志愿服务的管理

第一篇：志愿服务的管理

1志愿者信息登记

1/1内容：

1/1/1基本信息：姓名、性别、出生日期、年龄、国籍、证件号码、居住地址、户籍、联系方式（电话、手机、邮箱、邮编等）、身体状况、工作单位、所在学校等。1/1/2技能信息：语言水平、专业、特长、技能证书等。

1/1/3服务经历：主要指志愿服务经历（何时、何地、何活动、何岗位、获得何荣誉等）、其它社会实践经历（同上）。

1/1/4服务意愿：是否愿意参加该活动志愿服务、希望在何领域服务、是否服从岗位分配、阐释成为该活动志愿者的理由、今后是否愿意继续志愿服务等。

1/2报名（登记）方式

1/2/1网络报名：报名申请人通过登陆官方网站上的志愿者报名系统进行网上报名。

1/2/2定向报名：高校学生可到本校团委报名。各机关企事业单位人员可通过所在单位共青团组织报名。

1/2/3网点报名：申请人可到服务意向地所在区（县）团委、街道办事处团工委、乡（镇）团委（分批实施）的报名网点填写、提交纸质报名表进行报名。（参见广州亚运会）

1/3信息的保存和调用

建立专门的数据库，将信息统一录入，为以后的志愿服务建立共享信息。

2志愿者考核

（登记信息的筛选、培训后的考核、工作表现评估）

2/1对工作表现的量化考核：上岗工作表现、知识考核的成绩

2/1/1上岗表现：考勤情况、服务时长、是否按时完成任务、完成任务的数量、是否按时上交工作总结和心得（数量）、是否按规定着装及佩戴标志、有无违纪现象及次数等。志愿者的权利和义务 2/1/2考试成绩。

2/2对工作表现得质化考核：用人部门、志愿者服务组织管理人员的评价、被服务者的评价

利用里克特量表进行打分。

3工作分配（时间、岗位、人数等）

时间：规定工作班次及每个班次的工作时间。人数：规定每个工作岗位需要的具体人数。岗位：规定志愿者服务岗位及相应的服务内容。例如：广州亚运会志愿者服务岗位

1、语言服务志愿者

语言服务志愿者负责为亚运会组委会日常工作和赛会运行提供口译、笔译服务。口译服务包括会议口译、日常口译和场馆口译,其中,会议口译主要负责为工作会议、新闻和信息发布会作现场口译，日常口译主要是为外方人员日常生活提供翻译服务，场馆口译主要是场馆内即时的交传口译；笔译服务包括各种指南、出版物、网站、相关系统及组委会信函等笔译服务。语言服务志愿者要具备良好的外语阅读和表达能力、较强的沟通能力，一般要求具有相关外语专业背景或拥有相关外语评级证书。

2、礼宾接待志愿者

亚运会礼宾接待志愿者主要负责各类贵宾的迎送、陪同、引导、讲解等窗口接待工作，以及为他们提供证件、交通、住宿等后勤保障工作。礼宾接待涉及方方面面，如参观游览、要人警卫、随行保健、机场(火车站)礼遇、国宾接待、车辆保障、市内游览服务、重大活动转场衔接等。亚运会礼宾主要分为竞赛场馆礼宾和非竞赛场馆礼宾：非竞赛场馆礼宾服务指的是在亚运村、机场、餐馆等地的服务，竞赛场馆礼宾则是在比赛场馆内的礼宾服务。礼宾接待志愿者应有较丰富的接待工作经验、较高的思想道德修养、较好的形象气质等。

3、竞赛运行支持志愿者

竞赛运行支持志愿者主要为亚运会所有训练、竞赛的准备与运行提供支持与服务，如训练与竞赛设备的准备与整理回收，训练与竞赛场地的清洁维护，比赛成绩录入、校对、统计与打印分发。竞赛运行支持志愿者要具备一定的计算机应用能力，身体健康，有较强的综合协调能力和应变能力，英语熟练。

4、亚运会宣传志愿者

亚运会宣传志愿者负责协助组委会的新闻发布和对外宣传工作，主要协助日常新闻发布、媒体记者接待工作，文案、展览活动的策划、制定和实施，官方网站内容管理监督等工作。亚运会宣传志愿者应具备较强的新闻和公文写作能力、应变能力、英语听说读写能力、沟通协调能力、计算机应用能力等。

