讲解员技巧

第一篇：讲解员技巧

展馆讲解是指讲解员在博物馆、展览馆、纪念馆等场馆内向观众介绍展馆内容的讲解。它是一项复杂的艺术工程，除了要进行复杂的脑力劳动外，工作的表现形式还具有一定的艺术性。讲解员通过知识综合和心理鉴别，运用语言技巧和不同的表现形式，将展馆信息传送给观众，使观众的心灵受到影响，产生一种积极向上的动力，这对讲解员的综合素质要求是比较高的。它不仅要求讲解员有比较丰富的知识和标准普通话水平，还要求讲解员在经过一定的语言技巧的训练后才能够胜任此项工作。下面我就这方面的问题谈谈讲解员在讲解时应

注意的几个语言技巧方面的问题。音量

音量是指讲解声音的强弱与大小。平时说话各人有不同的习惯。有的人气粗嗓门儿大，有的人慢声细语。这都不影响人们交流思想感情。但是，室内讲解就必须注意声音的大小。声音过大不易保持声音的圆润、容易使声音破裂，这对观众是一种不舒适的刺激，讲解员的嗓子也容易疲劳。声音太小，观众听起来费劲，甚至听不清楚，影响讲解的效果，所以

室内讲解语言的音量必须适当。

那么，怎样的音量才是适宜的呢?

要让最后一排的游客能清楚讲解而又不觉费力。自己听起来觉得耳感舒适。为了达到这样的效果，讲解员平时就要注意练声，从低声到高声分级练习，以便在不同的情况下，掌握说话音量的大小。其次，要根据讲解内容调节音量，比如，在语法上，常对谓语或显示各种属性、情态的定语、状语、补语，要读重音，才容易使人听清语义。在表达表达强烈感

情的要读重音。例如：

贺兰山岩画以其历史最悠久、跨年度最长、篇幅最多，内容最丰富，凿刻技法独特，艺术表现夸张，距离城市最近而闻名遐迩。

——《宁夏导游词》

而在表达欣慰、温馨、幸福感情的语、句要用“轻读”。

例如：现在，请大家随我步入这座融原始意境和现代气息于一体的艺术殿堂，在美的巡礼中，去瞻仰一次灿烂的古蜀文明。

——《四川导游词精选》

在逻辑上，对一些内容重要、上下文之间有一定逻辑联系的内容要音量大。例如从展览的一组陈列到另一组陈列时要音量大些。

总之，讲解员讲解时一定要控制音量，声音该大时大，该小时小，绝不能无缘无故

用高声或低声，不然便有危言耸听之嫌。语速

语速就是讲解的节奏与快慢。讲解员讲解时如果用同一种速度往下讲，像背书或老和尚念经似的，就会使人感到乏味。语速太快，观众既紧张又听不清楚讲解的内容，语速太慢，又不能给人流利舒畅的美感，都会影响观众听讲情绪和讲解效果。

那么，讲解时如何控制语速呢?

主要是依据不同的讲解内容，观众的理解能力及反应因素来控制语速，分别采用快速、缓慢、中速等不同的速度来进行讲解。

例如：对于众所周知的事情，不太重要的事情、讲解进入高潮时等情况要用快速的语言；对于需要强调的事情，重要的事情，想引起观众注意的事情，容易误解的事情，以及数字、人名、地名等重要的内容要放慢讲解速度。而对于一般的内容则要用中等的速度进行讲解。一般的说，讲解的语速应该掌握在每分钟200个字左右。但对于特殊的观众，如老年

人和儿童语速宜慢，以他们能听清为准。停顿

停顿是从表意的需要出发，在理解了字、词、段间的关系后，在讲解时于句、句间、层次间、以及段落间的歇息。对停顿的地点、停顿时间长短，掌握的适当，就能准确地表达讲解的内容，讲解员也能得到必要的换气，进行语音、语调必要变化，以保持充沛的讲解气

