市慢病院2011年上半年工作总结及下半年工作计划（共五篇）

第一篇：市慢病院2011年上半年工作总结及下半年工作计划

揭阳市慢病院2011年上半年工作总结

及下半年工作计划

今年以来，我院在市委、市政府的正确领导和市卫生局的指导下，紧紧围绕医药卫生体制改革，贯彻落实党的十七大和市委四届八次全会精神，按照市卫生局制订的2011年我院目标责任考核各项工作任务，切实加强公共卫生管理等工作，积极探索推进公共卫生服务项目，较好地完成各项工作任务。现将具体情况总结如下。

一、主要指标完成情况

1.结核病控制项目质量完成情况 ①病人发现及追踪工作

全市1-6月共发现初治涂阳病人1226例,完成年度任务的54.59%；登记复治涂阳病人194例，完成年度任务的56.89%；登记初治涂阴病人499例，完成年度任务的27.57%。

上半年全市非结防机构网络报告结核病人及疑似肺结核病人2683例，有效传报卡2394例。其中转诊到位664例，转诊到位率27.7%；需结防机构追踪人数1730例，追踪到位657例，追踪到位率38.9%；其他到位40例，总体到位率56.9%。根据国家卫生部提出关于 “五率”的要求，各级结防机构能实时关注非结防机构网络报疫情况，加大追踪力度，提高转诊到位率及追踪到位率。

②抗结核药品使用情况

我市各级结防机构药品管理人员能严格按照《抗结核药品管理标准操作手册》进行药品管理，建立药品库存管理控制系统，按规定存储药品，保持合理的库存量，建立了持续不间断的药品供应体系，有效地防止药品过期浪费。每季度收集、汇总药品季报表，按时上报药品使用及库存情况报表，保证药品实物、网络专报、季报表、药品出入库登记的一致性。

2011年上半年，根据省的要求，对FDC化疗方案进行了进一步优化。我市开始应用抗结核散装药，为部分无法耐受化疗及轻体重患者提供了散装药，减少了病人的过敏反应，使治疗更易被患者接受，也便于医务人员对病人服药的监督、管理。

③提高实验室工作质量

我市结控办担负着对我市各县（市、区）实验室痰检质控任务。今年四月份，市结控办督导组与省督导组成员一起，到所辖各县（市、区）进行一次现场督导，并对各实验室进行一次EQA盲法抽片复检。对现场督导发现的问题及时提出整改意见，以提高实验室整体水平。

④加大宣传力度，提高人民群众对结核病防治知识知晓率

2011年3月24日是第16个“世界防治结核病日”，今年的宣传主题是：“遏制结核，共享健康”。为加大对结核病

防治工作的支持力度，动员各有关部门及全社会共同关注和参与结核病防治，我院结防科以此为契机，与汕头市第三人民医院合作设计制作“3.24”世界防治结核病日专题宣传小册子5万份，广泛深入开展结核病防治宣传及健康教育活动，现场还邀请了揭阳市广播电视台、揭阳日报社等媒体对本次活动进行了宣传，使更多人了解防治结核病的重要性和紧迫性，进一步提高广大群众结防知识的知晓率。2.麻风病防治情况

一是按照《揭阳市2011年麻风病防治工作计划》要求加强对惠来县麻风病防治工作的督导，及时掌握工作进展，并针对督导和检查中发现的薄弱环节制订相应措施，提高项目质量。上半年，新发现麻风病人3例（其中复发1例），判愈2例，愈前死亡1例，现症病人31例，患病率为0.48/10万。

二是认真做好《全国麻风病防治规划（2006-2010）终期评估》工作，并通过卫生部、省卫生厅的验收。

三是派出专业人员对惠来县麻风病人进行查菌并根据查菌结果制订治疗方案。此次共查菌11人，阳性者6人，阴性者5人。

四是为做好我市麻风病防治管理信息工作，我院于2011年3月16日举办了一期全市麻风病防治管理信息系统启动培训班，参加人员包括各县（市、区）慢病站（院）麻风病

防治科负责人及信息系统管理员。目前，我市麻风病防治管理信息系统已启动并正常运作。

3.母婴梅毒控制项目工作情况

为做好2011年我市母婴梅毒控制项目工作，我院在6月8日与省皮防中心联合举办一期培训班，我院及市妇幼保健院、试验区人民医院领导与专业人员共14人参加。截止6月底共筛查孕产妇30多人，其中2例初筛并经我院TPUSR复检阳性，已安排进行系统治疗。

