第一篇：2015年部门工作总结
2015年部门工作总结
崭新的一年再次站立在我们的面前，2015年物业的各项工作在集团公司各级领导监督指导下，通过全体员工的不懈努力和公司相关部门的鼎立配合下，目前已经进入稳定发展阶段，一年来我们在实际工作中不断的在探索和规范物业的各项服务，不断的创造出新的管理模式、新的操作流程，使今年的物业各项工作取得了一定改观，现将今年的工作做以下汇总：
工作完成情况：
一、收费情况：
1、全年总支出：1422576.09 全年实收物业费：302325.7元亏损：-1120250.39
2、物业费：三个项目应收：390550.1元，实收：302325.7元，欠收：88224.4元；收缴率：77.4%
3、电费的收缴情况：全年电费收入：406730.93 全年电费支出：407252.92
4、水费收缴情况：全年水费的收入：56813元
全年水费的支出：25423元
盈余：+31390 亏损：-521.99
二、日常管理完成情况：
1、交房工作，全年交房户数：497户，（其中住宅：457户；商铺：40户）；销售给物业提供有效客户是：808户，有效客户号码为626户；有效客户打电话通知后交房：246户；占总交房的：50%。其中政府补贴交房53户，占总交房的11%；为了提高小区的入住率，今年物业通过1年的努力，完成了公司制定的计划，公司计划年从7月1日至年底完成交房350套，截止12月20日完成了362套，这其中政府补贴交房53户，如果没有此项工作的进行，物业将无法完成交房任务，如果今年没有政府补助款的发放，我们的交房任务也无法完成的。
2、客服接待工作：通过近两年的实践，客服接待中心已经从最初起步需要全公司扶持的部门现在已经能够独立完成各项接待、派工、回访等工作，起到了一个公司中枢机构的职能，今年我们在二季度出台了物业日常维修月度、季度报表，报表的出台是我们能及时的掌握维修的事项及材料的使用情况，更好的归类各项维修问题，及时发现问题解决问题，提高维修率，确保维修质量；年初为了规范物业维修材料的领用，建立了维修库房的出入库的领用明细台帐。
（1）、全年共接待报修： 757 件(不包括地暖打压、通气、锅炉安装等事项)，其中135件是交房的问题；处理：670件；未处理是：87件其中46件是交房存在的问题，未处理的问题按照客户的要求和事件的急需近期陆续安排还在处理中
（2）、材料使用情况：一年使用物品合计金额为：169592.1元 1)、维修使用物品合计金额为：9520.2元 东苑：7606.87元 西苑：246.8元 原石滩：808.7元
2)、保洁使用物品合计金额为：26622.9元，（其中包括：垃圾桶和果皮箱:22000）
3)、保安使用物品合计金额为：47698元(其中包括巡逻车41000)4)、维修固定工具合计金额为：16178元
5、其它物品合计金额为：69573元
3、表单化管理能有效将工作任务进行细分，并形成工作模板，一方面能固化工作内容，提高工作效率，同时对新员工的培训有着很好的指导价值，通过近几年表单化的实施运用，我们的各项工作也取得了一定的成效，今年我们把10份在应用过程当中出现不合理的表单进行分析更改，逐步的完善使其发挥更大的作用，现投入使用的表单59份。
4、随着今年原石滩、西苑后期各项目工程不断的推进交付，房屋接管工作是我们今年上半年的一项重大的工作事项，我们在一次又一次的验收工作中不断的总结经验，改进验收方法，通过对验收的各类验收表单完善细化内容、项目、标准，根据我们出台的新的验收表单，完成了今年的验收任务；全年验收房屋：1157套；复验：104 套；
5、由于今年政府补助款的发放，推进了我们小区的交房速度，在年中小区迎来了一个装修高潮，全年装修户数达到327户，大批量的装修施工队进入我们的各个小区，使我们的装修检查工作量随之增大，我们对以往管理过程中出现的问题进行了总结，主要是加强了对装修施工人员的管控，在高峰期我们组织了对装修施工人员的培训，主要是以装修注意事项为主，其次要求他们做好施工人员的管理，以及装修材料堆放的要求等等；通过这次会议，我们的装修管理检查管理工作取得了一定的成效；
6、今年我们对各小区尝试实行了分项管理，让我们的管理人员、维修人员实行包干制，谁的片区谁管理，逐步的提高管理人员、维修人员的服务意识和维修水平，逐步提高员工的责任心。
7、秩序维护工作，由于秩序维护人员是当地务农人员组建的，秩序维护人员组织观念差，团队意识落后，为了提高秩序维护人员的总体素质，今年我们取消了秩序维护队长的职位，由物业副经理亲自主抓队员的思想教育工作，通过每周的例会培训，对人员灌输工作职责工作流程等培训，以此来提高秩序维护的各项工作，其次今年公司配备了巡逻车，我们制定、完善了巡逻方案，巡逻标准，巡逻记录等；并对巡逻人员进行多次的上岗培训，保证每次巡逻的效果，同时加强了各小区的安全防范工作
8、保洁工作，一年来保洁工作有条不紊的在进行中，保洁在队长的带领下，吃苦耐劳，特别是在年底公司减员，及垃圾清运工缺少的情况下，在物业全体员工通力配合下，使各小区垃圾及时的清运出去，保证了小区的整体环境；其次我们在年底对商铺重新签订了门前三包协议，并按时回收商铺的垃圾，保证了各项目外围的环境卫生；
9、车辆管理，为了杜绝外来车辆进入小区，我们今年特意制作了通行卡，加大了对各小区车辆的管理，保证小区内业主车辆出入畅通；全年共计发放通行卡：234张
10、年底针对小区频繁的停水、停电，原因是施工维修，院内管线出现问题的维修等，物业不能及时掌握信息，通知业主，给业主的日常生活带来许多的不便，造成客户多次的投诉，为此我们和工程部共同出台了关于停水停电的应急预案及流程，及时告知业主，减少了此类事件的投诉；
三、以人为本，积极为业主服务
1、我们始终坚持全心全意的为业主和使用人服务，积极规范我们的各项服务标准，提高我们的服务质量，我们只有尽善尽美的服务才能让业主和使用人从感情上认可我们的服务，只有这样我们才能使我们的公司在市场中赢得生存和发展，年底我们的客户满意度调查，满意率达到：98%，通过对小区的96户的客户发放调查表，收回81份，对客户提出的问题我们也一一做了回复，满意度虽然很好，但是实际工作中的许多问题还需要我们继续努力的完善改进；
2、业主委员会的组建，物业实现双重监督机制，今年我们应业主委员会主任的要求，我们邀请了集团公司的主管领导及房产局的领导参加了我们小区第二次业主委员会会议，会议及时解决了委员们提出的一些物业无法解决的问题，和物业管理服务过程中的不足，集团公司领导也积极的回复了个事项的整改建议，及时的解决了物业工作中的不足问题。此次会议体现了业主的主人翁的地位，让业主也在不自觉的产生关心物业、理解物业的同时拉近物业与业主之间的距离，推动企业的人性化管理。
2、集团公司不但为业主提供展示了高品质的住宅，这不是集团公司唯一追求的，打造一个一流的精品地产公司并提供与之相匹配的全方位的贴心服务，这是集团公司和物业人终极追求的目标，几年来集团公司每逢节假日都会给业主送去一份关爱和问候，15年也不列外，金秋时节是集团公司种植部收获的季节，物业人员将收获的土豆送到了小区的业主家，土豆不是什么贵重的礼物，却透着朴实无华的诚意。
3、今年我们加大了对特种设备的管理，配合县质监局的各位领导完成了特种设备的资料整理及完善，并在现场进行了实际的演练，提高物业公司相关人员处理突发事件的应急能力，熟练掌握特种设备操作技能，提高物业人员更好的应对小区突发停电而导致电梯困人事故的应急处理能力
