s-w-c--2014年apec期间酒店物业安保工作方案

第一篇：s-w-c--2014年apec期间酒店物业安保工作方案

通惠河畔

APEC活动期间维稳安保工作预案

通惠河畔为了更好的贯彻落实APEC期间安全稳定的要求，结合园区现阶段实际情况，现制定维稳安保工作预案

一、适用园区各企业各类影响安全、稳定的纵火、爆炸、行凶、上访、安全生产等事件。

二、处置突发事件的原则 1.加强领导负责制

内紧，严防纵火、爆炸、行凶、投毒等事故发生。

落实措施，做好人员、物资、技术的应急储备工作。对各类安全隐患情报信息要及时分析、科学预警，做到早发现、早防范、早处置。

2.提高警惕

3.坚持快速、科学应对的原则

建立预警和处置突发事件的快速反应机制、明确责任、充分发挥群防群治作用。一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置、控制等环节的紧密衔接，及时应对。

4.坚持正面宣传教育

开展安全稳定宣传教育。在处置突发事件时，依照法律、法规的规定，采取必要措施和有效手段，防止发生重大事件。

二、工作机构和职责

为了处置各类突发性事件，通惠河畔APEC活动期间安全维稳工作落实方案的要求，建立以李秋田总经理为主任，各部门经理为副主任，各专业负责人为组员的安全工作领导小组。办事机构为保安部。

各班组工作人员要切实强化突发事件的预防机制，防患于未然。1.要建立健全防范突发事件的领导责任制，部门经理负总责。

2.建立健全安全防范的各项规章制度，加强日常安保工作。3.健全对重点物资及危险品管理、加强使用数据备份工作。4.要加强内部安全教育和管理，严防内部人员发生问题。

三、突发事件的应急启动

园区出现群体性事件、安全生产事故、消防及治安灾害事故时应立即启动通惠河畔应急处置预案。

四、保安部的主要工作任务

（一）强化安全意识教育

切实加强对园区安全维稳工作的落实，充分发挥警卫、消防和保安队员的作用，把员工的安全维稳教育放在日常工作的首位，有一定的政治敏感度和安保责任心。召开一次内部动员会，加强对领班以上员工的教育培训工作。按照园区工作落实方案的要求，认真完成各项既定的工作。

（二）强化安全责任制

按照安保工作手册的要求，进一步完善各类安全制度和工作标准、流程，确保各项安全任务没有空隙、责任落到实处。

1、落实部门负责人责任制 实行“安全一票否决制度”，与各施工单位签订安全保证书，督导施工进度，加强工程质量检查工作。

2、落实岗位责任制

加强安全岗位负责制，增强工作质量标准化，对重点安全区域、设施设备等明确责任、落实到人。

3、落实责任追究制

安全压倒一切。不重视安全，不对员工进行安全教育并发生安全事故的部门要追究负责人的责任。

（三）强化安全检查力度

1、各部门要坚持安全日查制，发现存有安全隐患和问题及时处理，未能处理的要及时向保安部进行反映。

2、加强骨干值班、门卫管理、保安监控、夜间巡查等工作力度，实行骨干值班短信汇报制。

3、严格督导检查力度，督查各部门安全落实情况，加大重点区域及要害部位的安全检查。

4、工程人员要对所有消防设施、煤气、水电等进行大检查，其他部门督导配合检查并及时将检查情况汇总上报。

5、各部门负责人要保证24小时通讯畅通，对安全动态做到急事急报、特事特报、大事快报、无事报平安的“零”汇报机制。

（四）强化安全维稳教育

1、加强消防安全教育。充分利用宣传栏、条幅、宣传材料以及宣传动员会议等方式，努力营造和谐社区的同时，也着力营造APEC活动氛围。以物业管理中心宣传栏为维稳宣传点，提高员工们自我防范意识和自救互救等四个能力建设。

