成都喜玛拉雅酒前厅部综合业务知识考试题

第一篇：成都喜玛拉雅酒前厅部综合业务知识考试题

成都喜玛拉雅大酒店前厅部综合业务知识考试题

姓 名：

成 绩：

一、填空题：（每空格1分，共计40分）

1、成都喜玛拉雅酒店是 山东五洲集团在成都 投资兴建的四星级旅游商务酒店，位于 成都市二环路北一段八号，总机号码是 02886319988，传真号码是 02887663333(前台)02886319999（销售部）本酒店有 各 类型客房共计 188 间（套），其中套房有 6 套。

2、酒店三性原则指（3分）： 1.经营管理的专业性 2.酒店氛围的整体性。3。饭店产品的舒适性。

3、酒店五个凡是是指（5分）： 1凡是客人看见的地方必须是整洁

卫生的。2 凡是 客人使用的物品都必须是安全有效的。3凡是员工见到客人都必须是微笑，热情，友好的。4 凡是员工给客人提供的服务都必须是标准，规范，快捷的。5 凡是客人提出的投诉都

必须是高度重视的.4、本酒店紧急电话是 4444，我市火警电话是 119，匪警电话是 110。

5、消防安全中的“三懂”指 ：① 懂得火灾的危害性 ② 懂预防火灾的方法 ③ 懂得扑灭火灾的方法。“四会”指：① 会报警 ② 会使用消防器材 ③ 会扑救初期火灾 ④ 会组织人员输散

6、工作当中应做到及时汇报和 的工作理念。

7、当接到火警电话时，接线员的操作程序是（总台做，3分）： ；大副接到通知后处理程序（大副做3分）（1）接到火警通知后，记录准确的时间，立即赶到现场；（2）检查该事件是否属于误报，如果属于误报，应检查无误，消除隐患，做好防范工作才可离去；（3）记录情况向总经理汇报；(4)如果有浓烟，再次拨打“4444”，确认现场无人员生命危险情况下，利用灭火器材立即灭火；（5）回到岗位，记录情况报总经理审阅。

8、服务工作中的“十二字”方针是（2分）微笑，问候，起立，让道，协助，礼貌。

9、服务工作中“四勤”是指 勤更衣，勤剪指甲，勤洗澡，勤理发。

“三轻一快”是（3分）

10、在得知客人 姓氏 后，应该主动 带姓 称呼客人，服务当中时时注意 请 字 开头，谢谢 结尾。

11、电话铃响 3声 内需接听，大堂副理早班接听电话标准是： Good morning ,assistant manager ,may I help you ? 您好，大堂副理，请问有什么可以帮您吗?，接待部中班接听电话标准是：，礼宾部中班接听电话标准是：Good morning,concierge, may I help you ? 您好，礼宾部，请问有什么可以帮您吗？

12、各岗位员工必须无条件执行 领导的 工作指令或安排

13、行李员护送行李到房间的程序（礼宾部做，3分）：

二、判断题，正确请划（√），错误请划（Χ）并改错：（每题2分，共计10分）

1、员工可以穿着便装在前厅部区域逗留。

（错）

2、未经请示擅自离开当值岗位均视为脱岗，脱岗10分钟以内扣20分；脱岗20分钟至1小时以内按旷工半天计算，扣40分；脱岗1小时以上视为旷工一天，扣60分。（对）

3、当上级安排工作时，如果是错误的，可以不执行。（错）

4、上班时应提前10分钟到岗，上岗前检查自己的仪容仪表；上班期间可以使用客用设施，可以使用四川话交流。

（错）

5、接听电话当中，可以使用“喂、恩、啊”等语言。（错）

三、简答题：（每题8分，共计40分）

1、请你写出本酒店各部门经理及总助以上管理人员姓名及办公室电话。

董事长：辛克升

电话：5598

副董事长：杜凡

电话：5996

总经理：窦锦江

电话：5580

副总经理：张德胜

电话：2310

市场总监：宋涛

电话：5568

副总监：周凯松

电话：5528 前厅部经理：李华君

电话：5566 保卫部经理：裴军

电话：5508 工程部经理：陈彤

电话：5541 销售部经理：肖宇

电话：5596 餐饮部经理：李富

电话：5529 餐饮部副经理：刘雯

电话：2302 客房部经理：程丽

电话：5567 质检部经理助理：肖芙蓉

电话：5581 物管部主任：周云仙

电话：5501

2、本酒店对员工仪容仪表的要求有哪些？

3、请写出你所在岗位的岗位职责有哪些？ 大堂副理岗位职责：

1、执行总经理和前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告。

2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见，并及时反馈给有关部门。

3、处理在酒店内发生的各种投诉和突发事件，在处理投诉和突发事件时，有权调动酒店内的一切可用资源，各部门需给予配合，同时拥有200元以下房间签免权，7折餐饮折扣权（烟酒除外）、茶坊消费8折权。