4.精神卫生防治情况

今年以来，我院精神卫生工作开拓创新，取得了巨大的进步。新诊疗项目的开展、精神疾病的防治、重性精神疾病排查等方面都取得较好的成绩。

①引进新诊疗项目，全面开展精神卫生医疗服务 我院开设了精神专科门诊和心理咨询，诊疗范围覆盖各类急、慢性精神障碍、重性精神病、儿童、老年性精神障碍以及各种心理障碍的干预和治疗。自开设精神专科、心理咨询专家门诊以来，上半年就诊患者达五百多人次。初步建立了具有精神专科特色的中西医结合诊断、治疗、预防体系。目前已初步完成了精神专科门诊的规范化管理建设，患者的就诊登记、病情记录、自编的门诊电子病历应用和重性精神疾病排查已初步形成正规化、制度化，为我院的精神卫生工作的建设和发展打下良好的基础。

②超额完成重性精神疾病排查工作任务

今年我院认真做好重性精神疾病的排查收尾工作，我院

领导高度重视，精心组织，共排查四种重性精神疾病（精神分裂症、双相情感障碍、偏执性精神障碍、分裂情感性精神障碍）共13705例，癫痫所致精神障碍和严重精神发育迟滞共1919例，合计15624例。超额完成省、市下达的重性精神疾病的排查任务。

5.做好业务资料上报工作

积极协调好与各基层防治机构的关系，促进防治工作的开展，提高防治质量和资料质量，使我院能及时、准确地掌握全市结核病、麻风病、皮肤性病、精神卫生疾病等资料的统计及上报工作。

二、新医改任务完成情况

一是深化人事制度改革。按上级有关文件精神，积极推动我院定编定岗工作,全面建立人员聘用制度和岗位管理制度。实行按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用、合同管理工作制,建立绩效考核、优胜劣汰的用人机制。

二是完善分配激励机制。逐步推行绩效工资,保障我院医务人员合理收入水平不降低。坚持多劳多得、优绩优酬,适当拉开医务人员收入差距,并向关键岗位、业务骨干重点倾斜,调动医务人员积极性。

三、重点项目推进情况

根据市卫生局关于《深化医药卫生体制改革 加快市直医疗卫生单位发展步伐的通知》精神，我院迅速行动，以高度的政治责任感，饱满的工作热情，务实的工作作风，创新 的工作精神，紧紧围绕市卫生局下达我院今年的各项任务指标，扎实有序地推进我院深化医药卫生体制改革、加快医院发展步伐工作。

一是我院成立了以院长王楚乔同志任组长，副院长李松坚、黄晓伟同志任副组长，吴跃文、郑秋玉、刘凯航、徐奕佳、陈育东同志为成员的深化医药卫生体制改革、加快医院发展步伐工作领导小组，直接指导我院深化医药卫生体制改革、加快医院发展步伐工作。

二是结合本单位实际，制定了《揭阳市慢病院深化医药卫生体制改革 加快医院发展步伐工作实施方案》，明确了工作重点和具体措施。要求院各科室和全体职工要根据《实施方案》的要求，正确把握好我院深化医药卫生体制改革、加快医院发展步伐工作的步骤，不折不扣地执行。

三是引进和培养专科人才，5月份在市卫生局的支持、协调下，已顺利引进一名护理专业人员，有效地充实我院的护理人员队伍。下来将重点引进高资质高学历的精神病、皮肤病和影像专业人员到我院工作，充实我院人才结构，改善我院临床专业人才严重缺乏的状况。

四是鼓励全院干部职工加强理论知识的学习，积极参加各级医疗机构举办的培训班，以提高医务人员的专业知识水平，提升医务人员的专业技能操作能力。

加强门诊医护人员管理，全力以赴提高医疗业务收入，上半年我院医疗业务总收入63.48万元，比去年同期增长

8.85%。

四、公共卫生服务均等化推进情况

我院于2010年8月至今年上半年共牵头完成了重性疾病排查13705例，癫痫所致精神障碍和严重发育迟滞共1919例，合计15624例，超额完成省、市下达的重性精神疾病的排查任务。今年下半年将按照上级有关要求，开展重性精神疾病的康复治疗工作。同时，积极创造条件，探索拓宽基本公共卫生服务范围,扩大服务人群,全面推进公共卫生服务均等化。

