淘宝开店的物流与快递知识

第一篇：淘宝开店的物流与快递知识

淘宝开店的物流与快递知识

作为新手的我们，常常会因为很多事情而手足无措。有的时候想找个人问问，问谁呢？？？只好读各种帖子。由于本人的工作的关系，对物流方面还略知一二。谈不上经验，只是说出一些我知道的，和大家一起分享~~

为了避免大家疲劳，在本帖中加入了音乐（范范的《最初的梦想》），我本人很喜欢的一首歌曲，祝愿所有用心经营的淘宝人，美梦成真~~ 序幕

本帖子包含四部分内容：

快递知识

1.我用过的一些公司及与我合作过程中的服务

2.各快递公司费用及与到件时间（费用指和我合作时给我的折扣价）

3.寄快递时会遇到的问题汇总

汽运知识

火车托运知识

空运知识 第一部分~~快递

申通快递

偶以前在大连工作的时候，用的是申通快递。那个小伙子服务特别好，给我们公司价格也很优惠。特别是我们走私人件的时候，他给我们免费。大件的货物更是帮我们打包，过节的时候还给我们公司几个小姑娘送点小礼物。如果遇到急件，总是帮忙跟进时间。记得有一次一个从上海寄到我们公司的件，寄的是发票，因为已经是当月发票认证的最后一天了，所以拜托他帮我们跟进。货一到机场，他直接帮我们把货提出来，送到我们公司，结果把我们老板娘感动得不行~~ 圆通快递

话说在大连用申通服务特别好,当我调到上海办工作的时候，就马上联系这边的申通，想和他们合作。谁知那个业务员牛B得不行，态度极其傲慢，每天取件来得都很晚，而且超重一点点也要和我们算得很清楚。NND，有钱还请不到快递公司咋的？？于是，上门推销的圆通便被我所接纳了。业务员是个湖北小伙，人长得瘦瘦小小的，看起来很精神。和他合作还是很愉快的，收发件及时，价格合理，最重要的是他服务特别好。

顺丰快递顺丰公司非常规范，最大的优点是时间快，而且可以发到付件（很多公司由于网点不统一，不能发到付件。即使可以发，收费往往也要贵上很多）服务好，随叫随到，件也是到一个送一个，不会像别的公司那样统一收件，统一送件。周日也可以送件，节假日很少休息，缺点是价格比较贵（一分价钱一分货嘛）。江浙沪件是10块，续重2块。外地件是20块，续重12块。当然根据你量特别多的话，可能会有点折扣。还有一点，顺丰寄到香港的件很便宜，1KG内是25块钱。（以上价格只是上海往外地发的价格）当然，最最最可爱的就是他们业务员手上都拿着秤，不像别的公司会回去称，报的多少你也不知道，让你放心那点重量。（如果经常寄重物的朋友，可以自备一台电子秤，卖水果的那种就行，或者称体重的，这样做到心里有底）

圆通快递和申通快递的价格基本差不多，都是：江浙沪首重5块，续重2块。超过5KG不算首重，也就是寄5KG东西，只要10块钱。外地的是10块+8块（后者是续重）。超过8KG不算首重。前者的到货时间是今发明至（周日可派件，但是要特别注明收件人周日可收件），外地件是48小时，也就是说，一般今天寄的件，后天到客户手上。但是如果遇上特别情况，比如说大雾影响汽车运行或者航班起飞啊，这样就会耽误。或者有的时候由于快件比较多，如果件比较小，掉在某个角落里没赶上当天的车或航班，也就只能等第二天了。一般来说，如果某个城市没有快件点的话，那通常你寄的快递会先到省会城市，再转过去，这样一来，件就会比较慢，我寄圆通寄过5天才到广东某个城市的（出发地上海，顺丰只要一天）。了解了这些，你对快递公司是不是多一点包容了呢？？以上两个公司都可以代发EMS，比直接发要便宜。因为他们可以拿到折扣。

EMS快递最牛的就是这个了，国家的垄断行业基本都这德行，一个比一个牛，不把小客户放在眼里。大客户有时还爱理不理，按说我们公司一万多的业务量算大的，有的时候会分配一些到别的快递公司，哪个月少于八千，那个业务员脸拉长得和驴脸似的。服务不好也就算了，时间还很慢，他们承诺我们的时间是三个工作日到件，晕，人家都是两天。最恶心的是价格暴贵，连快递盒和运单都要算钱。唯一的优点就是网络多，只要人能去的地方，基本都到。也正是看在这份上，他才会有点自己的优势。所以，我们一般都是别的快递到不了了，才会让他们发货。当然，还有一个好处，就是基本不丢件。这个的价格我不太清楚，因为走得少。

