外贸业务员岗位专业培训考试大纲及复习指南10 薛晴

第一篇：外贸业务员岗位专业培训考试大纲及复习指南10 薛晴

外贸业务员岗位专业培训考试大纲及复习指南

第二十五章国际经济贸易法

一、单项选择题

1、国际货物买卖合同必须经过（）才能合法订立。

A.询盘和发盘 B.发盘和还盘 C.询盘和接受 D.发盘和接受答案：D

2、根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，对于正在运输途中的货物进行交易，货物的风险从何时有卖方和转移给买方（）。

A．卖方交货时 B．买方收取货物时 C．双方约定的时间 D．合同订立时答案：D

3、《联合国国际货物销售合同公约》不涉及下列哪方面的内容（）。

A．合同的订立 B．买卖双方的义务 C．违约及救济方法 D．合同的有效性答案：D

4、据《联合国国际货物买卖合同公约》规定，如买卖合同对风险没有约定，且买方没有义务在某一特定地点将货物交给承运人，则货物风险转移的时间为（）。

A．卖方将货物交给第一承运人时 B．卖方将货物交给买方时

C．卖方将货物在该特定地点交给承运人时 D．卖方将货物起运时答案：A

5、《联合国国际货物买卖合同公约》规定，在分批交货合同中，如果买方对其中任何一批货物已构成根本违反合同时，而合同项下的各批货物是相互依存、不可分割的，则买方可以（）。

A．宣告合同对该批货物无效

B．宣告合同包括该批货物在内的以前各批货物无效 C．宣告整个合同无效

D．宣告合同包括该批货物在内的以后个屁货物无效答案：D

6、按照《联合国国际货物买卖合同公约》的规定，下列关于卖方品质担保义务的论述，错误的是（）。

A．若合同中对货物品质规格作出规定，卖方的交货必须与此规定相符

B．若在订立合同时买方曾明示或默示地通知卖方及其所购的特定用途，则无论在什么情况下，买房的交火都必须与该特定用途相符 C．质量应与卖方向买方提供的货物样品或样式相同，除非当事人另有规定、D．交付的货物适用于同一规格货物通常使用的目的答案;B

7、卖方对买方承担品质担保义务意味着（）。

A．卖方应对与货物到达时存在的品质不符承担责任

B．卖方应对与风险转移买房后的合理时间内存在的品质不符承担责任 C．卖方应对于风险转移与买方时存在的品质不符承担责任 D．卖方应对买方检验货物时发现的品质不符承担责任答案：C

8、美国的产品责任法主要是（）。

A．州法

B．联邦统一的宪法 C．《统一产品责任法（草案）》 D．国际公约答案：A

9、下列各项学说中，不属于美国产品责任分的法学理论依据的是（）

A．疏忽说 B．违反担保说 C．违反条件说 D．严格责任说答案：C

10、美国某公司在一电台上对其产品球拍做了广告，但广告的内容与实际不符，结果该公司因产品的缺陷遭受了损失，公司对电台要求赔偿损失，其理由是（）。

A．疏忽 B．严格责任 C．违反担保 D．违反合约答案：C

11、因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，（）应当承担赔偿责任。

A．生产者 B．销售者 C．经营者 D．供货者答案：A

12、《欧洲经济共同体产品责任指令》对产品责任实行（）。

A．过失责任原则 B．无过失责任原则 C．公平责任原则

D．过错推定责任原则答案：B

13、以下不属于美国产品责任法所指的瑕疵产品的是（）。

A．原料瑕疵

B．设计瑕疵 C．生产瑕疵 D．警示下次答案：A

14、产品责任法的目的是保护（）。

A．生产厂家 B．零售商

C．买方的亲友 D．消费者答案：D

15、在下列商品中，不属于我国《产品质量法》所称的产品的是（）。

A．商品房 B．金银首饰 C．新鲜水果 D．果汁饮料答案：A

16、根据《产品质量法》，以下不属于生产者义务的事（）。

A．保证产品质量的义务

B．遵守有关产品标识规定的义务 C．履行正确包装的义务 D．保证产品数量的义务答案：D

17、我国规定产品责任的基本法律是（）。

A．《工业产品质量责任条例》 B．《产品质量认证管理条例》 C．《产品质量管理条例》 D．《产品质量法》

答案：D

18、欧共体《指令》中规定提起损害赔偿诉讼的时效是（）。

A．3年 B．8年 C．10年 D．5年答案：A

19、关于产品责任期限，欧共体《指令》中规定手爱人的索赔权利从造成损害的产品投入流通满（）年后消失。

A．3年 B．5年 C．7年 D．10年答案D

20、我国的《产品质量法》规定产品责任诉讼时效是（）。

A．2年 B．3年

C．5年 D．10年答案：A

21、目前我国对知识产权采取行政保护与（）并重的模式，A．海关保护 B．司法保护 C．自行保护 D．行业自律答案：B

22、注册商标的专用权，是以核准注册的商标和核定使用的商品为限，有限期为（）年。

A．3 B．6 C．10 D．15 答案：C

23、注册商标的专用权有限期自核准注册之日起计算，期满后需要继续使用的，应当在期满前（）个月内申请续展注册。

A．1 B．2 C．3 D．6 答案：D

24、注册商标的专用权期满后需要继续使用的，应当在期满前规定时间内申请续展注册。在此期间未能提出申请的，可以给与（）个月的宽专期，宽展期满仍然未提出申请的，注销其注册商标。

A．1 B．2 C．3 D．6 答案：D

25、在我国，以下各项中可以向海关备案的受中国法律保护的知识产权中有（）。

A．著作权 B，地理标志

C．为纰漏过的信息 D．未发表的论文答案：A

26、在我国，从提出专利申请日期算，实用新型和外观设计专利的有效期为（）。

A．3 B．6 C．10 D．15

答案C

27、知识产权司法保护主要是指权利人以（）的方式，通过人民法院对知识产权行政、民事或刑事案件的司法审判来寻求对自身合法利益的保护。

A．仲裁 B．协调 C．诉讼 D．抗议答案：C

28、在进出口贸易中，知识产权权利人发现侵权嫌疑货物后可以直接向（）申请扣留。

A．政府 B．人民法院 C．口岸海关 D．商务部答案：C

29、在进出口贸易中，知识产权权利人发现侵权嫌疑货物后可以直接向（）申请采取责令停止侵权行为或者财产保全的措施。

A．政府 B．人民法院 C．口岸海关 D．商务远答案：B

30、知识产权权利人申请海关扣留侵权嫌疑货物，向海关提交的足以证明侵权事实明显存在的证据除了相关货物上未经许可使用了侵权其商标专用权的商标标识、作品或者实施了其专利，还应包括（）。

