电信分局工作总结

第一篇：电信分局工作总结

业务发展情况及主要成绩：

1、各项主要经营发展指标完成情况：截止至11月20日，业务收入完成6145.60万元（不含“泉灵通”），完成年计划103.11%；固话净增4540部，完成计划98.7%；“泉灵通”净增11462部，完成计划的230.2%；宽带业务发展2328 户，完成计划的133%；其中：泉灵通业务发展数占晋江局发展总数的1/5，宽带业务发展总数占晋江局发展总数的1/3。

2、依照省级“青年文明号”标准，结合亮丽工程竞赛细则，立足机制创新，推行营业计件量化考核，以“用户至上，用心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，分局保持省级“青年文明号”和省文明办的“文明窗口示范点”荣誉称号。

3、今年分局还取得以下主要荣誉和奖励：“亮丽新电信”辩论赛第一名、ip竞赛一等奖（第三季度）、“宽带极速之旅”发展二等奖，首季开门红小交换机拆机并网专项奖、首季开门红竞赛“三等奖”，营业练功团体第三名等。

4、全面完成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无重大安全责任事故和通信案件发生。

以下从几个方面来谈过去一年分局的工作：

一、与时俱进，做好员工思想政治工作。

按照江总书记“三个代表”思想要求，立足企业深化内部改革和日常工作实际，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，特别强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。分局负责人针对员工意识形态的“热、难点”问题，通过个别谈心、集中讨论等形式，及时做好疏导、沟通，把思想统一到分局各项业务发展，应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。

二、科学管理，推进分局工作有序开展。

1、按市局有关绩效考核的文件精神，制订并不断完善分局效益考核办法，根据不同阶段工作重点的差异，及时调整绩效考核分值的欢迎光临好人网比例，加大如：欠费催缴、移动商务ip、ip信息收集、泉灵通、宽带等重点工作的分值比重，使今年分局绩效分不断上升，到第三季度，列各分局的第六位。

2、xxx分局是晋江局率先实行营业计件量化考核的分局，针对这项改革，我们及时建立了营业计件量化考核二次分配管理办法，从营业工作量、岗位规章制度、服务质量、业务管理、经营效益等七个方面细化了考核办法，改革实行三个月以来，对营业员和客户都产生了积极良好的效果，同时，也为其他分局推行这项工作积累了成功经验。

3、加强营业、客户服务部、公话超市的业务管理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。在今年客户服务部等级管理竞赛中，晋江局三个一等奖的客户服务部有两个在xxx。

4、下半年，经过积极准备，以培训和自学相结合方式，提高“三代”宽带专业素质，分局“三代”人员从社会电脑商接手了宽带业务的安装和维护工作，大大压缩了宽带修障历时，晋江局的宽带“大头”xxx分局在今年发展xx多用户，特别是“宽带极速之旅”取得二等奖，“三代”迅速到位的安装调测功不可没。营业的每月营业员考评和最优评价制度，保证了营业整体服务人员的业务素质维持较高水平，在全省组织的营业岗位考试中，晋江局前十名，有4个在xxx，近期泉州组织的营业考试中，第一名也是xxx分局的营业员。

三、深入市场，掌控市场经营主动权。

今年的电信经营工作碰到了前所未有的挑战——电信资费大调整、南北电信拆分、网通宽带、联通公话、移动商务ip、移动公话、各大运营商的ip卡„„冲击波一浪高过浪，作为兵家必争之地的xxx，分局的经营工作从以往心无旁鹜以业务大力发展为重心转向了须攻防兼具的多元化作战态势。今年分局经营的几项重点工作：

1、继续不遗余力地发展固网电话，重点挖掘东环片区写字楼、新兴公司、住宅区用户及旧城改造搬迁户，加快拆机并网，今年共拆除小交换机25家，累计新增电话556部，与联通、移动公话针锋相对，主动出击，选点定位，覆盖式发展公话业务，共发展公话超市25家，公话办点近60家，公话发展数在原基础上翻了一番。

2、主要依托客户服务部和其他条件成熟的社会代办点，针对打工族、学生和服务行业人员，大力发展“泉灵通”。通过“泉灵通”业务的发展形成并巩固了相对完善的分局社会营销网络。