合作过的只有上面几个。听说韵达还不错，因为是后起之秀，所以价格比较便宜，江浙沪只要4块+2块，外地件只要8块+6块（这里前面的价格是1KG内的价格，后面是每超过1KG的单价）但是也只限于有点量的客户，我做淘宝寄的第一个件就想找他们家的，打电话给业务员，结果那家伙说寄到江苏15块，NND，把我当猴耍呢。我又不是第一次寄件。和他讲便宜点，以后会经常有件之类的，结果他来一句“不接受价格我就不来拿件了，你们这种住家的，又不是公司，一个月最多也就几十块，我还不乐意做呢” 气死我了，把我瞧扁没关系，不能一棍子打倒一大片吧~~后来我分析，韵达是私人性质，所以不同区的件是不同的人来承包的，不同的业务员素质参差不齐，所以没必要和他计较。还有中通，汇通，天天等等，很多很多。像DHL/大田/联邦等等，这些公司的服务好，业务员素质相对高，但是这些公司价格都很贵，不太适合我们网店经营者。汇总：找快件一般要找大一点的公司，服务比较有保证。因为规范，所以丢件就少一点。有些不知名的快递公司，其实他们自己没有网络，纯属卖件给大公司，从中赚个差价。虽然价格是便宜了，但是大快递公司肯定会优先服务自己业务员收上来的件，这种件就不那么上心了，丢了件处理起来也很麻烦。不能一口咬定哪个快递公司不好，哪个公司好，不同的地区，不同的业务员服务水准不一样，挑自己能接受的。有的时候对业务员客气一点，你敬他一尺，他还你一丈。我寄第一个件的时候，因为我住在六楼，业务员已经很累了，我说我把件拿下去吧（因为只有一个件他也过来取，我已经很感动了）。结果他居然没要我的钱，他说我做网店也不容易，希望我能做大做好，真的很感动，心里很温暖。世界上还是好人多。遇到问题的时候互相都多体谅一点，这样大家合作都会很愉快。

还有寄快递经常会遇到以下问题：（这些问题也适用于其它物流）

1． 为什么我寄的件寄了好多天都没到？？

答：其实上面我已经回答了。一是，可能件根本没寄出，落在快递公司了；二是，快递需要中转，时间就会长一些；三是送件过去不是本人签收，例如交到门卫啦，门卫没有及时通知到等等；第四种情况更糟糕点，就是如果你走了不正规的快递公司，可能件被毁了也有可能。曾经有快递业务员和我讲过某不知名快递公司的温州办人员，因不满总公司的新规定，和公司一拍两散到后来把到的一大包件都烧掉了。

2． 丢件了该如何处理？？

答：第一时间联系快递公司协商解决。所以各位一定要妥善保管快递单，以便于届时可以有据可查。还有一个就是时效性，尽可能早的发现问题。如果你是快递公司的大客户，一般都会签署一份合作协议，里边就会有涉及到丢件的问题。而快递公司为了留住你，丢了件会比你更急的去查原因，未果的会赔偿损失。而我们大部分人只是小客户，怎么办呢？？一般快递公司默认的是赔付快递费的两三倍。如果你寄的是贵重物品，请一定记得保价。保价后的赔偿就会高点，具体我没遇到过，所以也不太清楚。

3． 当客户收到破损件时如何处理？

答：首先应该让客户第一时间和你联系。你必须要知道这件事情。然后让客户检察东西是否完好无破损，东西是不是齐全（例如客户买了三样东西，如果件里只有两样就不对了）。如果一切OK的话，那么签收掉没问题。如果有问题发生请告知客户拒签。然后你这边现才快递公司协商如何解决，如何赔偿的问题。4． 如何避免以上情况的发生？？

答：关于包装：在快递发出前仔细检察，尽可能多缠几道胶带。做到不容易轻易撕开或掉出来。如果是小饰品类或衣服的，文件袋里边，你自己再用一个信封或用纸包一下。如果是大件一些的东西用到箱子的，那么要检察箱子是否封牢。如果是易碎物品，首先一定要用那种厚的薄膜包起来，然后一定要用箱子装，箱子里边不能留太多的空间，多余的地方用泡沫或旧报纸塞满。如果是梅雨季节，请一定在文件袋外面套上一个塑料袋以防止件内的宝贝受潮。

关于时效：件发出后要及时通知买家。让他和你一起跟进，直至快递平安送达为止。可以上快递公司的网站查询，也可以打电话查询。第二部分：物流之汽运

本人合作过的汽运公司有：通成，华宇，佳宇，春风，速能等，前面两个公司都是大公司，网络相对较多，服务也比较完善。

运费的计算：一般货运公司都以自己的利益为准，比如你寄的是泡货，也就是体积大重量轻的东西，如家纺物品，毛绒玩具等。他们是按体积算，就是一立方多少钱。比如你寄的东西很重，但体积很小（如金属制品），他们会帮你按重量算，1KG多少钱这样子。比如你寄的是普通物品，他们会按件算，箱子小的比大的价格会便宜点，目的地离你近的比离你远的便宜。以上海为例，发到江浙的货每件一般是7-10块钱不等，到外地的10块-25块不等。大公司比小公司价格便宜。

时间：还有一种是专线，就是直达车（通常只到几个地方，比如上海直达广州，直达温州等），也就是每天都有车发的，这样就会很快。因为货车一般都是大卡车，所以大公司的货有的时候要等满了一车才会一起走货，这样时间上会比较慢（想想看，等待的时间就几天了）。发之前可以询问对方要几天可以到达你的目的地。

