市消委二00六年上半年工作总结（写写帮推荐）

第一篇：市消委二00六年上半年工作总结（写写帮推荐）

市消委二00六年上半年工作总结

二00六年上半年，按照省消委的目标要求，在市工商局的领导下，××消委坚持科学发展观，以人为本，紧紧抓住保护消费者合法权益这条“生命线”，为实践“消费与环境”年主题宗旨，做了大量颇具特色、卓有成效的工作，得到了社会各界的好评。全市消费者组织的作用进一步发挥，地位进一步增强，形象进一步提升。现将基本情况总结如下：

一、全力保护消费者权益，畅通投诉三个渠道

上半年各级消委共受理消费者投诉490件，已结案465件，解决率为95%，接待来访、咨询532人次，为消费者挽回经济损失34万元。当前，在企业和商家全面推行市场化过程中，为了充分发挥消委的职能作用，强化投诉监督力度，使消费者合法权益切实得到保护，××消委力求打造全方位“绿色”诉求通道。

一是畅通投诉电话。市消委四个办公室专门安装“315”投诉串线电话，在人员工作变动的情况下，每天都安排专人值班，保证投诉电话有人接听，有人记录，有人处理。受理电话投诉占总投诉量的60%，时刻保持“315”电话面向广大消费者开“绿灯”。

二是严守岗位接诉。对来市消委现场投诉的消费者，以投诉监督部为主要接诉部门，其它科室人员配合接待，做到来者不拒，工作不缺位，现场调处率达到了40%。大冶、阳新和各城区消委的办公地点坚持人不离岗，有诉必接，并与基层工商所的分管人员一起办公，做到与消费者“零距离”接触，让岗位在维权中闪光。

三是开设传真投诉。为了进一步方便消费者投诉，我们新购进一台用于传真、打印、扫描多功能机，消费者可在市内外不同购物地点，提前将书面投诉

材料传真到市消委，有关工作人员根据传真材料反映的情况，及时联系处理，进行登记归档，大大提高了投诉信息调解效率。

在加强投诉监督中，××消委坚持服务广大消费者为主导的理念，十分注意把人民群众的投诉热点作为净化消费环境的重点抓。上半年，我们针对消费投诉较多的住房、手机、医疗、保险等突出问题，对相关行业进行监督，规范其经营行为，保护消费者的合法权益，及时调解处理了一批较大投诉案件的索赔事项。尤其高度关注在商品房售购和电信服务上涉及消费者切身利益和重大政策性问题的群体投诉，认真做好调查、协调处理工作。在受理数名年事已高的企业退休军转干部投诉其电话、手机受到有关部门监控无法通话问题，市消委依据职能，从消费者利益考虑，多次协调电信部门与投诉人一起沟通情况，提供服务保障，市消委坚持不回避，不拖不推，竭力维护消费者的合法权益，使

这一棘手问题最终得以妥善处理。

二、丰富“315”文化氛围，创新维权五大亮点

今年“315”纪念日活动，××消委极为重视，精心组织，充分准备，严密实施，采取多种形式，抓特色，抓亮点，积极推进“315”文化创新。这次××总会场的活动与往年比，规模大、内容新、形式活，受到“湖北消费维权楚天行”栏目组的很高评价。

1、举行“承诺”授牌宣誓，促进企业监督公开化。

针对我市商品房投诉持续升温的状况，从加快房地产行业

“提高住房质量，规范销售行为，优化售后服务”着眼，市消委联合工商、房管部门倡导××市房地产企业开展“承诺销售放心房”活动，审查确定了全市21家企业为承诺加盟单位，在“”启动仪式上组织这些加盟企业集体授牌、现场宣誓“九项承诺”和签署联合宣言，公开接受广大消费者的社会监督。

2、提供法律咨询，增强市民科学消费理性化。为了帮助引导广大消费者合理消费、科学消费，提高依法维权、自我保护的能力，我们在各现场设立投诉咨询台35个，向消费者宣传《消法》及相关法律法规。市司法局牵头组织了律师进行了法律服务咨询，重点解答与消费者切身利益相关的法律疑难问题。“”电视晚会还专门设立了投诉热线，接到热线电话投诉63件，当场请工商、律师、物价、质监、食品药品监督等部门工作人员讲解法律法规，对部门案件进行了剖析点评，为消费者解难释疑。

3、推广商务经典，提高诚信服务优质化。邀请房地产、通信、家电、食品、医疗、银行、保险等60家企业参加现场商务诚信展示；工商、质监等部门设立真假商品对比台，展示打假成果，揭露假冒伪劣商品和欺诈骗销行为；表彰了中国银行××分行等10家保护消费者权益先进单位，颁发了荣誉证书、牌匾。通过这些活动，进一步树立了我市

企业诚信经营、优质服务的形象，也公开曝光了我市一些侵害消费者权益和诚信缺失行为的反面典型。

4、宣传形式多样，推动舆论维权社会化。这次“315”活动，为了加大宣传力度，市消委联合《××日报》、《东楚晚报》、《楚天都市报》鄂东版以及××电台、电视台等新闻媒体，开辟专版、专栏，进行“315”专题报道；举办“315”电视晚会现场直播，融年主题文艺宣传于一体；制作“315”活动专项电视光盘跟踪宣传；各类宣传报道文章、图像、照片等资料近100份，为“315”活动营造了浓厚的维权氛围，取得了宣传造势的良好效果。

5、利用“315”文化载体，服务地方经济发展一体化。我们坚持“315”活动必须立足于化解消费矛盾，构建和谐社会关系，着眼服务经济发展。“315”期间我们为群众义务服务1835人次，配合有关行政执法部门查处过期农药、假冒仿冒白酒、假烟、过期失效食品、过期变质饮料等累计价值26万元。阳新县消委牵

