客户俱乐部年度工作总结

第一篇：客户俱乐部年度工作总结

客户俱乐部年度工作总结

面对车险市场激烈的竞争，各保险主体为了争夺更多的市场份额，竞相用价格战术等一系列不公平的手段不断冲击市场，扰乱正常市场秩序。个人客户在这种恶劣的环境下，对公司忠诚度降低，让客户有了“买保险就是买便宜”的思想。针对这种情况，公司领导果断的推出成立客户俱乐部的创新举措，从大力提高公司服务品质下手，凭借高品质的服务优势抢得市场主动权，从而促进业务持续健康发展。

客户俱乐部自启动以来，全面围绕公司领导的战略思想，开展了会员发展测试、服务项目测试、客户公共关系管理系统测试及俱乐部宣传测试等一系列工作。

一、会员发展测试

XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，俱乐部相继开展了“XXXX”和“XXX”等营销活动。在这期间，我们共召开了多次客户专员会议”，从俱乐部的成立初衷、俱乐部的工作范围到后来的会员申报入会流程都向客服专员做了详细的沟通和交流。不仅如此，为了更好的推进会员入会的工作，俱乐部会员服务部、会员拓展部的员工积极到公司进行宣传。利用公司的晨会时间、晚上培训班的时间给一线展业人员做培训宣导。截止到XX年XX月XX号共提出会员申请XXX人次，审批通过XXX人.二、服务项目测试 俱乐部目前可以提供给会员的服务项目是三大类共54项服务，目前绝大多数公司的会员享受了这些车务服务，支公司和客户都很满意。

三、客户公共关系管理系统测试

“客户关系管理系统”是公司涵盖内容最全面的管理系统。系统分6大功能模块，分别是：会员管理，会员卡管理，会员服务管理，统计报表，商户管理及系统管理。为了保障客户的信息安全，系统针对不同的使用人员，分别设立了3种使用权限：俱乐部系统管理员权限，支公司操作员权限，商户操作员权限（目前暂时未涉及到）。在管理员的权限下每个功能模块都能被使用；在支公司用户权限下只能使用会员管理这个模块，支公司用户只能在各自的权限下对在本公司承保的客户进行操作，包括根据多种条件查询，统计等。

四、宣传测试

作为保险业界率先成立的客户俱乐部，XX各大媒体纷纷进行了相关报道，在社会上、市场中引起广泛关注和强烈反响。

在这两期活动中，我们制作了会员手册、会员期刊、活 动宣传海报、门店易拉宝等一系列宣传资料并分发到各支公司，充分利用各类宣传资料，为活动推广提供有力的舆论支持和思想保证。

第二篇：客户俱乐部章程

客户俱乐部章程

第一章 总则

第一条 本客户俱乐部全称为＂中国人民财产保险股份有限公司＊＊分公司客户俱乐部＂，简称＂ＰＩＣＣ＊＊分公司客户俱乐部＂，是中国人保财险＊＊分公司延伸服务机构．

第二条 ＊＊分公司客户俱乐部是广大会员利益的代言人及合法权益的维护者．

第三条 客户俱乐部通过社会化的经营战略，以谋求社会资源的有效利用，通过效率与效益的双边途径降低会员财产与人身的风险与经济成本，进一步改善会员的生活品质与生存质量，安全，快捷，方便，周到得为广大会员提供延伸服务与增值服务，使会员真正体会＂彰显尊贵，自由享受＂．

