第一篇：打不还手,骂不还口,忍辱负重巾帼文明站务员——蔡晓燕
一男子硬闯BRT站台 被阻后猛推站务员
2014年4月18日，快速公交檀风新苑站台，当乘客正在有序进站时，忽然有一名男子在没有刷卡投币的情况下强闯进站，更在站务员劝解时狠踹闸机与障碍栏，并猛推站务员，所幸并未对人员和快速公交的正常运营造成影响。
据事发后了解，该男子为湖南籍，他强闯进站是为了追前一位男性乘客，两人曾在之前因为车祸理赔而发生争执，男性乘客进站后，无法进站继续追赶的男子遂迁怒于站务员。
当班站务员叫张苏香，当日她态度温和的向男子解释进站程序，却被男子抓住衣领一路推拽使其退后一米多远，张苏香被男子的冲动行为吓坏了，心生恐惧，不敢立即报警，于是用微信联系了负责快速公交定海片区的余忠良科长。此时，被湖南籍男子追赶的男性乘客也报了警，10分钟后，余忠良和公安干警先后赶到现场，并带走了闹事男子。
据了解，站务员张苏香平时工作认真，态度谦逊温和，经常帮助有需要的乘客，事件发生时仍然坚持礼貌，未还一句口，未动一下手，遭受委屈后她惊魂未定，但仍然在短暂平复心情后坚持工作。（舟山公交
蔡晓燕）
2014年4月18日早上8点10分左右，快速公交檀枫新苑站台，先是一位本地男乘客刷卡进站，随后一位身材魁梧的湖南籍男子要求当值站务员张苏香为其放行进站，并称与前面那位男士是一起的，张苏香礼貌要求刷卡或投币进站，湖南籍男子当下气愤满满，狠踹进站闸机和障碍栏，并以迅雷不及掩耳之势反过来迁怒张苏香，对张苏香破口大骂，并用手用力张苏香，男子抓住衣领一路推拽使其退后一米多远。张苏香被这突如其来的事态所震慑住了，心生恐惧，当下也不
敢当面报警，于是用微信立即联系了负责定海片区的余忠良科长。看到这一幕后，前面进站的那位男乘客开始报警。10分钟后，余科长和公安干警先后赶到现场，并妥善处理了此事。余科长第一时间安慰了张苏香，消除她的心理隐患，鼓励其保持乐观心态。原来是这两个男乘客因为车祸理赔事情发生争执，而湖南籍男子因无法进站理论而迁怒于我们的站务员。至始至终，张苏香都是谦和礼貌，体现了“巾帼文明岗”优质的职业道德，将平白无故所受的委屈只往自己的肚子里咽。
在平时，张苏香就是一个态度谦逊和蔼的人，视乘客如自己的亲人一般，碰到需要帮助的乘客都会热心主动上前提供帮助，是大家眼里的好好人。遭乘客推打事件后，张苏香很久仍惊魂未定，但她依然坚持在站台内服务于每一位乘客，她说：“我明白在服务业发生这种事情是很常见的，打不还手，骂不还口，是我们站务员应履行的职责，这没什么大不了的，以后发生这样的事，我还是一个态度。”听完这话，张苏香的形象突然在我的心中高大起来，是啊，我们这样的窗口行业，受委屈是经常的事，但不是谁都能忍辱负重，为了岗位文明，为了公司名誉而不惜受辱。张苏香极其忍让的精神值得我们所有公交人学习和赞扬。
这就是我身边的最美公交人，在委屈中成长，保持乐观积极心态，成就最美公交梦。
站务分公司
蔡晓燕
第二篇：打不还手 骂不还口 辩论赛四辩发言
尊敬的主席、评委、对方辩友以及在座的各位同事大家下午好：
很高兴与对方辩友进行这场友谊辩论赛，对方辩友是嘈嘈切切错杂谈，大错小错落一盘，浮云岂能遮望眼，且听我等慢慢谈。
第一我们讨论的辩题是在怎么样能为乘客提供更好服务的前提下进行的，而对方只是在考虑公交司机，而严重忽视了乘客，在观点上就严重偏离了题目的正确轨道。
