个人工作总结和业绩报告

第一篇：个人工作总结和业绩报告

站在新的世纪里，透视过去的时光，工作的风风雨雨时时在我眼前隐现，回眸望去，过去的一幕幕在不知不觉中打湿眼睑。似乎岁月的记忆依然就在心头展现！时光如梭，当我意气奋发地跨入xx年的时候，不知不觉中参加工作已满二十六个年头了。回首这些年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。我自从1984年7月参加工作以来，在上级的领导下，逐渐成为了一个在政治上坚定，思想上成熟，工作上能够独当一面的人。我深信一个人的信念是他的世界观在奋斗目标方面的集中反映，共产主义信念是我一生执着的追求目标和持久的精神激励力量。

我把政治上的追求与现实中的工作结合起来，把为共产主义奋斗终身的信念从朴素的工作、学习中日益上升到自觉、理性的高度，从感性认识上升到了理性认识。在工作中我焕发出了高度的积极性、创造性和责任感，脚踏实地艰苦创业，扞卫自己的信仰和共产主义事业，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，坚持“以人为本”的指导思想，坚定不移地贯彻执行党的路线、方针政策。用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。在日常工作中能紧紧围绕班组的各项中心工作任务，服从上级领导的安排，认真完成领导分配的各项工作任务，与同事和睦相处。在工作中，不断加强业务理论知识的学习，能够理论联系实际，运用自己所掌握的专业知识结合到实际工作当中，脚踏实地做好本职工作。现将这些年的主要工作业绩总结如下：

1.革新成果

表彰奖励：

（1）、在1997年聚丙烯二车间建设期间，我认真地学习整个装置的生产流程图，并与建设装置的民工们交流，仔细地观察装置的每一个设备，每一条管线是如何安装上去的。可以说，聚二装置是我一天天看着建成的，对装置的一管一线都了如指掌。因此在1998年7月聚丙烯装置第一次开车的过程中，我东奔西跑，解决在开车过程中遇到的每一个问题，通常都是手到病除。第一次开车成功，我心里也尝到到了一点点的成就感。为此车间研究决定，鉴于我在此次新装置开工中的突出表现，给予记三等功的奖励。这同样也激励着我继续努力奋进的信心。

（2）、新装置开工后，我担任了五班的班长，常与班员讨论一些技术性的问题，并把一些装置运行过程中出现的问题及时记录下来，并且分析出问题发生的原因，条件等，从而为以后的工作积累了许多宝贵的经验。1999年是开工后的第二年，各个设备的运行状况都处在摸索阶段，而我班在1999年全年安全平稳地生产，受到了车间的好评。我也因此获得了本年度优秀班组长的荣誉称号。

（3）、xx年装置需要进行一次大检修，我自告奋勇，参加了此次大检修。我将平时工作中记录的一些问题在检修的过程中提出来，与大家一起讨论解决。由于在检修过程中的出色表现，厂工会又一次给予三等功的奖励。我不骄不躁，在以后的工作中更加细心，将每个细小的问题都要斟酌好长时间。

（4）、有人说天有不测风云，这话不假。在xx年5月17日，装置突然停电，从而导致各个电机设备停车。我意识到停电之后最重要的一个设备就是特护设备大轴流泵。由于大轴流泵停了之后，整个环管的流动失去了动力，从而导致聚丙烯粉末沉降。如果不能在10秒钟之内重新启动的话，就要甩掉大环管中的物料。当时我果断的决定，紧急向环管注射co后排放至高压排放罐。从而排除了安全隐患。我也因此被授予三等功。我知道，这是与我平时细致的工作和扎实的基本功分不开的。

（6）、xx年一季度，我被评为车间级的优秀管理能手。这也说明在工作能力提高的同时，我的管理能力也上升了一个水平。

2.技改技措

qc成果及合理化建议：

xx年，聚二装置为了提高产量，决定扩能改造。我与车间的技术员一起研究提出了合理化建议。我提出粉料输送的氮气鼓风机和旋转下料阀平均每个1.5个月要切换一次，从而使得排放过程中平均每小时减少1.8吨，产生的副产品可以包装利用，经计算，此合理化建议在全年能产生7.28万的经济效益。此建议最终获得了厂部的批准。因此在装置改造的操作优化的过程中，我也作出了自己应有的贡献。