关于送货上门：快递公司是门到门服务，就是上门取件，送货到门。而物流公司一般不提供这类的服务，除非你另外付费。物流公司一般都要你送货过去，然后货到离你客户最近的网点，客户自提，如果要送货的话视距离远近收30-100不等的送货费。一般来说，如果运费你先付掉的话，费用就贵点。当然也有例外，假如你件非常多，他们就会上门取货，而且不收费用。假如你的件体积非常大，运费很高，也有可能坐享受到门到门服务。这一点不同的物流公司都有自己的标准。

汽运中还有一种叫托运，就是你直接到车站去，哪辆客车快开了（就是平时坐的大巴哦），把你的货交到托运处，填单子，交钱。通知你的客人车什么时候到，让他去目的地的托运站提货。这种的价格较贵，但时间最快，呵呵~~ 第三部分：物流之铁路运输

铁路运输也分为两种，一种是火车快件，另一种是中铁快运。后者提供门到门服务，但价格稍贵。关于时间，因为都是铁路，所以时间是一样的。运费的计算方式和汽运差不多，但是比汽运要贵些。一般来说，大件的物品不适合寄快递的，也可以发火车，时间上比较快，也不太容易丢件。当然，如果你可以找到汽运的专线车，就会比这个快，而且价格还可以优惠一些。铁路运输一般也是按重量计费（除非你走泡货），到不同的城市价格不等。可以多找几家铁路运输代理，比较一下看哪个可以给一些折扣的。

铁路属于国家垄断行业，素有“铁老大”之称。他们的服务有的时候也是做得不太到位的。反正别指望他能把你当上帝看就行了~~ 第四部分：物流之空运

空运是所有运输方式中时间最快的。只要你的货物在航班起飞前三个半小时交到空运货代处（因为他们要提前三小时订舱位），确认赶上那个航班，那么飞机到达那个城市时，你的货也到了。不过别高兴太早，这个时候往往还得理货，等货提到网点的时候也要近两三个小时了。

其实快递公司也是走空运的，当然近的城市他们是走汽运。空运也分送货上门和自提。自提还分网点自提和机场自提。送货上门是要付费的，这个也不用说了，呵呵``自提就是客户自己去机场或网点提货，网点是指部分空运公司在目地城市有办事处，那么他们通常会先去机场把货提回来，然后你再到他们那儿去提。而机场自提就是货到机场了，你自己直接到他们统一有个放货的地方，到那边去提货。查询货物时要提供航班号，所属哪个航空公司，几件货等。这样对方会告诉你，这个班机有没有因为什么原因而延误，或者已经到达正在理货了，你可以去提了之类。

空运的运费一般是按重量算¬----就是多少钱一公斤（除非你走泡货），到各个不同的城市价格不统一。不同的空运代理价格也不一样。当然他们有一个最低标准，没达到的按最低标准算。一般来说空运代理还是蛮多的，所以有的时候他们也会打价格战。你如果货物比较多的话，可以多找几家公司，让他们提供报价，以供选择。而且有的也会愿意免费上门提货的。

推荐点：时间上最快，但相对费用较高，寄急件时可以考虑。（有时也会遇上赶不上航班或者没有舱位的情况，特别是吃海鲜的季节，舱位常常被那些龙虾啊鱼呀螃蟹的罢占了。还容易使物品沾上腥味）（而因为天气原因取消航班就太正常不过了）所以慎重选择。写在最后

这个帖子是我写了整整一天才完成的，里边汇总了本人所知道的一些物流知识，也许有很多不对的地方，请知道的朋友帮忙指正。如果这个帖子能够给你提供一些帮助，那么，梓墨将感到很欣慰。所有的辛苦，也就没有白费。祝大家生意兴隆，财源滚滚~~ 也希望看帖的朋友能回个帖，那将是对我辛苦的肯定，谢谢了~~ 致敬，致敬，致敬，掬躬，掬躬，掬躬~~ 啵，啵，啵 ~~~~

第二篇：淘宝开店必备知识

一、开店之前：

A．注册

会员名：名字很重要，有特色的名字更能让别人注意你，记住你；怎样才算是特色，这就见仁见智了，比较忌讳的是超长的英文名或者完全没有意义的一串数字，偶们都是中国人，虽然不乏英语好的，但是我相信大多数淘宝的买家跟猪脑一样（如果这一点猪脑说错了，请大家海函），英语不甚了了，一串字母对于我来说，跟一串没有意义的数字一样，见了N次也未必能记住。

B．申请认证

申请认证：一个小小的动作，只需要点击几下鼠标，却是需要长时间耐心等待的，上传身份证最好用数码相机或者扫描仪将身份证拍（扫）下来，虽然还有传真的方式可以上传身份证，但是有时候传真的质量非常差，有不少人就试过传了N次，还是模糊不清，没法通过认证，大多数卖家都是有数码相机的，拍一个清晰的图片应该不难：），然后等待三个工作日，认证应该就会有结果了，如果因为某种原因无法通过认证，淘宝客服会跟您联系的哟：)

淘宝大学：等待认证是个不长不短的时间，这段时间该用来做什么呢？该是做市场调研与学习的时候啦，开店之前初，需要学习的东西可不少，淘宝大学是个好地方，您需要考虑的，除了货源，还有价格、运送、售后等问题，而这些问题，在淘宝大学都能够找到答案，多吸取一些前辈的经验是不错的。