3、结合市公司和晋江市局对宽带业务报刊、电视及其他形式的宣传，分局采用现场演示、电话促销、小区集中受理等渠道，重点明确地发展学校、住宅小区和工薪阶层的宽带用户。

4、为积极应对竞争，取得竞争主动，保证科学的经营决策，分局主要通过以下渠道，健全和完善了分局200多家中小企业档案，利用“帐务清单查询系统”，实时统计出单机话务量超过800元的用户资料，先以电话联系形式，逐个了解包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息，再根据已收集的中小企业资料，有针对性地上门走访，在做好服务工作，解决客户通信问题，引导客户通信需求的同时，进一步了解和掌握公司情况，根据走访结果，不断完善客户资料。

5、做好话务量分析，特别是异常话费和话务量波动分析，根据话务量波动情况，组织客户经理、“三代”代员，有针对性地上门走访，了解话费波动原因，在做好客户话务量流失调查基础上，认真分析客户整体通信情况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势，采取灵活的营销策略，制订个性化营销预案，与客户签订全面合作协议，排挤竞争对手，巩固和发展电信业务。

6、发动分局全体员工，包括“三代”人员，深入市场，收集市场信息，特别是竞争对手的业务动态和通信设施建设信息，尽最大努力以多种形式遏制联通、移动公话、移动商务ip、网通ip等的“漫延”，在第三季度的ip竞赛中，荣获一等奖。

四、用心服务，提升客户价值。

1、多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、用心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。比如：：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。在晋江市局组织的以服务为主题的“亮丽工程”辩论赛中，分局与办公室、鸿运公司一起获团体第一名。

2、转机建制，率先实行营业计件量化和全业务受理。通过这一体现多劳多得、能者多得的机制创新，有效地促进了营业岗位服务人员的主动性和亲情化，全面提高了营业服务质量。

3、制度化、规范化，再加落实执行了“首问负责制”，遏止了服务“擦边球”。公开公布各岗位的服务承诺标准，坚持一线岗位的班前十分钟制度、值欢迎光临好人网班长制度、每月最优服务评价制度及服务奖罚制度的落实，强化“首问负责制”记录要求，明确第一位接待客户员工的职责，加强投诉时限管理，形成了解决客户问题和投诉处理的绿色通道，认真对待和解决社会和客户反映的热、难点问题，切实把服务工作落到实处。

五、其他工作：

1、按“泉灵通”号码局号和“三代”分片区域划分话费催缴、责任到人，做好欠费催收工作。

2、规范卡市，建立电话卡直销网络，签订代售协议100 多份。

3、积极组织人员签订“泉灵通”基站协议，优化网络，并对基础资料认真整理、核对；做好交接箱线路资料的整理、线路图纸的电脑录入、核对工作，把管线资源管理纳入科学、动态化管理轨道。

4、结合开展“安全生产月”活动和安康杯安全生产竞赛活动，坚持“安全第一，预防为主”方针，明确谁出问题谁负责原则，落实安全生产责任制，积极做好新入局“三代”人员的安全知识教育。

5、组织分局员工踊跃参加无偿献血活动。

6、认真完成市局交办的其他工作。

回首往昔，展望未来，深知明年乃至今后的若干年，我们所面临的挑战将越来越艰巨，xxx分局在新的征程，将迎难而上，义不容辞，责无旁贷，创造性地开展工作，为晋江电信的美好明天再立新功。

第二篇：2011分局工作总结

一分局2011年工作总结

2011年，分局在县局、县政府的正确领导下，以党的“三个代表”重要思想为指针，遵照“法治、公平、文明、效率”的新时期治税思想，紧紧抓住组织收入这个中心不放松，从严治税，从严治队，加强精神文明建设、党风廉政建设和信息化建设，全局干部职工发扬艰苦奋斗的作风，同心协力，真抓实干，“单项工作争第一，全面工作创一流”，圆满完成了市局敲定的税收任务7090万元。现将我局一年来的工作总结归纳如下：

一、以组织征收为中心，狠抓征收管理。

一年来，分局面对今年税收任务比去年翻倍的压力，多次开会分析研究，鼓励大家面对困难，增强信心，采取了一切措施，分组分户落实好后阶段税收收入任务的完成，我局截止10月我局到10月份为止，收入5496万，占县局分配深度的77.5%，较上年同期3944万元征收1552万元，增幅为39.35%。我们主要采取了以下措施：