4、”以人为本、服务至上”不仅仅是企业的口号，也是我们实实在在在做的工作，15年集团公司再次投资对东苑漏水的屋面进行了彻底的更换,及时的解决了业主问题。
四、未完成的工作及存在的不足
1、物业工作不仅需要好的态度，好的服务理念，更需要有专业化的管理；一年来我们在尝试提高、注重物尽其用，人尽其才，根据员工不同的性格与能力，对他们的工作分工也做到各有不同,一年来虽有成效但效果不显著，后期我们还需要在实际的工作中多发现员工的长处合理的使用人员，给员工提供一个适合自己的岗位，发挥其最大价值
2、我们的员工在工作过程中缺乏理论指导和实践经验，加上物业工作的综合性、重复性强，员工的服务意识不强，重复性的工作会产生视觉疲劳，助长了人的惰性。今年我们松懈了员工的培训和学习，来年我们将利用每周召开物业例会，跟各管理人员一线员工进行一周的工作交流，并适时邀请专业人员对员工进行相关知识的培训，如果有机会带领一部分员工到外面去参观学习，鼓励我们员工去考取相关证件。
3、今年前三个季度我们的工作重点仍然在验收工作上，验收的问题我们已通知工程部协调处理，但处理后仍然会出现整改后的其他问题，对此类问题我们还需要加强与相关部门的沟通，跟进，把相关问题不但要做到及时的反馈，还要及时的跟进，杜绝同样的问题出现在后期的交房工作中，替业主把好第一关。
4、收费工作是物业今年的一项主要工作，一年以来为了顺利完成年底制定的收缴任务，全体人员积思广益、相互配合、利用闲暇时间上门收取、打电话催收、粘贴催费通知单等方法，但是仍然没有达到一个好的效果，这需要我们来年后要改变收费的办法，利用抓住一切可能有的机会，来提高明年的物业费收缴率。5、2015年物业上半年由于验收任务较重，在对西苑、原始滩绿化工程的监督过程当中，疏于检查，并在此项工作的管理过程中与相关部门缺少沟通，造成了绿化施工单位在种植过程中出现了随意性，造成了未按图施工等现象，后期我们加大了对绿化种植图纸与实地的种植的检查，避免此类事件的发生，做好监督检查工作
五、来年工作计划及改进方向
2016年物业预算成本总支出为2191570.80元，但实际应收物业费719568.10元（物业费按80%计算），亏损1472002.70元，为了减少亏损，总公司给出相应补贴政策，剩余的将通过物业全体人员的共同努力，提高收缴率，加快交房速度，其次就是控制各项成本费用，力争全年收入要达到正常的日常支出，努力完成目标责任书的各项指标：
一、收费工作，2016年民生置业三个项目物业费应收总899460.116元，根据目标责任的任务年底完成物业费收缴率达84%，15年我们的收缴率只有77%，在过去的一年中我们始终把收费工作放在第一位，我们虽然也采取了一定的措施，例如：上门收取，白天不在的我们利用晚上的时间上门收取，人不在家我们打印好催缴通知上门张贴，对联系不上的我们通过熟人相互的传达等等办法，但是结果却不令人满意，16年我们的收费任务任重而道远，但是我们会利用好大环境中的任何一个有利机会努力完成收缴任务；
二、交房工作，截止2015年12月25日，销售房款已清可具备交房条件的房屋（住宅、商铺）总计850套，根据目标责任书年底完成750套房屋的交房任务，16年我们仍然会利用打电话通知，利用媒体传播、通过熟人传递交房信息等办法完成交房任务，把握好大环境中的任何一个有利的机会，来完成我们的交房任务
三、成本控制：控制各项成本费用的开支将是来年的一项重要工作之一：
1、我们要做好人员成本的管控，16年物业人员的招聘将执行新的组织架构，接管面积达：24万平米；人员保证在48人；
2、16年我们着手从物业各项材料的使用和管理着手，健全各类材料的入库、出库台帐，完善领用制度，做到一样物品有采购计划有出入库清单，有使用位置登记；
3、对损坏的物件要及时收回分析损坏原因，动手组装，保证维修材料的再次使用，降低维修成本；
4、保洁工具的再次利用。
四、日常工作：
15年是我们物业公司创新完善管理机制及各项管理制度的一年，那么16年将是我们公司夯实基础，提升服务质量的一年： 1、16年我们的验收工作都已结束,物业的工作中心将转移到：落实物业公司内部各项的管理制度，提高人员整体形象，做好人员的培训，首先是提高员工的工作技能，通过实地的培训，说教，现场的操作，让员工亲自动手，练好基本功，通过对公司管理制度的落实和对人员的基本技能的培训，是我们的物业服务质量和服务标准在来年有一个新的提升。
2、来年对物业各项工作合理分工，做好维修人员、内勤人员，收费人员，管理员、秩序维护、保洁、等工作的细化和分工，让物业各项服务工作规范合理，相互协调，不会出现脱节现象，把日常管理工作分配到具体的个人头上，自己管理的片区因管理原因造成的责任自行承担，这样可以使每个人都清楚自己每天该干什么，要做什么，逐步提高人员的服务意识。
3、安全工作我们每年都放在一个重要的日程上，因为安全是企业永恒的主题，做好安全防范工作，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全宣传，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，给员工、业主营造一个安全、舒适的工作、生活环境。
4、发挥小区宣传栏和悬挂横幅的功效，大力宣传物业管理知识，让业主了解物业的服务范畴，了解物业服务是一种商品，需要自觉缴费才能享受，其次应当自觉遵守物业合同、业主手册及临时管理规约，主动自觉维护自己的生活环境，为创建一个和谐小区尽自己的绵薄之力。
5、做好团队建设，团结全体员工、增强团队凝聚力，结合实际情况，多从细节考虑，协调好内外部门关系。
6、在来年根据小区实际情况，开展多种便民经营服务项目，以最大限度满足客户需求，同时提高企业的经济效益。7、16年适时增加业主委员会的成员。
新的一年里来了，我们也做好了准备，不敢奢望能够做出什么特色和亮点，但我们会一起将发扬自己的优势，我们会努力的工作，抓好、做好各项服务工作，取得一个让自己满意的成绩！
第二篇：部门工作总结
乐山市市中区白马镇中心小学
2012年秋季少先队工作总结
转眼间，一学期的少队工作已经结束。在此，对本学期的少队工作做如下总结：
一、细化常规管理，重在细节培养
开学不久，通过演讲竞争的方式，选拔出大队部干部和值周学生。通过对大队部干部的培训会议，明确大队部干部的日常工作。通过值周学生的培养和上岗，值周学生通过巡视学校的卫生和纪律，完成了日常的卫生和纪律管理工作。值周学生坚持一组一管理，及时汇报学生群体中的亮点以及问题，通过与班主任沟通改善。
二、重视德育工作，多样化开展活动
从开学至今，坚持每月一德育主题，每周坚持教师国旗下讲话，坚持一月中选择一周开展校级德育主题班队。这学期一共开展德育主题活动5次，教师国旗下讲话22次，开展主题班队活动10次，其中“庆国庆演出”、“远离网吧、健康成长”、“手抄报比赛”等等活动在学校以及社会得到了很好的反应。
三、重视宣传工作，打造品牌活动
对于每次的少队活动坚持以稿件的形式发表在区教育网站上，图文并茂地将学校少队活动宣传出去。同时创立少队刊物《羽翼》，为学校宣传树立品牌，得到了学生、家长和社会的良好反应。
在本学期的少队工作也有不足之处，如加强与班主任的沟通、楼道文化的建设、值周学生的规范、学生社团的成立方面需要在来年的工作中做出规划与努力。
高文萍
2013年1月23日
第三篇：IT部门年终工作总结
it部 年 终 工 作 总 结