5、广播电视与媒体志愿者

亚运会广播电视与媒体服务志愿者主要为前来报道亚运会的注册广播电视和媒体人员提供相应的设施和服务。广播电视与媒体服务志愿者工作分为广播电视转播协调和新闻媒体运行协助，主要任务是在新闻中心、场馆媒体中心、广播电视转播中心等处的接待、咨询，以及为媒体人员提供注册、住宿、交通、餐饮、收费卡等方面的服务等。广播电视与媒体服务志愿者应具备良好的沟通协调能力、解决投诉能力、英文听说读写能力等。

6、信息技术志愿者

信息技术志愿者主要负责为赛事提供通信、网络、IT设备维护、竞赛软件系统运行保障、信息与网络安全等技术支持服务，保证各种IT设备和系统在赛时正常运行。赛会信息技术志愿者主要协助完成以下工作：信息技术问题受理、整理和汇报；各种IT设备的收发和管理；协助监控各种信息技术设施的运行情况，如协助开展计算机设备运行维护工作等。信息技术支持志愿者一般要求具备与计算机专业及其相关的知识背景，熟悉相关设备和应用软件的操作。

7、场馆运行志愿者

亚运会场馆运行志愿者承担保障场馆运行通畅的重任。场馆运行志愿服务工作与其他志愿服务岗位的工作相交织，根据任务不同，又可分为观众服务、新闻运行、摄影服务、交通、信息技术、语言服务、礼宾、餐饮等。观众服务志愿者要具备良好的沟通能力、应变能力和应急事件处理能力，熟悉赛事的安排以及场馆四周的城市信息。

8、市场开发志愿者

市场开发志愿者主要负责维护亚组委和亚运会赞助商的权利和利益。主要工作是赞助商接待、赞助商品牌保护巡视以及特许商品咨询与特许经营。市场开发志愿者应熟练运用粤语、英语、普通话，逻辑思维清晰，敬业、有责任心，或具备相关市场营销法律知识等。

9、物流志愿者

物流志愿者主要负责亚运会各种物资的接收与发放工作。物流志愿者的主要工作包括物资审核、接收、申报、安检、卸载、入库、登记、分发、回收等，各国运动队行李的打包和运送，赛后各种物资的清理与登记。物流志愿者要求具有吃苦耐劳的精神、耐心细致的工作作风。

10、庆典与文化活动志愿者

庆典与文化活动志愿者将主要负责亚运会的形象景观、体育展示、颁奖仪式、场馆文化活动等方面的工作，还要协助进行文书档案整理、归档、扫描等日常或赛后工作。庆典与文化活动志愿者应气质优雅，彬彬有礼，反应机敏，具备良好的交流能力、熟练的计算机操作和基础的外语对话能力。

11、安全保卫志愿者

安全保卫志愿者主要协助相关部门做好亚运会的安全保卫工作，是亚运会安全保卫工作的重要组成部分。安全保卫志愿者的主要工作有开展治安防范知识宣传，协助公安机关搞好社区或竞赛场馆的治安巡逻，监控和排查安全生产、社会治安隐患，准确把握社情民意，及时发现群体性事件和突发事件隐患苗头，全力做好亚运期间社区社会稳定工作。安全保卫志愿者主要来源于部队、武警、警察或军事公安院校，要求具备相关的应变能力和吃苦耐劳的精神。

12、运动会服务志愿者

运动会服务志愿者的职能包括接待、餐饮、住宿、交通、注册、物流、票务、观众服务，服务对象为运动员、官员、媒体记者、观众和工作人员（含志愿者）等各类客户群。运动会服务志愿者特别要具备良好的服务意识、端正的服务态度和专业的服务技能，为各类客户群提供细致入微的服务。

13、医疗卫生志愿者

医疗卫生志愿者在赛会期间负责为参赛运动员、官员、观众、志愿者、媒体记者及赛会其他工作人员提供即时的医疗服务，协助相关机构进行卫生防疫、检疫、兴奋剂检测等工作。由于专业性较强，医疗卫生志愿者应拥有医疗救护方面的资格证书。