2、加强食品安全教育。首先，要杜绝采购伪劣假冒低质过期的食材；其次，加强成品半成品的冷储管理、生熟食分开，绝不允许过期霉烂变质；再则，把好烹饪制作安全关，注重相克生毒和凉菜卫生。

3、加强交通安全教育。提醒员工，要加强车况检查力度，强化车辆保养和维护工作，杜绝病车上路，对广场内的电动车、自行车实行分区域专项管理，坚决杜绝酒驾、疲劳驾驶及违犯交通规则等。

4、加强信息安全教育。

一要做到自己不利用任何传媒手段发布不健康或不利于社会的议论和信息；

二要做到与亲朋好友聚集不散布不健康或不利于社会的议论和信息；

三要做到自觉抵制有些传媒的不健康或不利于社会的议论和信息、不看、不信。

5、加强思想安全教育。

强化反“邪教”教育工作，严密防范“法轮功等邪教组织和敌对势力的侵蚀，不参加传销或扰乱社会正常秩序的任何活动。

（五）强化沟通禁上访

一是各部门负责人负起部门员工的管理责任，不要只顾及工作，多与员工交流，随时掌握员工的思想动态；

二是避免与员工发生激烈口角或严厉命令式的口气，多关心和解决员工生活及工作中的实际问题；

三是发现员工因原籍、家庭或工作中出现不调和矛盾须上访，各部门负责人要第一时间了解情况，稳住员工情绪，及时反馈园区领导解决处理。

五、工作步骤及时间安排

1、部署动员阶段 2014年10月27 在例会上上传达APEC活动期间的安全工作事项，各部门按照园区安全维稳工作方案，明确安全责任，部署具体任务，开展员工安全教育培训，随时接受上级部门的检查。

2、组织实施阶段

2014年10月29 安保部起草安全责任书、会议通知、安保工作方案。客服部向园区各标的商户发放会议通过书。各部门按照方案中的职责分工，要加强责任心教育，责任落实到人，逐项完成既定任务。安保部加强全程跟踪督查。

3、落实攻坚阶段

2014年11月1 日至11月12日期间，严格执行“查漏补缺”原则，督导检查质量和及时解决或弥补查出的突出问题，真正把安全维稳落到实处。

4、总结上报阶段

APEC活动结束后，收集管理中心各部门和园区各标的的安全维稳工作情况和信息，开展汇总分析及总结工作，并上报上级领导。

六、工作措施

1、切实强化工作领导

落实责任，安全维稳工作不是纸上工作，一定要见于行动。各部门主要负责人是安全第一责任人，安全维稳工作未开展或做的不扎实，措施不落实，经查属实，要追究部门主要负责人的安全责任，并按照相关制度给予管理处负责人的经济处罚。

2、切实强化目标管理

落实行动，由保安部牵头，各部门进行责任区内的自查工作，有安全与卫生方面的问题，逐一处理或上报，并详细记录在案。对员工进行培训或教育的，同样要有记录，确实把安全维稳工作落到实处。

3、切实强化重点查处

落实维稳，重点排查园区安全隐患问题，排查园区内的重要设施、重点部位、关注员工的生活及情绪，真正把员工的安全教育工作做好，保障园区内各项工作及生产秩序的正常进行。

七、具体事件的处理办法

1、突发暴力事件：

劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。

应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。③注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不再擒获。④注意收集、保护证人。

2、发现爆炸物品：

时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。②严禁人员进出，加强事故地点保卫、巡查工作。③报告上级领导和属地派出所等公安部门请求派人排暴并协助其工作。

3、抢夺、抢劫、盗窃事件： ①如发现罪犯嫌疑人没有离开园区，立即通报大门岗监控，并在第一时间向保安部汇报。同时组织围捕。②如发现罪犯嫌疑人已离开园区，要立即向保安部汇报，然后检查园区的财产安全情况。③如犯罪嫌疑人已伤到人员，应立即通知医疗和保安应急分队，拨打120急救电话，并组织抢救。④如罪犯嫌疑人在可监控的范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑犯。⑤保护好现场、证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。