头发起100家不同行业的经营户“加强道德建设，共筑诚信经营”倡议活动，有14家医疗服务单位积极响应。大冶市消委配合工商等部门努力规范消费市场，检查门市、摊点达2000余户，查扣各类假冒伪劣商品价值达20余万元。各地通过开展消费者权益保护工作，营造和谐安全消费环境，为促进地方经济发展创造了条件。

三、深化消费指导教育，积极拓宽五条途径

随着市场经济的快速发展，社会物质生活日益丰富，消费方式和消费理念要求人们不断更新。为了使消费者更好地适应当前异彩纷呈的消费市场，××消委十分重视抓好消费教育和指导，引导广大市民理性消费、科学消费，增强消费自我保护能力。

一是参与听证开展调查指导。我们通过参与供电、供水、交通和教育等各类价格听证会，代表民意，发表意见，提出合理化建议，指导消费。在全省召

开义务教育“一费制”听证会上，市消委派出代表提出了杜绝“多费制”，由“一费制”最终走向“多费制”，应有明确的时间表，以及反对以学校实际支出核定收费标准等意见，受到省、市物价部门和与会代表的一致好评。我们从规范医疗服务行为入手，帮助患者加强医药消费指导。在全市10家医院，围绕收费状况、服务态度、用药规范、医疗广告等12个项目进行社会调查，发放《调查问卷》500份，收回422份。

对这些医院的“医德医风，服务质量、收费情况”进行综合评议

打分，评出我市主要医疗单位服务质量排行榜。既向每个医院公布交流评议调查结果，促使医院警醒整改；又给广大患者选择就医用药提供各医院的真实信息，指导患者正确就医。

二是利用媒体抓好警示教育。我们针对上半年消费者投诉，较多的商品房、手机、食品等严重侵害消费者权益问题，先后向社会发布了4期消费警示，提醒

消费者如何正确把握消费和依法规避侵害。为了更有效地提醒广大消费者，制约监督一些企业和商家的不规范经营行为，市消委向全市公开发布了××市2005年十大消费投诉热点和2005年十大消费典型案例，在全市社会各界引起强烈震撼。根据中消协、省消委的统一部署和我市消费维权的形势与任务，我们及时利用《××日报》、《东楚晚报》和《楚天都市报》等新闻媒体，大力宣传2006年“消费与环境”年主题，市消委有关领导每月定期在报纸和电视台“行风热线”、“在线访谈”等栏目中，就怎样保障消费者的合法权益问题，分拆详解投诉典型案例，指导消费者依法维护合法权益，收到社会好评。

三是发挥“315”网站短信平台作用。×ד315“网站组建时间长，网络设备完善，消费维权信息积累丰富，我们充分发挥这一优势，利用短信发送各类消费信息，为广大消费者服务，提供信短平台，实现资源共享。

四是创办内部特刊引导消费。上半年我们聘用专门人员首次创办了××市消费者委员会内部《消费维权特刊》，通过各种渠道，免费向广大消费者发放，为消费者提供消费知识，宣传法律法规，指导消费政策，融知识性、实用性和指导性于一体，现

已出刊2期发送2万份，社会反映较好。同时我们还抓住各种活动时机，利用各类舆论阵地，广泛开展消费指导工作。编印《消费指南》、《2006年“315”为您服务》等教育资料25000册，为广大消费者提供了比较丰富的消费指导材料。

五是依法促进企业践行社会责任。上半年通过在全市21家房地产开发企业开展“承诺销售放心房”活动和评选我市第三届“消费者满意单位(门店)”活动，旨在全力推进我市社会信用体系建设。特别是有些企业和商家经营诚信缺失，不仅严重损害了消费者的利益，也极大地赔损了自己的商业信誉。在加强对消费

者消费指导的同时，我们依据新《公司法》的规定，引导企业和商家履行社会责任，促使企业从消费者利益着想，树立形象，诚信经营，有效地减少消费投诉。××供电公司把维护客户权益作为打造新型企业的法宝，构建制度化维权平台，出台了《服务质量事故处理责任追究》等系列制度，首家在全省电力系统把服务过程纳入事故考核，制约工作过失。加快市场化，创建“阳光工程”服务品牌；加大媒体宣传，开辟《供电与社会》专栏；加强现场投诉，建立用户“直线维权快车道”；优化服务质量，实行带电作业和重点检修制，保障客户用电权，较好地履行了社会责任。

四、健全基层网络机制，有序推进三个一批

××消委始终重视加强基层维权网络建设，继续推进基层“百千工程”网络建设，按原计划逐步抓好落实。上半年主要做了三项工作：一是巩固一批。对有比较健全的基层网络点，主要是完善

制度，巩固成果，助推工作向深度发展。二是调整一批。针对部分不够健全、工作开展困难的网点，主要是调整基层组织结构，投放一定的资金和人力，帮助其规范。三是发展一批。对条件基本成熟的、工作确实需要的偏僻边远地区，调整和新建基层维权站192个，进一步扩大了农村和城市社区消费维权网络覆盖面，促进了这些薄弱领域消费环境的改善。阳新县消委邀请相关农业部门专业人员赴边远乡镇举办农村维权知识讲座，传授科学施肥常识，识别假冒伪劣农资商品，指导扶持基层网络机构开展活动。大冶市消委对首批73个维权站进行了考核，将评选出10个优秀维权站并授予“星级示范维权站”荣誉牌匾，成为全市推广基层维权站的示范样板。到目前止，已吸纳维权志愿者1000名，建立维权站100个，发放聘书100人，农村基层消费维权呈现出崭新局面。