4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况；检查当日抵店VIP客人的房间及物品摆放，协调各部门共同做好接待工作。

6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。

7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、巡视酒店各部门，监督和检查各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效、及时。

9、监督检查各个部门员工仪容仪表、礼节礼貌等行为规范，监督检查各部门的服务质量和工作效率，对于违规违纪现象有权当面给予处罚和纠正。

10、负责为住店客人联系求医看病等事宜。

11、协助收银处解决客人账务方面的问题，处理因客人损坏酒店财务的索赔工作。

12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。

13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交相关领导审阅。

14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等。

15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给部门经理。

16、负责审核前台夜间报表，确保数据准确无误。

17、每晚22：30将酒店相关信息发至杜总、窦总、宋总、周总和部门经理手机上（信息包括房间入住数、预订数、餐饮收入、茶坊情况、重要VIP姓名）。

4、①怎样理解“大堂副理、GRO”这个岗位。（大堂副理、GRO做）

②请写出叫醒服务程序（本题接待员工做）

③请写出行李寄存程序（本题礼宾部员工做）

5、当客人向你询问酒店领导姓名、电话及办公室在何处时，你怎么处理？

答：请问客人贵姓，是哪个单位的！然后给该领导联系问其是否可以告知信息！

四、论述题：（本题10分）

如何提升前厅部形象和服务质量？

第二篇：成都喜玛拉雅酒前厅部综合业务知识考试题

成都喜玛拉雅大酒店前厅部综合业务知识考试题

姓 名：成 绩：

一、填空题：（每空格1分，共计40分）

1、成都喜玛拉雅酒店是山东五洲集团在成都投资兴

建的四星级旅游商务酒店，位于成都市二环路北一段八

号，总机号码是02886319988，传真号码

是02887663333(前台)02886319999（销售部）本酒店

有各类型客房共计188间（套），其中套房有6套。

2、酒店三性原则指（3分）： 1.经营管理的专业性2.酒店氛围的整体性。3。饭店产品的舒适性。

3、酒店五个凡是是指（5分）：1凡是客人看见的地方必须是整洁

卫生的。2 凡是 客人使用的物品

都必须是安全有效的。3凡是员

工见到客人都必须是微笑，热情，友好的。4 凡是员工给客人提供的服务都必须是标准，规范，快

捷的。5 凡是客人提出的投诉都

必须是高度重视的.4、本酒店紧急电话是 4444，我市火警电话是 119，匪警电

话是 110。

5、消防安全中的“三懂”指 ：① 懂得火灾的危害性②懂预防火灾的方法③懂得扑灭火灾的方

法。“四会”指：①会报警②会使用消防

器材③会扑救初期火灾④会组织人

员输散

6、工作当中应做到及时汇报和的工作理念。

7、当接到火警电话时，接线员的操作程序是（总台做，3分）：；大副接到通知后处理程序（大副做3

分）（1）接到火警通知后，记录准确的时间，立即赶到现场；

（2）检查该事件是否属于误报，如果属于误报，应检查无误，消除

隐患，做好防范工作才可离去；（3）记录情况向总经理汇报；(4)如

果有浓烟，再次拨打“4444”，确认现场无人员生命危险情况下，利

用灭火器材立即灭火；（5）回到岗位，记录情况报总经理审阅。

8、服务工作中的“十二字”方针是（2分）微笑，问候，起立，让道，协助，礼貌。

9、服务工作中“四勤”是指勤更衣，勤剪指甲，勤洗澡，勤理

发。

“三轻一快”是（3分）

10、在得知客人姓氏后，应该主动带姓称呼客

人，服务当中时时注意 请 字开头，谢谢结尾。

11、电话铃响 3声内需接听，大堂副理早班接听电话标准是：Goodmorning,assistantmanager ,may I help you ? 您好，大堂副理，请问有什么可以帮您吗?，接待部中班接听电话标准是：，礼宾部中班接听电话标准是：Good