安全生产：

在安全生产方面，我负责排除的安全隐患不胜枚举。例如在xx年1月11日，我班夜班时大雪纷飞，我在装置巡检时发现丙烯的两个脱硫塔之间的法兰连接处有丙烯泄露漏，我立刻意识到这是个严重的安全隐患，马上通知班员联系维修处理，在寒冷的大雪里，直到看着维修人员把法兰修好，我才安心地离开。

第二篇：个人工作总结和业绩报告

个人工作总结和业绩报告

站在新的世纪里，透视过去的时光，工作的风风雨雨时时在我眼前隐现，回眸望去，过去的一幕幕在不知不觉中打湿眼睑。似乎岁月的记忆依然就在心头展现！时光如梭，当我意气奋发地跨入XX年的时候，不知不觉中参加工作已满二十六个年头了。回首这些年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。我自从1984年7月参加工作以来，在上级的领导下，逐渐成为了一个在政治上坚定，思想上成熟，工作上能够独当一面的人。我深信一个人的信念是他的世界观在奋斗目标方面的集中反映，共产主义信念是我一生执着的追求目标和持久的精神激励力量。

我把政治上的追求与现实中的工作结合起来，把为共产主义奋斗终身的信念从朴素的工作、学习中日益上升到自觉、理性的高度，从感性认识上升到了理性认识。在工作中我焕发出了高度的积极性、创造性和责任感，脚踏实地艰苦创业，扞卫自己的信仰和共产主义事业，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，坚持“以人为本”的指导思想，坚定不移地贯彻执行党的路线、方针政策。用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。在日常工作中能紧紧围绕班组的各项中心工作任务，服从上级领导的安排，认真完成领导分配的各项工作任务，与同事和睦相处。在工作中，不断加强业务理论知识的学习，能够理论联系实际，运用自己所掌握的专业知识结合到实际工作当中，脚踏实地做好本职工作。现将这些年的主要工作业绩总结如下：

1.革新成果

表彰奖励：

（1）、在1997年聚丙烯二车间建设期间，我认真地学习整个装置的生产流程图，并与建设装置的民工们交流，仔细地观察装置的每一个设备，每一条管线是如何安装上去的。可以说，聚二装置是我一天天看着建成的，对装置的一管一线都了如指掌。因此在1998年7月聚丙烯装置第一次开车的过程中，我东奔西跑，解决在开车过程中遇到的每一个问题，通常都是手到病除。第一次开车成功，我心里也尝到到了一点点的成就感。为此车间研究决定，鉴于我在此次新装置开工中的突出表现，给予记三等功的奖励。这同样也激励着我继续努力奋进的信心。

（2）、新装置开工后，我担任了五班的班长，常与班员讨论一些技术性的问题，并把一些装置运行过程中出现的问题及时记录下来，并且分析出问题发生的原因，条件等，从而为以后的工作积累了许多宝贵的经验。1999年是开工后的第二年，各个设备的运行状况都处在摸索阶段，而我班在1999年全年安全平稳地生产，受到了车间的好评。我也因此获得了本优秀班组长的荣誉称号。

（3）、XX年装置需要进行一次大检修，我自告奋勇，参加了此次大检修。我将平时工作中记录的一些问题在检修的过程中提出来，与大家一起讨论解决。由于在检修过程中的出色表现，厂工会又一次给予三等功的奖励。我不骄不躁，在以后的工作中更加细心，将每个细小的问题都要斟酌好长时间。

（4）、有人说天有不测风云，这话不假。在XX年5月17日，装置突然停电，从而导致各个电机设备停车。我意识到停电之后最重要的一个设备就是特护设备大轴流泵。由于大轴流泵停了之后，整个环管的流动失去了动力，从而导致聚丙烯粉末沉降。如果不能在10秒钟之内重新启动的话，就要甩掉大环管中的物料。当时我果断的决定，紧急向环管注射co后排放至高压排放罐。从而排除了安全隐患。我也因此被授予三等功。我知道，这是与我平时细致的工作和扎实的基本功分不开的。