五、加强我院卫生基础设施建设

为营造一个卫生、整洁、温馨的就医环境，我院全力以赴筹措资金将对医院大门进行修缮翻新，进一步改善院容院貌，吸引更多患者前来就诊和更多司机前来办理健康体检业务。目前已进入设计阶段，力争年底前完成。

六、加强党风廉政建设

认真贯彻落实党风廉政建设责任制，成立党风廉政建设领导小组，院领导与各科室签订党风廉政建设责任书，将上级工作部署分解成医院的具体任务，将责任分解到具体人，明确工作目标及要求，狠抓工作落实，有效地推动了我院党风廉政建设责任制工作深入、扎实、健康地开展。医院干部队伍能严格执行党纪政纪，从高从严要求自己，以身作则，在职工中起带头作用，没有出现违纪违规现象。严格执行领

导干部廉洁自律各项规定，没有利用职务上的便利谋取不正当利益，做到秉公用权，干净干事。

七、全面推进民主评议行风工作

按照上级的有关要求，我院加强领导，精心组织开展行风评议工作。通过成立领导小组，制订和落实《市慢病院民主评议行风工作实施方案》，较好地完成第一阶段工作。通过开展民主评议行风工作，完善了我院的各项规章制度，提升我院员工的工作积极性，使我院的各项工作推向新的台阶。同时，结合民主评议行风工作重点，加强职业道德教育、法制教育、警示教育，提高干部职工思想认识，增强守法意识。设备及有关物资等采购工作严格执行《招标投标法》、《政府采购法》等法律法规。认真执行药品网上限价竞价阳光采购，按照《广东省医疗机构药品网上限价竞价阳光采购实施方案（试行）》的有关要求，加强药品采购工作的管理，及时调整药品价格，半年来，药品网上招标采购达到98%。执行院务公开制度，把职工关心、社会反映强烈的热点问题及重大决策及时在院公开栏进行宣传和公布。

八、抓好安全生产工作

我院把安全生产工作列入重要议事日程。年初，分管领导分别与各业务科室签订消防安全和医疗安全责任书，把安全生产责任落实到科室和个人。加强安全知识的学习

和宣传，积极开展全院卫生应急演炼，提高干部职工的安全生产意识。经常组织消防安全生产检查，及时发现并处理存在安全隐患，有效防范了消防安全事故及医疗差错事件的发生。做好节假日期间安全排查和值班安排工作，确保节日期间业务正常开展。半年来，无发生医疗差错和安全生产事件。

下半年，我院将继续把“服务好、质量好、医德好，群众满意”作为工作追求，开拓创新，注重实效，努力做好下半年的工作。

一、按定编定岗的要求，完成我院在编人员首次岗位聘用工作，实现我院人事管理的科学化、规范化和制度化。

二、年底前完成医院大门修缮翻新任务，以进一步推动我院卫生基础设施建设。

三、针对市卫生局下达我院全年业务量比去年增长40%以上的工作任务，我院继续按照《市慢病院深化医药卫生体制改革 加快发展步伐工作实施方案》的推进措施，想方设法大力发展慢性非传染病就诊量，全力以赴提高门诊就诊量，力争按时完成任务。

四、根据社会需求，利用医院现有的资源，积极探索合作开展皮肤、口腔、康复等新项目，拓展服务范围，提高医院综合竞争力，以进一步推进我院公共卫生服务均等化进程。

五、采取各种形式，加大宣传力度，提高专业知名度和社会影响力，提高业务收入。

六、引进和培养专科人才，计划继续重点引进高资质高学历的精神病、皮肤病防治专业人员以及护理专业人员、影像专业人员，并有计划、有目的地组织各科室骨干到周边业务好的有关医疗单位进行参观、学习，吸取先进业务经验和管理经验，并将选派几名业务骨干前往上级相关专业医院进修学习，进一步提高我院职业技术人员的业务能力和技术水平。

七、继续开展政风行风评议工作，与开展“创先争优”活动、收受医药回扣专项治理工作、“三好一满意”活动有机结合起来，进一步加强医务人员医德医风职业道德教育和廉政反腐教育，强化服务行为，和谐医患关系，切实提高医疗服务质量以及管理水平，推进慢性病防治事业持续发展。