morning,concierge, may I help you ?您好，礼宾部，请问有什

么可以帮您吗？

12、各岗位员工必须无条件执行领导的工作指令或安

排

13、行李员护送行李到房间的程序（礼宾部做，3分）：

二、判断题，正确请划（√），错误请划（Χ）并改错：（每题2分，共计10分）

1、员工可以穿着便装在前厅部区域逗留。（错）

2、未经请示擅自离开当值岗位均视为脱岗，脱岗10分钟以内扣20

分；脱岗20分钟至1小时以内按旷工半天计算，扣40分；脱岗1小

时以上视为旷工一天，扣60分。（对）

3、当上级安排工作时，如果是错误的，可以不执行。（错）

4、上班时应提前10分钟到岗，上岗前检查自己的仪容仪表；上班期

间可以使用客用设施，可以使用四川话交流。（错）

5、接听电话当中，可以使用“喂、恩、啊”等语言。（错）

三、简答题：（每题8分，共计40分）

1、请你写出本酒店各部门经理及总助以上管理人员姓名及办

公室电话。

董事长：辛克升电话：5598

副董事长：杜凡电话：5996

总经理：窦锦江电话：5580

副总经理：张德胜电话：2310

市场总监：宋涛电话：5568

副总监：周凯松电话：5528

前厅部经理：李华君电话：5566

保卫部经理：裴军电话：5508

工程部经理：陈彤电话：5541

销售部经理：肖宇电话：5596

餐饮部经理：李富电话：5529

餐饮部副经理：刘雯电话：2302

客房部经理：程丽电话：5567

质检部经理助理：肖芙蓉电话：5581

物管部主任：周云仙电话：55012、本酒店对员工仪容仪表的要求有哪些？

3、请写出你所在岗位的岗位职责有哪些？

大堂副理岗位职责：

1、执行总经理和前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告。

2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理

客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见，并及时反馈给有关部门。

3、处理在酒店内发生的各种投诉和突发事件，在处理投诉和突发

事件时，有权调动酒店内的一切可用资源，各部门需给予配合，同时拥有200元以下房间签免权，7折餐饮折扣权（烟酒除外）、茶坊消费8折权。

4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟

悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队

和客人抵离情况；检查当日抵店VIP客人的房间及物品摆放，协调各部门共同做好接待工作。

6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融

洽酒店和客人之间关系。

7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、巡视酒店各部门，监督和检查各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效、及时。

9、监督检查各个部门员工仪容仪表、礼节礼貌等行为规范，监督

检查各部门的服务质量和工作效率，对于违规违纪现象有权当面给予处罚和纠正。

10、负责为住店客人联系求医看病等事宜。

11、协助收银处解决客人账务方面的问题，处理因客人损坏酒店财

务的索赔工作。

12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理

书面汇报。

13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一

些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交相关领导审阅。

14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等。

15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给

部门经理。

16、负责审核前台夜间报表，确保数据准确无误。

17、每晚22：30将酒店相关信息发至杜总、窦总、宋总、周总和部

门经理手机上（信息包括房间入住数、预订数、餐饮收入、茶坊情况、重要VIP姓名）。

4、①怎样理解“大堂副理、GRO”这个岗位。（大堂副理、GRO做）

②请写出叫醒服务程序（本题接待员工做）

③请写出行李寄存程序（本题礼宾部员工做）

5、当客人向你询问酒店领导姓名、电话及办公室在何处时，你怎么处理？

答：请问客人贵姓，是哪个单位的！然后给该领导联系问其是否可

以告知信息！

四、论述题：（本题10分）

如何提升前厅部形象和服务质量？

第三篇：中国移动综合部综合管理、固定资产管理考试题(第三次)答案

姓名：部门：

综合管理、固定资产管理岗试题

得分：复核：

一、填空题：（每空1分，共60分）

1.江泽民总书记提出“三个代表”，是指（中国先进社会生产力的发展要求）、（中国先进文化的前进方向）、（中国最广大人民的根本利益）。

2.胡锦涛主席在2003年七.一讲话中再次强调了毛泽东主席在1949年提出的“

两个务必”，两个务必是指：（务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风），（务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风）。