1.全员抓收入，实行目标管理。

要完成市局敲定的税收任务7090万元，任务十分艰巨。我们大力堵塞征管漏洞，消除征管死角，并建立重点税源的联系制度，把管理融入服务，在服务中严格管理。定任务，定目标。对内要加强内部行政管理，各施其职，各尽其责，坚持绩效考核，以高度的热情和责任心，落实完成好税收任务。具体在征收工作中，加强教育，依法行政应收尽收，坚决不收过头税，坚

决杜绝有税不收或收过头税、人情税、关系税等现象。

2、发挥绩效考核作用，强化责任意识

分局把绩效考核作为一种有效的管理方式，把握了三个环节；

①把握“靠什么”②把握“怎么靠”③把握“怎么用”。首先围绕推进重点工作，各企业组抓住自己的工作重点，保证组里的日常，坚持内部考核和外部考核结合。我们把绩效考核结果与个人，组织的评优创优相结合，强化责任意识。

3、培养干部的廉洁作风，建立惩治和预防腐败体系。

今年，分局按照省局、市县局的要求，在分局深入持久的开展了"反腐倡廉，党风廉政建设“的会议，查找剖析本单位、个人在思想作风、工作作风和行业风气方面存在的突出问题，填写违法违规问题全面排查自查情况表等，开展网上述廉活动，主动接受社会各界人事的评议和监督，以完善规章制度和改进工作作风。

四、抓好工会活动，关心干部生活；分局领导班子不仅仅是工作上带好了头，在生活上处处关心干部的生活，每逢干部的生日，分局领导都亲自和干部在一起聚餐，庆祝干部的生日；分干部的亲属生老病死，分局领导都要上门看望，一分局的干部一派和谐的气氛，促使分局的工作蒸蒸日上。

五、坚持了依法治税，促进了税收任务的完成。以诚信服务带动诚信纳税，以税法宣传引导诚信纳税，四月份的税法宣传以

短信形式发给纳税人，以诚信教育推动诚信纳税，以诚信制度激励诚信纳税，促进了收入连年增长。

2011 12 20

第三篇：白桥电信分局2011年治安防控工作总结

白桥电信分局2011年治安防控工作总结

今年以来，我局防控安保工作在上级的领导下，认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚持以确保邮政资金安全为重点，认真贯彻综合治理和落实各项措施，加强管理，加强监督检查，严格执行各项规章制度，邮政工作有了良好的秩序，内部安定团结，未发生各类重特大通信案件和其它事故，较好地实现了安全生产目标管理，主要做了如下几个方面工作：

一、领导重视，制度健全

局领导对安全工作十分重视，并成立了由局长任组长的安全领导小组，制定了《防抢预案和防火安全措施》、《营业期间突发事件应急防暴》、《处置押运钞途中突发事件》等应急预案。把安全工作纳入目标管理，做到一手抓工作、一手抓安全，坚持把安全工作与生产任务结合起来布置，检查、总结、评比、逢会必讲安全，并把资金安全管理作为重点，经常督促落实，领导多次与监检部人员深入到班组、支局、所检查和突击检查，查值班守护、查过夜现金、查防范设施、查帐务。

认真执行逐级负责制，成立了综合治理领导小组，把综合治理工作落实到实处。按照治安综合治理的原则，各尽其责，加强对本部门人员政治思想及法制教育；加强安全监督管理，妥善化解和处理各类矛盾，对违纪违规职工按局规和邮政通信纪律进行了严肃处理。综合治理工作由于大家齐抓共管，取得明显的效果。

二、加强防范，落实到位。

认真执行安全规章制度，确保无人身伤、亡事故发生，在安全工作方面，整改了安全隐患，修理电视监控，增加了防范器具，换、配灭火器，安装防盗门，换警报器，安装红外线报警器，安防检查面达到了100%。同时对本单位的防火安全也做了一系列调整，加强对防火知识的学习和宣传，提高了员工防火安全意识。

