2012年电商 集邮工作研讨会（共五则）

第一篇：2012年电商 集邮工作研讨会

2012年电商、集邮工作研讨会

一、XXXXXX支局2011年电商、集邮工作总结

（一）电商工作总结

2011XXXXXX支局共完成电商收入901569元，（完成全年任 务指标的 %）。

我支局电商收入的完成主要是靠机票协议客户的带动和代理信息的加办数量完成的。

（二）集邮工作总结

XXXXXX支局2011年集邮收入599838元，完成全年任务指标的116.3%。

2011年我支局以中国共产党成立90周年为契机，成功的销售了党史类邮品 元；与此同时，恰逢关公诞辰 周年，我支局准确的把握住了市场的需求，成功的预定了以关公为题材的特种纪念邮品，带来收入五万余元；年底我支局针对大客户——北京利德曼生物制药有限公司，成功的开发了企业形象年册 本，完成收入 元。

二、XXXXXX支局2012年电商、集邮工作的发展思路

（一）电商工作发展思路

今年，我支局还将一如既往的加大力度开发机票协议户，与此同时，还将发展火车票代售业务的协议客户，并对现有的良性客户进行适当的维护。在自由一族、爱心包裹和邮乐卡等业务方面，让每位柜员做到积极宣传、熟知办理流程，支局也将对一些相关的企事业单位进行定向开发；在针对便民服务站的发展工作上，我支局将着重开发狼垡、芦城这两个村镇局所的客户群体，在方便百姓的同时增加支局电商业务的收入。

（二）集邮工作发展思路

今年是中国农历的龙年，中国人自古喜龙、好龙，并以龙的传人傲于全球，特别推崇与龙有关的事物，所以我支局将销售壬辰方面的邮品贯穿全年。

同时，还将重点销售针对某些特定历史事件的纪念型邮品。在定向邮品开发发行方面，我们还将加大力度进行开发，使之稳步发展。

三、针对区局电商、集邮工作发展的意见和建议

意见没有，建议倒是有一条，能否针对所有员工进行电商及集邮方面的长期培训。

譬如在咱们局的《兴邮记事》上专门开辟一个专栏，每期由专业人员撰写一些电商产品的亮点在哪儿，如何有针对的开发等等；还可以写一些即将发行的邮品的亮点是什么，有什么历史意义等。

四、XXXXXX支局2012年机票业务的发展工作

今年，我支局将在巩固现有协议客户的同时，继续开发新的代理机票、代售火车票的协议客户，拉动一些签订火车票代售协议的客户选择机票业务，并在适当的时机对一些良性的协议客户进行维护。

五、XXXXXX支局2012年短信业务的发展方式 短信业务是前台最好销售的电商产品，同时也是最容易让柜员忽略办理的业务。为避免此类事情的发生，我支局决定：

（一）今年，我们将加大督促力度，让每位柜员都知道办一笔短信业务能给自己带来多少收益。让柜员向每位办理特快专递业务、汇兑业务、储蓄业务的客户积极推销短信业务。

（二）在发展代发业务的同时也将努力推介短信业务的办理。

（三）针对未达到区局下达的短信加办率的网点，支局将会派专人下网点，与网点负责人一起找清原因，解决问题。

六、如何做好日常邮品的销售工作 在日常邮品的销售工作中，今年我支局将会与集邮公司密切联系，以便充实自己的邮品种类，为每个下属网点做好相应的支撑工作。

支局现已在邮品销售方面制定了专门的奖励政策，以此充分的调动每位员工的销售积极性。

七、结合本地区实际情况做好定向邮品的开发型业务

2011年，我支局成功的开发了北京利德曼生物医药有限公司的企业形象年册业务。今年，我们要借鉴此次成功的经验，对本支局的一些具有一定规模或在行业中有一定影响力的大企业，譬如北京威可多制衣中心、北京丽家丽婴婴童用品有限公司（丽家宝贝）进行定向邮品的开发。并对已经成功合作过的公司进行二次开发。

第二篇：电商、发行、集邮发言

2012年电商、发行、集邮业务发展计划

2011年吴中分局本着广泛合作，突出重点的原则，坚持稳步推进邮务类各重点项目发展，较好的完成了各项工作目标。2012年，分局将在市局“领先发展”的总体思想指导下，加强创新意识，进一步加快电商业务发展，稳步推进报刊业务规模增长，突出集邮业务行业优势，坚持向经营要效益，坚定不移的抓好重点业务快速发展，提升邮务类业务的市场竞争力，促进邮政各项业务全面健康发展。现将以上几项业务今年的发展思路汇报如下：

