乡镇“调增上”工作总结

第一篇：乡镇“调增上”工作总结

白涧镇开展“调增上”活动总结

我县召开创先争优加快发展动员大会后，白涧镇党委政府高度重视，积极响应，立即组织成立了企业服务工作组，落实服务责任制，在真帮实扶上下功夫、见实效，解决了一批制约企业、项目发展的难点问题和关系群众利益的突出问题，扎实推进“调结构、增活力、上水平”活动深入开展。通过全镇工作组成员的共同努力，我镇“调增上”活动亮点纷呈、逐步推进，取得了明显的成果。现将活动情况总结如下：

一、开展“调增上”活动总体安排与落实情况。

1、以制度建设为基础，切实加强工作领导。一是统一思想，提高认识。把“调增上”活动作为实现我镇经济快速发展、推动我镇农村科学发展、和谐发展的重要举措来抓好落实。

二是建立实施方案,完善管理制度。制定《白涧镇“调结构、增活力、上水平”活动实施方案》，由党委书记亲自挂帅，副职领导分工负责，明确人员及职责，落实包保责任制，层层分解任务指标，规范管理程序，严明工作纪律。

三是建立“一企一档”工作模式。通过深入企业一线，听取企业情况汇报，掌握企业第一手材料，制定企业发展数据档案。对重点企业及工程实行台账式管理，开展跟踪式服务，提高管理效率和水平。

四是建立帮扶工作周报制度，每周一上午服务工作组向 1

党政联席会议汇报上周“调增上”活动开展情况，根据帮扶方案的承诺内容，编订帮扶信息反馈表，定期汇总各帮扶组活动开展情况和项目实施进度，准确把握帮扶工作动态，为下一步活动开展提供第一手资料。

2、以“调增上”活动为载体，严格落实帮扶工作。一是对“调增上”活动进行大力宣传。工作组成员定期深入到企业，及时将“调增上”活动的相关政策和精神传达给企业，重点宣传科技型中小企业扶持政策和资金奖励制度，使“调增上”活动政策深入人心，使工作发展思路和帮扶措施深入人心，营造齐心协力调结构、增活力、上水平的浓厚氛围，牢牢把握发展稳定的主动权。

二是深入企业一线，解决实际问题。“调增上”活动开展以来，工作组累计走访企业20余家，召开帮扶专题会、企业座谈会、部门协调会等5次，解决企业反映的技术资金、人力资源、土地、执照等问题18个，为4家企业发放科技型中小企业扶持资金30万元。

三是组织举办科技型中小企业培训会，对科技型中小企业转型流程和专利申请进行了讲解，帮助企业认识到知识产权的重要性，解决企业向科技型转变的瓶颈问题。目前已扶助14家企业成功申请了专利，新发展科技型中小企业9家，有力促进了“调增上”活动的有效开展。

二、开展“调增上”活动具体措施及成效。

1、“调增上”活动典型案例及招法。

一是扶助企业进行技术改造。天津钰圣吉祥钢渣有限公 2

司是一家回收加工固体工业废料—钢渣的环保型企业。该企业2010年12月试生产，经济效益良好。2011年在服务组的帮扶下，投资1518万元上马钢渣高效解离细碎工艺及设备，提升了对钢渣深加工再利用的能力。预计今年可实现产值3500万元，销售收入3200万元，利税300万元；天津裕津页岩制品有限公司在服务组的帮扶下，3月初投资1866万改进页岩砖烘干设备，提高了页岩砖烘干效率，产量有了较大提高。预计今年可产标砖5000万块，年产值2300万元，销售收入1800万元，利税150万元。

二是帮助企业解决用电问题。我镇侨友建材公司自2010年8月份拍卖成功后，经过招商引资，于2011年初实现了企业改制。原企业关停后，供电线路指标被收回，因此新企业一直无法投产。镇服务工作组了解情况后，通过与供电部门沟通，成功帮助企业架设了供电电路。目前该厂年可产页岩砖6000万块，产值2800万元，销售收入2300万元，利税210万元。

