银联商务年终工作总结（五篇范文）

第一篇：银联商务年终工作总结

2014年度个人工作总结 2014年是我人生的转折点，也是我人生新的起点。

虽然入职仅仅十几天的时间，但这是我一生中弥足珍贵的一段经历，已经充分感受到了公司温馨的工作及生活环境，我已渐渐融入了运达这个大家庭，在对未来工作雄心勃勃的同时，也为自己成为运达的一份子而自豪。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，学习到了许多与工作相关的业务知识及技能，现将入职以来的工作情况总结汇报如下： 1.通过整理银联检测的相关资料，对公司的组织管理、岗位职责及工作流程等有了较为清晰的认识； 2.在同事的热心指导下，通过查阅资料及编写小程序对c语言、数据库的相关知识进行了进一步的学习，为以后的测试工作奠定了一定的基础； 3.通过查阅相关资料，对银联规定的pos终端相关规范进行了学习，对pos终端相关的一些专业术语、软硬件要求及交易流程有了初步的认识；

在这段时间的工作中，我也清晰的认识到了自己在日常工作中存在的不足： 1.开发编程基础差，在以后的工作中需要加强这方面技能的学习与实践； 2.缺乏专业知识的实践经验，需要在以后的pos终端测试中不断的加深实践；

虽然现在在工作中还存在许多不足，但是我有决心跟信心去不断提高自己的业务知识水平与工作能力，出色的完成各级领导布置的各项任务，以下是我的2015年度工作规划与展望： 1.虚心请教，努力学习，不断提高自己的业务知识水平与工作能力，争取提前转正； 2.脚踏实地，努力工作，出色的完成各级领导布置的任务； 3.明年一年内努力考取公司要求的各位证书，不断的提升自身计算机技术专业水平，不断丰富金融行业知识； 4.新的一年中将继续以端正的学习及工作态度努力工作，在运达这个大舞台中展示自己，为运达的辉煌奉献自己的一份力量。

技术部--韩学宁

山东运达电子商务有限公司

2014年12月8日篇二：电子银行工作总结

电子银行部2011年工作总结 尊敬的各位领导、同志们： 刚刚过去的2011年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长，创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客户真真切切地感受到：xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。过去的一年，在行领导的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工作汇报如下： 一一一一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设 2011年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应xx银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工作落实，明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身修养和思想道德建设。自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员工，及时了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升自己，在思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。二二二二、、、、积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务

1、完成xx卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作，我行银行卡-xx卡终于完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止2011年底，全行共发行银行卡57.9万张，卡存款余额37.4亿元，分别较上年增加10.6万张，9.7亿元。为满足高端客户个性化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联xx分公司及省内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和xx银联的资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。

2、配合中国银联完成新业务的培训、推广。为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。

3、认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。自工作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业务处理，提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。

4、按年初计划对市区内新增atm机的网点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”atm的选址和报备工作，并组织人员对全行电子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止2011年底，全行atm数量达到26台，较上年增加9台。

5、完成网上银行测试、制度建设和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网银业务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户xx户，企业网银客户xx户；积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试及制度建设；与银联商务签订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行持卡人，扩大我行银行卡使用群体。

6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作，制定相关制度，完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别邀请建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的窗口新形象。

7、积极推广新业务的培训。2011年，电子银行部先后7次组织支行人员进行新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前台柜员的业务水平。

8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核；每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。

9、进一步推进pos业务的开展。截至2011年年底，我行共发展pos商户493户，较上年增加192户，通过与银联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。

10、配合xx银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在项目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成绩的同时，我还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、银行卡功能不够丰富。我行银行卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。

2、网上银行业务有待加强。因我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影响我行网银业务的推广。

3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低，情况有待改善。四四四四、、、、***2年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划 1、2012年，电子银行部将一如既往，全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产品，为xx银行的发展做好基础建设，创造更多辉煌。争取到2012年底，全行卡存量达到xx万张，卡存款余额x亿元；个人网银签约用户xx户，企业网银签约用户xx户；pos清算户达到xx户。

2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道，2012年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作，采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动，切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年2月份该项合作能正式达成。为满足我行高端客户需求，为xx白金卡持卡人提供更优质的服务，我部计划在今年2月份与xx火车站正式达成协议，加入xx火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。

3、根据2011年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会，我行将于2011年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书，正式启动开通全国“柜面通”业务开发及测试等工作，预计今年3月份完成正式上线。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以来，不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理，还有效地延长了我行的服务时间，真正做到7*24小时不间断贴心服务，在8小时工作外时间，有效地处理了客户的电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更高需求，为客户提供更优 质服务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试阶段，项目完成后，将极大地丰富客服中心功能，电话转账、明细查询、贷款查询、预约功能、外部营销等都将一站式轻松解决。

5、自助设备管理 ⑴根据中国人民银行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm机均能够受理金融ic卡。⑵为进一步提升自助设备管理水平，我部计划于2012年上线自助设备监控管理系统，对全行自助设备进行24小时不间断分层次监督管理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率； ⑶配合县支行的开业，做好新增atm的布放以及新业务的培训；完成离行式atm的选址、报备工作，设立两个离行atm网点。

6、切实落实《中国银联银行卡联网联合技术规范v2.1》的接口改造工作。《技术规范v2.1》涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消费业务的改造，2012年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，预计今年3月份完成联机测试，6月份正式上线推广。

7、业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外，与第三方支付公司合作（如：淘宝网），拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，预计2012年9月之前完成。

8、积极推进手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经提交行领导审阅，项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机银行将全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重点，计划今年10月份正式上线运行。

9、调研公务卡（准贷记卡）发行市场，完成xx银行公务卡发行可行性报告分析，提出立项申请，为发行公务卡做好充分准备。

10、根据人民银行郑州中支《关于推进xx省金融ic卡应用工作的意见》的要求，2014年1月1日起，xx省内金融机构必须全部开始发行金融ic卡。在今后的两年中，发行金融ic卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从2012年6月开始，我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期，2013年9月底前完成系统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，2014年1月1日，正式对客户发行金融ic卡。电子银行年度工作总结 2011年，我行按照紫金总行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。

一、完成市分行下达的各项任务 2011年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率108.89。个人客户网上银行任务2000个，实际完成12345个，完成率12345个；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率12345；个人电话银行任务12344个，实际完成1234个，完成率1244；手机银行客户任务数12345个，实际完成145个，完成率2445；网上银行交易额任务12345元，实际完成12345元，完成率12345；电话银行交易额计划为12345元，实际完成1345元，完成率1345；电子银行中间收入任务1345元，实际完成1245元，完成率12345；全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。