八、围绕《广东省结核病防治规划（2011-2015年）》的各项任务指标和今年的结防重点工作任务，继续开展好全市结核病控制工作。

九、进一步加强对惠来县麻风病防治工作的督导，全力以赴，协助惠来县年底前完成基本消灭麻风病验收工作。

十、加强重性精神疾病的规范管理。我院是市卫生局指定的精神卫生防治技术管理和指导机构，下半年想方设法建立全市精神疾病信息管理系统。建立管理网络化、人员专业

化的精神疾病管理体系，及时掌握全市精神卫生的情况，实现精神疾病监测和统计的自动化。

揭阳市慢性病防治院 二0一一年七月十四日

第二篇：慢病院程序文件8301不合格服务控制程序

普陀市慈爱慢性病防治院

程序文件

文件编号：CXWJ8301 版本/状态：A/0

不合格服务控制程序

目的

对不合格服务进行评审并处置，防止不合格服务对医院或顾客造成进一步损害。促进质量管理体系运行的有效性，并为持续改进提供基础依据。2 适用范围

本程序适用于医院在慢性病防治、门诊医疗和护理服务过程中所发现的不合格服务，以及顾客投诉与反馈的服务质量问题。3 职责

3.1医务科、护理部、办公室负责对不合格服务进行评审和处理。3.2各部门负责不合格服务纠正的措施落实。4 工作程序

4．1医务科、护理部对慢性病防治、门诊医疗和护理服务的实现过程，采用季度定期监督检查或不定期工作抽查。检查中，若发现服务过程未按照策划的规定要求进行，检查人员提出《改进通知单》。

4．2办公室对健康服务过程中的内部员工反馈、顾客反馈或投诉意见进行初步分析后，若发现服务过程未按照规定要求进行，由办公室提出《改进通知单》。

4．3《改进通知单》中必须注明不合格发生日期（或阶段）、发生部门或人员、发生地点、不合格过程等。

4．4各责任部门对《改进通知单》进行评审，提出纠正的建议意见后，报签发人评审。普陀市慈爱慢性病防治院

程序文件

文件编号：CXWJ8301 版本/状态：A/0

不合格服务控制程序

4．5本医院对不合格服务纠正一般建议采用如下方式：

A、更换有关责任人员（顾客提出更换要求）； B、责任人员（必要时院长）向顾客道歉；

C、院长与顾客接触协商处理方案（顾客反映强烈）； D、由责任人员提出纠正方案（顾客未反映）E、其它

4．6责任部门按照审核意见组织落实与实施。

4．7签发部门或人员对不合格服务的纠正效果应进行再次检查或验证。4．8医务科保存与不合格服务纠正相关的质量记录或资料。5记录文件 5.1《改进通知单》

编制： 日期： 审核： 日期：

批准： 日期：

第三篇：精神医病院工作总结

奉节县冯坪乡卫生院严重精神障碍患者管理工作总结

奉节县精神卫生保健院：

2020年我院继续加强辖区严重精神障碍患者督导管理工作，现将2020年严重精神障碍患者管理工作总结如下：

一．基本情况

1.登记在册人数80人，在管人数76人，非在管人数4人，失访0人，病情稳定人数74人，不稳定人数0人，住院人数12人。重大肇事肇祸案（事）件发生率0%。

2.管理率为85%，规范管理率为80%。

3.除了通过电话对病人进行服药指导和督促外，还定期组织人员到病人家中和监护人进行面对面沟通交流指导病人进行治疗和服药。对病人服药情况的督导管理，我院将病人的督导工作进行了下放，由精防人员与村卫生室人员负责其所属区域内的严重精神障碍患者督导及定期进行随访。

二．存在的问题与不足

1.对严重精神障碍患者防治相关知识整体基础较差，工作基础较为薄弱。这不仅严重影响严重精神障碍患者的发现率，也严重制约了整体的病人防治工作。

2.患者培训指导力度尚嫌不足，培训指导的内容、频次和力度上还须加大。

3.患者防治宣传力度不足，虽然开展了一些初步的防治健康教育宣传活动，但是无论在宣传手段、对象和宣传的区域上还是太过于单一和局限。

4.严重精神障碍患者管理专职人员对疾病知识的缺乏或者太片面，不能很好的做到更好。

5.与严重精神障碍患者有关部门协作不同步。

6.作为卫生院，除了给患者体检、服药，并不能给他们带来其他优惠福利。

奉节县冯坪乡卫生院

2021年1月5日

第四篇：市政法委等部门领导到宝安区慢病院开展禁毒工作调研

市政法委等部门领导到宝安区慢病院

开展禁毒工作调研

10月25日上午，深圳市政法委梁增昌副书记、市禁毒办张东生主任、市卫生人口计生委许四虎副主任等领导在宝安区委常委、政法委书记、公安分局局长曲晓顺及部分区政法、公安部门领导、区卫生局杨北兵副局长的陪同下，到宝安区慢性病防治院开展禁毒工作调研。