二、通过认证

A．进货

认证通过啦，不过这会儿您还不能开店哟，要保持出售中的宝贝有10个哟。

经过几天的时间来考虑卖什么、上哪进货，你就可以开始着手做了，淘宝大学里有不少关于货源的精华贴，如果不明白，可以翻一翻哟，经验畅谈居的精华帖子也是需要读一读的。如果您没有实体店或非常好的货源，猪脑建议您卖一些价格不太高的时尚小玩意，或者有特色的DD，淘宝上的买家，多数是在校生与年轻的上班族，年纪多在15至35之间，找好商品的定位与受众，您就可以开始参观淘宝内同类的铺铺了，多研究高级店，看看他们的宝贝、销售情况、特色，最好是做到知已知彼，宝贝最好是人无我有哟

B．拍照

宝贝进回来了，该为宝贝拍一张漂漂的照片了，不推荐用供货商提供的照片哟，实拍照片能让买家感到真实，也能体现出卖家的用心，淘宝大学中有不少关于拍照与修照片的贴子，可以去学习学习，总之是尽是把宝贝拍得美美的，但前提是不失真实，处理得太多的照片容易失真，有可能会给将来交易带来麻烦哟

照片拍好后，可以在照片上打上一层淡淡的水印，水印上标明您的店名（这个时候还没有开店，但是应该要想好店名了哟），等开店了以后，还应该打上您的店址，这是为了防止有人盗用您的宝贝图哟，如果打上了，还有人盗用您的图片，那么您就该偷笑了，因为有人在免费帮您的铺铺做宣传呢

C．宝贝名称

有了漂亮的宝贝图，就该给宝贝上架了，宝贝名称也要起好，想一想如果您是买家，如果您想要买这款产品，您会用什么关键字来搜索呢，除了要给宝贝起个美美的名称，还要注重常用的关键字，这是保证您的宝贝被搜索到的重要因素哟。

这里引用了相心女孩的宝贝图片。

以上图为例，猪脑估计那个DD应该是手链没错，但产品的名称是【艾莉诺时尚水晶馆】天然粉晶，名称只说明了这款手链的材质，却没有写上最重要的“手链”两字，如果我是买家，购买手链的时候，我会以“手链”为关键字进行搜索，这款宝贝就失去了被浏览的机会，我想很少买家会有很强的目的性，专门去搜索“粉晶”二字的哟，还有不少的卖的宝贝命名有不同的毛病，错失了很多被搜索到的机会，需要多多注意哟

D．宝贝描述

漂亮的宝贝描述必不可少，猪脑是做网页设计的，美工还算不错(嘿，又小小自恋一下)，对页面美观与否有非常强烈的感知，我非常反感看到一些使用了很多种字体、颜色，又设置了许多不同字体大小的宝贝描述，这样不仅没有条理性，让人找不到重点，而且过大过小的字体都容易让人感觉厌恶，再加上通篇花花绿绿的色彩，就像一锅放了一大堆配料，反而让人尝不出味道的八宝粥。

真正漂亮的宝贝描述、条理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。

建议大家做宝贝描述的时候，最好只用一到三种颜色，最好不要超出三种，字体选择宋体是最适合阅读的，最好只用一种大小的字体，标题字体可以用颜色来突出，描述比较琐碎的时候，可以使用表格来来规范，以便买家更好地阅读哟。

除了美观上的内容，还需要想想宝贝描述的内容哟，如果您有优美的文笔，将宝贝描述写得诱人一点准没错，优秀的推销员用口才来吸引买家，偶们也可以用文笔来吸引买家哟，不过切记不要失实了，因为那会给您带来麻烦的E．价格设置

价格也是商品成交与否的一个重要因素，大家购物的时候，都会考虑价格因素，要为您的产品设置一个有竞争力的价格哟。

当然价格的高低跟货源、进货渠道有密切关系，如果您能进到比别人更便宜的货，那么您就比别人更具有竞争力了。

多多参考同类卖家的店铺，看看他们的价格是怎样设置的，这里不推荐打价格战，淘宝有些人在做亏本生意，我不知道用意何在，既然是做生意，当然以赚钱为首要目地，如果为了评价而亏钱，未免本末倒置，开网店是要赚钱的，最主要的目的也是赚钱，而评价只是诚信的一种体现罢了。

F．运费

除了价格因素，运费也是买家关注的一个重点，尽可能使用低邮费，是买家们最欢迎的，特别是价值只有几元的商品，如果邮费设置高了，会引起买家的反感。

偶就看到过一款手机，只卖一口价1元，纳闷得紧，点击进去一看，邮费竟然要两千多，一看就生气，坚决BS这种欺骗行为！

G．有效期

这里的有效期，是指宝贝发布的有效期，偶尔会在论坛看到有人抱怨淘宝的有效期设置太短，只有7与14天两个选择，还建议淘宝增加更长的时间。

然后，实际上宝贝剩余时间越短，成交的可能性会越高，因为即将结束的宝贝总会被排在搜索的最前面，被浏览到的可能性越大，所以建议大家选择有效期时，以7天为第一考量，与同类商品选择14天相比，你就有两次机会排在最前面，而14天只有一次机会