4、投毒事件： ①如发现是邮件毒品，应立即报告保安部。同时，集中所有可能接触到毒品的人员在某特定区域，加以保护，等待公安等有关部门前来检查、检验，同时提供相应的证据。②如发现是放置的毒品，应立即保护好现场，严禁他人出入，同时报告领导小组，请求公安等相关部门前来解决。

严禁他人进出。如是煤气泄露，应携带防毒面具进入，关闭阀门，打开窗户通风并报煤气公司进行维修。④如毒源蔓延，立即疏散人员至安全地点集中。

5、纵火事件 ①立即启动园区灭火预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。②保护好现场，引导消防车进入软件广场，严禁无关人员进出现场。③如罪犯嫌疑人在现场，立即组织围捕。④灭火后，注意保护好现场、统计损失。

6、重大信访苗头或非法组织活动 ①立即将情况上报领导和属地派出所，稳控事态的发展。分析研究可能出现的重大问题及对策。②对已发生的集体上访，一定认真对待，做到有访必接，防止矛盾激化，把上访人员稳定在一定范围内。③通知有关领导，根据职责和任务，立即赶赴上访现场做好耐心细致的疏导工作。④对问题复杂、规模较大的集体上访，有关领导一定要亲自出面做工作，及时提出处理意见。⑤对自身处境艰难，失去生活信心，有轻生或危害社会倾向的特殊人员要耐心开导，稳定他们的情绪，并积极联系有关方面解决问题。必要时，报请公安机关采取应急措施。

7、安全事故 ①发现险情迅速、正确做出判断和决策，必须坚持“先救人、后抢物；先重点、后一般”的原则。必须及时向上级领导报告，及时、准确启动专项应急预案。②指挥处理紧急情况，组织事故现场的救护、抢险和保护工作，尽量将事故损失降到最低程度。③各抢险小组在应急领导小组负责人的统一指挥下，各负其责，迅速展开工作。

六、应对突发事件处置程序

遇本预案中突发事件，各部门要立即启动应急预案并向保安部、管理中心领导小组汇报。同时，应积极采取安全可靠自救措施，保护事故现场，防止事故的扩大。1.应急状态启动后，小组成员立即赶赴现场，开展工作。① 事态控制。立即向安保工作小组汇报，制定现场应急方案，有效控制、保护现场和有利位置，保护重要和要害设施，保护人员安全和财产安全。② 配合安保工作领导小组做好区域警戒和人员疏导撤离工作。③ 协调联络，确保通讯畅通。④ 对无法及时处理的安保突发事件要立即上级领导、当地公安机关汇报。报警号码为110。

2、接到报告后，安保小组应立即通知专业指挥组赶赴现场，指导事故现场应急救援队开展应急救援工作。

3、在突发事件消除前，小组成员应坚守岗位，坚决维护好现场秩序，严防事态升级。

北京惠通衷信物业管理有限公司 保安部

2014年10月29日

第二篇：会议期间酒店安保工作方案

会议期间酒店安保工作方案

为了更好的发扬酒店文化理念，做好会议期间酒店安保工作，做到“零风险、零事故、零投诉”，体现我们酒店的星级服务。安保处将率先把工作做到实处，有用处。

一、指导思想：

以“xxxx”的重要思想为指导，认真学习安全教育的法律、法规知识，全面贯彻各级关于安全生产的文件和会议精神，牢固树立安全第一、质量第一的安全观；坚持“落实责任，规范管理，发现隐患，及时整改”的工作方针，确保酒店安全，营运秩序正常。