尊敬的公司领导： 2012年这一年中，在公司领导的正确领导及对公司信息化建设的高度重视下，经过it部门全员长期努力，公司信息化工作取得了明显的成效。现将2012年it部工作总结如下：
第一部分：取得的成绩
(一)建立华凯尔协同工作管理平台
为了深入贯彻落实公司关于建设“无纸化办公”和“流程化办公”的决策精神，不断提高管理效率，提高资源使用效率。在公司领导的大力支持下，在各部门同事的配合下，华凯尔协同工作管理平台（简称oa办公系统）一期（行政及业务合同板块），于2012年6月25日起全面启动。(二)增加服务器，为各部门提供了更加强大的工作信息平台
公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平台。
于2012年三月购进新款dell r710 服务器szprofit，替换以前老款r710工作服务器。老款r710工作服务器改名为szprofit-k作为金蝶财务软件专属服务器。
并于2012年5月再次购进两台新款dell r710 服务器szprofit-
2、szprofit-oa，分别作为工作服务器及oa办公系统专属服务器。
到2012年年底，公司共计拥有服务器4台，台式pc机8台，为各部门员工的工作提供了一个强大、快速的工作平台。
(三)加强对信息设备的日常维护，为各部门提供更稳定的工作信息平台。
按照公司行政部领导的工作指导，建立稳定、安全的工作信息平台。特别是针对可能发生的服务器损坏，人为或非人为的数据丢失，做出一下防范策略： 1.每周末对公司软件、硬件做全面的维护。2.每周末对公司szprofit、szprofit-2工作服务器中的数据做相互备份处理。3.每周末对公司szprofit-oa服务器中的oa办公系统数据做备份。4.每个月23—30号对szprofit-k中的金蝶财务软件所有财务数据做备份
做到服务器中的数据有备份，如果出现意外，数据可以恢复。丢失数据总量不会超过一个星期。(四)加强信息安全工作，严格防范计算机病毒引起的印象公司各部门顺利工作
及危害业务开展及的情况。
为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，公司每台计算机均安装了正版的nod32安全套装，做到从源头上防止病毒在网内扩散。(五)加强对公司重大活动影音资料的整理及备份。
按照公司行政部领导的工作指导，加强对公司重大活动影音资料的整理及备份，建立公司重大活动完整的影音数据库，方便后期工作需要的查找及使用。公司于2012年1月购进索尼高清摄像机一台，并于2012年8月购进东芝udb3.0 750g移动硬盘，作为储存设备。
至今已备份的活动有：(六)对公司小会议的多媒体改造，提高会议室的功能性及使用率。
为了减轻大会议室多媒体的使用压力，加强小会议室的功能性及使用率。行政部于2012 年9月26日对小会议室进行多媒体改造，在原会议室的基础上增加led平板电视机一台，使其具备播放ppt文件和视频演示等多媒体功能。
第二部分：工作中的不足
(一)自我知识匮乏，缺少专业技术知识及管理知识
在2012年的工作中我感觉到自己专业知识、管理知识的匮乏，今后我将要在这两个方面加强学习，提升自身综合素质，全面发展(二)工作缺少组织能力 在2012年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱，往往陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼，缺乏对工作的组织能力。今后我将要在工作中善用零星时间，继续进行高效的时间管理，按照工作重要性、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成领导交代的工作。(三)it部人员不足 2012年公司新增加服务器三台服务器，软件系统两套，硬件及软件维护工作量在明显增大。
现it部门的日常维护有： 1.三大软件系统(公司日常办公系统、oa办公系统、金蝶财务系统)2.硬件设备有服务器四台（szprofit、szprofit-
2、szprofit-oa、szprofit-k）
终端机75台，财务独立pc机6台、总裁个人专用电脑2台，led大屏幕一块及配套电脑1台，打印机及复印机5台,电视机5台。3.主干网络路由器及其它网络设备。4.视频会议设备4套（深圳2套、济南1套、上海1套）特别是今年新上oa办公系统，维护量明显增大，现在信息部门出现人手荒的情况(四)软硬件设备不足 1.服务器安全备份
至2012年年底，公司共有服务器四台，其中工作服务器两台（szprofit、szprofit-2）程序服务器两台（szprofit-oa、szprofit-k），而服务器与服务器之间缺少安全备份及紧急恢复系统系统。当某一台服务器出现硬件故障或软件故障时，另外一台服务器很难马上作为备用服务器充当主要工作服务器的角色。
特别是工作服务器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常网络办公全部集中在这两台服务器上，一旦出现服务器故障，将会导致出现工作混乱、停止的情况。2.网络安全
随着公司的发展，公司的网络环境也起着变化。公司网络环境已经从基本半封闭的局域网办公，发展到现在由两套完全对外开放的办公软件系统（oa办公系统、金蝶财务管理软件），组成的现代化网络办公网络。
但是随着网络环境的变化，我们也将面对更加复杂的网络风险，诸如病毒、蠕虫、木马、黑客入侵等对网络安全的危害。
而我公司现在的网路安全方面主要是针对网络及计算机病毒安装了“nod32网络安全套装”，其主要功能在于对计算机病毒文件及木马进行查杀。但是对于网络攻击，黑客入侵等网络威胁，就显得有点捉襟见肘了。
第三部分：2013年it部信息管理工作的思路及工作目标(一)梳理oa办公软件业务流程
根据公司领导的工作指导及公司新的组织框架结构，重新梳理公司oa办公系统的业务流程，并对其优化处理，在不影响公司领导办公的情况下，尽量简化步骤、缩短流程，加快处理速度。
整理方案：
1.梳理oa流程，以模拟的形势将流程全部走一边。2.将重新制作的oa流程做成ppt文件，并要发给每个部门负责人。3.按照各部门负责人提出的意见修改流程，并上报公司领导，做最终
确认。
4.流程确认完成，做成《oa简易操作流程》ppt文件存档，放到公告
栏中以便大家快速，便捷的处理oa上的操作问题。
（具体进度见 附件2）(二)增强it部门的服务意识
缩短从接到故障问题报修到问题解决的时间，保证每天服务器的稳定工作及网络的畅通。增强责任心，为公司领导及各部门的同事提供优质的服务，努力做到满意一百、零差错，全面提升服务质量，树立良好的部门形象(三)提高it服务水平
不断学习提高业务技术水平、注重积累。将每日遇到的问题及处理办法进行记录，对常见问题及处理办法进行归类。对常见故障整理出《常见故障问题检查、处理流程》，放到公告栏中以便大家快速，便捷的解决问题。(四)完善it部门的工作流程及各项规章制度
完善设备从申购、购买、入库、出库、到后期维修、报废的工作流程及相关各项规章制度。
增加从公司文档权限变更，oa流程变更、公司内网数据变更、公司数据拷贝等事宜的相关流程及规章制度。
建立一套完整的it部门管理制度，将it部的工作细致化、流程化。(五)建立完整的it部资料
