YXA030121 香港邮政香港邮政“特快专递”的市场细分,概要（共五篇）

第一篇：YXA030121 香港邮政香港邮政“特快专递”的市场细分,概要

香港邮政“特快专递”的市场细分、选择目标市场和市场定位

(一)背景

1973年香港邮政署率先推出了“特快专递”业务。但是，由于邮政署是行政拨款的政府部门，一直未对该项业务进行商业化的市场推广，结果速递业务的发展反而赶不上后起的民营公司。(二)具体

1977年，香港邮政署决定对速递业务进行市场推广，提高市场占有率，增加营业额。

首先它们对顾客进行了调查。了解到顾客选择快递服务时，首先考虑的是速度和可靠性，其次才是价格；同时顾客希望追踪邮件，随时了解邮件运送的情况，得出的结论如下。

邮政署的优势：

(1)特快专递服务推出较早，技术支持较强(如电子追踪服务)。(2)以邮局为服务点，服务网络覆盖面广，竞争对手无法相比。(3)邮政署寻求改变的决心大，员工士气高昂，急欲参加。

邮政署的劣势：

香港邮政署“特快专递”过去的形象不太好，认知度不高，人们认为其可靠性与速度不及私营快递公司。

市场机会：

私营快递公司多以大公司为主要客户，绝大多数的中、小机构享受不到价格优惠，个人客户更被作为最后处理的对象，它们的需求得不到满足，是个被忽视的市场。

通过细分市场，香港邮递署选择了中小商业机构和个人客户作为自己的目标市场，以“补缺者”的身份填补市场空隙，避免和竞争对手作正面冲突。

它们把自己的服务定位为“分秒显优势”的“超值服务”。为了塑造这一市场形象，吸引目标消费者，采取了以下措施：(1)对“特快专递”服务采取低价策略；

(2)提供电子追踪服务，让顾客随时掌握邮件运送的情况；(3)提供大小不同的特快专递箱，满足顾客的需要；(4)消除一切可能延误的因素，保证邮件准时发送；

(5)特设专门的小组，应对顾客的业务查询，替顾客开立账户，并兼作宣传；(6)整顿工作作风，一线人员礼貌热情，服务耐心细致，富有效率；(7)提供高质量、高效率的“超值服务”，让顾客有更多时间处理邮件，甚至在“最后一分钟”将邮件寄出，令顾客的分分秒秒尽显优势。

1997年10月，香港邮递署推出了主题为“分秒显优势”的市场推广活动。

在视觉形象上，设计了全新的公司标志和“特快专递”服务标志，选择以速度见长的“蜂鸟”代表公司形象，选择以速度和耐力著称的“雨燕”作为“特快专递”服务的形象。

电视广告也极富感染力，突出了“分秒显优势”的承诺：一个勤勉、质朴的年轻邮递员，充满自信地走在人群中，他不断前行的身影、真诚的笑容，与身后喧闹的都市形成了强烈的对比，给人以踏实、可信赖的感觉，反映了香港“特快专递”业务崭新的形象。

此外，这一活动还采用了多种传播手段，如报纸广告、直邮广告、广告传单、海报等。

邮政署还特别成立了“特快专递”倡导委员会，并设立了许多工作促进小组，对邮政署所有员工介绍有关知识和加强服务的重要性。领导的重视和亲临现场指导给员工以极大鼓舞，每个员工都愿为推广活动效力。

这一推广活动取得了显著成绩。

业务量：尽管1997—1998年香港经济不景气，“特快专递”处理的邮件总量仍有所上升。

客户数：实施推广活动的头5个月，新开立账户的客户人数上升了60％。

认知率：在未开立账户的客户中，认知率从11％上升到30％；在已开立账户的顾客中，认知率从36％上升到50％，“特快专递”在香港已经成功地建立起自己的品牌形象。

满意度：对顾客满意度程度的独立研究显示，客户对特快专递服务各个程序的满意度均有明显上升。

由于速递业务服务水平提高，1997年第4季度，香港邮政署获得了全球邮政联盟的嘉奖。这一市场推广活动成功地入围1998年度香港杰出营销奖，其电视广告也被评为该年度的杰出广告作品。(三)案例思考

1、香港邮政署对邮政市场进行细分的标准是什么?

2、它们选择了哪些市场作为自己的目标市场?进行了怎样的市场定位?

第二篇：香港邮政VS中国邮政

香港邮政的主要服务有：香港小包、香港大包、香港邮政EMS。

中国邮政的服务有：中国邮政航空小包裹、中国邮政EMS。1.香港小包PK中国邮政小包。

价格：香港小包的计费按照实重来计算，无论有多少包都可以集中称重，一起计算价格，但是每个包裹都有一定的处理费。挂号费为13元。

中国邮政小包，以100g为计费区间，必须逐个称量，逐一计算价格。挂号费为8元。

总体上来说，香港小包的平邮在200g以下价格占优势，200g以上价格不占优势。挂号小包上来看二者相差不大，在某些国家香港小包挂号的查询信息不太详细。

速度：香港小包到全球大部分的国家和地区的时间约为5--10个工作日。正常情况下不超过14个工作日即可寄达。

中国邮政小包到亚洲邻国 5-10天。到欧美主要国家 7-15天；其他地区和国家 7-30天。通关：香港邮政不但网络庞大，覆盖全面，而且信誉昭著，通关能力强悍。中国邮政小包在通关方面差强人意。

