手机测试实习报告

第一篇：手机测试实习报告

手机测试实习报告

河 北 工 业 大 学

毕 业 实习报 告

姓名： xxx学号：093532专业班级：xxxxxxxxxx

实习单位：北京北阳电子技术有限公司

实习时间：2014年2月14日—2o11年4月1日指导教师：xxx

一．实习目的：理论联系实际，通过把所学软件测试知识与实际操作相结合，熟练软件测试操作流程，根据实际操作总结学习中的错误认识，拓

展思维方法并学习实际业务流程中的相关技巧和同事之间的相处

问题。

二．实习时间：2014年2月23日——2014年4月1日

三．实习地点：北京海淀区上地三街中黎科技园1号楼5层

四．实习单位：北京北阳电子技术有限公司

五．实习内容：

1.公司背景

北京北阳电子技术有限公司成立于1997年，地处属国家级高科技园区的北京上地信息产业基地，系高新技术企业，已先后经北京市科委评审被认定为软件企业和集成电路企业。

作为台湾凌阳科技股份有限公司在中国大陆的合作伙伴，北阳电子带着“科技落实生活”的愿景，致力于微控制器、数字信号处理器应用与开发，以及系统工具软件、消费类娱乐产品和家庭网络产品的开发和研制，并实现通讯及多媒体技术的商品化，使人们能够享受到高科技带来的舒适、便利与欢乐，从而提升人们的生活品质。

2.平台构建

围绕经营理念的实现，北阳电子在主营高新技术原动力驱动下，打造出与之相适应的系列平台，诸如技术研发、知识管理、品质管理、智权产出、技术推广以及企业管理等平台。

在这些平台上伴随着资源的有效管理和知识、智慧的混合运作，高速、高效的载着源源不断的富创意、优品质的技术研发和推广的成果，为给客户一流的产品开发方案和满意的技术服务提供了保证，亦为北阳无可替代的优势打下坚实的基础。

3.团队建设

多年来北阳公司一直致力于团队的基础建设，从创业伊始的三、五十人发展至今已建成一个具有相当规模的研发、品保、知识产权、技术推广以及技资管理等团队的正规专业型企业。每一团队，都在公司有着举足轻重的位置，其作用一环扣一环，缺一不可。团队之间的通畅协作，不仅增强团队本身战斗

力，而且亦增

强了公司的整体运作能力。

公司为员工提供了施展才华的舞台，员工为公司效力、为团队拼搏的出发点源于实现自身价值。个人的才智和能力亦在集体环境的熏陶下得到了充分发挥和升华。

4.技术与产品

北阳电子掌握声音和图像处理技术、微控制器设计、以及ic电路设计和应用软体设计技术，自力研发。从各种高低阶微处理器核心，dsp设计等soc平台之开发工具，如编译器、集成开发环境、操作系统等，到演算法研究、ic设计等核心技术，发展出多样化的产品线。

主要开发项目为：ic应用软件开发、ic电路设计、ic版图设计、应用工具开发、ic系统开发、图像及语音数字信号处理、语音识别应用程序开发、智能化家电信息应用开发。

公司目前主要产品线包括：单片机、液晶显示控制器、多媒体、语音芯

片、及各式客户委托设计芯片，应用于电子字典、mp4及mp3、计算器外围、智能家电控制器、vcd、dvd、数码相机、播放机、来电显示器、语音复读机?，在日常生活中无所不在。

5.我所在的职位

职位名称：软件测试工程师

职位描述：

① 负责产品测试工作，根据软件需求大减测试环境和计划

② 负责软件不同功能模块的系统测试

③ 认真执行测试用例

④ 负责协助组长进行测试统计工作

⑤ 负责自己测试出的bug的提交工作

⑥ 负责填写自己测试模块的测试小结

⑦ 负责协助开发人员解决bug

⑧ 对解决的bug后的回归测试

⑨ 负责填写自己测试模块的回归

测试小结

⑩ 每周提交工作总结报告

6.具体工作内容

① 每天根据软件测试需求，连接好正确的硬件设备，搭配好正确的端口，为测试

软件选择不同文件参数和版本号，最终搭建好测试环境

② 每天对组长分配给自己的手机模块进行测试，认真执行分配的手机模块的每一

条测试用例，在执行英文测试用例时要反复阅读spec文档，保证测试用例的正确执行

③ 在测试过程中，手机出现问题时，根据是手机硬件还是软件出现的问题，如果

是软件问题，需要抓取bug，首先抓取consolelog和genielog，然后抓取hsllog，查看问题属于manjor、minor、crash、再选择不同的工具抓取其他log，最后还要用相机拍取图片

④ 将抓取的log按照命名规则进行统一的命名，然后对log进行打包处理，处理

完毕后向本地服务器提交bug，由组长对bug进行审查

⑤ 组长审查完毕，如果bug的提取有问题，则feedback给reporter重新修改，如果组长审查完毕后bug没有问题，将bug向外网服务器上进行提交，并在固定的服务器上上传log