二、通力合作共同做好电子银行的营销工作

1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务 的开展，为我行减少了大量的柜面压力。

2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。

3、会计结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖个网点做好业务培训、制度落实，以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。

三、具体措施

1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系，处理对公网上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。

2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。

3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。

4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的实用功能。

五、存在的主要问题 一年来，我行电子银行业务整体发展态势良好，但也有一些问题存在：

1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为12345，离任务完成还存在有一段距离。

2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。

3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对实用我行的网上银行还存在有顾虑。2011年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。

1、认真安排，落实好2012年市分行下达的任务。

2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。

3、提高营销人员的营销水平。

4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。篇三：银联商务实习报告

银联商务实习报告 目 录

一、实习目的.............................................................................................3

（一）将理论与实践相结合，提高自身水平.........................................3

（二）感受由学生变为职业人的过程.....................................................3

（三）为毕业设计和实习报告做铺垫.....................................................3

二、实习单位简介....................................................................................4

三、实习内容.............................................................................................5

四、实习心得...........................................................................................7

五、致谢..................................................................................................8 参考文献.................................................................................................10 经过了两年半的理论知识的学习，在即将毕业之期，为了巩固所学知识，拓展自己的视野，将理论与实践相结合，更为了毕业后能更好的工作，我来到了银联商务有限公司桂林分公司进行了 5 个月的实习。如今，实习工作已经圆满结束，回顾其中的点点滴滴，我确实是收获良多。银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于 2002 年 12 月，总部设在上海，我实习的银联商务有限公司桂林分公司又隶属于银联商务有限公司。作为中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性集团公司，银联商务有限公司秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模。在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一等多个 “第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构“综合支付，为您创造价值”是银联商务长远的目标，并此以不懈地追求换取客户的满意，更以不止的奋进去赢得客户的信赖。银联商务有限公司桂林分公司（原名：银联商务有限公司桂林业务部）自2006 年 6 月成立以来，已安装 pos 机 3500 多台，商户涉及各个行业，包括微笑堂、梦之岛、南城百货、大摩百货、人人乐超市、百货大楼、大宇大饭店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企业，以及八桂大厦、正阳商业街、小香港商业街等大小商户，得到了广大商户的真诚信赖和 大力支持，成为桂林市 pos 装机量最大的银行卡专业化服务机构。

总而言之，银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。

一、实习目的

（一）将理论与实践相结合，提高自身水平

银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。我就依据具体的实际实习情况，自己在实习期间的所悟所感。在实习期间，我担当的是内勤职务，起初的一个月，协助公司的原来的内勤莫姐办理各种事务，并且从各种事务的处理中汲取专业知识与经验，之后的 2个月由我主要担任内勤这个职务，从接触生疏到熟练地掌握业务，我经历了一个蜕变的过程。5 个月的实习，让我认识到银联商务有限公司的工作内容，从“银行卡支付专家”到“综合支付”，银联商务有限公司不断充实自己的内涵，扩大自己的业务：从传统的 pos 终端支付方式，到手机支付方式，再

到网上支付方式；从普通业务到全民付支付业务，这都说明这个公司正在迅速地发展，同时也让我领略到了电子商务的魅力，让我认识到自身的不足：专业知识的局限，缺乏实际操作这些实质内容等等，所以在未来的生活学校中我还得不断加强自己的知识，完善自身的水平。

（二）感受由学生变为职业人的过程

从小学到中学，到高中再到大学，我们上了十几年的学，从步入学校的那一刻，我们的学生身份就没有改变过。而大学生活即将结束，我将从学校步入社会，参加工作后，学生身份将一去不复返。因此，为了毕业后能够顺利的融入社会，适应工作环境，提前感受由学生转变为职业人的过程，将对我们以后的工作十分有益。

（三）为毕业设计和实习报告做铺垫

毕业设计和实习报告是毕业生毕业前必须完成的任务，由于书本上学到的知识理论性很强，并且具有时滞性，仅参考书本上的理论知识的话，完成一份出色的毕业设计有一定的难度，而投入到实习中去，学到的知识可与实际生活的联系会更加紧密，这样，完成的毕业设计和实习报告也将会更加贴近生活，更具时效性。

二、实习单位简介 银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于 2002 年 12 月，总部设在上海，我实习的银联商务有限公司桂林分公司又隶属于银联商务有限公司。作为中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性集团公司，银联商务有限公司秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过

遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模。在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一等多个 “第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构“综合支付，为您创造价值”是银联商务长远的目标，并此以不懈地追求换取客户的满意，更以不止的奋进去赢得客户的信赖。银联商务有限公司桂林分公司（原名：银联商务有限公司桂林业务部）自2006 年 6 月成立以来，已安装 pos 机 3500 多台，商户涉及各个行业，包括微笑堂、梦之岛、南城百货、大摩百货、人人乐超市、百货大楼、大宇大饭店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企业，以及八桂大厦、正阳商业街、小香港商业街等大小商户，得到了广大商户的真诚信赖和大力支持，成为桂林市 pos 装机量最大的银行卡专业化服务机构。总而言之，银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。

三、实习内容

在实习期间，我担当的是内勤职务，起初的一个月，协助公司的原来的内勤莫姐办理各种事务，并且从各种事务的处理中汲取专业知篇四：一,关银联商务：

一，关银联商务：

银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于2002年12月，总部设在上海。

公司始终坚持以建设和改善国内银行卡受理市场为己任，深入贯彻“服务第一”的经营理念，通过遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模，拓展受理银行卡的行业领域，创新受理银行卡的支付渠道，竭诚为发卡机构、特约商户和广大持卡人提供优质、高效、规范的银行卡专业化服务。

截至2008年12月，公司已在全国30个省（市、区）设立了37家分支机构，银行卡受理业务覆盖到289个地级以上城市，服务商户57万多家，维护pos终端79万台，在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一等多个“第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构。

二，银联商务河北分公司

银联商务有限公司河北分公司是其下属分公司，于2004年12月8日成立于河北石家庄，我们秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过遍布全省的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模，拓展受理银行卡的行业领域，创新受理银行卡的支付渠道，竭诚为发卡机构、特约商户和广大持卡人提供优质、高效、规范、专业的银行卡专业化服务。