三是帮助企业解决工商注册问题。天津市新永胜页岩砖有限公司投资2000万元新建厂房并购入机械设备。前期准备很顺利，厂房提前建好，砖机等设备也已安装，但是企业在工商部门的登记注册手续一直没有完成，导致无法投产。工作组了解情况后，派工作人员专门受理此事，对企业的工商注册登记进行全程指导。通过与工商部门的协调沟通，企业工商登记注册顺利完成，实现了提前生产。该企业上半年已实现产值500万元，利税50万元。

四是帮助企业解决规划用地问题。蓟县长存挂车配件公司和万宜轮胎销售中转站是两家在我镇投资力度较大的企业，两家企业共计35亩的扩建项目规划用地问题一直得不到解决。服务工作组了解情况后，协同土地所到现场进行实地勘察，帮助办理了相关手续，并投入人力、物力、财力解决土地流转和附着物清点工作。目前两个项目进展顺利。

五是帮助企业解决知识产权问题。科技专利是企业向科技型企业转型的瓶颈问题，服务工作组积极与县科委及市知识产权局联系，成功举办科技型中小企业知识产权培训班，并带领市县专业人员深入企业实地了解登记，为企业办理专利申请相关手续。截止目前，我镇已有14家企业成功申请了专利，有9家企业转为科技型中小企业，其中有4家企业的科技项目得到了县扶持资金的支持。

六是促进在谈项目顺利敲定。北京中建创投房地产开发中心拟在我镇北部山区开发建设以文化旅游产业为主，与城乡统筹相结合的社会主义新农村示范项目。北京龙玺金源投资有限公司拟在镇政府东工业区内占地100亩，新上科技型企业项目，打造一个科技小巨人企业。目前项目都在洽谈之中，服务组将从我镇实际出发，在争取我镇利益最大化的同时确保洽谈取得成功。

2、重点项目建设情况。

一是年初与我镇签约的万宜轮胎销售中转站20亩扩建项目。该项目计划总投资1200万元，在天平庄村西建设标准钢结构轮胎销售展示厅，轮胎产业全国前15强均在此入 4

驻。项目建成后，将成为华北地区最大的轮胎集散中心，预计三年后年销售额将达到5亿元，年利税2500万元，同时解决我镇剩余劳动力50余人。展厅设计为地下一层地上两层结构，计划建设20套。目前项目已选址完毕，正在进行土地流转。

二是天津市蓟县长存挂车配件公司挂车生产线项目。该项目计划投资1000万元，总占地面积15亩。项目建成后，将成为陕汽在天津唯一的车斗加工组装点，年产值可达4000万元，年利税280万元，同时解决我镇剩余劳动力90余人。该项目选址规划业已完毕，已购进部分设备，土地流转和地上附着物清点登记工作正在进行。

3、上半年主要经济指标完成情况。

截止6月底，全镇已完成生产总值45699万元，同比增长47.93%，占年计划的65.68%；完成工业总产值85295万元，同比增长91.92%，占年计划的74.3%,；完成固定资产投资22950万元，同比增长64.5%，占计划的86.32%。利用外地资金8360万元，占计划的83.6 %。农民人均纯收入7680元，同比增长14.66%，占计划的60%；税收分成完成163.8万元，占计划的121.69%。4、24小时开门服务及维稳工作情况。

自调增上活动开展以来，全镇上下社会稳定工作良好，没有出现一起大规模群体访，进京津越级访。指定专人负责24小时开门服务，为企业排忧解难，保障企业良好发展。以“调增上”活动为载体，严格落实各项帮扶工作，开展机关 5

干部下村调研活动。由主管领导亲自带队，对薄弱村生产发展、社会稳定、组织建设、基础设施等情况进行全面梳理，把脉帮扶村薄弱环节。调研活动既增强了党员干部扑下身子为民服务的意识，同时活动也受到基层群众的广泛好评。

