培训超市电脑维护员--电脑维护员管理规范及工作流程

第一篇：培训超市电脑维护员--电脑维护员管理规范及工作流程

培训超市电脑维护员--电脑维护员管理规范及工作流程

培训超市电脑维护员--电脑维护员管理规范及工作流程

1、电脑主机房是全公司电脑系统运作的命脉，所有员工，特别是电脑维护人员，须以确保主机房的正常运作为最高工作准则；

2、电脑主机房属公司重点管理场地，除电脑维护人员外，未经电脑部协理同意，任何人严禁进入主机房；

3、主机房内严禁吸烟。加强电源管理，提高警惕，配备相应的消防设施；

4、主机房内应保持整洁，每天早上应整理打扫干净，下班之前检查门窗是否关好。主机房日常温度应控制在22-24摄氏度；

5、IBM小型机是整个系统运行的中枢，未经电脑部协理同意，严禁对对其实施任何操作；

6、UPS是小型机供电系统的重要组成部分，必须时刻检查其运行状态，严禁在其供电线路上增加任何非法负载。机房墙面装有UPS电路进、出端的控制开关，严禁随意触动；

7、定期检查维护内部网络及无线网的运行情况。

每天早上：

1、进入卖场后台维护系统查看‘系统日期状态’是否正确；查看‘统计销售小票’，如有未统计小票，人工执行统计过程，仍不能处理则查明原因解决；

2、巡视卖场中电脑工作场地（主要是收款机和电子秤），检查电源及网络情况，及

时发现解决问题；

每天晚上：

1、进入卖场销售管理系统查看所有收银机是否正常退出关机，对屡次违规的收银员 向收银课提交处罚；

2、检查前一天主机备份数据，准确放入当天备份磁带；

上述规范，用以确保超市电脑系统设备及数据的安全，所有电脑维护人员务必严格遵守，违者视情节予以处理。造成公司财产重大损失的，追究其刑事责任。

（文章节选自作者作品《连锁超市经营管理师操作实务手册》中《店铺营运篇》）

第二篇：电脑维护员的工作描述（范文模版）

电脑维护员的工作描述

职位名称：电脑维护员 职位代号：6-10 直接上级：信息部主任 工作地点：湖南省邵阳市

职位概念：对公司所有电脑设备维护、清洁、管理与维护数据库系统，确保公司信息系统运行正常。

〈一〉 招聘标准

1、生理要求

年龄：25-40岁 性别：不限

身高：女 1.60米以上，男 1.65米以上 视力：矫正视力正常 听力：正常 外貌：五官端正 声音：普通话发音标准 健康状况：良好，无传染病

2、心理要求

性格方面：积极乐观、包容力强、沉着冷静。关

系：妥善处理人际关系。

3、一般要求

能力要求：熟悉Windows操作系统，能够独立处理系统计术问题，有

一定协调能力，能处理一些管理上的简单问题。

工作经验：有一定的网络维护经验

学历要求：计算机专业中专（含中专）以上学历 计算机技能：精通

职业道德：严格保守公司秘密 〈二〉 工作责任

1、工作内容：

⑴ 公司所有电脑设备的日常维护和清洁工作； ⑵ 对所有电脑设备进行建档管理，保管售后服务卡； ⑶ 数据库系统、网络系统的管理与维护； ⑷ 收银机的安装、调试、改造工作； ⑸ 所有电子称设备的维护与保洁工作；