“做银行卡服务专家，创客户首选品牌”是公司长远的目标，我们将以孜孜的追求换取您的满意，以不止的奋进赢得您的信赖，因为我们坚信：服务，为您创造价值。

一、安装银行刷卡机（pos）的益处

1、随着金融信息电子化的发展，市民用卡意识的不断加强，对持卡人来说，使用刷卡支付不仅携带方便，刷卡累积的积分还可以兑奖，可以增加个人情感，如果使用信用卡支付，还可先消费后还款，而且持卡人都喜欢签字的感觉，是时尚的代名词。因此安装银联pos机（俗称“刷卡机”）后能够满足市民在支付交易款项时，能够更多地实现“轻松刷卡，轻松支付”的愿望。

2、顺应电子支付日益普及的潮流，加快收费单位应对市场变化的能力，提高客户满意度和收费单位品牌形象，以及提升收费单位的服务质素和增强竞争力。

3、现金支付方式存在诸多不便：大额现金不便携带、数钱找零费时费力、真假钞票难以分辨、票款结算易出差错。因此，安装银联pos机（俗称“刷卡机”）后在很大程度上降低了各大企业及商户的现金管理风险，减少人工收钞、点钞、找零、防范假钞、存储现金方面的工作量，并且使用刷卡支付更卫生、更环保。

4、银联pos机（俗称“刷卡机”）具有“跨行联合”的优势，安装一机，多卡使用，可减少柜台交易成本，减轻客户排队之苦和减小客户现金被抢、盗的风险，避免服务被终止的尴尬及突破时空限制和异地收款。无论是对于用户还是企业及商户经办人员均十分方便。银联的系统网络可确保企业及商户交易款项能安全、快捷地抵达帐户，从而加速资金回笼。

5、比较起其他的、委托第三方代理缴存现金的业务和现金交易（现金保管、现金押运、委托第三方代理缴存现金）来说，安装银联pos机的费用要低得多。并可减小收取假钞、支票未能兑现等导致的损失。

6、企业及商户可向银联申请刷外币卡业务。以帮助企业及商户拓展更大的经营空间。二．安装银联pos机的条件：

1、企业及商户申请安装pos机需具备的材料（复印件）

⊙营业执照正本原件（复印件）

⊙税务证原件（复印件）

⊙组织机构代码证正本原件及ic卡（复印件）

⊙法人身份证原件（复印件）

⊙公章、法人章、财务专章（复印件）

⊙企业或商户的对公帐户及帐号（复印件）

2、个体户申请安装刷卡机只需具备以下资料即可免费办理: ⊙营业执照正本（复印件）

⊙税务证（复印件

⊙法人身份证（复印件

三．申请及安装pos机的一般步骤

⊙如实反映情况，配合银联填写好《信息调查表》

⊙填写《银联公用pos入网登记表》

⊙填写《受理银行卡及安装pos设备协议书》

⊙填写《委托银行代收款协议书》

⊙提供加盖公章的营业执照和税务登记证复印件

⊙银联审批阶段（三至五个工作日）

⊙终端程序下载、测试

⊙银联工作人员装机

⊙商户培训

⊙填写《装机签收收据》和《培训信息反馈表》

一、提供的服务：

1、银联商务提供公网pos、ip-pos、移动pos、mis-pos等多种丰富的银行卡受

理终端产品，为特约商户提供最佳银行卡受理方案。

2、为特约商户免费提供pos机具、免费进行操作指导、免费维护机具、免

费提供签购单据。

二、公司的优势公司秉承银联商务有限公司“客户第一、服务第一、市场第一”的经营宗旨，坚持“服务必承诺，承诺必践诺”的服务理念，努力做银行卡服

务专家，创客户首选品牌。同时提出“超越需求，服务一流”，形成了具有特

色的、差异化的银行卡专业化服务工作流程。

1、科学合理的签约审批及装机流程科学合理的签约审批及装机流程，保证签

约三个工作日装机（收单行做好系统维护）。

2、专业化的客服中心全年365天24小时人工客服值班电话，为商户提供咨

询与报修服务，问题在线解决达90%。

3、独一无二的商户网上辅助对帐系统商户可以在交易次日9点后（不分工作

日、节假日），通过我公司网站查询三个月内的所有刷卡交易明细，加大了商二、三、户财务人员对各门店的监控力度，减少错帐的发生。合理的商户巡检及回访制度重点商户要求一星期回访一次，一般商户两星期至一个月内现场回访一次。同时进行电话回访，随时掌握商户的刷卡情况及特殊需求，并提供合理的解决方案。

5、快速的上门维修制度，对商户的维修、耗材配送需求及时做出反应，市区内2小时内到现场处理，近郊4小时内到达现场处理；远郊区6小时到达现场处理；

4、完善的培训制度。除装机进行现场培训外，还定期组织收银员和商户财务人员进行银行卡交易与pos机具常识的集中培训。同时根据商户需求对商户进行培训，及时向商户传递银行卡受理市场的各种新的要求和信息。

5、与银行良好的合作关系我们目前已经与石家庄市15家发卡银行取得的了良好的合作关系，从而使特约商户在与银行的交流与沟通中更加顺畅，高效。

6、专业的客户经理。我们为特约商户提供专业的客户经理为您服务，安装pos 机只是我们服务的刚刚开始。

9、直联pos机。我们提供直联pos机的接入业务，它是直接将pos机与中国银联的主机相连接，它的物理连接更简单，结构更合理，相比间联的pos机性能更稳定、安全、高效。

三、银行卡结算的优势：

1、对特约商户：目前，全国知名的百货、商畅超市等基本都能受理银行卡，在一些发达地区，这些商户的持卡消费金额已超过其营业额的40%。现代零售业满足顾客支付方式(由现金逐步转向信用卡支付)的变迁，提高企业运营效率和竞争力现代消费者的购物习惯和消费方式正在改变，一个很大的表现就是支付方式的电子化，银行卡支付成了一种新的消费体验和时尚，这种现代的支付理念使零售企业与银行的合作越发紧密。对特约商户的好处：提升商户品牌形象、刺激消费者冲动性购买行为、满足高档消费人能群消费、提高资金周转率、提高了运营的效率和安全性、、为企业节约了大量的现金管理成本、利用银行提供的消费信息提供有针对性的目标客户服务、对顾客的分析也更加准确、能进行有针对性的营销互动。

2、对持卡人：从持卡人的角度看、消费便利、卫生、不用找零、出行安全等好处多多。3石家庄有着现实的需求。对于促进石家庄市国民经济持续快速发展、提高广大市民生活质量。