⑥ 当log提交后，开发人员会在外网服务器上看到自己提取的bug，我们负责解

决他们在解决bug过程中产生的疑问，并重新构建执行测试用例的测试环境，而且进行复现测试。

⑦ 对开发人员解决的bug，要重新进行回归测试，并对软件的其他一些功能进行

检查，执行更多的测试用例，尽量发现软件中一些其他的由于开发人员的

代码变动而引起的其他错误，来保证软件的质量

⑧ 填写回归测试的测试小结，总结自己测试的case数量、时间以及自己测试过

程中产生的bug数量等内容

⑨ 每天和每周要提交自己的工作总结包括每天的收获和遇到的困难

5.工作中发现的问题

① 由于实习的时间不太长，培训灌输了大量的知识，在测试过程中遇到问题时常

常不知正确的操作流程，不能正确的抓取log或少抓log的现象时有发生，对手机进行测试时测试的环境把握很关键，常常由于对case没有很好的理解导致没有预置正确的测试环境而不能验证bug或复现bug。

② 在实习的这段时间中，对测试工具的使用不是很熟练，而且还有很多工具没有

用到和操作，因此在遇到问题时常

常有些log常常因为工具的不会使用而被漏

掉，公司的进行测试的电脑主机过于老化、配置低导致几个工具同时运行时常常出现死机状态，不能进行正常工作。提交log的外网服务器上传速度慢、效率低下。

六．实习总结：

这份测试工作式我在学校阶段最好的自我检查，让我有机会理论联系实践，增强了我的操作能力和分析能力，也为我的毕业论文设计提供了很好的素材。

在测试过程中，问题不断的出现，又不断的得到解决，一步步的前进，磨练了我的毅力，随着系统的不断完善，我对以前所学的知识领悟程度得到了提升，测试能力的到了质的提高，所学知识得到了综合应用。

在这次实习过程中，还使我对软件测试这份工作有了深刻的认识，虽然软件测试并不能为公司创造价值，但是却

能够为公司最大程度的挽回损失，软件测试的目的在于发现软件中的问题并将这些问题演示给开发人员来解决问题。

9.自我评价

在这次实习过程中，我收获颇丰： 首先，本此实习最大的收获就是学会了适应环境。未工作之前我从没想象过这样的实习我能坚持下来，但是通过这次实习我慢慢的适应了这种紧张的生活。相信有了这段时间的锻炼，不论以后做什么工作心中都有了一种吃苦耐劳的毅力，学会了适应环境。其次，就是在工作中知道了一些与学校不同的问题，就是作为一名技术人员应该怎样去和开发人员交流等，同时扩展了自己的交际面，积累了一定的人脉关系。

于此同时，在测试工作中使我认识到我的缺点，不够有耐心，每次进行压力测试都有些不耐烦，但是经过这段时间的锻炼改变了我这个缺点。让我变的更加的专心、细心和有责任心。

七．个人收获：

1.通过公司的工作实习经历，让我有了学校学习的理论知识与实际操作相结合的机会，通过各环节的具体操作，我知道了平时在学校学习的一些理论会和实践操作产生某种程度上的冲突，并因此修正了自身的认知，增长了见识。

2.通过一个多月的实习，认识了许多同事，并慢慢的知道了怎样进行相互之间的沟通交流，同事之间的相互帮助与合作，团队工作是重要的。

3.时光荏苒，不知不觉间基本上已经结束了学生时代的生活，我依依不舍，时间却从不留情，社会也不会眷顾我再给我重新来一次的机会，因此我会朝着自己的

方向和梦想进发努力，梦想终有达成之日，终可见！！

一．实习目的：理论联系实际，通过把所学软件测试知识与实际操作相结合，熟练软件测试操作流程，根据实际操作总结学习中的错误认识，拓

展思维方法并学习实际业务流程

中的相关技巧和同事之间的相处

问题。

二．实习时间：2014年11月26日——2014年1月7日

三．实习地点： 广州市萝岗区科学城三星通信研究院科学大道185号

四．实习单位： 广州三星通信研究院

五．实习内容：

1.公司背景

广州三星通信研究院座落于广州市萝岗区科学城，是由三星电子于2014年9月起，在中国设立的大型手机研发机构，设计开发面向中国、美洲、东南亚市场的cdma和gsm手机；其业务领域覆盖手机的硬件、软件、结构设计、测试等全流程各环节。现有员工600多人； 未来将达到1000人以上的规模。

秉承三星电子致力于发挥人的潜能和技术，创造出众的产品和服务，从而造福全社会的经营哲学，全体sgmc人齐心协力，努力经营：不断建设、完善

培训教育体系和管理手段，以良好的内部工作环境和氛围凝聚人，以高质量产品服务和回报社会，不断提升企业形象和吸引力，力争成为真正的“中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”。

2.工作性质与工作职责

--执行手机在研发阶段的功能、性能、稳定性及相关软件的测试和ui测试；--制定测试计划，确认测试结果，输出测试报告；

--和研发人员进行沟通，快速反映问题，描述问题。

--负责撰写测试计划、测试用例、测试报告；

3.行业技术与产品

自成立以来，sgmc一直致力于通过产品开发和配件采购本地化，构筑产品企划到生产的“现地完结性开发体制”，从而打造中国现地化开发模式，确保产品的价格竞争力。从建立伊始，就制定了强化现地化开发的发展策略，从2014年10

月第一批员工加入至今，sgmc已承接多个cdma，gsm等手机开发项目并取得了良好的市场反应。

手机测试是广州三星通信研究院新成立的一个部门，在者之前，国外已经有许多研究院创立手机测试这一部门。三星作为手机大型生产商，随着科技不断进步，市场竞争剧烈，需要完善手机功能才能满足客户的需求。