附：香港大包--香港邮政大包裹服务是香港邮政开通的一项适合于重量在2kg以上，长度小于1.5米的包裹空邮服务，服务范围可达全球，正常运输时间为7-12天。客户只需要填写一张运单即可发货并于次日上网跟踪查询。相关资费根据运输物品的重量及目的国家而有所不同，对于不同的国家对重量限制及体积限制也有相应的标准。2.中国邮政EMS PK 香港邮政EMS

价格：中国EMS可享受打折优惠，所以在价格上中国EMS占据优势。速度：香港EMS--收件次日上网；

快捷可靠,hkems speedpost设有特急件最快可于下一个工作日送抵全球主要城市(适用于澳洲,日本,南韩及美国)。正常情况下3-7个工作日可寄达。通关：同上。香港邮政在通关方面要优于中国邮政。

从安全上来说，无论是香港邮政或中国邮政还是其他的国际快递方式都会出现丢货的现象，我们能够做的就是不要忽视每一个细节，将风险降低到最小。

第三篇：邮政物流的目标市场细分

邮政物流的目标市场细分

一个企业无论其规模多么巨大都不可能满足全部客户的所有需求，而只能满足部分客户的部分需求。因此，有必要对物流市场进行细分，从而确定中国邮政有能力为之提供有效服务的目标市场。目前需要第三方物流服务商为之提供物流服务的企业大致集中在以下几个不同类型：一是“三资”企业。大型跨国公司为了最大限度地获得竞争优势，积极实行物流本地化战略。这些外资企业在进入中国市场后一般都不建立自己独立的物流部门，而是按照国际惯例将物流 “外包”，通常选择若干专业的物流服务商为其提供服务，这类企业的物流需求将继续呈现快速发展的势头。二是大中型国有企业.包括生产企业和商业企业。

大中型国有企业为适应市场竞争的需要，最大程度地降低成本提高竞争优势，打破了原有的“大而全、小而全”的传统观念，在优化内部物流管理的基础上，对原有的部分物流活动剥离出去。这类企业对物流的需求将从对单纯的仓储、运输的需求发展到对综合物流的需求，它们对物流服务的需求将不断萌生和发展。三是新兴的中小企业。这些小企业产品大多具有小批量、高增值的特点。面对市场竞争，为了最大限度地降低成本也有物流需求。四是各类电子商务网站。目前的电子商务网站有综合性的网站也有专业性的网站，这些网站自己组建物流公司毕竟是少数。因为，尽管电子商务与物流业联系密切，但毕竟属于截然不同的两种业务，大多数电子商务网站还是寻找物流服

务商为其提供配送服务。它们对物流服务的需求最为迫切，且将进入高速发展期。五是邮政自身的电子邮政。

中国邮政电子邮政工程的近期目标是在全国中心和试点省完成电子商务示范工程，中期目标是要在“三网融合”的基础上建立开发包括全国中心及全国 在内较为全面、具有邮政服务特色的电子商务系统。邮政借助电子商务开办邮政电子商城业务、以及提供网上购物业务，需要物流配送来实现商品实体的转移。中国邮政作为国有大型企业在选择目标市场时，要考虑它在消费群体中的影响力、信誉度以及商业信用。电子商务网站是首要的目标市场。目前国内网上商店已有多家，而配送却是电子商务发展的瓶颈，同时中国邮政以其遍布城乡的网络基础被业界公认为电子商务物流配送的优势企业。考虑到配送商品的多样性，中国邮政可与专业性较强的电子商务网站合作，实现强强联合，求得共同发展。

邮政电子商务网上购物的配送理所当然也由邮政自身承担。同时，中国邮政宜选择国有大中型企业、专业电子商务网站以及邮政自身的电子商务工程作为主要服务对象。生产企业在商品制造过程中所涉及的仓储、保管等生产物流与生产过程紧密，一般在生产过程中由生产企业自己完成，专业物流服务难以介入。以中国邮政目前的能力，只能在物流活动过程中的一个或几个环节承担特定的物流服务。随着物流专业化趋势的发展，原材料从供应者向生产企业移动的供应物流也会逐步交于第三方运作。应该看到，中国邮政在长途运输方面缺乏

明显的优势，而作为邮政的竞争对手的各类交通运输企业、储运公司以及铁路运输公司却在这方面具有独特的优势。目前中国邮政的干线运输主要是依附于铁路客列挂邮，自主性不强，不具备进入该物流服务环节的能力。而产成品销售物流是整个物流过程最后一个环节的物流活动，它涉及的不仅仅是单纯的货物运输，而是面向批发商、零售商乃至消费者个人的以及形式的物流配送。

中国邮政所具有遍及千家万户的网络基础及模式的投递经验，绝非一朝一夕可以形成，这正是物流配送所需的前提和条件，邮政在整个物流过程最后物流配送这一环节的优势不言而喻。因此，中国邮政应介入发展物流配送业务。国务院发展研究中心对我国+&&" 年公众消费趋势和主要产业发展趋势的预测表明：文化类、通信器材类商品将成为消费热点；医药行业、通信产品制造业、纺织服装业将继续保持高速增长。电子商务的销售现状和趋势又表明书籍是网上最吸引消费者的零售商品。中国仓储协会一份对国内大中型企业物流供需状况的调查表明：食品、电子、日化、医药等行业正在积极选择新的物流代理。这些行业对现有的物流服务最不满意，选择新的物流服务商的意愿最高。据此，中国邮政应将诸如食品类、服装鞋帽类、中西药品类、书报杂志类、日用品类、通信器材类产品以及文化用品等小件物品作为物流配送的主要服务对象。