四、做银行卡服务专家，创客户首选品牌”是公司

长远的目标，我们将以孜孜的追求换取您的满意，以不止的奋进赢得您的信赖，因为我们坚信：服务，为您创造价值。

岗位职责主要职责：

1、制定公司专业化服务市场发展规划和年度计划；

2、负责市场营销和银联商务品牌的宣传推广工作；

3、负责商户服务工作，为商户提供快捷、可靠的终端机具安装维护、收银员培训、帐务查询、耗材供应等服务，全天候响应客户服务请求；

4、负责商户的拓展、签约、审核等工作，实行统一扣率、统一业务和技术标准，扩大受理市场范围；

5、负责拓展银行卡市场应用领域和使用范围；

6、负责组织内部的专业化服务市场业务交流与培训；

7、维护、管理重点商户客户关系。

（三）业务部

主要职责：

1、负责银行卡跨行交易差错处理的经办、复核工作；

2、根据《银行卡跨行业务差错处理实施细则》进行差错处理，规范差错处理流程，提高差错处理速度和质量；

3、负责对各商业银行差错处理的培训工作；

4、负责受理特约商户的资格审查、评估、加入、变更及撤销申请；

5、负责特约商户、终端资料和atm机具资料的的系统录入、维护和管理；

银联商务宣传片：

银联商务的品牌定位、内涵及核心传播口号

——银联商务是国内银行卡受理市场建设的主要力量；

——银联商务的主营业务是银行卡特约商户受理服务；

——银联商务同时为商业银行提供银行卡收单专业化服务。

品牌理念：服务制胜、品牌致远

品牌定位：银行卡服务专家篇五：2011年市场部上半年工作总结和下半年工作安排 2011年市场部上半年经营 情况和下半工作安排 2011年上半年,在县局的正确领导下,坚持了突出重点、全面推进邮政各项业务的发展,按照年初制定的工作目标,在全体员工的共同努力下, 半年来,我局在经营发展取得了一些成绩，但部分重点业务的发展还存在差距,未能达到预期目标。现就上半年工作情况汇报如下: 全局邮政业务收入完成情况:1-6月我局业务收入累计完成2793.4 万元，完成市局下达年计划的53.6%。比去年同期增长26.22 %。

（一）邮务类业务

1、函件业务：1-6月我局累计实现函件业务收入98.79 万元，完成年计划的79.04% ,同比增长22.16%。

2、包裹业务：1-6月包裹业务收入完成2.48万元，完成年计划 的18.82%,同比下降67.95%。

3、报刊业务：1-6月报刊业务收入完成67.41万元，完成年计划的 48.15%,同比增长28.60%。

4、集邮业务：1-6月集邮业务收入完成43.65万元，完成年计划的 77.94%,同比增长27.37%。

5、电子商务：1-6月电子商务业务收入完成103.04万元，完成年计划的51.94%，同比增长25.37%。

其中：

（1）短信：储蓄短信，新增成功扣款户 6106户，汇兑短信占开发量的80.5%；速递短信占ems出口量的85%。

（2）票务：航空机票（含旅游）销售1377 张，航意险占比20%。福利彩票销售17万元。（3）邮乐卡：销售11.4万元。

（4）空中充值：发展有效代理商新增3户，充值金额65.6 万元。

6、分销业务：2011年我局上半年分销业务完成销售收入163.3万元，同比上升52.9%；进销差收入36.90万元，同比上升72.43%。

完成市局年计划的58.32%，超计划进度8.32个百分点。完成县局年计划的32.66%，差计划进度17.34个百分点。

（二）金融业务

1、储蓄业务：

（1）个人储蓄余额：截止2o11年6月25日储蓄余额达174907万元，其中活期余额为62721万元。本年储蓄余额净增12842万元，同比增幅-25.97（%去年同期净增17346万元，去年进入高速公路补偿款4403万）；其中活期余额本年净增3012万元，同比增幅-71.08 %（去年同期净增7738万元）；

（2）活期比重：活期比重为35.86 %，比去年末下降0.98个百分点。

（3）银联卡：本年共计发卡24318张（含绿卡通卡 16912张），同比增幅16.99%；绿卡户数达209757张；卡均余额2545.61元，比去年末下降了135.51元；卡交易次数0.51次，比去年末下降了0.01次。

2、保险：截止6月30日，全县代理保费共计13814.79万元，完成上半年目标计划的100.40%，同比增长41.68 %；保险收入实现568.97 万元，完成年计划的62.11%，全县保费列居全市第二，较好地完成了市局下达的计划任务。

3、汇兑：

（1）收汇：2011年1-5月收汇18019笔，同比上升40.88 %(去年12790笔)；收汇金额1055.44万元，同比上升14.56 %(去年921.3万)。

（2）兑付：2011年1-5月兑付19373张，同比下降19.62 %(去年24101张)；兑付金额769.06万元，同比下降6.68%(去年824.08万)。

4、代理银行新业务：截止6月30日全县邮政代理小额贷款731笔，金额3275.3万。

5、代理业务收入

（1）代理储蓄收入：1-5月累计完成1344.65万，同比增幅21.49%；完成计划任务的42.41%。

（2）汇兑收入：1-5月累计完成20.14万，同比增幅47.87%，完成计划的 50.36%。

（三）代理速递业务：1-5月特快业务收入完成63.67万元，完成年计划的 38.35 %，比去年同期增长13.75%。

（一）邮务类业务：

1、函件业务

（1）5月30日，大客户中心成功开发了5000枚尧坝景区门票型明信片，实现收入1万元。

（2）6月下旬，大客户中心抓住高考经济，在城区范围内开发了第一期“同心圆”商函，制作量为2000枚，实现收入4400元。

（3）开展了“少儿书信比赛”专项营销活动，实现回收600件，收入 万元。

（4）开展了组织机构专项维护活动，共维护组织机构27000条，实现维护率100%，达票率100 %。

2、报刊业务

（1）对跨年度营销进行了收尾关帐，资金到帐率100%。

（2）继续与教育部门保持沟通，对“校园报刊”投递工作进行了后期跟踪落实。

（3）开展了“六一”赠书活动，分别在旺旺幼儿园、城关中学、望龙镇梧桐树小学开展了赠书活动，促进了与教育系统的沟通联系和校

园报刊营销。

3、集邮业务

（1）配合市上创建集邮文化先进城市活动，实现减库销售2.36万元。

（2）积极组织开展邮协活动，5月召开了县邮协工作会，会上选举产生了新一届邮协理事会。

（3）开展了建党90周年营销活动，截止于6月30日，已制作和销售邮品1.2万元。

（4）开展了“一县一品”的前期准备工作，已经进入设计阶段。

4、电子商务：

（1）航空机票：开展了竞赛活动，通过制作了横幅等方式宣传代理机票业务，取得了一定的效果，1-6月网均出票36张/网点，均排全市前列。

（2）短信业务：一是按市局竞赛要求，开展了办短信赠礼品活动；二是开展了无效短信清理，办理短信业务得到进一步规范。

（3）彩票业务：一是新开办了佛荫、白沙、望龙、福宝等支局彩票销售点，1-6月销售额共计 万元，排全市第二位；二是规范了彩票管理流程，初步建立彩票、资金运行安全机制。

