第一篇:兽药企业业务员如何拜访客户
兽药企业业务员如何拜访客户
2兽药企业业务员拜访客户是其工作中最基本也是最关键的业务之一,拜访客户方法正确,沟通顺利能极大提高合作的成功率,很快打开市场做出业绩。否则浪费很多时间和费用却往往无功而返,甚至使业务员失去工作信心。要做好一次成功的拜访确实很不容易,就目前中国兽药企业业务员的状况而言,在拜访客户这一点上合格的业务员不足三分之一。因此业务员认真学习和熟练掌握拜访客户的方法十分必要。
实际销售工作中业务员要拜访的客户有两种,一种是拜访老客户,为的是保持联系提升友谊加强合作。一种是新到一个市场拜访新客户,目的是开发新的合作伙伴,建立新的合作关系。由于业务员和老客户已经很熟悉,拜访过程交流起来比较容易,就不再赘述。这里主要讲的是业务员拜访新客户的方式方法。
一、做好拜访客户的前期准备
1、搜集掌握目标客户的详细资料
业务员新到自己的市场不要急于找到客户,盲目投放产品,因为你找到的愿意接你产品的人不一定是理想的合作伙伴。可能他没有很强的推广能力,也可能他做不到你满意的销售量、还可能他根本就是随意接了你的产品,更可怕的是他的信誉程度有问题。因此业务员首要的工作是通过走访经销商、养殖场以及通过其他方式了解当地经销商中做得最好的前五名商家是谁,还有名次比较靠前的有特色有发展前途的经销商是谁,尽可能全面地搜集他们个人以及企业的信息。然后按推广能力强、销售量大、诚信度高、发展潜力广、适合自己合作等几方面因素综合排队。最后从第一到第二第三直到最后一个设计拜访的方案并逐个开始拜访,洽谈,直到从中找到最满意的合作伙伴。
2、准备好自己的名片、公司以及产品的资料和包装、两份格式化的合作协议、一个能让人感兴趣的小礼物。把公司的产品、公司的销售政策和全面情况熟记。
3、设计好和客户谈话的思路、主题、谈话方式。
4、穿上一身整洁的着装,带上一份喜悦的心情。做好上述准备就可以正式去拜访你的目标客户了。
二、拜访客户的步骤
1、见面微笑着问对方好
前面讲过拜访客户前要准备一个喜悦的心情,有了好的心情表现在脸上就会有笑容,你的笑容也会影响到拜访对象,让他也有个好心情,这就给你们的交流奠定了一个好的基础。切记当你心情郁闷的时候千万不要去拜访客户,同样你的情绪会让他不高兴更会让他对你产生不良的印象。
见面问好时一定要声音响亮吐字清晰,让对方听到并且听清楚,最好你的声音你的笑容包括肢体语言能感染到他,让他也进入一个好的状态。
2、生动地自我介绍,然后递上名片
拜访客户前自己要先设计一套自我介绍的台词。自我介绍一定要包括自己是谁,是那个公司干啥的三项基本内容,并强调专门来拜访对方的,同时话语中带一些对对方客观的赞美。例如;我叫XXX,是XXX公司负责XXX区域的业务员。据我所知您是本地兽药经销商中做的最成功的,所以今天特意来拜访您。
自我介绍后马上送上自己的名片,以便对方进一步确认你的名字身份以及所属公司,并留下以后可以找到你的方式。送名片时要双手送到对方的面前,名片要正面朝上,文字的方向要方便对方阅读。
3、送上准备好的礼物
双方落座后,拿出你准备的小礼物放在对方眼前的办公桌或者其他物品上,告诉他这是专门给他带来的,然后打开包装简单给他介绍礼品的性能、特点、好处等,并说希望您能喜欢。
其实客户并不缺少你送的礼物,但是你送礼他一定会高兴。首先他感觉你很重视他,其次让他觉得你很懂社交礼仪,更是让他觉得无功受禄欠你的人情,在这种情况下会大大提高合作的成功率。