按照行政部领导的工作指导，根据每个公司员工从个人使用的台式电脑到对应的物理地址、个人所属的ip地址、电话号码等信息，建立完整的网络信息资料库。
第四部分：总结
在2011年这个新的里，我将改正过去工作当中的不足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，更加努力的完成工作，为公司的发展做出贡献
行政部--it部 2012年12月11日
附件1： 2012年购买硬件设备清单 篇二：2014年it网络信息部年终总结 2014年年终工作总结 2014年转瞬即逝，即将迎来新的2015，过去的一年里，在公司领导的支持和各个部门的配合下，我顺利完成了2014工作。
为保障各部门工作的顺利开展，保证系统稳定以及技术支持是网络信息部的首要任务。现将本信息化建设工作总结如下：
一、软件建设方面
1、多箭齐发，树立正泰隆形象，全面加强企业门户网站建设
为了提高企业知名度，彰显公司实力，打造一个专属正泰隆的b2b网站势在必行，目前已以12月底初步完成网站框架制作，具体内容的填充还需在接下来的时间一一完善；接下来我们需要通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。
3、机房服务器架设、维护
公司出于需要，机房硬件服务器变动，导致大部分服务器软件需重新架设、安装调试及维护，包括邮箱服务器，web服务器，财务erp系统。
二、安全体系建设
1、信息安全自查
安全自查，可以有效的发现公司信息系统安全建设的不足与漏洞，将对这些问题进行归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。
2、安全管理建设
为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病毒的预防和治理，保护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反应，选择了适合公司的360安全卫士企业版，有效地保证了局域网络间的数据快速准确传送。自动检测扫描并查杀病毒、自动修复漏洞及自动升级至最新版。
3、故障处理
对日常公司电脑、网络日常维护工作形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强。具体流程已经实行。
三、其他方面
在新的一年中,为了更好的实现为各部门服务的目标；对所管辖范围内的软硬件系统的管理比上一年有了更高的要求和提升，确保网络正常稳定有效地运转，以及数据的准确安全。2015年的大致工作计划为：
1、公司计算机及网络方面的管理情况有待改进，继续完善公司网络拓扑。
2、3、结合公司的发展，加强信息化建设,努力实现办公自动化和管理信息化。
4、利用空闲时间，不断加强自身专业技能。2013年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，把新一年的工作做好，为公司更好的发展尽一份力！篇三：2011it部工作总结
技术部2011工作总结 2011技术部在网络安全管理，信息化建设等初有成效的一年。在公司各位领导大力支持下，在行政副总的关怀下，技术部与各部门紧密配合，顺利完成了2011的工作。为保障各部门工作的顺利开展，技术支持是技术部的首要任务，现将2011的工作总结如下：
一、以技术支持作为部门的工作重心，努力打造安全、稳定、高效的企业网络，以及对集团信息化建设，信息安全保障，技术部2011工作概括如下：
更新；
2、为员工提供电话技术咨询和答疑，远程解决各种问题；
3、企业邮箱的管理维护，账户开通，邮箱维护；
4、为集团提供机房及网络解决方案；
6、协助各部门座位调整，网络调试，电话分机号分配；
络整合，设备调试；
8、it相关管理制度定制；
9、网站服务器、员工电脑、网络设备、电子设备、音响设备、集团
电话日常维护；
10、满足sox404 it层面合规要求，控制内控风险；
11、协助各部门安装各种办公相关软件及调试；
12、利用短信平台公告通知，制度群发，及平台管理维护；
期管理；
14、固定资产it类建档、管理、备案登记，月报表更新，部门人事
管理。
二、具体工作如下：
（一）机房和服务器管理、维护 1.网络安全系统搭建，为集团配备硬件防火墙，使集团网络更安全，稳定，使员工更高效的利用网络办公； 2.对万网托管的官网服务器进行系统安装、调试及安全管理； 3.集团oa系统初期调研，实施推广，后期培训，定期更新内容； 4.每周对官网服务器进行三次系统补丁扫描、在线查杀木马病毒； 5.制作服务器镜像恢复系统； 6.对集团官方网站实时更新； 7.对集团企业邮箱系统管理维护，创建用户，分配各影院it人员管 理员权限；
8.每周对各服务器数据进行备份； 9.对公司企业邮箱进行中继设置，并解决收、发邮件问题若干次 10.根据“计算机信息网络国际联网安全保护管理办法（公安部令第 33号）”将集团官网信息及bonafilm.cn域名在公安机关备案；
（二）网络维护及电脑维修 1.对防火墙、交换机等网络设备进行日常检查； 2.沟通电信部门，保障集团网络带宽稳定； 3.对防火墙进行配置，添加dmz服务区，把集团内网用户ip更改
成a类地址；
4.协助电信技术人员对光纤线路进行测试并更换路由设备； 5.维护公司同事内网办公线路畅通； 6.集团2层装修，规划网络，电话及弱电方案 ； 8.绘制公司网络拓扑图； 9.每日通过防火墙对内网流量监控； 10.对集团所有电脑进行日常维护；
（三）电话、电话程控机维护 1.为保障集团电话响铃不止，接听无声等问题，将原设备以旧换新，并由原2b+d改为30b+d业务； 2.工位调整后，分机号码调整； 3.安装电话排线架，并测试所有电话端口； 4.工位电话线路日常维护；
（四）、部门管理、电子类固定资产管理及日常工作：
1、电子固定资产台帐更新；
2、每季度进行固定资产盘点，制作《固定资盘点表表》提交财务审
核；
3、验收、分类、编号、登记、封存保管、调配、借入借出固定资产
表登记；
5、新人入职管理流程，固定资产分配；
6、淘汰闲置电脑重新组装，使之可再利用；
7、编排电话分机表，按最新的部门分组，电话排查，对应对话使用；
8、部门内部人事变动，员工招聘、筛选、面试工作。
行政it：任永生
2011年12月29篇四：it技术部门经理工作总结和计划演讲稿
众志成城，再创嘉绩
演讲稿
尊敬的各位同仁，大家下午好。借此机会，我向在各自岗位上默默付出的兄弟姐妹们，表示衷心的感谢。
我们技术部目前在公司的主要职责就是为各个部门提供技术上的支持，像现在的goa系统、国外销售网站、外挂、游戏麦网站、各收货商网站等等都是我们的职能范围。2010年上半年技术部的主要绩效集中在自动囤取软件、自动收货软件、自动转货软件等一系列自动化软件的开发工作以及一些管理系统的维护工作上，借助这些软件，公司的营运及管理效率得到了提升，为公司带来了效益！但是我们还有非常大的提升空间，需要大家共同努力去突破。
我们现在还存在以下几个需要解决的问题：
第一点：部门人力配置不足，分工无法细化。一些岗位有经验的技术人员难招聘，是导致这个问题的主要原因。由于公司所在的地区为县级市，导致很多大城市有经验的技术人员不愿意来这边。我们以后可以从身边的同事和朋友方面着手拓展技术人员招聘这块，也希望在座的兄弟姐妹们一起帮帮忙，挖掘身边的合适资源。