A．申请海关扣留的货物即将进出口 B．侵权人是个法人

C．类似的货物曾经出口国

D．该货物具有很大的盈利效益答案：A

31、收发货人认为其进出口货物未侵犯有关知识产权的，应当自海关扣留货物之日起（）个工作日内向海关提出书面说明并随附必要的证据。

A．5 B．10 C．20 D．30 答案：C

32、自海关扣留侵权嫌疑货物日起（）个工作日内，海关受到人民法院协助执行有关裁定的书面通知的，海关应当予以协助。

A．5 B．10 C．20 D．30 答案：C

33、自海关扣留侵权嫌疑货物之日起规定的工作日内，海关未收到人民法院协助执行有关裁定的书面通知时，海关将（）。

A.向知识产权权利人征收费用

B.放行相关货物

C.继续扣押货物

D。征询知识产权权利人后，再决定是否发行货物

答案：B

34、自扣留侵权嫌疑货物之日起（）个工作日内，海关应当完成调查，并将调查结果书面通知知识产权权利人。

A。5

B.10

C。20

D.30

答案:D

35、被扣留的侵权嫌疑货物一旦被认定构成侵权的，收发货人可能承担的责任除了刑事责任和民事责任，还包括（）。

A、行业责任

B、社会责任

C、道德责任

D、行政责任

答案：D

二、多项选择题

1、《联合国国际货物销售合同公约》对于卖方交货与合同规定不符时买方可采取的救济方法有（）。

A、要求减价

B、撤销合同

C、要求实际履行

D、交付替代物

答案：ABCD

2、《联合国国际货物销售合同公约》规定卖方必须对他所交付的货物提供下列哪些担保（）。

A、符合通常使用的用途

B、是一流产品品牌

C、与样品相符

D、没有侵害第三人的权利

答案：ACD

3、根据《公约》规定，卖方应承担的主要义务应包括（）。

A、交付货物

B、移交一切与货物有关的单据

C、转移货物所有权给买方

D、安排运输

答案：ABC

4、美国产品责任法中“瑕疵”的含义有（）。

A、产品违反有关法律规定的商业销售标准

B、产品具有不合理的危险

C、产品有潜在的缺陷

D、不真实的广告或没有提醒消费者注意

答案：ABCD

5、欧共体《指令》中所指的产品不包括（）。

A、初级农产品

B、核产品

C、家电产品

D、经过工业加工的农产品

答案：BCD

6、在美国产品责任诉讼中，当原告以疏忽为理由向法院起诉要求被告赔偿其损失时，原告必须提出的证据，证明有（）。

A、由于被告的疏忽直接造成了原告的损失

B、由于原告自己的疏忽造成了损失

C、原告证明被告在生产或经销产品时，违反了联邦或州的有关这种产品的质量、检验或推销方面的规章、法令

D、被告没有做到合理的注意

答案：ACD

7、以下不属于欧共体《指令》定义范围内的生产指的是（）。

A、制成品的制造者

B、任何原材料的生产者

C、零部件的制造者

D、任何将其名称、商标或其他标识置于产品至上的人

答案：ABCD

8、我国的《产品质量法》在产品责任诉讼中，被告可以提出抗辩包括（）。

A、未将产品投入流通的

B、产品投入流通时，引起损害的缺陷上不存在的

C、将产品投入流通时科学技术水平上不能发现缺陷的存在的 D、缺陷是由于遵循该产品的国家标准或行业标准而引起的答案：ABCD

9、我国的《产品质量法》规定，销售者的义务包括（）。

A、应当执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标志

B、应当采取措施，保持销售产品的质量

C、遵守有关产品标识规定的义务

D、不违反禁止性规定

答案：ABCD

10、我国的《产品质量法》所指的产品包括（）。

A、食品

B、军火

C、房子

D、家用电器

答案：AD

11、知识产权包括（）。

A、版权

B、商标

C、工业品外观设计

D、专利

答案：ABCD

12、知识产权的特征有（）。

A、客体的无形性

B、专有性

C、地域性

D、时间性

答案：ABCD

13、我国海关依法对进出口货物实施知识产权保护，执法的依据主要包括（）。

A、法律

B、行政法规

C、海关部门规章

D、海关其他规范性文件

答案：ABCD

14、海关在实施知识产权保护的过程中应贯彻的基本原则有（）。

A、有效保护和便利贸易相结合的原则

B、主动保护和被动保护相结合的原则

C、从重从严原则

D、罚款与没收相结合原则

答案：AB

15、专利权是指依照法律规定，由国家专利机关，目前是国家知识产权局，授予发明人、设计人或其所布单位，在一定期限内对某项发明创造享有的专有权，具有（）。

A、盈利性

B、排他性

C、地域性

D、时间性

答案：BCD

16、在我国，专利权包括（）三种。

A、发明

B、发现

C、实用新型

D、外观设计专用权

答案：ACD

17、著作权是指法律赋予作者因为创作文学、艺术和科学等作品而享有的专有权利，包括（）。

A、人身权

B、版权

C、财产权

D、经营权

答案：AC

18、知识产权权利人请求海关扣留侵权嫌疑货物时提交的申请书应当包括（）。

A、知识产权权利人的名称或者姓名、注册地或者国籍等

B、知识产权的名称、内容及其相关信息

C、侵权嫌疑货物收货人和发货人的名称

D、侵权嫌疑货物名称、规格等

答案：ABCD

19、对于海关认定货物侵犯有关知识产权的，海关作出没收侵权或无处罚决定。同时将已知的情况书面通知知识产权权利人，这些情况应包括（）。

A、侵权货物的名称及数量

B、收发货名称

C、侵权货物申报进出口日期、海关扣留日期和处罚决定生效日期

D、侵权货物的启运地和指运地

答案：ABCD 20、知识产权侵权行为应承担的民事责任形式主要有（）。

A、停止侵害

B、消除影响

C、赔礼道歉

D、赔偿损失

答案ABCD

21、原产地规格的适用范围包括（）。

A、国别贸易统计

B、差别关税的计征

C、进出配额的管理

D、原产地标识的监督

答案：ABCD

22、世界贸易组织的《原产地规则协议》不足之处有（）。

A、协议本身并未制定出任何统一的关于原产地的程序性规则

B、协议本身并未制定出解决争端的程序

C、该协议将协调范围仅局限于非优惠型原产地规则，未涉及优惠性原产地规则

D、该协议因局限于货物贸易，未涉及服务贸易

答案：ACD

23、原产地标识的评审原则有（）。

A、产品名称应由其原产地地理名称和反映其真实属性的通用产品名称构成

B、产品的品质、品味、特征和声誉能体现原产地的自然环境和人文因素，并具有稳定的质量、历史悠久、享有盛誉

C、在身产中采用传统的工艺生产或特殊的传统的生产设备生产

D、起源产地是公认的，协商一致的并经确认的答案：ABCD

24、对外贸易救济设施主要包括（）。

A、反倾销

B、反补贴

C、出口信用保险

D、建立外贸预警机制

答案：ABD

25、使用地理标志的产品包括（）。

A、在生产国获得的完全原产品

B、用特定地区命名的产品，其原材料全部、部分或主要来自该地区，或来自其他特定地区，其产品的特殊品质、特色和声誉取决于当地的自然环境和人文因素，并在该地区采取传统工艺生产

C、国外生产商申请原产地标记保护的商品

D、亦非特定地区命名的产品，其主要原材料来自该地区或其他特定地区，但该生产的品质、风味、特征取决于该地的自然环境和人文因素以及采用传统工艺生产、加工、制造或形成的产品