第四篇：香港邮政小包的安全性比中国邮政小包的优势

香港邮政小包的安全性比中国邮政小包的优势，明显可见。

速度快：离岸处理时间只需要1-3天。远远优于大陆小包2-7天.中国邮政一般要半个月，而香港邮政只需7天左右，到欧洲美国更加之快，有时候3到4天就到收件人的手中。

安全性高：香港邮局推行的航空小包之服务乃世界公认最好的航空小包。，香港邮政的丢包率要远远小于中国邮政。以前发中国邮政的朋友可注意了，如果您通过香港邮政的话，您的货物发往国外后如牛入水的现象就到此摆脱了。

便宜：相对于中国邮政小包来说，香港航空小包裹有绝对的价格优势，它是按每10克算的。

另外：香港是全球超级金融中心，拥有健全的法律体系。能给予你的客户及伙伴一个可信的印象，无疑对你的业务推广及发展十分有帮助。

如果大量发牌子货、仿牌货，重量在30kg以下的，您可以选择香港大包，此项服务发货到巴西等南美国家通关能力极强！

时间较快的，您可以选择香港EMS、UPS，前者可以走仿货，限重30kg，后者不走牌子货、仿货，限重70kg！美国专线USPS寄往美国的物品速度加快，仅限于寄往美国的递送服务，每个包裹重量上限为32公斤/件，递送全程在线跟踪，在美国邮局USPS网站上查询！

GDA专线主要优势线路是东南亚，中东，西欧等地，在日本韩国泰国价格有很大的优势。该服务上网速度快，货物在交接给GDA后，可以在3个小时内上网。货物当天运输到香港，三天就可以到达目的地，日本只需2天便可派送到。

第五篇：校园市场综合邮政开发营销策划书

ⅩⅩ校园市场综合开发营销策划书

一、市场分析

（一）优势

经过近几年来对校园市场的开拓，邮政取得的社会效应显著，树立了较好的品牌形象，巩固了与院校合作的基础，培育了一定的用邮消费群体。使用邮政业务产品，逐步成为帮助校方、学生解决困难的有效方式。同时，邮政营销队伍得到锻炼，营销能力有了显著提高。

（二）机会

截至2012年底，全省共有各级各类学校25842所，在校生1038万人。其中：幼儿园9431所，在园幼儿145万人；义务教育小学11633所，在校生434万人；普通初中学校2116所，在校生200万人；普通高中及中等职业学校1001所，在校生152万人；高等教育，普通高等学校、独立学院和成人高等学校96所，在学人数总规模102万人。教育事业的蓬勃发展，为校园市场的持续繁荣奠定了基础。

各类学校为加快发展，做大规模，急需寻找有效的形式和方法来提高其竞争能力。校园人数众多，目标群体集中，消费需求旺盛、跟随性强，使营销更具有针对性。

（三）劣势

邮政在校园市场的营销公关、支撑服务方面缺乏连续性、系统性，营销模式相对单一，灵活性不足；邮政产品、宣传、活动、优惠等尚未对校园群体构成深刻印象。

（四）威胁

各类商家对校园市场渗透的力度不断加大，服务产品的同质化竞争不断加剧；市场进入壁垒较高，部分促销、推销活动不允许在校园内举行；学生是一个无经济来源的群体，其消费能力相对较弱。

综上分析，校园市场具有客户群体大、刚性需求旺、营销效率高、从众消费心理强等特点；而邮政拥有丰富的邮政产品体系、遍及城乡的网络资源、众多的客户资源、广泛的社会关系等优势，通过加强专业联动、创新产品及营销模式，做好营销策划，充分整合产品资源、社会资源、企业资源，能够大力拓展邮政校园市场，促进邮政多项业务全面发展。

二、营销思路

以客户需求为导向，以邮教合作为依托，以创新营销为重点，加强专业营销策划和联动营销，强化企业内外资源整合，丰富营销活动，组合邮政产品，聚合营销力量，强化项目经营，加大校园市场开发的广度、深度、力度，提高邮政在校园市场的占有率和影响力。

三、目标市场 1.大中专院校市场； 2.中小学校市场； 3.幼儿园市场。

四、营销目标

ⅩⅩ年，全省力争实现校园市场函件收入5000万元，集邮收入200万元，校园报刊补续订流转额3500万元;大中专院校布放新型报刊亭 16个；校园包裹市场占有率90%，在大中专院校建设便民服务站；代理金融代收付业务资金5亿元，沉淀额市场占有率达15%；教育储蓄1亿元，基金定投1000万元，期交保险1000万元；绿卡开办率80%，个人网银注册率达60%。

五、营销策略

根据校园市场的特点，按大中专院校、中小学校、幼儿园三大市场对“开学季、学中季、毕业季、庆典季、节日季”等五个重要时段做好重点项目开发及营销策划工作，具体举措如下：

（一）大中专院校市场---开学季

1.“招生信函，圆梦理想”

（1）营销时点：6月20日至9月30日

（2）产品定义：招生数据库商函是专为教育类机构招生宣传所用的一项新型商业信函业务，以邮件为传播载体，将各类教育机构概况、师资力量、就业前景等相关招生信息传递给目标生源。

