2014年度总结工作总结

第一篇：2014年度总结工作总结

2014年年度工作总结

马踏飞燕腾空起，三羊开泰报春来。马尾船政（连江）海洋工程装备及特种船舶项目又迎来一个崭新的春天。我从2013年5月入职以来，逐步了解熟悉公司各种规章制度，认识了新的同事并与他们和睦相处，在工作与生活中互相帮助，在严格按照公司规章制度下积极工作。

回首2014年度，在公司领导的关心下，在同事的大力协助下，在完成自身工作及领导交代的任务中，有着完成时的喜悦与自豪，也有遇到困难和挫折时的惆怅。在自身不断的努力中，抓住重点，把握切入点，较好的完成了公司领导委派的工作任务。

本人曾经历过新船厂从无到有的所有过程，并直接管理过很多工程，接触点较广，面较全。目前在我司直接参与水运港口工程材料及3#舾装码头和土建工程分段涂装车间的管理工作，并在工作中做好以下几点：

一、工程进度控制

1、材料及3#舾装码头于2014年3月17日开始第一根水上沉桩，标志着码头工程的正式启动施工。于2014年4月26日水上沉桩结束。共194根。材料及3#舾装码头引桥

一、引桥

二、引桥三灌注桩从2014年4月25日开始施打，到2014年7月14日结束，总共41根。

2、材料及3#舾装码头于2014年5月27日开始浇筑墩台开始，于2015年1月15日结束（包括引桥一和引桥三）。期间从2014年6月5日开始浇筑2#舾装码头下横梁，材料及3#舾装码头基本处于停工状态，从2014年9月8日恢复施工。3、2#舾装码头于2014年4月49日开始水上沉桩，于2014年7月6日全部结束。共447根，一根因为水下泥层中有沉船遗骸滑移进行补桩。两个码头水上沉桩总共641根。2#舾装码头引桥

一、引桥二灌注桩于2014年8月16日开始浇筑，到2014年10月20日结束。总共25根。图纸24根，一根引桥预制管庄在码头平台滑移处补桩，引桥增加一根灌注桩。4、2#舾装码头西侧横梁200米于2014年6月5日开始浇筑墩台开始，于2014年8月27日结束； 5、2#舾装码头西侧200米于2014年8月18日开始浇筑面层，于2014年9月8日结束。并于9月25日进行交工预验收，验收合格。6、2#舾装码头南侧200米于2014年11月12日开始浇筑横梁，于2015年1月26日结束。7、2#舾装码头南侧200米面板于2015年1月1日开始浇筑，于2015年1月31日结束（包括引桥一和引桥二）。

8、目前，码头工程除材料及3#舾装码头引桥二和2#舾装码头引桥三因坞口和护岸施工影响，暂时甩项外，其余已进入辅助设施安装，主体结构扫尾清理中，准备2015年3月1日的交工验收。9、2014年11月17日分段涂装车间试桩开始，于2014年12月11日全部完成。主体结构桩基639根，其中因地质原因在施打过程中打裂3根，塔吊基础8根，共650根。10、2015年1月22日质监站开始介入验收分段涂装车间西侧桩基分部分项工程，1月23日浇筑完成。11、2015年2月3日质监站验收分段涂装车间西侧基础承台和基础梁分部分项工程，验收分段涂装车间东侧桩基分部分项工程，于2015年2月4日开始浇筑西侧基础承台和基础梁，目前还剩两跨准备于2月7日浇筑。

12、准备在年前将基础承台土方回填完成。

在具体实施掌控施工进度过程中，发现水工码头工程存在轻微的进度隐患。曾动之以情，晓之以理进行探讨，一度编排施工进度计划，要求施工单位再组织一批施工人员对材料及3#舾装码头进行赶工。均以施工单位认为在合理的组织流水作业下能完成节点而宣告破产。最终以材料及3#舾装码头未能及时整理出工程技术资料而憾！（因最后一次混凝土结构浇筑未能达到28天而无法进行质量评定）如有下次机会，一定坚持原则，以全局完工为主导方向，全力掌控施工单位进度情况，严格按照施工合同要求进行合理管理。

