第一篇：话务员二级大纲
工业与信息化部
通信行业职业技能鉴定指导中心
2010年《话务员》二级考核大纲
线务技师考核大纲
国家二级
第一部分
公共基础知识
一.职业道德
1.了解职业的定义及其特点。
2.了解职业道德的内涵、基本特征及其作用。3.掌握通信行业职业道德规范。
二.法律法规
1.了解法律的基本定义和特征。2.《中华人民共和国电信条例》
（1）了解电信条例包含的基本内容。
（2）掌握电信资费管理制度、电信服务质量监督制度、电信安全保障制度的基本要求。3.《中华人民共和国消费者权益保护法》
（1）掌握消费者权益保护法包含的基本内容。（2）熟悉消费争议解决的途径。4.《中华人民共和国反不正当竞争法》
（1）熟悉反不正当竞争法所定义的几种不正当竞争行为。5.《中华人民共和国合同法》
（1）了解合同法的基本原则。（2）掌握合同法包含的基本规定。（3）熟悉合同书的结构。（4）熟悉合同的变更和解除。（5）熟悉违约责任的形式。6.《中华人民共和国劳动法》
（1）了解劳动法包含的基本内容。（2）熟悉劳动用工制度。（3）掌握劳动争议的处理方式。
线务技师考核大纲
国家二级
7.商业秘密的法律保护
（1）了解商业秘密的定义。（2）掌握保护商业秘密的措施。
三.电信行业概述
1.基本概念
（1）了解电信行业的特点。（2）熟悉电信产品的特点。2.电信监管
（1）了解电信监管的基本概念。（2）了解电信监管的目的。（3）熟悉电信监管的机构设置。3.电信业务分类
（1）熟悉基础业务的分类。（2）熟悉增值业务的分类。
四.应用公文写作
1.常用公文
（1）熟悉通知的特点、种类及写作格式。（2）掌握请示的特点及写作格式。（3）掌握报告的特点、种类及写作格式。（4）熟悉会议纪要的特点及写作格式。2.常用文书
（1）熟悉计划的特点、种类及写作格式。（2）掌握总结的特点及写作格式。（3）熟悉投标书的概念及写作格式。（4）熟悉合同的特点、种类及写作格式。（5）熟悉商业计划书的内容。3.礼仪文书 线务技师考核大纲
国家二级
（1）熟悉欢迎词的特点及写作格式。（2）熟悉邀请书的写作格式。（3）熟悉请柬的特点及写作格式。
五.安全生产知识
1.了解安全生产的概念和意义。2.熟悉员工自主安全管理的自我检查。3.熟悉消防安全知识。4.熟悉用电安全知识。
第二部分
六、业务受理
1.掌握客户投诉处理基本技能 2.掌握投诉管理和新流程设计 3.掌握投诉流程审核 4.掌握投诉流程改进 5.掌握营销基础知识 6.掌握营销方法 7.了解营销策划 8.掌握电话营销技能
七、系统检索派送
1、掌握客服中心特点及功能
2、掌握客服中心的构成及关键技术
八、分析统计
1、掌握图表制作
2、统计分析
3、SPSS分析
相关知识
线务技师考核大纲
国家二级
九、运营及质量管理
1、掌握品牌服务意识理念
2、了解质量管理的含义
3、掌握克服中心内部质量管理原则
4、掌握服务设计开发
5、掌握现场管理制度与规范
6、掌握客户项目管理知识
7、熟悉绩效管理与团队管理
十、培训与指导
1、掌握培训与指导方法
2、掌握培训活动实施
3、掌握培训沟通技能
4、掌握培训反馈与评估
第二篇：二级建造师考试大纲（推荐）
二 级 建 造 师 考 试 大 纲
《建设工程法规及相关知识》科目考试大纲
2Z200000 建设工程法规及相关知识
2Z201000 建设工程基本法律知识
2Z201010 建设工程法律体系
2Z201011 法律体系的基本框架
2Z201012 2Z201020 2Z201021 2Z201022 2Z201030 2Z201031 2Z201032 2Z201040 2Z201041 2Z201042 2Z201050 2Z201051 2Z201052 2Z201060 2Z201061 2Z201062 2Z201070 法的形式和效力层级
建设工程法人制度
法人的法定条件及其在建设工程中的地位和作用企业法人与项目经理部的法律关系
建设工程代理制度
代理的法律特征和主要种类
建设工程代理行为及其法律关系
建设工程物权制度
物权的主要种类和与土地相关的物权
物权的设立、变更、转让、消灭和保护
建设工程债权制度
债的基本法律关系
建设工程债的产生和常见种类
建设工程知识产权制度
知识产权的法律特征
建设工程知识产权的常见种类、保护和侵权责任建设工程担保制度
2Z201071 担保与担保合同的规定 2Z201072 建设工程保证担保的方式和责任 2Z201073 抵押权、质权、留置权、定金的规定
2Z201080 建设工程保险制度 2Z201081 保险与保险索赔的规定
2Z201082 2Z201090 2Z201091 2Z201092 2Z201093 2Z20]094 2Z202000 2Z202010 2Z202011 2Z202012 2Z202013 2Z202014 2Z202020 2Z202021 2Z202022 2Z202023 2Z202024 建设工程保险的主要种类和投保权益 建设工程法律责任制度
法律责任的基本种类和特征
建设工程民事责任的种类及承担方式
建设工程行政责任的种类及承担方式
建设工程刑事责任的种类及承担方式 施工许可法律制度
建设工程施工许可制度
施工许可证和开工报告的适用范围 申请主体和法定批准条件
延期开工、核验和重新办理批准的规定 违法行为应承担的法律责任 施工企业从业资格制度 企业资质的法定条件和等级
禁止无资质或越级承揽工程的规定
禁止以他企业或他企业以本企业名义承揽工程的规定违法行为应承担的法律责任
2Z202030 建造师注册执业制度
2Z202031 建设工程专业人员执业资格的准人管理 2Z202032 建造师考试、注册和继续教育的规定 2Z202033 建造师的受聘单位和执业岗位范围 2Z202034 建造师的基本权利和义务 2Z202035 2Z203000 2Z203010 2Z203011 2Z203012 2Z203013 2Z203014 2Z203015 2Z203016 2Z203020 2Z203021 2Z203022 2Z203023 2Z203024 2Z203030 2Z203031 2Z203032 违法行为应承担的法律责任 建设工程发承包法律制度 建设工程招标投标制度
建设工程法定招标的范围、招标方式和交易场所 招标基本程序和禁止肢解发包、限制排斥投标人的规定投标人、投标文件和投标保证金
禁止串通投标和其他不正当竞争行为的规定 中标的法定要求和招标投标投诉处理 违法行为应承担的法律责任 建设工程承包制度 建设工程总承包的规定 建设工程共同承包的规定
建设工程分包的规定
违法行为应承担的法律责任
建筑市场信用体系建设
建筑市场诚信行为信息的分类
建筑市场施工单位不良行为记录认定标准
2Z203033 建筑市场诚信行为的公布和奖惩机制
2Z203034 建筑市场主体诚信评价的基本规定
2Z204000 建设工程合同和劳动合同法律制度
2Z204010 建设工程合同制度
2Z204011 建设工程施工合同的法定形式和内容
2Z204012 2Z204013 2Z204014 2Z204015 2Z204016 2Z204017 2Z204020 2Z204021 2Z204022 2Z204023 2Z204024 2Z204025 2Z204026 2Z204030 2Z204031 2Z204032 2Z204033 建设工程工期和支付价款的规定
建设工程赔偿损失的规定
无效合同和效力待定合同的规定
合同的履行、变更、转让、撤销和终止
违约责任及违约责任的免除
建设工程合同示范文本的性质与作用
劳动合同及劳动关系制度
劳动合同订立的规定
劳动合同的履行
合法用工方式与违法用工模式的规定
劳动保护的规定
劳动争议的解决
违法行为应承担的法律责任
相关合同制度
承揽合同的法律规定
买卖合同的法律规定
借款合同的法律规定
2Z204034 租赁合同的法律规定
2Z204035 融资租赁合同的法律规定
2Z204036 运输合同的法律规定
2Z204037 委托合同的法律规定
2Z205000 建设工程施工环境保护、节约能源和文物保护法律制度 2Z205010 2Z205011 2Z205012 2Z205013 2Z205014 2Z205020 2Z205021 2Z205022 2Z205023 2Z205030 2Z205031 2Z205032 2Z205033 2Z205034 2Z206000 2Z206010 2Z206011 施工现场环境保护制度
施工现场噪声污染防治的规定
施工现场废气、废水污染防治的规定
施工现场固体废物污染防治的规定
违法行为应承担的法律责任
施工节约能源制度
施工合理使用与节约能源的规定、变更、解除和终止 施工节能技术进步和激励措施的规定
违法行为应承担的法律责任
施工文物保护制度
受国家保护的文物范围
在文物保护单位保护范围和建设控制地带施工的规定
施工发现文物报告和保护的规定
违法行为应承担的法律责任
建设工程安全生产法律制度
施工安全生产许可证制度
申请领取安全生产许可证的条件 2Z206012 安全生产许可证的有效期和政府监管的规定
2Z206013 违法行为应承担的法律责任
2Z206020 施工安全生产责任和安全生产教育培训制度
2Z206021 施工单位的安全生产责任
2Z206022 施工项目负责人的安全生产责任
2Z206023 2Z206024 2Z206025 2Z206026 2Z206030 2Z206031 2Z206032 2Z206033 2Z206034 2Z206035 2Z206040 2Z206041 2Z206042 2Z206043 2Z206044 2Z206050 2Z206051 施工总承包和分包单位的安全生产责任
施工作业人员安全生产的权利和义务
施工单位安全生产教育培训的规定
违法行为应承担的法律责任
施工现场安全防护制度
编制安全技术措施、专项施工方案和安全技术交底的规定施工现场安全防护和安全费用的规定
施工现场消防安全职责和应采取的消防安全措施
工伤保险和意外伤害保险的规定
违法行为应承担的法律责任
施工安全事故的应急救援与调查处理
生产安全事故的等级划分标准
施工生产安全事故应急救援预案的规定
施工生产安全事故报告及采取相应措施的规定
违法行为应承担的法律责任
建设单位和相关单位的建设工程安全责任制度
建设单位相关的安全责任
2Z206052 勘察、设计单位相关的安全责任
2Z206053 工程监理、检验检测单位相关的安全责任
2Z206054 机械设备等单位相关的安全责任
2Z206055 政府部门安全监督管理的相关规定
2Z207000 建设工程质量法律制度
2Z207010 2Z207011 2Z207012 2Z207013 2Z207020 2Z207021 2Z207022 2Z207023 2Z207024 2Z207025 2Z207026 2Z207030 2Z207031 2Z207032 2Z207033 2Z207034 2Z207040 工程建设标准
工程建设标准的分类
工程建设强制性标准实施的规定 违法行为应承担的法律责任
施工单位的质量责任和义务
对施工质量负责和总分包单位的质量责任
按照工程设计图纸和施工技术标准施工的规定
对建筑材料、设备等进行检验检测的规定
施工质量检验和返修的规定
建立健全职工教育培训制度的规定
违法行为应承担的法律责任
建设单位及相关单位的质量责任和义务
建设单位相关的质量责任和义务
勘察、设计单位相关的质量责任和义务
工程监理单位相关的质量责任和义务
政府部门工程质量监督管理的相关规定
建设工程竣工验收制度