一、重点发展电商业务，提高边际效益

电子商务业务内涵丰富，业务种类繁多，主要从传统业务规模增长和新兴业务市场拓展两方面开展工作。

1、狠抓短信发展：依靠窗口，抓紧、抓早短信业务发展，为全年短信业务的发展打好基础。做好短信业务发展现状的分析，结合市局要求，制定行之有效的短信激励方案，激发营业人员责任心和积极性，做好窗口宣传，重点提高储蓄短信加办率，同时加快发展汇兑短信和速递短信。分局将对短信业务发展情况要加强监督，要定期统计加办率并进行通报，按达标情况对网点进行月度考核。

2、拓展票务销售渠道：加飞机票业务的推广力度，通过服务中小企业活动获取客户信息，规模开发集团客户机票业务，拉动机票业务量快速增长。注重假日营销，抓住节假日出行人数增多的契机，及时制定机票业务竞赛活动方案，用设摊，拉宣传标语等形式加大宣传力度，扩大影响，增加出票量。平时要通过营销人员多发展协议客户和代理出票点，扩大机票销售渠道。

汽车票销售平时主要是做好服务工作，对特殊时段如春节、寒暑假、国庆长假等可根据实际情况开展送票进校园、进企业等营销活动，既能提高出票量，又树立我们邮政服务社会的良好企业形象。在汽车票销售过程中，一定要加大保险宣传力度，向客户灌输保险的交通保险的重要性，保持保险销售率50%以上并稳步上升。

3、做好自邮一族推广：自邮一族业务作为一项比较新的业务，首先我们要继续深入做好员工的业务培训工作，确保我们的营销人员和柜面销售人员透彻理解将业务实质，以利于该项业务的宣传推广。自邮一族卡业务的开发应以集团客户开发为突破口，主攻批量销售，以求短期内业务量的提升并逐步提高市场对我们产品的认知度。同时我们仍要通过自邮一族商户客户的开发，不断提高该项目的附加值，降低本项业务打开市场的难度。

4、做好各类代售、代收业务：在日常的充值业务办理中要做好各类充值卡销售营销，既减轻窗口负担，又增加业务收入。

二、创新发展报刊业务，提高运营效益

报刊发行是邮政传统主营业务，在新电子媒体的不断冲击下要守住阵地，稳步前进，必须要依靠创新经营模式，把“天天都是收订日的”经营理念真正落到实处，充分利用上门收投、续订、破订等服务收段，不断开拓私费订阅市场，为读者提供快捷、便利的优质服务。针对不同受众群体，可利用函件数据库资源进行宣传，切实推动重点畅销报刊、校园报刊、婴幼儿报刊等营销项目的开展。组织报刊征订进校园、进社区等活动。还要积极开展礼品报刊营销，以“送文化”的理念，做大做强节日报刊礼品市场。

在积极开拓市场的同时，我们要通过提升服务质量来维护、巩固营销成果。对投递从业人员要加强职业道德和操作技能的培训，通过合理调整运力，优化投递邮路，缩短内部处理时限，提升报刊投递频次等措施，不断提高投递的深度、广度，缩短报时限，提升服务品质，赢得客户的忠诚度，保障报刊发行业务收入稳定增长。

三、健康发展集邮业务，提高品质效益

集邮业务是最具邮政特色的增值性业务，因此我们要树立精品意识，发挥资源优势，营造稀缺氛围，发展好定向邮品、个性化邮票、形象宣传年册等增值业务，大力拓展集团消费和文化礼品市场。特别要抓住热点事件，通过策划组织重大营销项目，以主题活动带动市场营销。

就我们吴中来说，今年是度假区政府建区20周年，我们必须要组织最强营销力量组织策划营销方案，积极参与到这一重大庆典活动中去。同时要结合客户走访活动，注重收集信息，锁定节庆礼品市场及社会各类重要活动，分析客户需求，推荐优质集邮产品，增加个性化邮品收入。延续我们吴中优良传统，抓住春节形象年册定制高峰期营销工作。

要借助今年部分邮品紧俏的市场气氛，及奥运年的优质题材，增加集邮品零售比重。

加强与集邮协会的合作，通过开办专题邮品展的形式，普及集邮知识，培育集邮事业新生力量，促进集邮业务健康长远发展。

面临着新的发展机遇和更加严峻的挑战，2012年各项工作任务任重道远，要迈上更高的台阶，需要我们付出相当的努力，我们要以饱满的热情和高昂的斗志，与时俱进，开拓创新，奋力拼搏，在全局职工的共同努力下，统一思想、坚定信心、扎实工作，开创吴中邮政发展的美好未来。

第三篇：跨境电商研讨会总结

《跨境电商》课程建设与教学改革研讨会总结

8月5日至8日我参加了由中国人民大学教育培训中心举办的高校电子商务专业《跨境电商》课程建设及教学改革研讨会。本期研修班，中国人民大学教育培训中心、中国人民大学出版社凭借丰富的行业宝贵经验及资源，面向全国外经贸职业院校国际经济与贸易、国际商务、国际贸易实务和电子商务等专业，研讨跨境电子商务基础知识和专业教学设计、跨境电子商务人才的培养模式、课程与教材建设，以及通过与跨境电商园学生团队的交流和相关平台的操作实践，提升专业教师在跨境电商教学和实操能力。这次研讨会共有来自全国各地高校的40名电子商务、国际商务、国际贸易专业教师参加。