三、关于“调增上”活动的一些建议。

1、加强对基层服务工作组人员的培训，使其充分认识肩负的重要职责，不断强化服务意识，提高服务水平，扎实高效地开展工作，扑下身子搞帮扶，贴紧基层解难题，决不能走过场、走形式，简单、草率地处理问题。要严格遵守各项纪律，不给企业添麻烦、增负担，树立和维护机关干部的良好形象。

2、突出调整产业结构，重点帮扶目前有技术、有市场和发展低能高效产业的企业，给予更多的支持和制定有效的政策，帮助企业进一步做大做强。

3、推出“政、企、银”联动的举措，着力解决企业融资难的问题，为企业平稳健康发展增加活力。

4、继续推出一系列促进经济增长的措施及相关政策，为企业营造新的发展空间，使企业向更高水平发展。

白涧镇人民政府 2011年8月3日

第二篇：高新区调增上活动全面展开

高新区调增上活动全面展开

依照全市及滨海新区的统一部署，高新区两委在总结以往“保渡上”和“解促上”等活动经验的基础上，紧密围绕高新区今年的发展目标及重点工作，及时制定出台了“调增上”活动工作方案，前期准备突出一个“细”字，任务责任突出一个“明”字，解决问题突出一个“实”字，目前，按照方案的要求，高新区“调增上”活动已经全面展开。

准备工作突出细字，即各组按照要求都制定了工作方案，整理了企业信息卡片、根据企业特点分别制定了调研提纲和问题台帐，一环套一环，环环相扣。

任务责任突出“明”字，即已经确定的80家重点服务企业和30个大项目由两委领导为组长、35名处级以上领导干部为成员的6个服务工作组和1个督查组分别开展帮扶活动做到任务明确、责任明确。

解决问题突出“实”即每个部门对口联络几家企业和项目单位，由委领导带队，迅速的有计划的开展摸底调研和帮扶工作。大家创新思路，讲究工作方法。同时紧密结合企业实际，因企制宜，因地制宜，创造性地开展工作，用创新的思路和举措，在服务企业解决问题促进发展方面出亮点，出新意，出妙招。到3月中旬，各组已帮扶企业63家，受理解决企业及群众提出的有关资金、土地、税费、生产配套等27个问题。各组帮扶项目17个，解决有关审批环节、政策环境等方面的问题12个.目前，按照方案的要求，高新区“调增上”活动已经全面展开。第一服务组开展了重点外贸企业企业家座谈会，会上介绍了高新区将结合全市“调结构、增活力、上水平”活动的开展，加强对重点外贸企业政策支持和服务，做好审批和配套服务，确保出口项目顺利投达产、早日实现出口业绩。从着力培育具有出口潜力的重点项目；加强对科技小巨人企业扶持；引进具有国际市场竞争力的总部型出口企业和鼓励企业“走出去”，扩大对外经济合作等方面鼓励企业实施自身的调、增、上。二组走访了对口的全部企业，对企业在党建活动，工会创建工作和创先争优活动中遇到的问题和难点，进行了咨询和帮助辅导。

三组借力“调增上”活动，紧密结合“高新区科技型中小企业发展”工作。在全市率先启动了新的一年中，对初创企业大力资助的实施政策。四组结合全部重点建设项目，编写了《高银117及华苑科技园项目建设》专刊，为全面深入细微服务于新建固定资产建设项目夯实了基础。

五组针对滨海科技园大项目土建项目多的特点，结合春季再开工的机遇，走访各个工地，实地解决企业的施工难点，宣传滨海新区和高新区的优惠政策。六组和督察组合作召开了重点服务企业为主的，与市第一中级法院院长的专题“解促上，送法律与企业”座谈会。