(5)、由于我管理得当，班员也十分的配合我的工作。在我的影响下，班组形成了良好的工作作风。每个班员熟悉自己岗位的工作，也有很强的责任感。使得生产能够安全平稳的进行，XX年，我被评为厂级先进生产工作者的称号。我认为，我取得这样的成绩与上级领导的指导和班组成员的共同努力是分不开的，在这里我要感谢他们。

（6）、XX年一季度，我被评为车间级的优秀管理能手。这也说明在工作能力提高的同时，我的管理能力也上升了一个水平。

2.技改技措

qc成果及合理化建议：

XX年，聚二装置为了提高产量，决定扩能改造。我与车间的技术员一起研究提出了合理化建议。我提出粉料输送的氮气鼓风机和旋转下料阀平均每个个月要切换一次，从而使得排放过程中平均每小时减少吨，产生的副产品可以包装利用，经计算，此合理化建议在全年能产生万的经济效益。此建议最终获得了厂部的批准。因此在装置改造的操作优化的过程中，我也作出了自己应有的贡献。

安全生产：

在安全生产方面，我负责排除的安全隐患不胜枚举。例如在XX年1月11日，我班夜班时大雪纷飞，我在装置巡检时发现丙烯的两个脱硫塔之间的法兰连接处有丙烯泄露漏，我立刻意识到这是个严重的安全隐患，马上通知班员联系维修处理，在寒冷的大雪里，直到看着维修人员把法兰修好，我才安心地离开。

第三篇：个人工作总结与业绩报告

个人工作总结与业绩报告

站在新的世纪里，透视过去的时光，工作的风风雨雨时时在我眼前隐现，回眸望去，过去的一幕幕在不知不觉中打湿眼睑。

来源免费范文网qc99.com似乎岁月的记忆依然就在心头展现！时光如梭，当我意气奋发地跨入2010年的时候，不知不觉中参加工作已满二十六个年头了。回首这些年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。我自从1984年7月参加工作以来，在上级的领导下，逐渐成为了一个在政治上坚定，思想上成熟，工作上能够独当一面的人。我深信一个人的信念是他的世界观在奋斗目标方面的集中反映，共产主义信念是我一生执著的追求目标和持久的精神激励力量。我把政治上的追求与现实中的工作结合起来，把为共产主义奋斗终身的信念从朴素的工作、学习中日益上升到自觉、理性的高度，从感性认识上升到了理性认识。在工作中我焕发出了高度的积极性、创造性和责任感，脚踏实地艰苦创业，捍卫自己的信仰和共产主义事业，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，坚持“以人为本”的指导思想，坚定不移地贯彻执行党的路线、方针政策。用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。在日常工作中能紧紧围绕班组的各项中心工作任务，服从上级领导的安排，认真完成领导分配的各项工作任务，与同事和睦相处。在工作中，不断加强业务理论知识的学习，能够理论联系实际，运用自己所掌握的专业知识结合到实际工作当中，脚踏实地做好本职工作。现将这些年的主要工作业绩总结如下：

1.革新成果

表彰奖励：

（1）、在1997年聚丙烯二车间建设期间，我认真地学习整个装置的生产流程图，并与建设装置的民工们交流，仔细地观察装置的每一个设备，每一条管线是如何安装上去的。可以说，聚二装置是我一天天看着建成的，对装置的一管一线都了如指掌。因此在1998年7月聚丙烯装置第一次开车的过程中，我东奔西跑，解决在开车过程中遇到的每一个问题，通常都是手到病除。第一次开车成功，我心里也尝到到了一点点的成就感。为此车间研究决定，鉴于我在此次新装置开工中的突出表现，给予记三等功的奖励。这同样也激励着我继续努力奋进的信心。

（2）、新装置开工后，我担任了五班的班长，常与班员讨论一些技术性的问题，并把一些装置运行过程中出现的问题及时记录下来，并且分析出问题发生的原因，条件等，从而为以后的工作积累了许多宝贵的经验。1999年是开工后的第二年，各个设备的运行状况都处在摸索阶段，而我班在1999年全年安全平稳地生产，受到了车间的好评。我也因此获得了本优秀班组长的荣誉称号。