二、工程质量控制

1、自码头施工以来，现浇混凝土质量**不断，国标与地标的质量评定方法存在差异，导致质监站几度下发质量通知单，最终以现场再次复核质量结果而行进，目前最终报告尚未出。

2、码头工程预制面板存在质量不合格情况，联合监理对不合格产品进行现场作废处理，绝不允许出现以次充好的现象发生，施工单位亦自觉处理，重新预制合格的面板进行安装。

3、在施工过程中，现场2014年6月10日巡查发现桩基存在裂缝现象，6月15日立即组织相关部门，相关人员，邀请有关专家进行会诊，并出具补强措施，责令施工单位组织相关专业补强人员进行质量修复。因修复工作存在不合理交叉作业期间，并受潮汐影响严重，从9月份陆陆续续修复至今，历时6个月。年前将组织监理单位、施工单位一并进行桩基修复验收。

4、分段涂装车间在11月17日试桩就出现管桩出厂质量隐患，组织监理、施工单位进行对管桩的质量控制，勒令管桩厂将第一批管桩全部退场，要求后进场的管桩必须是最新出厂的合格管桩，此后，管桩施工顺利，经第三方检测单位进行静载试验和小应变检测，检测结果均为合格。保证了下一步施工的顺利开展。

在施工过程中，不免出现局部的质量问题，第一时间进行分析、探讨；当即做出补救措施，组织施工单位进行整改是项目负责人的首要职责。配合质监站进行现场抽检与检查，适时做出回复，力争将施工质量与工程安全、进度齐头并进，圆满竣工。

三、工程安全控制

在本人组织监理单位专职安全员、施工单位专职安全员进行现场检查的前提下，我司安保部门还进行不间断抽查，检查，范围包括场容场貌，危险源辨识标志、安全警示标语、五牌三图、现场消防、临时用水用电、生活区环境清洁等一系列内容。并对各家单位进行考核和评比，编制相关奖罚制度，做到安全无死角，三百六度全方位监控。在参与各次大检查中学到不少安全专业知识，对自身安全意识有很大的提升空间。在此感谢安保部门作出的努力而保得现场平安，谢谢！

四、工程投资控制

1、在部门共同研究探讨下，以当月15日到下月15日为一个阶段，制定当月工程量在15日前以现场工程量签证单的形式，施工单位上报至监理审核，监理审核后报现场业主审核，审核工作结束后，于当月20日之前将本月工程进度款报至监理和现场业主。现场业主审核后报招标办再次审核，经过层层把关，层层审核。做到工程量不超签，工程款不超付的情况。

2、水工项目码头工程施工过程中，在细化图纸与踏勘现场实际情况后，会同设计、监理单位、施工单位共同进行2次优化，最终通过将码头引桥灌注桩桩基改为预制管桩，为公司节省了889639元的投资成本。更好的加快了现场施工进度，得到了质量保证。

3、分段涂装车间图纸变动大，审图过程长。在有效的组织图纸会审后，要求施工单位开展桩基工作，因桩基图纸与审图后的新版图纸出入不大，合理的控制了投资成本，加快了现场施工进度，保证了年后的上部结构施工按计划、按节点展开。

五、组织协调

1、协调工程施工单位与各相关单位、部门的工作关系，解决好各单位之间或工序之间的衔接、交叉、施工过程中的矛盾，确保工程质量、安全和进度，合理降低工程造价。

2、针对工程需要研究处理的专业问题，召开专业协调会，提出处理意见，形成工程专业协调会议纪要。

3、做好工程协调，协调好设计与施工、质量与进度、安全文明施工与进度等在施工中经常出现的矛盾，在协调过程中，秉公处理，实现工程质量合格，工期按要求，安全无事故的目标。

4、协调各施工单位在施工中用水、用电的矛盾。各施工单位之间的时间交叉、立体交叉作业、现场运输通道的矛盾。

5、在对施工单位的管理上，以合同、规范为依据，按照公司制度向施工单位灌输我司的管理方法和理念，立好规矩，制定好标准，树质量、安全文明标兵，同时增强服务意识，进行充分的沟通、协调是做好对施工单位管理的基础。