第二点：部分同事在处理一些相对繁琐的工作任务地时候，主动性和积极性方面有所欠缺，工作效率比较低。对于这点，接下来我们会借助绩效考核等管理工具，让那些能够为公司创造价值，付诸自身努力的同事，无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益。更重要的一点，就是沟通和合作也是创造效率必不可少的条件。
第三点：一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范。现在我们已经使用了redmine对分配的任务进行跟进，不过还是无法满足我们实际的一些需求，这一块还需要作进一步的完善。
把以上提到的几点改善了，相信我们大家在工作当中都能够得到提升。
我们深刻理解技术部门对于公司发展的意义及公司对技术团队的期待和要求！所以，团队的每一位兄弟姐妹们对于公司的价值不言而喻，要充分发挥出我们团队的战斗力，需要我们拧成一股绳，共同努力。有一点可以肯定，“世间自有公道，付出总有回报”，只要我们付出努力，无论是在个人职业素质，物质报酬，或是职务上都会得到提升。目前我们正在开发的crm系统，工作室管理软件，游戏帐号管理系统，还有goa1.0和其他一系列的维护工作，以及接下来要做的游戏麦网站的改版，我们都有信心做的更好。
我深信，只要我们能够齐心协力，就可以发挥出超强的团队战斗力，就能够跨越前进道路上的任何障碍。
谢谢大家！篇五：it部年终工作总结 it部 年 终 工 作 总 结
尊敬的公司领导： 2012年这一年中，在公司领导的正确领导及对公司信息化建设的高度重视下，经过it部门全员长期努力，公司信息化工作取得了明显的成效。现将2012年it部工作总结如下：
第一部分：取得的成绩
(一)信息化管理平台进一步完善(二)增加服务器，为各部门提供了更加强大的工作信息平台
公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平台。于2012年三月购进新款dell r710 服务器szprofit，替换以前老款r710工作服务器。老款r710工作服务器改名为szprofit-k作为金蝶财务软件专属服务器。
并于2012年5月再次购进两台新款dell r710 服务器szprofit-
2、szprofit-oa，分别作为工作服务器及oa办公系统专属服务器。
到2012年年底，公司共计拥有服务器4台，台式pc机8台，为各部门员工的工作提供了一个强大、快速的工作平台。
(三)加强对信息设备的日常维护，为各部门提供更稳定的工作信息平台。
按照公司行政部领导的工作指导，建立稳定、安全的工作信息平台。特别是针对可能发生的服务器损坏，人为或非人为的数据丢失，做出一下防范策略： 1.每周末对公司软件、硬件做全面的维护。2.每周末对公司szprofit、szprofit-2工作服务器中的数据做相互备份处理。3.每周末对公司szprofit-oa服务器中的oa办公系统数据做备份。4.每个月23—30号对szprofit-k中的金蝶财务软件所有财务数据做备份
做到服务器中的数据有备份，如果出现意外，数据可以恢复。丢失数据总量不会超过一个星期。(四)加强信息安全工作，严格防范计算机病毒引起的印象公司各部门顺利工作
及危害业务开展及的情况。
为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，公司每台计算机均安装了正版的nod32安全套装，做到从源头上防止病毒在网内扩散。(五)加强对公司重大活动影音资料的整理及备份。
按照公司行政部领导的工作指导，加强对公司重大活动影音资料的整理及备份，建立公司重大活动完整的影音数据库，方便后期工作需要的查找及使用。公司于2012年1月购进索尼高清摄像机一台，并于2012年8月购进东芝udb3.0 750g移动硬盘，作为储存设备。
至今已备份的活动有：(六)对公司小会议的多媒体改造，提高会议室的功能性及使用率。
为了减轻大会议室多媒体的使用压力，加强小会议室的功能性及使用率。行政部于2012 年9月26日对小会议室进行多媒体改造，在原会议室的基础上增加led平板电视机一台，使其具备播放ppt文件和视频演示等多媒体功能。
第二部分：工作中的不足
(一)自我知识匮乏，缺少专业技术知识及管理知识
在2012年的工作中我感觉到自己专业知识、管理知识的匮乏，今后我将要在这两个方面加强学习，提升自身综合素质，全面发展(二)工作缺少组织能力
在2012年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱，往往陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼，缺乏对工作的组织能力。今后我将要在工作中善用零星时间，继续进行高效的时间管理，按照工作重要性、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成领导交代的工作。(三)it部人员不足 2012年公司新增加服务器三台服务器，软件系统两套，硬件及软件维护工作量在明显增大。
现it部门的日常维护有：
1.三大软件系统(公司日常办公系统、oa办公系统、金蝶财务系统)2.硬件设备有服务器四台（szprofit、szprofit-
2、szprofit-oa、szprofit-k）终端机75台，财务独立pc机6台、总裁个人专用电脑2台，led大屏幕一块及配套电脑1台，打印机及复印机5台,电视机5台。3.主干网络路由器及其它网络设备。4.视频会议设备4套（深圳2套、济南1套、上海1套）
特别是今年新上oa办公系统，维护量明显增大，现在信息部门出现人手荒的情况(四)软硬件设备不足 1.服务器安全备份
至2012年年底，公司共有服务器四台，其中工作服务器两台（szprofit、szprofit-2）程序服务器两台（szprofit-oa、szprofit-k），而服务器与服务器之间缺少安全备份及紧急恢复系统系统。当某一台服务器出现硬件故障或软件故障时，另外一台服务器很难马上作为备用服务器充当主要工作服务器的角色。
特别是工作服务器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常网络办公全部集中在这两台服务器上，一旦出现服务器故障，将会导致出现工作混乱、停止的情况。2.网络安全 随着公司的发展，公司的网络环境也起着变化。公司网络环境已经从基本半封闭的局域网办公，发展到现在由两套完全对外开放的办公软件系统（oa办公系统、金蝶财务管理软件），组成的现代化网络办公网络。
但是随着网络环境的变化，我们也将面对更加复杂的网络风险，诸如病毒、蠕虫、木马、黑客入侵等对网络安全的危害。
而我公司现在的网路安全方面主要是针对网络及计算机病毒安装了“nod32网络安全套装”，其主要功能在于对计算机病毒文件及木马进行查杀。但是对于网络攻击，黑客入侵等网络威胁，就显得有点捉襟见肘了。
第三部分：2013年it部信息管理工作的思路及工作目标(一)梳理oa办公软件业务流程
根据公司领导的工作指导及公司新的组织框架结构，重新梳理公司oa办公系统的业务流程，并对其优化处理，在不影响公司领导办公的情况下，尽量简化步骤、缩短流程，加快处理速度。
整理方案：