势。

停顿，一般的说，有语法停顿或逻辑停顿两种。语法停顿又分为句子成分之间的停顿或标点符号的停顿。前者一般总有主语与谓语间的停顿，定语或状语之间的停顿，和较复杂的宾语、补语之间的停顿。至于停顿时间的长短，要从表意和情感的需要出发灵活掌握，绝不是全部句子成分之间都要停顿，或停顿时间都一样。标点符号的停顿，一般可依标点符号的不同作用确定长短。逻辑停顿是由原存在的思维逻辑和讲解的内容来决定的。据专家统计最容易使听众听懂的停顿也就是谈话，其停顿时间的总量，约占全部谈话时间的三分之一左右。这就要求讲解前对讲解的讲稿认真研读，按照语法停顿的原理找出该停顿的地方来停顿，以免造成歧义破坏整个句子的含义。当然，讲解员在讲解过程中对于一些特殊的问题，如：暗示、等待和强调等停顿的处理也是应该注意的。总之，讲解时一定要注意停顿，这样可以使语言变得流畅而有节奏，增强表达效果。语调

语调是讲解时声音的变化。它主要是依据讲解内容和感情的不同，去改变声音的高低，强弱和快慢。它总是和停顿、重音、速度等相配合，形成讲解中的抑扬顿挫。它既可以根据标点符号提示来改变声调表感情，更应根据讲解的内容用适宜的语调来打动观众，增强讲解的效果。一般来说，凡是高昂激动的感情，如愤怒、狂喜、惊异、怀疑与命令的语调，讲解的语调一般都要先低后高；凡是低沉平缓的感情，如沉痛、感叹、惋惜、谦恭的语句，讲解的语调应先高后低；仅仅只是述说、解释的话，语调就可前后保持平直，无须多大的起伏。总之，讲解的语调要和讲解员的“心律”合拍，语调最好不要忽高忽低，要适当以情发声，以声带情，不能给人以任何矫揉造作之感。

有人说，讲解员是展馆的向导，知识的传播者，也是展馆的大使和形象。因此，讲解员在掌握展览馆所需知识的同时一定要在语言的技巧上下功夫。一个知识丰富，说话声音悦耳、动听、富有表现力的讲解员会给展馆增加无穷的魅力。

第二篇：讲解员的面试技巧

讲解员的面试技巧

讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。

讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人，所以每个社教工作者都要正确看待讲解员的地位和工作性质。讲解员的选拔对于讲解员的培养很重要，一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质，其选拔的主要来源是大中专院校学生，因为这部分学生个人基础条件及基本素质较好，而且年龄特征在18-22岁之间，具有接受新事物的能力强、工作积极性强的特点。讲解员基本任职条件必须严格要求，特别是有些条件例如嗓音、形象等是通过后天无法达到要求的，要谨慎考虑。一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。对其兴趣和爱好也要有适当要求，精通琴棋书画、能歌善舞的讲解员总是令观众耳目一新。以上这些都是我们选拔讲解员的基本条件。

同时，讲解员的选拔，也应该规范的选拔程序。首先要在一定范围内详细公布招聘信息，确定选拔

讲解员对象。其二是初次面试要到位、仔细，再确定进入复试人员。其三是严把复试关，最终确定人员参加试用，试用结束后，应该有一个上岗前的培训和考核过程，不合格者继续培训或结束试用。面试内容应该要包括自我介绍、语言表达能力、知识测验、职业答题和特长表演等。招聘组应该由主管领导、部门领导、人事主管以及资深讲解员组成。随着社会的发展，我们对讲解员的职业标准和要求也在不断的提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而要求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。从岗位特点来看，我们的培养

讲解员目标是，要通过5-10年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。从讲解员成长的历程来看，一般参加工作5-10年是熟悉过程，是积累经验和知识时期，在讲解工作岗位上至少8—10年以上才能步入成熟期。因此，管理者应改变“讲解职业

是青春职业”的观念，应多花一些时间来进行现有讲解员的培训和提高，多组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，来提高讲解员的业务水平。一个优秀讲解员的培养，是一个长期和系统的培训过程。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，单位要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。

第三篇：博物馆讲解员的讲解技巧

博物馆是知识的宝库，讲解是博物馆与观众实现思想交流、感情连接的桥梁。在博物馆讲解过程中，讲解员拥有高超的讲解技巧，是博物馆扩大影响力、提升观众满意度的重要依托。实践证明，丰富的展品必须借助讲解员的介绍，才能为观众所理解和接受。讲解员要想提升讲解技巧，必须从以下几个方面注意和改善。

一、讲解员应做到“因人施讲”