（3）产品形式：套封式商函。

（4）产品规格：统一7号、9号标准信封（5）目标市场：

①重点高等院校。这类高等学校比较注重对学校的实力和知名度的宣传介绍，通常采用寄递学校招生简章等形式向重点高中毕业生、校长、毕业班班主任、教师进行宣传。

②二类院校。以职业技术学院和普通本科院校独立学院为主，目标主要为普通高中的学生，招生信函寄递对象为普通高中毕业生、高中校长、教师等。四是职业培训和资质培训等。大专院校内的各种培训实体及社会资质考试培训对招生的需求很大。这类商函发寄对象主要为在校大学生等。

（5）营销进度安排

启动阶段：6月20日-9月1日，主要做好各大高校投放渠道联系，设计素材搜集。

②招商设计阶段：6月20日-8月20日，根据目标客户按行业划分，两人一小组上门营销。③印刷制作阶段：7月10日-8月20日 ④投递阶段：7月30日-9月30日（6）营销组织

在市函件局设臵商函项目经理，针对目标学校和市场情况，进行项目策划、业务培训和计划分解等，具体协调省市县工作、解决市县客户经理营销难点、协调邮政内部服务部门、业务的推进和数据的上报工作。

②招生商函项目采取客户经理营销制，市局采取综合、专职和专业客户经理营销，县局采取综合客户经理营销，确保“一一对应”，明确学校相关责任人。

2.《新生入学指南》手册

（1）营销时点：7月20日至9月5日

（2）产品定义：刊登衣、食、住、行、玩、通讯、电子数码产品、图书等信息，免费发放给本地大中专院校的新生。

（3）目标市场：新生入学前后是学生集中消费期，邮政商函可以为各行业客户提供准确的入学新生名址信息和业务宣传平台。

①目标客户：通信行业、金融行业、旅行社、保险公司、酒店餐饮、医院、学习用品、票务信息、日常用品、体育运动服装等。

②目标受众：大中专院校新生。（4）产品内容

客户的宣传广告及产品的促销打折信息、优惠券等；

②当地的交通线路图、生活旅游指南、名俗、学习、书店等公益信息方面的生活常识，增强了手册的可读性，有效提升了邮政的知名度和名誉度。

（5）产品形式：本册式（6）产品规格及价格：大度16开或大32开，封面250g覆亮膜，内页105g纸全彩页印刷胶装。（各市局可根据实际情况自行确定）

（7）发布范围：各类学校新生及新生父母。（8）发行方式

①随高考录取通知书一同寄递到考生手中。

②由邮政名址部门提供应届高考毕业生名址信息，或各市局与当地学校合作，由学校提供应届高考毕业生名址信息，通过名址信息寄递到考生手中。

③通过各大中专院校统一派发。（9）营销进度安排

启动阶段：7月20日-8月1日，主要做好各大高校投放渠道联系，设计素材搜集。

②招商设计阶段：8月10日-8月20日，根据目标客户按行业划分，两人一小组上门营销。

③印刷制作阶段：8月10日-8月25日 ④投递阶段：8月25日-9月5日。3.高等院校报刊图书

（1）营销时点：寄送高考录取通知书期间和9-10月份新学期收订期。

（2）营销目标：码洋净增4000万元。

（3）产品策略：《大学新生》、《微创业三十六计》图书和畅销报刊。

（4）价格策略

省发行局向报刊社争取高费率，提高邮政支付代办费率标准； ②将部分利润让渡客户，原则上把35%的发行费率留给基层。（5）营销措施

在寄送高考录取通知书时，大力推介《大学新生》。②对在校大学生特别是应届毕业生，推介《微创业三十六计》，满足其创业、就业需求。

③争取高校团委、学生会的配合，采取勤工俭学等方式，宣传推广畅销报刊，有效覆盖学生寝室。

④通过报刊亭进校园，加大畅销报刊的展示销售力度。五是依靠形象报刊，搭建发布平台，开展广告经营，深度挖掘高校学生这一群体的商业价值。

4.学校代收代付业务

（1）营销时点：2-3月份和9-10月份开学期间（2）目标市场：各类对学校市场，以大中专院校为主；（3）营销目标：代收付业务（学费、住宿费、生活费）资金5亿元，沉淀额占15%；绿卡开办率80%，个人网银注册率60%。

（4）产品策略：主推代收学杂费业务、代发工资、代发奖学金等代收付业务，网上银行、手机银行及布放商易通或POS机业务。

（5）营销措施

把握关键人。主要是在学校有一定话语权的人或影响着代收付业务的单位，如教育局、财政局；

②把握关键时间。务必在寒暑假前后半月与学校沟通，洽谈合作事项，在开学前后半月加以实施；

③把握关键事件。对参与高考人员，要加大发卡力度，并附加电子银行等业务。

④争取关键机构许可。要积极争取金融监管部门的支持，加大对校园网点、ATM/CRS等自助设备的布放，为校园师生提供便利服务。商易通或POS机可免费赠送校方财务，提供收、付、转款便利。