三、开店喽

A．店名

上满10件宝贝，终于可以开店啦，店名要起好，店名是可以修改的，所以一时间没想好也可以先起一个，想到了酷酷的店名再改过来。

店名跟会员名一样，也要起一个诱人的，能吸引人们注意的哟，最好能看到店名，就让人明白你的店铺是卖什么的B．店标、店铺介绍与店铺公告

漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的哟，千万不要让这些地方空着，做一个漂亮的店标，公告写上您的促销说明，店铺介绍可以写上主营项目，再写些小文，买家会感觉到你的用心哟，用心的卖家是会令买家安心的C．头像与签名

论坛是淘宝非常好的一个交流窗，当然也是宣传的好地方哟，发广告贴是被明令禁止的，所以，要将广告做到论坛头像与签名上哟，猪脑有不少的客户，都是通过论坛找来的呢，漂漂的头像跟签名功不可没

论坛头像还是你旺旺名片上的头像哟，每当淘友与您聊天的时候，他会看到你的头像，如果头像做得很漂亮，广告效果就达到啦

四、运送

宝贝卖出啦，别高兴得太早，收到支付宝的打款通知以后，还有运送关要过哟，不管是平邮还是快递，要用尽可能省的钱，将宝贝安全的运送到买家手中哟，关于运送如何省钱的贴子，淘宝大学里有很多，这里就不缀言了

五、服务与售后服务

宝贝卖出不代表交易就此结束了，还有售后服务呢，对自己的宝贝有信心的卖家，售后服务都做得非常好，不管是技术支持（这个好像只有IT类产品跟电器产品才有，嘿嘿），还是退换货服务，都要做到位，才是一位好卖家，好卖家的回头客是很多的哟，不要小看这一部份的顾客。

猪脑就是因为服务热情，售后服务依旧热情(不要怪偶太自恋，嘿嘿)，有了不少回头客，而且还有老客人介绍来新客人哟，客人多了，就会有客人在自觉或不自觉地给你做宣传了

六、宣传

酒香也怕巷子深，怎么办捏？

发贴

各家有各家的宣传方式，有的人到论坛发贴，当然不是广告贴哟，发贴也是一个带来顾客，让大家知道您的店铺的方式哟，贴子的含金量越高，广告效应就越强，前提是你需要有漂亮的头像跟签名哈

名片

为自己印上一张名片，标上店名跟网址，发给亲人朋友同学同事，这些都有可能是你的潜在客户哟，宝贝寄出的时候，不防也捎上一张名片，你的客户在跟朋友展示他在网上购买的东西的同时，可能会把名片传给他的朋友，这样，你又多了一个潜在客户了

搜索引擎

网海茫茫，想要更多的人找到你，或者找到你的产品，就不可以忽略搜索引擎的作用，90%以上的信息，是通过搜索引擎查找的哟，所以，在各大引擎登陆你的网店，让更多的人搜索到你吧

利用更多的其它网络

有MM跟我说，她的产品在一些论坛的销量也很好呢，如果你喜欢泡论坛，可以为自己做一个酷酷的论坛头像跟签名档，将链接指向自己的店铺，这些都是提升你的店铺爆光率的好方法哟

七、RPG(角色扮演游戏)

角色扮演是偶非常喜欢的一种游戏形式，偶们不防也用在开店上。

常在论坛看到有人抱怨生意不好，到处请求指点，我们为什么不来自己找原因呢？

抛开卖家身份，我们来扮演一回买家，如果你是卖银饰的，就去买一回银饰，看看你有没有机会买到自己店里的产品。

购买的方式多种多样，可以从淘宝的分类目录中查找，也可以使用宝贝搜索、店铺搜索，目的性强的买家，可能很清楚自己要买的是项链或者手链，那么自己也来试一回，在搜索中输入“纯银手链”，然后看看搜索结果如何？一个一个宝贝往下看，看中喜欢的了吗？这个你喜欢的，是不是排在搜索的前几页？里面有没有你的宝贝？价格是否能够接受，运送费用又是多少？这个你想要购买的宝贝，跟你店铺里的宝贝有什么不同？

再扮演一回目的性不强的买家，他们可能会从分类目录中查找想要的宝贝、可能会以时间来排序，也可能会以价格来排序，以各式方法和各种角度来扮演一个买家，这个买家的身份可能是学生、白领、男士、女士、妈妈、小朋友，他可能会在白天、下午、晚上、深夜、凌晨上网，他的经济条件可能很好、中等、或者比较穷，等等因素，换位思虑一下，你就知道为什么你的产品卖不出去，可能是因为信用不高、或者宝贝根本没有搜索到、没有浏览量、价格比别人的高、或者运费比别人的高等等因素。

以买家的身份来思考问题，你就会知道自己的经营方式有什么不妥，需要做什么样的改进，如果你以一个买家的身份，能很方便很容易地买到想要的产品，而这个产品洽洽是你店里的，那么，你就成功啦：)，让自己满意，与你同样的消费者当然就满意。

第三篇：淘宝新手开店知识早知道

我是一个新手卖家，通过在淘宝摸爬滚打的这些日子总结出来的一点经验，分享给大家，也分享一下自己在淘宝大家庭中得到的帮助和获取的快乐!