4、根据自己对客户的了解再一次客观地有目的地赞美客户,进一步为谈话营造良好的氛围和基础,因为任何人对好意的表扬都很受用。但是请记住,赞美不是虚夸,过分不切实际的虚夸会让他觉得你虚伪不诚实,说话不可信,反而会破环双方的合作。
5、根据你的了解和你要销售的产品的特点和内容有意识地向客户了解当地兽药行业的情况、养殖情况、疫情情况、他的产品情况以及应对办法。通过细心听取客户的叙述从中找到他的需求,也就是他缺少
哪些产品、哪些服务和那些信息。很多比较成功的人都愿意表达自己的见解和观点,愿意介绍自己知道的情况,这会让你们的谈话很容易进行,也给你很好的机会了解他的情况。需要注意的一是,有的客户会把谈话引到和你的主题无关的内容上去。这时你要适时地巧妙地插话,把谈话再转回到你的主题上来。最关键的是你一定要认真倾听对方的谈话,记住他的需求、他的要求和他所顾虑的问题。
6、根据客户的需求和自己能提供的的产品、服务、信息找到双方的供需结合点,提供给他。并重点介绍一两个适合他又效果很好的产品,一定教会他如何卖这个产品,让他看到卖这两个产品很赚钱。同时把产品资料、公司相关资料提供给他有重点地简要介绍。对于客户提出顾虑的问题,必须给他一个明确的答复,如果顾客的问题超越自己的权限马上电话请示相关领导然后给客户明确的答复,以解除他的顾虑为双方的合作铺平道路。这时候你们的谈话才真正进入主题了。如果把拜访客户比做一次战斗,那么这时候就是战斗攻坚的关键时刻。此时不要受其他情况的干扰,要趁势把目标攻下。有的业务员对于客户提出的问题含糊其辞,不给于明确的答复,就使客户心存顾虑无法下决心与你达成合作,也使自己无法达成目的。
如果谈话中找不到他的需求,也可以从中了解他经营产品的特点、来源和经营风格,再根据他的特点和风格给它提供和介绍产品。引导客户产生需求心里。但是这种情况下合作成功率会有所降低。合作以后必须经常拜访或者联系,帮助他用你的产品赚更多的利润,争取让他和你成为好朋友并对你的产品更熟悉更感兴趣。慢慢地你的产品就会取代他原有的同类产品,销售量也会逐步上升。
7、在他接受你的一两个重点产品以后适时地为他提供更多他可能需要的产品供他选择。客户多选一个产品你就多一份销售量。如果公司的政策允许,你选的客户有又适当,可以尽可能把你的产品交给他,甚至在当地可以给他独家代理权。让客户觉得你和你的公司非常信任他依赖他。这也无形中给他压力和动力。
8、讲清楚公司的销售政策
在谈到产品价格和回款要求时同时要给客户讲清楚公司的销售政策,讲的越充分越好。好的销售政策会激励客户更努力更多地帮你卖货。也让客户事先知道公司对他的要求,所谓的把丑话说在前头,先小人后君子。
9、征得客户的同意立即签订合作协议
现代商业活动中协议是规范合同各方责任权利义务的重要保证,也是将来各方处理纠纷的依据。因此签订协议对双方都是十分必要的。及时签定协议还会有效地防止后来的竞争对手把客户从你手中抢走。
10、如果双方时间合适,可以请客户一起吃饭,深入交流并加深印象增进感情。但是切记不要在喝酒吃饭兴奋时随意答应客户的要求和条件。须知你说的话自己可能会忘掉,客户是一定不会忘记的。这种事轻者弄得双方不愉快,严重的导致双方终止合作甚至对簿公堂。实际工作中有很多这样的事例是后来者的前车之鉴。