---毕业季 1.校园包裹

（1）营销时点：6月中旬至7月中旬;11月中旬至1月中旬；（2）目标市场：全日制大中专院校毕业生。（3）产品定位：以快递包裹为主，普通包裹为辅。

（4）营销目标：全省邮政力争进驻所有院校收寄校园包裹，确保市场占有率达90%以上。

（5）营销措施：

①周密部署，做好前期摸底工作。各市局要成立校园包裹营销项目领导小组，做好摸底调查、公关联络、宣传方案制定、现场收寄、后勤保障等工作，力争消灭院校收寄空白点。

②加大公关，做好与校方沟通工作。各市局要充分利用大客户部门与各高校业已形成的良好合作关系，积极取得校方支持，为邮政进入校园创造良好的氛围。

③互惠互利,找到最佳结合点。要站在校方的角度多加考虑，将邮政资源和校方资源有机结合并充分利用起来，形成互动合作，找到最佳结合点，真正赢得校方的认可,实现双赢。

④灵活掌控，做好价格策略激励工作。一是利用“给毕业生们的一封信”，以张贴海报、散发宣传单等形式告知学生，同时还可采取送礼品促销的办法；二是各市局可对定点收寄的校园包裹制定优惠政策；三是为争取集团客户，对要求免费提供包装箱的客户，各市局可视情况自行确定；四是对市场竞争激烈、邮政进入难度较大的个别学校，可采取由校方出面组织收寄、邮政部门按一定比例支付代办费的办法解决。⑤加大业务宣传推广。利用邮政DM商函、短信、门户网站等渠道进行宣传；联合校内团委、行政处等部门大力宣传，在校内悬挂横幅，张贴主题海报，散发宣传单，同时通过校刊、公告栏推广。

⑥细化服务措施。一是提前进驻校园。在摸清各院校毕业生离校时间后，项目组工作人员要于5月底或10月底进驻学校，提前发放包裹详情单，设立专门收寄点，为学生交寄包裹提供一切便利。二是开展零距离服务，把邮政服务延伸到校园，组织力量深入到各毕业生宿舍，开展上门收寄，提供验视、封包、称重、填单、收款、开票、装袋、封袋等一条龙服务；三是做好亲情化服务。要关注服务细节，于细微处尽可能为学生提供更多的方便，如现场为学生备好解渴的饮用水，为学生自备的编织袋提供地址书写布条、粗碳笔、针线等用品。对有包裹交寄意向的，可先发放包装用品，为学生提供方便快捷的优质服务；四是保证充足的运能，合理调度，趟车要随叫随到，确保包裹在收寄后两小时内及时运走，坚决杜绝包裹积压现象。

2.毕业生纪念册

（1）目标市场：大中专院校。

（2）其他内容：同中学市场--毕业生纪念册。--庆典（节日）季 1.集邮业务

（1）目标市场：结合大中专院校周年庆典活动为客户提供高、中、低档多档次、多层次的集邮产品供他们使用。

（2）产品策略：大、中专院校定向邮品、学生的个性化邮品。2.教师节函件业务

（1）营销时点：8月10日至9月20日（2）目标市场：大中专院校老师（3）产品策略：制作贺卡型慰问卡和广告优惠券；整合社会资源，搭建广告平台，策划“打开有礼”邮简；发布教师节中邮专送广告专版；为目标客户制作发布数据库信函。

（4）营销措施：

①通过向教育主管部门的汇报和沟通取得教师名址；

②形成广告、媒体招商方案，选定目标客户，寻求合作共赢。开展认真的分析与调研，将市场客户进行细分，重点选择教师群体感兴趣的和可以让教师接受的客户，精心挑选有代表性的行业进行有目的性的招商，如通信业、购物商场、大型超市、汽车、房产、书店等，组织客户经理全面进行营销；

③根据教师节特点，策划具有针对性强、可行性强的节日产品营销策划方案，以供教育主管部门和广告目标客户选择。

（5）营销进度安排

前期准备阶段：8月10日前，市局拟定活动汇报材料和招商策划方案，确定活动内容，策划设计选定产品，联系意向性合作单位；

②专题汇报阶段：8月10日至15日，市局向当地政府和教育主管部门汇报活动情况；

③活动实施阶段：8月15日至9月10日，做好活动招商、产品组织和慰问信的寄发工作。

④活动总结阶段：9月10日至9月20日，做好活动总结工作，形成案例。

（二）中小学市场---开学季

1.“招生信函，圆梦理想”（1）目标市场： 民办普通高校和职业学校。这些学校为确保生源，一般选择投入不高、针对性宣传较强的媒体进行招生，吸引学生前来就读。商函寄发对象主要为：初、高中毕业生、学生家长、中学校长、教师、村委会负责人等。