参加调研工作的领导同志到我院美沙酮门诊实地考察，察看了门诊治疗环境、诊疗工作制度、药品安全管理、病人入组记录等工作情况，详细听取了区慢病院刘晋洪院长、美沙酮门诊张泉水主任等同志的工作情况汇报，并对我院的药物维持治疗工作给予了充分的肯定。

在调研过程中，领导们还认真观察了病人就诊及服药的过程，并与部分患者进行亲切交谈，鼓励他们坚定戒毒决心，振作生活信心，勇敢告别过去，创造新的生活。

相关链接：

2007年8月，宝安区慢性病防治院美沙酮门诊部在市、区政府、卫生局、各级药物维持治疗工作组及成员单位的共同关心下顺利开诊，为宝安区毒品成瘾患者提供药物维持治疗，以减少毒品对社会的危害。门诊部成立4年来，收治病人数量稳步增加，并保持了80%以上的治疗维持率，据统计，门诊部自开诊以来到现在，共发放了840多万毫升美沙酮药物，相当于减少了337公斤海洛因的使用，对宝安区的禁毒工作起到了重要的作用。

第五篇：市消费者协会XX年工作总结XX年工作计划

市消费者协会XX年工作总结XX年年工作计划

XX年，我市消费者协会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，用科学发展观统领全年工作全局，突出抓好“消费与环境”年主题活动，深化和完善消费者教育和咨询服务体系、商品和服务的社会监督体系和保护消费者合法权益的救助体系建设，创造性地开展各项活动，推动了我市经济社会的全面协调可持续性发展，为构建“诚信经营、理性消费、依法维权、和谐幸福”的消费者环境作出了积极的贡献。

一、继续做好消费指导工作，构筑消费教育和咨询服务体系，促使消费者科学合理消费。

1、3·15纪念活动内容丰富、注重实效。

今年的“315”活动，按照中央“三贴近”和建设社会主义新农村的精神，除了在市民广场设主会场宣传咨询外，重点在农村，组织文艺宣传小分队在廿三里、佛堂、大陈、后宅、义亭、黄山村五镇一村举办6场以“消费与环境”为主题的文艺演出，演出结束后,马上组织有关部门人员向当地群众分发宣传资料,提供现场咨询、接受现场投诉，组织的通讯行业、保险行业、维修等便民服务，深受广大群众的喜欢。在今年的“3·15”活动现场，前来接受现场咨询服务（包括现场投诉）的消费者多达5千余人，这还是在天气不好的情况下。其中接受行业专家咨询的0.3万余人，现场接受一般咨询的0.2万余人，在各理事单位、各大商场超市、行业协会悬挂标语横幅74条，现场共接受投诉18件，发放宣传资料6.78万份，参加的志愿者有250人。

2、加强与媒体的合作，扩大消费教育范围。

“3·15”期间，**电视台进行了为期一个月的**名牌产品展播，与**电视台“今晚九点”栏目联合开展典型投诉披露制度，对消费点评栏目进行点评。**商报举行了“优化消费环境，建设信用**”系列十大行业座谈会，印发特刊，开展行业十佳单位评选；与**商报、浙中新报联合推出工商维权栏目，精选消费警示，增加典型案例剖析，为消费者提供事前、事中、事后的全方位消费指导。媒体的震慑力量在我市较为突出，许多商家都害怕媒体的曝光，同时广大市民也非常关注“今晚九点”的栏目，在普通消费者中有着较好的声誉，我们适时适度地用起这件武器，对消费教育、维权工作有很大的帮助。

3、继续对消费教育基地的培训，在国民消费教育中心定期讲课。

XX年，我市设立了8处中小学消费教育基地、1个国民消费教育中心、2个企业消费教育基地。将消费教育纳入中小学生综合素质教育，纳入经营者、工厂职工的日常学习，由市消协负责组织实施消费教育相关内容，通过长期不断地轮训，使中小学生普遍受到系统的科学消费教育。今年又在学校、市场、企业设立消费教育橱窗，将消费信息及时上墙，组织工人、市场主进行培训4次，定期向消费教育基地赠送消费教育材料。在全市各大市场过道上设立宣传窗387块，通过名优产品、假冒伪劣暴光、消费知识宣传，使市民重视科学消费、合理消费，营造一个安全放心的消费环境。在国民消费教育中心组织讲课，参加有1000余人次。