五、加强硬件基础建设，认真抓好三项投入

上半年，××消委利用办公室装修乔迁之机，加强自身基础建设，提高规范化管理水平。

一是规范管理机制。市消委的三个职能科室分别挂牌办公并按照各自分工内容，制作了“工作职责、管理制度和基层网络图”等标牌上墙悬挂，整洁醒目，责任明确。

二是购置办公设施。我们投入资金2万元，新购电脑2台，传真扫描机1台，办公桌、椅4套，“315”网站室内也重新进行了整修装饰。这些为提高办事效率创造了良好的物资条件。现在，办公环境清洁明亮，让人尝心悦目。

三是重视要素投资。由于消委既无执法手段，又无财政来源，经费十分短缺。××消委深刻认识到：消委不搞活动，没有支撑，就会失去生机，从而树立“以活动求发展”的理念，大力开展保护消费者权益的各项活动，取得了社会各界的支持和援助。我们非常重视把有限的资金投入到提高素质、改善装备和优化服

务等要素上来。如安排人员外出考察学习，扩大业务视野；购买专业书籍，丰富知识营养；配备更新“315”网站装备，增强网站消费维权功能。通过投入，为加强消委自身建设提供了较好的物质保障。

今后，××消委将不断总结经验教训，紧紧围绕2006年“消费与环境”年主题，结合实际，进一步深化认识，更新观念，力争从更高的起点上发挥消委会的职能作用，为构建××和谐、健康、公平、文明的消费环境多做实际工作。一是突出重点，集中力量，精心组织对我市供电、供水、供气、医疗、保险等公用企事业单位的评议监督，促进这类企事业单位在诚信建设上提高一步。二是继续抓紧全市21家“销售放心房”承诺单位的回访监督指导工作，发现违诺现象，督促及时整改，真正达到取信于民。三是严密组织好“消费者满意单位(门店)的评审表彰活动，严枢质量，严格标准，切实把好事办好，起到推动激励的作用。

四是加大消费教育力度，探索多种有效方式，逐步扩大消费教育社会化。对网站开展短信消费指导，要提高质量，讲求实效，形成制度，增强指导性。五是按照省消委下达××全年的责任目标，认真进行一次自查，确保各项任务落实。市消委要对各县(市)城区消委年度目标的完成情况进行一次检查督办，推动全市消委系统的工作再上一个新台阶。

第二篇：2010消委工作总结（定稿）

2010消委工作总结

一年来，我县消委认真贯彻落实党的十七大精神，坚持以人为本，关注民生的科学发展观，紧紧围绕 “消费与服务”年主题，结合消委工作实际，认真履行法定职能，较好地完成了各项工作任务,为推进我县消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。

一、开展“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色。

编印《消费与服务》宣传专刊。在今年“3〃15”期间，通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规，宣传“消费与服务”年主题和近年来消协维权成果.通山县工商局消费者委员会编印了千余份《消费与服务》等宣传专刊，内容包括年主题相关宣传资料、消费警示及各地投诉电话等，通过“3〃15”现场会组织免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。

赶一次集发一副牌。3月15日我局消委在县城闹市中心时代广场举办了大型的3.15消费维权知识宣传活动，县质监、烟草、物价、盐业、广电、县供电、供水、邮政、电信、人寿、移动、联通等公用企业，共计十五个单位参加了活动。各职能部门和公用企业均设立了展示台，开展咨询、宣传和教育服务，接待群众咨询3800人次。工商部门设立了咨询服务台、消费者投诉台、消费知识宣传台、假冒伪劣商品展示台，并摆设消费知识展版12块，播放宣传保护消费者合法权益相关法律法规3个，消委将消费维权知识宣传教育与群众的娱乐相结合，向消费者发放《消费者权益知识扑克》2100副。让广大群众把消费知识带回家，在日常娱乐中增长消费知识。我们通过开展形式多样的纪念活动，真正使“消费与服务”观念深入人心。

开一堂课。我们全力推行消费维权进校园活动。全县6个基层分局，分别与辖区6个中小学校结成对子开展消费维权知识进校园活动。每个分会都派出了业务骨干到结对子学校讲消费维权课。2000余名学生接受了消费维权知识教育。如我局九宫分局在镇第一小学开课，向第一小学学生现场发放维权知识宣传单500余份。并举办了消费维权知识讲座，向青少年讲授消费维权知识。讲座采取现场互动的形式，针对少年学生食品消费行为存在误区，通过现场实物展示和解说，教育少年儿童如何辨别“三无”、过期变质、假QS标志等食品，边问边答的授课形式加深了广大师生对消费维权知识的认识和理解，提高了少年儿童的自我维权意识，在他们幼小的心灵中播种了法律的种子。

开展一次消费维权进农村活动。3月16日至21日，我们开展消费维权教育进农村活动。组织宣传车、宣传展板、假冒伪劣商品现场展示的形式深入到全县十三个乡镇村进行巡回宣传，辖区六个基层行政分局积极配合，当地农民群众主动参与，踊跃咨询，共有6500余名农村消费者观看、收听工商法律法规宣传，参观了假冒伪劣商品展示，我们现场面对面的给消费者讲解了商品消费知识，许多农民朋友要求我们每年多搞几次这样的宣传活动。

搞一次游行烧一把火。3月15日县工商局和消委组织了大型的工商行政管理执法形象展示，共出动法律法规宣传车、假冒伪劣商品展示车、行政执法标志车等13辆执法车组成游行车队，车队从工商局出发绕城一周，历时45分钟，行程十公里，游行时万人驻足观看，盛况空前，影响巨大，既展示了工商形象权威，又向全县人民宣传了一次《消费者权益保护法》等法律法规。游行结束后，到指定地点对整治行动收缴的三万余元假冒伪劣商品进行了集中销毁。县烟草专卖局也一起参与销毁了假红金龙、玉溪、白沙等假烟278条，价值2万余元。县广电局参与销毁了违法电视接收设施10个，价值0.5万元。