6、对监理公司的管理，首先应充分支持监理的工作，其次要检查、督促、指导监理的工作，对待监理日常工作不到位的地方及时指出，在对施工单位的管理上有时可借助监理的力量，往往可以取得良好的效果。

7、每周组织召开周例会，解决施工单位提出的相关需要协调解决的问题，布置公司领导安排的任务和要求，提出相关安全、质量、进度、投资的整体方针，对有关问题进行整改并制定相关措施。

8、每周编制工程周报，如实反映工程现场实施情况，给公司领导全面了解现场进展。

六、存在的不足以及改进措施

入司22个月来，在工作中发现自己还存在一些不足之处，在工作中处理现场事宜，不够谨慎，细心。虽然工作量相对比较大，但是闪光点不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、不能充分的利用资源：对公司庞大的资源有所忽略，在工作中存在狭窄的一面。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强向各专业领域的领导、同事多多沟通，多多请教。通过公司这个大平台达到资源共享，从而提高自身的业务水平，为公司做出自身更大的贡献。

2、作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对设备安装、水电专业、造船流程中的细节等其它专业认识度不够深邃，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。

七、完成2015年度工作目标计划的措施

回望2014年，展望2015年，2015年是我司在本项目中至关重要的一年。各大项目、各辅助项目、各配套项目全面开花，为保证本年度能顺利点火而积极备战。工作目标：

1、材料及3#舾装码头、2#舾装码头交工验收并交付使用；督促施工单位尽快完善码头平台上配电房施工，配合动力设备部完善水、电、动力管道等的安装，督促并跟踪施工单位完善工程技术资料；

2、根据生产需要，满足回旋水域、码头平台前沿的水深使用条件；测量水深条件，与有关部门对接靠码头船只水深要求，按书面通知为准，按时满足水深使用条件；

3、工种最多，工艺最全就是涂装车间工程；它包含了土建、钢

结构网架、装饰、水电、消防、设备、动力电、空压气管、弱电、市政等一系列的分部分项工程。我会根据与设备动力部协调沟通 的交付设备安装的节点，并根据施工合同的工期要求，顺利完成 分段涂装车间工程。根据节点要求，细化施工进度计划，细化到 人员安排，材料准备、工序衔接。并协同监理单位管控现场安全、质量、进度、投资情况。

八、相关建议

1、各部门之间没有形成很好的衔接方式，建议各部门之间形成以书面形式互相转达的流程，留下书面痕迹，有据可查。

2、严格按照合同要求签署现场签证单，要求施工单位、监理单位以及我司相关负责人实时记录，适时报审及审批。对于逾期不报，过期补报的情况予以扼杀。

3、遵循“细节决定成败”的重要理念。重视小事、紧抠细节，从中找到认真的态度和科学的精神，找到连同细节一同被丢掉的创新精神；我们要为“小”正名、为“细”鼓掌，甚至应该在全厂区进行一场关注细节的素质教育，使整个马船在精、细方面下工夫，提高我们的个人质量，巩固整厂区的生产质量，进而提高整个马船工程技术部的素质。

4、成品保护的问题。针对成品保护可谓至关重要，任何一小点的破坏都会从整体上破坏美感，影响工程验收。对于成品保护，必须采取主动与被动相结合的做法来防护。采取相应的相关防范强制性的制度，必须对成品保护问题天天讲、日日抓，重典治理，加强灌输成品保护的意识，提高各方参建单位人员的认识。

5、结合实际情况，经2#舾装码头平台前沿扫海后，9-9海堤出现30com的均匀沉降，位移状况良好，未出现警报数据，目前应该加强对海堤的监测，随时掌控沉降和位移情况。且海堤外侧淤泥不易扰动。

6、蓬岐老码头边上海堤滑移后，应预防以后在正式施工期间再次滑移的危险，施工进度一定要缓慢，分层填筑，分层加高，在进行沙桩或者其他工艺的施工时也应当放慢荷载进度，多观察，多监测，确保施工安全。