在博物馆工作中，讲解员面对的观众不仅数量庞大，而且阶层广泛、复杂，职业多样，其中不但有学生、教师、工人，还有企事业单位员工、收藏爱好者以及自由职业者等等，这说明人民群众对于历史与文化的渴求程度很高，那么面对着来自不同地方、不同阶层的群众，博物馆讲解员不能机械、单调的讲解，而要适应现实需要，面对博物馆观览人数逐渐增多的现状，传统的一个讲解版本应对所有观众的策略已经不合时宜。

在新形势新情况下，博物馆讲解员要根据不同的观众设计出不同的讲解内容，选择不同的讲解方式，针对观众年龄、性别、民族、职业和文化水平的差异特点，组织不同的讲解语言，做到“有的放矢”、“因人施讲”，开展多层次的讲解服务，使每一位观众能够高兴而来，满意而归。例如，在接待儿童时，讲解员应该组织生动、浅显、通俗的讲解词，增加讲解语言的趣味性和故事性。对一些收藏爱好者进行讲解时，应该将讲解语言设定在专业、精准和全面的特点之内。讲解员只有根据不同观众的需求，从不同的视角去选择介绍方式，让观众在博物馆观看之后能够深切的感受到文物的艺术魅力。

二、利用多媒体等现代化讲解手段

在过去的讲解工作中，讲解员在文物展厅以面对观众直接的口头形式从头到尾费尽口舌去讲解，观众随着讲解员的讲解进度和步伐边走边听讲解，这种方式虽然比较亲切，但由于形式单一会使很多观众在中途就无法再继续听下去。然后，一般在讲解的尾声，讲解员身边的观众已经所剩无几，有些观众勉强听讲的状况十分尴尬。随着博物馆展览设备的更新，一些新的宣传讲解方式逐步被一些有条件的博物馆采用，以往的讲解方式已经发生转变，高科技信息技术、多媒体等现代化手段的运用，也给讲解员提出了新的要求。

例如，崭新的智能型全自动化展厅，不但能够保证博物馆文物的安全，而且通过短片或者借助电脑制作一些简单的3d效果，让展品的年代、背景与历史故事展示出来，通过直观的画面，可以让观众感到更生动具象，使其对文物的观看更加真切，而且影音、动画效果的运用能方便观众从不同的角度对展示文物进行观看，提升观众观览的舒适度。对此，讲解员应该注重对多媒体等现代化讲解手段的运用，再配合讲解员个性化的解说，能够表达出展品的艺术内涵与历史意义，更好的发挥讲解员的作用。

三、提升讲解员良好的应变能力

在讲解过程中，由于各方面因素的复杂多变，讲解员可能会遇到一些比较紧急或者突发性的事件，如果讲解员在此时不能够随机应变、及时化解，那么势必会影响到讲解效果，以及观众的观展心情，对博物馆造成难以弥补的损害。因此，讲解员在工作中不但要顺利进行具有较大随机性的讲解任务，还要与观众进行良好的沟通和交流，所以讲解员需要具备良好的心理素质来提升自身的应变能力，防备各种各样随时发生的突发事件。

例如，在日常讲解工作中，讲解员难免会碰到一些喜欢挑毛病说是非的观众，或者遇到一些经常打断讲解员讲解喜欢追问的观众，如果讲解员无视或者不能回答他们提出的问题，必然会出现不利局面的发生，从而陷入尴尬的境地。对此，讲解员应该培养冷静、遇事不惊和善于应对的技巧，讲解员可以通过日常生活中不断总结和预设一些突发情况，然后思考解决方法，或者请教有经验的同事加以解决，也可以时常查阅一些专业知识、口才交际方面的书籍资料，提高自身讲解素质。这样，讲解的时候就会出现自然、和谐的有利状态，使讲解过程妙趣横生。

四、培养讲解员良好的“行为语言”

在讲解时，讲解员展现良好的讲姿、讲态是解说成功的重要条件。第一，手势的准确运用。讲解员应该注意手势指示清晰准确，幅度尽量不要影响观众的观看视线，使用频率适中。正确的手势应该是伸直并拢的手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线。手势太多，难免给观众以不够稳重之感，而且乱用会让观众反感，认为讲解员装腔作势没有涵养。

第二，眼神的把握。眼睛是心灵的窗口，讲解员在讲解接待中，一定要注意眼神的运用，针对观众不同而有所改变。如在长辈面前，目光应显示谦虚、恭敬而略微向下。对待儿童观众时，目光应亲切、温和，显示出耐心和爱心。在对同龄人进行讲解时，目光应该热情洋溢，表示友好。