（4）代收代付：一是进一步规范了代收石油款流程，确保了资金运行安全；二是开展了代收石油款资金安全专项检查活动，跟班检查了代收线路，对存在问题进行了整改。

5、分销业务：

（1）巩固并完善了分销体系渠道建设,到6月底共建网20个。

（2）开展了酒水、快消品、端午节“粽香情”劳动竞赛活动，实现销售额20.5万元。

（3）召开了农药产品推介会、培训会，请到了农药厂家的技术人

员到现场作现场培训，使销售人员在营销技巧和产品知识上有一定提高。

（4）分销业务资金管理逐步规范，4月18日至4月26日，汇同财务部门对分销业务账务进行大清理，解决了长期以来账务混乱的问题，同时又配备了专业会计对分销业务账务管理。

（5）在分销业务宣传方面做得有声有色。上半年在全县建立了40多亩邮政农资试验田，并搭载农村红白喜事时的文艺节目穿插邮政农资产品的宣传和邮政农资产品知识有奖问答，通过活动大大提高邮政农资产品知名度，效果非常明显。

（二）代理金融业务

1、储汇业务：

（1）按季制定竞赛方案，下达计划到各网点，并将计划完成情况与中心支局长、网点负责人、营业员和代班员挂钩考核。

（2）为了提升邮政储蓄银联卡的品牌效应，提高卡的使用率，分别在马街、尧坝、九支和佛荫安装了atm机。

（3）根据省、市局2011年计算机安全运行管理办法要求，对全县未使用的商易通进行了清理，共计撤销155部。

2、保险业务：

（1）政策激励：县局和各中心支局对一、二季度分别制定了较好的保险激励政策，较大地调动了员工发展保险业务的积极性。

（2）蹲点营销：各营销工作组赶场蹲点营销和对三天以上未出单的网点及时召开保险分析会，以加强对网点保险发展进行督导。（3）培训通关：县局于2011年3月邀请了保险公司讲师对全县员工进行了保险培训通关；九支和甘雨等中心支局在二季度自行再次组织保险营销话术培训通关。同时，县局对保险发展缓慢的网点，及时进行督导并组织到九支中心支局交流学习。

第二篇：2016述职-银联商务

述职报告

正式来到银联商务苏州公司是在2015年的7月份，从那时起我就开始了自己人生中重要的第一份工作。经过半年的学习，我对公司的企业文化、规章制度以及客户经理的日常工作内容有了初步认识和了解。在年底的部门调整中，作为正式员工的我很荣幸加入到我现任领导的团队中--市场二部。在领导和同事们的帮助下，我很快地融入到了这个小集体，顺利的展开接下来一整年的工作。至于在过去这一年的具体工作，做的好与坏都已体现在平时的目标责任分和绩效中了，大家有目共睹，就不多说了。今天主要分享下我在过去一年中的工作收获以及来年的工作计划。

在这一年中我学到了很多，我总结了以下几点。首先，和谐的工作氛围是做好工作的基础。在刚组建团队时，领导就强调“团队精神”，我们是一个团队，日常的工作需要我们互帮互助，对于领导的教诲我铭记在心。在工作之中，我团结同事，能帮忙的绝不推脱，当然我也受了领导以及同事们的许多帮助，同时，处理好与客户之间的关系，创建和谐的工作氛围，平时和商户的接触中，多一份微笑，多一份真诚，他们或许会给你介绍更多、更好的商户。发挥集体的力量，才能事半功倍，学会换位思考，而不是只是考虑自己，才能把工作做得更好。

其次，要有工作原则。社会是一个大染缸，形形色色的人都有，在平常的工作中我们要坚持自己的原则，端正做人，专心做事。有些商户明显是为了违法套现，手续不齐，像这样的情况，绝对要坚持原则，不能违规操作。

最后也是最重要的是不断总结、反思自己的日常工作，不断改进学习，提升自身的素质。大多时候，实际工作不想我以前想的那么简单，工作要踏踏实实，同时更要有一定的自信，相信自己，只要努力就能做的更好，学的更多。刚开始接手存量客户时，不知道自己要做什么，怎么去做。加上自身做事拖延的坏习惯，导致工作手忙脚乱，事情一多就会有遗漏。经过领导和同事们的反复提醒和指点，才逐渐明确目标，有条不紊的开展各项拓展维护工作，在这里要感谢我的领导和同事们。

经过这一年的工作，使我深深的认识到，只有不怕苦不怕累是不够的，熟练的掌握住公司的各项业务只是和技能，不断地加强学习，完善自己，才能更好的为公司服务，同时要严格要求自己，改掉一些工作中不好的习惯。我给自己明年的工作立下了三个主要要求：

一、继续学习，不断提升业务知识能力。学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻人更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。对待搞不定的事情要多问、多记，可以需求周围人的帮助。向工作经验丰富的前辈学习，在实际操作工作中不只是要用笔更要用心记下来经常出现的故障处理步骤和方法，积极听取前辈的经验技巧。

二、保持积极进取的工作态度，提高工作积极性和主动性。积极做好本职工作，珍惜每一次学习的机会，打铁还要自身硬，只有业务技能过硬才能从容的面对工作中可能出现的种种困难，顺利高效的完成公司要求的各项任务。

三、明确自身每个阶段的目标。即使我有公司每月定下的目标责任书，也必须要对自己有所要求，在努力完成公司任务的情况下多学多干。同时，对自己在我们银商的职场道路应当有明确的规划。定下一个长远目标，阶段性的努力去实现它。

最后，感谢公司领导和部门领导以及同事们对我的支持和帮助，我会继续努力，也期望在新的一年里，能真正成为以为独当一面的客户经理。把感激化成工作的动力，尽自己最大的努力为公司的发展贡献自己的一份力量!