第二 今天我们常州公交讲“爱乘客，爱公交，爱社会”，难道对方辩友就能用“打了就还手，骂了就还口”的方式来这样爱我们的乘客吗？
第三 对方没有很好的理解正当防卫和打架还手的区别，以偏概全，实在是盲人摸象，一叶障目啊！
第四 对方辩友始终考虑的是个人利益，而严重忽视了集体利益。我想告诉对方辩友：个人利益该服从集体利益，但我们不是说要忽视公交司机个人利益的追求，在二者不发生严重冲突的情况下，我们还是要讲求个人利益要服从公交整个大集体的利益的合理性和必要性呀。
公交司机到底应不应该打不还手，骂不还口呢？
首先，打不还手，骂不还口，一直是我国政府对于处臵人民内部矛盾的一种常规态度，目的在于安抚群众，防止事件扩大，以和平的方式解决事件。对于我们公交司机而言，不仅仅代表着个人，更是代表着整个公交的形象，如果能做到“打不还手，骂不还口”，就能更加体现出我们的高素质，高水平，能进一步为我们常州公交树立更好的形象。
其次，众所周知，公交的产品就是服务，能够为广大乘客提供满意的服务，一直是我们公交人的努力方向和不懈追求。但我们决不能仅仅满足于基本的服务要求，而应该不断提升服务品质，拓展延伸服务内容，从精细化的角度对服务工作精益求精。公交司机作为城市里一道风景线，工作中应当努力克制冲动的情绪，忍耐是最重要的一环，时刻注意自己的言行，做到“打不还手，骂不还口”呀。
再其次，我想在这郑重地给对方辩友解释一下，法律上明确规定，打架还手的一方，不属于正当防卫！这是因为正当防卫的第一个条件是必须针对不法侵害行为，不法侵害行为包括有社会危害性的一般违法行为和犯罪行为，但主要是指犯罪行为，如杀人、强奸、抢劫、放火等。打架还手就不同了，甲动手打了乙，乙要做的就是应尽快躲开，脱离危险，呼吁车上的乘客帮忙解救，然后完全可以通过合法途径，比如拨打110等等，但却不可以以正当防卫为借口而还手打人，把事情闹大，没有必要一定要动手还击。动手还击引起互殴，不利于社会主义法制和社会秩序。所以，两人打架，不论何方被打致伤、致残，还手的一方一般不算正当防卫。如果因还手而使打架事态恶化，不论是先动手的造成的还是后动手的造成的，对方都要依法律负应有的责任。所以，避免打架还手是至关重要的。
然后，我们常州公交近几年高度重视道德建设，并多次开展“常州公交道德讲堂”目的就是不断提高公交员工思想道德素质，深化常州公交文明创建，积极构建和谐企业。“德”是做人的准则，也是必要的修养。树立宽厚仁义的形象，能有利于管理工作的顺利开展。举例来说，常州公交网站上有一篇管与德的文章，里面有这样一个例子：省劳模张娅瑛在一次当班驾车途中，遇到一名无理乘客。该乘客上车后，嘴里一直骂骂咧咧。张娅瑛以笑而对，跟那乘客说：“师傅，如果您今天心情不好是我服务不好引起的，那么，你骂我几句心里能舒
服的话那就骂吧。”乘客听到后，无言以对。张娅瑛用自身的人格魅力，用良好的德行应对了无理的乘客。很多服务纠纷和投诉，其实只要我们的一句话或一个微笑就能顺利解决。对方辩友听到了吗？这是发生在我们身边很典型的例子啊？
对方辩友。轻轻地你走了。正如你轻轻地来，你们挥一挥衣袖，带走的只有失望和悲哀。
最后。我方重申公交司机应该做到打不还手，骂不还口。谢谢·····
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