答案：BD

三、判断题

1、《国际货物买卖合同公约》规定，卖方对其所出售的货物必须保证有充分的物权。（）

答案：对

2、《公约》规定卖方需交付无暇疵的货物，这里的无瑕疵是指品质上的无瑕疵。（）

答案：错

3、根据《公约》规定，买方的主要义务是按照合同和本公约规定支付货物价款和收取货物。（）

答案：对

4、通产情况下，货物交付第一承运人起风险由卖方转移到买方。（）

答案：对

5、对于在运输途中销售的货物，从地立合同时期，风险就转移到买方。（）

答案：对

6、如一笔货物的买卖是分批转运，卖方不履行其中一批货物的交货义务而构成对该批货物的根本违约时，买方可宣布各批货物无效。（）

答案：错

7、美国产品责任法由联邦政府统一制定。（）

答案：错

8、按照美国产品责任法中的严格责任标准，只要产品有瑕疵并且造成损失，原告就可追究销售者或制造者的责任，不管他们主观上是否有过错。（）

答案：对

9、美国产品责任法规定由于消费者对于产品的不当使用或变更所导致的损失，销售者或制造着可以免责。（）

答案：对

10、欧盟的产品责任法采用无过失怎原则。（）

答案：对

11、美国大多数州规定，对产品的制造者故意或极不负责任的对待其制造产品的行为而产生的法律责任，法院可以要求其赔偿并支付罚金。（）

答案：对

12、《欧洲经济共同体产品责任指令》规定在产品责任诉讼中，受害者应当对其损害缺陷及两者之间的因果关系负举证责任。（）

答案：对

13、我国的产品责任法所指的产品包括动产和不动产。（）

答案：错

14、在我国，产品责任对产品生产者和销售者采用不同的归责原则，生产者承担过错责任，销售者承担严格责任。（）

答案：错

15、在美国的产品责任诉讼中，原告擅自改动产品，只是自己操受损失，他也能要求生产者或销售者赔偿损失。（）

答案：错

16、《欧洲经济共同体产品责任指令》规定在不能确认生产者的情况下，产品的供应者视为生产者。（）

答案：对

17、产品的瑕疵包括设计和生产上的瑕疵，也包括产品说明上的瑕疵。（）

答案：对

18、《欧洲经济共同体产品责任指令》规定产品的缺陷造成的死亡或人身伤害，由生产者承担不少于7000万欧洲货币单位的责任限额。（）

答案：对

19、美国产品责任法中严格责任对消费者、使用者的保护是最为充分的。（）

答案：对

20、在我国，产品责任属于“侵权法”的范围.（）答案：对

21、海关根据知识产权权利人提供的确切信息和申请发现侵权嫌疑货物并依法扣留的保护方式称为主动保护。（）

答案：错

22、在我国，发明专利的有效期为20年，从提出专利申请起算。（）答案：对

23、在我国只要受中国法律保护的知识产权都可以向海关备案。（）

答案：错

24、知识产权权利人发现侵权嫌疑货物后必须要事先将其知识产权向海关总署备案。（）

答案：错

25、海关不负责对侵权嫌疑的货物的进出境进行监控，需权利人发现侵权嫌疑货物进出境的具体情况。（）

答案：对

26、知识产权权利人请求海关扣留侵权嫌疑货物的，应当提交申请书记相关证明文件，提供足以证明侵权事实明显存在的证据，但无需向海关提供相当于货物价值的担保。（）

答案：错

27、知识产权已申请保护中，海关无权对货物的侵权状况进行调查。（）答案：对

28、知识产权权利人请求海关扣留侵权嫌疑货物时提交的申请书无须包括

侵权嫌疑货物可能进出口的口岸、时间、运输工具。（）

答案：错

29、海关有权对没收的侵权货物进行依法拍卖。（）答案：对

30、对于侵犯知识产权的损害赔偿数额按权利人因侵权遭受的实际损失确定。（）

答案;错

31、货物原产地的实质性改变确定标准，以从价百分比为基本标准；从价百分比不能反映实质性改变的，以税则归类改变、制造或者加工工序等为补充标准。（）

答案：错

32、同一批货物的原产地不同，应当分别申报原产地。（）答案：对

33、出口货物发货人只能向中国国际贸易促进委员会及其地方分会申领一般原产地证书。（）

答案：错

34、原产地标记是产品原产地标示的一种形式，有原产地标记和地理标记构成。（）

答案：对

35、我国对外贸易法所管辖的主体范围是凡在中国境内取得合法资格直接或间接从事对外贸易的公司、企业、行政单位、中介机构和其他组织。（）

答案：错

四、简答题

1、在美国产品责任法中原告以违反保证质量条款起诉生产者需要哪些证明？

答：按照这一标准，原告在追究产品过失责任是必须证明：第一，销售者对其销售产品的质量有一定程度的保证；第二，原告根据销售者对其质量的保证而购买了其产品；第三，该产品没有符合或者没有达到销售者所保证的质量；第四，原告或购买者因此造成了损失。

2以严格责任为理由起诉和以疏忽为理由起诉的主要区别是什么？

答：区别在于：以疏忽为理由起诉，原告必须证明产品责任产生是由于被告主观上的疏忽和过失造成的，而严格责任下原告无需证明被告主观上的过错，即使被告在制造或销售产品时已经做到了一切可能做到的注意，但如果产品有缺陷并且使原告遭到损失，卖方仍必须对此负责。所以，严格责任原则对消费者的保护最为充分。

3、《联合国国际货物销售合同公约》对分批交付的货物无效的处理做了如何的规定？

答;(1)在一方当事人不履行任何一批货物的义务构成对该批货物的根本违约时，只能宣告合同对该批货物无效。（2）如有充分理由断定对今后各批货物将会发生根本违约合同，则可在一段合理时间内宣告合同今后无效。（3）当买方宣告合同对任何一批货物的交付为无效，而各批货物又是相互依存的情况下，可宣告对已交付的货今后交付的各批货物皆无效。

4、我国产品质量法对生产者的禁止性规定有哪些？

答：第一，不得生产国家明令淘汰的产品；第二，不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址；第三，不得伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志；第四，生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

5、我国《产品质量法》规定生产者对产品责任的抗辩理由有哪些？

答：第一，未将产品投入流通的；第二，产品投入流通时，引起损害的缺陷上不存在的；第三，将产品投入流通时科学技术水平上不能发现缺陷的存在。此外，生产者还能主张受害人具有过失进行抗辩以减轻自己的赔偿责任。抗辩理由还包括缺陷是由于遵循该产品的国家标准或行业标准而引起的。

6、简述海关依职权保护的主要程序。答：（1）海关发现侵权嫌疑货物；（2）知识产权权利人提出扣留侵权嫌疑货物的申请；（3）海关扣留侵权嫌疑货物；（4）海关对货物的侵权状况等进行调差认定；（5）海关没收侵权货物或协助人民法院对货物进行司法扣押；（6）没收侵权货物进行处置。

7、简述货物原产地的两个判断标准。

答：货物原产地的两个判断标准：完全在一个国家或地区的货物，以该国或地区为原产地；两个以上国家或地区参与生产的货物，以最后完成实质性改变的国家或地区为原产地。

8、简述《对外贸易法》的基本原则。

答：实行全国统一的对外贸易制度原则；维护公平、自由对外贸易秩序的原则；实行货物与技术的自由进出口原则；逐步发展国际服务贸易的原则；实行平等互利、互惠对等的国际贸易关系的原则。

