第一篇：客户经理应知应会应做手册
一、应知：
（一）企业文化、行为准则（1）中国联通企业文化、愿景；（2）员工考勤规定；（3）安全消防知识；
（二）集团专属业务知识
联通业务分为移动网和固网业务，移动网包括移动4G（冰激凌、钉钉卡、腾讯大王卡）、4G合约、4G融合业务等；固网包括固话、互联网专线、电路、光纤、普通宽带、IPTV等。
（三）商务礼仪
基本商务拜访礼仪、沟通技巧。
二、应会
（一）产品业务知识
（1）固有的4G、固网、信息化产品资费政策；（2）实时季度/活动政策；
（3）常用行业应用 应用场景、资费、使用；
（二）支撑系统使用
（1）MSS系统基本公文、工单、签报、邮件使用；（2）BSS/ESS/CBSS/集客系统使用
（3）亳州集团客户管理系统/名单制客户管理系统/网格化支撑系统的使用。a、使用系统书写日志、更新客户资料；
b、查询团队所属客户目前消费/合同/预警情况；
（三）基本销售流程
机卡领用流程、报单流程、销账流程、实名制管控流程。
三、应做
（一）每天：
（1）晨夕会（按规定召开）
（2）亳州集团客户管理系统、名单制客户管理系统使用、和资料更新等，日志需每天填写，使用钉钉平台上报单位保持一致；
（3）钉钉应用每日签到、上传每日拜访客户照片；（4）日常工作/生活中发现商机，通过钉钉群等方式予以分享。
（二）每月
（1）固定拜访至少20家客户（不含重复）；（2）月度计划/总结；
（3）完善及更新客户基础资料（亳州集团客户管理系统）
（三）必备
在个人手机上安装三款以上目前主推/自身行业相关的行业应用并做到会下载、会使用、会推介。（钉钉应用、视频监控等）。
第二篇：应知应会手册
医生知晓内容
第一章医疗管理 一、三基三严
“三基三严”内容：“基本理论、基本知识、基本技能”，“严格要求、严密组织、严谨态度”，要求培训覆盖率100%。二、十四项核心制度包括：
首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级管理制度、术前病历讨论和重大手术上报审批制度、值班交接班制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度，病历管理制度、临床用血审核制度、新技术准入制度。
三、危急值
1、“危急值”是指检验、病理、医学影像等检查结果出现时，表明患者正处于有生命危险的边缘状态，此时如果临床医生能及时得到信息，迅速给予患者有效的干预措施或治疗，可能挽救患者的生命，否则就可能出现严重的后果，失去最佳抢救时机，甚至危及生命。
2、报告及处置流程：出现“危急值”→医技复核、确认→结果发出→电话报告→临床接报时复述确认→医师立即处置→书面记录。
四、口头医嘱执行流程
流程：下达口头医嘱→护士复述→医师确认→执行医嘱→记录→补记口头医嘱
五、急诊六个重点病种
内容：急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭。
六、急诊会诊、抢救时限
急诊会诊、抢救时限10分钟
七、平均住院日管理
1、二甲医院平均住院日控制标准10天。
2、降低平均住院日几点措施：（1）明确各专业平均住院日控制标准，确立考核机制；（2）保障医疗质量和医疗安全；(3)控制关键环节的措施:加强预约管理，缩短等候时间；严格管理医技科室报告时限目标；加强会诊制度的管理，缩短疑难和涉及多专业患者的诊断时间；缩短术前准备时间；指导患者出院进行康复训练。
八、术前准备内容
完善术前检查：心电图、胸片、血尿便常规、凝血、肝功、肾功、电解质、血糖及传染性疾病筛查（乙肝五项、HCV、HIV、梅毒抗体）；
评估术中出血情况，必要时备血；术前病情评估，患者病情严重程度、全身状况支持情况等；手术风险评估，手术切口清洁程度、手术类别等；完成术前小结、术前讨论、手术医师查房记录等；签署手术知情同意书；下达手术医嘱，通知手术室；麻醉访视，签署麻醉知情同意书；手术标识等。
九、手术标识方式
1、内镜及介入手术的穿刺点在体表用“○”标识，多重结构、多平面部位等手术时，沿手术切口用“－”标识，如右前臂手术，则在右前臂手术切口处划“－”线。当手术切口处无法标识，以“×”标记标明左右侧，如左眼手术，在左侧额部皮肤上划“×”字形标志；