特别是资金保管的安全防范工作做出安排，要严格执行相关规章制度和上级文件精神，对资金管理引起了高度重视，管理监控力度得到加强，逐级落实岗位责任制，采取各种安全防范措施，加强监督检查，避免邮政资金安全发生。

由于局领导重视，在安全保卫工作方面取得了一定的成绩，确保了一方平安。

2011年11月29日

第四篇：电信工作总结

2007年述职报告

在2007年里，我主要承担城区有源节点机房的宽带开通、维护工作，同时担负大客户电路的应急抢修和现场维护，另外负责综合信息业务的售前、售中和售后服务工作。

下面我叙述下在06年中具体做了那些工作：

一、宽带提质和网络优化工作：

1、修改核心层设备6509/7609、汇聚层设备2948/6506、BAS设备5200/5200E/5200F配置，删除设备上的垃圾数据；修改华为5100/5103/5105 DSLAM设备用户标准速率配置模版；核心层及汇聚层设备上添加病毒模板；修改华为5100/5103/5105 DSLAM设备密码配置；思科设备、华为6506上做地址聚及黑洞路由配置。

1、将市区透传的DSLAM节点：709、半汤、维尼纶厂、坝镇、黄麓、灯塔进行网络调整，使之就近挂接BAS。

2、对于汇聚层设备单上连冗余性能差问题，完成了对四个县的6506双上联改造工作。

3、驻地网改造完成交换机集群网管改固定IP网管。

4、由于老版本的交换机支持VLAN数太少影响下挂交

换机VLAN数据透传。在宽带班配合下更换各驻地

网交换机并重新规划VLAN数据：

二、电路开通建设：

在过去的一年，开通宽带电路30多条，对每一

条电路都认真负责，从不敢马虎，不仅保证开通电路的质量，同时保证机房的布线规范，切实做到每开一处电路不需要进行二次返工。

三、现场维护：

全年处理障碍百余起。力争在第一时间赶到现

场，认真检查、测试，同时保证在最短的时间排除用户故障。

四、机房扩容和整治：

在进行机房扩容的时候，认真按照机房布线规范

进行施工，确实做到三线分离、整齐有序。厂家进行施工的时候，认真做好随工监督工作，确保工程施工的顺利完成。

原有机房内布放的光电转换器、尾纤、网线、电

源等错综复杂，杂乱无序，已经影响到日常的维护工作。根据公司机房整治要求，分别对水泥厂、铸造厂、东方景苑、杆厂等机房进行了整治工作。

五、技术支撑和培训

对公客部、四县进行技术支撑和培训。根据省公司“腾龙工程”的要求。对公客部门、四县进行ADSL安装规范、ADSL安装十步法、不达标用户整治流程和步骤的培训。

六、综合信息业务售前、售中、售后服务

1、商务领航业务的开通和维护

2006年开通商务领航业务工单200多张。

其中主要以企业杀毒、安全专家、企业短信、虚拟组网、企业邮箱、域名服务、网络硬盘、视频管家为主要业务。同时，及时处理各种障碍。

2、商务领航业务的支撑和培训

对大、商客户部，四县的渠道部门进行了

多次商务领航业务的培训。培训内容包括业务开通的流程、步骤和一些典型障碍的判断和排除。并及时对四县进行电话支撑。

3、对新型业务的学习

在不断提高自己原有业务的维护能力的同

时加强对新型业务的学习。主要包括数码客房、电子政务、电子商务、IPTV等。为今后的维护工作奠定扎实的基础。

七、临时性工作

2006年10月，巢湖市网吧频繁出现掉线的问题。根据公司领导的部署，成立了网吧临时查障小组。主要负责巢湖81家网吧的故障查修工作。在9月、10月2个月的时间内，共处理网吧障碍50多起。

本着对用户服务，对工作负责，对自己负责的态度，用一个热诚的心积极钻研提高维护技能，能在2007年为我巢湖电信的转型贡献自己的一份力量。

2008年1月11日

第五篇：电信工作总结

篇一：2013年电信个人年终总结

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报

自工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。篇二：电信个人工作总结范文

电信个人工作总结

“中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!篇三：电信服务中心2012工作总结 电信服务中心2012工作总结 hqdx-qbjl-104 回首即将过去的这一年，工作忙碌、紧张而又充实。2012年在学校、后勤领导的大力关心和支持下，在中心主任的带领下，电信服务中心积极开展各项工作，为两校区提供了优质、便捷的通讯服务。始终恪守“用户至上、服务至真”的工作理念，圆满的完成了本的工作生产服务任务，获得了物质和精神的双丰收。现将本的工作总结如下：