⑹ 新开店收银设备、称重系统的布置、安装、调试工作。

2、工作要求：服 务 要 求 ：及时迅速地为各部门、门店调试好，电脑

收银设备。

纪 律 要 求 ：严格执行公司规章制度，遵守国家法律法

规。

环境卫生要求：办公室清洁卫生、个人卫生良好。

3、工作标准：制 度 标 准 ：协助信息部经理制订并不断修改、完善信

息制度和监督检查各部门对各项制度的执

行落实情况。

企业文化标准：学习领会公司企业文化，并予以落实。

人员管理标准：做好各部门人员工作的分配，及时准确地

为员工做好考核，定期培训。

财 务 标 准 ：按财务制度严格控制本部门费用支出，支

持配合财务部的财务核算等工作。

计 划 标 准 ：制定本部门工作计划，予以落实，定期为

部门员工培训。

4、考核下属：及时准确、客观公正的为下属员工作出考核。〈三〉 部门沟通

与各部门经常性沟通，促进相互了解和理解，以实现工作的相互支持与配合。〈四〉 部门权利

1、信息制度的实施、监督检查，指导指正并做出相应处理；

2、本部门人员的考勤、考核；

3、各部门信息系统的查看、修理；

4、本部门人员的培训、工作安排、思想指导工作。〈五〉 福利

工作待遇：1000-1400元/月

1、晋升：工作出色、公司信息畅通可晋升为信息部经理。

2、培训：可以参加公司举办的各种培训，不断提高个人综合素质与工作能力。

3、奖金：可享受公司的各项奖金，增加个人收入。

4、礼品：正式员工可享受88元的生日购物卡或礼品。〈六〉 考核

量化考核：40% 非量化考核：30% 考评：20% 考试：10% 〈七〉 奖罚

奖励：对公司改革管理、提高服务质量做出重大贡献给予记功晋升。

为公司挽回重大损失给予记功重奖。

发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生给予通报表扬与嘉奖。

惩罚：

1、违反公司规章制度

扣分

2、没有完成工作指标

扣分

3、工作出现失误

扣分

4、违反国家法律法规

个人

第三篇：电脑维护合同范本

电脑维护合同书

甲 方：（以下简称甲方）乙 方：（以下简称乙方）根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位电脑的维护服务问题，经充分协商，决定订立本合同。甲乙双方关系：甲方为电脑及相关设备使用者，即维护服务使用方；乙方为电脑 及相关设备维护服务提供方。

一、合作的内容

1、将甲方的计算机硬件交给乙方维护，具体配置见配置清单。乙方

提供上门服务。

2、硬件故障诊断及排除。如根据甲方的建议进行硬盘检查和清除；

如需清除病毒，甲方用户应自行安排数据备份，清除病毒后发现数据破

坏或无法清除病毒时，乙方技术员将负责重新安装操作系统并为用户恢

复标准应用软件（不包括恢复数据，正版杀毒软件由甲方提供）。

3、新增PC及相关硬件接入，及供应电脑配件

二、硬件维护的范围

1．，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

2．甲方所需增加或更换的电脑配件，甲方可委托乙方代购，不另

收服务费，保修期由乙方提供。

3．甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，乙方在同等条件下有

优先采购权。

4．甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修

理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

5．所有品牌电脑（如联想，惠普、方正等）及外设（打印机、扫描

仪等），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务（不开机箱），若

检测结果是硬件损坏则只能由甲方转至相应的代理商代维修。

四、服务响应时间

1、甲方报障时间，乙方接到甲方报故障的2小时内响应。乙方工作

时间为8：30至17：00。

2、如现场无法解决故障，甲方可以将主机交给上门技术员搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回，但搬回后乙方要为甲方主机跟换任何硬件要通知甲方相关人员，核实后才能跟换。

五、乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。

乙方在搬回甲方主机后，在维系过程中乙方人员拷贝甲方主机相关内容并传播出去后，给甲方带来一切法律的、经济的后果均由乙方负责。

六、乙方工作需要甲方的配合的情况

乙方技术员在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），乙方技术员需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方技术员会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当主动配合。