4.我所在的职位

职位名称：手机软件测试员

职位描述：

① 负责产品测试工作，根据软件需求大减测试环境和计划

② 负责软件不同功能模块的系统测试

③ 认真执行测试用例

④ 负责协助组长进行测试统计工作

⑤ 负责自己测试出的bug的提交工作

⑥ 负责填写自己测试模块的测试

小结

⑦ 负责协助开发人员解决bug

⑧ 对解决的bug后的回归测试

⑨ 负责填写自己测试模块的回归测试小结

⑩ 每周提交工作总结报告

5.具体工作内容

① 每天根据软件测试需求，连接好正确的硬件设备，搭配好正确的端口，为测试

软件选择不同文件参数和版本号，最终搭建好测试环境

② 每天对组长分配给自己的手机模块进行测试，认真执行分配的手机模块的每一

条测试用例，在执行英文测试用例时要反复阅读spec文档，保证测试用例的正确执行

③ 每台手机连接电脑，通过电脑软件让手机拨号和发短信大于1000次，如遇崩

溃，交还组长测试。

④ 在测试过程中，手机出现问题时，根据是手机硬件还是软件出现的问题，如果

是软件问题，需要抓取bug，首先抓取consolelog和genielog，然后抓取hsllog，查看问题属于manjor、minor、crash、再选择不同的工具抓取其他log，最后还要用相机拍取图片

⑤ 将抓取的log按照命名规则进行统一的命名，然后对log进行打包处理，处理

完毕后向本地服务器提交bug，由组长对bug进行审查

⑥ 组长审查完毕，如果bug的提取有问题，则feedback给reporter重新修改，如果组长审查完毕后bug没有问题，将bug向外网服务器上进行提交，并在固定的服务器上上传log

⑦ 当log提交后，开发人员会在外网服务器上看到自己提取的bug，我们负责解

决他们在解决bug过程中产生的疑问，并重新构建执行测试用例的测试环境，而且进行复现测试。

⑧ 对开发人员解决的bug，要重新进行回归测试，并对软件的其他一些功能进行

检查，执行更多的测试用例，尽量发现软件中一些其他的由于开发人员的代码变动而引起的其他错误，来保证软件的质量

⑨ 填写回归测试的测试小结，总结自己测试的case数量、时间以及自己测试过

程中产生的bug数量等内容

⑩ 每天和每周要提交自己的工作总结包括每天的收获和遇到的困难

5.工作中发现的问题

① 由于实习的时间不太长，培训灌输了大量的知识，在测试过程中遇到问题时常

常不知正确的操作流程，不能正确的抓取log或少抓log的现象时有发生，对手机进行测试时测试的环境把握很关键，常常由于对case没有很好的理解导致没有预置正确的测试环境而不能验证bug或复现bug。

② 在实习的这段时间中，对测试工具的使用不是很熟练，而且还有很多工具没有

用到和操作，因此在遇到问题时常常有些bug常常因为工具的不会使用而被漏掉。

六．实习总结：

这份测试工作是我在学校阶段最好的自我检查，让我有机会理论联系实践，增强了我的操作能力和分析能力，也为我的毕业论文设计提供了很好的素材。

在测试过程中，问题不断的出现，又不断的得到解决，一步步的前进，磨练了我的毅力，随着系统的不断完善，我对以前所学的知识领悟程度得到了提升，测试能力的到了质的提高，所学知识得到了综合应用。

在这次实习过程中，还使我对软件测试这份工作有了深刻的认识，虽然软件测试并不能为公司创造价值，但是却能够为公司最大程度的挽回损失，软件测试 的目的在于发现软件中的问题并将这些问题演示给开发人员来解决问题。

9.自我评价

在这次实习过程中，我收获颇丰： 首先，本此实习最大的收获就是学会了适应环境。未工作之前我从没想象过这样的实习我能坚持下来，但是通过这次实习我慢慢的适应了这种紧张的生活。相信有了这段时间的锻炼，不论以后做什么工作心中都有了一种吃苦耐劳的毅力，学会了适应环境。其次，就是在工作中知道了一些与学校不同的问题，就是作为一名技术人员应该怎样去和开发人员交流等，同时扩展了自己的交际面，积累了一定的人脉关系。

于此同时，在测试工作中使我认识

到我的缺点，不够有耐心，每次进行压力测试都有些不耐烦，但是经过这段时间的锻炼改变了我这个缺点。让我变的更加的专心、细心和有责任心。

七．个人收获：

1.通过公司的工作实习经历，让我有了学校学习的理论知识与实际操作相结合的机会，通过各环节的具体操作，我知道了平时在学校学习的一些理论会和实践操作产生某种程度上的冲突，并因此修正了自身的认知，增长了见识。

2.通过接近两个月的实习，认识了许多同事，并慢慢的知道了怎样进行相互之间的沟通交流，同事之间的相互帮助与合作，团队工作是重要的。

3.通过工作的辛苦，让我明白了工作中困难重重，有能力的人数不胜数，我要朝着更高的方向，学到更高层的技术。这样才能寻求到更好的工作。

实习的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不得的大学生活，舍不得 的太多，去过了实习就应该有个交代。

我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。

所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。

2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力：

说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就

把我给噎住了。

你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。

她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着我。我知道是该我说话的时候了。

我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。

这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和

下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500s。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。

阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。

实习的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不得的大学生活，舍不得的太多，去过了实习就应该有个交代。

初踏社会，心情激动、紧张、难过。激动的是我终于可以长大了，可以开始我真正的人生；紧张的是不知自己是否能适应这个社会，战胜这新环境；难过的是从此我就要在这纯真的学生生活上画上句号了。心里矛盾，脑子里翻天覆地。

我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。

下面我就浅显地谈谈我的感触吧！

1）学会了与人沟通和处理事情的应变能力：

说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500s。走的

时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。

阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。

金立手机销售实习报告

1.企业概况 1.1公司简介

深圳市金立通信设备有限公司成立于2014年9月16日，注册资金2亿元，是一家专业手机研发、加工生产、内外销同步进行的民营高科技企业。2014年5月获得gsm和cdma手机生产双牌照，并核准许可年生产手机700万台。

金立通信总部目前拥有员工360多人，平均年龄小于30岁，90％以上拥有本科以上文凭，其中硕士学历占20％，硕士以上学历占3％。这是一支年轻化、知识化的管理团队，崇尚科学和规范化的企业管理模式，具有强烈的创新意识

~ 26 ~

和追求可持续发展的敬业精神。

金立通信自成立以来，一直坚持以深度研发为核心，精细生产为基础，优良售后服务为保障，高技术含量的产品为企业的核心竞争力，并通过更深层次的科技研发来做到产品创新和实用的完美结合，稳步进入了移动通信领域的主流阵营。金立通信注重对卓越品质的追求，将“金品质，立天下”作为公司的使命，全面开展全员、全线、全程的“金品质工程”，公司上下一心，坚持品质就是生命，立志为广大消费者提 供金品质产品，打造金品质品牌。

金立通信技术力量雄厚且对技术的掌握有着长远的规划，是目前国内手机行业设计与研发最深最广的品牌之一。公司组建的国内最具实力的“金立移动通信设计院”和国内第一条为研发配套的试生产线使手机的调试、测验与研发成为一条完整的生产链，有效缩短了手机的研发周期，保证了手机的生产质量。

~ 27 ~

金立通信拥有两家独资加工工厂东莞市金众电子和东莞市金铭电子。总投资1.8亿元，拥有厂房面积60000多平方米，员工3000人，未来计划再投资7000万元，最终建成一个年产能800万部的高度自动化现代化手机专业生产基地。

金立通信秉承“vip金牌服务”理念，建立了完善高效的客户服务体系，在全国建立了34个省级客服中心，售后服务网络覆盖了全国各大中城市和偏远地区，为消费者提供全方位的专业化的金品质服务。

在全体金立人的共同努力下，金立公司已经成功打造以自主研发为核心，生产加工为基础，内外销并举的完整产业链，公司将继续坚持“诚信、团队精神、创新”的经营理念，立志发展成为专业化、国际化的移动通信设备制造商，将金立打造成移动通信领域最具影响力的品牌之一，为中华民族通信产业贡献自己的力量。

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金立通信一直将技术研发作为企业发展的根基，是国内极少数坚持自主研发的手机商之一。目前，金立通信拥有国内最具实力的“金立移动通信设计研究院”。研究院由总部深圳研发院、上海整机方案研发公司、上海3g研发团队等三级研发梯队构成，拥有手机研发人员210多人，100%本科及以上学历，其中硕士占30%，并有博士多名。

金立通信斥资约1000万，购进一大批世界先进的生产检测的仪表、仪器，组建了国内首条专门为研发产品配套的试制线，为新产品的研发试制、批量生产提供了基础。这条试生产线架起了产品设计阶段通向批量生产阶段的桥梁，是研发成果市场化的“孵化器”，使手机的调试、检测与研发成为一条完整的生产线，不仅有效缩短了手机的研发周期，而且还在产品早期概念阶段就保证了质量，大大提升了产品的稳定性。1

金立通信坚持自主研发，不断为顾客提供实用且具科技含量的产品，发展

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本土优势，以提供完美和专业的服务为己任，追求 “顾客满意、员工满意、股东满意”。金立特色的文化理念内核是“金品质，立天下”，开展“金品质工程”，品质造就品牌。金立通信坚持实用为本，科技致胜，研发、生产卓越品质的产品，提供优质服务，让顾客满意的质量方针，产品合格率99.7%，用户满意率100%的质量目标，坚持持续改善，满足顾客需求，追求产品零缺陷的质量管理方针

1.2企业销售情况

金立内销市场坚持以总代理为核心的灵活多样的营销体制。在全国拥有省级行政区为经营区域的52个省级总代理，下辖20140家以上的专营店。各总代理诚信、可靠、稳固，销售通路迅捷发达、辐射面广。

随着企业的发展，金立也不断进行营销渠道的变革和创新，采取了电视直销、大客户合作、运营商合作、手机直供等多种渠道动作方式，能过不同渠道进行分销，采取相应的激励方式，形成

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层次分明有影响力的网络系统，最终让更多消费者认知金立品牌、选择金立产品。

金立海外市场营销观念与国际市场运作模式接轨，销售网络全球化。

公司现有网点总数已超过11684个，各省的大型百货商场、超市、大型专业电器连锁店、专业手机连锁店，产品均已上柜，在每省至少都有3个以上的大型销售专区，全国有金立手机专区的卖场总数达8271家。