二、工作目标：

1、加强酒店安全教育，完善酒店安全管理制度。

2、强化安保人员法规意识。

3、杜绝发生有酒店责任的安全事故。

4、力争完成上级下达的安全指标。

三、工作措施：

1.坚持把酒店安全工作放在一切工作的首位，酒店安全，要警种长鸣，要让全酒店人员牢记安全第一。自觉学习安全知识，使酒店全体工作人员都具有高度的安全意识。

2.加强安全教育与管理，落实好岗位值勤制度，坚持24小时执勤。

3.落实安全执勤和巡逻，加强对入住人员的安全措施提醒及宣传。

4.加强消防工作，定期对酒店电路、电器等，并配齐各处的消防器具，发现隐患及时整改。

5.加强房间设施安全检查，一是注意防洪、防暴；二是加强对楼道、楼梯、台阶的整改和管理，预防事故发生，三是加强储藏室、死角的安全管理。加强对有毒、有腐蚀性药品的管理。

第三篇：会议期间酒店安保工作方案

为了更好的发扬酒店文化理念，做好会议期间酒店安保工作，做到“零风险、零事故、零投诉”，体现我们酒店的星级服务。安保处将率先把工作做到实处，有用处。

一、指导思想：

以“xxxx”的重要思想为指导，认真学习安全教育的法律、法规知识，全面贯彻各级关于安全生产的文件和会议精神，牢固树立安全第一、质量第一的安全观；坚持“落实责任，规范管理，发现隐患，及时整改”的工作方针，确保酒店安全，营运秩序正常。

二、工作目标：

1、加强酒店安全教育，完善酒店安全管理制度。

2、强化安保人员法规意识。

3、杜绝发生有酒店责任的安全事故。

4、力争完成上级下达的安全指标。

三、工作措施：

1.坚持把酒店安全工作放在一切工作的首位，酒店安全，要警种长鸣，要让全酒店人员牢记安全第一。自觉学习安全知识，使酒店全体工作人员都具有高度的安全意识。

2.加强安全教育与管理，落实好岗位值勤制度，坚持24小时执勤。

3.落实安全执勤和巡逻，加强对入住人员的安全措施提醒及宣传。

4.加强消防工作，定期对酒店电路、电器等，并配齐各处的消防器具，发现隐患及时整改。

5.加强房间设施安全检查，一是注意防洪、防暴；二是加强对楼道、楼梯、台阶的整改和管理，预防事故发生，三是加强储藏室、死角的安全管理。加强对有毒、有腐蚀性药品的管理。

第四篇：安保工作方案

板报主题：

全力抓好“百日行动”

确保“十八大”顺利召开

安保工作方案

依据东安办【2012】89号和东港航【2012】20号关于开展安全生产“百日行动”的文件精神，结合“打非治违”专项行动，进一步加强我公司重大危险源和港口管理，为党的“十八大”创造稳定的社会环境，依据我司实际，特制定本工作方案，要求各部门严格落实执行。