第三篇：西青区调增上活动取得阶段性成果

西青区调增上活动取得阶段性成果

日前，西青区召开 “调结构、增活力、上水平”活动领导小组会议暨区级服务工作组组长会议，听取区“调结构、增活力、上水平”活动领导小组办公室对活动开展以来总体工作情况的汇报和区督导组对各级服务工作组工作开展情况的汇报，并就下一阶段工作进行部署。区长周家彪出席会议并讲话，区领导于之河、杨震、于茂珍、杨令生、胡有刚出席会议。

据了解，截至目前，10个区级服务工作组已经走访调研100家企业、54个重点项目，收集汇总问题180个，主要集中在资金、人力资源、土地、生活配套、政策环境、审批流程等六个方面，现已解决120个，占问题总数的66.7%，其中解决企业问题93个，项目问题27个。

周家彪说，全区“调结构、增活力、上水平”活动开展以来，区委、区政府高度重视，在区活动领导小组办公室的组织协调和各级服务工作组的共同努力下，活动进展顺利，开局良好，取得了阶段性成果。为进一步推动该项活动深入开展，更好地为企业和项目单位服务，在下一阶段工作中，各服务工作组要扩大服务帮扶范围，进一步提升服务水平和能力，围绕全区重点项目、示范小城镇建设、示范工业园区、农业产业园区、科技型中小企业、楼宇经济发展以及招商引资等重点工作，继续深入开展调研走访，结合当前经济形势新变化，创新工作方式方法，及时帮助企业、项目单位排忧解难。要认真进行总结，做好问题梳理汇总，并有针对性地解决好当前所收集的各类问题，争取做到问题收集一批，解决一批，推动活动向纵深发展。各服务工作组要认真研究《天津市关于调结构增活力上水平促进经济发展的30条措施》和全区扶持企业项目发展的相关政策，吃透政策精神，加强政策宣讲解读，帮助企业和项目单位用足用好政策，充分发挥政策帮扶效应。要严格遵守活动纪律，正确处理好各种问题，对服务工作中的典型事迹、先进经验和工作成效进行宣传报道，更好地推动“调结构、增活力、上水平”活动顺利开展。

第四篇：乡镇卫生院调岗申请书

申请

尊敬的XXX领导：

您好！感谢百忙之中收看我的申请书，我是XXX，我于XXX年XX月份进入本院，自觉非常荣幸进入这个集体和在你的带领下，在您的关心和同事的帮组下，我在工作上获得了很大的进步，积累了不少的工作技巧和经验，现负责合医门诊报销和防保工作，工作期间我刻苦钻研，虚心请教，但毕竟这方面比较欠缺，防保知识较薄弱，不能完全胜任此工作，故特申请调到医疗业务组，负责病房住院医生工作，如果有需要可兼职合医门诊报销工作，为此我认为我有以下理由胜任这个职位：

1.专业对口：我在大学学习的是临床医学，学习努力，求真务实。拥有良好的成绩。

2.工作精神风貌：我自认是积极向上，勇敢进取，刻苦努力的人，我热爱医学，献身医学是我的终身目标。

3.临床经验：我在乡镇卫生院见习过。熟悉乡镇卫生院的药品、常见病和多发病及手术等。在三级医院实习过，见到的病种多，操作多为我能作为临床医师打下基石。

再次感谢您阅见我的申请书，希望您能考虑我的能力和发展，批准此申请，谢谢！

此致！

申请人：XXX

XXX年X月XX日

第五篇：计调工作总结

计调工作总结

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们来为自己写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编精心整理的计调工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：

1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对比表

2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表

3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对比表

4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。

5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。并了解和处理好与客户的关

系。了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热情度。

6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社。并及时跟 团，了解组团社的状况直至成单。如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源 部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的错误。

7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。并及时和 组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项。

8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认。

9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。

10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时送达客人手中。

11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决。

12、客人出发后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对陌生地的焦虑，并落实导游接机和酒店入住客人满意度。

13、客人游览途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人状况、及时处理客人的不良情 绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。