1.店铺装修一定要美观整洁。其实淘宝店铺就和实体店是一个道理的，如果一个实体店面里面的陈设拜

访布局混乱，那么顾客进来就会有种烦躁的感觉，没有那种购物的舒适感觉。所以，新手开店不要急于求成，一定要把店铺装修好，布局整理好，这样后续宝贝上架才好管理。

2.店铺招牌很重要，店铺招牌一定要简洁美观大方，不要一片混乱，一些图片文字堆积在一起闪啊闪的，很难给顾客耳目一新的感觉。

3.宝贝图片一定要一目了然，美观！我是卖包包的，初期经验不足，图片各种各样，色调和背景都显得

很乱，通过一段时间的了解，慢慢的改进了，细节图片增加上去，顾客也多了起来。橱窗是通过宝贝图片的形式把宝贝展现在顾客面前，所以一定要美观！把自己也当成一名顾客，如果看到店内混乱的话感觉也是对顾客的不尊重。

4.店铺内销售的产品一定要是真货，有质量保证。好评都是通过好的产品来赢取的，我家店的信誉都是

靠顾客的好评一点一点累积起来的，随着信誉的提升，自己内心也是无比的喜悦，很有成就感，就好像看着自己孩子慢慢长大，成长起来一样！只有好的产品才能赢得更多的顾客，获得更多信誉和收获！

5.接下来就是店铺推广了。如果让顾客知道你的店铺，认可你的产品，这是很重要的一个方面。只有让

顾客找到你的店铺，你的成交率才会上升，如何让顾客找到你的店铺呢，我总结出一下几点：

（1）建议您发布宝贝时不要同时发布，最好分三次发布！淘宝里的宝贝排列是离结束时间越近，排的位置越靠前！分三次隔天发布，那你一个星期就有三次机会了！给新手的推荐一般20到30，橱窗

位置少，可是宝贝多啊，到底给谁呢？这里要清楚一点，橱窗推荐只对离宝贝结束时间2天以下

才有用，所以嘛宝贝分成三次，位置当然给快要结束的那一批了！

（2）每个店家淘宝都会送推荐位的，这样，卖家可以把最有优势的产品展示在那里，记住第一批推荐

第二批的宝贝，第二批推荐第三批的宝贝，第三批推荐第一批宝贝！这样可以增加你每个宝贝的浏览量！比方说当你第一批宝贝快结束的时候拍在前面，那第一批推荐的宝贝也就附带着排到了

前面，说的夸张一点，你的所有宝贝7天都排前面！

6.做一个热情好客，热心耐心的好掌柜。每个顾客都会喜欢服务热情的店家，可以解除她的各种疑惑，让自

己舒适购物。每一个来询问的客户我们都要及时热情的回复，服务周到热情，细心贴心，这样就会和顾客成为好朋友噢！

7.给自己做一个表格，记录自己每天的每笔生意，销量如何。定期总结审核，及时发现情况，解决问题，改

善自己的经营计划，做到及时发现及时解决，做一个可以自我反省的好店家。

8.不要坐以待毙，等着顾客上门。新手卖家包括我自己经常会这样，把宝贝上传上去就感觉没事儿可做了，接下来就等顾客来敲门了，其实我们不应该坐以待毙，要主动出击，通过论坛、QQ、友情链接、促销活动、直通车等各种方式让顾客上门购物，这样销量才会上去，我们自身的价值才会充分的体现出来！

付出永远和收获成正比的，相信通过自身的努力和学习，一定会找到自身的价值，一定会在淘宝闯出一片天地，大家加油噢！

第一次发帖，文笔不好，自己的一些经验总结，大家不要拍砖噢！

第四篇：淘宝开店注意事项

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由于淘宝网上开网店门槛低，淘宝网上开网店已成为国内一种主流的创业方式，而且做得好的话收入是非常可观的，如果你真的想在淘宝网上开网店，那就赶紧了，如今在网上开网店首选的必定是淘宝网，也只有淘宝网能最快地助你成功。下面为大家详细的介绍“怎么在淘宝网上开网店?怎么开淘宝网店”。

1、淘宝网会员注册

在淘宝网开店的第一步是注册淘宝会员，我们打开淘宝网首页(taobao.com)，进行注册，在这里建议一下大家，选择用户名蛮重要的，如果不需要个性的用户名的话，我建议大家尽量填写一些有意义一点的，比如你卖韩版女装，那你可以注册XX韩版女装小店，这样的话可以提高店铺的相关性，对于店铺的排名和用户体验相对要提高很多。输入完之后点击同意并提交，然后进入下一个页面，这个时候需要用到手机，要不然是不可以注册的(以前是不用手机也可以注册的)。输入正确的手机再次提交，这个时候淘宝会给刚才填的手机号码发送验证码，你收到了把验证码填上去确认就可以成功注册淘宝会员了，并且淘宝网已经为您开通了支付宝，用户名可以是您的手机号码。或者是以后设置的邮箱地址。