公司目前在全国市场的专柜数量已超过21344个。全国的灯箱片及门头数量已超过31453个。

目前在全国大卖场工作的专职金立促销人员数量达到9000人以上，销售金立手机的营业员数量达到3500多人。

省会城市的网点，金立产品基本全上柜。地级市场的网点也已全部上柜，县级市场的重点网点也全部上柜。在某些经济较发达的乡镇，金立手机也有上柜，形成了以省会零售网点→地级零售

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网点→县级零售网点→乡镇级零售网点的全方位覆盖的网络销售体系。

2.岗位介绍

秦皇岛唐泰电子公司是深圳金立手机在秦皇岛的办事处，公司可以给大家提供更好的发展空间，有更多更好的上升机会，我在店里是销售金立手机的销售人员，主要任务是向顾客推销手机。

? 人员促销

我们在实习期间最主要的任务就是促销金立手机，人员促销，在我们这种零售手机店里是最主要的环节，销售人员在向顾客推销手机时是非常讲求销售方法与技巧的。首先当顾客刚走进店里时就要热情地说“您好，欢迎光临金立手机！”要给顾客一种服务周到的感觉。接着就要对顾客察言观色以更好的了解他的需求，选择适合他的产品来向顾客介绍，并技巧性地将产品的种种特性详细的介绍给顾客，以引起顾客的兴趣，在销售的过程中要让顾客觉得这次交易自己获得了利益、是值得的，要让顾客

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觉得你是站在好朋友的角度为顾客着想。销售人员在与顾客接触过程中要快速判定顾客的类型，结合自己对产品的了解快速的抓住顾客的兴趣集中点，围绕一至两个兴趣集中点来展开销售的手机介绍，做到有的放矢。在发现了面前顾客的兴趣集中点后，可以重点示范给他们看，以证明你的产品可以解决他们的问题，适合他们的需求。但在示范的时候也要注意，大部分顾客都不喜欢你占用他们过多的时间，所以有选择、有重点地示范产品是很有必要的，在示范过程中，销售人员一定要做到动作熟

练、自然，给顾客留下专业、利落、能干的印象，同时也会对自己驾驭产品有信心。在做一系列的努力去引发顾客的兴趣之后，下一步就是激发顾客的购买欲望。在这一阶段，总体来说是销售人员和顾客进行的是一场心理战。开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客的心理，在适当的时机消除顾客的疑虑是相当重要的。

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实习期间我们一天的工作流程：

? 开业前

销售人员必须提前半个小时入店，并进行签到。自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。根据小组组长的安排打扫一些地方及整理货贺。业前开会，认真听取开会内容，明确今日由组长分配的各项工作任务，学习公司下发的文件，促销活动等操作方法，对自己不足的地方向店、长组长请教，并认真学习吸收，练习营业规范用语。

? 营业期间

我们要及时发现空缺商品，及时补货。对进出店里的顾客使用对应的礼貌语和介绍语，我们要深刻了解顾客的消费心理，运用所学的销售技巧,介绍所销售商品的特性，推荐合适的商品给顾客，与顾客交谈中,收集相关的顾客反馈信息,并记录在“顾客反馈信息表”中。我们要及时向顾客做好促销活动的介绍与宣传，促销商品的摆放醒目,促销价格标牌

~ 34 ~ 的摆放醒目，促销商品及时补货上架。营业中遇上顾客投诉要端正自己的心态，认真听取投诉情况，不与顾客抵触,始终保持微笑，不要轻意向顾客做出承诺，自己不能处理的情况下可以叫来店里组长或店长来进行处理。

? 营业高峰期

明确现有销售情况, 全力配合店长完成手机销售目标。为高峰期做准备a空缺商品的再次检查并补货。b零钱的及时兑换。c促销活动资料的分发,活动情况的宣传。d对进出店里的顾客使用对应的礼貌用语。e对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。f提高自身警惕性,防止商品损失。

? 营业结束

根据店长的安排做好各区域的卫生打扫,货架整理。做好盘点工作对数。开会。店员下班签字。如第二天休息,应做好相应的交接工作。关闭所有电器包括:音响、空调、日光灯、电脑等。

既然选择了做销售，我们一定要学

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会提高与人沟通的交际和处理事情的应变能力，要细心，要以诚待人，要有毅力与持之以恒的决心，遇到事情沉着、冷静、不慌张，能够随机应变。我们销售的产品是金立手机，我在金立通讯实习了一周左右，在实习期间，我学到了很多学校里学不到的知识，服务营销就是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概念中的延伸产品价值，以至于提高产品的总价值。服务营销是市场营销的一种形式，服务营销往往必须与其他营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。服务营销应注意的是：服务人员的素质、态度等，尤其要注意怎么来服务。往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户，因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。我们参加培训，磨练自己的口才、以及销售技巧，去做市场调查，知已知彼，才能百战百胜。而我们要在顾客消费心理的角度去了解，这样我们才能留住顾客，要不然顾客就

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会流失。而我们做为一名手机销售员，在店里做的是销售工作，虽然这份工作很变通，但是我仍然会用心去做好这份工作。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。我就是那样的在工作久了

以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。在这短短的实习期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分，但是觉得收获很大。

3.实习总结 实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段很重要的经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到很多在课堂上根本就学不到的知识，扩展了视野，增长了见识，提高了实际应用的能力，为我们以后进一步走向社会打下基础。