第二章 会员

在中国人保财险＊＊分公司投保各类保险的客户，均有机会加入俱乐部．俱乐部对客户实行会员制，所有会员均为免费会员，俱乐部不向会员收取任何形式的入会费用．

第四条 客户俱乐部按照＂一车一会员＂的原则发放会员卡和会员手册．

第五条 本俱乐部会员资格具有有效期，其有效期为保险单所载明的保险期限顺延10日．

第六条 会员在资格有效期内，向中国人保财险＊＊分公司续保而自动获得俱乐部会员资格，客户俱乐部对该会员重新发放会员卡及会员手册．

第七条 会员的权利

１．享受客户俱乐部提供的相关服务；

２．对客户俱乐部所提供的服务内容，方式有知情权；

３．对客户俱乐部所提供的服务有接受或拒绝权；

４．对客户俱乐部所提供的服务有建议权；

５．对客户俱乐部所提供的服务有不履行承诺批评权和申诉权．

第八条 会员的义务

１．为客户俱乐部的发展无保留地提出建议与批评的义务；

２．参与客户俱乐部所组织的社会性或公益性活动的义务；

３．客户之间相互帮助，协助的义务．

第三章 组织管理

第九条 本俱乐部由＊＊分公司投资建设．

第四章 服务内容

第十条 为客户俱乐部会员提供的服务采取俱乐部自行提供服务与建立协作网络提供服务相结合的方式，服务项目是对传统保险服务范围的延伸，服务范围不受保险行业自身服务范围的限制，但其服务范围和项目是一个逐步扩大，逐步增多的过程，原则上成熟一个推出一个．（略）

．

第五章 附则

第十一条 本章程由中国人保财险＊＊分公司客户俱乐部负责解释． 第十二条 本章程自＊＊之日起生效．

第三篇：客户俱乐部运行方案

目 录

·二级经销商联销体成立宗旨

·成员确认资格

·千人月销量分析

·成员组成·优惠政策

·联销体成员联谊会

·运行章程

·联销体主任职责

·费用预算

·效果预测

·业务员操作程序及管理规定

·业务员走访表

·每月销售统计表

·防止销售假冒伪劣产品的协议

宗旨：

1．规范销售行为，统一内部销售政策

2．理顺二级销售渠道，加强销售信息沟通

3．防止假冒产品的侵入，稳定市场销售

4．保证联销体成员的销售利益

●成员确认资格

原则上每县设1—2家二级客户（具体家数的设置可参照千人月消费分

析）

加入联销体的二级经销商销售量不低于该市场销量的70%

所选的二级经销商的总销量必须达到一级经销商销量的80%

二级经销商只有在签订《不销售假冒伪劣产品的协议》后，才能成为联

销体成员

运行章程

联销体成员均须从指定一级经销商处进货，若发现某一成员从别的一级经

销商处进货，联销体有权取消其成员资格。

一级经销商对联销体成员执行统一供货价格，联销体成员销售价格由联销

体协商确定，不得低价销售，否则联销体有权取消其成员资格。

联销体成员不得将维维产品和其它产品（豆奶类）捆绑销售，不得销售假

冒产品，否则联销体有权取消其资格。

联销体成员对维维集团的企业形象和产品形象作正面宣传，并积极配合新

产品的推广。

联销体成员的销量必须达到成员资格中规定的最低资格，即最低销量不低

于其所在市场销量的70%，连续三个月不能达到，联销体有权取消其资格。 1． 2． 3． 4．  1.2.3.4.5.6.若一级经销商由于资金问题运营不力，联销体有权对其罢免，推举一个二

级经销商作为一级经销商或重新选择一个一级经销商。

 召开联谊会：

A、召集二级客户。

B、宣传有关销售政策、宣传客户取

得的成绩。

C、发放铜牌。签定防止销售假冒伪

劣产品销售协议。

D、发放纪念品、有奖订货、会餐

（可选择）

E、发放奖金（奖品）

 优惠政策：

1.发放铜牌：样式为“维维集团系列产品销售点”