2、支付宝实名认证

我们注册会员的时候已经拥有了支付宝会员，是跟淘宝会员相对应的，所以我们无需再注册了。淘宝开店需要实名认证，所以我们接下来是进行支付宝实名认证，进入“我的淘宝”，进入了买家页面，这个时候要仔细看一下了，在头像右边一点点或者是用户名下面会有卖家宝贝先“实名认证”，点击它，链接到新的页面可以明显地看到“申请支付宝个人实名认证”按钮，继续往下点，下面的操作都是很傻瓜式的，出现什么就点同意协议提交就可以了。具体的话可以查看我们的另外一篇开店教程“支付宝如何实名认证”。

3、找货源

接下来就是一般的找货源、铺货什么的了。货源是非常重要的，几乎决定了一个网店的成功与失败，如果手上有货源，那就最好了，掌握货源才能更好的进行商品推广，如果没有的话那可以选择网店代理，在百度搜索网店代理会有很多的结果，如果是代理女装的话，那很好办，搜索一下一大堆的结果，要看大家选择哪一家了，到目前为止我还没有发现有一个很好的，所以大家只能靠自己去找了。

4、发布10件以上商品

淘宝规定卖家发布10件宝贝以上才能开通店铺，上架之后要保持出售状态，要不然达不到10件宝贝十天后店铺会自动关闭。发布商品：在“我的淘宝”后台左边导航“我要卖”、“一口价”、“选择分类-好了去发布宝贝”、填写商品信息确定就可以发布一件商品了，重复操作就可以了。

5、进行淘宝开店考试

现在淘宝开店越来越严格了，也是市场规范的一种表现吧，所以自从2011年底开始，淘宝新开店铺需要进行开店考试，只有通过考试的会员才能成功开店。方法依次是进入“我的淘宝”、“我是卖家”、“我要开店”。完后就到了淘宝开店考试的页面，各种说明会说得很明白，大家按要求进行考试就可以了。(有些试题比较难，所以需要查找资料，对此我们会不定时地更新最新的淘宝开店考试答案给大家。敬请关注）

6、安装阿里旺旺软件

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开店不同于一般的购物交流，所以一款沟通方便的聊天软件是必要的，所以请大家不要怕麻烦，下载个阿里旺旺软件。淘宝网交易不是通过QQ，MSN、hi百度进行交流，而是通过阿里旺旺，可以说阿里旺旺是卖家必需的。阿里旺旺分买家版和卖家版，不过据我所用两者都可以，不过我们是卖家当然要选卖家专用版。下载阿里旺旺地址：http://www.xiexiebang.com/wangwang/

7、起淘宝店名

淘宝店铺名字是淘宝开店的第一步，好听的淘宝店名不仅能吸引顾客的眼球，留下深刻的影响，起到宣传推广的作用，还能带来一些订单。本专题为将为各位淘宝店家介绍如何起好听淘宝店铺名字，提供各类淘宝店名大全。

7、装修淘宝店铺

淘宝店铺装修教程_淘宝宝贝拍照技巧专题为大家整理了大量的淘宝店铺装修技巧，同时还有专业的宝贝拍照技巧讲解：

8、淘宝店铺推广

店铺开成了对于我们来说是一件非常开心的事情，但是新店经营非常难，新开的店铺没信誉，没人气，东西想要卖出去难！所以淘宝店铺的推就十分的重要了。这里有一个关于“淘宝网店推广方法_淘宝网店如何推广【网店推广技巧】"的专题

9、淘宝网店的维护

淘宝网店的维护，包括：宝贝的上下架、订单的处理、退款等等，需要店主每天打理。

以上是详细介绍了”怎么在淘宝网上开网店?怎么开淘宝网店?“着话题，总的来说，淘宝开店需要恒心、细心和耐心。

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第五篇：淘宝开店考试

1.在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？........................................................................2 2.当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？.......................................................................................................................2 3.作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？........................................2 4.下列项商品发布行为是正确的？................................................................................................3 5.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？....................................................................................3 6.以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全？....................................................................4 7.新手开店要注意防钓鱼链接，以下哪个是正确的淘宝和支付宝网址？................................4 8.以下商品发布正确的是？............................................................................................................4 9.如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？................................................5 10.买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？..............................................................................5 11.卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？..........................................................................6 12.以下商品发布，选择错误属性的是？......................................................................................6 13.有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？..........................................................................................................................................................6 14.哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？..................................................................................7 15.以下哪种行为不属于违规？......................................................................................................7 16.在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？......................................................................7 17.什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动？..................................................8 18.买家发来一个连接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确？...........................................................................................................8 19.淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么？..................................................................................9 20.买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？...................................................................................................................9 21.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？..........................................................................9 22.下列哪项属于淘宝禁止出售的商品？....................................................................................10 23.怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？................................................................................10 24.下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？................................................................10 25.下列哪类商品不允许在淘宝网上出售?..................................................................................11 26.除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？....................................................11 28.当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？........................................................12 29.什么样的商品会造成可疑交易的产生？................................................................................12 30.以下哪种行为很有可能构成图片侵权？................................................................................13 1