7、在确定项目负责人的情况下，建议让项目负责人全程参加招标文件的讨论，招投标工作的展开以及进行，确定施工单位后参与合同编制与讨论，增加对合同的认知度。在工程实施过程中能更好的按照合同要求管理工程项目。

8、作为现场第一责任人，务必将现场第一重大情况汇报给领导层，好让领导层在第一时间做出决策，更好的指导工程顺利发展。

在工作中我有时脾气很直，容易冲动，但心浮气躁干不成事，只能乱了事。所以在以后的工作中会时时提醒自己，总结自己，虽然会很艰难，但一定要慢慢改正过来，做到不急不躁，循然有序。

自己挖掘的问题可能不够完全，深刻，总结不够到位。目前就自己发现的问题要不断完善自己，鞭策自己，为自己多敲警钟。在公司领导的关心与扶持下，能在来年以及以后的工作中更上一层楼。马蹄冬去人春望，扬帆四季建设忙！提前预祝大家新年快乐，万事如意，阖家欢乐！

工程技术部：徐益裕

2015年1月28日

第二篇：工作总结总结

2011年即将过去，在过去一年中，我也一直在问自己，到底半导体照明的营销应该怎样进行，怎么样才能做好？一直坚信半导体照明行业是未来的新型产业，LED照明更是未来照明的主宰，这是众所周知的，LED这个概念从08年就在中国慢慢的热起来，不管行业沾边的，不沾边的，不管是做什么生意的都觉得是一个好的投资对象，每个人都虎视眈眈，一腔热血的投入到LED这片炙热的土地上来，我们公司也是万千中的一员，而我也更一直坚信这是一个朝阳产业，一边学一边做，下面说说自己的看法吧。

一、LED市场背景

目前的国际大环境，资源紧张，节能减排已成为各国政府重中之重,顾各国都采取措施，将LED照明列为未来照明核心，通过政府的扶持、补贴来带动LED照明市场的迅猛发展，我国从09年开展的十城万盏示范城市，到今年的城市亮化工程及今年11月出台了在2016年10月前逐步全面淘汰白炽灯的措施，都可看出LED在未来照明中的核心位置。另一个对我们来说占据地利的是由江苏华乐光电有限公司投资在南通启东经济开发区全国最大的LED生产基地已经开工了,预计明年上半年完工。

二、LED照明市场分析

中国是个加工大国，也是抄袭大国，在短期的利益及生存环境下，许多家庭作坊式和一些目光短浅的厂家，利用民众对LED照明认识不够的缺点，生产一些所谓的LED灯具，粗制滥造，破坏了一些较有眼光刚有试用LED灯具人们的念头，花了是传统灯具十几倍价格买来的LED灯具，号称用十年不坏，实际只用了个把月，这种情况在灯都古镇更为突出，从而大大制约了LED灯具的健康发展，当然，这种做法只能短时间获得利益，不是一个企业长久生存的根本，很多已经自食恶果了。所以怎么让民众买到真正的LED灯具是国家目前规范LED灯具市场最重中之重的任务！当然眼前制约LED灯具发展另一个主要原因自然是价格及人们对LED灯具的正确认识，我们拿支传统的日光荧光灯管和LED灯管来对比一下：

上面列出的一串参数里，最终客户真正关心的，首先是价格，寿命、亮度及安全性；其次也许细心点的人会关注下光衰、健康、环保等方面，所以我们必须正确掌控传统照明与LED照明的平衡和切入点！就现在的居民对照明的光源认识，又有几个会去尝试？所以目前真正的终端资源都集中在商业、工厂及政府的亮化、户外照明的改造上。