第三篇：银联商务公司实习报告

银联商务股份有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，银联商务公司实习报告有哪些？以下是小编为您整理的相关资料，欢迎阅读！

银联商务公司实习报告【一】

xx年 6 月 11 日，我与 XXX 公司上海分公司签订了实习协议，开始我人生 中第一份实习工作。

我担任的是网络采编岗位。因为公司与银联商务合作一个电 子商务项目，所以我与上海分公司的同事还有北京总部来的工程师们一起在张江 银联商务大楼里上班。

我的工作主要内容是协助同事处理相关的表格和数据，网 上收集信息与录入，网站测试和维护。实习的第一天，很迷茫，很无措。开始了整天对着电脑的生活，脖子、肩膀 有点受不了，僵硬、酸痛。面对陌生环境，还是有一些不适应。听着新同事和上 司的工作建议和工作任务交代，我懵懵懂懂地点着头，很难理解他们所讲，无法 找到那个点上。对着电脑，看着熟悉而陌生的软件，Exel 的运用完全超出了我 早学校所学的。有时也会有退缩的想法，但我都及时制止了这个想法，逼迫自己 坚持再坚持，学习，多用。我虚心地问着同事和上司，现在，经过 3 周的高度 集中使用，我渐渐地和它熟悉起来，也适应了这样一个工作环境。刚刚实习的第一个星期，我的任务就是帮我同事将银联商务里所有用户的信 息依次录入 Exel 里。这个工作给我的第一映像就是枯燥、无聊。最初我做的时 候常常会出现遗漏和填错位。

因为我本身是个很粗心不够耐心的人，所以做表格 和数据录入对我而言算得上是一个艰巨的任务。

记得印象最深的是我有次将做完 的表格发给我的同事，居然发现是空的，原来我没有保存到，我白白做了一个上 午，然后下午不得不重新开始做起。但是我的同事都很有耐心，不断地帮我纠正 错误，不断地提醒我。到后来，我都不好意思再麻烦她了，于是我决定狠下心来 仔仔细细地做表格，有什么问题及时问她，做完表格之后再三检查。确认无误后 再交给她，果然这样很有效，我的错误减少了很多，虽然速度没那么快了，但是 效率和准确率却提高了。第二个星期，我的任务是测试我们公司建的网站有没有问题。参照公司给我 的用户手册，在网站后台发表文章，看在网站上文章是否有在相应的位置上发布。

这个任务也是比较枯燥的，光用户手册就有 111 页，看的云里雾里，似懂非懂的。

在这个过程中我发现了网站确实存在不少问题，例如发布了文章在网上居然找不到，或者是错位了，还有就是发现后台编辑文章时无法插入图片等等。然后工程 师绝根据测试提出的问题，对系统进行修改。接着我再开始又一轮的测试··· ···第三个星期我的主要任务就是从大众点评网上下载所有商家的信息，包括商 户名称、别名、地址、联系方式、公交信息、停车场··· ···每个商家大概有 15 项信息需要收集，而一个卢湾区就有 1000 多个商家。这个任务简直太庞大了，刚刚开始的时候我着实被吓到，最让人抓狂的是收集公交信息，还有停车场地点，很多大众点评没有写清楚，我们需要从别的网上找。平复了心情，摆正姿态，我 决定从点滴做起，踏踏实实地做，戒急戒躁。

先从上海开始收集，首先从卢湾区，然后是静安区··· ···一个个轮下去。我的工作看起来是一个很简单很机械的工作，但是我不这么认为，我觉得我 在其中收获很多，得到了很大的锻炼。首先，对我就业和未来创业的帮助。

网上资料的收集和录入看似是一个很简 单很机械的工作，似乎任何人都可以做,但是我觉得并不是所有人都能坚持下来，而我选择了坚持。

因为我认为它虽简单，但并不是一个没有技术含量，不动大脑，只是动动手指，就能完成的事情。收集那么多商家的信息，一方面它毫无疑问地 增长了我的见识，让我了解了不同行业，了解不同企业之间的不同。在其中看到 各种顾客的评论也引发了我的一些思考，为什么有些店铺能做的那么好，口碑如 此好，而有些商家得到都是顾客的抱怨和不满。我的职业规划是毕业后先就业几 年，有了工作经验之后开一家不大不小的店仔细经营。这个工作一方面让我接触 到各个商家，学习别人的成功之处，是探究商家成功与失败的一个很好的途径。

除了这个，看了商家的很多资料，我有时也研究商家的定位、选址、周边环境、人均消费价格、推荐产品，我想这对我以后开家自己的店是可以借鉴和参照的，并且我觉得这是一个很好的网络营销平台，如果我开一家店，我想我会好好利用 这个平台，在大众点评网上做推广，利用大众点评网来增加人气，提高知名度、美誉度。对专业能力的提高。

网上资料的收集和录入像前面说的拓展了我的视野，大 众点评网上的商家如此之多，单单一个卢湾区就有 1000 多家商家，在这个过程 中无形地让我了解了众多的商家。我想多了解不同行业、不同企业对我们专业而 言是非常必要的，因为公关面向的可能是各个行业，视野比别人开阔，知道的多 一些，会有更深的见地，也往往会有创新的想法。虽然我做的不是策划类工作，但是做着的却是最基础的，是策划中最底层的工作，策划的成功必然要有完备的 信息和详细的事前调查。

而且这个工作使我熟练地掌握了 Exel 软件的使用技巧。除了这些，在工作过程中我有两个思考，一是大众点评网成功的原因是什 么？平常我也经常上大众点评网，加上近一周的频繁使用，我发现大众点评网的 商家非常的多，涉及各个行业，几乎我们身边的商户都能找到。而且大众点评网 里面商家的信息又极其的完备，除了地址、联系电话等基本信息外还有公交信息、停车场，连可否刷卡都有。我想这是大家爱上大众点评的重要原因之一。当然大 众点评网这么受欢迎的最主要原因还是它与消费者互动，成为给消费者参考，对 照的平台。

消费者在这里通过商家信息和评价来比较和选择商家进行消费。有些 消费者会养成这样一个习惯，再大众点评网看过商家信息后再来选择是否去消费，甚至消费后的第一时间可能就是去大众点评网进行点评，发表自己的消费体 验，所以它又成为了消费者互相交流的平台。二是网络营销是否也可以运用大众点评网这个平台？在现实生活中，我自己 和身边的同学平常团购的时候也会先去大众点评网上看看别人评价，如果评价 好，我就会团购这家，如果评价不好，那我就会看别家的评价然后再做选择。在 大众点评网里，消费者通过评价来选择同行业中的商家，评价好的大部分都是热门餐厅。

所以我觉得大众点评网可以作为一个网络营销的平台，它与现今最热门 的微博一样，能引起受众的广泛关注。企业如果利用好这个平台，有助于提高企 业的营业额、知名度以及满意度。另一方面，这也给商家们一个启示，要多观察 该商家在大众点评网里面顾客的评价。