2.促销活动：只有联销体成员才有资格参加，非联销体成员不得参与。

3.每半年一次奖励，具体见《二级经销商联销体百分考核表》

 联销体主任的职责

1.联销体主任对成员要一视同仁，不得徇私舞弊，感情用事。

2.对成员的销售情况了如指掌，每次走访要作走访笔记，每周上报一次《联销体成员走

访一览表》、每月一次《二级客户进货统计表》和联销体工作总结报告。

3.积极配合一级经销商的工作和新产品的推广。

4.原则上要求每一县级（市）要有一个联销体成员，空白市场给予三个月的开发期。

5.联销主任工作纳入工资考核（比例30%），由分公司报请大区执行。

6.每半年一次的考核由联销体主任和副主任共同参与，由分公司和大区核实后报销售中心

审批备档。

 费用预算：

一、保定市场

1.每年按销量1000万计算（1—6月份销售460万元），以销售量4‟作奖励，约需4万元。2.每年召开两次会议，每次2000元，约需4000元。

3.铜牌费用：200×20=4000元（一次性费用）。

4.其它费用：2000元

5.合计约需费用：50000元

二．常熟市场

1．每年按销量1000万元计算（1—6月份销售460万元），以销量4‟作奖励，约需4万元。

2．召开两议，每次2000元，约需4000元。

3．铜牌费用：200×32=6400元（一次性费用）。

4．其它费用：2000元

合计约需费用：52400元

效果预测：

（1）遏制那些游离的散户，使之稳定下来；

（2）使每次的促销奖励集中到主要的二级客户手中，防止促销活动产生虚假行为，从而能切实提高二级房户积极性；

（3）密切集团与二级客户的关系，在一定程度上防止假冒伪劣产品销售；

（4）消灭空白市场，提高薄弱市场销量；

（5）对一级客户也有一定的制约作用（迫不得已，可以随时发展二级客户使之成为

一级客户）

业务员操作程序及管理规定（试行）

一、操作程序

1．要了解所辖客户的二级网络，并对其销售情况大致了解，如客户的经营状况、发展潜力、领导人素质、月销量，并填报《二级客户一览表》上报大区。

2．级客户进行综合分析，销售评价，每县优选1—2家二级客户（参考千人月消费分析）若其符合联销体成员的资格即可进入二级客户联销体。

3．员督促客户或亲自电话调度二级客户每月至少一次。

4．业务员对联销体成员每月至少走访一次，并做好走访笔记，内容包括：二级客户的销售情况、资金情况、市场价位情况，哪些经验值得总结，有哪些不足，如何改进；成员有何意见和建议。并填写《联销体成员走访一览表》每周一次上报大区。

5． 为客户的业务经理，业务员要了解二级客户，管理好二级客户，指导二级客户，经常协助一级客户铺货，收集订单，推广新产品„„。

6． 场经理每月帮助业务员进行销售统计分析，提出建议。市场经理对所辖市场每个客户的前10名较大二级客户要熟悉

二．考核及奖罚规定：

1．在二级经销商联销体成立初期（时间半年），设立业务员走访基金。每个业务员每月500元。

2．期对业务员和市场经理的工作进行抽查，走访跟踪，并随时进行通报。

3．每周将《联销体成员走访一览表》进行汇总传真至销售中心，（联销体成立初期半年内，超过半年，每月汇总传真一次）每月将《二级客户进货一览表》汇总传真至销售中心。

4．级网络建设考核比例占工资分配的30%。（原则上每个县至少有一家二级客户，特殊情况除外）。如：按现分配体制8月份工资为2000元，在成立联销体后，网络完善率为80%（共20个县，有4个县没有二级客户，空白市场三个月的开发期）那么8月份实得工资为2000×70%+2000×30%×80%+500=2380元（30%的考核办法可由大区根据实际情况来制定）。

5． 各种报表要要求业务员认真填写、准时上报、迟报一次扣50元，漏报一次扣200元，虚报一次调回销售中心待岗。（在下拨走访基金时直接扣除）

6． 有罚金纳入奖励基金，由大区支配，报销售中心备案待查或纳入审计范围。

关于不销售假冒伪劣产品的协议

甲方：

乙方：徐州维维食品饮料有限公司

为规范销售行为，理顺销售渠道，杜绝假冒伪劣产品对维维产品的不良影响，确保双方利益，经双方协商愿达成以下协议：

1． 甲方愿意作为乙方产品的指定销售点，乙方发放《维维系列产品指定销售点》的铜牌给予甲方。

2． 甲方在经销维维系列产品时不得销售假冒伪劣产品，否则一经发现，甲方愿意以最低伍万元作为罚金，上交乙方，并愿意承担法律责任，乙方有权收回铜牌。

3． 乙方将上述罚金80%奖励给举报人。

4． 未尽事宜：

甲方：乙方：

委托人：委托人：

电话：电 话：

时间：年月日

第四篇：俱乐部工作总结

工作总结

青少年体育俱乐部

为了切实贯彻实施中央下发的《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神，腾飞青少年体育俱乐部本着面向青少年和服务青少年宗旨，进一步开拓创新、发挥特色，以青少年俱乐部为平台,广泛吸收青少年学生参加日常体育活动，施展才能，发挥个性，激发他们参与体育活动的兴趣，培养青少年对体育的爱好和热情，养成终身锻炼的习惯,为青少年健康成长提供展现自我个性的舞台。