11、回到住所或公司后第一时间整理一下谈话的内容,做好工作记录并把客户的资料、合作协议、客户的要求、发货明细逐一与公司落实。
三、拜访客户时的几个技巧
1、自我介绍要有特点并简洁易记。
2、谈话过程中尽量多听少说,说有用的话是,有的客户会把谈话引到和你的主题无关的内容上去。这时你要适时地巧妙地插话,把谈话再转回到你的主题上来。最关键的是你一定要认真倾听对方的谈话,记住他的需求、他的要求和他所顾虑的问题。
6、根据客户的需求和自己能提供的的产品、服务、信息找到双方的供需结合点,提供给他。并重点介绍一两个适合他又效果很好的产品,一定教会他如何卖这个产品,让他看到卖这两个产品很赚钱。同时把产品资料、公司相关资料提供给他有重点地简要介绍。对于客户提出顾虑的问题,必须给他一个明确的答复,如果顾客的问题超越自己的权限马上电话请示相关领导然后给客户明确的答复,以解除他的顾虑为双方的合作铺平道路。这时候你们的谈话才真正进入主题了。如果把拜访客户比做一次战斗,那么这时候就是战斗攻坚的关键时刻。此时不要受其他情况的干扰,要趁势把目标攻下。有的业务员对于客户提出的问题含糊其辞,不给于明确的答复,就使客户心存顾虑无法下决心与你达成合作,也使自己无法达成目的。
如果谈话中找不到他的需求,也可以从中了解他经营产品的特点、来源和经营风格,再根据他的特点和风格给它提供和介绍产品。引导客户产生需求心里。但是这种情况下合作成功率会有所降低。合作以后
必须经常拜访或者联系,帮助他用你的产品赚更多的利润,争取让他和你成为好朋友并对你的产品更熟悉更感兴趣。慢慢地你的产品就会取代他原有的同类产品,销售量也会逐步上升。
7、在他接受你的一两个重点产品以后适时地为他提供更多他可能需要的产品供他选择。客户多选一个产品你就多一份销售量。如果公司的政策允许,你选的客户有又适当,可以尽可能把你的产品交给他,甚至在当地可以给他独家代理权。让客户觉得你和你的公司非常信任他依赖他。这也无形中给他压力和动力。
8、讲清楚公司的销售政策
在谈到产品价格和回款要求时同时要给客户讲清楚公司的销售政策,讲的越充分越好。好的销售政策会激励客户更努力更多地帮你卖货。也让客户事先知道公司对他的要求,所谓的把丑话说在前头,先小人后君子。
9、征得客户的同意立即签订合作协议
现代商业活动中协议是规范合同各方责任权利义务的重要保证,也是将来各方处理纠纷的依据。因此签订协议对双方都是十分必要的。及时签定协议还会有效地防止后来的竞争对手把客户从你手中抢走。
10、如果双方时间合适,可以请客户一起吃饭,深入交流并加深印象增进感情。但是切记不要在喝酒吃饭兴奋时随意答应客户的要求和条件。须知你说的话自己可能会忘掉,客户是一定不会忘记的。这种事轻者弄得双方不愉快,严重的导致双方终止合作甚至对簿公堂。实际工作中有很多这样的事例是后来者的前车之鉴。
11、回到住所或公司后第一时间整理一下谈话的内容,做好工作记录并把客户的资料、合作协议、客户的要求、发货明细逐一与公司落实。
三、拜访客户时的几个技巧
1、自我介绍要有特点并简洁易记。
2、谈话过程中尽量多听少说,说有用的话
3、多用肯定的语句,不要否定客户的话。不要辩解,更不要辩论。
4、谈话过程中要看着对方的眼睛,对客户的谈话积极回应,保持他的谈话兴致。
5、适时地简洁地发表自己和客户相同或相近的观点。
6、对客户要多用客观的赞美的语言。
7、谈话过程中适时地强调自己公司的优势。