终端客户要求就更简单了，在同等价格的情况下，符合国内条件加上一些人际关系、适合一些工程改造项目的基本要求即可。目前需要改造的工程项目拿室内这块来说，无非是工厂、超市、地下停车场、学校、医院、酒店、广告灯箱等地方； 网上资料显示:假如一个洁净厂房需要LED灯管改造，首先要了解该厂的基本情况和建筑图及对照明有什么具体的要求,需要洁净达到几级要求，照度多高，需要达到多少lux,是否24小时常明，对色温、显色指数、发光角度及安装方式的一个基本要求；既然要洁净，自然先得从这方面着手，LED灯是没有紫外线的，故基本不会招惹飞虫；没有静电，所以不会沾灰尘；那用LED灯管的洁净度已远远超过了传统的日光灯管，其次LED灯管是全色温的，显色性超过75，在24小时的使用下，LED灯管的使用寿命是传统灯管的7倍以上；再加上总功率16W的LED灯管可以取代总功率在40W以上的传统灯管，节能比近70%，加上光衰小、人员的维护低上等优点，相比之下，优势就十分明显。

三、LED产品方向定位及公司长远规划

产品没有方向就与无头苍蝇一样，到处乱飞乱窜；一款好的产品可以引导市场的潮流；一款性价比高的产品可以壮大市场；所以我们得选出性价比很高的LED灯具来引导市场，性价比高、好的产品自然首先前提要专业，不能让市场来驾驭我们，今天客户要户外的就参与户外的，明天要室内的就来组装室内的，一个公司的人与精力是有限的，到头来就怕一味的被市场完全牵着鼻子走，自己的产品没有一点个性、特点，没有一款是自己专业，特长产品，所以这算是建议吧，希望做一款产品一定要做精、专业！这样也利于企业的长远发展，从而在现在混乱脆弱的市场占有一席之地！在即将到来的2012年，结合我们的战略伙伴的生产情况，以及庞大的日光灯市场我个人认为应当把LED日光灯作为重点，我的想法是，做日光灯就做最专业的，各种型号要求都能满足，而且要和厂家沟通，备齐各种样品。总而言之，我觉得一定要有清晰的公司定位，先求生存，再求发展、壮大。

2011-12-20

第三篇：工作总结 总结

2011年工作总结 总结.txtゅ你不用一上线看见莪在线，就急着隐身，放心。莪不会去缠你。说好的不离不弃 现在反而自己却做不到╮ 一年来，我认真学习党的十六大精神，贯彻党的教育方针，严格遵守《中小学教师职业道德规范》，遵纪守法，为人师表，团结同志，服从领导，出满勤，干满点，圆满完成学校安排的各项工作。坚持政治学习与理论学习相结合，并能做到学有笔记，有心得，本学年政治学习笔记——篇，心得——篇，读书笔记——篇，以培养学生创新精神和实践能力为重点，以新课程改革为契机，实施课堂教学改革，认真完成课程计划，落实教学常规，积极落实教学改革措施，大力推进素质教育，使所任班级教学质量有了很大提高。一，坚持学习新课标的提出和实施加快了教研教改的步伐，把课程改革不断推向一个又一个高潮。为了保证新课程实验能健康顺利地开展，就必须有新的理念和切合实际的教学态度，在实践中不断探索、不断领悟、不断创新才能适应新课标的标准和要求。为此，我非常重视学习，平时认真阅读教学杂志上有关新课程改革的文章，学习教科研专著，认真听讲座，积极参加校本培训，通过一系列的学习，资料积累——万字，自己的教学理念进一步更新，对新课程理念感悟也在一步步加深。除了学习理论文章外，我还学习文化知识方面的书籍。为了提高自己的课堂教学水平，我虚心向同行们学习，积极参与教研组的活动，不断地吸收新鲜血液，适应了现代化教育的需求，使自己的教育教学紧跟着时代发展的脉搏。

二、教学工作 教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。一年来，在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，我积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，具体表现在：

1、教师的主导作用探索（1）备课中坚持三备原则。a备教材。平时认真钻研教材，深入理解教材的编写意图，准确把握重点、难点、易混点、选择好问题的切入点，坚持活学活用，理论联系实际，做到知识的准确表达和传授 b备资料。多方查阅资料，追溯知识的源头，发展和结论，做到兼收并举，有感而发，让学生知其然，还要知其所以然。c备学生。由于学生的年龄特征不同，认知结构也不同；生活环境不同，认识能力也不同，辨别能力不同，接受新事物就有差异，所以，根据每个学生的不同个性，制定不同的教育方法。比如检查作业，比如课堂提问，比如板演发言，等等都是我备课设计的内容。（2）课堂教学。课堂是教师实施素质教育的主阵地，是展现创新教育的平台，针对低年