3.胡锦涛主席在2003年七.一讲话中指出“三个代表”重要思想的本质是（立

党为公）、（执政为民）。

4.党的十六届三中全会进一步明确提出了：坚持（以人为本），树立（全面、协调、可持续的）科学发展观，促进（经济社会和人的）全面发展；强调按照：统筹（城乡发展）、统筹（区域发展）、统筹（经济社会发展）、统筹（人与自然和谐发展）、统筹（国内发展和对外开放的要求）”的五个统筹。

5.数据通信网的交换方式主要有电路交换、（报文交换）和（分组交换）

6.电信网的支撑网包括（信令网），（网管网），（同步网）

7.TMN提供（性能管理），（故障管理），（配置管理），（帐务管理），（安

全管理）

8.财务会计报告应当包括下列财务会计报表及附属明细表，其中，附属明细表的内容有（资产负债表）、（损益表）、（财务状况变动表）、（财务情况说明书）、（利润分配表）。

9.公司的经营范围由公司（章程）规定，并依法登记。

10.3G主要有三种标准，如WCDMA、（CDMA2000）、（TD-SCDMA）

11.GSM移动通信系统中，负责用户鉴权的主要网元是（AUC），负责交换的主要

网元是（MSC），中央数据库是（HLR）。

12.智能网主要网元有（SSP）、(SCP)、(VC)、(SMP)，其中，负责用户充值的主

要是（VC），负责业务触发的是（SSP）。

13.中国移动IP电话卡业务接入码是（17950），IP电话业务接入码是（17951）。1

14.联通新时空网号是（133），它与GSM系统不同，采用（CDMA/码分多址）技

术。

15.GPRS核心网主要网元有（SGSN）、（GGSN）。

16.设立有限责任公司，应当具备的条件有（股东符合法定人数）；（股东出资达

到法定资本最低限额）；（股东共同制定公司章程）；（有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构）；（有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件）。

17．劳动合同应当以书面形式订立，具备的条款有（劳动合同期限）；（工作内容）；（劳动保护和劳动条件）；（劳动报酬）；（劳动纪律）；（劳动合同终止的条件）；（违反劳动合同的责任）。

二、单项选择题：(每题1.5分,共30分)