消委在抓好自身活动的同时，还积极组织各维权联络站开展以“消费与服务”为主题的纪念活动形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。

二、突出重点领域、关注热点问题，积极探索加强对商品和服务管理的新途径。

1、当好参谋。组织开展消费调查，为政府制定消费政策，解决消费者反映强烈的问题提供信息和决策依据。一年来，我们分别对商品房开发和销售、电信、电力、移动、联通、自来水、保险等相关单位的售后和服务，广泛征求社会各界和消费者意见，对他们的行业服务质量、收费透明度、价格标准，商品质量、承诺兑现情况进行调查，并将调查情况报送政府部门和通过媒体刊发，对企业的经营行为进行了有效监督和鞭策。受到有关部门的重视和广大消费者好评。

2、积极参与。加强与有关职能部门配合，在打假治劣，扶优限劣、净化消费环境、整顿规范市场秩序与工商、技术监督、农业、药监、文化、卫生、等部门和行业组织，针对商品质量、食品安全、产品售后服务情况等进行监督检查，充分发挥了消费者组织对商品和服务的社会监督作用。

3、发挥作用。主要是对公用企业监督评议，推进社会诚信建设。我们消委工作人员联合工商局开展对全县电力、电信、移动、自来水、联通、邮政、银行等通山县7家公用服务企业的服务进行了监督调查，发放调查问卷3000份，请消费者对他们的服务情况进行打分评议，评议结果在通山电视台播出，并通知其上级主管部门。对公用企业的服务质量起到了很好的监督和警示作用。同时评出了2009---2010省级企事业满意单位5个，市级企事业满意单位9个。

三、认真受理消费者投诉，依法保护消费者合法权益。一年来，我县消费者组织始终把受理消费者投诉，为广大消费者维权排忧解难作为义不容辞的责任。共接待来信来访和消费者咨询 次/人，受理消费者投诉 件，调解成功 件，调解成功率达95.5%以上，为消费者挽回经济损失 余万元。

1、树立责任意识，积极为消费者排忧解难。一是对消费者的投诉严格依法、按规受理，并认真调查处理。二是对消费者咨询和投诉做到“四个一样”，即：大小投诉一样认真，易难投诉一样受理，城镇和农村投诉一样接待，生人熟人一样热情。三是在调解纠纷时坚持“四心”，即调查时细心，遇到难题耐心，为消费者维权诚心，依法调解公心。

2、畅通投诉渠道，为消费者投诉创造便捷条件。一是向社会公布投诉电话、通信地址、电子信箱、投诉接待时间和地点，方便消费者投诉。投诉电话每天24小时开通。二是对消费者投诉符合调解规定的坚决做到投诉一件、受理一件、调解一件、成功一件，为消费者排忧解难。三是对待消费者投诉做到四不：即不因事小而不为，不因事难而畏惧，不因无偿而推诿，不因路远而拒绝；使消费者投诉事事有着落，件件有结果。四是抓村级维权联络站建设,便利农村消费者投诉.今年,我们要求各分会把全县原26个乡镇所在地维权联络站作为示范点来抓,做到以点带面,全面推动村级维权站工作, 着重抓好“三个到位”：第一抓制度到位，建立投诉处理、信息反馈、等规章制度和运行机制，规范维权站工作运行。第二抓宣传到位，在农村维权站建立宣传牌、广泛宣传《消法》和维权站职责，培养消费者维权意识。第三要求维权站工作人员对农民消费者投诉不推不拖，使他们感到实在和实惠。与此同时，我县消费者委员会园满完成了上级交办的各项工作任务。

通过一年来的工作，我们深深体会到，搞好消委工作，必须依靠政府、职能部门和社会力量，才能营造良好的维权氛围。必须坚持群众利益无小事的理念，牢固树立为广大消费者服务的思想，才能把消费维权工作落到实处。我们在今后的工作中，一定要在当地政府的领导下，积极与有关部门配合，把消费者权益保护作为一切工作的出发点和落脚点，及时了解撑握消费维权有关信息，发布消费警示，营造良好的消费安全环境。坚持与时俱进，不断开拓创新，努力开创消费者权益保护工作新局面。

通山县消费者委员会 二0一0年十一月十日

第三篇：2010消委工作总结

2010消委工作总结

一年来，我县消委认真贯彻落实党的十七大精神，坚持以人为本，关注民生的科学发展观，紧紧围绕 “消费与服务”年主题，结合消委工作实际，认真履行法定职能，较好地完成了各项工作任务,为推进我县消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。

一、开展“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色。

编印《消费与服务》宣传专刊。在今年“3〃15”期间，通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规，宣传“消费与服务”年主题和近年来消协维权成果.通山县工商局消费者委员会编印了千余份《消费与服务》等宣传专刊，内容包括年主题相关宣传资料、消费警示及各地投诉电话等，通过“3〃15”现场会组织免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。

赶一次集发一副牌。3月15日我局消委在县城闹市中心时代广场举办了大型的3.15消费维权知识宣传活动，县质监、烟草、物价、盐业、广电、县供电、供水、邮政、电信、人寿、移动、联通等公用企业，共计十五个单位参加了活动。各职能部门和公用企业均设立了展示台，开展咨询、宣传和教育服务，接待群众咨询3800人次。工商部门设立了咨询