一、日常服务保障：

1.每日做好两校区电话营业服务及电信业务受理派单工作。

2.每月核算两校区电话费，按月收取、催缴自付费用户话费，按季度完成办公话费转账。3.严格部门管理，主动服务，做好装拆移机和障碍查修，做好两校区机房日常的日巡，月巡，半年检修等工作。

4.两校区电缆的巡视检查，雨后管道人井的清淤抽水工作。

二、安全工作无小事，安全生产理念深入贯彻到每个人心中 1.年初，中心与每位员工签订了《安全生产责任书》。电信服务中心还针对机线维护部室外作业的特殊性，要求每个机线员签订一份室外安全生产责任书，并将作为一项严格的制度按要求执行。

2.每周一次部门安全检查，及时消除安全隐患，逢会必讲安全工作的重要性。每月均组织各部门主管、管代分别对两校区办公场所的灭火器配备及摆放位置、用电设备和卫生情况等进行安全巡视检查，更换了两校区灭火器。

3.十八大召开期间，中心完成两校机房、地下室安全排查工作。签署了安全协议书，履行每天检查做好相关记录。

4.为了提高中心全体员工应对突发事件的能力，结合目前多发的自然灾害和地震灾难，电信服务中心对全体员工进行了消防演练和地震逃生演练。让全体员工进一步提高了安全防范意识，关爱生命。让安全生产的这根弦时刻绷紧在我们每个人的心中。

三、持续改进体系文件

1.2012年4月20日，中心实施了集中式内部审核，各部门均未发现不符合项。2012年6月份，后勤办对中心实施了滚动性内部审核，均没有观察项和不合格项，只提出了二个改进意见，针对这两条意见，相关涉及人员立即给予了纠正和改进。2012年7月，认证公司对中心实施了外部审核，均未发现不符合项。

2.为确保中心体系文件与实际工作更加契合，从暑假开始，中心对d版管理文件中的工作流程、管理制度等进行研究讨论、修改。目前未定稿的文件是《人员调配管理办法》、《绩效考核实施细则》、《弱电竖井管理办法》等在讨论研究修改中，拟于2012年12月-2013年1月完成。

四、抓机遇，促发展，全力提升生产与服务保障工作 1.配合学校：

（1）配合科研楼、十八号楼配套楼、建造地下通道工程、昌平校区北门传达室弱电工程；（2）配合图书馆搬迁拆移电话。2.中心工程：

（1）北京电信wifi无线网络铺设工程，目前昌平已完工，等待调试和验收；

（2）昌平校区联通2g、3g及无线网络铺设工程已完成机房设备的调试，目前正等待验收。（3）2011年-2012年4月，机线维护部配合协调完成了移动wlan无线上网工程。3.校庆服务保障：

为积极响应中心“迎校庆、讲文明、以优质的通讯服务为母校60华诞献礼”的号召，4月17日，机线维护部完成了校庆的彩铃制作工作，并正式开始投入使用。5月12日开始，机线人员对两校区所有的公话亭、管道、弱电井进行全面的巡检和清扫，巡视了所有的外线和杆路，彻底清除了私搭乱接的线路，美化了校园环境。

五、为加强队伍建设，电信服务中心进行了改革竞聘工作

1.机构调整方面：针对中心的现状，为合理使用后勤实体资源，解决中心人多岗少困境，提高中心经济效率。撤销营业部，成立业务部，主要承办中心电信业务。

2.岗位竞聘方面：经公开竞聘，杨金元聘为综合事务部主管，梁飞龙聘为副主管；魏领华为机线维护部主管，徐明仁、田爱军为副主管，张兵、徐冬、赵淑香为机线维护员；秦枫为业务部主管，吴晓璐为副主管，张静、苏淑珍为业务员。原营业员王东红、孙春霞未参加本次全员竞聘，待岗人员咸康京竞聘测评不合格，三人纳入中心未聘人员。科员岗位空缺。3.对各部门工作职责、各岗位工作职责、工作流程进行梳理。在此基础上，上岗人员签订了岗位说明书，树立共同工作目标，让每位员工自我承诺，发挥员工工作的主动性。