1、下列（C）是电信增殖业务

A 数据业务B 互联网传送业务C 互联网信息服务D 本地电话

2、电信条例规定我国分配电信资源（C）

A 应当采取指配方式B 应当采取拍卖方式

C 采用指配和拍卖方式D 可采用指配方式，但不采用拍卖方式

3、STM-1的传输速率为（A）

A155.520Mb/sB622.080Mb/sC34.483Mb/s4、在发生重大自然灾害等紧急情况下，经国务院批准，（C）有权调用各

种电信设置，确保重要通信畅通

A 公安部门B 民政部门C 信息产业主管部门D 都不是

5、公文要选择适宜的行文方式，一般不得（C）

A 逐级行文B 多级行文

C 越级行文D 直接行文

6、经营电信业务，必须依照电信条例的规定取得国务院信息产业主管部门或

者省市自治区、直辖市电信管理机构颁发的（D）

A 运营证B 通知C 通知D 电信业务经营许可证

7、公司法是（D）

A规定公司设立的法律规范的总称

B规定公司活动的法律规范的总称

C规定公司内外部关系的法律规范的总称

D规定公司设立、组织、活动、解散及其内外部关系的法律规范的总称

8、中国移动客服热线号码为（A）

A1860B1000C1001D ***

9、公文区别于其它信息的特点是（D）

A 传播知识B 具有参考价值

C 书面文字资料D 具备法定权威和现行效用

10、以下关于投资的分类正确的是（D）

A根据投资发生作用的范围，可分为企业内部投资和企业外部投资

B根据投资构成的性质，可分为长期、中期、短期投资

C根据投资回收时间的长短，可分为固定资产投资和流动资产投资

D以上都对

11、在企业宣布破产清算时，下列各项在顺序中排在最前的的是（B）。

A银行贷款B 所欠税款C 普通股股权D 优先股股权

12、公文形成中，有多种文稿，其中再现正本内容及全部或部分外形特征的公

文复制本或正本的附件，备存查、知照使用的称作（A）

A 副本B 试行本C 暂行D 修订本

13、按照市场经济国家通行的规则，现代企业一般可分为以下三类（A）

A业主制企业、合伙制企业、公司制企业

B无限公司、有限公司、独资公司

C合资企业、合作企业、独资企业

D国有企业、集体企业、三资企业

14、微型计算机的性能主要取决于（B）

A内存B 中央处理器C 硬盘D 显示卡

15、光盘根据其记录信息的方式可分为（A）

A只读光盘、一次性写入光盘、可擦写光盘

BCD、VCD、DVD、MP3

CCD、VCD16、在互联网中，人们通过WWW浏览器观看到的有关个人和单位的第一个页面

称为（D）

A网页B统一资源定位器C网址D主页

17、“函”属于公文中的（C）

A证明性文件B 呈请性文件

C商洽性文件D 领导指导性文件

18、在WINDOWS中，将一个应用窗口最小化，该应用程序（A）

A仍在后台运行B 暂时停止运行C 停止运行D 出错

19、字长为32位的计算机是指（B）

A该计算机能够处理的最大数不超过232

BCPU可处理32位的二进制信息

C该计算机内存为32位

D该计算机每秒能执行的指令条数为32MIPS20、规范性文件标题的构成部分包括（A）

A 适用范围B 发出时间

C 发出地点D签发人

三、判断题（每题1分,共10分）

1、公文属于应用文体（T）

2、公文的标题通常由作者、是由、文种三部分组成，为了文字精炼，可以将文

种省略。（F）

3、公司可以设立子公司，子公司具有企业法人资格，其民事责任独立承担。(T)

4、条例、规定、办法。决定是属于公文中的规范性文件。(F)

5、请示报告是一种正规的文体。（F）

6、机关或部门领导对来文办理提出处理意见的活动是收文处理中的拟办（F）

7、公文必须加盖印章，盖章要正、清晰，做到上不压正文，下不压成文日期。

（F）

8、决定属于非规范性文件。(F)

9、资金成本是企业最低限度的投资收益率（T）

10、智能网能与现有网络协同工作，提供新功能时，仅需改变各交换机的软

件（F）

第四篇：移动笔试：综合部综合管理、固定资产管理考试题(第三次)答案

姓名：

部门：

试题

得分：

复核：

一、填空题：（每空1分，共60分）

1.江泽民总书记提出“三个代表”，是指（中国先进社会生产力的发展要求）、（中国先进文化的前进方向）、（中国最广大人民的根本利益）。

2.胡锦涛主席在2003年七.一讲话中再次强调了毛泽东主席在1949年提出的“两个务必”，两个务必是指：（务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风），（务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风）。

3.胡锦涛主席在2003年七.一讲话中指出“三个代表”重要思想的本质是（立党为公）、（执政为民）。

4.党的十六届三中全会进一步明确提出了：坚持（以人为本），树立（全面、协调、可持续的）科学发展观，促进（经济社会和人的）全面发展；强调按照：统筹（城乡发展）、统筹（区域发展）、统筹（经济社会发展）、统筹（人与自然和谐发展）、统筹（国内发展和对外开放的要求）”的五个统筹。

5.数据通信网的交换方式主要有电路交换、（报文交换）和（分组交换）

6.电信网的支撑网包括（信令网），（网管网），（同步网）7.TMN提供（性能管理），（故障管理），（配置管理），（帐务管理），（安全管理）8.财务会计报告应当包括下列财务会计报表及附属明细表，其中，附属明细表的内容有（资产负债表）、（损益表）、（财务状况变动表）、（财务情况说明书）、（利润分配表）。

姓名：

部门：

9.公司的经营范围由公司（章程）规定，并依法登记。10.3G主要有三种标准，如WCDMA、（CDMA2000）、（TD-SCDMA）11.GSM移动通信系统中，负责用户鉴权的主要网元是（AUC），负责交换的主要网元是（MSC），中央数据库是（HLR）。

12.智能网主要网元有（SSP）、(SCP)、(VC)、(SMP)，其中，负责用户充值的主要是（VC），负责业务触发的是（SSP）。

13.中国移动IP电话卡业务接入码是（17950），IP电话业务接入码是（17951）。

14.联通新时空网号是（133），它与GSM系统不同，采用（CDMA/码分多址）技术。

15.GPRS核心网主要网元有（SGSN）、（GGSN）。

16.设立有限责任公司，应当具备的条件有（股东符合法定人数）；（股东出资达到法定资本最低限额）；（股东共同制定公司章程）；（有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构）；（有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件）。

17．劳动合同应当以书面形式订立，具备的条款有（劳动合同期限）；（工作内容）；（劳动保护和劳动条件）；（劳动报酬）；（劳动纪律）；（劳动合同终止的条件）；（违反劳动合同的责任）。

二、单项选择题：(每题1.5分,共30分)