这是能真实地反映顾客对商家的产品或服 务的满意度。

记得，我大二在金桥茶矿餐饮有限公司的时候我就经常看见我们的 总经理在看大众点评网。现在想来，他的主要目的是关注顾客对茶矿的评价，并根据顾客给的评价来取长补短。对个人素质的培养。从小我就不是个细心、耐心的人。做任何事情我都追求 速度，而且我不喜欢做麻烦、繁琐的事务，可以说是避而不及。网络采编，这个 工作，对我来说就是一个巨大的挑战。这也是我选择这家公司这个岗位的一个考 虑

因为我想针对自己的弱点——不耐烦进行针对训练，我不希望等到我毕业的 时候还是那个急急忙忙、凡事都慌慌张张的一个状态。我已经坚持了 3 个星期，其实效果也很明显。从刚刚开始的烦躁和草草了事，到现在 的平静和认真。这 是一个很大的转变。我还需要继续保持和加强，尤其在粗心方面。现在我工作的 时候都是一个人安安静静地认真地收集着资料做着表格，不再一味的追求速度，做完之后也会多检查几遍，把错位和遗漏的内容给补上去。像现在收集大众点评 网那么多商家的资料，估计得做一个月，要是以前我肯定就坚持不下去。这么漫 长的事情，我早就嫌烦了。而现在，一方面是做熟练了，一方面我已经变得比较 淡定，和稳重了，不再是那个很莽撞的小姑娘。对与人沟通能力的锻炼。还没上班之前，因为没有正式的上班经历，对同事 之间的关系和与上司之间的关系不知道怎么处理。加上电视剧里的一些情节，我 误以为进入职场以后，人与人之间的关系便不那么单纯和简单，有点胆战心惊，不知所措。刚刚开始来上班的时候，公司是一个完全陌生的环境，周边的人也都 不认识，所以感觉很不自在，特别是对我好动爱讲话的人来说，整整一天坐在办 公室不讲话特别难受。

不过事情并没有像我想的那样，我们公司的人都很好相处。

现在我与同事的关系很融洽，中午一起吃饭，在办公的时候也会开开玩笑。特别 是带着我的那个同事，刚开始有很多不懂的地方，都很不好意思问她，一是怕打 扰她工作，二是有点难为情。

但我脸皮还算厚，有问题的时候我都会虚心请教她，她也会耐心地指导我，问的多也就熟了，到后来，我们每天都一起吃中饭。这个工作让我提前适应了职场环境，预习如何与同事相处。我觉得和同事相 处跟与同学相处是一样的。只要为人虚心，真诚一点，并没有难相处的人。每个 人都有和蔼、温柔的一面，只是有些人会表现的比较严肃。职场中的关系也并非像电视剧和小说里那样尔虞我诈，最主要的是摆正自己的心态，对事不对人。例 如，有时，我上司也会责怪我，说我的效率怎么这么低，一个表格错了那么多。

虽然当时心里很难过，但过后反省下自己，觉得上司的责怪是应该的，如果他不 责怪我，我以后还是会这样错下去。

反而他直接地提出来，我才会正视这个问题。最后，实训即将结束，但是我依然选择暑假继续在这家公司实习，因为我觉 得我学到很多。

银联商务公司实习报告【二】

xx年是我人生的转折点，也是我人生新的起点。

虽然入职仅仅十几天的时间，但这是我一生中弥足珍贵的一段经历，已经充 分感受到了公司温馨的工作及生活环境，我已渐渐融入了运达这个大家庭，在对 未来工作雄心勃勃的同时，也为自己成为运达的一份子而自豪。在领导和同事们 的悉心关怀和指导下，学习到了许多与工作相关的业务知识及技能，现将入职以 来的工作情况总结汇报如下

1.通过整理银联检测的相关资料，对公司的组织管理、岗位职责及工作流程 等有了较为清晰的认识； 2.在同事的热心指导下，通过查阅资料及编写小程序对 C 语言、数据库的相 关知识进行了进一步的学习，为以后的测试工作奠定了一定的基础；

2.通过查阅相关资料，对银联规定的 POS 终端相关规范进行了学习，对 POS 终端相关的一些专业术语、软硬件要求及交易流程有了初步的认识； 在这段时间的工作中，我也清晰的认识到了自己在日常工作中存在的不足，开发编程基础差，在以后的工作中需要加强这方面技能的学习与实践；

3.缺乏专业知识的实践经验，需要在以后的 POS 终端测试中不断的加深实践； 虽然现在在工作中还存在许多不足，但是我有决心跟信心去不断提高自己的 业务知识水平与工作能力，出色的完成各级领导布置的各项任务，以下是我的 x 工作规划与展望：

1.虚心请教，努力学习，不断提高自己的业务知识水平与工作能力，争取提 前转正；

2.脚踏实地，努力工作，出色的完成各级领导布置的任务；

3.明年一年内努力考取公司要求的各位证书，不断的提升自身计算机技术专 业水平，不断丰富金融行业知识；

4.新的一年中将继续以端正的学习及工作态度努力工作，在运达这个大舞台 中展示自己，为运达的辉煌奉献自己的一份力量。

第四篇：一个新员工眼中的银联商务

一名新员工眼中的银联商务

2016年3月15日,是我进入银联商务有限公司内蒙古分公司工作的日子,在此之前我已经有两年在新城区委宣传部工作的经历,所接触的工作大多都是公文写作、档案管理、办公室的沟通与协调工作，对于金融行业并没有太多涉及和了解，因次刚刚接到通知让我来报到的时候心中还是比较忐忑的，不知道自己是否可以胜任这份工作。为了可以加深对银联商务的了解，我从网上搜集了很多关于银联商务的资料以便于加深对单位的了解，在收集资料的过程中我知道了银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于2002年12月，总部设在上海，同时还是亚太最大的收单机构，这让我感到银联商务是一个非常具有发展潜力与活力的公司，因为在当前社会和经济环境下，电子商务已成为主流，银联商务是顺应时代发展的公司，同时也在根据时代发展而变化，这使我感到即将成为一名银商人的自豪。