五、案例分析题

1、我出口公司与美商凭样成交一批高档瓷器。复验期为60天，货到国外后经美方复验后未提出任何异议。但时隔一年买方来电称：瓷器全部出现釉裂，只能销价处理，因此要求我方按元成交价赔偿60%的损失，我方接电后立即查看留存的复样，发现其釉下亦有裂纹。我方是否应赔偿？

《联合国国际货物销售合同公约》规定卖方须对货物的品质担保，卖方应对货物的风险转移到买方时所存在的任何不符合同的情形承担责任，即使这种不符合合同的情况是在风险转移与买方之后才显现出来的。本案中，我方出口公司留存的复样也显现出商品本身的缺陷，说明我方公司当初出口的产品就存在质量问题，只是当时未显现而已，按照公约的规定，我方需赔偿对方的损失。

第二十七章

进出口贸易风险管理

一、单项选择题

1、根据进出口贸易风险的性质划分，分为静态风险和动态风险，前者属于（）风险，后者属于（）风险。

A、不可回避/可回避 B、不可回避/不可回避 C、可回避/可回避 D、可回避/不可回避

答案：A

2、（）是指在国际贸易中，由于买卖双方所在国使用不同的支付货币而引起的货币价值变化的风险。

A、信用风险

B、商业信用

C、外汇风险

D、经济风险

答案：C

3、（）是指对风险管理技术适用性及其收益型情况的分析、检查、修正与评估。

A、风险识别

B、风险评价

C、风险估测

D、风险管理效果评价

答案：D

4、保险是一种最典型的（）技术。

A、风险回避

B、风险转移

C、风险控制

D、自我承担

答案：B

5、目前，国家对投保出口信用保险的出口企业给与的保费补贴率为（）

A、10%

B、12%

C、15%

D、20%

答案：A

6、出口信用保险承保的对象是出口企业的（），承保的风险主要是人为原因造成的商业信用风险和政治风险。

A、应付账款

B、应收账款

C、资产

D、负债

答案：B

7、在投保时，出口企业应在出口之后（）内逐批填写《短期出口信用综合险出口申报单》。

A、7天

B、10天

C、15天

D、30天

答案：C

8、客户经理审核《可能损失通知书》，检查限额，出运申报及缴纳保费情况，填写《承运情况书一览表》，连同《限额审批单》（）内一并报送总公司。

A、3个工作日

B、3天

C、7个工作日

D、7天

答案：A

9、在外汇风险中，（）是指以外币计价的交易，由于该币与本国货币的比值发生变化及汇率变动而引起的损益的不确定性。

A、交易风险 B、会记风险 C、经济风险 D、信用风险答案：A

10、采取各种措施消除外汇敞开额，固定预期收益或固定成本，以达到避险的母的，这种策略属于（）

A、避险策略 B、部分抵补策略 C、完全不抵补测略 D、完全抵补测略答案：D

11、规避外汇风险时，选用“一篮子货币”，通过使用（）以上的货币计价来消除外汇汇率变动带来的风险。

A、一种 B、两种 C、三种 D、四种答案：B

12、交易主体通过利用两种资金的流动对冲来抵消或减少风险的方法称为（）

A、平衡法 B、借款法 C、组对法 D、投资法答案：C

13、承兑是（）对远期汇票表示承担到期付款责任的行为。

A、付款人 B、收款人 C、出口人 D、议付行答案：A

14、当预测本国货币汇率上升，外国货币汇率将下降，出口商应（）。

A、提前付款 B、提前收款 C、推迟付款 D、推迟收款答案：B

15、当预测本国货币汇率上升，外国货币汇率将下降，进口商应（）。

A、提前付款

B、提前收款 C、推迟付款 D、推迟收款答案：C

二、多项选择题

1、进出口贸易风险的构成要素包括（）

A、进出口贸易风险因素 B、进出口贸易风险事件 C、进出口贸易风险损失 D、以上均不正确答案：ABC

2、以下属于进出口贸易风险因素的是（）

A、自然因素 B、社会因素 C、经济因素 D、政治因素答案：ABCD

3、进出口贸易风险根据风险本身的性质划分，可分为（）。

A、静态风险 B、政治风险 C、动态风险 D、经济风险答案：AC

4、进出口贸易风险根据风险的内容不同，可分为（）。

A、信用风险 B、自然风险 C、商业风险 D、外汇风险答案：ACD

5、进出口贸易风险管理的基本程序主要包括（）等。

A、风险识别 B、风险估测 C、风险评价 D、风险控制答案：ABCD

6、合同类信用风险贯穿于（）等各个阶段。

A、准备阶段 B、磋商阶段 C、签订阶段 D、履行阶段答案：BCD

7、进出口贸易信用风险的根源中，是来自国际因素包括（）。

A、宏观环境不确定性

B、对外贸易金融环境的复杂性 C、信用风险管理水平国际间失衡 D、信用期炸死发约束严重不足答案：ABCD

8、外汇风险的种类主要包括有（）。

A、交易风险 B、会记风险 C、经济风险 D、政策风险答案：ABC

9、在规避外汇风险时，期货交易合同法包括（）。

A、期权

B、多头套期保值 C、远期合同

D、空头套期保值答案：BD

10、在进出口贸易中，常用的支付方法有（）。

A、预付 B、汇付 C、托收 D、信用证答案：BCD

三、判断题

1、风险处理思路，是指在确定风险处理原则时，需要结合经济合理可行的原则，衡量风险处理的费用与收益之间的关系，选择合理的处理措施（）。

答案：对

2、托收是一种商业信用，进口商付款与否，托收行与代收行必须承担责任。（）

答案：错

3、本质上，信用证是一种银行开立的无条件的书面付款承诺，是一种银行信用。（）

答案：错

4、中国出口信用保险公司及各地分支机构是中国政府授权开展该业务的唯一单位。（）

答案：对

5、中国出口信用保险公司目前所开办的中长期出口信用保险业务主要有：出口买方信贷保险、出口卖方信贷保险。（）

答案：对

6、选择有利的外币计价，注意货币汇率变化趋势，选择有利的货币作为计价结算货币，这是一种根本性的防范措施。一般的基本原则是“收软付硬”。（）

答案：错

7、在规避风险中，借款法可以消除了时间风险，不存在着外币对本币价值变

化的风险。（）

答案：错

8、套期保值是在已有的一笔交易基础上所做的反方向交易，而掉期则是两笔反方向的交易同时进行。（）

答案：对

9、汇款时收款人主动通过银行或其他途径将货款交收款人的一种支付方式，所以属于商业信用，而托收通常称为银行托收，因而它属于银行信用。（）

答案：错

10、外汇风险是指因外汇汇率波动而遭受损失的可能性。（）

答案：对

11、远期L/C结算方式最符合安全及时收汇的原则。（）

答案：错

12、提前收付或延迟收付法就是根据汇率的变动情况，将外汇计价结算的收付日期提前或推迟，以避免外汇风险或得到汇价上的好处。()

答案：对

13、期货合同法是指具有远期外汇债务或债卷的公司，委托银行或经纪人购买或出售相应的外汇期货，借以消除外汇风险的方法。（）

答案：对

14、软硬货币搭配，软硬货币此降彼升，具有负相关性质。进行合理搭配，能够减少汇率风险。（）

答案：对

15、会计风险亦称折算风险，它是根据会计制度的规定，在企业全球性的经营活动中，因满足会计制度要求而出现的风险，即因汇率的变化，引起资产负债表上某些项目价值的变化。（）