14、开闭幕式志愿者

开闭幕式志愿者负责为开闭幕式的顺利举行提供志愿服务，主要工作有观众服务、媒体服务、贵宾服务、后勤保障、现场互动等，如检票、引导、咨询，为演职人员或工作人员（包括志愿者）提供餐饮、物流、技术等保障。开闭幕式志愿者要求具有很强的责任心，坚守岗位。

15、赛场拉拉队

主要在各比赛场馆宣传赛场礼仪，促进赛场文明，烘托赛场气氛。

16、人员接待

主要在机场、车站、宾馆等地方提供接待、引导、信息咨询、语言翻译和行李搬运等方面的服务。

17、人文环境建设 参与平安亚运建设、维护交通秩序、扶危助困、生态环保，以及参与提升市民素质等方面的服务与宣传活动。

18、导游导购

为运动员及来穗客人在重要交通枢纽、商业网点、旅游景点、医疗机构、住宿酒店、文化广场等重点区域开展志愿服务。

4志愿者的权利和义务

4/1权利

1．了解赛会志愿者政策；

2．在岗位确定之前表达工作岗位的意愿； 3．获得必要的工作保障（饮食、交通、医疗）； 4．维护自身的正当权益；

5．获得参与广州亚运会城市志愿服务工作记录的证明； 6．参加赛会志愿者评比表彰；

7．对赛会志愿者工作提出意见和建议； 8．申请退出志愿服务。4/2义务

1．遵守奥林匹克宪章，遵守国际残疾人奥林匹克委员会章程，传播奥林匹克精神 2．遵守组委各项政策和规章制度； 3．履行经本人签署的志愿服务承诺书； 4．完成相应的培训；

5．服从组委对志愿服务工作岗位的安排；

6．服从组委的指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务； 7．服从志愿服务期间所在团队的管理。

5志愿者的保障和激励

5/1工作保障

1．制发身份注册卡，提供帽子、志愿者标志等身份识别标识； 2．提供工作制服装备； 3．提供工作期间的餐饮；

4．提供市内特定区间的免费公共交通服务，特定景点免费向志愿者开放； 5．提供工作期间的人身意外伤害保险 6．提供工作期间的心理咨询和辅导。5/2表彰激励

1．颁发奥运会、残奥会志愿服务证书和证章；

2．评选优秀赛会志愿者个人、团队和工作机构，授予荣誉称号；

3．根据服务时间和服务效果，赛会志愿者可以获得奥运会、残奥会纪念品； 4．奥运会、残奥会结束后，建立志愿者纪念设施。

第二篇：《社区志愿服务管理规范》样本

社区志愿服务管理规范

范围

本标准规定了社区志愿服务工作的服务原则、组织管理、志愿者管理、服务项目、服务要求及服务流程。

本标准适用于社区志愿服务的管理。

术语和定义

2.1 志愿服务

个人或团体自愿无偿服务社会和帮助他人的公益性行为。

2.2 志愿者

参加志愿服务活动的自然人。

2.3 社区志愿者工作站

社区围绕社会公益事业以及社区各类群体开展社区志愿服务，是组织、协调开展志愿服务活动的机构和志愿服务供需对接的平台。

服务原则

3.1 自愿原则

社区志愿者工作站应当尊重志愿者加入和退出社区志愿者工作站的自由，不得强制要求志愿者参加志愿服务活动；志愿者、社区志愿者工作站不得违背当事人意愿单方面提供志愿服务。