2Z207041 竣工验收的主体和法定条件
2Z207042 施工单位应提交的档案资料
2Z207043 规划、消防、节能、环保等验收的规定
2Z207044 竣工结算、质量争议的规定
2Z207045 竣工验收报告备案的规定
2Z207050 2Z207051 2Z207052 2Z207053 2Z208000 2Z208010 2Z208011 2Z208012 2Z208013 2Z208020 2Z208021 2Z208022 2Z208023 2Z208024 2Z208030 2Z208031 2Z208032 建设工程质量保修制度
质量保修书和最低保修期限的规定
质量责任的损失赔偿
违法行为应承担的法律责任
解决建设工程纠纷法律制度
建设工程纠纷主要种类和法律解决途径
建设工程纠纷的主要种类
民事纠纷的法律解决途径
行政纠纷的法律解决途径
民事诉讼制度
民事诉讼的法院管辖
民事诉讼的当事人和代理人
民事诉讼的证据和诉讼时效
民事诉讼的审判和执行程序
仲裁制度
仲裁协议和仲裁受理
仲裁审理的法定程序2Z208033 仲裁裁决的执行
2Z208034 涉外仲裁的特别规定
2Z208040 调解与和解制度
2Z208041 调解的规定
2Z208042 和解的规定
2Z208050 2Z208051 2Z208052 2Z208053
行政强制、行政复议和行政诉讼制度
行政强制的种类和法定程序
行政复议的范围、受理和复议决定
行政诉讼的受案范围、审理程序和判决执行9
第一部分 建设工程法律制度
一、建造师相关管理制度考点解析
1、注册建造师与注册建造师资格的区别。
主要区别在于：○1注册建造师资格是指通过国家注册建造师考试，成绩合格，经有关人事考试部门认可并颁发注册建造师执业资格证书的人，具有注册建造师的执业资格，这是注册建造师的前提条件，只是有了资格，但未经注册，不能执业；○2注册建造师是指持有建造师执业资格证书，由企业注册申报，经相关主管部门审查合格，注册到所在企业的建造师，可以执业建造项目。
2、注册建造师的注册类别：初始、延续、变更、增项注册四类
3、注册建造师的有效期：3年
4、变更注册时有效期的计算：变更前后相加连续计算
5、必须有注册建造师签字盖章情形：（1）工程施工管理文件；（2）质量合格文件。
6、注册建造师的信用档案：包括基本情况、业绩、良好行为、不良行为等。
7、不良行为：违法违规行为、被投诉举报处理、行政处罚等。
8、监督管理机关：县级以上人民政府建设主管部门
二、法律体系和法的基本形式考点解析
1、具体法律的部门归属
如合同法属民法；公司法属商法；建筑法属经济法；消防法属社会保障法等。
2、各法的制定机关： 宪法：全国人大；
法律：全国人大及其常委会；
行政法规：国务院；
地方性法规：省人大及其常委会、省会所在的市人大及其常委会、国务院批准的较大的市人大及其常委会；
地方性规章：省政府、省会所在的市政府、国务院批准的较大的市政府；
3、法的效力等级
宪法——法律——行政法规——地方性法规——地方政府规章
三、宪法考点解析
1、公民基本权利
平等权；政治权利和自由；宗教信仰自由；人身自由；社会经济权利；文化教育权利；监督权和获得赔偿权
2、基本权利的具体内容
社会经济权利：财产权、劳动权、休息权
监督权：建议权、检举控告权、申诉权
3、基本义务
维护国家统一和民族团结；遵守宪法和法律；维护国家安全；服兵役；依法纳税。
四、民法考点解析
1、民事法律关系三要素：主体、客体和内容
2、民事法律关系主体：自然人、法人、其他组织
3、何谓自然人：自然人不仅包括公民，还包括外国人和无国籍人。
4、民事行为能力类型：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事行为能力。
5、视为完全民事行为能力人：16周岁以上不满18周岁，以自己的劳动收入为主要生活来源。
6、精神病人行为能力的判断：不能辨认为无行为能力；不能完全辨认为限制行为能力
7、法人条件：依法成立；有必要的财产或者经费；有自己的名称、组织机构和场所；能够独立承担民事责任。如有限责任公司、股份有限责任公司
8、法人与其他组织的最主要区别：能否独立承担民事责任
9、其他组织：如合伙企业、法人的分机机构（分公司）、个人独资企业。企业的内设机构不是其他组织，如人力资源部、财务部。
10、民事法律关系客体种类：财、物、行为、智力成果
11、合同法律关系的客体是行为，不是物
12、民事法律关系内容：权利和义务（包括法定和约定）
13、民事法律关系的变更：主体、客体和内容的任何变更，都会引起民事法律关系的变更
14、民事法律关系的终止：自然终止；协议终止；违约终止
15、要式法律行为与非要式法律行为的区分：建设工程合同是要式法律行为；民间借款是不要式法律行为；金融借款是要式法律行为
16、法律行为的成立（生效）要件：法律行为主体具有相应的民事权 利能力和行为能力；行为人意思表示真实；行为内容合法；行为形式合法
17、代理关系的判断：与第三人为法律行为
18、代理当事人：被代理人、代理人和第三人
19、代理的种类：委托代理；法定代理；指定代理
20、代理中的连带责任：委托书授权不明；代理人和第三人恶意串通；代理事项违法
21、无权代理的法律后果：追认时被代理人承担；不追认时行为人承担（注：本人知道他人以本人名义实施民事行为而不作否认表示的，视为追认。）
22、委托代理与法定代理终止情形的区别：被代理人死亡、被代理人取得或恢复行为能力不必然导致委托代理终止
23、债的主要发生根据：合同；侵权；不当得利；无因管理
24、合同是引起债权债务关系发生的最主要、最普遍的根据。
25、不当得利之债的判断：如拾得遗失物、合同无效后的财产返还
26、无因管理之债的判断：如救火、救人、饲养遗失动物
27、债的消灭原因：履行；解除；抵销；提存；混同；免除；当事人死亡（注：当事人死亡不必然导致债的消灭，只有在有人身性质的合同之债中才会导致债的消灭）
28、知识产权基本特征：具有人身权和财产权的双重性质；专有性；地域性；时间性。
29、著作权人身权内容：发表权（不是“发行权”）、署名权、修改 权、保护作品完整权。
30、职务发明专利权主体：发明人或设计人所在单位
31、专利权的保护对象：发明、实用新型和外观设计。
32、专利权的保护期限：发明20年；其他10年。
33、超过诉讼时效的法律后果：胜诉权消灭；实体权利不消灭
34、普通诉讼时效期间：2年
35、短期诉讼时效（1年）情形：
（1）身体受到伤害要求赔偿的（产品责任除外）；
（2）延付或拒付租金的；
（3）出售质量不合格的商品未声明的；
（4）寄存财物被丢失或损毁的。
36、特殊诉讼时效：涉外合同期间为4年；
海上货物运输向承运人要求赔偿时效期间为1年。
37、最长保护期：20年（客观起算时间：权利被侵害之日）。
38、诉讼时效中止
中止发生时间：在诉讼时效期间的最后六个月。
中止事由：因不可抗力或者其他障碍（客观原因）。
诉讼时效期间的计算：继续计算。
39、诉讼时效中断
中断事由：提起诉讼、当事人一方提出要求或者同意履行义务
诉讼时效期间的计算：重新计算。
五、物权法考点解析
1、物权的分类：自物权（所有权）；他物权（用益物权和担保物权）
2、抵押的特点：不转移对财产的占有。
质押的特点：转移对财产的占有
３、在建工程抵押：抵押权自登记时设立。
4、浮动抵押中抵押财产的确定时间：
（1）债务履行期届满，债权未实现；
（2）抵押人被宣告破产或者被撤销；
（3）当事人约定的实现抵押权的情形；（4）严重影响债权实现的其他情形。
5、抵押权与承租权的冲突解决方案：
（１）先出租后抵押：租赁权优先实现（买卖不破租赁）；
（２）先抵押后出租：抵押权优先实现
6、抵押权的实现：除折价外，只能由法院拍卖和变卖抵押物。
质权的实现：质权人可自行拍卖和变卖质押物；但质权人不行使质权时，出质人拍卖和变卖质押物要通过法院
留置权的实现：不需要通过法院，但有至少2个月的留置期。
7、建设用地抵押后新增建设物的处理：新增建筑物不是抵押财产，但应一并处分，新增建筑物价款抵押权人不能优先受偿。
8、实现抵押权的时间：主债权诉讼时间内。
9、可以留置财产：只能是动产。
10、留置动产的条件：与债权属于同一法律关系。但企业之间的留置除外
11、留置权人有权收取孳息。
12、权利冲突规则：同一动产上已设立抵押权或者质权，该动产又被留置的，留置权人优先受偿
13、实现留置权时：留置不能少于两个月（鲜活易腐的动产除外）
14、物权的取得
不动产登记（国家所有权除外）；
动产交付（例外：船舶、航空器、机动车未经登记，不得对抗善意第三人）
15、登记与合同效力的关系：不登记不转移物权，但不影响合同的效力；拒绝登记要承担违约责任
16、预告登记
预告登记的效力：未经预告登记的权利人同意，处分该不动产的，不发生物权效力。
预告登记失效：预告登记后，债权消灭或者自能够进行不动产登记之日起三个月内未申请登记。
17、建设用地使用权可地表、地上或者地下分别设立。新设立的建设用地使用权，不得损害已设立的用益物权。
18、建设用地使用权的设立方式：出让；划拨。
六、建筑法考点解析
1、申请施工许可证的主体：建设单位
申请竣工验收的主体：建设单位
申请档案验收的主体：建设单位 办理监理手续的主体：建设单位
办理项目审批手续的主体：建设单位
申请安全生产许可证的主体：施工单位
办理意外伤害保险的主体：施工单位
2、施工许可证的颁发部门：县级以上建设行政主管部门
安全生产许可证的颁发部门：省级建设行政主管部门（央企由住建部颁发）
3、申请施工许可证的条件
（1）已经办理该建筑工程用地批准手续（建设用地规划许可证）；
（2）在城市规划区的建筑工程，已经取得规划许可证；（注意建设用地规划许可证与建设工程规划许可证的区别）
（3）需要拆迁的，其拆迁进度符合施工要求；
（4）已经确定建筑施工企业；
（5）有满足施工需要的施工图纸及技术资料；（施工图设计文件已按规定进行了审查）
（6）有保证工程质量和安全的具体措施；（哦按照规定应该委托监理的工程已委托监理）
（7）建设资金已经落实；（建设工期不足一年的，落实工程合同价的50%，超过一年的为30%）
（8）法律、行政法规规定的其他条件。（如公安机关的消防审核）
4、不需要申请施工许可证的工程类型（六类）
（1）国务院建设行政主管部门确定的限额以下的小型工程（工程投 资额在30万元以下或者建筑面积在300平方米以下的建筑工程）
（2）作为文物保护的工程
（3）抢险救灾工程
（4）临时性建筑
（5）军用房屋建筑
（6）按照国务院规定的权限和程序批准开工报告的建筑工程
5、施工许可证的废止条件
领取施工许可证之日起3个月内开工。
延期以两次为限，每次不超过3个月。
既不开工又不申请延期或者超过延期时限的，施工许可证自行废止。
6、施工许可证的中止施工及复工的要求
建设单位应当自中止施工之日起1个月内，向发证机关报告。
中止施工满1年（开工报告是6个月）的工程恢复施工前，建设单位应当报发证机关核验施工许可证（重新办理开工报告）。
7、建筑业企业资质：施工总承包、专业承包、劳务分包。
工程勘察资质：综合资质、专业资质、劳务资质。
工程监理企业资质：综合资质、专业资质、事务所资质。
8、发包方式：招标发包和直接发包。建筑工程实行直接发包的，发包单位应当将建筑工程发包给具有相应资质条件的承包单位。
9、禁止的发包：将建筑工程肢解发包。
10、禁止的承包（违反则合同无效）超越本企业资质等级许可的业务范围
用其他建筑施工企业的名义承揽工程。
允许其他单位或者个人使用本企业的资质证书、营业执照，以本企业的名义承揽工程。
11、未招标或者中标无效的处理