4.为合理使用人力物力资源，降低服务成本。根据部门、人员调整情况进行设备调换，由各部门申报设备更换、使用要求，中心根据现有设备资源进行合理调整，满足各岗位工作需要。

六、开展各种培训，拓宽员工视野，提高员工服务技能

1.3月，中心组织实施了学校安全、考勤、中心管理文件和电信业务知识培训。

2.为使员工熟练掌握学校安全，7月5日，中心机线维护部组织进行了紧急预案的演练，从水灾、治安案件、通讯阻断三方面对全体员工进行了培训和学习，强化了中心全体员工的安全意识。

3.为提高员工计算机操作水平，11月20日，中心组织全体人员学习了办公软件microsoft office word2003。4.11月，配合后勤优质服务月中心组织各部门进行“精细化管理、人性化服务、高效化运行”的 “三化”培训，是中心员工对“三化”体制的建立和运行有了更深一步的了解。

5.2012年10月8日至2013年3月8日，中心决定开展一带一全能服务创新活动，采取每位机线员带一位中心其他部门员工学徒的形式，使中心全体员工在半年时间内掌握机线维护业务和技术，通过此项活动的开展，要求中心全体人员应立足实际，务求实效，互帮互学，全面提高技术，促进中心电信服务保障水平的提高。

七、加强工会工作力度，开展形式多样的文体活动，丰富职工生活，营造和谐氛围。

为全面落实以人为本的科学发展观，做到全心全意为职工服务，促使教职工身心健康发展，力求营造团结、奋进、精致、和谐的工作环境，中心开展了一系列的文体活动。

1.全年先后开展了四次以“净化心灵 和谐发展”为主题的工会读书会系列活动，进一步提高了中心员工人文素养，加强中心文化建设，逐步提高各部门员工的读书、写作能力，养成阅读和相互交流的习惯，积极营造浓郁的校园书香文化。2.2011年12月11日，电信服务中心三级工会委员会组织了退休职工慰问活动，使各位退休人员感受到了久违的大家庭的温暖和和谐。

3.2012年3月22日，中心配合物业管理服务中心在二校区进行节水宣传活动，宣传广大师生职工的节水意识，切实配合学校推进了“节水在我身边，共建绿色校园”的活动。

4.2012年4月7日，中心与国际交流中心共同策划完成了学校“科学健身、快乐工作”为主题的后勤系统第七届职工运动会。5.2012年5月21—25日组织中心职工参加校医院体检，将提高中心非编人员福利落到了实处。

6.2012年6月14日，组织中心4名职工参加了校工会组织的羽毛球比赛。7.2012年7月27日，中心组织人员集体参加了“唱响法大”的后勤系统第二届职工歌咏比赛，培养了大家的团队精神。

8.中心分别于2012年7月16-18日、7月25-30日，策划、组织、实施了辽宁葫芦岛、云南大理旅游参观活动。

9.2012年8-9月，配合校工会中心完成岗位练兵活动，实施计算机实操考核以及公文写作考核，后期资料收集、汇总、评先、结果上报；组织参加活动表彰会。

10.2012年11-12月，根据《中国政法大学电信服务中心第八届“优质服务月”活动方案》的要求，中心精心组织、积极策划，开展了办公、家属区用户预约上门服务、学生宿舍话机以旧换新业务、一带一技能服务创新等多项活动，按照活动方案将各项工作逐条落到了实处。本次活动中心员工秦枫获得了后勤服务标兵、机线维护部获得了优秀班组、中心“一助一”技术全能创新活动获得了后勤服务创新项目奖。

10.2012年12月末，参加后勤文化之夜晚会，中心5名员工积极排练节目，在后勤办的支持下，积极的进行小品《后勤的昨天 今天 明天》的排练。

11.全年按时组织办理各类保险、看望患病职工、特困职工福利调查、组织社团活动报名等工作，上报了相关材料。

电信服务中心 2012年12月12日