答案：对

四、简答题

1、进出口贸易风险管理的基本程序包括那几个步骤？

答案：（1）风险识别。是进出口贸易风险管理的第一步，它是指国际贸易主体对其所面临的及潜在的风险加以判断、归类和坚定性质的过程。

（2）风险估测。是指在进出口贸易风险识别的基础上，通过对所收集的大量的详细的资料加以分析，运用概率论和数理统计的方法，估测风险发生的概率和损失幅度，对贸易风险造成的损失进行量化分析和统计。

(3)风险评价。是根据国家规定或行业公认的安全指标，来衡量进出口贸易风险程度的管理过程。

（4）选择风险管理技术。根据进出口贸易风险评价的结果以及风险管理目标，选择最佳风险管理技术，并加以实施是进出口贸易风险管理的核心。

（5）风险管理效果评价。是指对风险管理技术适用性及其收益性情况的分析、检查、修正与评价。

2、如何加强对进出口信用风险的管理？

答案：（1）提高企业的风险管理意识

（2）加强对客户的资信调查

（3）完善企业内部风险管理机制

（4）借鉴国际科学先进经验，充分利用先进金融类产品转嫁风险

3、规避外汇风险的方法有哪些？

答案：（1）选择币种规避外汇风险

（2）采用平衡抵消法规避外汇风险

（3）开展各种外汇业务规避外汇风险

（4）利用提前收付或延迟收复规避外汇风险

第二十八章

进出口贸易客户管理

一、单项选择项

1、以下不属于进出口贸易客户管理的基本流程的是（）。

A、客户调查

B、客户谈判

C、客户细分

D、客户流失分析

答案：B

2、进出口贸易公司的客户以（）为主。

A、企业

B、个人

C、银行

D、以上均不正确

答案：A

3、（）是指贸易公司在初步情况分析的基础上小范围的就调查的内容征询意见，缩小调查的范围，集中调查的重点。

A、预备调查

B、正式调查

C、非正式调查

D、抽样调查

答案；C

4、在考虑设计调查抽样方案中，不包括下列哪项内容（）。

A、样本量的大小 B、抽样的方式 C、统计方法 D、调查方法答案：D

5、在以下客户调查的方法中，（）是费用最低但可靠性最小的。

A、人员走访

B、电话调查

C、邮件调查

D、集点人群发

答案：C

6、以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。

A、根据客户与企业的关系进行分类

B、根据客户对企业的价值进行分类

C、按客户信用度

D、按客户忠诚度

答案：A

7、（）是一种可靠性高、可持续性的忠诚，是进出口贸易公司提高客户忠诚度的最终目标。

A、垄断忠诚

B、亲缘忠诚

C、利益忠诚

D、信赖忠诚

答案：D

8、（）是指由于企业自身工作中的过失才造成的客户流失，这种类型的流失是占客户流失总量比例最高的，带给企业最大影响的。

A、自然流失

B、竞争流失

C、自动流失

D、过失流失

答案：D

9、面对竞争导致的客户流失，进出口商有针对性的采取措施，必进商品质量，提高服务质量，集中力量，发挥自身优势，主动与竞争对手展开正面竞争，这种策略属于（）。

A、防守策略

B、进攻策略

C、撤退策略

D、以上均不正确

答案：B

10、在进出口贸易中，（）是导致客户流失的主要原因。

A、商品价格 B、微妙事件处理不当 C、商品品质达不到客户要求 D、服务无法满足客户所需答案：A

二、多项选择题

1、以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（）。

A、加强与客户沟通，建立良好的合作关系 B、深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场 C、关注客户自身特点，提供人性化服务 D、合理规避客户流失答案：ABCD

2、以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是（）。

A、客户调查 B、客户谈判 C、客户细分

D、客户流失分析

答案：ACD

3、客户调查的方法有（）。

A、人员走访 B、电话调查 C、邮件调查 D、集点人群法答案：ABCD

4、客户细分是客户关系科学化的必要组成部分，其优点在于（）。

A、有利于将客户记住，不易流失 B、有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略 C、有利于发掘市场机会，开拓新市场 D、有利于集中人力物力跟踪重点客户答案：BCD

5、按客户信用度细分客户，可分为（）。

A、红名单客户 B、灰名单客户 C、Vip客户 D、黑名单客户答案：ABD

6、以下获取客户冲程的方法中，正确的做法是（）。

A、树立“双赢”观念，真诚对待客户

B、建立完善的客户信息数据库

C、提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机

D、对待客户的抱怨，不必过多的理睬

答案：ABC 7按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。

A、自动流失 B、自然流失 C、竞争流失 D、过失流失答案：BCD

8、客户忠诚分为（）。

A、垄断忠诚

B、利益忠诚

C、方便忠诚

D、信赖忠诚

答案：ABCD

9、客户调查的步骤可以分为（）。

A、预备调查阶段

B、正式调查阶段

C、结果处理阶段

D、确定调查对象阶段

答案：ABC

10、客户调查的内容可以包括（）。

A、客户基础材料

B、客户特征

C、客户业务状况

D、客户交易现状

答案：ABCD

三、判断题

1、进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。（）答案：对

2、客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容，只有准确、深入地客户细分，才能保证客户的不同需求得以体现。（）

答案：对

3、如果客户是由于竞争对手的某些竞争行为流失，企业就应该不惜一切代价做出比竞争对手更多的优惠来争取客户。（）

答案：错

4、对企业客户基础资料搜集要注意除企业客户的基本资料外，还要注意搜集企业客户相关当事人的具体信息。（）

答案：对

5、正式调查是指贸易公司在初步情况分析的基础上，小范围的就调查的内容侦讯意见，缩小调查的范围，集中调查的重点。（）

答案：错

6、邮件调查是现在信息技术迅速发展的产物，它的花费最高但可靠性最大。（）

答案：错

7、焦点人群法是指企业在进行客户调查时，根据调查内部的需要，选定一定数量的被调查者，与被调查者集中沟通的方式。（）

答案：对

8、客户细分是客户管理科学化的必要组成部分，它对小客户的客观管理是必须的，大的跨国公司不需要进行客户细分。（）

答案：错

9、根据客户与企业的关系进行分类，可将客户划分为：ｖｉｐ客户、主要客户、普通客户和小客户等。（）

答案：错

10、红名单客户信用状况最好，灰名单客户次之，黑名单客户信用度最差，是企业严格监管的目标。（）

答案：对

四、简答题

１、简述进出口贸易客户管理的基本流程。

答：（１）客户调查。进出口商进行客户管理的目的在于维护现有客户、开发潜在客户。

（２）客户细分。客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容，是指根据客户的不同特征将客户进行分类，对细分后的每一类客户采取