竣工验收合格：参照合同约定支付工程价款
竣工验收不合格：修复后竣工验收合格，承包人承担修复费用；
修复后竣工验收不合格，发包人可拒绝支付工程价款。
12、超越资质承包有效的情形：承包人超越资质等级许可的业务范围签订建设工程施工合同，在建设工程竣工前取得相应资质等级，当事人请求按照无效合同处理的，不予支持。
13、联合承包：连带责任；
同一专业资质认定时“就低不就高”
14、转包：绝对禁止（包括肢解以后以分包的名义转包）
禁止承包单位将其承包的全部建筑工程转包给他人，禁止承包单位将其承包的全部建筑工程肢解以后以分包的名义分别转包给他人。
15、转让、出借资质的责任承担： 对因该项承揽工程不符合规定的质量标准造成的损失，建筑施工企业与使用本企业名义的单位或者个人承担 连带赔偿责任。
16、分包规定
（1）非主体工程或者劳务作业可以分包（总承包）
（2）劳务作业可以分包（专业承包）（3）除总承包合同中约定的分包外，必须 经建设单位认可（但不能指定分包）。
17、违法分包情形
（1）分包给不具备相应资质条件的单位
（2）未有 约定并未经建设单位 认可的分包
（3）主体结构分包
（4）再分包（劳务分包不是再分包）
18、分包中的责任承担
法定连带责任：总包单位与分包单位对建设单位
约定责任：总包单位对建设单位；分包单位对总包单位
19、建设单位与监理单位的关系： 委托代理关系。
20、必须实行监理的工程
有额度限制：总投资额3000万元以上
建筑面积在5 万平方米以上的住宅建设工程
没有额度限制：国家重点建设项目
利用外国政府或者国际组织贷款、援助资金的工程
学校、影剧院、体育场馆项目
21、监理的依据
（1）法律、法规。
（2）有关的技术标准（包括强制性标准和推荐性标准；推荐性标准只有在有 明确约定时才能作为监理 的依据）
（3）设计文件。（4）建设工程承包合同。
22、监理权限
（1）工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求、施工技术标准和合同约定的，有权要求建筑施 工企业改正。
（2）工程监理人员发现工程设计不符合建筑工程质量标准或者合同约定的质量要求的，应当 报告建设 单位要求设计单位改正。
23、监理业务既不能转包，也不能分包
七、招标投标法考点解析
1、基本原则：公开、公平（主体确定）、公正（程序）和 诚实信用。
2、必须招标的工程建设项目范围
（1）大型基础设施、公用事业等关系社会 公共利益、公众安全的项目；
（2）全部或者部分使用 国有资金投资或者国家融资的项目；
（3）使用 国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目。
3、必须招标项目的规模标准
（1）施工单项合同估算价在200 万元人民币以上的；
（2）重要设备、材料等 货物的采购，单项合同估算价在100 万元人民币以上的；
（3）勘察、设计、监理等 服务的采购，单项合同估算价在50 万元人民币以上的；
（4）单项合同估算价低于第1、2、3项规定的标准。但项目总投资 额在3000 万元人民币以上的。
4、可以不进行招标的工程建设项目
（1）涉及国家安全、国家秘密或者抢险救灾而 不适宜招标的；
（2）属于 利用扶贫资金实行以工代赈需要使用农民工的；
（3）施工主要技术采用 特定的专利或者专有技术的；（4）施工企业自建自用的工程，且该施工企业资质等级符合工程要求的；
（5）在建工程追加的附属小型工程或者主体加层工程，原中标人仍具备承包能力的；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。
5、投标人资格要求：具备 承担招标项目的能力（包括法定要求和招标人要求）
6、投标保证金的没收情形：
A、投标人在 投标有效期内撤回其投标文件；
B、中标人未能在规定期限内 提交履约保证金或签署合同协议。
7、投标保证金的形式：除现金外，可以是银行出具的 银行保函、保兑支票、银行汇票或现金支票。
8、投标保证金的额度：投标保证金一般不得超过投标总价的 2%，但最高不得超过80 万元人民币。
9、投标保证金有效期：施工招标：应当 超出投标有效期三十天； 货物招标：与投标 有效期一致。
10、不按招标文件要求提交投标保证金的后果：该投标文件将被拒绝，作废标处理。
11、投标文件的提交：招标文件要求提交投标文件的截止时间前
在截止时间后送达的投标文件，招标人应当拒收。
12、投标人少于三个的，招标人应当依法重新招标。
13、投标文件的补充、修改、撤回
截止时间前：可以补充、修改或者撤回已提交的投标文件，并书面通知招标人。补充、修改的内容为投标文件的组成部分。
截止时间后：不得补充、修改、替代或者撤回其投标文件；
投标人补充、修改、替代投标文件的，招标人不予接受；
投标人撤回投标文件的，其投标保证金将被没收。
14、联合体作为投标主体和缔约主体的唯一性：联合体本身虽是多个法人实体，但只能以一个投标人的身份共同投标，只签订一个承包合同，不是与各成员单位分别签订合同
15、资质确定：由同一专业单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级
16、必须提交共同投标协议：联合体各方应当签订共同投标协议，明确约定各方拟承担的工作和责任，并将共同投标协议连同投标文件一并提交招标人；（没有提交共同投标协议作为废标处理）
17、再投标限制：联合体各方签订共同投标协议后，不得再以自己名义单独投标，也不得组成新的联合体或参加其他联合体在同一项目投标；
18、允许联合体变更：联合体参加资格预审并获通过的，其组成的任 何变化都必须在提交投标文件截止之日前征得招标人的同意；
19、必须指定牵头人：联合体各方必须指定牵头人，授权其代表所有联合体成员负责投标和合同实施阶段的主办、协调工作
20、投标保证金提交人：可由联合体各方或联合体中牵头人的名义提交，但都对联合体各成员具有约束力
21、连带责任承担：联合体中标的，联合体各方应当共同与招标人签订合同，就中标项目向招标人承担连带责任。
22、投标人相互串通投标报价
（1）投标人之间相互约定抬高或降低投标报价；
（2）投标人之间相互约定，在招标项目中分别以高、中、低价位报价；
（3）投标人之间先进行内部竞价，内定中标人，然后再参加投标；
（4）投标人之间其他串通投标报价行为。
23、投标人与招标人串通投标
（1）招标人在开标前开启投标文件，并将投标情况告知其他投标人，或者协助投标人撤换投标文件，更改报价；
（2）招标人向投标人泄露标底；
（3）招标人与投标人商定，投标时压低或抬高标价，中标后再给投标人或招标人额外补偿；
（4）招标人预先内定中标人；
（5）其他串通投标行为。
24、不得以低于成本（指企业的个别成本）的报价竞标
25、开标时间和地点：在招标文件中预先确定
26、开标时间：招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行
27、招标的主持：招标人或招标代理机构
28、参加投标是投标人的权利而不是义务，因而投标人可以不参加投标。
29、不予受理情形：逾期送达的或者未送达指定地点的； 未按招标文件要求密封的。
30、评标委员会的组成：由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成；成员为五人以上单数；技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。
评标委员会成员的名单在中标结果确定前应当保密。
31、评标专家的选取
（1）随机抽取：一般情况下
（2）招标人直接确定：技术特别复杂、专业性要求特别高或者国家有特殊要求
32、评标委员会成员对所提出的评审意见承担个人责任。
33、保密责任：评标委员会成员和与评标活动有关的工作人员不得透露对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及与评标有关的其他情况。
34、评标委员会应当按照招标文件确定的评标标准和方法，对投标文件进行评审和比较；设有标底的，应当参考标底
35、按废标处理的情形
（1）无单位盖章并无法定代表人或法定代表人授权的代理人签字或盖章的；（签字和盖章只有其中之一要废标吗？）
（2）未按规定的格式填写，内容不全或关键字迹模糊、无法辨认的；
（3）投标人递交两份或多份内容不同的投标文件，或在一份投标文件中对同一招标项目报有两个或多个报价，且未声明哪一个有效，按招标文件规定提交备选投标方案的除外；
（4）投标人名称或组织结构与资格预审时不一致的；
（5）未按招标文件要求提交投标保证金的；
（6）联合体投标未附联合体各方共同投标协议的。
36、投标文件的澄清、说明和补正：评标委员会可以要求投标人对投标文件中含义不明确的内容作必要的澄清或者说明，但是澄清或者说明不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。
37、投标文件的修正原则
（1）用数字表示的数额与用文字表示的数额不一致时，以文字数额为准；
（2）单价与工程量的乘积与总价之间不一致时，以单价为准。若单价有明显的小数点错位，应以总价为准，并修改单价。
38、评标报告：
（1）向招标人提出书面评标报告，并抄送有关行政监督部门
（2）评标报告由评标委员会全体成员签字
（3）对评标结论持有异议的评标委员会成员可以书面方式阐述其不 同意见和理由
（4）评标委员会成员拒绝在评标报告上签字且不陈述不同意见和理由，视为同意评标结论
39、中标候选人：一至三人，并表明排列顺序
40、评标委员会专有权利：要求投标人澄清
提出书面评标报告 推荐中标候选人
41、确定中标人：评标委员会提出书面评标报告后，招标人一般应当在15日内确定中标人，但最迟应当在投标有效期结束日三十个工作日前确定。
42、招标人应当接受评标委员会推荐的中标候选人，不得在评标委员会推荐的中标候选人之外确定中标人。
43、依法必须招标的项目，招标人应当确定排名第一的中标候选人为中标人。
44、招标人可以授权评标委员会直接确定中标人。
45、中标通知书：中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，并同时将中标结果通知所有未中标的投标人
46、中标通知书对招标人和投标人具有法律效力。
47、签订合同:招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
48、招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议（“阴阳合同”或“黑白合同”）
49、保证金的退还：招标人与中标人签订合同后5个工作日内，应当向未中标的投标人退还投标保证金
50、招标人不得强制要求中标人垫付中标项目建设资金。
垫资及利息处理：对垫资和利息有约定，依约定；
对垫资没有约定，按工程欠款处理；
对利息没有约定，不需支付利息。
51、招标条件：已履行审批手续；
资金来源已经落实
52、招标方式：公开招标和邀请招标
53、邀请招标情形
（1）项目技术复杂或有特殊要求，只有少量几家潜在投标人可供选择的；
（2）受自然地域环境限制的；
（3）涉及国家安全、国家秘密或者抢险救灾，适宜招标但不宜公开招标的；
（4）拟公开招标的费用与项目的价值相比，不值得的；
（5）法律、法规规定不宜公开招标的。
54、资格审查分为资格预审和资格后审
55、资格预审的条件、标准和方法：招标人应当在资格预审文件中载明资格预审的条件、标准和方法。招标人不得改变载明的资格条件或者以没有载明的资格条件对潜在投标人进行资格预审