1.在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？

A.只要发生了严重违规行为，才会被查封账户 B.当该账户的严重违规行为扣分累积到十二分 C.当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分 D.当该账户的严重违规行为扣分累积到三十六分

2.当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？

A.淘宝机器人 B.在线客服（云服务）C.淘宝服务中心自助服务 D.以上都是

3.作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？

A.商品id号

B.阿里旺旺举证号 C.订单编号 D.以上都要掌握

4.下列项商品发布行为是正确的？

A.多款促销十层鞋架防尘鞋架发布在家居建材类目下 B.高档金网通用请柬公司活动邀请函发布在书籍类目下 C.乐扣乐扣保鲜盒储物盒发布在保鲜盒类目下 D.幼儿食物防落碗发布在玩具类目下

5.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？

A.使用“红十字”标志 B.店标使用“淘宝特许”作宣传 C.宝贝详情描述放置其他网站商品链接 D.以上都不符合

6.以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全？

A.线下交易

B.使用旺旺与买家交流

C.使用旺旺以外的其他聊天工具（如qq等）交流 D.使用其他通讯工具手段交流

7.新手开店要注意防钓鱼链接，以下哪个是正确的淘宝和支付宝网址？

A.淘宝：www.xiexiebang.com 和支付宝：www.xiexiebang.com B.淘宝：www.xiexiebang.com 和支付宝：www.xiexiebang.com C.淘宝：www.xiexiebang.com 和支付宝：www.xiexiebang.com D.淘宝：www.xiexiebang.com 和支付宝：www.xiexiebang.com 8.以下商品发布正确的是？

A.价格30元的商品，以1元发布标明赠品 B.宝贝发布一口价10元，平邮200元 C.发布30元的相框

D.发布10元的商品，宝贝描述中说明这件宝贝要卖100元

9.如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？

A.卖家中心-违规纪录 B.店铺首页 C.卖家中心站内信 D.邮件

10.买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？

A.买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易。B.卖家自行关闭交易 C.联系支付宝客服 D.依旧发货

11.卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？

A.在“卖家中心”了解自己的店铺信息 B.在“服务中心”了解常见问题 C.在“规则频道”了解最新规则 D.以上都是

12.以下商品发布，选择错误属性的是？

A.开衫夏装属性为开衫 B.夏威夷印花衬衫属性为衬衫 C.休闲破洞宽松牛仔裤属性为裙子 D.短款圆领皮衣属性为皮装

13.有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？

A.十五天 B.三天

C.三十天

D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易

14.哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？

A.出售假冒商品

B.通过不正当手段谋取利益 C.出售枪支弹药 D.以上都是

15.以下哪种行为不属于违规？

A.炒作信用 B.盗用图片

C.发布标题为全国包邮的宝贝 D.出售假冒、盗版商品

16.在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？

A.银行卡信息

B.身份信息 C.手机验证码 D.以上均不可告诉

17.什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动？

A.虚假交易扣分达48分及以上 B.违背承诺扣分达12分及以上 C.滥发信息扣分达12分及以上 D.恶意骚扰扣分达12分及以上

18.买家发来一个连接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确？

A.点击链接，根据提示输入登录名和密码。B.点击前，仔细查看链接的url是否为钓鱼网址。

C.点开页面后，查看左上角是否有自己的登录名，没有则是钓鱼网址。

D.警惕买家发的不明网址，不随便在不明网站填写账号信息。

19.淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么？

A.48小时发货义务 B.退换货包邮义务 C.如实描述 D.全国发货包邮义务

20.买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？

A.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

B.买家拍下（未付款）以后就可以申请退款 C.买家付款以后就可以申请退款

D.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

21.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？

A.自己类目的官方帮派 B.阿里学院视频教程

C.淘宝论坛经验分享 D.以上都是

22.下列哪项属于淘宝禁止出售的商品？

A.发布普通药品信息 B.发布三无自制秘方药品信息 C.使用未经权利人许可的图片 D.以上都是

23.怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？

A.将最有竞争力的商品设为橱窗推荐商品

B.详细描述自己的商品，补充型号、尺寸、信息、多角度图片展示等具体信息

C.使用支付宝交易，诚信经营店铺 D.以上都是

24.下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？

A.账户登录密码与交易支付密码区分。

B.安装使用安全产品（建议安装数字证书、开通登录保护）C.使用安全浏览器，安装杀毒软件 D.以上都需要

25.下列哪类商品不允许在淘宝网上出售?

A.代写论文 B.服装 C.箱包 D.鞋帽

26.除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？

A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时

27．以下说法正确的是？

A.卖家可以在任何情形下关闭交易 B.卖家在任何情形下都需要承担退换货运费 C.卖家可以和买家约定发货时间 D.卖家没有商品发布数量的限制

28.当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？

A.服务中心 B.规则论坛 C.在线客服 D.以上都是

29.什么样的商品会造成可疑交易的产生？

A.赠品没有放置在“赠品”类目

B.设置多件低价包邮但不支持单件拍下发货 C.虚拟商品限制一个id购买一件 D.以上都是

30.以下哪种行为很有可能构成图片侵权？

A.未经授权使用公开发表的图片 B.免费下载的图片作商业使用

C.使用没有署名的图片 D.以上都是