七、收费、付款方式：

1、收费方式：新增电脑及配件按批发价，上门免费。

2、付款方式：月结方式。本月结上月货款

八、合同有效期：

本合同一式二份，双方各执一份，签字生效。有效期从签字当天有效期从签字当天到2012年月止。

甲方代表签字:（盖章）乙方代表签字:（盖章）日期：日期：

电话：电话：

地址:地址：

年月日

第四篇：电脑维护方案

电脑维护合同书

甲 方：（以下简称甲方）乙 方：贵阳成冠贸易有限公司（以下简称乙方）

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位电脑的维护服务问题，经充分协商，决定订立本合同。甲乙双方关系：甲方为电脑及相关设备使用者，即维护服务使用方；乙方为电脑 及相关设备维护服务提供方。

一、合作的内容、维护费用及结算方式

1、将本单位的计算机交给乙方维护，具体配置见配置清单。乙方提供上门服务。维护费用为每月 ____元，合同期 ______年，共需要维护费用 _______元/年，大写__ __。

2.、双方签约后，若甲方需要增加电脑维护，其维护费用相应增加。

二、服务内容

1、软、硬件故障诊断及排除

2、新增PC及相关软、硬件接入

3、电脑设备合理使用建议及帮助

4、病毒查杀

定期病毒检测，根据甲方的建议进行硬盘检查和清除；如需清除病毒，甲方用户应自行安排数据备份，清除病毒后发现数据破坏或无法清除病毒时，乙方技术员将负责重新安装操作系统并为用户恢复标准应用软件（不包括恢复数据，正版杀毒软件由甲方提供）。

5、乙方有权记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑。

三、硬件维护的范围：

电脑各类硬件维护及故障检测。

1．服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

2．甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。

3．甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，乙方在同等条件下有优先采购权。

4．甲方损坏的电脑部件和其它设备仍在厂家保修期内，乙方不能做为第三者私自乱动,应由甲方联系厂家上门维修。

5．甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

6．所有品牌电脑（如联想，惠普、方正等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏乙方可免费将设备转至相应的代理商代维修。

四、软件维护范围：

电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方有权决定解决问题的方案。

五、服务响应时间（如遇国家法定休息日顺延）

甲方报障时请预约时间，乙方接到甲方报故障的2小时内响应。乙方工作时间为9：30至18：00，如甲方要求加急服务或晚间服务，则甲方需支付的士费用。

下列情况，甲方可以将主机交给上门技术员搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回：

1． 甲方不希望乙方技术员在现场操作。

2． 故障情况在现场无法解决。

3． 故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。

六、乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。

非乙方过错，在维修过程中因硬件老化或已经坏死等原因形成的损坏乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。但乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。

七、乙方工作需要甲方的配合的情况

乙方技术员在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），乙方技术员需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方技术员会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当主动配合。

八、付款方式：

□月结□三个月□半年□一年◇收据◇发票

九、合同的解除

自_____年____月____日至_____年____月_____日止，合同到期自行解除。如双方合作愉快且有继续合作意向，可于本合同终止前两个月续签合同。合同期间发生争议，由双方协商解决，如协商不成，依法提起诉讼。附件同等具备法律效应。

十、其它事项

合同期内，当出现不可抗拒的因素（如战争、地震、洪水等）,双方确实无法履行合同时，合同自行无效，甲乙双方均不承担任何责任。

十一、此合同一式贰份，甲、乙双方各执壹份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方代表签字:（盖章）乙方代表签字:（盖章）日期：日期：

电话：电话：

地址:地址：

第五篇：电脑维护协议书

电 脑 维 护 协 议 书

合同编号：

甲 方：________________（以下简称甲方）

电 话：____________ 传 真：____________

地 址：_____________________________

乙 方：（以下简称乙方）

电 话：

地 址:

甲乙双方本着互利互惠的原则,就甲方单位计算机的维护服务问题,经充分协商,决定订立本协议。

一、合作的内容:

甲方自愿将本单位的计算机交给乙方维护,具体配置见配置清单。

乙方提供上门服务。合同期为____年。甲方共有电脑_____台，网络___组给乙方维护，需要维护费用￥_元(RMB)/月；在合同期内,甲方如果新增电脑,维护费用每台￥元(RMB)/月。该款项自合同签署后,甲方每月底付清商议服务款项给乙方。