3.2 无偿原则

志愿者、社区志愿者工作站不应以盈利为目的开展志愿服务活动；志愿者在志愿服务活动中不应期待获得劳动报酬。

3.3平等原则

志愿者、社区志愿者工作站与志愿服务对象之间法律地位平等；志愿服务关系各方主体具有独立的主体地位，平等地参与志愿服务。

3.4 诚信原则

志愿者、社区志愿者工作站必须遵守信用，按照自我允诺或彼此约定履行义务、承兑诺言；志愿者、社区志愿者工作站不应擅自更改服务内容、降低服务质量或终止服务活动。

3.5 合法原则

社区志愿者工作站应按照相关法律法规的要求成立；志愿服务活动必须在法定范围内开展。

组织管理

4.1 社区志愿者工作站设立 4.1.1 基本条件

社区设立志愿者工作站应符合以下基本条件：

a）有固定的志愿服务队伍；

b）有相应的组织机构、规章制度；

c）有固定或相对固定的办公场所；

d）有专职或兼职工作人员；

e）有志愿服务项目；

f）有统一的志愿者标识和相应的志愿者信息服务平台。

4.1.2 设立程序

社区向所属乡镇（街道）民政部门递交申请，经逐级审核，注册（备案）登记，并上报上级志愿服务管理部门。

4.2 组织机构

社区志愿者工作站应建立健全组织机构，由社区志愿者代表推选站长、副站长；明确开展志愿服务活动的专职或兼职工作人员。志愿者工作站可按服务项目设置不同的服务队。

4.3 标识标牌

4.3.1 在社区志愿者工作站悬挂志愿者工作站标牌，全称为 ×××社区志愿者工作站，标牌规格尺寸应与场地面积协调。

4.3.2 社区志愿者工作站所使用的桌牌、工作牌、制度牌等应与社区标识标牌协调一致。

4.3.3 志愿者在开展志愿服务活动时应佩戴注册志愿者标识。

4.4 工作人员管理

4.4.1 基本要求

社区志愿者工作站工作人员要热爱志愿服务事业，具有奉献、服务意识，能够自觉遵守法律法规和工作站的各项规章制度。

4.4.2 值班要求

社区志愿者工作站实行值班制度，保证每天有专人值班，做好值班登记及志愿服务管理。

4.5 工作管理

4.5.1 日常管理

社区志愿者工作站应做好志愿服务需求的摸底调查、活动台帐、活动记录、活动小结等工作，并每年进行一次总结，形成总结报告。

4.5.2 满意度调查

社区志愿者工作站每年通过发放《社区志愿者工作站满意度调查表》（见附录A），对社区志愿服务情况进行满意度调查。

4.6 经营管理

4.6.1 社区志愿者工作站应依法筹集、管理和使用志愿服务活动资金、物资。

4.6.2 志愿服务经费应专款专用，任何单位和个人不得侵占、私分、挪用。

4.6.3 志愿服务经费的筹集、管理和使用应当向社会公开并依法接受监督。

志愿者管理

5.1 志愿者条件

志愿者应当具备与其所从事的志愿服务活动相适应的民事行为能力。限制民事行为能力人经其监护人同意或者由其监护人陪同，可以参加与其年龄、身心状况相适应的志愿服务。

5.2 志愿者招募

5.2.1 信息发布 社区志愿者工作站应通过适当的方式，公布志愿者招募热线或志愿服务项目，接受志愿者的报名。

5.2.2 申请

5.2.2.1 个人申请

申请人携带有效身份证件和照片，向社区志愿者工作站提出申请，并填写《社区志愿者注册登记表》（见附录B）。

5.2.2.2 团队申请

团体需携带主管单位的推荐书及团体负责人的个人资料和照片，向社区志愿者工作站提出申请，并填写《社区志愿者团队注册登记表》（见附录C）。

5.2.3 审核

社区志愿者工作站对申请对象进行审核，确定是否接受申请。

5.2.4 登记

社区志愿者工作站对志愿者（团队）进行统一编号，对志愿者的资料建档备案，并发放志愿者服务证、志愿者标识（徽章）等。

5.3 志愿者培训

社区志愿者工作站应组织志愿者每年至少参加1次培训；培训内容包括志愿理念、专业知识、专业技能；培训方式包括知识讲座、现场示范、参观学习等。

5.4 志愿者权益保障

社区志愿者工作站应逐步建立志愿者权益保障机制，依据有关法律法规、政策规定维护志愿者正当权益；社区志愿者工作站应根据实际需要，为志愿者办理相应的保险，并鼓励引导志愿者为自身购买保险。

5.5 志愿者服务评价

社区志愿者工作站对志愿者服务时间和服务质量进行综合评价，每年评选出优秀志愿者，并对优秀志愿者给予表彰和奖励。对在志愿服务活动中作出突出贡献的团队和个人优先推荐参加相关评选和表彰。