8、对双方的不同观点如果不能达成一致,就要巧妙地回避。把谈话引到其他方面。
四、拜访客户时需要注意的几点
1、整个拜访过程要认真倾听客户说的每一句话,重视客户的每一个问题和要求。
2、听到客户对公司或产品否定甚至贬低的话,不要急于正面辩解,而要先认同然后侧面进行解释。
3、对自己要有信心并始终保持微笑的表情和温和的语气。
4、对客户提出的存在的问题必须现场给予明确彻底地解决。
5、即使客户不要求也必须以诚恳合作的态度把每一个客户担心的问题说清楚并尽可能写进合同。
6、不要在客户面前夸夸其谈显示自己的口才,这会导致客户对你反感。
7、不要在客户面前贬低你的竞争对手。
8、一定找到客户不忙的时候和他谈话,不要影响他的正常工作。如果客户有急事你要尽快结束拜访,约好下次再来。
第二篇:企业业务员拜访客户
企业业务员拜访客户20大注意事项(上)
1、提前与客户约好拜访时间。
拜访客户前,一定要提前与客户约好拜访时间;如果没有与客户约好拜访时间,就直接登门拜访,那是对客户的一种不尊重和非常卤莽的一种行为,并使得客户对拜访者产生强
烈的不信任感,从而导致商业合作就止中断。
拜访客户的时间也很有讲究。一般来说,上午9点到9点半、下午2点到3点之间是非常适合拜访客户的时间。在这个时间段拜访客户,一方面客户正好处于上班时期,双方精力都很充沛,精神状态也非常不错;另一方面,双方都有充足的时间来进行深入的沟通和
交流,如果谈到兴浓时,双方还可以约好一起吃午餐或晚餐,继续深入沟通。其他的时间段拜访客户,则需要看拜访对象是谁,预计拜访时间要多长,然后才好做出相应的安排。比如说,我们去拜访一个非常重要的客户,而这个客户又是喜欢占小便宜的,那么我们就应该“顺应”客户的需求,主动提出在上午10点半到11点、或者是下午3点半到4点半之间拜访他,然后谈论一个多小时,就可以直接约好一起出去吃饭了。原则上,不赞同上午或下午刚上班时间就去拜访客户,因为这种时候,往往是客户处理杂事、发布供求信息的时候,客户会非常忙,其重心和关注度也不在这次商业合作上面。
2、提前了解客户的相关信息。
客户的姓名、性别、职位、大致年龄、话语权、专业知识熟练程度、地址/行车路线、座机/手机、兴趣爱好等相关信息,拜访者必须提前了解。
如果前期沟通到位,那么拜访者还可以获悉客户的民族、籍贯、学历、经历等若干信
息。
这些信息,有助于拜访者在正式拜访客户时,恰到好处的与客户进行沟通、交流,促
成商业合作的达成。
新人最常见的失误就是“满腔热血、头脑发昏”的拜访客户,对客户的相关信息“一窍不通”,自认为自己有激情和感觉,就能赢得客户的信任和尊重,达成合作的意愿;事实
上,这是一种永远的“幻想”。
3、提前准备好拜访资料。
拜访者必须提前准备好相关的拜访资料。包括:公司宣传资料、个人名片、笔记本电脑(演示PPT和软件操作所用,需配备无线网卡)、笔记本(公司统一发放,软皮笔记本,显
得大气和规范化,用于记录客户提出的问题和建议)等。
如果有必要,还需要带上公司的合同文本、产品报价单等。其中,包括公司提供的产品类型、单价、总价、优惠价、付款方式、合作细则、服务约定、特殊要求,等等。在有条件的时候,拜访者还可以随身携带一些小礼物,赠送给客户,当然小礼物价值不能太高,否则客户会误以为行贿受贿而不敢收取,我们所要表达的意思仅仅是“礼轻情
意重”。中国人讲感情,信这个!