（3）、2001年装置需要进行一次大检修，我自告奋勇，参加了此次大检修。我将平时工作中记录的一些问题在检修的过程中提出来，与大家一起讨论解决。由于在检修过程中的出色表现，厂工会又一次给予三等功的奖励。我不骄不躁，在以后的工作中更加细心，将每个细小的问题都要斟酌好长时间。

（4）、有人说天有不测风云，这话不假。在2005年5月17日，装置突然停电，从而导致各个电机设备停车。我意识到停电之后最重要的一个设备就是特护设备大轴流泵。由于大轴流泵停了之后，整个环管的流动失去了动力，从而导致聚丙烯粉末沉降。如果不能在10秒钟之内重新启动的话，就要甩掉大环管中的物料。当时我果断的决定，紧急向环管注射CO后排放至高压排放罐。从而排除了安全隐患。我也因此被授予三等功。我知道，这是与我平时细致的工作和扎实的基本功分不开的。

(5)、由于我管理得当，班员也十分的配合我的工作。在我的影响下，班组形成了良好的工作作风。每个班员熟悉自己岗位的工作，也有很强的责任感。使得生产能够安全平稳的进行，2006年，我被评为厂级先进生产工作者的称号。我认为，我取得这样的成绩与上级领导的指导和班组成员的共同努力是分不开的，在这里我要感谢他们。

（6）、2009年一季度，我被评为车间级的优秀管理能手。这也说明在工作能力提高的同时，我的管理能力也上升了一个水平。

2.技改技措

QC成果及合理化建议：

2004年，聚二装置为了提高产量，决定扩能改造。我与车间的技术员一起研究提出了合理化建议。我提出粉料输送的氮气鼓风机和旋转下料阀平均每个1.5个月要切换一次，从而使得排放过程中平均每小时减少1.8吨，产生的副产品可以包装利用，经计算，此合理化建议在全年能产生7.28万的经济效益。此建议最终获得了厂部的批准。因此在装置改造的操作优化的过程中，我也作出了自己应有的贡献。

安全生产：

在安全生产方面，我负责排除的安全隐患不胜枚举。例如在2009年1月11日，我班夜班时大雪纷飞，我在装置巡检时发现丙烯的两个脱硫塔之间的法兰连接处有丙烯泄露漏，我立刻意识到这是个严重的安全隐患，马上通知班员联系维修处理，在寒冷的大雪里，直到看着维修人员把法兰修好，我才安心地离开。

3.培养业绩

自己工作了这么多年，也积累了一些工作经验，每当与班员们闲聊时，我总是有意无意地拿出自己的经验与班员分享。这对刚开始工作的新人来说如获至宝，一方面使他们能够很快的熟悉本装置的工作；另一方面，他们也不会走许多弯路。这也避免了安全事故的发生，在一定意义上说也是安全隐患的排除。

基层建设创新的着力点是班组建设。班组是全厂的“细胞”，承担着生产运行、安全环保、现场管理、绩效考核及各项规章制度的组织落实等任务，是企业的前沿阵地。因此班组建设出问题，将直接影响车间工作的大局。我作为五班的班长，做好班组建设也是我的义务，更是我的职责。这其中包括班员的思想作风、业务素质建设和车间工作任务的落实等多项任务。同时我也按照“安全生产好、团结协作好、基本功训练好、工作业绩好”的要求，不断对班组成员进行标准化、制度化考核。

在新进厂大学生的培养方面，我也是很细心的指导他们。例如，我常给他们讲如何快速地熟悉一套装置。流程图的学习应当结合装置本身，与现场一一对应起来，如果流程图与现场有不同的话，说明现场的不同之处是后来为了优化生产而加上去的，对于不同的地方要弄清楚为什么修改，修改之后又什么优点等等。我建议他们在学习的过程中，不懂的就问，哪怕是一个很幼稚的问题，你不懂就是不懂，不懂的就要弄明白。而且针对同一个问题应当多问几个师傅，因为同一个问题，每个人认识的角度是不同的。就这样，我不厌其烦的指导他们。结果他们不负重望学到了许多东西，也取得了很好的成绩，在车间组织的各项比赛中，都取得了令人满意的效果。