第三，学会微笑。在人际交往中，微笑是最富吸引力的面部表情。在接待观众时，只要讲解员不吝惜微笑，就能左右逢源，带给观众一种宾至如归的感觉。微笑十分重要，但也不能滥用，在讲解中将微笑变为哈哈大笑，对因为表情过于夸张而让观众反感，所以必须注意运用真诚、甜美、热情适度的微笑。

总之，讲解员只有通过各种方式，掌握良好的讲解技巧和方法，才能不断适应日益发展的社会需要，也才能使越来越多的人自觉地走进博物馆，享受到无与伦比的历史文化盛宴。

第四篇：关于图书馆讲解员发表论文技巧

讲解员的素质与博物馆的社会教育形象分析

前言：博物馆是国家的文物事业单位，也是文物的收藏、科学研究和宣传教育的机构。我国在社会文化的建设过程中，离不开博物馆的社会教育功能，加强对博物馆的形象建设也是社会精神文明和物质文明的重要措施。博物馆的公共形象在很大程度上取决于其内部工作人员的素质体现，尤其是讲解员的素质更代表着博物馆的公众形象。

一、博物馆树立社会教育形象的意义分析

（一）政府方面的支持

博物馆的基本功能之一就是社会教育，我国在《省、市、自治区博物馆工作条例》中也明确表示，博物馆是宣传教育的机构。博物馆要能够有效的去开展工作就要为自己的社会教育形象负责。社会的教育体现在各个领域，也是多方面的，多层次的。博物馆作为社会教育中的一类在开展教育的过程中，存在各个机构之间竞争性，政府支持每一个有利于社会教育的部门存在，但是政府的支持力度在于社会各个机构在社会教育方面社会效益与经济效益，一个社会机构如果能够获得良好的社会效益和经济效益就能够获得政府的更多支持。我国的博物馆数量比较多，很多的博物馆经费来源主要是政府的拨放，博物馆在开展经营活动的时候可能会为自己积累一定的资金，但是涉及到比较大的项目建设的时候往往还是很难去有资金和力量进行筹办。博物馆的社会教育工作与政府的支持是相互促进相互影响的关系，要取得更多的支持必须要把自己博物馆的社会教育工作做好。例如，我国鸦片战争的博物馆在保护文物和开展爱国主义教育方面在社会上取得了良好的教育宣传意义，引起了政府的重视，政府相关部门指示，把虎门炮台建设成国家的安国主义示范基地，这就是政府在支持博物馆方面的积极作用。

图书馆讲解员发表学术期刊论文推荐刊物《改革与开放》

《改革与开放》杂志是经国家新闻出版署批准、南京市发改委主管的全国优秀社科类权威期刊。杂志适应各学术人士探讨改革开放以来社会的经济金融，信息技术，教学理念，农村发展，等各方面的发展变化。杂志创刊近30年以来，一直以宣传党的改革开放方针政策为宗旨，致力于宣传全国改革开放以来的政策措施和经验成果，探讨、分析、研判促进经济和社会发展的理论与实践，得到了上级部门的充分肯定，并连续多年被评为全国城市十佳经济期刊。杂志作为中宣部指定的全国百家期刊阅览室赠建单位之一，对推进我国城市经济体制改革发挥了重要的宣传指导作用，受到全国广大读者的一致好评。

（二）学生的校外教育课堂

博物馆有很多收藏的文物、资料和年代久远的陈列品。每一个博物馆的文物和相关的资料都能对学生起到教育的作用。那些资料都能与学校的课本教育相联系，一些纯艺术类的博物馆的陈列品和资料也能在中小学的教育中找到。例如，在大学内部，一些学生在学习知识和研究自己的专业课程以外还能接触艺术的欣赏或者创作，学校也会给予学生一定的艺术教育机会，博物馆就是学生课外课堂的扮演者，这就需要博物馆把自己的社会教育形象树立起来，让学生把校内课堂和校外课堂紧紧的联系在一起，博物馆也能像学校一样在智育、德育、美育方面发挥积极的作用。