安保领导小组

组 长：莫建怀

副组长：谢玉川、李国强、赖少辉

成 员：余 鸿、尹伟忠、李桂明、张颂扬、祁 政 具体要求如下：

一、加强宣传培训工作

1、各部门召开宣传动员大会，明确加强十八大期间生产安全和保卫工作的政治意义。

2、各部门各工段加强业务知识培训，利用公司全员考核契机，大力提升各级人员安全素质。

3、对相关方（客户、司机、施工人员等）加强培训和监管，使之明确并遵守我公司各项安全保卫制度和十八大期间各项安全措施。

二、加强安全检查工作

1、加强对进出的车辆及人员的检查及监管力度，包括车辆的五证、火种、驾驶室、消防器材，对陌生的人员及车辆要注意特别检查。

2、严格操作、维修、码头岗位安全作业规程的执行力度，严防“三违”行为。

3、各部门经理组织每周对本部门进行全面检查一次。

4、各主管交叉检查由每月不低于2次增加为3次。

5、集团公司在组织一次联合大检查行动。

三、加强值班巡查

1、集团公司领导实行24小时值班制度（部门经理以上实行轮值）。各部门安排主管人员进行岗位值班。

2、加强安全巡查力度，夜间2小时一次增加为1小时一次，白天1小时一次增加为半小时一次。特别是油码头的岸线加强巡查。

3、原1人巡查增加为2人巡查。

4、主管每人每天必须巡查两次。部门经理每天巡查一次。

5、配合公安、武警做好巡查工作。

四、应急预防工作

1、各部门强化应急设施训练和事故演练，确保每个员工熟练应急预案。

2、各部门组织一次安全和保卫的事故预演活动。

3、公司十月份与镇消防部门组织一次联合演习活动。

4、公司反恐级别由1级升为2级。

五、硬件设施保证工作

1、各部门生产办督促生产设施处于良好状态，严禁设备、设施带病工作。

2、各安全办做好消防设施维护工作。确保每台消防泵、灭火器、消防箱等设施时刻处理完好状态，快到期的提前维修或更换。

3、提前完成避雷、静电消除、呼吸阀、安全阀、压力表等设施的检测工作。

4、全面校正闭路监控系统，确保公司无监控盲点。各周界红外线探测装置进行校验，并每周进行一次测试。

总之，公司各部门要提高认识，上下一致，全力保证十八大期间公司的各项安全保卫工作。

广东石东实业（集团）公司

2012年11月1日

第五篇：安保工作方案

保安管理工作规程

一.工作准则与态度

（一）工作准则

1.服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；

2.严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗；

3.正直诚实—对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；

4.团结协作—各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5.勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；

（二）工作态度

1.礼貌—这是员工对客户、供应商和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口；

2.乐观—以乐观的态度接等客户；

3.友善—“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处；

4.热情—尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；

5.耐心—对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理；

6.平等—视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼；

二.仪容仪表修养

（一）着

装

1.保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装，冬季保安员上岗时，统一扎领带。

2.上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带必须正。

3.制服外衣衣袖、及领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大厚物品。

（二）仪容仪表

1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下央头发不得超过1.5cm。

2.着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷袖挽裤腿、内衣不得外露，手机、锁匙扣。

3.物品不得露于衣服处，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

4.执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）举止修养

1.举止文明、大方、端庄、稳健。

2.用语文明，谈话自然。

3.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

4.不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

5.不得随地吐痰，乱丢杂物。

6.注意检查和保持仪表，但不得当众整理人上衣物。

7.不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

三.保安员奖惩细则

（一）奖励

1.抓获盗窃（赃物价值2000元以内）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-200元；抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币200-300元。

2.凡破获重特大案件（如盗窃业主汽车、生产设备、公司大宗产品）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。

3.抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

4.抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币100元。

5.及时排除险情/灾情，避免发生伤亡事故，保障了公司和人员生命财产的安全，奖励人民币1000元以上。

6.提供犯罪线索，协助公安机关破获工业区内刑事案件的，经确认奖励人民币1000元以上。

7.在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励50-100元。

8.面对穷心恶极的犯罪分子大智大勇,树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。

9.对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。

10.保安队长、组长在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/

2、1/3作为奖励。

11.除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。

12.保安员个人内务整理评比优秀的奖励20～50元。

（二）处罚

1执勤时不按规定着装，不戴帽子，不戴上岗证等警容风纪不整，一次扣2分，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。

2值班时看书报、杂志、会客，做与值班无关的事，每次扣2分；二次加倍，屡教不必者，予以辞退处理。

3值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次扣10分，半年累计三次予以辞退。

4末按要求做好值班记录，交接班时末做好交接班手续，每次扣5分。

5外出请假。末经批准私自外出或在上留宿，每次扣10分，容留外来人员留宿每次扣15分。

6无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次扣5分。

7执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟扣2分，早退一次扣10分，情节严重的予以辞退。

8爱护公共财物故意损坏公共财物或值班间公物如有遗失，扣5-50分。

9不履行岗位责任，无故脱岗，、私自串岗，每次扣5-20分，月累计三次予以辞退。

10提倡团结队友，互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人扣20分或予以辞退。

11辱骂、刁难客户、供应商、同事，视情节轻重予以批评教育，并扣5-15分；造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚直至辞退。