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作为一名市场营销专业的学生，如果单纯地学习书本上的知识并不能很好地领悟和掌握市场营销管理的原则和要领，不能很好的应用到实践中，是失败的。为了能把专业理论知识和实践相结合，对企业所进行的市场营销运作有一个系统的认识，了解企业如何让自己的产品在市场上取得一席之地的过程，学习企业市场营销管理中的实践经验，学习如何进行实地销售，我们学院在课程设计中安排了我们专业在第17周到18周这两周的时间实习。

在找实习单位的过程中真的感觉到了“找工难”，但我跟同学经过艰苦的寻找终于找到了一家实习单位，2014年12月的实习在金立通讯公司成功完成，本次实习职位为手机销售，主要实习目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会、客户的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，~ 38 ~

以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。可以在金立通讯公司实习真的很开心，不但有一个实习的机会而且还能学会很多东西，提高销售能力，增长工作经验。

经过近一周在金立通讯公司的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了进步，学到了很多在课堂上根本就学不到的东西，受益匪浅，不仅打开了视野，增长了见识，还提高了做事、与人交际的能力，提高了我的销售能力，自我综合素质方面得到很大的提高，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础

实习是理论结合实践的最好尝试。很多看似简单的东西在亲自去实践时才会发现是很复杂的，需要你一步一个脚印认真的去做，而当你克服种种困难取得成功时，那种心情是 非常愉悦的。同

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时在此次实习中我也看到了自己的不足，比如在实践经验上的缺乏，在手机专业知识的欠缺，在为人处事上的幼稚，在看待问题上的肤浅等等。但是我相信在经过这次实习后，我在这些方面都会有一定地提高，同时也为我今后踏入社会工作储备了很多良好的知识与经验。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人。

我想这应该就是成长的必修课，什么事情都是从陌生到收悉，从不会到会，也正是在这个过程中才能慢慢成长！

市场营销专业在近几年是很热门的专业，这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习告诉我什么叫做真正的市场营销，怎样才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好自己，做一名成功的市场营销人员！

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4.实习收获

? 主要收获

作为销售人员，最重要的一个方面是与人沟通的能力，通过交流沟通让顾客接受你，接受你的产品。通过这次实习，我磨练了自己的口才、掌握了一些重要的销售技巧，提高了与人沟通的交际能了和处理事情的应变能力，工作起来能更细心，而且自己更有毅力，能够努

力做好自己坚持的事情和更有耐心，因为在向顾客介绍期间必须要有很好的耐心。在期间也遇到了一些比较难缠的顾客和其他一些难处理的事情，当时我能够比较沉着、冷静，能够随机应变。? 思想

在实习时，我认识到现在的实习就应该当做跟以后真正上班同样对待，必须摆正心态，要坚持积极向上，能够时刻充满热情，要从学生身份转变到职业人身份，把自己当做一个职业人来看待。

? 业务

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现在市场竞争特别激烈，作为我们销售员来说，我们每个人都有规定的最低销售任务，我们必须想办法提高自己的业务能力，完成公司交给的销售任务，同时再拓展自己的业务范围，提高业务素质与能力。

? 团队合作

我们都销售同一个品牌的手机，都为一个公司服务，一方面是同事，一方面又是竞争关系，销售员之间会发生一定的争执，但是我们销售员之间必须有集体精神，建立很好的团队合作关系，明确分工协作，我们将获得更大的效率。金立通讯系统若能成为一个整体，将形成双双获利的共赢局面。现在做任何事情，团对合作都是极其重要的事情，我们每个人都需要养成这样团队合作的习惯。

5．自我评价

在短短一周左右的实习中，自己确实成长了许多。在实习期间，我学到了许多东西，拓宽了视野，增长了见识，~ 42 ~

体验到社会竞争的残酷。在实习期间我表现很好的地方是：

1)比较好的沟通交流能力、遇事冷静

我提高了与人沟通的交际和处理事情的应变能力，工作细心，而且我有毅力与持之以恒的决心，能够努力做好自己坚持的事情。在遇到事情时比较沉着、冷静、不慌张，能够随机应变。

2)很守时

在我们的工作生活中，时间与我们息息相关，我比较有明确的时间观念,上班都会提前到工作地，做好上班准备，能够严格做到公司的要求按时上下班，不迟到不早退。

3)能很好的团结协作

在实习中，我们销售人员都是销售金立手机的人员，既是合作关系，又是竞争关系，但是我能与他们很好的相处，互相配合，完成好自己的工作，完成好我们店长交给我们的销售任务。

4)顾客至上

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“顾客至上”是我们应当遵守的原则，我们应当耐心地听取顾客的要求，按照他们的要求来。我会始终保持微笑来面对顾客，服务态度认真，诚恳。

然而实习中也遇到了一些困难，看到了自己本身存在着许多问题。虽然开始认为销售不是一个太难的职业，但是亲临其境或亲自上阵才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，同时也发现了一些自身的问题：