该合同总计甲方需付给乙方服务费￥_______元(RMB),大写￥仟___佰___拾___元(RMB)。

二、上门服务项目:

1．电脑各类故障检修 无法启动,不能进入系统,运行速度减慢,常死机,电子邮件设置等

2．各类外设维护 Modem、打印机、扫描仪、监控网络。

3．系统软件安装 WIN98、WIN2000、WINXP等等

4．工具软件安装及维护 Office2000、Acdsee、金山词霸等市面常用软件

5．增加及更换电脑板卡及部件 CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源

6．电脑升级 给客户最佳的升级方案,用最少的花费做到最好的性能

7．各类硬件驱动程序安装 各类显卡、声卡、Modem

8．查杀电脑病毒 各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀

9．数据备份，光盘或硬盘备份（所需的备份介质由客户提供）

10．各类网络维护安装，网络设备安装、设置、检测,网络服务器维护（大规模的网络变动, 费用另计）

三、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测。

1．服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用,甲方可委托乙方送修,部件修好后,乙方将为甲方送回及安装,修理费用按实际修理费收取,不另收取服务费。

2．甲方所需增加或更换的电脑部件,甲方可委托乙方代购,不另收费,保修期由厂家提供。

3．甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材,乙方在同等条件下有优先采购权。

4．甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内,乙方免费送至厂家保修或更换,但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书,乙方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不加收服务费,在城区外需加收相应的服务费。

5．甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内,乙方可为甲方修理,修理费用按实际修理费收取,不另收取服务费。

6．所有品牌电脑（如联想,七喜、方正等）及外设（打印机、扫描仪等）,如果未过保修期,乙方只提供软件及检测服务（不开机箱）,若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维修。若代理商要求送修,则乙方提供将整机送修服务,代理商在城区内不另收服务费,在城区外需加收相应的服务费。

四、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。

乙方在维护甲方电脑时,为其安装的任何软件,版权均由甲方负责,乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务,必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下,乙方工程师有权决定解决问题的方案。

五、服务响应时间

甲方报障时请预约时间,承诺从报障时计2小时内安排工程师上门,如果甲方离市区超过6千米,响应时间为8小时,具体时间由甲方和乙方约定。上门前乙方进行电话确认。乙方工作时间为9:00－18：30。如甲方要求加急服务或晚上服务,则甲方需付￥____元（RMB）服务费。

下列情况,甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护,承诺在48小时内预约送回。

1． 甲方不希望上门工程师在现场操作。

2． 故障情况在现场无法解决。

3． 故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。

六、乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规,绝对保密任何有关甲方的资料。

在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏,甲乙双方协商赔偿金额,以该硬件折旧价格为协商基准。但乙方不承担由于维修造成的间接损失,包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份,但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任,不承担由服务引起的间接损失。

七、甲方单位的电脑如果不是全部由乙方维护,则乙方只负责协议商定的电脑。

在协议签订后,乙方有权记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑,在确认甲方电脑的型号和编号以后,甲方电脑管理者签字确认。

八、乙方工作需要甲方的配合的情况

乙方工程师在甲方计算机进行维护时,甲方应尽可能配合工作,如提供计算机的驱动程序（在有的情况下）,乙方工程师需要现场查阅网上资料时,在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下, 甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时,乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份,甲方应当配合。

九、合同的解除

自_____年____月____日至_____年____月_____日止,合同到期自行解除。如果甲方续签合同,则另签合同。乙方工程师与甲方发生剧烈冲突,经双方协商难以调解的,甲方可以要求解除和约,但甲方必须付清已经服务的次数所需的费用。

十、此协议未尽事宜,由双方协商解决

此协议一式两份,双方各执一份。此协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方：乙方：

负 责 人：负 责 人：

单位盖章：单位盖章：

二〇〇

年月日