12应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次扣5分；情节严重者予以辞退。

13执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。

14对责任区内因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员扣5-10分；损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。

15责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态的发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员10分。

16保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次扣10分。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。

17保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次扣5分。

18上岗前酗酒贻误值班执勤的每次扣10分；二次加倍；三次予以辞退。

19隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别扣5-10分。

20保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保安班（组）长自身在平时生活、工作中的违纪参照相应条款加倍扣分。

21以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪，负直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别参照保安员违章违纪扣数额的1/2及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。

22保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次扣5分。

23保安员违反《保安员内务管理标准作业规程》视情节轻重，分别扣5-10分。负直接管理责任的督察班长、分队长、分别参照保安员违章违纪扣分的1/2作为监管不力或管理失职予以处罚。

24保安员不服从督察人员检查，辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重扣10-20分或辞退处理。

（三）辞退

保安员有下列行为之一的坚决予以辞退：

1违法乱纪受过公安机关处罚的；

2以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3利用工作之便，监守自盗的；

4值班时间喝酒的；

5多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的；

四.保安员交接班管理

（一）职责

1当值保安队长/组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2当值保安队长/组长负责所管班组的交接班工作。

3当值保安员负责具体工作的交接。

（二）工作程序

1按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

2交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录，交接班双方签字，以备后查。

3接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

4出现下列情况不准接班

A）上班情况未交代清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

B）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

8发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

9在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；

五.保安员值班管理

1恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。

2仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。

3遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

4认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

5严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。

6值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

六.保安员依法管理

（一）法律知识

1.治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响公司财物和人员生命财产安全，财物不受损失，工作，生活秩序正常，比如火警、偷盗、水管破裂、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止。

2.正当防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为。

3.正当防卫的条件：

1）必须是对客观存在的不法侵害行为实施；

2）必须是对正在进行的不法侵害行为实施；

3）防卫的目的必须正当；

4）必须针对不法侵害者实行；

5）不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害）。

4.防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。

5.防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。

6.紧急避险：就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害他人人身或财产的行为。

7.紧急避险的民事责任：《民法通则》第129条规定：因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任，因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当承担适当的民事责任。最高法院关于贯彻执行《民法通则》若干问题的意见第

8.因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿，可以责令受益人适当补偿。可见，紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的，关键在于要控制损害的程度。

（二）保安员权限

1.对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及扣的权力。

2.发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3.按照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的人员进入公司内。

4.出入公司内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

5.公司内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

6.执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

7.非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

9.有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

10.违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

11.对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

七.常见问题的处理方法

1.保安员辨别盘查可疑人

1)勤时要集中精力，注意观察。

2)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

3)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

4)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

5)衣着是否整洁、有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

6)所携带的物品是否与身份相符。

7)检查对方时最好两人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

2.保安员执勤时与对方发生纠纷处理

1)由于按规定执勤，对无理取闹的，首先要保持冷静。

2)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

3)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

4)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知上级，制止予盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

3.对个人的携带物品出入管区的管理

1)对员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、公司物品等物资，要求主动出示公司签发的出货物资放行条或购物发票、接受保安员的检查。