总之，这些年通过全班员工的共同努力，在车间领导的正确领导下，能够完成各项工作指标来之不易，但我们也清醒认识到成绩荣誉只属于过去，我所做的工作距离厂和车间的要求还相差甚远，未来仍需努力，今后我会不断总结经验，改进不足，并不断学习各种专业知识，加强自我修养，提高业务和管理水平，在未来的人生道路上努力拼搏，勇敢开拓，再铸辉煌，为武汉石化的明天和美好的未来而奉献毕生精力。

第四篇：个人业绩报告

个 人 工 作 总 结

梨树县孟家岭镇中心校

安 革

2013年10月

个人工作总结

我叫安革，男，汉族，中国共产党党员，小学高级教师，梨树县孟家岭镇中心校副校长兼教导主任。我出生于1966年4月。于1984年7月毕业于梨树县郭家店镇第一高级中学，1985年4月，通过孟家岭镇民办教师招考，成为一名光荣的小学民办教师。参加教育工作以来，连续做了9年班主任工作，在此期间我的工作一直保持优秀，受到领导和同行们的认可。1993年3月由于工作的需要我走上了基层领导岗位，担任下安村小学教导主任，一干就是十年；由于学校布局调整，2003年8月任大河沿村小学教导主任；两年后，2005年8月到孟家岭镇中心校任教导主任；2013年9月任副校长兼中心校教导主任到现在。下面本人就参加工作以来做以下总结：

一、政治思想表现

我深信一个人的信念是他的世界观在奋斗目标方面的集中反映，共产主义信念是我一生执著的追求目标和持久的精神激励力量。我把政治上的追求与现实中的教育教学工作结合起来，把为共产主义奋斗终身的信念从朴素的教育教学工作、学习中日益上升到自觉、理性的高度，从感性认识上升到了理性认识。在工作中我焕发出了高度的积极性、创造性和责任感，脚踏实地艰苦创业，捍卫自己的信仰和共产主义事业，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，在教育教学中践行“三个代表”的重要思想，坚持科学发展观，坚持“以人为本”，坚定不移地贯彻执行党的路线、方针政策。用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地研究、思考和解决教育教学工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。在日常工作中能紧紧围绕学校的各项中心工作任务，服从上级领导的安排，认真完成领导分配的各项工作任务，与同事和睦相处。在工作中，不断加强业务理论知识的学习，能够理论联系实际，运用自己所掌握的专业知识结合到实际工作当中，脚踏实地做好本职工作。

二、工作业绩取得

在实际工作中，无论是做班主任工作还是做教导主任工作，我都严格要求自己，脚踏实地。不断完善自己的业务素质和文化修养。

1989年完成了中师函授；1993年至1995年在梨树师范学校民师班在职学习二年，取得毕业证书；同时函授吉林省教育学院小学教育专业并与1997年1月取得毕业证书。本着终身学习的原则，我始终坚持继续教育学习，2003年取得计算机合格证书；2003年10月取得普通话二级甲等级证书；2009年参加梨树县小学校级副校级后备干部培训结业并且被评为优秀学员。2010年12月取得校长任职资格证书。

在教育教学工作中，我求真务实、勇于探索的工作作风，得到同志们的认可，受到学校和上级领导的称赞。本人多次受到学校和上级的表彰。

1995年至2000年连续被评为孟家岭镇先进教师，2005年至2008年连续被评为孟家岭镇先进教导主任。2006年7月在“创先争优”活动中被孟家岭镇党委授予“优秀共产党员”的光荣称号；2009年9月被梨树县人民政府授予“优秀教师”的光荣称号。

在考核中，历年考核合格，2002考核被梨树县人民政府记三等功一次，2009考核被评为优秀获得嘉奖。

三、教研教改成果

在教育教学中，本人注重“以人为本”的指导思想，坚持基础教育改革，努力探索课改新路子，坚持“自主—合作—探究”的教学模式，每学除外出听课取经外，我们还坚持校本教研，认真开展骨干教师示范课。2005年在《中国当代教育教学研究》第六期杂志上发表了论文《小学语文自学能力的培养》，同年我指导的学生曹佳的习作《话说植树好处多》参加《中国教育教学研究》杂志社举办的全国性“育才杯”优秀作文竞赛获得一等奖。2006年我参加四平市教育学会举办的多媒体课件大赛，我设计的多媒体课件《行程问题》获得一等奖。本人积极参加学校科研课题，2007年、2010年分别被评为四平市教育科研骨干教师，2007年6月科研课题《引入情境，激发学习动机的研究》结题并获得证书，2012年参与四平市教育学会“十二五”规划课题《德育与心理健康教育研究》子课题《解决学生厌学的对策的研究》现在也正在结题。