2、手术部位已有纱布、石膏、牵引架时，统一标记在包扎物上方2公分左右（约1-2横指）处，以“×”号标明左右侧。
3、手术当日，手术医师在病房用黑色记号笔进行手术标识，患者及家属共同核对确认。
十、重大手术类别及上报流程、时限
1、凡属下列之一的视为重大手术：手术患者系外宾、华侨、港澳、台同胞；手术患者系特殊保健对象如高级干部、著名专家、学者、知名人士及民主党派负责人;截肢、重要器官及脏器切除等各种原因可能导致毁容或致残的手术；存在隐患，可能引起医疗纠纷的手术；涉及自杀、他杀等法律问题的手术；器官移植手术。
2、上报流程：科主任签署重大手术审批表→医务部→主管院长→通知科室手术
3、上报时限：择期手术术前24小时内上报，急诊手术确定方案后于术前上报。
十一、手术病历书写
1、手术主刀医师在术后24小时内完成手术记录（特殊情况下，由一助书写，主刀签名）。
2、参加手术医师在术前即时完成术后首次病程记录。
十二、术后患者管理
1、术后医嘱必须由手术医师开具。
2、每位患者手术后的生命指标检测结果记录在病历中
3、依照患者术后病情在评估结果，拟定术后康复或再手术或放化疗等方案。
十三、临床用血申请分级
1、同一患者一天申请备血量少于800毫升的（包括全血、红细胞和血浆，1U红细胞计150毫升），由具有中级以上专业技术职务任职资格的医师提出申请，上级医师在输血申请单核准签发后方可备血。
2、同一患者一天申请备血量在800毫升至1600毫升的，由具有中级以上专业技术职务任职资的医师提出申请，科室主任在输血申请单核准签发后，方可备血。
3、同一患者一天申请备血量达到或超过1600毫升的，由具有中级以上专业技术职务任职资格的医师提出申请，科室主任核准签发，并填写“大量用血审批表”报医务科或总值班批准后，方可备血。“大量用血审批表”由输血科保存。
4、紧急用血可以不受临床用血申请分级管理权限及审批限制，但需在用血后1个工作日内补齐相关报批手续。
十四、临床用血申请审核和用血报批
1、用血申请审核内容：申请单填写、输血前检测、用血申请分级、临床用血指征。
2、同一患者一天申请备血量达到或超过1600毫升的，报医务科或总值班批准，紧急用血需在用血后1个工作日内补齐相关报批手续。
3、输血申请单审核率为100%、大量用血报批审核率100%。
十五、手术分级于授权
1、手术分级：根据手术过程的复杂性和对手术技术的要求，分为4级：（1）1级手术：手术术式简单，手术技术难度低的普通常见小手术。
（2）2级手术：手术过程不复杂，手术技术难度不大，低风险的各种中等手术。（3）3级手术：手术过程较复杂，手术技术难度较高，风险较高的各种重大手术。（4）4级手术：手术操作过程复杂，手术技术难度大，高风险的各种手术。
2、手术医师分级：（1）住院医师
①低年资住院医师：从事住院医师工作3年以内，或硕士生毕业，从事住院医师2年以内者。
②高年资住院医师：从事住院工作3年以上，或硕士生毕业取得执业医师资格，并从事住院医师2年以上者。博士生毕业取得执业医师资格，并从事住院医师2年以上者。博士生从事临床工作一年以上。（2）主治医师
①低年资主治医师:担任主治医师3年以内，或临床博士生2年以内者。②高年资主治医师：担任主治医师3年以上，或临床博士生毕业2年以上者。（3）副主任医师
①低年资副主任医师：担任副主任医师3年以内，或博士后从事临床工作2年以上者。
②高年资副主任医师：担任副主任医师3年以上者。（4）主任医师
3、各级医师手术范围
（1）低年资住院医师：在上级医师指导下，逐步开展并熟练掌握1级手术。（2）高年资住院医师：在熟练掌握1 级手术的基础上，在上级医师指导下逐步开展2级手术。
（3）低年资主治医师：熟练掌握2级手术，并在上级医师指导下，逐步开展3级手术。
（4）高年资主治医师：掌握三级手术。
（5）低年资副主任医师：熟练掌握3级手术，在上级医师指导下，开展4级手术。（6）高年资副主任医师：在主任医师指导下，开展4级手术，亦可根据实际情况单独完成部分4级手术、新开展的手术和科研项目手术。
(7)主任医师：熟练完成4级手术，特别是完成新开展的手术或引进的新手术，或重大探索性科研项目手术。
4、手术医师权限管理与审批：
（1）手术医师授权流程：手术医师填写《手术医师资质授权申请表》→科主任初审→医务科再审→医疗质量管理委员会审批，授予相应的手术级别。