56、资格后审：进行资格预审的，一般不再进行资格后审，但招标文 件另有规定的除外。
57、资格后审的条件、标准和方法：招标人应当在招标文件预先明确对投标人资格要求的条件、标准和方法，不得改变载明的资格条件或者以没有载明的资格条件对投标人进行资格后审。
58、资格后审不合格的投标人的投标应作废标处理。
59、招标文件的发售：自出售之日起至停止出售之日止，最短不得少于5个工作日。
60、招标文件不得要求或者标明特定的生产供应者以及含有倾向或者排斥潜在投标人的其他内容。
61、澄清或修改时间：招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。
62、编制投标文件时间：依法必须招标的项目，自招标文件开始发出之日至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。
63、标底：编制标底并不是强制性的，招标人可以不设标底，进行无标底招标。
招标人设有标底的，标底必须保密。
一个工程只能编制一个标底。
64、投标有效期：从投标人提交投标文件截止之日起计算
65、投标人有权拒绝延长投标有效期，其拒绝延长时不能没收投标保证金
投标人同意延长的，不得要求或被允许修改其投标文件的实质性内 容，但应当相应延长其投标保证金的有效期；
投标人拒绝延长的，其投标失效，但投标人有权收回其投标保证金。因延长投标有效期造成投标人损失的，招标人应当给予补偿，但因不可抗力需要延长投标有效期的除外。”
66、招标组织形式：自行招标和委托招标。
67、依法必须进行招标的项目，招标人自行办理招标事宜的，应当向有关行政监督部门备案。
68、招标代理机构的性质：社会中介组织。
69、招标代理机构与行政机关和其他国家机关不得存在隶属关系或者其他利益关系。
70、招标代理机构与招标人关系：委托代理关系
八、安全生产法考点解析
1、安全生产保障措施：组织保障措施、管理保障措施、经济保障措施、技术保障措施
2、组织保障措施：保障体系；岗位责任 管理保障措施：人力资源管理；物力资源管理
经济保障措施：资金保障（安全生产、安全设施、劳动防护用品和安全生产培训、工作社会保险四个方面）
技术保障措施：对新工艺、新技术、新材料或者使用新设备的管理 对安全条件论证和安全评价的管理 对废弃危险物品的管理 对重大危险源的管理 对员工宿舍的管理 对危险作业的管理 对安全生产操作规程的管理 施工现场的管理
3、必须设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员情形
（1）矿山、建筑施工单位和危险物品的生产、经营、储存单位；
（2）从业人员超过300人的其他生产经营单位
配备专职或者兼职的安全生产管理人员：从业人员在300人以下的其他生产经营单位
4、主要负责人责任：及时、如实报告生产安全事故 安全生产管理人员职责：及时报告本单位有关负责人。
5、人力资源管理
（1）危险物品的生产、经营、储存单位以及矿山、建筑施工单位的主要负责人和安全生产管理人员，应当由有关主管部门对其安全生产知识和管理能力考核合格后方可任职
（2）未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业
（3）特种作业人员取得特种作业操作资格证书。
6、安全生产“三同时”： 生产经营单位建设项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投人生产和使用
7、对安全条件论证和安全评价的管理：矿山建设项目和用于生产、储存危险物品的建设项目，应当分别按照国家有关规定进行安全条件论证和安全评价。
8、对员工宿舍的管理
（1）生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库不得与员工宿舍在同一座建筑物内，并应当与员工宿舍保持安全距离。
31（2）尚未竣工的建筑物内不得设置员工宿舍
（3）在设有车间或者仓库的建筑物内，不得设置员工集体宿舍。在设有车间或者仓库的建筑物内，已经设置员工集体宿舍的，应当限期加以解决。对于暂时确有困难的，应当采取必要的消防安全措施，经公安消防机构批准后，可以继续使用。
9、从业人员的权利
（1）知情权
（2）批评权和检举、控告权
（3）拒绝权：拒绝违章指挥和强令冒险作业。
（4）紧急避险权：直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
（5）请求赔偿权
（6）获得劳动防护用品的权利
（7）获得安全生产教育和培训的权利
10、生产安全事故的分类
1）特别重大事故：30人以上死亡，或100人以上重伤；或1亿元以上直接经济损失；
2）重大事故：10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重伤，或5000万元以上1亿元以下直接经济损失。
3）较大事故：3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重伤，或1000万元以上5000万元以下直接经济损失。
4）一般事故：3人以下死亡，或10人以下重伤，或1000万元以下
直接经济损失。
11、生产安全事故报告
（1）生产经营单位发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告本单位负责人；
（2）单位负责人接到事故报告后，应当立即如实报告当地负有安全生产监督管理职责的部门；
（3）有关地方人民政府和负有安全生产监督管理职责部门的负责人接到重大生产安全事故报告后，应当立即赶到事故现场，组织事故抢救。
12、事故报告时间
安全生产事故：单位负责人接到报告后，应当于1小时内向县级以上政府安监部门和有关部门报告；安监部门逐级上报的时间为2小时。
建设工程发生质量事故：有关单位应当在24小时内向当地建设行政主管部门和其他有关部门报告。
13、监管部门的报告
特别重大事故、重大事故：上报国务院安监部门；
较大事故：报省一级安监部门；
一般事故：市一级安监部门。
14、事故调查的级别管辖：
特别重大：国务院或授权部门；
重大：省级政府；
较大：市级政府；
一般：县级政府。
15、安全事故调查的期限：事故发生之日起60日内提交事故调查报告。
16、安全事故处理时限：特大事故：30日；其他：15日。
17、安全生产监督管理部门
国务院负责安全生产监督管理的部门对全国建设工程安全生产工作实施综合监督管理；
国务院建设行政主管部门对全国建设工程安全生产工作实施监督管理；
建设行政主管部门或者其他有关部门可以将施工现场的监督检查委托给建设工程安全监督机构具体实施。
18、安全监督不得收取费用。
质量监督可以收取费用
受托的安全监督机构和质量监督机构都不能以自己名义进行行政处罚
九、安全生产管理条例考点解析
1、建设工程安全生产管理制度
（1）安全生产责任制度（最基本、核心）
（2）群防群治制度
（3）安全生产教育培训制度
（4）安全生产检查制度（预防为主的体现）
34（5）伤亡事故处理报告制度
（6）安全责任追究制度等。
2、建设单位的安全责任（1）向施工单位提供资料
（2）依法履行合同
（3）提供安全生产费用
（4）不得推销劣质材料设备
（5）提供安全施工措施资料
（6）拆除工程进行备案的安全责任
3、建设单位在编制工程概算时，应当确定建设工程安全作业环境及安全施工措施所需费用。
4、依法批准开工报告的建设工程，建设单位应当自开工报告批准之日起15日内，将保证安全施工的措施报送建设工程所在地的县级以上人民政府建设行政主管部门或者其他有关部门备案。（事后监督）
没有安全施工措施不得颁发施工许可证（事前监督）
5、建设单位应当在拆除工程施工15日前，将下列资料报送建设工程所在地的县级以上地方人民政府主管部门或者其他有关部门备案。
6、工程监理单位应当审查施工组织设计中的安全技术措施或者专项施工方案是否符合工程建设强制性标准。
7、工程监理单位在实施监理过程中，发现存在安全事故隐患时
（1）应当要求施工单位整改；
（2）情况严重的，应当要求施工单位暂时停止施工，并及时报告建
设单位。
（3）施工单位拒不整改或者不停止施工的，应当及时向有关主管部门报告。
8、工程监理单位和监理工程师应当按照法律、法规和工程建设强制性标准实施监理。
9、施工单位的主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员的安全责任
（1）主要负责人
施工单位主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。
建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度
制定安全生产规章制度和操作规程
保证本单位安全生产条件所需资金的投入
对所承担的建设工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。
主要负责人不限于法定代表人，而是指对施工单位全面负责，有生产经营决策权的人。
（2）项目负责人
对建设工程项目的安全施工负责
落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。
36（3）安全生产管理机构和专职安全生产管理人员
施工单位应当设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员 专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。
发现安全事故隐患，应当及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；
对违章指挥、违章操作的，应当立即制止。
10、总承包单位和分包单位的安全责任
（1）建设工程实行施工总承包的，由总承包单位对施工现场的安全生产负总责。
（2）总承包单位和分包单位对分包工程的安全生产承担连带责任。
（3）分包单位应当服从总承包单位的安全生产管理，分包单位不服从管理导致生产安全事故的，由分包单位承担主要责任。
11、安全生产教育培训
（1）施工单位的主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员应当经建设行政主管部门或者其他有关部门考核合格后方可任职。
（2）施工单位应当对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训。
（3）垂直运输机械作业人员、安装拆卸工、爆破作业人员、起重信号工、登高架设作业人员等特种作业人员，必须按照国家有关规定经过专门的安全作业培训，并取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业。
12、施工单位应采取的安全措施
37（1）施工单位应当在施工组织设计中编制安全技术措施和施工现场临时用电方案。
（2）基坑支护与降水工程；土方开挖工程；模板工程；起重吊装工程；脚手架工程；拆除、爆破工程；国务院建设行政主管部门或者其他有关部门规定的其他危险性较大的工程：应当编制专项施工方案，并附具安全验算结果，经施工单位技术负责人、总监理工程师签字后实施，由专职安全生产管理人员进行现场监督：
（3）涉及深基坑、地下暗挖工程、高大模板工程的专项施工方案，施工单位还应当组织专家进行论证、审查。
13、施工单位应当将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置