在刚来银商的日子里，我看到了一个真正专业、严谨、具有社会责任感的团队，同时被这里的工作氛围所感染，大家都很忙碌，甚至新来了一个同事走进来他们都未曾察觉，我所在的部门是呼市业务部，我们的部门负责人是一个身材高大外表俊朗的中年男子，我们亲切的称他为“宋哥”，从他那里我得知部门的主要工作是POS机的办理、销售、安装以及售后等服务业务，他让我详细了解了整个单位的发展历程。并且告诉我部门压力会比较大让我做好思想准备。起初工作比较紧张，有些不适应但在领导鼓励和同事的帮助下很快便找到了工作方法,熟悉了工作流程,适应了这样的工作节奏，如今很多事情处理起来已经游刃有余。然而刚刚熟悉基础业务的我恰巧赶上了公司转型，任务的改变让整个业务部都产生了很大的变化，大家都开始全力拓展智能终端配合公司这次转型升级，从给老商户打电话回访，到全部门出动大规模扫街推广，我们想尽一切方法使出全力为公司创造价值，在推广智能终端的过程中一些问题也随之产生，比如手续费过高导致商户无法接受、新品上市也会出现市场的排斥现象、机具价格的不合理以及机具本身存在的软硬件问题。面对种种压力和问题公司领导高度重视，积极调整政策配合我们一线人员的推广工作，同时还经常到业务部进行走访慰问听取一线工作人员的意见建议，对于合理的要求作出积极响应。

面对当前形势，对于入职刚满三个月的新员工来说，我有几点粗浅的认识和看法，首先就公司体制而言，对于一个已经有14年发展历程的全国集团化企业来说，自然是科学完善的。在这个基础上，是否可以保留员工的基础工资不变，效益工资浮动的办法，这样，既稳定了队伍，又调动了员工的积极性，对行业的发展自然有好处，同时，这也是身为一名新员工的真实想法和小小心愿。其次业务宣传和推广方面,目前，公司主要任务就是全新智能终端的推广和市场拓展,对于公司而言本次转型是势在必行,面对即将到来的供给侧改革和经济新常态，公司积极调整自身经营结构，推出智能终端，从过去的单一收单赚取费率的经营模式，转变为以收单业务为主，同时为商户提供全方位便捷、智能、优质服务为辅的经营模式，一改以往的传统POS机古板按键式的操作方式，专门定制了多款智能收银终端。目前我们主推的机型是“联迪A8”此款智能终端采用的是夏普6寸液晶显示屏，与苹果手机采用相同的屏幕，触感灵敏，定位精确，同时此款智能终端采用的是最新安卓5.0系统，支持多种支付方式并支持软件模块的实时更新和下载，如全卡万和社区终端、美团开店宝、美团外卖商家版、百度糯米等，在这些功能的基础上该智能终端还可以实现制作优惠卷、会员卡以及微网站等，这些功能既有利于商户自身的营销，又可以为商户节省大量成本。不得不承认智能终端是一款顺应时代发展的产品。

身为一名新员工，我从事智能机的推广也已经一个多月了，在这一个多月的时间里也发现了一些问题，从机具本身而言很多功能还无法实现，如支付宝支付、社区终端模块只有银联卡刷卡功能、会员卡申领完以后，在使用时依然会提示输入手机号获取验证码等问题，虽然只是个别现象，但在与商户交谈的过程中难免会有些底气不足。

就广告宣传力度而言，新品上市应该在宣传上加大力度，在有限的预算范围内实行最大规模的宣传，如运用公交车站牌广告栏、102.8频道广播以及雇用学生兼职发放传单等方式来进行宣传，使广大商户都知道银联商务推出了全新智能终端，这样客户经理在给商户推广的过程中才不会显得那么尴尬，从而提高销售推广成功率。

做为银联商务几百号员工之中的一份子，我刚刚从事银联商务工作只有三个月的时间，同事们还不熟悉我这位新员工，我真实表露这一切，谈一点浅薄的想法和认识，不是为了博出名利，更不是为了标榜银联商务有多么伟大。我只想以一名普通员工的身份发表一下自己的粗略想法。耳鸣失聪的贝多芬依然顽强的谱写《命运交响曲》，受奇耻大辱的司马迁为中国留下了一部叫做《史记》的伟大作品，坎坷会催生更伟大的辉煌，银联商务在坎坷中前行，所有员工的执着，公司上下一道努力，一定会得到回报。

身为银联商务有限公司内蒙古分公司的一名新员工，我将会尽全力为公司创造价值，只有这样，才对得起关心和帮助过我的领导以及同事，才对得起接纳我的这个大家庭--银联商务。

第五篇：银联商务POS机具操作说明

银联商务POS机具操作说明

首先注意检查是否已连通各部件端线（密码键盘，电话线，电源线），然后按下刷卡机开关。

操作员签到：顺序按下“01”确认——输入密码“0000”确认——签到完成后，进入“中国银联”的主界面。

1、刷卡消费：刷卡——出现一串卡号后按[确认]——输入金额确认【如580元：顺序按入“58000”，输错可选5【删除】修改】——按屏幕上提示顾客输入密码并确认（无密码则任意输入6个数）——等待拨号接收完成后显示“交易成功”并分别打印签购单单据——确认消费金额无误后让顾客签字，之后把第二联“持卡人存根”交给顾客即完成。

2、撤销：按确认进入操作界面，选2【撤销】——输入主管密码“123456”——输入需要销号交易的凭证号——刷卡并确认——确认取消金额，按屏幕上提示顾客输入密码——等待机子打单并显示“交易成功”。并分别打印签购单单据——确认消费金额无误后让顾客签字，之后把第二联“持卡人存根”交给顾客即完成。

注：1.此功能偶那个鱼刷错顾客的钱并已打单等情况的补救措施。仅在当天晚23:00前能进行撤销。

2.如想从机内查询某笔交易的凭证号及记录时，查询记录方法如下：按确认进入操作界面，选7【管理操作】键——选1【交易查询】

——选1查询交易明细。

这样便可出现此笔交易的记录，如要查的帐不在此页，可按【确认】键来查看。

3、重打印：选6【打印】——选择想要操作的功能——按确认后等待打印机重打印完成。

注：1.此功能用于交易过程中忘记放纸或打印机卡纸的补救措施。

2.结算后不能重打印结算前的交易单。

4、结算：按确认进入操作界面，按7【管理】——6【结算】按确定——等待打印机打单完成——根据提示是否打印明细。

注：1.有交易才能结算，尽量做到一天一结，且应在当晚23:00前结。

2.结算后，屏幕上的签到状态会显示“未”，重新签到后会显示“已”

5、查询余额：按确认进入操作界面，选8【其他】键——选4【查询】——刷卡并确认——按提示确认——客人输密码——显示“请确认金额”后金额显示在屏幕上。按红色键退出。