（三）为公众传播知识

人在社会中，无论是哪一类人都需要增长知识，这种知识的增长要人们自觉地去追求，一些人是没有意识的对知识进行积累，有一些人是有意识的增加自己的知识和经验。公众的求知心理促进了博物馆的公共教育功能，他们不断的增加自己知识和经验，博物馆能否吸引更多的人来这里进行知识的学习，提高自己在公众心中的知名度，把自己的社会教育形象搞好，就要看博物馆是否在自身的建设方面有足够的提高，是否把自己的本职工作做到位，发挥社会教育功能，提高公众的文化素质。

二、讲解员的素质对博物馆树立社会教育形象的影响

（一）讲解员的思想素质对博物馆树立社会形象的影响具有重要作用

在文化事业单位工作的人员，必须要有自己的事业心，有敬业精神和乐业的精神。博物馆之所以要树立自己的社会教育形象就是让人们对博物馆的社会教育作用进行认识，让公众对博物馆的社会教育职责进行了解。在这种理念的指导下，博物馆的建设不仅仅依靠的是领导层，更是基层的员工。在博物馆中从事宣传教育工作的讲解员在做好博物馆社会教育工作方面具有重要的作用，这也是讲解员的责任和义务。

讲解员是公众面对博物馆的第一线人员，博物馆的相关文物、陈列、资料都需要讲解员的讲解才能被公众所熟知，讲解员的语言和行动都是对博物馆进行宣传介绍的一部分，这就是说讲解员的思想素质对博物馆树立社会教育形象来说非常的重要。讲解员的思想素质基本包括思想觉悟、思维、心理等等。思想素质较好的讲解员在热爱祖国和热爱文化事业上有积极的表现，也比较热衷于社会教育工作的传播。这种思想素质较高的讲解员就会自觉的参与到为树立博物馆的教育形象工作而努力的工作之中。也会积极的解决博物馆社会教育形象和工作过程中遇到的各种问题。参与到为博物馆树立良好的社会教育形象当中，能够形成热爱社会和热爱教育事业的稳定的工作队伍，这样的讲解员不受外在物质条件的诱惑，如果博物馆拥有这样的讲解员队伍，那么在树立博物馆的社会教育工作方面将会发挥积极的作用，因此说讲解员的思想素质对博物馆的树立良好的社会教育形象具有关键的作用。

（二）讲解员的文化素质对博物馆树立社会教育形象有重要的作用

文化素质是讲解员对博物馆内所有物件、资料的知识熟悉和掌握的基本程度。很多人认为，讲解员的工作就是对相关的文物解说词进行背诵，然后进行照念就可以了，讲解员的文化素质不重要。这种想法是错误的，在博物馆开展社会教育的角度来说，讲解员的文化素质是博物馆开展社会教育工作，树立社会教育形象的基本条件。讲解员的文化素质涉及到讲解员的文化基础知识、专业的知识和文化修养的体现，还有在语言的组织、语言技巧方面的体现。作为讲解员不仅仅要能够全面的驾驭自己所负责区域的文物和陈列品还要对博物馆内其他所有的文物进行了解，并且还要利用外语进行讲解，这些都充分的说明了作为一个讲解员要具有多方面的文化素质才能适应自己的岗位需求。观众在参观的过程中会提出一些问题，这些问题涉及的领域比较广，也可能不是一些讲解员常见的问题，这样的情况下只有具备专业的知识和广博的才能才能具有较强的适应能力和应变能力，这样的讲解员能够为博物馆吸引大量的公众，如果讲解员只是一味的进行演讲台词式的讲解，就会引起大众内心的一种厌倦感。论文快速发表绿色通道—期刊之家专业的学术馆式高素质论文推介平台/论文集中发表平台，期刊之家十年耕耘，和多家杂志社开通论文直通车，提高了工作效率，减少环节流程，论文能够尽快获得审稿结果，从而加快了论文发表到合适的学术期刊上进程！拥有专业的学术团队，凝聚了一批行业内资深、有活力的成员。本站工作人员拥有硕士以上学历，中级以上职称多名。另外聘几大高校的教授和博导，拥有坚强的学术交流后盾。从业人员均曾在各大期刊发表了大量的学术论文，在各自专业领域上有着出色的表现以及丰富的学术功底，他们有着高水准的审稿水平和高层次的学术渠道更具魅力的是他们的创造力和奉献精神；工作中期刊之家和出版社也有合作，需要出书的，单书单号，国家级出版社！也可以代办专利申请科研基金挂名等事务。论文刊发时间：从收到论文版面费起3-4个月(特殊情况除外)，针对需要快速发表的作者提供绿色通道服务。发表流程：收稿---稿件初审---商定期刊---杂志社审稿---办理定金---修改定稿---确认---付余款---杂志社发采稿通知---发表见刊---接收期刊样册---知网收录