服务台、消费者投诉台、消费知识宣传台、假冒伪劣商品展

示台，并摆设消费知识展版12块，播放宣传保护消费者合法权益相关法律法规3个，消委将消费维权知识宣传教育与

群众的娱乐相结合，向消费者发放《消费者权益知识扑克》2100副。让广大群众把消费知识带回家，在日常娱乐中增长

消费知识。我们通过开展形式多样的纪念活动，真正使“消

费与服务”观念深入人心。

开一堂课。我们全力推行消费维权进校园活动。全县6

个基层分局，分别与辖区6个中小学校结成对子开展消费维

权知识进校园活动。每个分会都派出了业务骨干到结对子学

校讲消费维权课。2000余名学生接受了消费维权知识教育。如我局九宫分局在镇第一小学开课，向第一小学学生现场发

放维权知识宣传单500余份。并举办了消费维权知识讲座，向青少年讲授消费维权知识。讲座采取现场互动的形式，针

对少年学生食品消费行为存在误区，通过现场实物展示和解

说，教育少年儿童如何辨别“三无”、过期变质、假QS标志

等食品，边问边答的授课形式加深了广大师生对消费维权知

识的认识和理解，提高了少年儿童的自我维权意识，在他们

幼小的心灵中播种了法律的种子。

开展一次消费维权进农村活动。3月16日至21日，我们

开展消费维权教育进农村活动。组织宣传车、宣传展板、假

冒伪劣商品现场展示的形式深入到全县十三个乡镇村进行

巡回宣传，辖区六个基层行政分局积极配合，当地农民群众

主动参与，踊跃咨询，共有6500余名农村消费者观看、收

听工商法律法规宣传，参观了假冒伪劣商品展示，我们现场

面对面的给消费者讲解了商品消费知识，许多农民朋友要求

我们每年多搞几次这样的宣传活动。

搞一次游行烧一把火。3月15日县工商局和消委组织了

大型的工商行政管理执法形象展示，共出动法律法规宣传

车、假冒伪劣商品展示车、行政执法标志车等13辆执法车

组成游行车队，车队从工商局出发绕城一周，历时45分钟，行程十公里，游行时万人驻足观看，盛况空前，影响巨大，既展示了工商形象权威，又向全县人民宣传了一次《消费者

权益保护法》等法律法规。游行结束后，到指定地点对整治

行动收缴的三万余元假冒伪劣商品进行了集中销毁。县烟草

专卖局也一起参与销毁了假红金龙、玉溪、白沙等假烟278

条，价值2万余元。县广电局参与销毁了违法电视接收设施

10个，价值0.5万元。

消委在抓好自身活动的同时，还积极组织各维权联络站

开展以“消费与服务”为主题的纪念活动形成上下联动、城

乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。

二、突出重点领域、关注热点问题，积极探索加强对商

品和服务管理的新途径。

1、当好参谋。组织开展消费调查，为政府制定消费政

策，解决消费者反映强烈的问题提供信息和决策依据。一年

来，我们分别对商品房开发和销售、电信、电力、移动、联

通、自来水、保险等相关单位的售后和服务，广泛征求社会

各界和消费者意见，对他们的行业服务质量、收费透明度、价格标准，商品质量、承诺兑现情况进行调查，并将调查情

况报送政府部门和通过媒体刊发，对企业的经营行为进行了

有效监督和鞭策。受到有关部门的重视和广大消费者好评。

2、积极参与。加强与有关职能部门配合，在打假治劣，扶优限劣、净化消费环境、整顿规范市场秩序与工商、技术

监督、农业、药监、文化、卫生、等部门和行业组织，针对

商品质量、食品安全、产品售后服务情况等进行监督检查，充分发挥了消费者组织对商品和服务的社会监督作用。

3、发挥作用。主要是对公用企业监督评议，推进社会

诚信建设。我们消委工作人员联合工商局开展对全县电力、电信、移动、自来水、联通、邮政、银行等通山县7家公用

服务企业的服务进行了监督调查，发放调查问卷3000份，请消费者对他们的服务情况进行打分评议，评议结果在通山

电视台播出，并通知其上级主管部门。对公用企业的服务质

量起到了很好的监督和警示作用。同时评出了2009---2010

省级企事业满意单位5个，市级企事业满意单位9个。

三、认真受理消费者投诉，依法保护消费者合法权益。

一年来，我县消费者组织始终把受理消费者投诉，为广

大消费者维权排忧解难作为义不容辞的责任。共接待来信来

访和消费者咨询次/人，受理消费者投诉件，调解成功件，调解成功率达95.5%以上，为消费者挽回经济损失余

万元。

1、树立责任意识，积极为消费者排忧解难。一是对消

费者的投诉严格依法、按规受理，并认真调查处理。二是对

消费者咨询和投诉做到“四个一样”，即：大小投诉一样认

真，易难投诉一样受理，城镇和农村投诉一样接待，生人熟

人一样热情。三是在调解纠纷时坚持“四心”，即调查时细

心，遇到难题耐心，为消费者维权诚心，依法调解公心。

2、畅通投诉渠道，为消费者投诉创造便捷条件。一是

向社会公布投诉电话、通信地址、电子信箱、投诉接待时间

和地点，方便消费者投诉。投诉电话每天24小时开通。二

是对消费者投诉符合调解规定的坚决做到投诉一件、受理一

件、调解一件、成功一件，为消费者排忧解难。三是对待消

费者投诉做到四不：即不因事小而不为，不因事难而畏惧，不因无偿而推诿，不因路远而拒绝；使消费者投诉事事有着

落，件件有结果。四是抓村级维权联络站建设,便利农村消

费者投诉.今年,我们要求各分会把全县原26个乡镇所在地

维权联络站作为示范点来抓,做到以点带面,全面推动村级

维权站工作, 着重抓好“三个到位”：第一抓制度到位，建

立投诉处理、信息反馈、等规章制度和运行机制，规范维权

站工作运行。第二抓宣传到位，在农村维权站建立宣传牌、广泛宣传《消法》和维权站职责，培养消费者维权意识。第三要求维权站工作人员对农民消费者投诉不推不拖，使他们感到实在和实惠。与此同时，我县消费者委员会园满完成了上级交办的各项工作任务。