②寒暑假辅导、兴趣班等。寒暑期辅导、兴趣班等招生发寄对象主要为中小学校在校学生。

③劳动保障部门。劳保部门一般会依托技工院校和各类职业培训机构，大力开展针对落榜生的技能培训。可利用初高中落榜生名址信息帮助各地劳动保障部门宣传政策。

（2）其他内容：同大中专院校市场--“招生信函，圆梦理想”。2.省教育社报刊

（1）营销时点：5-6月份和9-10月份新学期收订。

（2）营销目标：由4.6亿元增长到5亿元，净增4000万元，稳固邮政在区域市场的主渠道地位。

（3）产品策略：以省教育社发行报刊为主打产品。

（4）价格策略：省发行局向报刊社争取高费率，提高邮政支付代办费率的标准；将部分利润让渡客户，原则上把35%的发行费率留给基层单位。

（5）营销措施：

联合省教育厅，加强邮政与教育合作发行力度。

②采取《致学生家长一封信》方式，规避政策监管，保护学校收订组织的积极性，实现规模增长。

③深化与学校的合作，以全网邮政校园核心报刊为主，弥补省教育报刊社的产品不足，满足学校多样化需求。

（6）渠道策略： 发展自有渠道，发挥专业营销团队的力量，针对重点客户，进行集中开发。

②整合内部资源，整合各专业客户资源、营销平台促进教辅报刊业务开展。

③依托外部渠道，引进一些社会关系广、专业经验多的教育系统有关人员，发展报刊发行站、社区服务站、三农服务站等社会代办人员，力争扩大市场占有率,实施邮政教辅进学校。

④发展流动渠道，组织开展现场促销活动。（7）宣传策略：

利用数据库商函、营业网点的LED屏和邮政车辆等自有媒体 进行宣传。

②利用报纸、电视广播、网络、分众传媒等社会媒体资源，对邮政教辅报刊进行分层次的宣传。

③通过组织开展试读、知心姐姐讲故事、公益大讲堂、手拉手活动、研讨会、作文大赛、致家长一封信等活动，提高邮政教辅业务校园中的影响力。

④组织重点客户召开业务推介会，进行邮政教辅业务推荐。3.中小学报刊图书

（1）营销时点：5-6月份和9-10月份新学期收订。

（2）营销目标：中学报刊由1400万元增长到5000万元，净增3600万元，树立邮政教辅图书发行品牌和专属经营模式；小学报刊图书由7.9亿元增长到10亿元，净增2.1亿元；加强国学教育，培养儿童阅读习惯，建立与教育部所辖两家一级学会的合作。

（3）产品策略：中学以服务中、高考为主线的《经典作文》系列图书和《中、高考信息快递》等教辅报刊；小学以《教育周报》、《小作家报》、《阅读天下》、《课堂内外》素质类报刊和《学英语》、《学习周报》、《学苑新报》、《学习报》、《学习方法报》等教辅报刊为主。

（4）营销措施：--中学学校

利用高考类图书报刊有利时机，扩大高考类图书期刊的销售。②《经典作文》系列图书由课堂内外期刊社出版，该社作为关工委会报，具有较强的其影响力，由关工委发文，可争取教育主管部门的行业支持。

③借助《中、高考信息快递》教辅报刊学科、版本的产品优势，针对本省进行版本的拆分，使产品更加适合本地市场，满足学生中、高考阶段学科的需求。

--小学学校

利用《教育周报》作为教育部中国教育学会会报的优势，借助《课堂内外》作为关工委会报的优势，由关工委发文，争取教育主管部门的行业支持。

②发挥教辅报刊全学科、全版本、全系列的产品优势，满足各学科的需求。

③争取中宣部、国家新闻出版广电总局联合发文，利用《阅读天下》作为国家新闻出版广电总局向全国唯一推荐的社会主义核心价值观系列丛书的产品优势，采取行政组织、家庭购买、第三方赠送等方法，对中小学各年级和学校图书馆进行分类发行。

④利用《小作家报》作为教育部中国现代化语文学会会报的优势，由教育部中国现代化语文学会、新华网、光明日报社联合发文，开展“美丽中国〃国学推广”百强县评选活动，面向学校授予“国学教育示范学校”称号和国际尚德教育支持，面向教师提供论文发布便利，面向家长宣传国学教育读本的作用。

（5）渠道、价格、宣传策略：同省教育报刊项目。4.集邮业务

（1）营销时点：9-10月份

（2）目标市场：全省各类中小学校。（3）产品策略：中学纪念封、邮折等产品。

（4）营销措施：与学校老师联系，在开学期间举办“校园第一课——集邮进校园”，在校内举办集邮展览、设臵摊点宣传新邮预订、个性化邮票等业务。

--学中季 1.校园成绩账单

（1）产品定义：校园成绩账单是以促进家校联系为目的，记录在校学生学习生活等各方面发展情况的记录单。

（2）目标客户：全省各类中小学校在校学生家长。（3）产品形式及价格： ①套封式，定价1.20/封 ②邮简式，定价1.00/封 ③信卡式，定价2.00/封（4）营销措施

①与教育部门合作开发

由当地教育部门要求，各校通过寄递考试成绩单的形式加强与家长的联系、做好家校通服务，告知家长学生在校表现及成绩，进一步密切学校、家长之间的关系。

②第三方广告赞助开发 有条件的局可以联系广告商，落实账单开发经费，再开发各校的学生成绩账单业务，实现厂家、学校、家长三方共赢的局面。

③自助式学生成绩账单

可先与学校联合召开家长会或发送宣传征订单,以家长付费方式，做好学生成绩账单业务推介,并现场进行登计与收费。

2.代理金融

（1）目标客户：农村留守儿童；留守儿童父母、监管人或委托人；相关中、小学校老师；行政事业相关单位，妇联、共青团、教育局、人保公司、文明办、卫生局及基层组织；爱心人士。

（2）营销目标：教育储蓄1亿元，基金定投1000万元，期交保险1000万元；

（3）营销措施

①邮务类书信比赛、校园教辅类报刊订阅资金结算，转变以往收取现金的方式，变化为运用绿卡刷卡消费；并为绿卡缴费儿童提供9.5折的优惠。

②将邮务类产品作为代理金融爱心礼品，开展送祝福活动。对留守儿童家庭在邮政资产类业务达到1万元以上的客户，免费赠送两个学期的成绩对账单服务；对邮政资产业务达到5万元以上的客户，免费赠送一学期教辅类报刊，为留守儿童提供有效的学习辅助资料。