1.梳理oa流程，以模拟的形势将流程全部走一边。2.将重新制作的oa流程做成ppt文件，并要发给每个部门负责人。3.按照各部门负责人提出的意见修改流程，并上报公司领导，做最终确认。4.流程确认完成，做成《oa简易操作流程》ppt文件存档，放到公告栏中以便大家快速，便捷的处理oa上的操作问题。
（具体进度见 附件2）(二)增强it部门的服务意识
缩短从接到故障问题报修到问题解决的时间，保证每天服务器的稳定工作及网络的畅通。增强责任心，为公司领导及各部门的同事提供优质的服务，努力做到满意一百、零差错，全面提升服务质量，树立良好的部门形象(三)提高it服务水平
不断学习提高业务技术水平、注重积累。将每日遇到的问题及处理办法进行记录，对常见问题及处理办法进行归类。对常见故障整理出《常见故障问题检查、处理流程》，放到公告栏中以便大家快速，便捷的解决问题。(四)完善it部门的工作流程及各项规章制度
完善设备从申购、购买、入库、出库、到后期维修、报废的工作流程及相关各项规章制度。
增加从公司文档权限变更，oa流程变更、公司内网数据变更、公司数据拷贝等事宜的相关流程及规章制度。
建立一套完整的it部门管理制度，将it部的工作细致化、流程化。(五)建立完整的it部资料
按照行政部领导的工作指导，根据每个公司员工从个人使用的台式电脑到对应的物理地址、个人所属的ip地址、电话号码等信息，建立完整的网络信息资料库。
第四篇：部门工作总结
忙碌的工作见证了我们的成长，在我们客服部每一个人都不断的成长蜕变，在岗位上有新来的人也有多年老员工，但是对于工作却从来没有忘记，从不会或忘，机会与机遇总是处在同一条水平线上，想要抓住，就必须要比别人更努力。亲爱的读者，小编为您准备了一些部门工作总结，请笑纳!
部门工作总结1
在部门做主管已经有一年多了，回顾过去，我也是明白，能得到领导信任，给予我这个机会，我也是要好好的珍惜，所以过去的一年我也是努力的去管理好部门，认真的去完成工作，经过努力，我也是得到了很大的提升，个人的管理水平也是有了长足的进步，对于过去一的工作，我也是要总结下。
一、管理工作
刚开始做主管的时候，其实我很多方面都不了解，虽然自己的工作能做好，但要去管理一个部门，去把部门凝聚到一起，我也是有很多方面不懂的，不过既然有这个机会，我也是很好的去把握，通过向其他主管请教，自己阅读管理相关的书籍，我也是有了自己一套管理的方法，对于部门的员工，我都是比较的关心，了解他们的工作状况，生活的状态，清楚他们目前是处于一种什么情况下，对做得好的员工去予以鼓励，对于做得不是那么好的则是确认清楚是什么原因，是态度的一个问题，或者能力的一个问题，是否需要辞退，或者给予帮助就能让他们的工作给做好，平时的时候我也是会做一个团体的活动，来提升部门的一个凝聚力，让大家一起聚在一起，熟悉彼此，做一些团队的游戏，懂得合作的重要性，通过一年的努力，我们部门的凝聚力也是得到了加强，同时工作的效率也是有提高。
二、个人成长
在做好工作的同时，我也是不忘学习，除了公司培训的课程，我都会到场，积极的去参加，并且把笔记做好，回去之后也是会好好的思考学到的东西，并且在工作之中去尝试，去变成自己的工作方法和能力。同时在下班之后，我也是会去看管理类的书籍，通过阅读，提升了自己的知识一些储备，在别人的工作经验之中获取自己能用，可以在工作中帮助到自己的方法，不断的总结思考，这一年的时间，我个人也是成长特别的快，和刚开始担任主管相比，我现在更加的明白了做好管理，是一件不容易的事情，同时也是在不断的学习之中，让我成长，让我的收获变得很多。
我也是在这一年之中发觉到自己其实也是有很多管理不足的地方，之前没做主管，可能觉得不怎么的在意，但是到了这个岗位上，想要做好，那么自己的不足就要去改进，这一年我也是改进了不少，但还有一些也是需要在以后继续去改进，在今后的工作之中，我也是要继续提升自己，把我们部门的管理继续做好。
部门工作总结2
2020年即将结束，在新的一年即将来临之际，为了总结经验、继续发扬优点，同时也为了克服存在的不足，现将2020年的工作做以下回顾：
一、行政工作方面
1.安全工作：
① 生产安全：今年推出了“隐患控制点量化管理目标”;同时，制订并实施了《安全生产惩罚制度》。
两项制度的制定与执行，为明晰各责任部门的日常安全管理工作，提高一线管理人员对管理安全工作的重视程度，减少事故的发生起到了积极的作用。
② 消防安全：按计划维修保养灭火器_具。9月份，组织了全厂消防实战演练参加人数_人，全年完成火灾为零的工作目标。
③ 厂区安全：不断强化对保安工作的督导检查，发现问题及时解决、及时处理。全年在公司人员、车辆、物资出入问题上未出现重大失误，保证了厂区安全。
④ 制度执行方面：以保证安全生产及员工人身安全为首要目标，严格执行奖惩制度，先后有_余人受到处罚并通报，其中对不尽责、严重违纪的_名员工予以开除。这不仅使不良事态得到有效控制，而且维护了公司正常生产秩序。
2.工伤事故情况汇总：
全年累计出现工伤事故_起，比2020年全年_起_%。今年的工伤中：_部_人次，占_%;_部_人次，占_%。较轻微皮伤害_人次，占_%;涉及伤残等级的伤害_人次，占_%。(详见附表)。
3.公司机动车辆维修费用情况：
4.食堂工作：在保证免餐菜品照常提供的前提下，引入自主消费运营模式：即早、晚餐分别增加自选收费菜品，此举换来的是员工对食堂新模式的认可与原免餐模式的理解。
5.宿舍管理：今年处理员工矛盾及违纪人员_人，清退_名违反宿舍管理规定的员工;结合宿舍卫生、纪律的检查评比与公示，较好的提高了宿舍整体卫生状况;同时，协调增加了1名兼职卫生员，相对改善了宿舍附属设施的卫生状况，但员工自觉维护公共区域卫生及设施的自觉性相对较差，给日常管理工作带来困扰。
6.其他工作：① 积极响应并组织员工参与_工会组织的各项文体、征文、知识竞赛等活动，展示出_员工的风采。② 利用公司宣传栏，紧抓时事、及时传递健康、向上的精神信息。③ 第三届员工文体活动月顺利开展，在活动的两大类十二小项的活动中，共有_名员工报名参与，为大家提供了一个放松身心、展示个人特长的平台。
二、人力资源工作
1.人员变动情况：
① 全年累计组织面试_人，实际办理入职人数为_人，面试入职率为_%，人员平均流失率为_%。
1—12月人员流动情况统计如下：
② 全年累计办理入职的_人中，现仍在职人员计_人，占当年入职人员的_%。
全年累计流失员工_人，其中：当年入职员工流失_人，占流失总人数的_%;老员工流失占总流失人数的_%。③ 离职原因：
④ 2020年入职人员年龄分布：
2.招聘渠道的拓展：将拓展新的招聘渠道、梳理并分析应聘人员心理需求及动态作为工作重点，着力解决公司用工缺口问题。今年，联系、安排外省市招聘出行多次，多次到周边乡镇做企业形象与招聘需求的宣传工作，为满足公司普工需求提供了有力保障。
3.培训情况：
① 今年按公司年初制定的培训计划，先后有_批、_人次参加了相应项目的培训学习，各项培训工作虽然都按计划得到落实，但培训项目设立的针对性、有效性，参加培训人员的学习质量、效果仍有待改进和提高。
② 11月，与_尝试合作，第一期已结束，总体效果较好，续期学习中我们将关注实际学习效果，适时扩大参加学习的人员范围，以利于进一步提高公司管理层的整体素质。
4.社会保险方面：每月反复与生产等一线部门核对，基本做到所有申报人员处于在职状态，准确申办、手续无误。
5.人力资源成本变动情况：