通过一年来的工作，我们深深体会到，搞好消委工作，必须依靠政府、职能部门和社会力量，才能营造良好的维权氛围。必须坚持群众利益无小事的理念，牢固树立为广大消费者服务的思想，才能把消费维权工作落到实处。我们在今后的工作中，一定要在当地政府的领导下，积极与有关部门配合，把消费者权益保护作为一切工作的出发点和落脚点，及时了解撑握消费维权有关信息，发布消费警示，营造良好的消费安全环境。坚持与时俱进，不断开拓创新，努力开创消费者权益保护工作新局面。

通山县消费者委员会

二0一0年十一月十日

第四篇：市消委二XX六年上半年工作总结

XX年上半年，按照省消委的目标要求，在市工商局的领导下，**消委坚持科学发展观，以人为本，紧紧抓住保护消费者合法权益这条“生命线”，为实践“消费与环境”年主题宗旨，做了大量颇具特色、卓有成效的工作，得到了社会各界的好评。全市消费者组织的作用进一步发挥，地位进一步增强，形象进一步提升。现将基本情况总结如下：

一、全力保护消费者权益，畅通投诉三个渠道

上半年各级消委共受理消费者投诉490件，已结案465件，解决率为95%，接待来访、咨询532人次，为消费者挽回经济损失34万元。当前，在企业和商家全面推行市场化过程中，为了充分发挥消委的职能作用，强化投诉监督力度，使消费者合法权益切实得到保护，**消委力求打造全方位“绿色”诉求通道。

一是畅通投诉电话。市消委四个办公室专门安装“315”投诉串线电话，在人员工作变动的情况下，每天都安排专人值班，保证投诉电话有人接听，有人记录，有人处理。受理电话投诉占总投诉量的60%，时刻保持“315”电话面向广大消费者开“绿灯”。

二是严守岗位接诉。对来市消委现场投诉的消费者，以投诉监督部为主要接诉部门，其它科室人员配合接待，做到来者不拒，工作不缺位，现场调处率达到了40 %。大冶、阳新和各城区消委的办公地点坚持人不离岗，有诉必接，并与基层工商所的分管人员一起办公，做到与消费者“零距离”接触，让岗位在维权中闪光。

三是开设传真投诉。为了进一步方便消费者投诉，我们新购进一台用于传真、打印、扫描多功能机，消费者可在市内外不同购物地点，提前将书面投诉材料传真到市消委，有关工作人员根据传真材料反映的情况，及时联系处理，进行登记归档，大大提高了投诉信息调解效率。

在加强投诉监督中，**消委坚持服务广大消费者为主导的理念，十分注意把人民群众的投诉热点作为净化消费环境的重点抓。上半年，我们针对消费投诉较多的住房、手机、医疗、保险等突出问题，对相关行业进行监督，规范其经营行为，保护消费者的合法权益，及时调解处理了一批较大投诉案件的索赔事项。尤其高度关注在商品房售购和电信服务上涉及消费者切身利益和重大政策性问题的群体投诉，认真做好调查、协调处理工作。在受理数名年事已高的企业退休军转干部投诉其电话、手机受到有关部门监控无法通话问题，市消委依据职能，从消费者利益考虑，多次协调电信部门与投诉人一起沟通情况，提供服务保障，市消委坚持不回避，不拖不推，竭力维护消费者的合法权益，使这一棘手问题最终得以妥善处理。

二、丰富“315”文化氛围，创新维权五大亮点

今年“315”纪念日活动，**消委极为重视，精心组织，充分准备，严密实施，采取多种形式，抓特色，抓亮点，积极推进“315”文化创新。这次**总会场的活动与往年比，规模大、内容新、形式活，受到“湖北消费维权楚天行”栏目组的很高评价。

1、举行“承诺”授牌宣誓，促进企业监督公开化。

针对我市商品房投诉持续升温的状况，从加快房地产行业

“提高住房质量，规范销售行为，优化售后服务”着眼，市消委联合工商、房管部门倡导**市房地产企业开展“承诺销售放心房”活动，审查确定了全市21家企业为承诺加盟单位，在“3.15”启动仪式上组织这些加盟企业集体授牌、现场宣誓“九项承诺”和签署联合宣言，公开接受广大消费者的社会监督。

2、提供法律咨询，增强市民科学消费理性化。为了帮助引导广大消费者合理消费、科学消费，提高依法维权、自我保护的能力，我们在各现场设立投诉咨询台35个，向消费者宣传《消法》及相关法律法规。市司法局牵头组织了律师进行了法律服务咨询，重点解答与消费者切身利益相关的法律疑难问题。“3.15”电视晚会还专门设立了投诉热线，接到热线电话投诉63件，当场请工商、律师、物价、质监、食品药品监督等部门工作人员讲解法律法规，对部门案件进行了剖析点评，为消费者解难释疑。

3、推广商务经典，提高诚信服务优质化。邀请房地产、通信、家电、食品、医疗、银行、保险等60家企业参加现场商务诚信展示；工商、质监等部门设立真假商品对比台，展示打假成果，揭露假冒伪劣商品和欺诈骗销行为；表彰了中国银行**分行等10家保护消费者权益先进单位，颁发了荣誉证书、牌匾。通过这些活动，进一步树立了我市企业诚信经营、优质服务的形象，也公开曝光了我市一些侵害消费者权益和诚信缺失行为的反面典型。