4、发行《**消费报》，加大在农村的消费教育。

为了进一步地推动农村的消费教育活动，提高农民的消费维权法律意识，介绍消协的工作情况，使他们了解到打假维权和消费维权的相关知识，了解当前的消费信息，提升执法部门的社会公信力，在各消协常务理事单位的关心支持下，在**移动公司和人寿公司的帮助下，我市消协于XX年1月始编辑发行了《**消费报》，采用每月一期的方式，向我市各政府职能部门、所有的镇街农村以及省内兄弟消协免费赠阅。至XX年11月，共发行23期，每期发行XX份，三月版及增版则稍多。特别是在我市广大农村，报纸每月都能寄到村委会或老年协会这类群众聚集的地方，农村相对信息滞后，更是侵权行为的重灾区，消费报的发行，一定程度上促进了农村的消费教育，维护了广大农民的合法权益，加快了社会主义新农村的建设。

二、抓住消费反映的热点、难点问题，构筑消费社会监督体系，提高社会监督效果，促进社会主义市场经济健康发展。

1、公开公正评选消信单位，树立行业典范。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者协会的职能，自五月开始**市消协组织在全市范围内开展了**市“XX-XX消费者信得过单位”的评选活动，全市广大企业积极参与争创“消信单位”的活动。这次活动本着“企业自愿申报、择优推荐、严格考核评选”的原则进行，通过企业申报和评审小组的实地考核验收，在广泛征求消费者和有关部门意见的基础上，经消协第四届第十二次常务理事会讨论通过，共评出**解百等205家单位为**市“XX-XX消费者信得过单位”。各消信单位代表在会后都表示将进一步提高认识，重视和加强信用体系建设，进一步明确主体，加大企业信用建设力度，更好地为我市经济建设服务。

2、对农村消费维权网络开展“一网多用”、“一员多能”。

目前我市依托工商所设10个消协分会，在各镇街、学校、医院、大型商场超市等设67个监督联络站，在社区、工作片、行政村、农村集贸市场设立农村消费维权监督联络点849个，消协监督员达1368人。XX年底金德水副省长在食品安全建设工作会议指出，省政府决定在全省开展“六员”合一工作。葛副市长在XX年消协理事会中明确指出，消协的消费维权网就是群众监督网，政府各部门都可以利用，实行“一网多用、一员多能”、资源共享，要求各级政府部门加强协作、齐抓共管。为此，政府各有关部门都积极借助农村消费监督网来强化农村食品、药品、农资、烟草、物价等监督工作，我市消协积极探索将生产安全员、消防安全员、交通安全员、食品安全员、环保安全员、消费维权员的多员合一，使之真正达到维权网络社会化。这样做可以避免网络的重复设置，资源浪费；避免多头培训，减轻监督员厌烦情绪；避免了重复监督检查、重复考核，减少工作压力；社会化还可以带来凝聚效率。

3、比较试验关注消费环境，受到消费者肯定。

XX年9月7-8日，**市消费者协会联合金华市消协、**市旅游局开展一次针对市区三星级以上宾馆的室内空气进行检测比较试验。

比较试验根据建设部《民用建筑工程室内环境污染控制规范GB50235》(修订版)要求，对游离甲醛、苯、TVOC三项指标进行检测比较，委托金华市化工建材产品质量监督检测中心对每家宾馆随机抽检3个房间。测中，为了达到公

正、客观，在7日召集各被抽检单位开会后马上开始检测，并有专人负责被抽检单位联络和现场采样的统一编号与登记，负责统计被抽检单位的情况和资料汇编。11家被抽检单位全部达标，并在10月18日召开结果发布会并授牌。

三、以提高调处能力和完善补救机制为重点，构筑消费维权救助体系，切实提高维权效率和水平

**市消协XX年1-11月，共受理消费投诉811件，解决811件，解决率100%，为消费者挽回经济损失187.01万元，接待咨询1591人次。其中质量投诉702件，占86.56%，其他41件，占5.06%，安全27件，占3.33%，价格和计量8件，占0.97%，虚假品质2件，占0.25%。