由上述统计表可以看出，今年普工人力资源成本增长约_万元，总量增幅为_%，其中用工数量增长影响约为_%。_车间及_车间的人工成本增长幅度是明显高于工资基数增长_%的幅度;_车间人工成本增幅明显，月人均工资增长_%，但平均生产效率并未有明显提升。因此，提高生产效率、执行定岗定员、控制返工生产是我司今后的重点工作之一。第二部分：工作中存在的问题及明年工作方向、问题及建议：
2020年即将过去，为满足公司经营规模持续快速发展的需要，在明年的工作中要不断提高工作水平，并在以下方面为公司的稳定发展提供坚实的后勤保障与服务：
1.劳动力资源的保障：我们将继续秉承“友好、真诚、开放、灵活”的宗旨，为保障用工开拓新的渠道，全力做好明年的普工招聘工作。
2.劳动力成本上涨与一直居高不下的流动性，成为人力资源招聘工作中的一个难点及重点。因此，定岗定员执行工作仍需跟进并加强监控，以促进整体人工成本的降低与生产效率的提升。
3.务实、客观确立公司的绩效考核体系，并在试行中不断修订，逐步规范对各部门工作的客观评价制度。
4.继续积极推进《安全奖惩条例》的实施，以奖惩调节方式促进各级安全管理职能的提升，定期召开专题会议，通报各项安全工作问题，促使各级管理者时刻警醒应负的安全管理职责，从而提升公司整体安全工作质量。
5.2020年，要围绕公司育人理念，重点提高公司人员整体职业化素质及职业情操，掌握现代管理知识与能力，为工作开展注入活力。
① 培训需求与课程安排需要更加合理，体系明晰。要有针对性的建立各部门培训计划，确保培训实效。对于培训效果还需要各个培训项目的专项人员认真参与、客观全面进行评价。
② 对于培训管理需加强，对各部门培训计划执行的监管工作需要不间断的跟进，使各项培训工作不折不扣的充分落实。
6.有针对性的确定主题，定期与一线员工沟通谈心，了解他们的工作状态、心理诉求，积极协调他们在工作、生活中的实际问题，增加员工的向心力及融洽度。
部门工作总结3
2020年即将过去，回顾一年來的工作，感慨万千，感谢公司领导及各部门的大力支持与配合，人事部基本完成了预期的工作，具体工作如下：
一、建立健全各项规章制度，强化管理
公司坚持从基础管理抓起，加强对公司的规范管理，一是建章立制，逐步规范人事管理，为进一步完善公司人事管理，理顺管理关系，使公司人事各项工作有章可循。先后制定了：《_工作守则》;《_安全制度》;《_房务部工作制度》;《_餐饮部工作制度》;《_中厨房工作管理制度》;《_人事部工作制度》;《_财务部工作制度》;《_工程部工作制度》;《_安全部工作制度》并上墙悬挂。开业后，结合实际工作情况，制定出台了《员工宿舍、更衣室、浴室的管理规定》、《员工餐厅用餐标准、用餐时间等管理规定》等;二是，在各部门的大力配合下由人事部牵头，草拟了《_各部门的工作运营手册》;三是，加强内部管理，提高执行力，通过完善_员工请销假、考勤管理规定、员工职务晋升管理规定等规章制度，有效提高了工作效率和管理水平;四是，建立建全了会议纪要制度。
二、加大员工的招聘力度，提高员工的整体素质，稳定员工队伍的建设
1、在公司开业前期，为了确保公司如期开业，人员招聘是头等大事，在总经理的指导下，加大招聘力度，采取了多种形式，圆满的完成了开业人员的供给。先后到人流量比较集中的小寨、韦曲、西翻学院、蓝田等地;其次利用网络招聘，先后在58同城、赶集网上发布公司招聘信息;三是发动内部员工采取推荐等形式。但前两种招聘途径收效甚佳，后期主要以内部员工推荐为主要招聘途径。累计招聘217人，录用85人，在职41人;流失率52%。
2、不断提高员工的综合素质和业务技能：不定期召开员工大会，认真学习公司的各项规章制度及时传达总经理的重要指示及会议精神;全面了解员工思想动态的工作，展望公司的发展前景，解决员工的后顾之忧，稳定了员工队伍;后期通过各部门定期上交培训计划进行跟踪与监督;协助各部门对新员工进行转正考核。特别是2020年_月客房开展了铺床技能比赛，通过比赛及时总结员工业务技能方面存在的问题，同进发现了比较优秀的员工。也激发了员工的参与性，锻炼了一批业务上争当先进的员工，使员工的业务技能水平不同程度的有了较大提高。
三、提高员工消防意识，积极组织培训及演练
为增强公司从业人员的消防安全意识，按照总经理的指示，在工程部的大力支持下，2020年_月_日公司对全体员工进行了消防安全大演练。通过演习，切实加强了员工对消防知识的掌握和实际操作，提高了大家的消防意识，及处理火警事件的应变能力和组织能力。
四、丰富员工业余生活，增强公司的凝聚力，齐心协力开展全员销售活动
为进一步丰富员工文化生活，公司组织了丰富多彩的的员工业余生活及娱乐活动。于2020年_月、_月份为当月过生日员工举办了别开生面的生日会。_月份举办了趣味运动会，通过组织各项活动，提高了员工对公司的归属感和认同度，凝聚力，使广大员工真正地融入到公司的大家庭中，更好地为公司创造效益，并加深公司企业内涵。
为了加大促销力度，公司开业后，大小节日能及时推出的各类优惠促销活动，并组织各部门员工，进行外出宣传，对周边的_附近各大专院校等地先后进行了大量的宣传活动，共发出促销彩页达上千份，特别是对人流量比较集中的_等地方也相继进行了彩页的发放。
五、短短的几个月，的确做了点工作，但离公司领导们的要求还有一定的距离，工作还存在着许多不足
1、员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺
本，虽然通过了内部、传单等形式的招聘，但效果不理想，在特殊时期，使一些较好的员工流失。同时，给各部门工作开展带来了一定的难度。
2、员工培训力度不够
俗话说： “玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在本，虽然我部开展了几次培训工作，但因业务能力欠缺、缺乏超前的管理意识，由于知识面窄，导致管理视角不广，使培训达不到预期的效果。
3、员工事务管理不到位
员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、洗澡间、更衣柜等方面，在条件较艰苦的情况下，基本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比如：员工宿舍夏热冬冷，且夏天漏雨严重，至今未能彻底解决，食堂饭菜花样不多等。
六、针对上述这些问题，2020年人事部将从以下几个方面着手工作
1、完善制度，向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的公司管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，2020年将制订《员工手册》使员工“有法可依”，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。
2、加强培训力度，完善培训机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人及领班，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少的。
在2020年中，每个季度对公司全体员工进行相关规章制度的学习，另各部门的相关技能实操培训也必须每半年进行一次。并对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。
3、协助各部门工作，积极主动听取各员工建议及意见。