4、未雨绸缪,提前准备好打击竞品的措辞。
“知己知彼,百战不殆”。在拜访客户前,拜访者必须提前准备好打击竞品、尤其是
主要竞争对手的措辞,不能“临时抱佛脚”,这点非常重要。
优秀的拜访者,在进行正式拜访前,已经做了大量准备工作,并且比较容易获悉主要竞争对手是谁。客户在做出最终决定前,往往是“货比三家”。拜访者必须针对这些主要竞争对手,提前准备好措辞。主要包括:我们与主要竞争对手的区别在哪里?我们的优势在哪里?竞争对手的优势和弱势各在哪里?相比竞争对手,我们的比较优势是哪些?这些措辞的提前准备,非常有助于拜访者在拜访过程中直接“攻克”客户的内心。
当然,如果拜访者在拜访前,并不知道主要竞争对手是谁,那么我们可以针对市场上的主流品牌,“虚设”为我们的主要竞争对手,然后参照上面所说,同样列举出我们的比较优势、竞争对手的弱势和不足等。这样可以基本确保我们在拜访客户时,不会处于“被
动”的局面。
5、提前确定拜访人数。
对不同的客户,在不同的时间段内,根据客户不同的需求,拜访者的人数是不一样的。如果是一般性质的拜访,或者是不需要太多技术含量的拜访(比如:专业知识要求不多,只
要简单进行营销沟通即可的拜访),拜访者的人数就是一人即可。
如果是非常正式的、重要的拜访,尤其是那些技术含量要求比较高的拜访,拜访者的人数至少要求是2-3人。比较科学的3人拜访团队,遵循以下分工原则:1人负责公关,沟通感情,以营销人员为主导;1人负责技术或者专业性质的谈话,主要针对那些技术含量比较高的话题,给客户进行解答和回复;1人负责协调,或者是助理的角色,处理客户与公司之间的协调、沟通事项。很多外企以及国内知名企业,在对客户进行正式拜访时,往往都是以团队形式出现的,“术业有专攻”,而且彰显公司实力,体现对客户的尊重和重视。
现在,业内越来越流行这种拜访模式。
6、提前到达拜访地点。
一定要提前到达拜访地点。拜访迟到的销售人员非常不受客户欢迎,而且很难成功。拜访者一定要先计算到达客户处的大致时间,并预留出一些机动时间。宁可自己早到
而忍受等待的煎熬,也绝对不能让客户感到自己没有得到足够的尊重。
一般来说,拜访者应该提前10-60分钟抵达拜访地点。如果拜访者到达拜访地点的时间很早,那么拜访者可以先熟悉一下周围环境,缓解一下紧张情绪,同时整理自己形象,回顾拜访措辞。拜访者适宜在约定时间前15分钟左右的时间内给客户去电话,表示自己已经到达拜访地点,等待客户的会见。有些拜访者提前30分钟或40分钟抵达拜访地点,一到地点立即就给客户去电话,这样显得很不礼貌,而且说明这个拜访者也没有良好的素质,首先就让客户感觉心理不舒服的。
7、遵守客户公司的规章制度。
很多公司对来访人员都要求做来访登记,即使我们已经和客户建立了很好的伙伴关系,也要认真填写好来访登记,这是一个基本的职业道德素养。
很多公司接待处的员工并非我们所要拜访的对象,对于这些招待人员,我们同样需要
尊重,对他们保持积极而诚恳的态度,报以感激的微笑,不要打乱接待人员的工作,更不可以喋喋不休地说个不停,和接待人员随意开玩笑,这样都显得自己素质非常差。曾有一次,公司的一位员工去某大型餐饮集团做餐饮软件培训,培训很用心,客户也很满意;但是,我们的这个员工在闲暇之余,竟然和餐饮集团的女服务员们打得火热,相互之间在工作时间打情骂俏,结果被客户的老总给撞了个正着,闹得印象很不好,公司为了“扑火”花费
了不少人力物力。
在等待过程中,如果接待人员有空闲时间和兴趣,拜访者可以简单介绍自己公司情况,并郑重递上自己的名片和公司资料,同时从侧面了解客户公司的相关情况。
第三篇:业务员拜访客户流程
业务员拜访客户流程
进门前:
1、宣传资料
2、签约资料
3、工作牌
4、仪容仪表,精神面貌
进门后:
1、自我介绍——您好,我是店连店打折网的xxx。
引导语(闲聊沟通)——例如公司生意很好、人流量大等。我们公司的经理调
查了解到咱们公司有很好的信誉,想免费的给贵公司带来更多的消费者,请问你们的负责人是谁?