施工单位不得在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。
14、安全生产许可证取得的条件（与施工许可证取得条件比较）
15、安全生产许可证的管理
（1）安全生产许可证的申请，建筑施工企业应向省级以上建设主管部门申请领取安全生产许可证。中央管理的建筑施工企业，应当向国务院建设主管部门申请领取安全生产许可证。
（2）安全生产许可证的有效期为3年，企业可于期满前3个月向原发证机关办理延期手续。
（3）安全生产许可证应在变更后10日内到原发证机关办理变更；
（4）遗失安全许可证应报告并在公众媒体上声明作废后补办。
十、建设工程质量管理条例考点解析
1、涉及建筑主体和承重结构变动的装修工程，建设单位应当在施工
前委托原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案；没有设计方案的，不得施工。
建设单位、施工单位、监理单位不得修改建设工程勘察、设计文件；确需修改的，应由原勘察、设计单位修改，或经同意后由其他勘察、设计单位修改；修改单位对修改的勘察设计文件承担责任。
2、建设工程竣工验收应当具备的条件
（1）完成建设工程设计和合同约定的各项内容；
（2）有完整的技术档案和施工管理资料；
（3）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告；
（4）有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件；
（5）有施工单位签署的工程保修书。
3、建设工程经验收合格的，方可交付使用。
未经竣工验收，发包人擅自使用后，又以使用部分质量不符合约定为由主张权利的，不予支持；但应对地基基础工程和主体结构质量在合理使用寿命内承担民事责任。
4、如果施工单位没有按照工程设计图纸施工，首先要对建设单位承担违约责任。
同时，由于不按照工程设计图纸和工程技术标准施工存在潜在的巨大的社会危害性，法律又将其确定为违法行为。
5、隐蔽工程检查：隐蔽工程在隐蔽前，施工单位应当通知建设单位
和建设工程质量监督机构。6、6、见证取样的责任：施工人员对涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应当在建设单位或者工程监理单位监督下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行检测。
7、保修的责任
在建设工程竣工验收合格前，施工单位应对质量问题履行返修义务
建设工程竣工验收合格后，施工单位应对保修期内出现的质量问题履行保修义务。
8、监理工程师应当按照工程监理规范的要求，采取旁站、巡视和平行检验等形式，对建设工程实施监理。
9、未经监理工程师签字，建筑材料、建筑构配件和设备不得在工程上使用或者安装，施工单位不得进行下一道工序的施工。未经总监理工程师签字，建设单位不拨付工程款，不进行竣工验收。
10、质量缺陷是指建设工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。
11、建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。
12、保修范围和最低保修期限
（1）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；
（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；
40（3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；
（4）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
上述保修范围属于法律强制性规定。最低保修期限同样属于法律强制性规定 发承包双方约定的保修期限不得低于条例规定的期限，但可以延长。
13、三种不属于保修范围的情况
（1）因使用不当造成的质量缺陷；
（2）第三方造成的质量缺陷
（3）不可抗力造成的质量缺陷。
14、施工单位的保修责任
（1）接到保修通知后，应当到现场核查情况，在保修书约定的时间内予以保修。发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，施工单位接到保修通知后，应当立即到达现场抢修。
（2）施工单位不按工程质量保修书约定保修的，建设单位可以另行委托其他单位保修，由原施工单位承担相应责任。
（3）保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。如果质量缺陷是由于施工单位未按照工程建设强制性标准和合同要求施工造成的，则施工单位不仅要负责保修，还要承担保修费用。但是，如果质量缺陷是由于设计单位、勘察单位或建设单位、监理单位的原因造成的，施工单位仅负责保修，其有权对由此发生的保修费用向建设单位索赔。建设单位向施工单位承担赔偿责任后，有权向造成质量缺陷的责任方追偿。
15、缺陷责任期的起算：
缺陷责任期从工程通过竣（交）工验收之日起计。
由于承包人原因导致工程无法按规定期限进行竣（交）工验收的，缺陷责任期从实际通过竣（交）工验收之日起计。
由于发包人原因导致工程无法按规定期限进行竣（交）工验收的，在承包人提交竣（交）工验收报告90天后，工程自动进入缺陷责任期。
16、质量保证金比例：全部或部分使用政府投资的建设项目，按工程价款结算总额5%左右的比例预留保证金。
17、建设工程质量实行政府监督管理的主要手段：施工许可制度和竣工验收备案制度。
18、工程竣工验收后5日内，应向委托部门报送建设工程质量监督报告。受委托部门委托，按规定收取工程质量监督费。
建设工程质量监督机构发现有问题时，有权采取责令改正、局部暂停施工等强制性措施，直至问题得到改正。需要给予行政处罚的，报告委托部门批准后实施。
十一、产品质量法考点解析
1、何谓产品：指经过加工、制作，用于销售的产品
2、建设工程不是产品；但建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备是产品
3、在施工活动中下列建筑材料、建筑构配件和设备不属于这里的产品：
42（1）施工单位自有的建筑材料、建筑构配件和设备；
（2）施工过程中产生的阶段性产品。
4、生产者的产品质量责任和义务
（1）为产品质量负责的义务
1）不存在危及人身、财产安全的不合理危险；
2）具备产品应当具备的使用性能；
3）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。（2）确保标识规范的义务
1）有产品质量合格证明；
2）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；
3）中文标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量
4）标明生产日期和安全使用期或失效日期；
5）有警示标志和中文警示说明。
（3）确保包装质量合格的义务
（4）其他禁止性义务
十二、标准化法
1、国家工程建设标准强制性条文由国务院建设行政主管部门会同国务院有关行政主管部门确定。
2、拟采用新技术、新工艺、新材料，不符合现行强制性标准的，应由拟采用单位提请建设单位组织专题技术论证，报批准标准的建设行政主管部门或者国务院有关主管部门审定。
3、采用国际标准或者国外标准，现行强制性标准未作规定的，建设单位应当向国务院建设行政主管部门或者国务院有关行政主管部门备案。
4、监督机构
（1）建设项目规划审查机关：规划阶段（2）施工图设计审查单位：勘察、设计阶段；
（3）建筑安全监督管理机构：施工阶段；
（4）工程质量监督机构；施工、监理、验收等阶段；
（5）工程建设标准批准部门：任何阶段。
监督检查可以采取重点检查、抽查和专项检查的方式。
5、标准的分级：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
6、工程建设强制性标准和推荐性标准
保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准，其他标准是推荐性标准。
省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是强制性标准。
7、强制性标准，必须执行。
推荐性标准，国家鼓励企业自愿采用。
8、正确区分国家强制性标准和行业强制性标准 国家强制性标准：行业通用 行业强制性标准：行业专用
十三、环境保护法
1、环境影响评价的分类管理
44（1）环境影响报告书（全面评价）：可能造成重大环境影响；（2）环境影响报告表（专项评价）：可能造成轻度环境影响；（3）环境影响登记表：对环境影响很小。
2、建设项目的环境影响评价文件，由建设单位按照国务院的规定报有审批权的环境保护行政主管部门审批
3、重大变动处理：建设项目的环境影响评价文件经批准后，建设项目的性质、规模、地点、采用的生产工艺或者防治污染、防止生态破坏的措施发生重大变动的，建设单位应当重新报批建设项目的环境影响评价文件。
4、建设项目的环境影响评价文件自批准之日起超过5年，方决定该项目开工建设的，其环境影响评价文件应当报原审批部门重新审核。
5、环境影响的后评价和跟踪管理：在项目建设、运行过程中产生不符合经审批的环境影响评价文件的情形的，建设单位应当组织环境影响的后评价，采取改进措施，并报原环境影响评价文件审批部门和建设项目审批部门备案
6、环境保护“三同时”：建设项目需要配套建设的环境保护设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用”。
（1）设计阶段：建设项目的初步设计中，编制环境保护篇章，在环境保护篇章中落实防治环境污染和生态破坏的措施以及环境保护设施投资概算。
（2）试生产阶段：配套建设的环境保护设施必须与主体工程同时投
入试运行。
（3）竣工验收和投产使用阶段：环境保护设施竣工验收，应当与主体工程竣工验收同时进行。
需要进行试生产的建设项目，建设单位应当自建设项目投入试生产之日起３个月内申请环境保护设施竣工验收。
分期建设、分期投入生产或者使用的建设项目，其相应的环境保护设施应当分期验收。
7、在生活饮用水源地、风景名胜区水体、重要渔业水体和其他有特殊经济文化价值的水体的保护区内，不得新建排污口。在保护区附近新建排污口，必须保证保护区水体不受污染。
8、不禁止排放的情形：
（1）向水体排放含低放射性物质的废水，必须符合国家有关放射防护的规定和标准。
（2）向水体排放含热废水，应当采取措施，保证水体的水温符合水环境质量标准，防止热污染危害。
（3）排放含病原体的污水，必须经过消毒处理；符合国家有关标准后，方准排放。
9、防止地下水污染：
（1）在开采多层地下水的时候，如果各含水层的水质差异大，应当分层开采；
对已受污染的潜水和承压水，不得混合开采。
（2）兴建地下工程设施或者进行地下勘探、采矿等活动，应当采取
防护性措施，防止地下水污染。
（3）人工回灌补给地下水，不得恶化地下水质。
10、在城市市区范围内，建筑施工过程中使用机械设备，可能产生环境噪声污染的，施工单位必须在工程开工15日以前向工程所在地县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门申报
11、在城市市区噪声敏感建筑物集中区域内，禁止夜间进行产生环境噪声污染的建筑施工作业，但抢修、抢险作业和因生产工艺上要求或者特殊需要必须连续作业的除外。