4、宣传形式多样，推动舆论维权社会化。这次“315”活动，为了加大宣传力度，市消委联合《**日报》、《东楚晚报》、《楚天都市报》鄂东版以及**电台、电视台等新闻媒体，开辟专版、专栏，进行“315”专题报道；举办“315”电视晚会现场直播，融年主题文艺宣传于一体；制作“315”活动专项电视光盘跟踪宣传；各类宣传报道文章、图像、照片等资料近100份，为“315”活动营造了浓厚的维权氛围，取得了宣传造势的良好效果。

5、利用“315”文化载体，服务地方经济发展一体化。我们坚持“315”活动必须立足于化解消费矛盾，构建和谐社会关系，着眼服务经济发展。“315”期间我们为群众义务服务1835人次，配合有关行政执法部门查处过期农药、假冒仿冒白酒、假烟、过期失效食品、过期变质饮料等累计价值26万元。阳新县消委牵头发起100家不同行业的经营户“加强道德建设，共筑诚信经营”倡议活动，有14家医疗服务单位积极响应。大冶市消委配合工商等部门努力规范消费市场，检查门市、摊点达XX余户，查扣各类假冒伪劣商品价值达20余万元。各地通过开展消费者权益保护工作，营造和谐安全消费环境，为促进地方经济发展创造了条件。

三、深化消费指导教育，积极拓宽五条途径

随着市场经济的快速发展，社会物质生活日益丰富，消费方式和消费理念要求人们不断更新。为了使消费者更好地适应当前异彩纷呈的消费市场，**消委十分重视抓好消费教育和指导，引导广大市民理性消费、科学消费，增强消费自我保护能力。

一是参与听证开展调查指导。我们通过参与供电、供水、交通和教育等各类价格听证会，代表民意，发表意见，提出合理化建议，指导消费。在全省召开义务教育“一费制”听证会上，市消委派出代表提出了杜绝“多费制”，由“一费制”最终走向“多费制”，应有明确的时间表，以及反对以学校实际支出核定收费标准等意见

，受到省、市物价部门和与会代表的一致好评。我们从规范医疗服务行为入手，帮助患者加强医药消费指导。在全市10家医院，围绕收费状况、服务态度、用药规范、医疗广告等12个项目进行社会调查，发放《调查问卷》500份，收回422份。

对这些医院的“医德医风，服务质量、收费情况”进行综合评议打分，评出我市主要医疗单位服务质量排行榜。既向每个医院公布交流评议调查结果，促使医院警醒整改；又给广大患者选择就医用药提供各医院的真实信息，指导患者正确就医。

二是利用媒体抓好警示教育。我们针对上半年消费者投诉，较多的商品房、手机、食品等严重侵害消费者权益问题，先后向社会发布了4期消费警示，提醒消费者如何正确把握消费和依法规避侵害。为了更有效地提醒广大消费者，制约监督一些企业和商家的不规范经营行为，市消委向全市公开发布了**市XX年十大消费投诉热点和XX年十大消费典型案例，在全市社会各界引起强烈震撼。根据中消协、省消委的统一部署和我市消费维权的形势与任务，我们及时利用《**日报》、《东楚晚报》和《楚天都市报》等新闻媒体，大力宣传XX年“消费与环境”年主题，市消委有关领导每月定期在报纸和电视台“行风热线”、“在线访谈”等栏目中，就怎样保障消费者的合法权益问题，分拆详解投诉典型案例，指导消费者依法维护合法权益，收到社会好评。

三是发挥“315”网站短信平台作用。**“315“网站组建时间长，网络设备完善，消费维权信息积累丰富，我们充分发挥这一优势，利用短信发送各类消费信息，为广大消费者服务，提供信短平台，实现资源共享。

四是创办内部特刊引导消费。上半年我们聘用专门人员首次创办了**市消费者委员会内部《消费维权特刊》，通过各种渠道，免费向广大消费者发放，为消费者提供消费知识，宣传法律法规，指导消费政策，融知识性、实用性和指导性于一体，现

已出刊2期发送2万 份，社会反映较好。同时我们还抓住各种活动时机，利用各类舆论阵地，广泛开展消费指导工作。编印《消费指南》、《XX年“315”为您服务》等教育资料25000册，为广大消费者提供了比较丰富的消费指导材料。

五是依法促进企业践行社会责任。上半年通过在全市21家房地产开发企业开展“承诺销售放心房”活动和评选我市第三届“消费者满意单位(门店)”活动，旨在全力推进我市社会信用体系建设。特别是有些企业和商家经营诚信缺失，不仅严重损害了消费者的利益，也极大地赔损了自己的商业信誉。在加强对消费者消费指导的同时，我们依据新《公司法》的规定，引导企业和商家履行社会责任，促使企业从消费者利益着想，树立形象，诚信经营，有效地减少消费投诉。**供电公司把维护客户权益作为打造新型企业的法宝，构建制度化维权平台，出台了《服务质量事故处理责任追究》等系列制度，首家在全省电力系统把服务过程纳入事故考核，制约工作过失。加快市场化，创建“阳光工程”服务品牌；加大媒体宣传，开辟《供电与社会》专栏；加强现场投诉，建立用户“直线维权快车道”；优化服务质量，实行带电作业和重点检修制，保障客户用电权，较好地履行了社会责任。