级学生特点，我以快乐教学为主，多方位，多角度的体现新课标的魅力，打破旧的教学模式，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。

（3）教研教改。不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题，博采众长，不断精炼提高。本学年听课——节，评课——节，观摩——节，本人作课——节，实践使我明确了今后讲课的方向和以后语文课该怎么教和怎么讲。（4）作业批改。批改作业能够做到精批，面批，点批，互批相结合，及时了解学生的学习情况，及时反馈学生对知识的掌握理解情况，力求做到全批全改，重在订正，以便在辅导中做到有的放矢。

2、学生的主体作用实践。在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好，不同的生活感受和不同的表现形式，使他们形成自己不同的风格，不强求千篇一律。有意识地以学生为主体，教师为主导，通过各种游戏、比赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。例如情景剧，课本剧，动作的模仿，声音的模拟等等让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养创造性思维方式，变要我学为我要学，极大地活跃了课堂气氛，相应提高了课堂教学效率。

3、后进生转化体验

作为教师，应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的优点是显而易见的，对后进生则易于发现其缺点，尤其是在学习上后进的学生，往往得不到老师的肯定，而后进生转化成功与否，直接影响着全班学生的整体成绩。所以，一年来，我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作：（1）观点正确，应当纵向地看到：后进生的今天比他的昨天好，即使不然，也应相信他的明天会比今天好。（2）因势利导，化消极因素为积极因素。

首先帮助后进生找到优、缺点，以发扬优点，克服缺点。其次以平常的心态对待：后进生也是孩子，厌恶、责骂只能适得其反，他们应该享有同其它学生同样的平等和民主，也应该在稍有一点进步时得到老师的肯定。

（3）真正做到晓之以理，动之以情。首先做到真诚二字，即教师不应有丝毫虚伪与欺哄，一旦学生发现有假，那么教师所做的一切都会被看作是在演戏。其次做到接受，即能感受后进生在学习过程中的各种心理表现和看法，如对学习的畏惧、犹豫、满足、冷漠，错误的想法和指责等，信任他们，鼓励他们自由讨论。最后做到理解二字，即通过学生的眼睛看事物。因为做到了以上几点，所以我在后进生转化工作上，效果还是明显的。在今年的科学统考中，全班平均——分，一举获得全年级第一名，就连平时表现不太好的学生——也考了——分。

4、家访工作。我深深地体会到：学生取得好的成绩，除了他自身的努力，老师的教导外，也离不开家庭的教育。我非常注重家访工作，除了利用电话与家长联系，互相沟通教育孩子外，还利用节假日、晚上亲自到学生家中与家长座谈。我觉得家访工作做得好，是教育学生的成功之路。

5、“金无足赤，人无完人”，在教学工作中难免有缺陷，例如：平时对于学生教育中耐心还不够，还有整体照顾不够等。现在，我也正在不断改正中。总之，在本学期的各科教学工作中，我都力争严格要求自己，无任何有悖教学大纲和新课改要求的做法，并能做到率先垂范，以身作则，注重身教。在今后的教学工作中，我仍将一如既往的严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓进取，为学校的建设与发展奉献自己的力量!

第四篇：工作总结总结

二月份工作总结

来贵港工作一个多月了，慢慢的适应了这里的工作和同事。总的来说，这里的工作氛围给我的感觉还是蛮好的。同事之间相处比较融洽，大家都很自觉的完成自己的本职工作，同时也互帮互助。二月份我先后在收银台、仓库和经理岗位学习了一段时间。各岗位的工作流程基本熟悉了，只是在一些细节上还需要多多加强。以下是我在二月份的工作总结：