本次研讨会的主要内容包括：电商实践教学改革政策解读、高校跨境电商人才培养的模块化教学实践、跨境电商产业环境分析暨跨境电商平台分析、全球速卖通店铺运营实操训练、跨境企业走访及圆桌论坛五个模块。

通过这次研讨会我有以下几个方面的收获：

1、了解了高校跨境电商人才培养的基本情况，学习了目前在国内做得比较好的高校跨境电商人才培养的模式；

2、了解了国内目前流行的跨境电商的平台以及各平面的特点；

3、通过对全球速卖通店铺运营操作，了解了速卖通的基本操作，熟悉了平台的规则；

4、通过走访宁波市慈溪的e点通跨境电商产业园，了解了江浙地区跨境电商的运作模式，通过与驻园区的高校学生交谈，了解了高校与跨境电商产业园之间合作的基作模式。

这次研讨会时间虽很短，只有短短三天，但是收获还是很大，我将利用这次研讨会所见所学所听为我校的电子商务专业的发展出谋划策，同时希望将有更多的机会出去学习，扩大视野，了解最新的专业发展动态，为我校电子商务专业的发展贡献自己一点点力量。

李柱 2015年8月31日

第四篇：电商俱乐部研讨会活动方案

XX电商俱乐部

电商行业创业沙龙系列活动方案

为响应国务院“大众创新，万众创业”与“互联网+”工作指示精神，适应经济新常态，创新发展XX电商商务行业，增进政府与企业联系纽带。特拟由XXXXX，XXXXXXXX主办XX电商行业创业沙龙系列活动。今将此活动方案相向有关方面领导进行汇报，特请各位领导审阅、批评、指正。

XX电商行业创业沙龙系列活动依托XX电商俱乐部微信群为主体，由政府牵头、企业承办，行业参与，共同发展。该活动方案分别由“XX电子商务创新创业论坛”、“XX电商沙龙高峰论坛”与“XX电商联盟联合推广活动”三部分活动组成，相关介绍如下：

一、XX电子商务创新创业论坛

详见附件1

二、XX电商沙龙高峰论坛

详见附件2

三、XX电商联盟联合推广活动

拟以XX电商俱乐部内部成员组成商业联盟，在本年内或明年特定日期进行联合推广各自网络平台项目活动。本活动以XXXXX牵头，各俱乐部会员联合承办，采用统一推广媒介、统一联盟标识/名义进行开展。在活动开展过程中，各俱乐部会员企业应结合本次活动目的，相应提供相关特价商品/服务作为联合推介的宣传商品。各俱乐部会员联合提请XX服务业委对本次推广活动进行宣传资金、活动、场地等支持，联合推广，共同发展。

第五篇：电商客服工作职责

电商客服工作职责

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

客服分类

按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。

按业务职能可分售前客服与售后客服两种。

工资职责

售前客服

一 售前客服的要求： 仔细，有耐心，有责任感 打字速度快，有亲和力 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高 熟悉掌握产品各项属性 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求

二售前客服的职能

售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

三 售前客服的每日工作流程 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

四 售前工作注意事项和必做内容 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。

售后客服

一 售后客服的需求： 脾气温和，态度好 善于沟通(包括电话沟通)对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握

二售后客服的职能

售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的放映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。

三 售后客服每日工作流程 看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在一周之内处理完成。注意 修改评价时间节点是一个月

四 是售后客服工作注意事项，工作细分 每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录。并且定期跟踪。作好记录 客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪。做好记录，及时跟踪 客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。

综合客服的职能： 订单的打印，发货，宝贝库存的维权和跟进，宝贝售出之后，确保订单的准确无误*数量 淘宝网店的销售报表的维权，(商城，C店)退换货的登记每隔10天与仓库确认出货数量，退货的情况一个月报一次。

综合客服工作注意事项，工作细分： 活动期间，按照订单的先后顺序，做到当日货，当日出，如果出现缺货，或者打包能力不足的情况，也要在24小时之内完成发货，并做到准确无误。*订单打包完成后，及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。非活动期间，当日下班前，(16:30前的订单)全部订单，并将订单交给仓库 负责和快递公司的取件员接洽，快递方面的问题，要及时和取件员沟通好，遇到丢件等问题的，做好记录，并在每个月底前10天交给财务，完成相关扣款 在打印订单的时候，注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内 发货的时候，仔细看客户的留言与备注，如果有备注，数量有变化，地址有变化等情况，要及时用颜色鲜艳的笔在快递单上面备注清楚减少订单的错误