四、健全基层网络机制，有序推进三个一批

**消委始终重视加强基层维权网络建设，继续推进基层“百千工程”网络建设，按原计划逐步抓好落实。上半年主要做了三项工作：一是巩固一批。对有比较健全的基层网络点，主要是完善制度，巩固成果，助推工作向深度发展。二是调整一批。针对部分不够健全、工作开展困难的网点，主要是调整基层组织结构，投放一定的资金和人力，帮助其规范。三是发展一批。对条件基本成熟的、工作确实需要的偏僻边远地区，调整和新建基层维权站192个，进一步扩大了农村和城市社区消费维权网络覆盖面，促进了这些薄弱领域消费环境的改善。阳新县消委邀请相关农业部门专业人员赴边远乡镇举办农村维权知识讲座，传授科学施肥常识，识别假冒伪劣农资商品，指导扶持基层网络机构开展活动。大冶市消委对首批73个维权站进行了考核，将评选出10个优秀维权站并授予“星级示范维权站”荣誉牌匾，成为全市推广基层维权站的示范样板。到目前止，已吸纳维权志愿者1000名，建立维权站 100个，发放聘书100人，农村基层消费维权呈现出崭新局面。

五、加强硬件基础建设，认真抓好三项投入

上半年，**消委利用办公室装修乔迁之机，加强自身基础建设，提高规范化管理水平。

一是规范管理机制。市消委的三个职能科室分别挂牌办公并按照各自分工内容，制作了“工作职责、管理制度和基层网络图”等标牌上墙悬挂，整洁醒目，责任明确。

二是购置办公设施。我们投入资金2 万元，新购电脑2 台，传真扫描机1 台，办公桌、椅4套，“315”网站室内也重新进行了整修装饰。这些为提高办事效率创造了良好的物资条件。现在，办公环境清洁明亮，让人尝心悦目。

三是重视要素投资。由于消委既无执法手段，又无财政来源，经费十分短缺。**消委深刻认识到：消委不搞活动，没有支撑，就会失去生机，从而树立“以活动求发展”的理念，大力开展保护消费者权益的各项活动，取得了社会各界的支持和援助。我们非常重视把有限的资金投入到提高素质、改善装备和优化服务等要素上来。如安排人员外出考察学习，扩大业务视野；购买专业书籍，丰富知识营养；配备更新“315”网站装备，增强网站消费维权功能。通过投入，为加强消委自身建设提供了较好的物质保障。

今后，**消委将不断总结经验教训，紧紧围绕XX年“消费与环境”年主题，结合实际，进一步深化认识，更新观念，力争从更高的起点上发挥消委会的职能作用，为构建**和谐、健康、公平、文明的消费环境多做实际工作。一是突出重点，集中力量，精心组织对我市供电、供水、供气、医疗、保险等公用企事业单位的评议监督，促进这类企事业单位在诚信建设上提高一步。二是继续抓紧全市21家“销售放心房”承诺单位的回访监督指导工作，发现违诺现象，督促及时整改，真正达到取信于民。三是严密组织好“消费者满意单位(门店)的评审表彰活动，严枢质量，严格标准，切实把好事办好，起到推动激励的作用。四是加大消费教育力度，探索多种有效方式，逐步扩大消费教育社会化。对3.15网站开展短信消费指导，要提高质量，讲求实效，形成制度，增强指导性。五是按照省消委下达**全年的责任目标，认真进行一次自查，确保各项任务落实。市消委要对各县(市)城区消委目标的完成情况进行一次检查督办，推动全市消委系统的工作再上一个新台阶。

第五篇：消委先进事迹材料

消委先进事迹材料

县自成立消委以来，至今已经走过了20年的路程。消委依法开展社会监督，积极维护消费者合法权益，为促进全县经济和社会发展作出了积极的贡献。积极把宣传每年“3•15”主题与贯彻落实党的政策、重大会议精神，“坚持以人为本，共建和谐社会”结合起来；把做好消费维权工作与践行“三个代表”重要思想结合起来。

县消委的工作得到了党政领导的高度重视，尤其是副县长更是把消委的点滴之事挂上心头。对全县各地就如何开展好每年的“3•15”系列活动高度关注，并给予消委工作人员极大的关心与支持。今年的“3•15”活动举办期间，副县长还亲自参加了宣传纪念活动，与工商、卫生、药监、司法、质检、物价等有关部门和社会团体、行业协会，一起走上街头，为宣传“健康•维权”年主题，营造安全、放心消费环境，接受消费者的咨询和服务，收到的效果好，为进一步深化“3•15”活动，共建社会主义和谐社会打下了良好的基础。此外，副县长还建议消委要充分利用网络、广播电视、报刊、街头咨询等互动平台，增大新闻舆论的监督作用，预防大的消费问题发生，促成消费问题的解决。

除了在“3•15”活动举行期间亲临活动现场外，副县长平时不忘关心支持消委日常监督工作。比如，消委设定的投诉站大部分设在商业流通企业，与消费者有直接关系的保险、通讯、房产、供水、供电等部门投诉站只占少数。对此副县长把握形势，分清实际情况，针对消费者投诉较多的行业，建议消委把这些行业的站点设置得更为合理，更方便消费者的使用。

消费者权益保护是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题之一。随着市场经济的不断深化，消费者权益保护工作也呈现出许多新情况、新矛盾，除了商业存在跨境提供境外消费外、自然人流动的各种挑战也很突出，商业欺诈不断变换花样。做好新时期的消费者维权工作，是实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观，弘扬诚信经营，倡导守法维权，促进经济社会快速、健康发展，构建和谐社会的客观要求。2010年，某媒体液化公司擅自废除液化气票，使得近300多用户蒙受损失，由此引发了群众的集体投诉，经过消委的协调处理还是遇到种种障碍，眼看此事就要上升为上访事件，县副县长经过了解，了解了事情的来龙去脉，组成了由政府监督监察办办公室牵头，法院、工商、物价等部门联合组成的应急处理工作专班，责令液化气公司赔偿消费者经济损失8.5万元，维护了社会稳定。在此事中，副县长发挥出了解决消费纠纷事件的决心，能针对问题具体分析，把握事情的来龙去脉，为提高消委维权工作效能，解决调解中权威不强、力度不硬的问题提供了坚强的后盾。