虽然很认真的在各岗位学习了一段时间，但是有许多方面自己还是做得不足的。

1、自己和同事之间的关系有待提高，需要多于他们交流并及时发现他们的心里想法的和最新的动态

2、处理事情的能力需要提高，遇事还不够镇定

3、对于各岗位的一下工作细节是自己现在的盲区，需要加强

4、对于营销策划方案接触的不多，在这方面需要好好学习各部门存在的不足和需要注意的： 经理岗位：

1、当班的问题尽量当班解决，否则下一班很难找出原因

2、经理说话做事要统一，有原则，还要提高说话的权威性 导玩：

1、卫生需要加强

2、收银台用对讲机呼叫导玩的频率较高，说明他们巡场频率太低，经常站着看客人玩游戏

3、休息没有和同事交接，导致有时候没有人看场 收银台：

1、收银台的同事同话筒说话的时候，尽量流利，不要迟钝和口吃，这样给玩家的印象不是很好

2、在收银台出现脏话，这是不允许的 仓库：

1、仓库在做事情的时候，要按照规定的流程来做，不然很容易出问题。如给一些机台加币

电工：

1、电工在遇到导玩员不能处理的问题时，如果是导玩员需要掌握的就要尽量教会他们

2、电工的基本技能还不是很熟练，不要什么事情都是等小白来处理

对于清洁阿姨、保安和守夜，他们做事蛮认真的，暂时没有发现什么问题

3月10日，我将到横县店学习。所以对于制定一个完善的工作学习计划很重要。：

1、10号以前，对于贵港店的一些还不懂的工作细节，要弄清楚，特别是运营手册上的

2、掌握晚班的结账方式和工作内容3、3月11号-15号，基本认识完横县店的同事4、3月15号-31号，把横县店各岗位的工作流程学习完，并且与贵港店这边做个对比5、6、7、4月以后，基本可以在横县独自应付上班时遇到的问题

4月份，一个月的时间学习营销策划，锻炼自己该方面的能力 5月份，总结到横县店学习的心得体会。列出横县店与贵港店的不同，将横县店的优势记下，分析贵港店的不足

以上就是我二月份的工作总结和三月份的工作计划。

2014-03-02

第五篇：毕业总结和工作总结

毕业总结和工作总结

我叫刘如果，是广州电大12年级电子商务专业学生。

两年前，本着提升能力，适应社会发展需要，我报名进入了广州电大信息工程分校，开始了电大学习生活。两年来，从进入电大这个全新的课堂开始，我始终坚持自己的目标，严格要求自己，不断充实、提升自己的人格修养及专业素养。现将我两年来的学习体会总结如下：

学习态度端正严谨。在学习过程中，我紧紧抓住电大这种开放式的教育模式，在宽松的学习环境、强大的网络支持和不断更新的教学方法下，我按照自己的学习需要、学习进度、学习方式等自主安排了学习进程，变要我学为我要学，变混文凭学为提升能力学，由此培养了良好的学习习惯，提高了自身的学习能力，为今后不断获取各方面的知识奠定坚实的基矗学习方法科学合理。

由于不同于全日制的授课方式，除了面授之外，可以说大部分时间要靠我们自学去完成。为了提高自己，我特别珍惜这次学习的机会，正确处理好工作与学习的关系，把学习当作完善自身的需求，把学习当成促进工作的动力。在工作之余，我认真阅读教学材料，仔细领会每门课程所讲述的内容，做到课前预习了解，把不明白的内容带到课堂，向教授请教，课后复习巩固。电大老师是一些十分优秀的老师，他们有丰富的理论知识以及理论联系实际的经验吸引着我，增加了我学习的信心和决心。对老师的辅导我总能倾心的聆听，认真的圈划重点，按类别认真做好笔记，既兼顾基础知识，又突出重点内容，回家后舍得花时间，根据复习提纲认真地读书，认真地背诵记忆，做到在理解基础上背记，在背记基础上理解。在整个学习过程中，能够合理使用科学的学习方法，充分利用时间，勤学苦练，虚心向同学和老师请教。能够严守学校的各项纪律和规章制度，做到尊敬老师和同学。

诚然，在校学习期间，有过成功的喜悦，也有留下探索的苦恼与挫折，在这里，老师的博学，讲课的场景，使我终身难忘。同学之间的真诚，那份纯洁真挚仿佛让我一下子回到从前的学生时代。

离开校园生活后，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。

快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是增城石滩中通快递站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。

现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。