有针对性的措施以维护现有客户或吸引潜在客户。

（３）客户流失分析。进出口贸易实践中，客户流失时有发生的，进出口商应该分析客户流失的原因何在。２、简述客户调查有那几种方法？

答：（１）人员走访。最可靠的资料搜集方式。

（２）电话调查。通过电信设备进行客户调查，优点在于简单便捷，耗费的人力、物力比人员走访少。

（３）邮件调查。邮件调查是现代信息技术迅速发展的产物，是费用最低但可靠性最小。

（４）焦点人群法。３、简述客户细分的必要性。

答：客户细分是客户管理科学化的必要组成部分，是贸易公司客户管理水平上层次的标志。

（１）有利于选择客户目标和制定有针对性的营销策略

（２）有利于发掘市场机会，开拓新市场

（３）有利于集中人力物力跟踪重点客户

４、客户流失通常有哪些方面的原因。

答：（１）商品价格是导致客户流失的主要原因

（２）业务操作中微妙时间的不良处理

（３）商品质量无法达到客户要求，确少主要性能

（４）消极的服务接触无法为客户切实解决所需

（５）竞争对手的行动势必在一定程度上形成对客户的吸引力

（６）其他非自愿原因：如搬迁、死亡、伦理道德问题等。

第二十九章

进出口贸易融资

一、单项选择题

１、银行对出口商在接受国外订货到货物装运前这段时间所需流动资金提供的一种贷款称为（）。Ａ、预付款Ｂ、打包贷款Ｃ、出口押汇 D、票据贴现答案：B ２、在预付款业务中，作为进口商执行合同的保证，通常称为（）

A、订金 B、定金 C、进口商对出口商提供信贷 D、买方信贷答案：B ３、出口打包贷款的期限通常为（）个月。

A、3~6 B、3~9 C、6~9

D、12 答案：A ４、在出口商完成出口装运，并向银行交付装运单据后，贷款银行即将出口打包贷款改为（）A、预付款 B、卖方信贷 C、出口押汇 D、票据贴现答案：C ５、出口押汇申请人应为跟单信用证的（）

A、开证申请人 B、受益人 C、开证行 D、通知行答案：B ６、出口企业向贷款银行办理出口押汇时，应与银行签订（）

A出口押汇合同 B、出口押汇质押书 C、临时授信申请书 D、开证申请书答案：B ７、出口企业在货物装船、制单配单后，可向贷款银行办理出口押汇，填写（）

A、出口押汇合同 B、出口押汇质押书 C、临时授信申请书 D、开证申请书答案：C ８、银行办理申请押汇后，如遇开证行拒付货款，则银行有权向出口企业追回垫付的货款和因此而产生的利息。（）A、进口商 B、出口商 C、开证行 D、议付行答案：B ９、远期信用证超过（）天，银行拒绝办理出口押汇。

A、30 B、60 C、90 D、180 答案：D １０、假远期信用证中贴现费用由（）支付。

A、开证申请人 B、受益人

C、开证行 D、通支行答案：A １１、伦敦银行同业投诉利率英文缩写为（）

A、SWIFT B、URC C、OECD D、LIBOR 答案：D １２、出口商以延期付款方式向进口商出售大型机械设备或成套设备时，出口商签订合同后，进口商先支付（）的定金。A、5%~10% B、10%~15% C、15%~20% D、20%~25% 答案：B １３、买方信贷的还款期限对富有国家一般原则为（0 A、10% B、15% C、20% D、30% 答案：B １４、在买方信贷业务中，进口商先付的现汇订金比率为（）

A、30天 B、5年 C、8．5年 D、10年答案：B １５、按照买方信贷的贷款原则贷款只提供贸易合同金额的（除船舶外）（）。A、70% B、80% C、85% D、90% 答案：C

二、多项选择题

１、出口贸易融资的方式主要有（）

A、打包贷款 B、出口押汇 C、票据贴现 D、保付代理答案：ABCD ２、以下哪些情况，银行拒绝对出口企业办理出口押汇（）

A、来证限制办理出口押汇以外的银行议付 B、开证行作风恶劣，对单据百般挑剔 C、单证或单单之间不严格一致 D、未能提交全套物权单据答案：ABDC ３、公司信贷分为（）

A、买方信贷 B、票据信贷 C、开立账户信贷 D、卖方信贷答案：BC ４、保付代理的特点为（）

A、保理组织属于非营利性组织 B、保理组织承担资信调查、脱手、催收账款甚至代办会计处理手续 C、保理组织预支货款

D、保理组织承担了信贷风险答案：ＢＣＤ

５、从出口商出卖单据是否可立即得到资金的角度来划分，保理业务可分为（）。A、到期保理业务 B、预支保理业务 C、公开保理组织 D、不公开保理组织

答案：AB ６、保理费用由（）构成。

A、贸易合同金额 B、保理手续费 C、利息 D、保证金答案：BC ７、以下时间中，期限为120天的代付行代付假远期信用证，根据需要可自由约定代付的天数有（）。A、60 B、90 C、120 D、180 答案：ABC

8、中国银行向埃及A公司提供买方信贷，A公司只能将该贷款支付给一下企业的有（）。

A、TCL公司中国总部

B、TCL德国分公司

C、TCL香港分公司

D、埃及B公司

答案：ABC

9、经济合作与发展组织国家的利率类型有（）。A、伦敦银行同业拆放利率类型 B、模式利率 C、商业参考利率 D、美国类型答案：BC

10、以下汇票是假远期信用证中可以使用的有（）。

A、即期汇票

B、见票后定期付款汇款

C、定期付款汇率

D、出票后定期付款汇票

答案：BCD

三、判断题

1、在进出口贸易中，预付款的期限一般很长，占交易金额的比重也很大。（）

答案：错

2、银行提供打包贷款时，不是一次支付给出口商。（）

答案：对

3、凡具有进出口经营权、资信良好并经贷款银行评估后批准给予授信额度的外贸额度的外贸企业和外商投资企业，均可到贷款银行申请办理出口押。（）

答案：对

4、单据不符的情况下，银行肯定不会办理出口押汇。（）

答案：错

5、收汇地区外汇短缺、管制严或发生金融危机等特殊情况，收汇无确定把银行可拒绝办理出口押汇。（）

答案：对

6、银行办理出口押汇后，如遇到开证行拒付贷款，则银行无权向出口企业追回垫付的货款和因此而产生的利息。（）

答案：错

7、远期票据贴现的利率按LIBOR计收。（）

答案：错

8、在提货担保业务中，担保责任在以正本提单换回提货担保时解除。（）

答案：对

9、提货担保项下银行具有无限责任的特点。（）

答案：对

10、代付行代付假远期信用证的代付行不存在垫款风险。（）

答案：对

五、简答题

1、简述保付代理业务对进口商的作用。

答：（1）保理业务适用于以商业信用购买商品，进口商通过保理组织进行支付结算，这样进口商不需要向银行申请开立信用证，免去交付押金，从而减少资金积压，降低了进口成本。

（2）经常往来的买卖双方，可根据交易合同规定，定期发货寄单。

通过报单业务，买房可以迅速得到进口物资，按约定条件支付货款，这样做可以大大节省开证、催证等的时间，简化了进口手续。

（3）在采用保理业务后，出口商将办理该项目业务有关的费用转移到出口货价中，从而增加进口商的成本负担，但货价的提高的金额一般荣低于因交付开证押金而蒙受的利息损失。

2、买方信贷的一般贷款原则和条件

答：第一，接受买方信贷的进口商只能以所得贷款向发放买方信贷的国家的出口商、出口制造商或在该国注册的外国出口公司进行支付，不能用于第三国。第二，进口商利用买方信贷一般只限于进口资本货