(2)管理：医院对医师手术权限实行动态管理，根据其技术能力、卫生技术任职资格、聘任岗位等变更情况，每年对医师手术权限复评一次。注：手术按照已确定的手术人员分工进行，不得越级手术。
十六、医疗技术
1、医疗技术分级
第一类医疗技术是指安全性、有效性确切，医疗机构通过常规管理在临床应用中能确保其安全性、有效性的技术。
第二类医疗技术是指安全性、有效性确切，涉及一定伦理问题或者风险较高，省卫计委加以控制管理的医疗技术。
第三类医疗技术是指具有下列情形之一，需要卫生部加以严格控制管理的医疗技术：①涉及重大伦理问题;②高风险；③安全性、有效性尚需经规范的临床试验研究进一步验证；④需要使用稀缺资源；⑤卫生部规定的其他需要特殊管理的医疗技术。
2、医疗技术风险损害处置流程
（1）医疗技术风险是指医疗技术实施过程中存在或出现的可能发生医疗失误或过失导致病人死亡、伤残以及躯体组织、生理功能和心理健康受损等不安全事件的危害因素，无论不良后果是否发生以及患者是否投诉，均属预警监控范围。（2）损害处置预案及流程：发生损害后立即终止→报告上级领导（科室主任、医务科、主管院领导）采取补救措施将损害降低到最低点→全面检查总结经验，完善相关制度→多次或反复发生的，查找是什么原因造成的（如药品、器械等），决定是否暂停（由医务科上报医疗质量管理委员会）。
十七、新技术、新项目
1、定义：凡是近年来在国内外医学领域具有发展趋势的新项目（即通过新手段取得的新成果），在本院尚未开展过的项目和尚未使用过的临床医疗、护理新手段，称为新技术、新项目。
2、申报流程：由科室主任填写《新技术、新项目临床应用准入申请表》，上报医务科，首先提交医疗质量管理委员会审核评估，审核通过后科室方可实施。
3、监督管理措施：项目负责人每半年向医务科书面报告新项目的实施情况。新技术、新项目准入实施后，应将有关技术资料妥善保存好，被准入的新技术、新项目安全开展30例后，经医疗质量管理委员会论证转为常规技术管理。
十八、高风险技术操作
1、范围：手术、麻醉、介入、腔镜及风险性高的有创操作等纳入高风险诊疗技术范畴管理。
2、授权流程：手术、麻醉按其分级管理制度进行人员授权；介入及腔镜按其管理规范进行人员授权；高风险的有创操作必须取得主治医师以上（含主治医师）按《高风险技术操作资格授权申请表》要求填写，由科室质量员安全管理小组进行能力评价，科主任同意签字，上报医务科初审，初审通过后上报医疗质量管理委员会，经审核同意后授权相应高风险诊疗技术项目操作权限，方可进行高风险技术操作。
3、授权年限：每两年复评一次，并进行动态管理。第五章医患关系
一、首诉负责制
1、投诉形式:来访、来信、来电、其它。
2、首诉负责人：临床医技科室主任、护士长或职能科室主任。
3、做好记录，能当场协调解决的，尽量当场解决；不能当场解决的或涉及多科室的，引导至医患办，各科室主任或护士长配合医患办与家属沟通。
第三篇：党员应知应会手册2016
党员应知应会手册2016
《2015新编入党培训教材》 人民日报 定价：18.00元本书共分上下篇11个章节。上篇：党的基本知识。第一章：党的性质、第二章：党的指导思想、第三章：党的宗旨、第四章：党的纲领、第五章：党的组织原则和组织制度、第六章：中党的纪律、第七章：党员的义务和权利。下篇：入党的规定和程序。第八章：申请入党的条件和要求、第九章：发展党员的程序和手续、第十章：争取早日成为合格的共产党员、第十一章：入党常用文书的写作及参考例文。每章节后面附有思考题和检测题，书最后附有十八大党章和检测题答案。《2015最新入党积极分子培训教材》 行政学院 定价：16.00元本书共分12个章节，内容包括党史党情、党的性质、党的指导思想、党的宗旨、党的基本原则和组织制度、党的纪律、党员的义务和权利、申请入党的条件和要求、发展党员的程序和手续、争取早日成为合格的共产党员、入党常用文书写法及参考例文等。每章后面都有思考题和检测题，节后附有十八大党章全文和检测题。该书可供机关、企业及各大专院校作为教材使用，也可供从事 相关工作的人员作为参考用书使用。