构图。

3、人力编制的规划：首先对公司的工作及岗位进行细化，明确化，并与现场的各部门管理人员进行相互的沟通了解，才可能制定出符合企业的人力编制，我们对企业的所需要的人员的确定，对各季度人员（淡旺季）人员的确定，各岗位，管理层及基层员工的比例配置都需要进行统一的规划。

4、SOP工作流程的制定：所谓SOP流程含义指：标准作业流程。这个工作也是需要和所在岗位管理人员工作相结合的，因为人资部对现场、业务部门的工作只是有大概的了解，但是没有明确的了解，因此我们必须通过一线的主管才可能制定出符合现场的流程，我们制定流程的所需要注意的几点：一是流程必须简单化，有可操作性；二是流程必须量化，可考量化。三是流程必须符合现场的现状，不要制定的东西却无法实施。

二、招聘与配置工作（员工的进口管理）

招聘是用人单位员工的第一个“进口”，因此做好进口工作的把关会对用人单位的用工管理起着良性的开始，招聘到合适的人选，才会隐性的降低员工流失率，做到人才与岗位的匹配，那么做好招聘关键的环节是什么呢？

一、做好招聘的前期准备工作

1、招聘渠道的选择

首先要对自己的行业、企业、从业人员进行分析，进行准确的定位，找到合适的招聘方式。比如说招聘职位为高端管理人员，那么我们可以通过高级人才会、猎头、网络方式，但如果招聘的人员仅仅是基层人员，那么我们就要换个方式，到人才市场劳动市场，发布报纸招聘的方式，如果方式选择的不当，那么效果也会明显的下降，因此在做招聘之前，我们要选定合适自己企业及所招聘人员的招聘渠道，进行有针对性的了解及择决，以确保招聘的效果。

目前的招聘渠道可分为二大类：外部招聘：报纸、网络、市场、店面等；内部招聘：岗位转换、员工推荐等

2、招聘和用人部门的沟通

用人部门在招聘之前通常会将本部门所需招聘的岗位及基本信息需求报给人力资源部，再由人资部门统一做好工作，因此部门主管通常会认为招聘与其无多大的关系，我们只要告诉你们我们缺多少人，缺什么样的人就行了，其它的就是你人资事的事情了；人资部的人员呢觉得我把你要的人，要的什么样的人信息发出去就行了，招不招到合适的人跟我也没有多大的关系，其实这一观点是错误的，招聘对于用人部门和操作部门都是互联性的，因此在做招聘之前我们双方面的负责此事的负责人员需要进行面对面的沟通，把他们招聘的最终目的，要求要做到心中有数，做到招聘的有的放矣。

3、制定招聘的流程及注意事项

把本次招聘的信息、注事事项罗列出来，下发到各部门主管，以便清楚本次招聘的时间，地点，需要准备的东西，这样有利于招聘时发生一些不清楚的细节。

4、与招聘媒体的沟通，确认招聘稿等等

5、发布信息

二、做好招聘现场的各环节工作

1、现场布置：在招聘之前，我们可以对招聘的会场布做一些布置，比方说对应聘者和主考官的位置安排，适当摆放一些植物，安排应聘者的等待区，其实这些都是些小事，但是这却是应聘者考察企业的一个细节，通过这些安排他们会看出这家企业的管理水平和处事方式。

2、人员的初试、复试（即人才的筛选）

人资部门作为录用人员的一个主管部门，不仅仅是初试时查看应聘人员的基本信息，如证件，相貌，语言，更重要的是对应聘者的真实能力的了解，对此我们一般通过对应聘职位的专业问题、处理突发事件的表述能力及测试心理能力来获取这方面的信息。

3、人员的录用

通过面试的人员我们一定给录用者下发小提示，可以是一张小卡片，也可以是小便签，这样更能让应聘者体会到用人单位对这次招聘的重视性，也能同时提醒应聘者需要注意的事项，避免参加公司第一天的混乱状态。

三、做好招聘的后续追踪工作：通常会对招聘的效果进行分析统计，包括人员，流失率等，以便下次工作的改进。便对不合适的岗位人员进行岗位调配。

四、培训与开发工作（员工的素质管理）

新进员工进入一家企业就好像是“刘姥姥进入大观园”摸不着南北，那作为培训部的人员就是那个指挥官，有义务带着员工去熟悉企业的环境和背景，有义务让员工熟悉自已的员工，尽量尽早的让员工融入这个大家庭，因此培训部的人员都很重视新进员工的培训工作。对于留下好的人才是一个好的平台；同时培训对于公司的在职员工也承担着人员的职业发展规划，打破员工单向发展的瓶颈的重任。

现在好多的企业都认识到培训的重要性，但是也只是体现在口号上，但是没有实质性的资金给予帮助，因此培训也是处于一个青黄不接的时段。那么我们可以尽量整合所有的事项，比方说向上级申请少量的培训资金、招聘内部的培训讲师（各部门主管、人资部培训人员、具有专业性的员工）等等尽量可以保证培训的质量。

（一）培训的计划制定

在计划阶段，我们首先要明确关键性的问题包括活动的目的，需要考虑的问题及开展培训的时间等细节问题，对公司的层次、部门的层次、工作层次作出合理的划分，并合理的规划当中的技术类内容和社会类内容。当然，对于培训的预测性资金进行预算也是必要的。

（二）培训计划的实施

1、培训的准备：主要是确定培训时间、地点、培训的内容及培训者、课程的设计、道具的布置等等，包括受训者的档案、考勤等等都需要我们先前做好相关细致周到的考虑。

2、实施培训：现场人员的安排，培训人员的现场授教，受训人员和教练的互动等问题，培训不仅仅是让受训练者接受到培训的知识，关键是让知识真正的影响到学员，在工作中能加以引用并旁征博引。

注意点：1）精彩的开场白：以生动、别致的开场形式打动学员，让学员感到意犹未尽的感觉，有探究的兴趣。2）培训人员与参训人员的互动性，让学员感受培训的乐趣性，而不是填鸭式的教学方式。3）培训人员的技巧性（略，不作细说）4）培训中对每个学员的表现要仔细观察，对于不合格的人员要及时处理，以免成本的增加。