14、客人游览结束，预计客人航班起飞之前，给客人发的旅游服务体验感谢短信，并提醒

客人出发地的天气状况。

15、根据客人航班落地预估时间，发送安全到达落实短信，并发出再次游览云南邀约。

16、客人游览结束后，根据客人反馈信息，通知组团社客人良好旅游体验，增加组团社粘度。更重要的是告诉客人对再次游览云南邀约的信息回馈。大约什么时候，是否推荐给其他朋友、还想再次去云南哪个地方旅游。催款提醒并发送账单给组团社。了解发票是否需要，及时催款并确保散客一周内结清，团队半个月内结清。

来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款。

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化)。

二、成本控制

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出。

2、建立完善齐全的各种EXCEL文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等)。

3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等)。

三、提高效率

1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确。

2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目。

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目(需要定期更新、不断完善订购单)。

4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录。

5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题。

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员(在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)。

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误。

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制。

2、逐步与供应商建立定期结算制度。

3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏。

4、面对催款要有独当一面的应变能力。

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为。

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面。

以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在20xx年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。

二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等。核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。

四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位。海陆空价格的调整，航班的变化。本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。

希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家!

来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款。

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉的供应商。

二、成本控制

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出。

2、建立完善齐全的各种EXCEL文件。

3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动。

三、提高效率

1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确。

2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目。

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目。

4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录。

5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题。

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员。

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误。

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制。

2、逐步与供应商建立定期结算制度。

3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏。

4、面对催款要有独当一面的应变能力。

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为。

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面。

以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在2021年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

一、人性化：

在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电 话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。

二、条理化：

一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等。核查中发现问题及 时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：

尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定 词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。

四、多样化：

组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线 路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

五、知识化：

即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业 水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位。海陆空价格的调整，航班的变化。本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。

希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家!

从一个什么都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪浅，还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还欠缺很多操作经验，很多处事经验，这些都不是一天两天就能掌握的，这是要靠时间和心慢慢累积的。接下来我还是很认真的总结一下：

一、总体感受

作为一名计调，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简单!想要做好，是必须花时间，下功夫的!

二、流程总结

操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。

1。先从简单的散客开始：组团社咨询，报价(比如接到电话或网上有人问，就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话，报的价格)→双方确认(先跟地接社确认，叫地接落实房，车，火车票，再跟组团社确认，名单无误、时间具体、标准清晰，)→收款，出票(催款，核对名字，收全款，出票)→下计划(告知地接航班或者火车时间，人数，客人联系方式，)→买保险(青旅内部的一定要买保险，不是内部的，确认时要写清楚不含保险)→发出团通知书给组团社→回访做好总结。

三、业务总结

说到业务总结，是我最不好意思总结的。但是也必须勇敢面对，业务量少，利润不多，这些本来就是事实，数据统计是看得出来的。专线总共人数20人，总利润：10649，直客的没统计，应收组团社的团款那些，是清了的，这点还好。希望明年会更好吧!想说给自己定一个目标吧，但是说实话，我自己都没得把握去定，怕目标定高了，到时又没达到，所以我还是没给自己定目标，但是明年我会很努力的工作，不让公司亏钱就是我最大的目标，同时就是要为公司争取最大的利益。

其实争取最大的利益是可以从小事入手的：比如节约用电，节约用纸，节约电话费，减少办公室不必要的开支。平时打印东西的时候，可以调整一下排版的版式，减少对纸张的浪费，同事也节约了墨水。QQ是很好的交流工具，可以为我们省去很多电话费，所以加强对QQ的运用，合理运用电话，电话费上也可以省一点。只有赚得多，用得少，剩余的财富才多得起来。