物。第三，提供买方信贷国家出口的资本货物限于是该国制造的。第四，货款只提供贸易合同金额的85%，船舶为80%，其余的15%~20%

要付现汇。第五，贷款偿还为分期偿还，一般规定半年还本付息一次。

还款期限又长又短。第六，还款期限对富有国家为5年，中等水平国

家为8、5年，相对贫穷国家为10年。

3、简述如何使用好买方信贷。

答：（！）利用买方信贷进口设备的前提。首先，人民币配套资金要落

实。其次，落实偿还买方信贷的外汇来源。第三，对使用买方信贷

进口的机械设备应进行认真的可行性研究。第四，在商务洽谈中注

意与买卖双方银行取得联系。

（2）签好贸易合同的生效条款。

（3）注意减少承担费与使用装运前信贷

第二篇：保洁人员岗位技能竞赛理论考试复习大纲总结

保洁人员岗位技能竞赛理论考试复习大纲

一、保洁服务行为规范：

1.保洁服务人员职业道德要求：

客户大小一样主动、收费多少一样热情；复杂简单一样耐心、业务忙闲一样周到；新老客户一样亲切、表扬批评一样诚恳； 2.保洁服务人员工作态度要求：

（1）服从调配：不得顶撞上级，服从上级的工作安排和调动；

（2）礼貌热情：为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。在工作和服务中首先做到五声要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办事有回复声，差错有致歉声；

（3）自律责任：在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。凡是对客户重要的，对我们来讲也一定重要。在没有人指挥你、命令你、安排你的情况下，要自觉、自动、自发的去寻找、去进行和去完成自己的工作；

（4）耐心细致：观察细节、注意细节、做好细节、完善细节；

（5）周到圆满：不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。客户没有想到的，要主动、周到的替客户想到和做到，在服务中努力创造服务的额外价值、惊喜价值和感动价值；

（6）重视效率：及时、准时、省时地完成客户的服务；

（7）每天进步：用未来思考现在，用明天思考今天，从内心要求自己、检讨自己，每天进步一点点；

3.保洁服务人员工作仪表要求：（1）身体、面部、手部必须清洁；

（2）上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物；（3）头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型；（4）制服穿戴整齐、清洁、得体； 4.保洁服务人员安全操作规程要求：

（1）不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑；（2）不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指；（3）使用手推车时，必须双手推车.工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑应立即擦拭干净，以防滑倒摔伤；

（4）拿取高处物品时应使用梯子，不可使用任何代用品；

（5）搬笨重物品，应两人或多人搬移。般移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手推车搬运；

（6）发现公共照明不良或设备有损坏，应马上报告，并采取临时救急措施，以免发生危险；

（7）公共场所进行清洁时，应先摆放好警告牌；

（8）用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电；（9）清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时，应用大量自来水冲洗，冲洗后若仍感不适，应尽快就医。当使用较浓的清洁工剂时，应戴好手套，以免腐蚀皮肤；

（10）大块玻璃隔面或玻璃门上，要贴上有色标致，以免客人或员工不慎撞伤；（11）对客人遗留的物品或拾获的物品应立即上交，不得以任何理由私自占有；（12）发现可疑、易燃、易爆等危险物品时，不得随便翻动,应及时报上级处理。5.工作中应常用以下的文明礼貌用语：

（1）问候用语：您好！早晨好！您早！晚上好！（2）致谢用语：谢您！多谢了！十分感谢！（3）慰问用语：辛苦了！受累了！麻烦您了！（4）挂念用语：身体好吗？怎么样？还好吧？（5）祝福用语：托您的福！您真福气！祝您身体健康！（6）祝贺用语：祝您快乐！生意兴隆！恭喜发财！

（7）征询用语：有什么事吗？需要我帮什么忙吗？您还有别的事吗？（8）应答用语：没关系！不必客气！不周地方请多指正！

（9）道歉用语：实在对不起！请原谅！打扰您了！失礼了！完全是我们的过错！对不起！谢谢您的提醒，我们立刻进行改正！

二、保洁用工具、用品： 1.保洁常用工具：

（1）扫帚：主要用途在于扫除地面垃圾与尘灰；

（2）垃圾铲：主要用途在于铲走、收集垃圾而且避免垃圾飞扬；（3）地拖：主要用途在于擦洗平坦地面。常用的地拖有三种，园形布条地拖，扁形活动式地拖和除尘地拖（又叫尘推）；

（4）板刷：主要作用在于清洗凹凸不平的物体表面，起洗刷作用；（5）喷壶：主要作用在于将药剂、溶液均匀分布和薄涂覆盖，有利于物体表面的清洁；

（6）云石铲刀：主要作用在于清除玻璃、瓷砖、花岗岩等清洁物表面的污垢及附着物；

（7）抹水毛头：主要用途在于浸蘸溶液然后对清洁物表面进行湿润和擦抹，清洗污渍和污垢；

（8）玻璃刮：主要用途在于将玻璃、瓷砖、大理石、花岗岩等岩等清洁物表面清洗出的污水刮去，使其清洁物表面无水和干净清洁；

（9）伸杆：主要用途在于接伸抹水毛头或玻璃刮的长度以便高处、远处表面物体的清洗和刮水处理；

（10）马桶刷：主要用途在于清洁尿槽、蹲坑中的污渍、污垢；（11）刀把刷：主要用途在于清扫凹槽、凹处的尘灰垃圾；（12）掸子：主要用途在于清扫墙顶、墙角、墙面的尘灰；

2.保洁常用品：

（1）保洁桶：主要用于盛装清水、搓洗抹布、清洗拖把；

（2）毛巾：主要用于清洁物体表面的轻微尘灰、污渍、污迹、污垢；（3）百洁布：主要用于擦洗物体表面较为严重的污迹、污垢；（4）钢丝球：主要用于擦洗物体表面严重的污迹、污垢；（5）钢丝刷：主在用于擦洗物体表面缝隙处严重的污迹、污垢；（6）手套：主要用于防护有害药剂接触皮肤、引起伤害；（7）水鞋：主要用于清洗地面和防护有害物品接触皮肤；

（8）袖套、围腰：主要用于防护肮脏、有害物质对工作服的污染；（9）平光眼镜：用于对眼睛的保护；

（10）工作告示牌：用于工作中向客房进行安全保护的提醒和警示；（11）工具提篮：主要用于归纳和摆放工具、用品；（12）油灰铲：主要用于清除成块污垢；

（13）牙刷：可用于清除电器及细小缝隙部位的尘灰；

三、保洁常用清洁剂：

1.全能清洁剂的用途及使用方法：

主要用途：全能清洁剂属碱性，含多种高效活性去污成分，具有全面清洁、杀菌、消毒功效。适合清除油渍、炭渍、茶渍及瓷砖表面污渍。无任何腐蚀性，安全可靠。适用于玻璃、铝门窗、皮革、胶地板、瓷砖、云石、地毯等各种材料表面清洁。

使用方法：视污渍程度稀释3~40倍使用，重度油污1：3倍；普通污渍1：10轻度污渍1：40。

2.玻璃清洁剂的用途及使用方法：

主要用途：玻璃清洁剂属碱性，具有极强的润湿、清洁工能力，可溶解玻璃表面的各种污垢，高效迅速地清洁玻璃。无需过水不留水痕。适用于玻璃门窗、镜子及各种玻璃用具，也可用于洗手间洁具、瓷砖、不锈钢等到物品的清洁。