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（三）讲解员的身体素质对博物馆树立社会教育形象不可忽视的因素 讲解员在博物馆的工作中，是与公众进行接触的第一人，博物馆的各项展览需要通过他们对公众进行传播和开展教育工作，因此说讲解员要有良好的身体素质才能为博物馆树立社会教育形象做出贡献。讲解员的形象代表着博物馆的形象，讲解员的良好的身体素质不仅仅是一个健康的身体，还表现身材、容貌、声音、亲和力等等方面。讲解员直接与公众进行接触，在很多的情况下，身材高大、相貌突出和声音甜美的讲解员都讲授陈列展览品的过程中都比较瘦欢迎，也能给观众留下一个较好的印象。只有公众愿意听其的讲解才能达到博物馆的相关教育作用。因此说讲解员的身体素质是博物馆树立社会教育形象的重要因素。

三、提高博物馆讲解员的素质方面的相关措施

（一）正视讲解员的职业性质

很多社会公众认为讲解员基本就是青春职业者，过了青春的年纪就不能进行讲解工作，这是一种比较错误的观点。从博物馆的角度看，讲解员的年龄可以从青年到老年，只要具备讲解员的工作要求就可以进行讲解。讲解人员因为年龄的不断增长，阅历不断的增加使他们的知识在广度上和深度上都要比年轻时候好很多，所以从事讲解工作也能更容易一些，工作经验的不断积累使自己在讲解的工作中更加的优秀，观众更能够信服和接纳。很多人认为讲解员的工作比价低微，这种传统的观点受到了现代社会的冲击，在社会行业中，只有职业的不同，没有地位的高低贵贱，讲解员是为人民大众服务的，是社会发展中不可缺少的一部分，很多人不正确的看法使一些讲解员产生了一种自卑的心理，这就需要讲解员对自己的工作进行深层次的认识，排除一些人员的不正确的观念。

（二）提高讲解员的素质，促进博物馆的社会教育形象的树立

我国的博物馆，多数领导人员都比较重视对讲解人员的高素质队伍建设，尤其是在一些比较有代表性的纪念馆中，加强讲解员的队伍建设和提高讲解员的相关素质尤为重要。一些比较优秀和突出的博物馆在招收讲解员的时候，坚持思想素质和文化素质以及身体素质的严格审查和要求，为建立高素质的讲解员队伍而努力。在学历上，也相应的提高了对讲解人员的学历要求，基本在大专以上，硕士以下。总结：讲解员的工作与博物馆在社会教育方面的作用紧密的联系在一起，要树立讲解员正确的认识，增强讲解员在工作中的责任感和相关素质。社会的不断发展，使博物馆的教育功能也不断的增强，这就需要博物馆和讲解员以及全社会共同的努力，营造和谐的完善的教育体系，为追求知识的人们创在良好的外部环境。

第五篇：讲解员

讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。

2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。

3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。

4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。

5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。

6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。

7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定：

（1）、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。

（2）、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。

8、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行以下规定：

（1）、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。

（2）、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。

（3）、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。

（4）、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。

（5）、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。

（6）、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。（7）、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。（8）、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。

（9）、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认。

（10）、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。

（11）、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

（12）、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。（13）、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。（14）、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

9、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉。

景区管理局、游客中心、讲解所对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。同时，将调查和处理的结果及时向市旅游行政主管部门通报。

讲解员服务质量巡查管理

1、讲解所应每天指派专人对讲解员带团的相关程序和手续是否规范执行进行检查，对讲解员的讲解服务活动进行综合检验，以此来分析、评价讲解员服务质量，及时改进和加强讲解员的管理。

2、讲解所检查人员应每天对巡查情况进行书面记录、分析、信息返馈。同时，讲解所将把讲解员服务质量巡查记录结果作为对讲解员进行奖惩考核的重要依据。

3、讲解所服务质量巡查人员应严格按照“不徇私情、实事求是、客观公平公正”的原则认真开展工作，并重点根据有关讲解员的管理规定和以下巡查内容要求，全面加强对讲解员带团行为的及时跟踪监督：