1、下列（C）是电信增殖业务

A 数据业务

B 互联网传送业务

C 互联网信息服务

D 本地电话

2、电信条例规定我国分配电信资源（C）

姓名：

部门：

A 应当采取指配方式

B 应当采取拍卖方式

C 采用指配和拍卖方式

D 可采用指配方式，但不采用拍卖方式

3、STM-1的传输速率为（A）

A 155.520Mb/s

B 622.080Mb/s

C 34.483Mb/s

4、在发生重大自然灾害等紧急情况下，经国务院批准，（C）有权调用各种电信设置，确保重要通信畅通

A 公安部门

B 民政部门

C 信息产业主管部门

D 都不是

5、公文要选择适宜的行文方式，一般不得（C）A 逐级行文

B 多级行文 C 越级行文

D 直接行文

6、经营电信业务，必须依照电信条例的规定取得国务院信息产业主管部门或者省市自治区、直辖市电信管理机构颁发的（D）A 运营证

B 通知

C 通知

D 电信业务经营许可证

7、公司法是（D）

A 规定公司设立的法律规范的总称 B 规定公司活动的法律规范的总称 C 规定公司内外部关系的法律规范的总称

D 规定公司设立、组织、活动、解散及其内外部关系的法律规范的总称

8、中国移动客服热线号码为（A）

A 1860

B 1000

C 1001

D ***

姓名：

部门：

9、公文区别于其它信息的特点是（D）A 传播知识

B 具有参考价值

C 书面文字资料

D 具备法定权威和现行效用

10、以下关于投资的分类正确的是（D）

A 根据投资发生作用的范围，可分为企业内部投资和企业外部投资 B 根据投资构成的性质，可分为长期、中期、短期投资

C 根据投资回收时间的长短，可分为固定资产投资和流动资产投资 D 以上都对

11、在企业宣布破产清算时，下列各项在顺序中排在最前的的是（B）。

A 银行贷款

B 所欠税款

C 普通股股权

D 优先股股权

12、公文形成中，有多种文稿，其中再现正本内容及全部或部分外形特征的公文复制本或正本的附件，备存查、知照使用的称作（A）

A 副本

B 试行本

C 暂行

D 修订本

13、按照市场经济国家通行的规则，现代企业一般可分为以下三类（A）

A 业主制企业、合伙制企业、公司制企业 B 无限公司、有限公司、独资公司 C 合资企业、合作企业、独资企业 D 国有企业、集体企业、三资企业

姓名：

部门：

14、微型计算机的性能主要取决于（B）

A 内存

B 中央处理器

C 硬盘

D 显示卡

15、光盘根据其记录信息的方式可分为（A）A 只读光盘、一次性写入光盘、可擦写光盘 B CD、VCD、DVD、MP3 C CD、VCD

16、在互联网中，人们通过WWW浏览器观看到的有关个人和单位的第一个页面称为（D）

A 网页

B 统一资源定位器

C 网址

D 主页

17、“函”属于公文中的（C）

A 证明性文件

B 呈请性文件 C 商洽性文件

D 领导指导性文件

18、在WINDOWS中，将一个应用窗口最小化，该应用程序（A）A 仍在后台运行

B 暂时停止运行

C 停止运行

D 出错

19、字长为32位的计算机是指（B）A 该计算机能够处理的最大数不超过232 B CPU可处理32位的二进制信息 C 该计算机内存为32位

D 该计算机每秒能执行的指令条数为32MIPS 20、规范性文件标题的构成部分包括（A）A 适用范围

B 发出时间

姓名：

部门：

C 发出地点

D 签发人

三、判断题（每题1分,共10分）

1、公文属于应用文体（T）

2、公文的标题通常由作者、是由、文种三部分组成，为了文字精炼，可以将文种省略。（F）

3、公司可以设立子公司，子公司具有企业法人资格，其民事责任独立承担。(T)

4、条例、规定、办法。决定是属于公文中的规范性文件。(F)

5、请示报告是一种正规的文体。（F）

6、机关或部门领导对来文办理提出处理意见的活动是收文处理中的拟办（F）

7、公文必须加盖印章，盖章要正、清晰，做到上不压正文，下不压成文日期。（F）

8、决定属于非规范性文件。(F)

9、资金成本是企业最低限度的投资收益率（T）

10、智能网能与现有网络协同工作，提供新功能时，仅需改变各交换机的软件（F）