使用方法：兑水平面4~5倍，距污渍表面30厘米喷射，用玻璃刮或干布擦拭，即刻光洁如新。

3.除油剂的用途及使用方法：

主要用途：除油剂属碱性，超浓缩配方，有特强的乳化和渗透力。能快速乳化重油、动植物油污，除油能力卓越，同时具有除臭功效。适用于车行、机械加工厂、食品店、酒店、厨房的清洁。

使用方法：视污渍程度兑水数倍喷洒于污渍表面，几分钟后用刷洗或用清水冲洗即可。

4.静电除尘液的用途及使用方法：

主要用途：静电除尘液属溶媒去污剂，用于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高清洁度的地面使用。能增强尘推吸尘去污能力，吸尘后地拖极易抖去尘土。

使用方法：将本品喷于尘推底部，然后用于地面除尘。5.特效洁厕剂的用途及使用方法

主要用途：洁厕精属酸性，用于清洁尿、便厕，同时以清手盆、浴缸、瓷盆、瓷砖等表面污渍。

使用方法：①用1份本品兑份水，将其喷到清洁物表面进行清。数分钟后，清水过；②对所物表面质不明者，在不显地方试验，如有脱色，清水过净；③对洗物表面质不明者，应先在不显地方试验，如有脱色，清水过净，立脚点停止。④避免及皮肤及上睛，若有不慎，立脚点大量清水冲洗，切勿人口，使用时戴上保护手套。

6.不锈钢保养剂的用途及使用方法

主要用途：不锈钢保养剂属上光剂，专用于不锈钢表面的清洁保养。去污特强，能有效除去油、锈钢表面的清洁保养。用后在不锈钢表面形成保护膜，使金属表面保持光洁如新，防尘、防手指印残留。

使用方法：1.倒少许本品于干抹布上，擦拭不锈钢表面。2.本品存放时应远离火源。

7.空气清新剂的用途及使用方法

主要用途：空气清新剂属中性清洁剂，能消除物件异味和臭气。

使用方法：可将其喷向空气或物件，一般使用原液也可用水稀释3~5倍使用

四、保洁服务规范、程序、技巧：

1.什么是保洁服务？

保洁服务是指保洁人员运用整理、洁扫、清洁、保养等手段达到居与环境无尘灰、无污垢、无污渍、无印记，物品摆放整齐，门窗清澈透明，地面光彩照人，墙面清洁亮丽，为客户创造干净、整洁、温馨的生活、居住、工作环境的服务。

2.保洁服务一般分为哪两个阶段？

保洁服务一般分为日常保洁和中长期保洁（也称“大清”保洁）两个阶段。3.日常保洁的工作内容有哪些？

日常保洁的工作内容有清扫、拖地、擦抹、整理、推尘、吸尘等工作。4.中长期保洁的工作内容有哪些？

中长期保洁的工作内容是对平时未曾清洁，但又必须洁的部位进行例行清洁。如屋顶及附属设施、墙面及附属设施的除尘清扫、擦抹；地面的清洗、打蜡和抛光等。

5.进行保洁工作时应注意那些要点？

（1）分清污渍；

（2）分清表面；

（3）时间的配合；（4）各种机械；

（5）是否过水清洗；

（6）清洗温度选择；（7）是否适合环保；（8）清洁剂的使用浓度；（9）清洁保养成本。

6.扫地的基本技巧有哪些？

（1）为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫；（2）从窄处向宽敞处清扫，从边角向中央清扫；（3）由室内面向门口清扫；

（4）将桌椅下的垃圾向宽广的地方清扫；

（5）清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中间集中，然后再往下扫，要注意灰尘、垃圾不要从楼梯旁掉下去。7.拖地的基本技巧有哪些？

（1）采取“先两边、后中间”、“左右摆动”的方式边擦边退、不再踩踏已擦过的地方；

（2）先擦边角、后拖中间；

（3）原则上从里面开始作业、渐退向入口处；（4）不要让拖布碰到墙壁；

（5）拖布要清洗干净，不可用脏拖布拖擦；

（6）不能将拖把扛在肩上或拖在地上行走，以免碰到墙壁；（7）清洁完毕必须将拖布洗净拧干，晾干放好备用。8.如何使用擦拭的方法来进行清洁、保洁？

（1）擦拭分为“水擦”和“干擦”两种。湿擦主要用于去除物体表面的尘灰、污迹、污渍及污垢。使用湿擦法时，要注意抹布的干湿度和清洁度；

干湿度和清洁度：干擦主要用于高档漆面、铜面、不锈钢面、真皮面等的清洁及吸去湿擦后物体表面的水份。操作时，要像抚摸式的轻擦，太过用力会产生静电而吸附尘灰。

（2）抹布应选择柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时，将抹布叠成几层，面积比手掌稍大，一面用脏后，再用另一面。注意不可将脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物表面。

（3）擦拭时，先上后下、从右至左（或从左至右）将被擦物全部均匀擦遍，不要落下边角，不要漏擦。

（4）擦拭卫生间、地面等较易污染的抹布，必须严格分开专用。

（5）有些污垢用一般抹布擦不掉，在不损伤被擦表面的情况下，可选用百洁 6 布、刷子或铲刀等特殊工具予以配合去污。9.地面污渍大致可分为哪几类？

（1）水溶性污渍：如酱汁、可乐、果汁、啤酒、酒渍、咖啡、茶渍等。（2）油溶性污渍：如化妆品、油膏、口红、鞋油、印泥、机油、食用油、奶油、油漆等。

（3）固体性污渍：如水渍、水垢、香口胶、水泥、沥青、食物残渣等。（4）其它类污渍：如铁锈、墨汁、血渍、尿渍等。10.保洁员工发现有不能自行处理的污渍时如何处理？

清洁员工发现有不能自行处理的污渍时，应及时上报主管人员并经主管人员按操作程序进行详细查看或实验。若无问题。再作操作处理。11.室内地面有几种类型？

室内地面主要有硬质材料地面、木质地面、地毯地面。12.如何清除地面水渍水垢？

（1）水垢的形成。一般水渍、水垢是由于雨水或其它水流残留在地面上并与地面发生化学反应而形成的结晶体。不同的地面，应用不同听清洁方法。（2）清洁方法。①大理石、花岗岩、云石的石材表面只能用云石铲刀人工铲除。②铲除后，禁用酸性清洁剂擦洗，只能用中性清洁剂配合清洁垫或百洁布擦洗。擦洗后，若未完全清除，还得进行第二次、第三次清洁，直至地面上的水渍水垢彻底清除。③抛光砖、水泥地面可使酸性清洁剂清洁。④使用云石铲刀等尖锐工具时，应严格注意不能划伤石材，以免造成永久性损伤。⑤注意对地面积水的清除，平时尽量不要使用含水量高的拖布拖地，并且拖地后应尽快擦干地面。13.如何清除地面香口胶?（1）将其捻成球状,用刀刮去,再用酒精或高标号汽油配抹布擦拭污处。之后用中性清洁剂清洗，过水后擦干。

（2）直接使用香口胶除剂喷在香口胶上，然后用铲刀刮除。