2、找负责人——您好,我是店连店打折网的xxx,我们公司的经理调查了解到咱
们公司有很好的信誉,想免费的给贵公司带来更多的消费者。
我们想把贵公司放到我们公司的网站上做免费的宣传。我们公司投入了几千万
做广告,包括公交、电视媒体、楼宇广告等,后期会在快乐大本营、非诚勿扰等投放广告。我们有数千的运营商、数万的商家、数以亿计的会员,加上我们的大力宣传,会给公司带来多少客户这是不可估量的。像郑州的鑫泽宾馆,开始时每个月只带来几十人,但是第二个月就达到一百多人,第三个月达到二三百人,这个效益是立马就出来了。
危机感——本着对我们的签约商家的一个保护措施,我们在一定范围内同一类
型的商家我们签约的数量是有规定的。这又不花钱,却让贵公司多了一个宣传渠道,会给您带来更多的渠道,您可以本着薄利多销(产品等)薄利广收(酒店、饭店等)
3、条件——只需要您给我们一个合适的折扣就行,折扣多少您看着定,咱都是做
生意的,只要您不赔钱就行。(但是,因为我们的会员数量比较庞大,消费群体众多,只要能比您的会员价稍低些就行了。——视情况而定说还是不说。)合约签成后:希望我们合作愉快,祝您生意兴隆!
未签成合约:那这样吧,先生您先考虑一下,抽时间了解一下我们公司的网站,对我们公司
和我们的合约商家有一个进一步的了解后您再做决定,过几天我再过来拜访您!希望您考察后再做决定,不要错过任何一个可以带来消费者的机会。不好意思打扰您了,再见!
第四篇:兽药业务员如何如何与客户沟通
兽药业务员如何如何与客户沟通
一、电话预约:
1、给客户叫老板或兄弟,不要叫经理
2、打通电话后先通报自己的身份,单位姓名。
3、说明想去拜访,看客户有无时间
二、对于刚接公司产品不久新客户
1、积极鼓励客户让其对产品有信心
2、大力支持客户,帮其迅速扩大销量
3、正确指导客户如何卖公司产品
4、明确指出公司的政策,对其如何扶持,并有何要求
三、对新从事这行的客户
1、告诉他对行业要有信心
2、教会他如何卖产品
3、承诺他帮你做市场
四、同时卖多个厂家产品,进我们两个产品卖完后未再进货的客户
1、告诫客户品牌过多会造成库存和资金压力,应尽快选择两个品牌做重点销售
2、突出我们的产品的性价比的优势
3、引导客户与我们进一步深入合作会得到更多的好处
五、对于直接用过我们产品后被小厂家以更优惠的政策给替代的养殖大户
1、引导对方对我厂产品的性价比做正确评价
2、给对方重新试用产品的机会
3、和客户共同分析过去试用产品时有哪些不利因素影响
4、我们的超值服务对他们会更有利
六、卖我公司产品多年,有一定的销量,并有增长空间,要求公司给与支持的客户
1、肯定与公司友好合作多年的友谊
2、进一步强化公司产品的竞争力
3、对客户提出的请求大力支持,主动提出给予开发队、促销、开会的支持
4、让客户做好前期安排
七、主卖朋友厂家的产品,代卖我厂的一款产品的客户
1、阐明和朋友的关系,增进友情
2、探讨行业发展和目前的现状
3、简单介绍一下客户所卖产品与其相配套产品的优势
4、希望能多做几个产品
八、过去卖过我公司的中档次的产品,认为效果不理想,近期又进些高档次的,又觉得贵些,但对我公司很有好感的客户
1、不谈产品好坏,不去探究过去的原因
2、只求给我们一次机会,少进一批货,我们赠送一部分,跟你一起做实证
3、只要你愿意,我们会给你配合与支持
4、你先研究一下,过几天我再来
九、谈业务时,客户的妻子明确让客户终止与我们合作,客户无奈时
1、直接向女老板求情,请求给我们一次机会
2、讨好女老板,让她感到以后你会重视她
3、缓冲一下,让他们商量一下,下次再来
第五篇:兽药业务人员拜访客户的步骤
兽药业务人员拜访客户的步骤
一、做好前期准备