（1）、讲解员是否领到《服务质量跟踪表》，在带团结束后，是否请游客在质量跟踪表上签上意见、建议;（2）、讲解员是否佩带讲解证、统一着装、使用导游旗;（3）、讲解员是否甩点，是否按照规定的线路带客参观;（4）、讲解员是否详细对游客进行景点讲解。

（5）、讲解员在带团是否有下列违规行为：未按规定时间到岗；10人以上团队未持话筒进行讲解；仪表或着装不整洁；讲解中吸烟或吃东西；私自带人随团游览；无故不随团活动；损害国家利益和民族尊严言行；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目；欺骗或胁迫旅游者消费；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗；向旅游者兜售物品或购买旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；讲解质量差或不讲解；私自涂改、转借讲解证供他人使用；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助；拒绝或逃避检查或者欺骗检查人员；擅自增加或者减少旅游项目；擅自中止导游活动；讲解中掺杂庸俗、下流或迷信内容；未经讲解所委派私自承揽或者以其他方式直接承揽讲解服务活动。

4、讲解队管理所应切实加强对讲解员带团行为的监督和管理，并将讲解员的工作情况按月向游客中心进行汇报。

讲解员奖惩管理

一、本办法规定的奖励，按照以下规定执行：

即对凡在开展讲解服务工作中具备以下条件之一者，游客中心将根据实际情况对讲解员给予100—500元奖励，具体奖励由游客中心据实审核、上报批准后执行。、对单位发展提出建设性意见被采纳，并使单位综合效益提升明显改观，成绩突出者；

2、顾全大局、自觉遵章守纪、服从统一管理，敬业爱岗，钻研业务，团结互助，认真负责，工作成绩突出者；

3、在事故预防，安全工作中，成绩突出者；、见义勇为，奋不顾身保护单位利益，抢救集体财产，表现突出者；

5、在一年内，收到旅游者表扬信三封或新闻单位表扬一次者。

二、本办法规定的处理或处罚，按照以下规定执行：

1、对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工15天及无特殊原因连续事假30天以上的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

2、对讲解员未经批准，擅自使用讲解证外出违规从事讲解活动的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

3、对讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚100—300元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

4、对讲解员擅自离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客的，将处罚每次50元。同时对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。

5、对讲解员不遵守工作作息时间规定，无故迟到、早退、病假的，将按照迟到15分钟以内，每次扣5元；迟到15—30分钟，每次扣10元；迟到30分钟以上，每次扣20元时；早退一次扣20元；脱岗30分钟以上，每次扣20元；旷工一次扣50元的规定进行处罚。对事假每月累计超过四天以上的，将每天处罚20元。

6、对讲解员因麻痹大意，不按安全规则操作，造成游客发生安全事故的，将责令停职反省，暂扣讲解员证，并由当事讲解员个人承担单位赔偿游客总金额的20%—50%。

7、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次30元以上300元以下处罚，同时责令限期改正；逾期不改正或情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：

①讲解员进行讲解服务活动时，未佩戴讲解证和带10人以上团队未持话筒或带团时未向游客发放胸卡的(特殊情况除外)；

②讲解员未经讲解服务单位委派，私自承揽讲解服务业务或进行讲解服务活动的； ③讲解员擅自减少服务项目或终止讲解服务活动的；

④讲解员进行讲解服务活动时，有损害国家利益和民族团结言行的；

⑤讲解员进行讲解服务活动时，以任何方式向旅游者兜售物品或索要小费、礼品的； ⑥讲解员拒不接受市旅游行政主管部门、景区管理局景区景点管理机构和游客中心、讲解所检查的；

⑦讲解员擅自无故更改游览路线或中途终止讲解业务的;⑧讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解的.8、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次500元以上5000元以下处罚，同时将追缴违规所得；情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：

①违反本办法第十四条第七款规定，未尽真实说明或明确警示义务使旅游者遭受损害的； ②欺骗、胁迫旅游者消费或串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费的； ③无讲解证进行讲解活动或超越讲解证核定的服务区域提供讲解服务的； ④讲解员违反讲解服务费定价限额管理规定擅自收费和私自带客偷逃旅游门票的。