服务项目、要求及流程

6.1 服务项目

6.1.1 设定依据

社区志愿者工作站的志愿服务项目根据相关法律法规和社区的实际情况来设定。

6.1.2 爱心帮扶志愿服务

针对困难户、老年人、残疾人、未成年人、农民工子女等特殊群体，开展扶贫济困、居家养老、扶残助残、幼儿托管、青少年帮教等志愿服务。

6.1.3 支教助学志愿服务

针对教育资源匮乏地区或贫困学生，开展支教、义务家教和爱心助学等志愿服务。

6.1.4 卫生保健志愿服务

针对有卫生保健需求的群体，开展疾病防控知识宣传、健康咨询、义诊理疗等志愿服务。

6.1.5 心理疏导志愿服务

针对认识偏差、自我封闭、心理失衡等对象，开展心理健康辅导、心理咨询等志愿服务。

6.1.6 法律援助志愿服务

针对法律意识淡薄或有法律咨询需求的群体，开展普法宣传、法律咨询、法律培训等志愿服务。

6.1.7 科技推广志愿服务 针对有科学技术需求或对科技知识感兴趣的群体，开展科普宣传、技术推广和运用等志愿服务。

6.1.8 应急救援志愿服务

针对自然灾害和突发事件，开展抢险援助、卫生防疫、群众安置、设施抢修和心理安抚等志愿服务。

6.1.9 治安防范志愿服务

针对影响和扰乱社会治安秩序的现象，开展治安宣传、治安巡逻、公共财物看护、禁赌禁毒、社区矫正和防范违法犯罪等志愿服务。

6.1.10 公共文明引导志愿服务

针对公共场所各类不文明行为，开展劝导、引导、纠正等志愿服务。

6.1.11 群众文化志愿服务

针对群众精神文化生活需求，开展群众文化活动组织、文化培训和文艺演出等志愿服务。

6.1.12 环境保护志愿服务

针对影响和破坏生态环境的现象，开展义务植树、绿化美化、清理脏乱、整治污染、节能减排等志愿服务。

6.1.13 大型社会公益活动志愿服务

针对大型社会公益活动，开展接待、咨询、联络、秩序维护、宣传文明行为规范、劝导不文明言行等志愿服务。

6.2 服务要求

6.2.1 基本要求

开展志愿服务活动应从实际出发、量力而行、注重实效。

6.2.2 服务形象

服务时应仪表端庄、穿戴整洁、佩戴标识（徽章）、待人真诚。

6.2.3 服务纪律

提供志愿服务时，志愿者应遵守以下纪律：

a）服从志愿服务活动组织者的指导和安排，履行志愿服务承诺，加强团队合作；

b）遵守约定的服务时间，不得无故迟到、早退；

c）不得索取任何形式的报酬；

d）尊重服务对象的意愿和隐私等人格权利；

e）不得泄露志愿服务活动中获悉的依法应当保密的信息。

6.2.4 服务安全

服务过程中应注意保护自身和他人的人身、财产安全。

6.3 服务流程

6.3.1 受理登记

社区志愿者工作站工作人员指导供需双方做好登记，分别填好《社区志愿服务需求记录表》(见附录D)、《社区志愿服务供给记录表》（见附录E）。

6.3.2 信息公布

通过信息公示栏、社区网站等方式及时公布供需双方信息。

6.3.3 服务对接

工作人员确定服务团队或提供服务的志愿者，确定需求对象的家庭住址、联系电话、服务时间、服务内容等基本情况。

6.3.4 服务提供

组织志愿者（团队）开展志愿服务活动。

6.3.5 服务总结 在志愿服务活动结束后，志愿者及时到社区志愿者工作站登记服务信息；社区志愿者工作站根据志愿服务活动开展情况填写《社区志愿活动记录表》(见附录F)，并进行总结。