兽药业务员拜访客户是其工作中最基本也是最关键的业务之一,拜访客户方法正确,沟通顺利能极大提高合作的成功率,很快打开市场做出业绩。否则浪费很多时间和费用却往往无功而返,甚至使业务员失去工作信心。要做好一次成功的拜访确实很不容易,就目前中国兽药企业业务员的状况而言,在拜访客户这一点上合格的业务员不足三分之一。因此业务员认真学习和熟练掌握拜访客户的方法十分必要。实际销售工作中业务员要拜访的客户有两种,一种是拜访老客户,为的是保持联系提升友谊加强合作。一种是新到一个市场拜访新客户,目的是开发新的合作伙伴,建立新的合作关系。由于业务员和老客户已经很熟悉,拜访过程交流起来比较容易,就不再赘述。这里主要讲的是业务员拜访新客户的方式方法。下面我们就拜访前期准备工作做出探讨。
1、搜集掌握目标客户的详细资料 业务员新到自己的市场不要急于找到客户,盲目投放产品,因为你找到的愿意接你产品的人不一定是理想的合作伙伴。可能他没有很强的推广能力,也可能他做不到你满意的销售量、还可能他根本就是随意接了你的产品,更可怕的是他的信誉程度有问题。因此业务员首要的工作是通过走访经销商、养殖场以及通过其他方式了解当地经销商中做得最好的前五名商家是谁,还有名次比较靠前的有特色有发展前途的经销商是谁,尽可能全面地搜集他们个人以及企业的信息。然后按推广能力强、销售量大、诚信度高、发展潜力广、适合自己合作等几方面因素综合排队。最后从第一到第二第三直到最后一个设计拜访的方案并逐个开始拜访,洽谈,直到从中找到最满意的合作伙伴。
2、准备好自己的名片、公司以及产品的资料和包装、两份格式化的合作协议、一个能让人感兴趣的小礼物。把公司的产品、公司的销售政策和全面情况熟记。
3、设计好和客户谈话的思路、主题、谈话方式。
4、穿上一身整洁的着装,带上一份喜悦的心情。做好上述准备就可以正式去拜访你的目标客户了。
二、掌握拜访步骤
1.见面微笑着问对方好 前面讲过拜访客户前要准备一个喜悦的心情,有了好的心情表现在脸上就会有笑容,你的笑容也会影响到拜访对象,让他也有个好心情,这就给你们的交流奠定了一个好的基础。切记当你心情郁闷的时候千万不要去拜访客户,同样你的情绪会让他不高兴更会让他对你产生不良的印象。见面问好时一定要声音响亮吐字清晰,让对方听到并且听清楚,最好你的声音你的笑容包括肢体语言能感染到他,让他也进入一个好的状态。
2.生动地自我介绍,然后递上名片 拜访客户前自己要先设计一套自我介绍的台词。自我介绍一定要包括自己是谁,是那个公司干啥的三项基本内容,并强调专门来拜访对方的,同时话语中带一些对对方客观的赞美。例如;我叫XXX,是XXX公司负责XXX区域的业务员。据我所知您是本地兽药经销商中做的最成功的,所以今天特意来拜访您。自我介绍后马上送上自己的名片,以便对方进一步确认你的名字身份以及所属公司,并留下以后可以找到你的方式。送名片时要双手送到对方的面前,名片要正面朝上,文字的方向要方便对方阅读。
3.送上准备好的礼物 双方落座后,拿出你准备的小礼物放在对方眼前的办公桌或者其他物品上,告诉他这是专门给他带来的,然后打开包装简单给他介绍礼品的性能、特点、好处等,并说希望您能喜欢。其实客户并不缺少你送的礼物,但是你送礼他一定会高兴。首先他感觉你很重视他,其次让他觉得你很懂社交礼仪,更是让他觉得无功受禄欠你的人情,在这种情况下会大大提高合作的成功率。
4.根据自己对客户的了解再一次客观地有目的地赞美客户,进一步为谈话营造良好的氛围和基础。因为任何人对好意的表扬都很受用。但是请记住,赞美不是虚夸,过分不切实际的虚夸会让他觉得你虚伪不诚实,说话不可信,反而会破环双方的合作。