继续配合各部门工作，协助处理事件处理。2020年是公司拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以积极主动听取各员工建议及意见是人事部工作的重心。只有员工能高高兴兴的服务于我们的顾客，我们在新的一年里才能更好更快的发展壮大。
4、关心广大员工生活，努力建立健康向上的文化生活
关心员工生活，注意工作方法，是调动工作积极性的有效措施。切实改善员工生活，进一步改善员工用餐，充分保证员工以充沛的精力投入到工作当中。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。相信在总经理的正确领导下，人事部将克服过去的一年里工作的不足，再接再厉，迎接新的挑战!
部门工作总结4
2020年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在宁波万达商管公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境
一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气
行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：
1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求思考在前、服务在前。个性是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了用心主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了用心热情不越位。
2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改善和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
三、加强学习，构成良好的学习氛围
做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务资料，切实加强了理论、业务学习的自觉性，构成了良好的学习氛围。
四、认真履行职责
1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。
严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
2.培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部用心配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3.人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮忙他解决思想上的难题，透过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。透过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
五、存在的不足
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了必须的成绩。尽管我们取得了必须成绩但仍存在着很多不足之处，主要表此刻以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都期望能完成得最好，但由于潜力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在必须的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
部门工作总结5
忙碌的工作见证了我们的成长，在我们客服部每一个人都不断的成长蜕变，在岗位上有新来的人也有多年老员工，但是对于工作却从来没有忘记，从不会或忘，机会与机遇总是处在同一条水平线上，想要抓住，就必须要比别人更努力。
我们客服不但要讲究努力也讲究方法，缺一不可，因为彼此相辅相成，只有大家共同努力才能够有更好的工作下去，这样是为了我们自己更好的努力，毕竟在工作中我们会遇到很多非意向客户，这些客户会浪费我们大部分时间，所以这就需要我们努力的去拨打更多的电话，去联系更多的客户给更多的机会才行，这才能让我们掌握更多的知识与技巧，让我们有更多的可能。
我们不需要见客户，但是却需要与客户联系，解决客户的问题，寻找有需要的客户，在茫茫的人海里面寻找到自己需要的客户这四一个非常复杂的过程，这是一个忙碌的工作，每天都要如此，坚持做下去，坚定的完成下去，每天都如此。但是对待客户却需要一如既往的尊重，要去维护他们，去照顾他们的感受，毕竟不能轻易损失客户，如果是因为我们没有做好而损失客户就会起到连锁反应，结果非常恶劣，影响也很大，毕竟每个人都有每个人的圈子，一点点扩散就会影响到公司的声誉，给我们工作更大的压力。
为了给公司做好销售和售后工作，每个人都负责意向工作，这样安排为了更好的完成任务，避免因为忙碌出现差错，避免影响到彼此，每个人都要为自己的工作努力为自己的工作付出汗水，打电话，联系客户，寻求客户的诉求，我们就会把这些信息回报上去给公司领导更多的帮助让他们知道，避免因为不知道如何工作不知道怎么做好导致自己工作出现问题。
在我们部门，每一个人都会尊重同事，关系同事，一个人解决不了的问题会相互交换解决，当工作收到局限就会对部门成员培训让他们具备更多的能力，学的多才能做的好，同事我们客服部，会把一些优秀的沟通反思记录成话术，让大家广泛学习，同事也奖励大家开发新的话术，更多的话术机会让我们可以有更好的机会去完成工作，有了底子才能有机会去完成自己的工作任务，才能够把客户服务到位，让客户成为我们忠实的粉丝，成为我们的重点客户，对自己的工作我从来没有轻慢过，因为我知道一点，就是对于工作要认真负责，还要准确细心才行，避免因为自己的工作出现了问题导致彼此之间出现矛盾。客户是重点照顾对象，对于客户做好沟通也会做好服务，为我们公司争取到合作。
第五篇：部门工作总结
部门工作总结
在这半学期的工作中，我们部主要负责物品采购物品管理，为各类比赛提供后勤服务，在学期末，我们部还举办了宿舍风采大赛。
1、物品采购。在学期伊始，我们部进行了学生会物品的大规模采购，并与主席和其他部门协商解决了采购资金的问题。但是，采购的量不是很足，后来又出现了很多随用随买的现象。
2、物品管理。定期进行物品清点，其他部门或青协、团委借走的东西都有记录。
3、后勤服务。各类比赛我们都会提供比赛会用到的较为常规的东西，在比赛结束后，由我们部负责收走，并核对数量。
4、宿舍风采大赛。这是我们部换届以来第一次主办活动，初赛由于临时场地的变化，以及PPT的问题，办的不太顺利。在决赛的准备过程中，我们精心制作PPT，数次核对选手的音频视频材料，多次修改PPT，才有了决赛比较好的视觉效果。在决赛中，我们还使用了从软件学院借来的计时器软件，为游戏环节提供了很大便利。游戏环节是很有挑战性的环节，需要工作人员很好的现场操控能力，这一点，大家都做得很好。决赛经过大家的充分准备，办的大体上比较顺利。
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