《入党教材》 北京联合，定价28.00，作者：张荣臣为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神以及《细则》的要求，提高发展党员质量和党建科学化水平，本书根据党章要求，从党的性质、宗旨、指导思想、最高理想和目标、党员的权利义务等方面对党员标准进行了阐述，并对发展党员的程序和手续以及入党常用文书写法进行了讲解，附有文书范例和党章原文，并附测试题，是各级党组织开展入党培训的权威教材《新编入党积极分子培训教材》 定价26.00，北京联合，金钊主编为贯彻落实党的十八大和总书记的讲话精神以及《细则》的有关要求，本书根据党章要求，从党的性质、宗旨、指导思想、最高理想和目标、党员的权利义务等方面对党员标准进行了阐述，并对发展党员的程序进行了讲解，附有文书范例和党章原文，并附测试题，对贯彻党中央关于党员队伍建设的新部署新要求，保证发展党员质量，建设一支规模适度、结构合理、素质优良、纪律严明、作用突出的党员队伍，具有重要的意义。《党的基本知识简明读本》 定价28.00，行政学院出版社根据中央批准的《2014—2017年全国党员教育培训工作规划》关于加强党员教育培训教材建设的要求，我们组织了中组部、中宣部、中纪委、中央党校的专家学者编写了《党的基本知识简明读..........
第四篇：支部书记应知应会手册
支部书记应知应会手册
前言
第一讲 党支部的性质、作用和基本任务
一、党支部的性质
二、党支部的作用
三、党支部的基本任务 思考题
第二讲 党支部的设置
一、党支部的建立
二、党支部的基本类型及其基本职责和任务 思考题
第三讲 党支部的组织形式
一、党支部党员大会
二、党支部委员会
三、党小组
四、党支部成员的职责
五、正确理解党支部组织的几个关系 思考题
第四讲 党支部的组织生活
一、组织生活的含义及其基本内容
二、组织生活的形式
三、组织生活的职能
四、严格党的组织生活的措施
五、党员组织生活管理 思考题
第五讲 党支部的制度建设
一、党支部制度建设的原则
二、党支部制度建设的主要内容
三、党支部制度的执行 思考题
第六讲 党支部工作的程序
一、党支部大会程序 ……
第七讲 党支部的选举工作 第八讲 党支部领导班子的建设工作 第九讲 党支部的党员发展工作 第十讲 党支部的党员教育工作 第十一讲 党支部的管理工作 第十二讲 党支部的纪律检查工作
第十三讲 党支部的思想政治工作.群众工作和统战工作 第十四讲 党支部书记的产生，地位与作用 第十五讲 党支部书记的工作方法和领导艺术 第十六讲 党支部书记必须具备的基本素质 第十七讲 党支部书记要加强党性和党性修养 第十八讲 党支部常用文体
第五篇：计财科应知应会手册
建设局财务科应知应会手册
一、计划财务科主要职能
1、执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，建立和健全局系统各项财务管理制度。
2、负责编制局资金预算和决算，科学合理地使用好各项资金。
3、协助做好市建设资金融资工作，编制城市建设资金使用计划。
4、组织和协调局系统有关规费的征收与管理。
5、参与局重大经济事项决策，提供相关决策依据
6、负责局系统财务管理和会计管理。
7、负责国有资产管理、城建统计和内部审计工作。
8、协调和配合财政、税务、审计、物价等部门的监督、检查工作。
9、组织和协调经济责任制的制订及考核兑现工作。
二、机构设置
（一）科室职能
计划财务科含财务结算中心，结算中心职能：
一、贯彻执行国家财经法律、法规和制度，遵守建设局财务管理制度，依法监督单位的财务收支活动，维护财经纪律。
二、办理资金结算业务，规范行政收费行为，按财政部门规定编制单位预算。
三、认真执行财务会计制度，按规定进行会计结算工作，及时向单位反映财务状况和计划执行情况。
四、协调和配合财政、税务、审计、物价等部门的检查、监督工作。
五、做好财务结算中心会计档案管理工作。
六、建设局规定的其他职责。
（二）岗位职责
<一>、计划财务科科长职责
1、具体组织局系统遵守和执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保护国家财产。
2、组织领导局系统的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算和会计监督等方面的工作，参与局重要经济事项的分析和决策。