因特殊需要必须连续作业的，必须有县级以上人民政府或者其有关主管部门的证明。前款规定的夜间作业，必须公告附近居民。
12、噪声敏感建筑物：医院、学校、机关、科研单位、住宅等需要保持安静的建筑物。
噪声敏感建筑物集中区域：医疗区、文教科研区和以机关或者居民住宅为主的区域。
13、国家禁止进口不能用作原料的固体废物；限制进口可以用作原料的固体废物
十五、节约能源法考点解析
1、民用建筑：居住建筑、国家机关办公建筑和商业、服务业、教育、卫生等其他公共建筑。
2、国家立法态度上的差异：
（1）国家推广使用民用建筑节能的新技术、新工艺、新材料和新设备，限制使用或者禁止使用能源消耗高的技术、工艺、材料和设备。
47（2）国家限制进口或者禁止进口能源消耗高的技术、材料和设备。
（3）实施既有建筑节能改造，应当符合民用建筑节能强制性标准，优先采用遮阳、改善通风等低成本改造措施。既有建筑围护结构的改造和供热系统的改造应当同步进行。
（4）国家鼓励在新建建筑和既有建筑节能改造中使用新型墙体材料等节能建筑材料和节能设备，安装和使用太阳能等可再生能源利用系统。
3、违反民用建筑节能强制性标准的法律后果：
（1）对不符合强制性标准的，不得颁发建设工程规划许可证。
（2）施工图设计文件审查机构应当按照民用建筑节能强制性标准对施工图设计文件进行审查；经审查不符合民用建筑节能强制性标准的，县级以上地方人民政府建设主管部门不得颁发施工许可证。
（3）对不符合民用建筑节能强制性标准的，不得出具竣工验收合格报告。
（4）不符合建筑节能标准的建筑工程，建设主管部门不得批准开工建设；已经开工建设的，应当责令停止施工、限期改正；已经建成的，不得销售或者使用。
4、省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门可以根据本地实际情况，制定严于国家标准或者行业标准的地方建筑节能标准，并报国务院标准化主管部门和国务院建设主管部门备案。
国家鼓励企业制定严于国家标准、行业标准的企业节能标准。
十六、消防法考点解析
1、消防设计的审核
（1）建设单位应当将建筑工程的消防设计图纸及有关资料报送公安消防机构审核；未经审核或者经审核不合格的，建设行政主管部门不得发给施工许可证。
（2）经公安消防机构审核的建筑工程消防设计需要变更的，应当报经原审核的公安消防机构核准。
2、消防设计的验收：按照国家工程建筑消防技术标准进行消防设计的建筑工程竣工时，必须经公安消防机构进行消防验收
3、在设有车间或者仓库的建筑物内，不得设置员工集体宿舍。在设有车间或者仓库的建筑物内，已经设置员工集体宿舍的，应当限期加以解决。对于暂时确有困难的，应当采取必要的消防安全措施，经公安消防机构批准后，可以继续使用。
4、使用明火：禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火；因特殊情况需要使用明火作业的，应当按照规定事先办理审批手续。
5、禁止携带火种进入生产、储存易燃易爆危险物品的场所。
6、进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗
十七、劳动法考点解析
1、劳动安全卫生设施“三同时”：新建、改建、扩建工程的劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用；
2、定期健康检查：对从事有职业危害作业的劳动者 未成年人
第三篇：2014建筑工程二级建造师大纲
2014年二级建造师考试科目《建设工程法规及相关知识》考试大纲
22200000建设工程法规及相关知识
22201000建设工程基本法律知识 22201010建设工程法律体系 22201011法律体系的基本框架 22201012法的形式和效力层级 22201020建设工程法人制度
22201021法人的法定条件及其在建设工程中的地位和作用 22201022企业法人与项目经理部的法律关系 22201030建设工程代理制度
22201031代理的法律特征和主要种类
22201032建设工程代理行为及其法律关系 22201040建设工程物权制度
22201041物权的主要种类和与土地相关的物权 22201042物权的设立、变更、转让、消灭和保护 22201050建设工程债权制度 22201051债的基本法律关系
22201052建设工程债的产生和常见种类 22201060建设工程知识产权制度 22201061知识产权的法律特征
22201062建设工程知识产权的常见种类、保护和侵权责任 22201070建设工程担保制度 22201071担保与担保合同的规定
22201072建设工程保证担保的方式和责任
22201073抵押权、质权、留置权、定金的规定 22201080建设工程保险制度 22201081保险与保险索赔的规定
22201082建设工程保险的主要种类和投保权益 22201090建设工程法律责任制度 22201091法律责任的基本种类和特征
22201092建设工程民事责任的种类及承担方式 22201093建设工程行政责任的种类及承担方式 22201094建设工程刑事责任的种类及承担方式 22202000施工许可法律制度
22202010建设工程施工许可制度
22202011施工许可证和开工报告的适用范围 22202012申请主体和法定批准条件
22202013延期开工、核验和重新办理批准的规定 22202014违法行为应承担的法律责任 22202020施工企业从业资格制度 22202021企业资质的法定条件和等级
22202022禁止无资质或越级承揽工程的规定.22202023禁止以他企业或他企业以本企业名义承揽工程的规定
22202024违法行为应承担的法律责任 22202030建造师注册执业制度
22202031建设工程专业人员执业资格的准人管理 22202032建造师考试、注册和继续教育的规定 22202033建造师的受聘单位和执业岗位范围 22202034建造师的基本权利和义务 22202035违法行为应承担的法律责任 22203000建设工程发承包法律制度 22203010建设工程招标投标制度
22203011建设工程法定招标的范围、招标方式和交易场所 22203012招标基本程序和禁止肢解发包、限制排斥投标人的规定
22203013投标人、投标文件和投标保证金
22203014禁止串通投标和其他不正当竞争行为的规定 22203015中标的珐定要求和招标投标投诉处理 22203016违法行为应承担的法律责任 22203020建设工程承包制度 22203021建设工程总承包的规定
22203022建设工程共同承包的规定 22203023建设工程分包的规定
22203024违法行为应承担的法律责任 22203030建筑市场信用体系建设
22203031建筑市场诚信行为信息的分类
22203032建筑市场施工单位不良行为记录认定标准 22203033建筑市场诚信行为的公布和奖惩机制 22203034建筑市场主体诚信评价的基本规定 22204000建设工程合同和劳动合同法律制度 22204010建设工程合同制度
22204011建设工程施工合同的法定形式和内容 22204012建设工程工期和支付价款的规定 22204013建设工程赔偿损失的规定
22204014无效合同和效力待定合同的规定
22204015合同的履行、变更、转让、撤销和终止 22204016违约责任及违约责任的免除
22204017建设工程合同示范文本的性质与作用 22204020劳动合同及劳动关系制度 22204021劳动合同订立的规定
22204022劳动合同的履行、变更、解除和终止 22204023合法用工方式与违法用工模式的规定 22204024劳动保护的规定 22204025劳动争议的解决
22204026违法行为应承担的法律责任 22204030相关合同制度
22204031承揽合同的法律规定 22204032买卖合同的法律规定 22204033借款合同的法律规定 22204034租赁合同的法律规定
22204035融资租赁合同的法律规定 22204036运输合同的法律规定 22204037委托合同的法律规定
22205000建设工程施工环境保护、节约能源和文物保护法律制度
22205010施工现场环境保护制度
22205011施工现场噪声污染防治的规定
22205012施工现场废气、废水污染防治的规定 22205013施工现场固体废物污染防治的规定 22205014违法行为应承担的法律责任 22205020施工节约能源制度
22205021施工合理使用与节约能源的规定
22205022施工节能技术进步和激励措施的规定 22205023违法行为应承担的法律责任 22205030施工文物保护制度 22205031受国家保护的文物范围
22205032在文物保护单位保护范围和建设控制地带施工的规定
22205033施工发现文物报告和保护的规定 22205034违法行为应承担的法律责任 22206000建设工程安全生产法律制度 22206010施工安全生产许可证制度
22206011申请领取安全生产许可证的条件
22206012安全生产许可证的有效期和政府监管的规定 22206013违法行为应承担的法律责任
22206020施工安全生产责任和安全生产教育培训制度 22206021施工单位的安全生产责任
22206022施工项目负责人的安全生产责任
22206023施工总承包和分包单位的安全生产责任 22206024施工作业人员安全生产的权利和义务 22206025施工单位安全生产教育培训的规定 22206026违法行为应承担的法律责任 22206030施工现场安全防护制度
22206031编制安全技术措施、专项施工方案和安全技术交底的规定
22206032施工现场安全防护和安全费用的规定
22206033施工现场消防安全职责和应采取的消防安全措施 22206034工伤保险和意外伤害保险的规定 22206035违法行为应承担的法律责任
22206040施工安全事故的应急救援与调查处理 22206041生产安全事故的等级划分标准
22206042施工生产安全事故应急救援预案的规定
22206043施工生产安全事故报告及采取相应措施的规定 22206044违法行为应承担的法律责任
22206050建设单位和相关单位的建设工程安全责任制度 22206051建设单位相关的安全责任
22206052勘察、设计单位相关的安全责任
22206053工程监理、检验检测单位相关的安全责任 22206054机械设备等单位相关的安全责任 22206055政府部门安全监督管理的相关规定 22207000建设工程质量法律制度 22207010工程建设标准
22207011工程建设标准的分类
22207012工程建设强制性标准实施的规定 22207013违法行为应承担的法律责任 22207020施工单位的质量责任和义务
22207021对施工质量负责和总分包单位的质量责任
22207022按照工程设计图纸和施工技术标准施工的规定 22207023对建筑材料、设备等进行检验检测的规定 22207024施工质量检验和返修的规定
22207025建立健全职工教育培训制度的规定 22207026违法行为应承担的法律责任
22207030建设单位及相关单位的质量责任和义务 22207031建设单位相关的质量责任和义务
22207032勘察、设计单位相关的质量责任和义务 22207033工程监理单位相关的质量责任和义务 22207034政府部门工程质量监督管理的相关规定 22207040建设工程竣工验收制度 22207041竣工验收的主体和法定条件 22207042施工单位应提交的档案资料