回顾俱乐部创建一年的工作，我们主要做好以下几个方面的工作，促进了俱乐部良性循环的发展，找到了一条面向青少年、创新求生存的发展道路。

一、依托学校，形成良好的运做环境更好的为青少年服务

腾飞青少年体育俱乐部作为一个民办非企业实体，是依托南阳市第七小学，利用其所拥有的场地、人才等社会体育资源建立起来的一种新型的社会化青少年体育组织。南阳市第七小学地处市中心，有良好的篮球、绘画等训练场地，在不影响学校正常的教学秩序和活动情况下，节假日、双休日场地对外开放，保证阳光俱乐部的日常活动用地。

俱乐部建立了健全的组织机构，在学校主要领导的关心和支持下，成立了腾飞青少年体育俱乐部组织委员会，任命了正副主任，有专门的办公场所和活动室，有固定的工作人员。俱乐部组委会下设竞训处、财务部、考核部三个部门，并配备了专门的管理队伍和教练队伍。

二、利用有利的地理位置和学校特色拓展俱乐部市场 俱乐部的依托单位南阳市第七小学是一所有着光荣传统的老校。南阳市第七小学的名校效应和优越的地理位置，吸引了周边大量的青少年来开展篮球为主的体育活动，使俱乐部的会员队伍不断壮大，并延伸到社区居民和周边的企事业单位，每逢周末和节假日俱乐部的场馆面向青少年开放，解决了中心城区活动场地少、活动难的老问题，为俱乐部篮球运动的开展起了推波助澜的作用。

青少年俱乐部具有社会主义公益性特征，将通过自我运做求发展，需要可持续发展的造血功能。俱乐部制定了以篮球为特色的运作模式：第一层次是面向七小所有爱好篮球并有志于篮球运动的学生进行训练，固定训练时间，配备初级级教练带训。第二个层次是从所有篮球训练队员中挑选出有一定基础的、且有篮球发展前途的学生，经过选拔后，挑选为学校篮球队员由篮球高级教练进行培训，在日后，代表学校外出进行比赛。阳光俱乐部与学校的传统项目相结合，充分发挥俱乐部自身优势，逐渐成为了青少年体育活动的乐园。

三、加强服务意识，增强活动交流和比赛

俱乐部制定了完善的俱乐部章程和各部门的管理制度，定期由俱乐部主任负责召开俱乐部领导班子会议，商讨俱乐部章程的制定与修改、经营管理、竞赛活动等重大事情，保障俱乐部有序地发展。

体育俱乐部是为广大青少年提供体育竞赛、训练、活动的舞台。我们通过近年的运作和发展，已经逐步走向正轨，并取得了不错的成效。我们本着面向青少年和服务青少年的宗旨，加强和兄弟俱乐部间的学习交流，走一条可持续发展的道路，我相信我们俱乐部今后的路会越走越宽。