9、对讲解员违反转借、涂改、伪造讲解证规定的，将责令限期改正，收缴违法转借、涂改、伪造讲解证，同时给予１０００元以上５０００元以下处罚及停团整顿、暂扣讲解证直至除名处理；情节严重构成犯罪的，将移交公安机关，依法追究法律责任，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

10、如讲解员擅自违反以上规定并被处罚的，处罚金从讲解员当月工资内扣除。同时，景区管理局要将有关情况通报市旅游局，载入个人旅游从业资格档案。

11、游客中心和讲解所工作人员在对讲解员进行监督和管理的工作中玩忽职守，滥用职权，徇私舞弊的，由其所在主管部门或景区管理局给予行政处分。构成犯罪的，移交公安机关，依法追究法律责任。

讲解员聘用、培训和考试、考核管理

一、新招聘用讲解员必须是取得了市旅游局颁发讲解证，并参加讲解所统一组织的面试和景区景点知识、讲解技能培训，通过严格口试、笔试考核合格后的人员。

二、讲解员应积极、主动参加市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所组织的各类培训学习及考试考核，努力提高讲解业务水平。

三、讲解员每年应自觉遵守和认真参加由景区管理局、游客中心统一举办的下列主要培训：

1、旅游黄金周之前，讲解所管理人员、导游、讲解员参加的1-2次导游知识、导游业务、团队操作、普通话、英语等专业知识的集中培训。

2、根据景区全面建设，不断提升服务品质的要求，对导游、讲解人员集中开展的1-2次管理制度、岗位职责、工作流程及ISO两套体系的岗前培训。

3、以确保讲解所整体讲解服务水平的稳定和逐步提升，对新进导游、讲解员和业务水平下降的导游、讲解员进行的临时针对性培训。

四、讲解所每年应切实加强对讲解员的业务培训和考试、考核，充分调动讲解人员的自觉学习性和努力塑造争先创优、不断竞争的良好工作风气，力促进景区景点优质讲解服务工作的持续提升。同时，讲解所每年应积极组织和支持讲解员、讲解所管理人员参加上级有关部门举办的各项业务技能培训及考核。

五、讲解员考试、考核由由从事旅游工作3年以上并持有国家旅游局颁发的《旅行社总经理资格证》或《旅行社部门经理资格证》的工作人员进行考核评价。

六、讲解员考试、考核由笔试和口试组成，其中笔试分占总分30%，口试分占总分70%。口试考核共分为普通话、语言逻辑、仪容仪表、讲解技巧四项，各项考核结果分别分为优良、合格、不合格三项（各项考核结果具体评价标准附后）。笔试主要包括政策法规、行政处罚、讲解员管理规定和都江堰市、都江堰及青城山景区景点的历史、人文、自然情况，风土人情和习俗等。

七、讲解员参加讲解业务培训学习和考试、考核结果将由景区管理局向市旅游行政主管部门通报后载入个人旅游从业资格档案，并作为景区管理局聘用、奖惩讲解员的重要参考依据。

游客对讲解员带团的投诉管理

1、游客中心将在景区各团队接待窗口设置以下旅游投诉点、投诉箱和公布投诉电话，并内设专职投诉接待处理人员，充分接受游客对讲解员服务质量投诉： 青城山—都江堰旅游景区管理局投诉电话：028—87120836

都江堰旅游质检所：028—96927（87271029）游客中心投诉接待电话：028—872696782、游客中心电话投诉专职处理人员在接到投诉电话后，应在2小时内赶到现场处理，也可请投诉人员到中心投诉接待办公室解决。对接收信函投诉的应在接到投诉信函3日内做出答复。若游客已经投诉到报刊、电台、电视台的，游客中心应在3日内与编辑部取得联系，并作出明确答复。

3、游客中心电话投诉专职处理人员经深入调查、核实后，发现若游客投诉内容与实际不相符合的，应耐心对游客给予说明或答复。同时，在解决投诉过程中，应尊重游客，耐心听取其意见，避免发生正面冲突。

4、游客投诉内容涉及上级和有关部门时，投诉专职处理人员应立即向上级汇报和向有关部门转达，并向投诉游客说明情况。

5、投诉专职处理人员应认真、逐笔做好投诉电话处理意见记录，并定期进行整理、分析和信息反馈，以便游客中心、讲解所及时纠正、改进讲解员管理，加强讲解员奖惩考核。