1)积极性、主动性不够。在卖场实习时，一天得总站着，劳动强度较大，容易疲劳。

当顾客经过柜台时，虽会主动向顾客问好，详细的介绍但还未达到百分之百的激情。

2)专业知识有所欠缺。虽然对我们在市的这些机型的型号与功能非常熟知，但对于有

些顾客提出的专业性问题还有许多不清楚的地方，在技术操作方面也有许多不懂之处。不同的职业有不同的要

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求，我们应当学好专业知识，在我们的天空里恣意飞翔。

3)实践经验不足。实习了将近一个月，我发现自己实践的经验还很不足，我应当多寻

找实践机会，来锻炼提升自己。同时，与他人交流的时候总会显得很不自然，我想今后我应当慢慢改善。

6.对实习管理工作的建议

1)学校方面

对于我们第一次实习，而且只有短暂的两周时间，学校应该给我们安排好实习单位，然后我们去单位实习。因为在这么短的时间内对于我们毫无经验的在校生来说找到好的实习单位很难。或者学校提前给学生通知要自己来找实习单位，这样时间比较充裕。

2)实习公司方面

实习公司中我们的团队还存在以下方面的问题：

? 销售员之间缺乏集体精神。每个促销员基本上只顾及自身，甚至在顾客

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流失到其他

人员时，促销员之间还会发生一定的争执。一方面是同事，一方面又是竞争关系，确实难以把握与权衡。但试想金立通讯系统若能成为一个整体，将形成双双获利的共赢局面。

? 分工协作不明确。对于人员的安排虽然到点到位，但并没有明确具体的工作事宜，以至于工作较忙时手忙脚乱。尤其是在节假日未充分利用好临促的人力资源，若能将叫交款、试机、礼品领取等工作分配给较为出色的临促，我们将获得更大的效率。? 未充分利用好卖场的优势资源，若我们能充分利用好金立通讯的门店，充分利用门

店的装饰广告，我们将获得更多的第一眼注目率。

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第二篇：手机测试经验总结

手机测试经验总结

VPM主要是激励团队成员测试和学习，而不是自己去执行用例。当被委派为一个项目的测试经理时，VPM应该清楚项目计划和转折点、软件发布时间表、产品定义特征列表。

1、作为VPM应具备以下几方面能力：

（1）、用不同的方式看待问题

（2）、制定计划，满足项目上市时间

（3）、依据质量、时间、成本对PR进行判断和决定

（4）、增进沟通，总结不同项目的经验

（5）、和团队的密切合作

2、测试工作点：

（1）、测试软件机制

（2）、分析问题

（3）、对产品进行认证并得到相应证书

（4）、评估对于返修率、最终用户和运营商抱怨的影响

若做欧洲市场的产品，一定要做CE认证。FCC认证在Latam市场是必须的，CTA认证在中国是必须的。

一、相关测试知识学习

1、软件测试包括测试计划、测试设计、测试执行、测试评估这几个阶段；

测试计划：

了解软件当前状态及客户对软件的需求；

了解产品规格书：按键定义及菜单树；

管控和跟催软件方案商的版本发布时间；

测试设计：根据客户需求和产品规格说明书来编写测试用例；

测试执行：测试策略包括基本功能测试、UI测试、冲突测试、压力测试、兼容性测试、验收测试

测试评估：进行三次全面测试，由方案商发出软件和报告，TMC和SZ Team

同时测试并反馈给方案商，如此反复数次，方案商改善结果并商讨最终结论。

2、场测

在硬件成熟、软件基本成熟的情况下做场地测试，主要测试这几项：寻网时间、呼通率数据、通话质量、Wap测试、FM测试、信息、紧急呼叫、基本功能测试。

3、说明书测试

验证说明书基本功能是否正确，是否清晰易懂、排版规范、无错别字等。

4、认证分类

按照销售地区分为国内认证和国外认证，国内认证是CTA认证，国外认证是CE认证和FCC认证。CTA认证需要拿到国家无委颁发的入网证书、受理中心颁发的许可证书、3C认证颁发的3C证书。

第三篇：手机测试简历

个人简历

个人信息

姓名：性别：男

出生日期：1990籍贯：河南省

毕业院校：郑州科技学院专业：计算机应用技术 学历：大专手机：xx

邮箱：xxx@qq.com

求职意向

手机测试和相关专业

职业技能

1.软件测试：学习过测试流程，文档的编写，测试用例，软件测试周期、软件工作流程及掌握黑盒测试技术，能够运用黑盒、白盒的测试方法，及自动化测试工具，完成测试用例的编写和执行，并提交缺陷报告等。

2.测试工具：自动化测试工具（Quick Test Professional），性能测试工具（LoadRunner），能够使用loadrunner自动化测试工具进行功能和性能自动化测试。

3.编程技术：学习过C++、HTML。

4.数据库：Access、SQL server 2000/2005。

5.办公软件：使用软件会用Ppt、Word、Excl、及其它Office系列办公软件。

6.操作系统：Windows和Linux下各类开发及测试环境的搭建。

项目经验

项目一：中国石油管道公司移动应用系统测试

 测试环境：CPU 双核 + 2.0GHz + 内存2.0 + 硬盘60G + Windows7 +IE 7.0以上 项目描述：该系统是北京万岩通有限公司为中国石油西南管道公司、西北管道公司及 宁夏石化公司开发的移动应用系统，主要包含：移动站点、移动新闻、文档库、代办管理，各集团移动信息门户等功能；在此期间本人负责对西北销售信息门户的新闻、栏目、行业动态、子站点等内容进行Web测试及兼容性测试。