1、试行先行赔付制度，增强消费者的消费信心。

3月15日，在消协的组织下，**市较大规模的装饰行业代表共同成立**市诚信装饰联盟，提出诚信装饰的口号，设立装饰质量保证基金50万，对装饰类的投诉实行先行赔付。

9月20日，工商分局分会联合中国小商品城股份有限公司组织召开旅游购物中心先行赔付制度实施动员大会，200多家购物中心的经营户参加了会议，并共同发布了诚信经营承诺书。这标志着酝酿已久得国际商贸城旅游购物中心先行赔付制度正式启动。

根据《消费者权益保护法》、《浙江省商品交易市场管理条例》的有关规定，由中国小商品城旅游购物中心向每家中心经营户收取XX元，设立总金额近40万元“消费者权益保证金”。根据规定，一旦出现经营者出现以下六种行为，旅游购物中心主办方可对消费者实行先行赔付：一是以不合格商品冒充合格商品或在商品中掺杂、掺假，以次充好，以假充真的；二是销售的商品有瑕疵而未能明确向消费者告知的；三是经营者未按国家有关规定或与消费者的约定承担包退、包换、包修或者其他责任的；四是经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的或者对商品或服务做引人误解的虚假宣传的；五是经营者对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等合理要求，故意拖延或者无理拒绝的；六是经营者侵害消费者人格尊严或人身自由的。同时，消费者因购买、使用商品受到人身、财产损害的，也可以依法获得先行赔付的权利。

根据规定，今后在中国小商品城旅游购物中心进行消费，凡出现商品质量问题或者经营者存在欺诈行为，在有效期限内，消费者可凭有效购物凭证（发票、信誉卡或销货单等）到购物中心消费维权投诉站申请调解赔偿，经有关职能部门鉴定并由消费维权工作人员调查取证，证实确属经营者过错的，维权点工作人员就可以直接启用消费者权益保证金对消费者先行赔付。

2、推动消费仲裁，拓宽消费争议解决途径。

对一些调解难度较大情况复杂的纠纷，在双方当事人同意的情况下，开展调查，按照金华市仲裁委员会的程序，规范地组成仲裁庭进行仲裁，至9月仲裁5起，涉案金额12.3万，挽回损失3.36万元，有效地解决纠纷，维护了消费者的合法权益，特别是纪检委贾献忠的二次售车纠纷，历时近一月，作了3次调查笔录，汽车公司的常务副总裁亲来消协，最终的裁决给了双方一个圆满的答复。

3、成立律师服务团，建立消费援助队伍。

在社会上征集有志与消费维权的律师、法律工作者，到8月，正式成立了由4名律师组成的**市消费者协会律师服务团，为消费维权提供法律、舆论援助和监督，对弱势群体、经济困难人员提供无偿服务，参加了对格式条款的点评披露活动。到11月，已经提供咨询30余次，直接参与促成消费调解成功的就有2起。

“遇到纠纷找消协”，这是近年来我市社会上愈加风靡的一句话，消协工作的好坏已经关系到民心和社会安定，我们要在十六届六中全会精神的指引下，坚持用科学发展观统领消费者权益保护工作，在市委、市府的领导下，在各有关部门和社会各界的大力支持下，同心同德，艰苦奋斗，扎实工作，锐意进取，更好地为我市的经济建设服务。

XX年工作安排：

继续用科学发展观统领消费者权益保护工作全局，突出抓好XX年年年主题，深化消费教育、社会监督、自身建设等，为我市的经济建设服务。

1、强化消费教育和消费引导，重点解决消费者的知情权问题，提高消费者的征途消费素质，推动消费对经济增长的拉动作用。

2、加强对消协自身工作人员的培训，一方面是消协调解人员，邀请法律专家进行法律知识讲解，为消费调解引入更好的司法援助，继续党性教育，深化为人民服务的思想；另一方面对基层网络工作人员进一步规范化，培训工作定期开展，增强调解能力。

3、XX年的先行赔付制度已经在行业协会、旅游市场试行，XX年计划有针对地在更多的行业开展，用先行赔付增强消费者的信心。

4、消费仲裁制度化，在XX年试行的基础上，争取对重点难点投诉都实行消费仲裁，并同电视台、报社合作，公开典型案例，扩大在社会的影响力。

5、积极参与各有关部门、行业协会的活动，利用消费网络的一网多用开展社会监督，重点抓好每周质量报告、每周特约评论员活动。