3、组织编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，合理有效地使用资金。
4、建立、健全各项财务管理制度，进行经济活动分析，为局提供决策依据。
5、组织和协助经济责任制的制订和考核兑现工作，组织财务会审和检查。
6、组织会计人员的业务培训和考核，支持会计人员依法行使职
权。
7、承办局领导交办的其他工作。
<二>、计划财务科副科长职责
1、执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保护国家财产。
2、协助科长工作，做好分管工作。
3、编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，并组织实施。
4、审核财务预算、决算、计划和财务报告，并进行财务分析。
5、负责或督促完成上交税、费等工作。
6、会同有关部门组织固定资产的清查核对工作。
7、协调和配合财政、税务、审计、物价等部门的监督、检查工作。
8、承办领导交办的其他工作。
<三>、计划财务科主办职责
1、执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保护国家财产。
2、编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，并组织实施。
3、负责会计核算工作，编制财务决算，及时提供财务报告，并进行财务分析。
4、负责完成上交税、费等工作。
5、会同有关部门做好固定资产的清查核对工作。
6、做好会计档案管理工作。
7、承办领导交办的其他工作。
<四>、计划财务科出纳职责
1、严格按照国家有关现金管理和银行结算制度及局财务管理制度的规定，办理现金收付和银行结算业务，做好会计凭证编制和录入工作。
2、及时登记现金和银行存款日记帐，做到日清月结。
3、保管库存现金和各种有价证券。
4、保管有关印章、空白收据和空白支票。
5、按规定办理领导交办的其他事务。
三、工作人员必须遵守的“五个严禁”、“十条禁令”
（一）五个严禁
1、严禁参与赌博；
2、严禁接受管理和服务对象的礼卡、礼金；
3、严禁工作期间洗浴、上网聊天、玩电脑游戏、打牌、下棋；
4、严禁用公款大吃大喝和参加用公款支付的高消费娱乐活动；
5、严禁工作日中午饮酒（除重要外事和接待任务）以及在任何时间公众场合酗酒。
（二）十条禁令
1、严禁行政不作为、作为不到位；
2、严禁应进许可事项不进中心及擅自变更许可事项；
3、严禁乱收费；
4、严禁对企业实行乱检查；
5、严禁对企业实施乱处罚；
6、严禁增加企业负担；
7、严禁侵害外商合法利益；
8、严禁有法不依；
9、严禁规避招投标；
10、严禁违反廉洁自律规定。
四、会计工作人员行为规范
1、爱岗敬业。要求会计人员热爱会计工作，安心本职工岗位，忠于职守尽心尽力，尽职尽责。
2、诚实守信。要求会计人员做老实人，说老实话。办老实事，执业谨慎，信誉至上，不为利益所诱惑，不弄虚作假，不泄露秘密。
3、廉洁自律。要求会计人员公私分明、不贪不占，遵纪守法、尽职尽责。
4、客观公正。要求会计人员端正态度，依法办事，实事求是，不偏不倚，保持应有的独立性。
5、坚持准则。要求会计人员熟悉国家法律、法规和国家统一的会计制度，始终坚持按法律、法规和国家统一的会计制度的要求进行会计核算，实施会计监督。
6、提高技能。要求会计人员增强提高专业技能的自觉性和紧迫感，勤学苦练，刻苦钻研，不断进取，提高业务水平。
7、参与管理。要求会计人员在做好本职工作的同时，努力钻研
相关业务，全面熟悉本单位的经营活动和业务流程，主动提出合理化建议，协助领导决策，积极参与管理。
8、强化服务。要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。
五、部门适及的政策、法律、法规
1、基本法规：《中华人民共和国会计法》
2、行政事业单位财务管理制度；
3、预算外资金管理办法及实施细则；
4、中华人民共和国统计法；
5、中华人民共和国税收征收管理法等；
6、其它相关法规。
六、办事程序
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