22207043规划、消防、节能、环保等验收的规定 22207044竣工结算、质量争议的规定 22207045竣工验收报告备案的规定 22207050建设工程质量保修制度
22207051质量保修书和最低保修期限的规定 22207052质量责任的损失赔偿
22207053违法行为应承担的法律责任 22208000解决建设工程纠纷法律制度
22208010建设工程纠纷主要种类和法律解决途径 22208011建设工程纠纷的主要种类 22208012民事纠纷的法律解决途径 22208013行政纠纷的法律解决途径 22208020民事诉讼制度
22208021民事诉讼的法院管辖
22208022民事诉讼的当事人和代理人 22208023民事诉讼的证据和诉讼时效 22208024民事诉讼的审判和执行程序 22208030仲裁制度
22208031仲裁协议和仲裁受理 22208032仲裁审理的法定程序 22208033仲裁裁决的执行
22208034涉外仲裁的特别规定 22208040调解与和解制度 22208041调解的规定 22208042和解的规定
22208051行政强制的种类和法定程序
22208052行政复议的范围、受理和复议决定
22208053行政诉讼的受案范围、审理程序和判决执行 22208054侵权的赔偿责任
《专业工程管理与实务》(建筑工程)科目考试大纲
2A300000建筑工程管理与实务
2A310000建筑工程施工技术 2A311000建筑工程技术要求 2A311010建筑构造要求 2A311011民用建筑构造要求
2A311012建筑物理环境技术要求 2A311013建筑抗震构造要求 2A311020建筑结构技术要求 2A311021房屋结构平衡技术要求
2A311022房屋结构的安全性、适用性及耐久性要求 2A311023钢筋混凝土梁、板、柱的特点及配筋要求 2A311024砌体结构的特点及技术要求 2A311030建筑材料
2A311031常用建筑金属材料的品种、性能和应用 2A311032无机胶凝材料的性能和应用
2A311033混凝土(含外加剂)的技术性能和应用 2A311034砂浆、砌块的技术性能和应用 2A311035饰面石材、陶瓷的特性和应用 2A311036木材、木制品的特性和应用 2A311037玻璃的特性和应用
2A311038防水材料的特性和应用
2A311039其他常用建筑材料的特性和应用 2A312000建筑工程专业施工技术 2A312010施工测量技术
2A312011常用测量仪器的性能与应用 2A312012施工测量的内容与方法 2A312020地基与基础工程施工技术 2A312021土方工程施工技术
2A312022基坑验槽与局部不良地基处理方法 2A312023砖、石基础施工技术
2A312024混凝土基础与桩基施工技术 2A312025人工降排地下水施工技术 2A312026岩土工程与基坑监测技术 2A312030主体结构工程施工技术
2A312031钢筋混凝土结构工程施工技术 2A312032砌体结构工程施工技术 2A312033钢结构工程施工技术
2A312034预应力混凝土工程施工技术 2A312040防水工程施工技术
2A312041屋面与室内防水工程施工技术 2A312042地下防水工程施工技术 2A312050装饰装修工程施工技术 2A312051吊顶工程施工技术
2A312052轻质隔墙工程施工技术 2A312053地面工程施工技术
2A312054饰面板(砖)工程施工技术 2A312055门窗工程施工技术
2A312056涂料涂饰、裱糊、软包与细部工程施工技术 2A312057建筑幕墙工程施工技术 2A312060建筑工程季节性施工技术 2A312061冬期施工技术 2A312062雨期施工技术
2A312063高温天气施工技术
2A320000建筑工程项目施工管理 2A320010单位工程施工组织设计
2A320012施工部署
2A320013施工顺序和施工方法的确定 2A320014施工平面布置图
2A320015材料、劳动力、施工机具计划 2A320020建筑工程施工进度管理 2A320021施工进度计划的编制
2A320022流水施工方法在建筑工程中的应用 2A320023网络计划方法在建筑工程中的应用 2A320024施工进度计划的检查与调整 2A320030建筑工程施工质量管理 2A320031土方工程施工质量管理
2A320032地基基础工程施工质量管理 2A320033混凝土结构工程施工质量管理 2A320034砌体结构工程施工质量管理 2A320035钢结构工程施工质量管理
2A320036建筑防水、保温工程施工质量管理 2A320037墙面、吊顶与地面工程施工质量管理 2A320038建筑幕墙工程施工质量管理 2A320039门窗与细部工程施工质量管理 2A320040建筑工程施工安全管理 2A320041基坑工程安全管理 2A320042脚手架工程安全管理 2A320043模板工程安全管理 2A320044高处作业安全管理 2A320045洞口、临边防护管理 2A320046施工用电安全管理
2A320047垂直运输机械安全管理 2A320048施工机具安全管理 2A320049施工安全检查与评定
2A320050建筑工程施工招标投标管理 2A320051施工招标投标管理要求 2A320052施工招标条件与程序 2A320053施工投标条件与程序
2A320060建筑工程造价与成本管理 2A320061工程造价的构成与计算 2A320062工程施工成本的构成2A320063工程量清单计价规范的运用 2A320064合同价款的约定与调整 2A320065预付款与进度款的计算 2A320066工程竣工结算
2A320067成本控制方法在建筑工程中的应用 2A320070建设工程施工合同管理 2A320071施工合同的组成与内容 2A320072施工合同的签订与履行 2A320073专业分包合同的应用 2A320074劳务分包合同的应用 2A320075施工合同变更与索赔 2A320080建筑工程施工现场管理 2A320081现场消防管理
2A320082现场文明施工管理 2A320083现场成品保护管理 2A320084现场环境保护管理 2A320085职业健康安全管理 2A320086临时用电、用水管理 2A320087安全警示牌布置原则 2A320088施工现场综合考评分析 2A320090建筑工程验收管理
2A320091检验批及分项工程的质量验收 2A320092分部工程的质量验收 2A320093室内环境质量验收 2A320094节能工程质量验收 2A320095消防工程竣工验收 2A320097工程竣工资料的编制
2A330000建筑工程项目施工相关法规与标准 2A331000建筑工程相关法规 2A331010建筑工程管理相关法规 2A331011民用建筑节能法规
2A331012建筑市场诚信行为信息管理办法
2A331013危险性较大工程专项施工方案管理办法
2A331014工程建设生产安全事故发生后的报告和调查处理程序
2A331015建筑工程严禁转包的有关规定 2A331016建筑工程严禁违法分包的有关规定 2A331017工程保修有关规定
2A331018房屋建筑工程竣工验收备案范围、期限与应提交的文件
2A331019城市建设档案管理范围与档案报送期限 2A332000建筑工程标准
2A332010建筑工程管理相关标准
2A332011建设工程项目管理的有关规定 2A332012建筑工程施工质量验收的有关规定 2A332013建筑施工组织设计的有关规定 2A332014建设工程文件归档整理的有关规定
2A332020建筑地基基础及主体结构工程相关技术标准 2A332021建筑地基基础工程施工质量验收的有关规定 2A332022砌体结构工程施工质量验收的有关规定 2A332023混凝土结构工程施工质量验收的有关规定 2A332024钢结构工程施工质量验收的有关规定 2A332025屋面工程质量验收的有关规定 2A332026地下防水工程质量验收的有关规定
2A332027建筑地面工程施工质量验收的有关规定 2A332030建筑装饰装修工程相关技术标准 2A332031建筑幕墙工程技术规范中的有关规定 2A332032住宅装饰装修工程施工的有关规定 2A332033建筑内部装修设计防火的有关规定
2A332034建筑内部装修防火施工及验收的有关规定 2A332035建筑装饰装修工程质量验收的有关规定 2A332040建筑工程节能相关技术标准 2A332041节能建筑评价的有关规定
2A332042公共建筑节能改造技术的有关规定
2A332043建筑节能工程施工质量验收的有关规定 2A332050建筑工程室内环境控制相关技术标准
2A332051民用建筑工程室内环境污染控制的有关规定 2A333000二级建造师(建筑工程)注册执业管理规定及相关要求
2A333001二级建造师(建筑工程)注册执业工程规模标准 2A333002二级建造师(建筑工程)注册执业工程范围
2A333003二级建造师(建筑工程)施工管理签章文件目录
2014年二级建造师考试科目《建设工程施工管理》考试大纲
2Z100000建设工程施工管理
2Z101000施工管理
2Z101010施工方的项目管理
2Z101011建设工程项目管理的类型 2Z101012施工项目管理的目标和任务 2Z101020施工管理的组织 2Z101021项目结构分析
2Z101022施工管理的组织结构
2Z101023施工管理的工作任务分工 2Z101024施工管理的管理职能分工 2Z101025施工管理的工作流程组织
2Z101030施工组织设计的内容和编制方法
2Z101032施工组织设计的编制方法
2Z101040施工项目管理目标的动态控制 2Z101041动态控制方法
2Z101042动态控制方法在施工管理中的应用 2Z101050施工项目经理的任务和责任 2Z101051施工项目经理的任务 2Z101052施工项目经理的责任 2Z101060施工风险管理 2Z101061风险和风险量 2Z101062施工风险的类型
2Z101063施工风险管理的任务和方法 2Z101070工程监理的工作任务和方法 2Z101071工程监理的工作任务 2Z101072工程监理的工作方法 2Z102000施工成本管理
2Z102010建筑安装工程费用项目的组成与计算
2Z102011按费用构成要素划分的建筑安装工程费用项目组成2Z102012按造价形成划分的建筑安装工程费用项目组成 2Z102013建筑安装工程费用计算方法 2Z102014建筑安装工程计价程序 2Z102015工程量清单计价 2Z102020建设工程定额
2Z102021建设工程定额的分类 2Z102022人工定额
2Z102023材料消耗定额
2Z102024施工机械台班使用定额 2Z102030合同价款约定与工程结算 2Z102031合同价款约定 2Z102032工程计量
2Z102033合同价款调整 2Z102034工程变更
2Z102035索赔与现场签证 2Z102036合同价款期中支付 2Z102037竣工结算与支付
2Z102040施工成本管理与施工成本计划 2Z102041施工成本管理的任务与措施 2Z102042施工成本计划的类型
2Z102043施工成本计划的编制依据 2Z102044施工成本计划的编制方法