5.根据你的了解和你要销售的产品的特点和内容有意识地向客户了解当地兽药行业的情况、养殖情况、疫情情况、他的产品情况以及应对办法。通过细心听取客户的叙述从中找到他的需求,也就是他缺少哪些产品、哪些服务和那些信息。很多比较成功的人都愿意表达自己的见解和观点,愿意介绍自己知道的情况,这会让你们的谈话很容易进行,也给你很好的机会了解他的情况。需要注意的一点是,有的客户会把谈话引到和你的主题无关的内容上去。这时你要适时地巧妙地插话,把谈话再转回到你的主题上来。最关键的是你一定要认真倾听对方的谈话,记住他的需求、他的要求和他所顾虑的问题。
6.根据客户的需求和自己能提供的的产品、服务、信息找到双方的供需结合点,提供给他。重点介绍一两个适合他又效果很好的产品,一定教会他如何卖这个产品,让他看到卖这两个产品很赚钱。同时把产品资料、公司相关资料提供给他有重点地简要介绍。对于客户提出顾虑的问题,必须给他一个明确的答复,如果顾客的问题超越自己的权限,那就马上电话请示相关领导然后给客户明确的答复,以解除他的顾虑为双方的合作铺平道路。这时候你们的谈话才真正进入主题了。如果把拜访客户比做一次战斗,那么这时候就是战斗攻坚的关键时刻。此时不要受其他情况的干扰,要趁势把目标攻下。有的业务员对于客户提出的问题含糊其辞,不给于明确的答复,就使客户心存顾虑无法下决心与你达成合作,也使自己无法达成目的。如果谈话中找不到他的需求,也可以从中了解他经营产品的特点、来源和经营风格,再根据他的特点和风格给它提供和介绍产品。引导客户产生需求心理。但是这种情况下合作成功率会有所降低。合作以后必须经常拜访或者联系,帮助他用你的产品赚更多的利润,争取让他和你成为好朋友并对你的产品更熟悉更感兴趣。慢慢地你的产品就会取代他原有的同类产品,销售量也会逐步上升。
7.在他接受你的一两个重点产品以后适时地为他提供更多他可能需要的产品供他选择。客户多选一个产品你就多一份销售量。如果公司的政策允许,你选的客户有又适当,可以尽可能把你的产品交给他,甚至在当地可以给他独家代理权。让客户觉得你和你的公司非常信任他依赖他。这也无形中给他压力和动力。
8.讲清楚公司的销售政策 在谈到产品价格和回款要求时同时要给客户讲清楚公司的销售政策,讲的越充分越好。好的销售政策会激励客户更努力更多地帮你卖货。也让客户事先知道公司对他的要求,所谓的把丑话说在前头,先小人后君子。
9.征得客户的同意立即签订合作协议 现代商业活动中协议是规范合同各方责任权利义务的重要保证,也是将来各方处理纠纷的依据。因此签订协议对双方都是十分必要的。及时签定协议还会有效地防止后来的竞争对手把客户从你手中抢走。
10.如果双方时间合适,可以请客户一起吃饭,深入交流并加深印象增进感情。但是切记不要在喝酒吃饭兴奋时随意答应客户的要求和条件。须知你说的话自己可能会忘掉,客户是一定不会忘记的。这种事轻者弄得双方不愉快,严重的导致双方终止合作甚至对簿公堂。实际工作中有很多这样的事例是后来者的前车之鉴。
11.回到住所或公司后第一时间整理一下谈话的内容,做好工作记录并把客户的资料、合作协议、客户的要求、发货明细逐一与公司落实。
三、拜访技巧与注意事项
拜访客户时的几个技巧:
1、自我介绍要有特点并简洁易记。
2、谈话过程中尽量多听少说,说有用的话。
3、多用肯定的语句,不要否定客户的话。不要辩解,更不要辩论。
4、谈话过程中要看着对方的眼睛,对客户的谈话积极回应,保持他的谈话兴致。
5、适时地简洁地发表自己和客户相同或相近的观点。
6、对客户要多用客观的赞美的语言。
7、谈话过程中适时地强调自己公司的优势。
8、对双方的不同观点如果不能达成一致,就要巧妙地回避。把谈话引到其他方面。拜访客户时需要注意的几点:
1、整个拜访过程要认真倾听客户说的每一句话,重视客户的每一个问题和要求。
2、听到客户对公司或产品否定甚至贬低的话,不要急于正面辩解,而要先认同然后侧面进行解释。
3、对自己要有信心并始终保持微笑的表情和温和的语气。
4、对客户提出的存在的问题必须现场给予明确彻底地解决。