2)认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。

4.车辆出货物资管理

1)对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票。

2)认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。

3)对没有公司出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

4)请个人或驾驶员回单位重新公司出货物资放行条。

5.门窗被撬

1)及时通知队友和上级，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。

2)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向上级报告。

3)对重大可疑被窃现场，对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。

6.纠纷处理

1)上前劝止，并向上级报告。

2)详细询问双方，弄清情况，向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。

3)认为矛盾不大，说服教育，疏导调解，如果矛盾较大，要报告上级。

7.劳资纠纷/上访告状/罢工的处理

1)迅速报告上级领导。

2)通知组织人员及时赶往现场制止，避免矛盾激化。

3)了解事态原因，做好宣传教育工作。劝散围观者。

8.对醉酒滋事或精神病人冯入目标的处置办法

1)进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域。

2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。

3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到工区。

9.台风暴雨、水浸的处理

Ⅰ）台风暴雨来临之前

1)关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。

2)检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知总务组、清洁工予以疏通。

3)搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的物品。

4)通知保安员备好雨具和移动灯具。

5)手机处开机状态。

Ⅱ）台风暴雨袭击时

1)通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。

2)提醒过往的员工注意安全，勿在户外逗留。

3)对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。

4)严密监视，严防不法分子趁火打劫。

10.紧急避险的处理

1）紧急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一较大的合法权益。

八.消防安全知识

（一）消防

保安人员“一知、三能、三会”

一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；

三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”。

三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警。

义务消防队的职责

1.贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习。

2）开展防火宣传，制止和劝阻反消防安全制度的行为。

3）进行消防安全检查，督促整改火险隐患；

4）保护火灾现场，协助调查火灾扑救。

5）熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方法，6）维护保养灭火器材和设备、设施。

7）及时报警并积极参加火灾扑救。

火场主消防员的作用

根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：

1)灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；

2)抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资。

3)供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；

4)后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；

5)警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。

（二）火险隐患

1）火险隐患：是指生产、生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

2）电路火灾最基本的原因是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

3）日光灯起火：主要是镇流器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良发生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

（三）燃烧的原理

1）燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。

a.可燃物按物理状态分为：气体、液体、固体三种。

b.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有有氧元素、卤素、无机酸根及过氧化物等。

2）着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等

3）着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰：700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。

防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

4）着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

5）燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

（四）灭火器及灭火方法

1）灭火器

a.化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水浴液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。

一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒-6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

b.二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、楼案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，距离1.5-2m..c.干粉灭火器

常用的有二种，即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒，4kg/9秒，35kg/20秒。

2）火的燃烧阶段：初起、发展、猛烈、熄灭。

3）灭火方法

a.冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

b.隔离法：是半燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。

c.窒息法：是采取适措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。

b.抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤休烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

4）扑救初起火灾的要求：a）及时报警，组织扑救；b）集中灭火力量，控制火势蔓延。c）消灭飞火（下风一定要防范）；d）疏散物资，建立空间地带；e）注意安全（灭火人员）；f）积极抢救被困人员。

5）原则：a）先控制后消灭；b）救人重于救火；c）先重点后一般。

6）.使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

25.防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

（五）疏散自救方法

1)熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等习惯，便于关键时刻逃离火场。

2)保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。

3)不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。

4)简易防护，掩匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐搞撤离。

5)善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点，或利用下水管滑下楼脱险。

6)避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。

7)传递信号，寻求援助：被烟火周围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，是上可手电等物闪动或敲击物品发生声音求教。

8)火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更不效。

9)缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

（六）火警、火灾应急处理程序

1）岗位值班、仓管及其相关人员发现火警、火灾的处理

发现火警，听到警铃或发现楼层、烟雾时：

a）及时通知工区处，部门领导，同时通知相关人员现场确认；

b）利用周围的消防器材，配合度消防员将火源扑灭。

发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外时：

a）立即打119火警电话报警（报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码），同时通知公司领导并安排相关人员去路口接消防车；

b）利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；

c）做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场。

2）发现停放车辆着火

a）及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭。

b）向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理。

c）发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。

3）.值班人员火灾、火警处理

a）值班人员在发现火警的情况，应及时通知相关人员（保安员或领导）赶到现场（报警点）确认，如系统发生故障应及时通知检修排除；

b）如发现明火应立即用楼层的的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门领导汇报情况。

4）火灾事故处理

a）当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打119电话报警，同时通知公司领导，并安排专人去路口迎接消防车；

b）与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。

人力资源中心行政部 2013年6月5日