2Z102050施工成本控制与施工成本分析 2Z102051施工成本控制的依据 2Z102052施工成本控制的步骤 2Z102053施工成本控制的方法 2Z102054施工成本分析的方法 2Z103000施工进度管理
2Z103010建设工程项目进度控制的目标和任务 2Z103011总进度目标
2Z103012进度控制的任务
2Z103020施工进度计划的类型及其作用 2Z103021施工进度计划的类型
2Z103022控制性施工进度计划的作用 2Z103023实施性施工进度计划的作用 2Z103030施工进度计划的编制方法 2Z103031横道图进度计划的编制方法 2Z103032工程网络计划的类型和应用 2Z103033关键工作、关键路线和时差 2Z103040施工进度控制的任务和措施 2Z103041施工进度控制的任务 2Z103042施工进度控制的措施 2Z104000施工质量管理
2Z104010施工质量管理与施工质量控制 2Z104012影响施工质量的主要因素
2Z104013施工质量管理和施工质量控制的内涵和特点 2Z104020施工质量管理体系
2Z104021工程项目施工质量保证体系的建立和运行的建立和运行
2Z104022施工企业质量管理体系的建立和认证 2Z104030施工质量控制的内容和方法
2Z104031施工质量控制的基本环节和一般方法 2Z104032施工准备的质量控制 2Z104033施工过程的质量控制
2Z104034施工质量验收的规定和方法 2Z104040施工质量事故预防与处理 2Z104041工程质量事故分类 2Z104042施工质量事故的预防
2Z104043施工质量事故的处理方法 2Z104050施工质量的政府监督
2Z104051政府对施工质量的监督职能 2Z104052政府对施工质量监督的实施 2Z105000施工职业健康安全与环境管理
2Z105010职业健康安全管理体系与环境管理体系 2Z105011职业健康安全与环境管理体系标准
2Z105012职业健康安全与环境管理的特点和要求 2Z105013职业健康安全管理体系与环境管理体系 2Z105020施工安全生产管理 2Z105021安全生产管理制度体系 2Z105022危险源的识别和风险控制 2Z105023安全隐患的处理
2Z105030生产安全事故应急预案和事故处理 2Z105031生产安全事故应急预案的内容 2Z105032生产安全事故应急预案的管理 2Z105033职业健康安全事故的分类和处理
2Z105040施工现场文明施工和环境保护的要求 2Z105041施工现场文明施工的要求 2Z105042施工现场环境保护的要求 2Z106000施工合同管理 2Z106010施工发承包模式
2Z106011施工发承包的主要类型 2Z106012施工招标与投标 2Z106013施工总包与分包
2Z106020施工合同与物资采购合同 2Z106021施工承包合同的主要内容 2Z106022施工专业分包合同的内容 2Z106023施工劳务分包合同的内容 2Z106024物资采购合同的主要内容 2Z106030施工计价方式 2Z106031单价合同 2Z106032总价合同
2Z106033成本加酬金合同
2Z106040施工合同执行过程的管理 2Z106041施工合同跟踪与控制 2Z106042施工合同变更管理 2Z106050施工合同的索赔
2Z106051施工合同索赔的依据和证据 2Z106052施工合同索赔的程序 2Z107000施工信息管理
2Z107010施工信息管理的任务和方法 2Z107011施工信息管理的任务 2Z107012施工信息管理的方法 2Z107020施工文件归档管理
2Z107021施工文件归档管理的主要内容 2Z107022施工文件的立卷 2Z107023施工文件的归档
第四篇：话务员
话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。回复1：话务员工作总结范文一篇
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！2
103号话务员07年工作总结
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我来到1890这个大家庭工作、学习、生活已有近两年的时间了。
1890做为一个市政府为广大人民群众服务的窗口，我做为一名普通的话务员，除了要懂得一些相关知识外，更重要的是要为求助人解答他所需要了解的疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新出台的各种政策、知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才会让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不出来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱本职工作，一切会在意料之中。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的1890话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。自从踏上这个岗位工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，但是仍有一些不足。现总结以下几点：
一、表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与求助人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市政府的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给求助人愉悦的感受，让求助人被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
二、学无止境。
高尔基曾说过，人的天才只是火花，要想使它成熊熊火焰，那就只有学习！学习！！歌德也曾经说过，人不光是靠他生来就拥有一切，而是靠他从学习中所得到的一切来造就自己。
知识犹如海洋般浩瀚无边，知识的无限丰富和不断更新决定了学习是永无止境的过程，只有不断地去学习与汲取，社会才能进步。正所谓“学无止境。”愿这句话与1890大家庭中的每一位成员共勉励。只有刻苦学习，掌握技能，增长本领，才能弥补不足，跟上时代的步伐，从容应对各种各样的挑战;只有刻苦学习，才会有扎实的理论功底，让科学的信念、真理和崇高的理想在头脑里扎根;只有刻苦学习，才会有能力去评判、观察、辨别事物的真伪，明方向、懂道理、有修养，进而完善自我，塑造高尚的道德情操、人格魅力，成为一名优秀的1890话务员。
三、团结就是力量。
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强„„团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜；一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于单位的领导和同事们的共同努力。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆干柴，则会熊熊燃烧”。四、四心齐用
充分发挥我们的爱心、诚心、细心和耐心。用轻声细语的问候、耐心细致的解答、严密周到的服务，让市民感受到市政府对广大人民群众的关爱，聆听到我们话务人员发自心灵深处的微笑。我们要让我们这些只闻其声不见其人的话务员，成为市政府与人民群众沟通的桥梁，也成为市政府了解市民、面对市民的最前沿阵地。
回首已经过去的2007年，我受益匪浅。面对已经到来的2008年，我将继续取他人之所长补己之短，使我不断茁壮成长；继续本着“以人为本、用心服务、真情恒久、诚信为民”的十六字方针为人民服务。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业„„ 经历两个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到的知识,掌握的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务.第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比
较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.在经历了大学三年的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识,可是到了电信公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性.实习报告： 同时在工作中公司还会经常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核,专门的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员:
第五篇：电信业务营业员二级大纲
电信业务营业员二级考核大纲
一、电信职业道德
1、了解电信职业道德的特点。
2、了解电信职业道德教育的作用。
3、掌握通信行业职业守则。
二、法律法规
1、了解电信条例相关概念及监管体系。
2、熟悉电信条例确定的3项基本原则。
3、了解电信业务许可制度。
4、熟悉电信资费定价形式。
6、掌握电信用户交费和查询的规定。
7、掌握用户申诉及受理的规定。
8、掌握电信用户通信自由的规定。
9、了解反不正当竞争法的条款。
10、掌握消费者的权利和经营者的义务。
11、掌握消费争议解决的途径。
三、计算机基础知识
1、了解计算机系统的组成。
2、熟悉计算机病毒特征和危害。
3、了解计算机故障排除知识。
四.培训与指导
1、培训课程设计的基点
2、熟悉课程设计的基本要素。
3、掌握课程设计的组成部分。
4、掌握教案设计策略。
五、电信营业英语知识
1、熟悉英语口语基础。
2、了解常用服务用语。
六、电信营业服务规范
1、了解服务环境与设施
2、熟悉服务纪律
3、掌握规范服务用语和禁语。
七、电信服务标准
1．熟悉通用服务规则。
2．掌握中国电信13项业务服务质量指标。
八、通信技术知识
1.了解通信网的组成2.了解通信网络
九、电信营业业务管理知识
1．了解电信服务现场规范。
2．掌握规范的服务礼仪。
3.掌握规范的服务用语
4.掌握业务受理基本要求
5.了解大客户的定义。
6．了解大客户的划分。
7．了解大客户结构设置和人员要求。
8．了解大客户服务工作目标。
9．熟悉大客户的工作服务要求。
10．掌握大客户的管理要求。
11.熟悉日常放号的注意事项。
10、其它基本知识
1、掌握现金票证的管理。
2、掌握钱币真伪的识别方法。
3、了解业务档案的保存期规定。
4、了解安全生产常识。
5、熟悉安全生产守则。
6、了解防火、防爆、安全用电知识。
7、掌握灭火器的使用方法。
8、熟悉安全保密规定。
9.了解电信市场的定义。
10、了解市场的基本特征。
11、了解市场的作用。
12、了解市场营销基本思路。
13、熟悉电信企业营销观念。
14、掌握电信市场的策略。
15、了解市场调查的意义。
16、掌握市场调查的内容。
17、熟悉市场调查的方法。
18、掌握问卷调查的方法。
点击咨询 