③借助政府类机构力量，开展爱心捐赠活动，为社会捐赠提供重要平台。凡是爱心人士捐赠的衣物、学习用具寄递费用全免，捐赠金额由邮政按照相关机构要求，按照名单实行代发。

④对由邮政代发的留守儿童政府财政补贴性资金，根据资金归属，在政府机构建立的“留守儿童工作室”、“儿童之家”、“阳光之家”等场所免费提供教辅类报刊或儿童画册、书籍等。⑤找准关键人物。幼儿园找园长，中小学校找校长、财务人员；对于统谈不成功的，要深入农村乡镇，走低端营销，逐一突破。

⑥维护关键人员。通过节日短信，定期走访，礼品赠送等方式加强与关键人的联系，巩固与关键人员的关系。

⑦加强营销宣传。要将留守儿童公益活动与代理金融业务相结合，有利于提升邮政对社会的影响力和美誉度；将宣传与重点时段有机结合，做好幼儿园、中小学校在开学期间的宣传工作；将宣传与送金融知识、反假币活动有机结合。

（4）营销进度安排

①准备阶段（1月-2月；7月至8月）

全面收集园校留守儿童相关信息，建立有效客户信息名址，为发展提供方向。包括儿童姓名、地址、联系方式、就读园校、在家人员、父母（姓名、务工地址、联系方式、回家频次）、是否在邮政开立储蓄账户等。信息收集方式：一是深入园校，通过学生花名册获取信息；二是利用信息采集表，深入乡村街道收集信息；三是借助与留守儿童关联性强的单位，比如妇联、教育局，进行数据采集。三是开展数据库营销，对留守儿童在外务工家长散发数据库商函，重点推介邮政绿卡、个人网银业务。

②营销阶段（3月-4月；8月15日至12月底）

开学前半月，对代收学杂费项目与学校进行洽谈，再次确认，并组织分配人员做好代收付项目准备工作；二是开学期间，组织人员携带移动服务终端、验钞机、扎条、章戳、收款凭证深入校园进行资金代收，并将代收款项及时存入学校指定账户；三是年前半月，通过外出务工人座谈会、三次梯型走访方式，对外出务工人员集中宣传，注重推荐教育储蓄、基金定投业务产品，帮家长办理教育理财，；四是对重点老师，妇联、教育等单位进行走访，协作政府类机构开展“关爱留守儿童”活动。--毕业季

1.毕业生纪念册

（1）营销时点：3月底至7月底

（2）产品定义：毕业生纪念册是以毕业留念为目的，展现学生在校就读期间各种表现以及母校风光，充分满足母校与学生之间，老师与学生之间及同窗好友之间的毕业纪念、情感留驻需求的产品。

（3）目标市场：根据以往成功开发经验，确定以初、高中及中等职业院校为主攻市场。此外，党校、成人教育、行业短期培训、校友会等市场可作为延伸市场进行拓展开发。

（4）产品内容：

①学校简介、校长寄语、校园采风：量身设计定做，容纳大量的实景图片，充分展示校容校貌、校园文化和师生风采。

②师生通讯录、留言板：包含姓名、家庭住址、联系电话、邮箱等内容，可作为通讯资料长期保存。

③毕业班级师生合影 ④毕业生个性化邮票 ⑤毕业生个性化明信片 ⑥电子相册（光盘）

（5）产品形式：横版大度16开（适合放臵班级合影并确保头像清晰），彩色印刷，封面采用250克铜版纸，覆亚膜，内页使用157克铜版纸，一般10-20页，20-40个版面。

（6）产品规格及价格：根据产品规格、印制数量及目标消费群体接受能力定价，业务毛利润建议在30%以上。（7）营销进度安排

①客户开发阶段（3月底至4月中旬）

针对县域市场，主推性价比较高的普通版产品；针对城市市场，注重邮政特色和时尚元素的融合，开发特色化高端产品。在向客户进行产品推介时，可采取比价策略，即通过与传统班级合影照片的费用作对比，突出邮政产品性价比高的优势。

②设计拍照，定稿制作阶段（4月中旬至5月中旬）

根据约定时间安排拍照服务，要求考前3-4月份拍照，5月份交货；考后拍照，制作交货时间相应延长到7月份。客户签字定稿后交由印厂印刷制作，按照协议时间交付客户。

③售后服务，收款结算阶段（5月中旬至7月底）

制作完成后及时组织交货，并向学校或者班级收款。在制作时建议有一定比例的余量，向学校主要领导、毕业班级老师及家庭困难的学生进行免费赠送。可有效提高客户满意度，体现人文关怀，同时树立邮政良好形象，争取长期合作。

2.“金榜题名，邮政贺喜”

（1）产品定义：根据商家产品促销、广告宣传、折扣信息等内容，定制产品开发主题，通过与学校或邮政速递合作，将相关信函寄递给高考录取生。

（2）产品形式：套封式商函、邮简式商函、以电影卡为载体的商函，信封上加印“金榜题名，邮政贺喜”字样，可放多个客户宣传内容，也可以由单个客户专门发布。

（3）目标市场：目标客户为通讯运营商，手机销售商，宾馆、酒楼，眼镜、电脑、体育用品、箱包经销商，旅行社，旅游景点等；目标受众为应届高考录取生、高考录取生家庭。（4）营销进度安排