四、个人建议

我们是一个很好的团队，大家都是亲戚朋友，所以为了大家的健康，我建议我们大家不应该在办公室吸烟;同时，还要保持好办公室的整洁和卫生，按时打扫卫生，让大家工作的更舒心，更愉快，更轻松，这样工作的效率也高啊!最后就是有关业务方面的，就是我们可以加强扩展周边的业务市场，多跑业务，稳定市区的市场;同时，地接采购方面才是最重要的，价格优势——是现在这个充满竞争的市场上，最好的优势。好的地接，是我们有力的后盾。同时，票务方面，目前机票就是永兴在弄，也需要多找一，两家，对我们也有优势。

最后，真诚的对待每一个组团社，注重培养发展长期客户，在摸索中前进，多跟办公室的同事学习，认真听听他们的意见和建议，完善自己，才能做的更好，才会更有效率，效率上去了，我相信效益也就来了。我会坚持着这样的工作态度，来年继续好好工作，好好加油吧!

从培训到现在，转眼间，已经两三个月过去了，在这段期间，我们接受了国内外批发商的专业培训，也学习了一些签证、时差和汇率等知识，让我们更加的了解了旅游这个行业，计调年终个人工作总结。以前我最向往的就是做一个优秀的导游，可以走遍祖国的大好河山，可以面对不同的人，经历不同的事情，可培训完之后才发现做一个计调才更有挑战性。

从培训到正式成为天鹅的一员，再到现在，发现自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能担当重任，变得非常胆怯，然而，在大家的相互鼓励下我们又重拾信心，迎接挑战。做一名计调最重要的就是要细心的去做每一件事，注意每一个细节，细节决定成败，一旦哪个环节失误，将影响到全局，所以计调在旅行社当中担任着一个很重要的角色。要与游客、地接社、导游等多方面联系，所以也是很有挑战性的一个职位。然而，即将要成为一名计调，我又开始不自信，后来经过领导的开导，在继续努力着。

作为一个新人，最重要的就是：

1、领导交代的事情一定要认真完成，注意速度，讲究效率，尽量做好。

2、旅游的工作最大的规律就是“无规律”，所以要正确认识自身的工作重要性，与同事很好的相处，在工作上共同取得进步。

3、在上班的同时，细心学习他人之长处，改掉自己的不足，并虚心向领导和同事请教，在不断学习和探索中使自身有所提高。

4、严于律己，做好自己的工作，始终把作风建设重点放在严谨、细致上。

5、多多自主学习，不怕吃苦，发扬吃苦耐劳的精神。

在以后的工作中，我一定会总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。或许到了旺季工作会变得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨练意志，增长才干。“择你所爱，爱你所择”，既然选择了就不后悔，我也很喜欢这个行业，希望自己可以做的更好。

本人从事计调工作近4年，成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。因为，这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。

关于计调工作，本人的理解是以下几点。

1.接待地合作渠道信息

统计一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海、陆、空价格的调整，航班的变化；本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。

2.线路方案制定

综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。

4.行业形式跟踪学习

通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。

首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任！从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。

在20xx年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于2014年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

一、知青回访团

“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，20xx年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，20xx回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。

1.全陪导游的问题:

导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无

经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：

（1）不具备业务知识

（2）不能预见可能出现的问题并预防

（3）遇到问题不能及时妥善处理

（4）服务意识差

综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。

2.计调操作的问题

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握（如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的'得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：

（1）粗心大意：

计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。

（2）掌握的信息、知识不够：

计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。

（3）对在外的团队动态没能随时掌握：

旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。

（4）整体利润偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：

1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧；

2.核算成本不够细致；

3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚；

在下一的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。

二、夏令营

20xx年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。

三、太湖休闲游的问题

20xx年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在一定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，原因很简单他们更专业、经验及资源更加丰富，行程路线的设

置也做了大幅的调整，调整后的行程路线更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优势： 优势

1.硬件设施比较到位；

2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方；

3.很适合老年人：

劣势

1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格；

2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位；

3.餐厅及软件需要加强

综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。

以上是20xx年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题，我也将以20xx为鉴吸收教训努力提高，为2014更好的展开工作加油！

——赵永志

20xx年12月1日