总之，我忠诚于党的教育事业，爱岗敬业，求真、求实、求新。以上就是我对本人工作的阶段性的概括和总结。我的工作成绩的取得绝非是我一个人就能做到的，还有很多帮助和协助我的人。今后还有很多工作需要我去做，希望领导能给我批评指正、指明方向。以利我能够更好的工作，更好地为教育事业奉献我毕生的精力。

孟家岭镇中心校副校长兼教导主任：安 革 2013年10月7日

第五篇：个人业绩报告

业 绩 报 告

一、自我介绍

My name is ****，2002年就读于中国防卫科技学院（长春校区），2006年参加工作，2009年4月份来到中国电信客户服务中心，5月份正式成为电信的员工，经过多次班组调整，现在客户服务中心万号运营四班就职于宽带坐席，作为一名的“宽带专家”每天为用户解答关于网络上的问题，为用户提供满意的服务是我的工作职责，为公司打造良好的口碑是我工作的义务。

二、工作历程

工作初期，个人对这份职业初步的认识，就是需要自身具备一定网络与计算机方面的专业知识，并且尽量去满足用户的需求。但生活中的我却并不是能言善辩的，而且相对的专业技能也比较薄弱，这无形中对我就产生了很大压力。但是既然走到了宽带专家这个岗位，那就要尽快地适应工作环境并不断的提升自我素养，以积极进取的心态满足工作上的要求。首先，我在培训与实际工作中搜集各种网络方面的问题并多途径寻找答案与解决方法，业余时间购买计算机与网络方面的专业书籍进行学习，现在较以往相比虽然有了一些进步，但我仍保持对知识的渴望，我相信持之以恒，未来还有很大的提升空间，其次，为了提升自己的理解与沟通能力，在工作中寻找优秀录音用来借鉴和学习；在生活中加强与同事、朋友间的交流，锻炼思维与语言组织能力，更好的满足职业要求。

随着公司的发展，业务种类的增加，工作的要求也就自然而然的跟着提高，在保障服务质量的基础上，时刻关注着业务的更新，缩减平均通话时长。由于用户的增加，需求也越来越多，问题也越来越复杂多样化。方方面面的问题使我认识到之前对岗位的认知还是不够的，我要以更高的标准来要求自己。

通过长时间的努力，2011年我的季度平均绩效96.16分，打字速度从80字提升100字以上，通话时长也在缩减，从第一季度的平均通话时长210秒到第三季度平均通话时长100秒，从一个月话务量2000左右，到达现在3500左右，并且做到了零投诉、零致命，得到的成果也是对自己的一种激励，并且与班长以及同事们的帮助也是密不可分的。

在工作中我体会到一个经验，想与大家分享下，有可能很多同事对于这个经验都是了解的，但是我希望说出来给新同事一个心得，对待用户要做到三个心：对待用户要诚心，听用户述说要耐心，为用户解决问题要热心，这样用户和自己都会开心，就说我自己的一个工作经历，一位用户因为上不去网无法为家里小孩报考而着急打入10000号，情绪很激动、语气也很激烈，可是用户并不懂电脑，这时需要站在用户的立场上，诚心的为用户去考虑问题，耐心的听用户描述每个问题，热心的为用户解答处理，用心服务，最终解决了用户的问题，并且用户非常开心的一直说谢谢，这时内心也充满了满足感，同时也提升了用户的感知，为公司、为“宽带专家”的品牌创造了形象，打造了良好的口碑。

三、工作总结

总之，通过领导的支持和自己的努力，我在2011年取得了“天翼飞扬”劳动竞赛第二名的殊荣，但是我所做的和我所得到的离我对自身的要求还相差很远，未来我会更努力，总结经验改进不足，不断地学习进取，加强自我素养，提升综合能力，做到在工作中充实自己，在工作中提升自己，为公司贡献出自己的一份力量。

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