启动阶段：6月20日-7月1日，主要做好各校高考录取生投放渠道联系，设计素材搜集；

②招商阶段：6月20日-8月10日，根据目标客户按行业划分，两人一小组上门营销；

③印刷制作阶段：7月15日-8月5日；

④投递阶段：7月20日-9月30日，根据高考考生录取批次进行投递。

3.集邮业务

（1）营销时点：7-8月份

（2）目标市场：全省各类中学学校。（3）产品策略：中学纪念封、邮折等产品。

（4）营销措施：通过在校区设臵摊点，宣传毕业类个性化邮票项目，将毕业留言册与个性化邮票相结合，推出既能同学留言又能将老师、好友照片上邮票的毕业纪念个性化邮票折（册）。

---节日季：教师节 1.集邮业务

（1）营销时点：7至9月份（2）目标市场：全省各类中学。

（3）产品策略：中学纪念封、邮折等产品。

（4）营销措施：加强与各地教育主管部门沟通，联合开发“十佳教师”、“我心目中最美教师”等主题邮册，通过各校征订，营销教师节邮册。

2.函件业务

内容同大中专院校市场。（略）

（三）幼儿市场---开学季 1.幼儿刊物

（1）营销时点：8-9月份幼儿园开学

（2）产品策略：以《幼儿特色教育》、《幼儿画报》、《会保 护自己的红袋鼠》、《嘟嘟熊》、《不懂安全的大灰狼》、《蒙学》、《儿童早教听书馆》等权威、全面、实用、有趣的知名品牌读物为主。

（3）营销措施：一是加强与园长、老师的联系、沟通，争取得到支持，大力开发幼儿园市场；二是做好产品组合推广营销，如推出家长和幼儿阅读的亲子套餐产品套餐等。

（4）渠道、价格、宣传策略：同大中专院校市场--高等院校报刊图书。

---节日季

1.“儿童节”集邮业务（1）营销时点：4-5月份

（2）目标市场：全省各类幼儿园。

（3）产品策略：以“金色童年”、“爱心呵护幸福成长”等为思路开发个性化邮票。等专题个性化邮票产品

（4）营销措施：以集团公司发行的《小蝌蚪找妈妈》邮票为契机，策划开发儿童教育类专题邮折和邮册，以邮教合作为依托，展开营销工作。

2.教师节集邮及函件业务 同中小学市场开发。（略）

六、项目控制

（一）营销组织 1.省直各专业局成立项目管控小组，负责本专业校园市场开发产品及项目策划、落地推进及专业营销人员培训。

2.各市局市场部负责校园市场综合营销开发项目的策划和组织实施，组建由大客户中心、各专业局参加的项目团队，明确职责及分工，加强专业联动，强化资源整合。

3.各市局、县局大客户中心负责贵宾四级及以上大客户（年用邮收入20万元以上）的学校综合营销和维护，负责综合客户经理培训。

4.各市专业局负责对校园市场本专业产品和项目营销策划、营销培训及组织实施；负责对综合大客户营销提供专业支撑。

（二）项目督导

1.省直各专业局、各市县局要制定项目推进时间表，按进度落实项目推进。

2.实时跟进督导。加强项目定期督导通报工作，及时通报重点项目推进情况、发展亮点、存在的问题，及时总结和推广好的经验。3.做好帮扶工作。省直专业局、市局要做好项目进展落后单位的帮扶工作，帮助查找问题、分析原因，理清思路，明确改进措施。

（三）规范经营秩序

各市、县邮政局要严格按照集团公司、省公司相关文件要求，明确营销界面，严格执行相关规定，如有违规，经查属实，省公司将按有关规定严肃处理。

七、工作要求

校园市场综合开发是ⅩⅩ年全省邮政业务发展的重点项目，整合资源是核心，项目运营是保证，聚合营销是关键，优质服务是根本。为此要突出抓好以下几项工作：

1.领导高度重视，创造发展条件 省直各专业局、各市局要高度重视，分管领导要亲自负责，做好省教育厅、市教育局等大客户的公关工作，市场部对内要制定激励政策，对外要加强与教育部门、报刊社、出版社等部门的合作，争取宣传部、共青团、教育培训机构等相关部门的支持，创造良好的内外部发展环境。

2.切入校园市场，丰富营销活动

省直各专业局、各市局要认真研究、贯彻落实集团公司要求开展的“书香中国、校庆活动、安全进校园、红领巾邮局、环保宣传、试读营销、节日专刊、校长论坛、关爱留守儿童、科普宣传、家长学校、绘画大赛、作文大赛及书信大赛”等系列主题营销活动。

3.细化实施方案，组织项目运营

省直专业局、各市、县局要逐级建立项目团队，以项目为抓手，因地制宜地细化校园市场综合开发实施方案，各项措施细化量化，突出抓好示范单位的发展，促进经验交流，形成校园市场综合开发的良好态势。

4.强化客户开发，注重发展实效

各级项目团队要做到上下贯通、横向联合、纵向落实，整合邮政营销人员、投递人员、营业网点、投递段道、社会发行站及社区服务站等营销力量，对学校实行网格化营销，达到每个营业网点成规模地开发一所示范学校的“一所一校”目标。

5.优化业务流程，提高服务水平

各市、县局要以客户需求为中心，坚持“帮客户创造价值”的理念，遵循谁开发谁负责谁牵头的要求，实行“一条龙”、“一站式”的系统化优质服务，不断提高对校园客户的服务水平，通过做好售前、售中、售后服务，促进校园市场开发可持续发展。