 职责描述：担任测试工程师，负责搭建测试环境，完成所负责功能模块的PC机和移动终端的页面 Web测试、兼容性以及安全性测试，设计测试用例并执行，提交缺陷报告。

项目二：北京万岩通HRM系统

 测试环境：客户端操作系统Windows XP + SQL Server 2008

 项目描述：万岩通HRM系统是北京万岩通科技有限公司为适合企业自身发展，而推

出的企业人力资源管理系统。本项目主要针对局部功能模块进行测试，包括：人事管理、行政管理、薪资管理以及考勤管理等功能进行测试，本人负责对人事管理模块进行测试。

 职责描述：担任测试工程师，负责搭建测试环境、完成人事管理模块测试任务，参

与整个HRM系统测试计划的拟定，负责设计测试用例并执行，提交缺陷报告，最终经该项目测试小组分析与总结，完成项目的测试报告。

工作经历

2011-9至2013-12郑州科技学院

2014-12至今北测教育科技发展有限公司，学习软件测试

自我评价

1.热爱测试行业,对软件测试有浓厚的兴趣，具有很好沟通能力和团队精神

2.喜欢学习新技术，敢于面对和克服困难

3.较强的动手能力，很好的分析问题与解决问题的能力

4.工作认真负责，积极上进、有耐心、细心，有良好的职业素质

5.生活中乐观向上，待人友善

第四篇：手机测试心得

手机测试小总结

时间过得真快，一晃自己已经工作八个月了。通过这段时间的用心学习，对手机测试工作有了一定的认识和理解，自己也从一个尝试学习的软件测试员升任为test leader，总结了一下半年多自己的心得体会，希望对那些渴望学习并做好软件测试的同仁有所帮助。

软件测试是一个提高产品质量的必要条件，也是提高产品质量的最直接最有效的手段。软件测试会成为软件行业中最关键及重视的一个环节，所以做软件测试还是很有前途的。

要想成为一名出色的测试人员，首要条件是测试人员要非常喜欢测试工作，才能在工作中找到乐趣，才能使自己的潜能在工作中发挥出来。其次，在测试过程中，测试人员需要勤奋并富有耐心，善于学习、思考和发现问题，细心能够有条理地总结问题，这样自己才有机会成为最出色的员工。下面是我自己总结的一些在测试工作中需要注意的问题：

1.认真细致的依据 test case 进行测试。不要总以为 test case 比较简单，不能找出问题，test case 是手机最基本功能的测试点，只有掌握了手机最基本的功能，从而认真思考各功能点的衔接性，拓展测试思路，才能更全面的找到bug。

2.发现bug 后要找出最简单的重现bug的步骤，这样有助于你掌握出现问题的原因所在。

3.测试人员要及时关注开发的过程，每出新版本要着重测试开发修改和增加的模块，因为开发的调整可能会引发许多新问题.。

4.多看看公司CQ里的bug,有助于你了解手机哪些地方出现问题比较多，软件系统哪里存在问题比较严重。另外，注意一下别人寻找bug的思路，从而取长补短，提高自己的测试能力。

5.拓展测试思路，尝试各种不同操作。软件测试需要模拟各种真实用户（包括专业用户、无聊用户、黑客、甚至变态用户）对软件进行操作和使用，从中查找出软件的缺陷。只有通过各种方式对软件全面测试，才能避免漏测。

6.学习与测试软件相关的知识。学习操作系统的知识有助于你发现缺陷，定位问题更加准确，如可以根据PC机的Word 来对比手机的Word 文档。

7.进行free test 时要有明确的测试范围和测试目的，不能漫无目的，看见模块就测试，容易产生浮躁不稳定情绪，就很难发现问题了。

8.压力测试一般会有很多问题，需要有耐心并详细严谨的进行，不要因为难度大又繁琐而偷工减料，导致漏测问题很多。

9.测试过程中需要学会控制情绪。测试工作是一件很细致繁琐的工作，不能因为工作的繁琐或找不到bug而产生浮躁情绪，否则乱上加乱。

10.要学会与开发人员很好的沟通。沟通时需要注意：（1）自己要站在用户的角度看问题，不能因为问题对开发有难度而妥协（2）找出最简单的重现bug步骤来减轻开发寻找问题所在的难度（3）关注开发对软件的改动，随时与开发沟通（4）与开发交流沟通时注意方式与态度，不能与开发产生冲突

11.对于提交bug时应该注意的问题：（1）注意描述语言，要简洁明确，避免错别字；（2）在提交和网络相关的Bug时请注意认真填写当前网络信号情况；（3）在提交死机黑屏等严重问题时要注意当前电池电量，以及是否插入数据线，充电器，并要描述能否呼入电话，以及呼入时的网络提示（关机，无法接通，忙音…）

想了半天也只写了上面几点，希望能对大家有所帮助。就我个人觉得软件测试最主要的是测试工程师的态度与理想问题。测试工程师要看到测试行业前途的光明，要使自己热爱测试的工作，在工作中做一个善于总结的有心人。软件测试并不单纯是为了找bug,而是为了保证软件的质量问题。不能把bug数作为衡量一个工程师能力的尺度，提交bug得以修复最多的测试工程师才是最棒的。

第五篇：2013手机销售员实习报告

实习的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不得的大学生活，舍不得的太多，去过了实习就应该有个交代。

我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手机销售员(相关阅读：电脑销售实习报告)，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。

所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。

2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力：

说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。

你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。

她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着我。我知道是该我说话的时候了。

我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。

这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500s。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。

阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。