第五篇：大地财产保险公司客户俱乐部章程

客户俱乐部章程

第一章 总 则

第一条 大地之友客户俱乐部是中国大地财产保险股份有限公司（简称大地保险）发起的个人客户组织，由大地保险车辆险部进行组织和管理。

第二条 大地之友客户俱乐部旨在将个人客户组织起来，通过加强企业与客户的互动和沟通，为客户提供全方位、高品质、高效率的增值服务。

第三条 大地之友客户俱乐部是大地保险客户关系管理的重要载体，客户满意是本俱乐部追求的最高目标。

第四条 大地之友客户俱乐部在大地保险各分公司或中心支公司设立分部，负责该辖域内俱乐部活动的组织和会员的管理工作。

第二章 会员发展

第五条 大地之友客户俱乐部实行会员制。会员卡是大地之友客户俱乐部会员资格的依据。

第六条 成为大地之友客户俱乐部的会员需符合以下条件：

1、向大地之友客户俱乐部提供真实、准确、完整的个人信息；

2、购买了大地保险的保险产品，且保单尚未过期。

第七条 会员不受年龄、性别、职业限制。凡符合入会条件者，不管来自大地保险的任何渠道，也不管购买了大地保险的任何险种，均可免费申请成为俱乐部会员。

第八条 符合条件的会员可以在投保时加入俱乐部，也可以在投保后通过拨打服务电话、与当地分支机构联系、登录公司网站等方式申请免费加入俱乐部。

第九条 大地之友客户俱乐部将审核拟加入会员的个人资料，必要时将联系客户复核。在审核通过并核定初始积分和级别后，会员将得到俱乐部发放的会员卡。会员卡应随保险单一起保存，是会员享受俱乐部所提供服务项目的依据。

第十条 会员入会以后，俱乐部将根据会员的投保记录和理赔记录等信息给予初始积分。

第四章 会员的权利

第十一条 会员加入大地之友俱乐部后，即有资格接受及享用俱乐部提供的与会员级别相对应的各种优惠及服务，同时接受本俱乐部以电话、手机短信、信函、电子邮件等方式向会员发送相关的活动及优惠信息。会员也可以通过电话、手机短信、信函、电子邮件等方式进行投诉或反映对俱乐部的意见和建议。

第十二条 会员在大地保险投保或续保时享受优惠费率。

第十三条 对每一位持卡会员，俱乐部由专职的服务专员为其提供与会员级别相对应的服务。会员在任何时候如有任何保险方面或服务方面的需求都可拨打服务专员的电话，要求提供咨询或服务。

第十四条 会员发生保险事故后，可享受大地之友俱乐部提供的理赔绿色通道服务。第十五条 会员可以根据自身的会员级别，参加相应级别的主题活动。

第十六条 会员享有投诉的权利，对任何服务专员、特约服务商、特约商户的服务不满，都可通过拨打电话95590或电子邮件、信函等方式向大地保险的俱乐部专职管理部门投诉，也可在大地保险的网站直接投诉。

第十七条 会员有权参加积分奖励活动，当累计积分达到规定的积分时，会员可根据积分使用规定兑换相应的服务奖励、实物奖励。

第十八条 会员有权参加俱乐部组织的对服务专员的考评打分活动。（每次参加都有积分奖励）第十九条 会员有权参加俱乐部组织的对特约服务商和特约商户的考评打分活动。（每次参加都有积分奖励）

第二十条 对于积极宣传大地保险的保险产品和大地之友俱乐部，并推荐其他非会员客户加入本俱乐部或投保大地保险的保险产品的会员，将给予积分奖励。

第二十一条 会员有权将对大地之友俱乐部的任何意见或建议向大地保险公司反馈，建议被采纳者将得到特别积分奖励。

第二十二条 会员有权享受与其级别相对应的不同服务项目，高一级会员除了能够享受低一级会员所享有的服务项目外，可以享有更多增值服务。增值服务项目以大地之友俱乐部不定期的服务公告为准。

第五章 会员的义务

第二十三条 会员应向俱乐部准确、详细提供客户和车辆等方面的信息。

第二十四条 若申请人提供虚假、不全的资料，俱乐部未能审核发现而加入俱乐部的，加入之后俱乐部有权不向该客户提供正常享受会员应有的权益。俱乐部将为会员的个人资料保密，若无会员的授权，俱乐部不能将会员的个人资料泄露给任何第三方。

第二十五条 会员的个人资料，如地址、电话等变更，需及时办理申报变更手续。如未及时变更资料，造成不能全面享有保险服务和各项活动，俱乐部不承担任何责任。

第二十六条 会员卡只供会员本人使用，不得转让。在参加俱乐部活动、积分奖励计划或享受优惠时，须于被要求时出示会员卡。

第二十七条 会员应自觉维护俱乐部声誉和形象，不得在任何公共场所发布有损俱乐部及大地保险公司声誉的言论，违者俱乐部有权取消其会员资格，情节严重者俱乐部和大地保险公司有权依法追究其责任并要求赔偿。

第二十八条 会员应积极参加俱乐部组织的各类活动，尊重其他会员。

第二十九条 会员有义务配合俱乐部开展客户满意度调查，在需要时应客观、准确的填写客户

满意度调查问卷。（参加将有积分奖励）

第三十条 未经俱乐部许可，严禁会员以大地之友客户俱乐部的名义，组织和策划各类活动。由此引起的所有法律后果，将由当事人自负。一旦发现俱乐部将依法追究责任。

第六章 会员积分与会员等级管理

第三十一条 会员参加大地之友俱乐部举办的各种活动，可以获得积分，并可根据积分获得相应奖励。这些活动包括：(1)参加俱乐部组织的活动；(2)为俱乐部会刊投稿，并获得刊发；(3)积极参与俱乐部活动或为俱乐部工作提供帮助；(4)对俱乐部或大地保险提出合理化建议并获采用；(5)参加对服务专员的考评；(6)参加对特约服务商和特约商户的考评；(7)填写客户满意度调查问卷；(8)为俱乐部介绍会员成功的；(9)本人交叉购买大地保险其他保险产品的；(10)成功向非会员或团体客户推荐购买大地保险产品的。

第三十二条 会员如果在一年的保险期限内没有赔付记录，将获赠积分。

第三十三条 鉴于会员的贡献，大地之友俱乐部将根据会员的积分予以相应的奖励回报。会员卡的积分数可经过折算得到一定金额的奖项。奖项形式包括实物奖励或同等价值的服务奖励，奖励内容以俱乐部发布的公告为准。

第三十四条 会员的等级可以根据会员积分的变动而发生变动。会员积分达到升级标准，会员等级自动提升一级；会员积分不足当前等级要求时，会员等级自动调增为符合累计积分要求的等级。第三十五条 积分奖励活动期间，本会将根据会员的积分额及对应的会员等级，发布奖励兑付通知。通知将说明积分总额、对应会员等级、应得奖励情况及奖励兑付手续的办理程序。会员需按通知指引办理相应领奖手续。

第三十六条 会员可以通过电话、网站、电子邮件、传真、信函等方式查询积分详情，包括积分时间、积分类型、单次积分额、累计积分额、所处会员级别、对应奖励等。

第三十七条 具体积分方式和积分奖励以俱乐部发布的《会员积分办法》与《会员奖励办法》为准。

第三十八条 会员实行等级管理。不同等级享有不同的权利和义务。

第七章 会员退出和资格保留

第三十九条 俱乐部实行退会自愿的原则，会员向俱乐部提交书面退会通知或通过大地保险网站提出申请，即可实现退会。退会时所有累计分数或节余分数将自动取消。

第四十条 退会或会籍取消后会员卡将失效，并且退会会员将停止拥有任何只有正式会员才能拥有的权利，不再有权参加俱乐部组织的会员活动及积分活动，且不再有权接受及享有俱乐部提供的各项优惠及服务。

第四十一条 会员在向大地保险提出退保或不续保其到期应续保的保险时，而且会员不再持有大地保险的其他有效保单，且其本人不提出要保留会员资格，则俱乐部将取消该客户的会员资格，并取消其所有累计分数或节余分数，并停止享受任何形式的奖励和服务。

第四十二条 会员因机动车转移或灭失而办理退保，且会员不再持有大地的其他有效保单，但

近期打算继续购买大地保险的保险产品的话，可申请保留会员资格3个月。在保留期间，同样保留所有累计积分或节余积分，享受正常会员同等服务和活动。但是，所有奖励都必须等其正式投保后方可得到。

第四十三条 会员退会或资格被取消后，其所持有的会员卡将自动失效。

第四十四条 俱乐部若发现会员的言论或行为损害大地保险或大地之友俱乐部的利益，或违反会员守则的任何条款，俱乐部有权取消该会员的会籍。

第八章 附则

第四十五条 如果出现不可抗拒因素导致俱乐部关闭，会员资格将自动取消。

第四十六条 大地保险有权在必要情况下更改大地之友俱乐部的运作规则、会员守则以及为会员提供的优惠方式及服务项目，并以合适的方式通知会员任何所做的调整和变更。大地保险有权终止大地之友俱乐部的运作，在俱乐部的运作被终止后，会员的一切权利及优惠即告终止。第四十七条 本章程所有条款的解释权和修改权归大地保险。