附录A（资料性附录）

社区志愿者工作站满意度调查表

表A.1 给出了社区志愿者工作站满意度调查表的格式。

表A.1 社区志愿者工作站满意度调查表

调查时间：

年 月 日

项 目

满 意

较满意

一 般

不满意

志愿服务活动组织开展情况

志愿服务项目实施效果

志愿者服务质量

工作人员服务态度

对社区志愿者工作站服务工作的意见和建议

注：请在认为合适的项目栏里打√。如有意见和建议写不下，可另附页。

附录B（资料性附录）

社区志愿者注册登记表

表B.1 给出了社区志愿者注册登记表的格式。表B.1 社区志愿者注册登记表

注册号： 填表时间： 年 月 日

姓名

性别

民族

身高

照 片

专业

学历

出生年月

健康状况

政治 面貌

特长 爱好

服务时间

□周末 □假期 □全日制 □其他

职业类型

□学生 □军人 □公务员 □企事业职员 □自由职业者 □其他

工作单位

邮编

家庭住址

邮编

身份证号

E－mail

联系电话

座机: 手机：

服务意向

□卫生保洁 □爱绿护绿 □治安巡逻 □交通劝导 □发放资料

□广播宣传 □文艺表演 □教育培训 □家电维修 □水电维护

□义务理发 □健康咨询 □学习辅导 □爱老敬老 □其他

□扶贫助残 □纠纷调解 □捐款捐物 □义务献血

专业特长

表B.1 社区志愿者注册登记表（续）

个 人 简 历

备 注

注：

1、表内项目已注明内容的，只需在方框内打√选择即可。

2、为保持资料完整性，表内栏目请详细填写，本站承诺对内容保密。

附录C

（资料性附录）

社区志愿者团队注册登记表

表C.1 给出了社区志愿者团队注册登记表的格式。表C.1 社区志愿者团队注册登记表 注册号： 填表时间： 年 月 日

团队名称

团队人数

负责人

联系电话

座机： 手机：

服务时间

□周末 □假期 □全日制 □其他

会 □其他

团队类型

□企业 □事业单位 □机关 □社会团体 □民办非企业单位 □基金

团队所在地

邮编

服务意向

□卫生保洁 □爱绿护绿 □治安巡逻 □交通劝导 □发放资料 □广播宣传 □文艺表演 □教育培训 □家电维修 □水电维护 □义务理发 □健康咨询 □学习辅导 □爱老敬老 □其他 □扶贫助残 □纠纷调解 □捐款捐物 □义务献血

专业特长

团队简历

备 注

注：

1、表内项目已注明内容的，只需在方框内打√选择即可。

2、为保持资料完整性，表内栏目请详细填写，本站承诺对内容保密

附录D（资料性附录）

社区志愿服务需求记录表

表D.1 给出了社区志愿服务需求记录表的格式。表D.1 社区志愿服务需求记录表

日 期

姓 名

需求内容

服务地址

电 话

服务落实情况

备 注

附录E（资料性附录）

社区志愿服务供给记录表

表E.1 给出了社区志愿服务供给记录表的格式。表E.1 社区志愿服务供给记录表

日 期

姓 名

提供服务内容

服务对象

服务地址

电 话

备 注

附录F（资料性附录）社区志愿活动记录表

表F.1 给出了社区志愿活动记录表的格式。

第三篇：志愿服务

新华社北京12月19日电 12月19日，中共中央政治局委员、中宣部部长刘奇葆出席志愿服务工作座谈会，强调要坚持把志愿服务与创新社会治理结合起来，与学雷锋活动结合起来，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，大力推进志愿服务制度化，探索建立中国特色的志愿服务制度，营造我为人人、人人为我的良好风尚。

刘奇葆指出，我国志愿服务活动将进入一个新的发展阶段，会有一个新的更大发展。要大力弘扬中华传统美德，结合时代条件深入挖掘和阐发，进行创造性转化、创新性发展，赋予志愿服务深厚的传统文化内涵。要把志愿服务活动作为培育和践行社会主义核心价值观的一条有效途径，加强全社会思想道德建设，培育志愿服务文化自觉。要坚持以空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人为服务重点，积极搭建志愿服务活动平台，把志愿服务做到基层、做进社区、做进家庭，促进学雷锋活动常态化。刘奇葆强调，要完善志愿服务长效工作机制和活动运行机制，健全志愿者招募培训和注册管理制度，建立志愿者星级认定、嘉许制度和志愿服务回馈制度，推动志愿服务事业繁荣发展。会上，中国志愿服务联合会宣布成立，联合会会长刘淇出席会议并讲话。

第四篇：志愿服务

开展志愿服务 建设人文医院

——邢台市人民医院 宋聚海

为进一步深化拓展“善行河北、德润邢襄”主题道德实践活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，我院以防病治病、健康讲座、扶贫济困、环境保护、心理咨询等服务活动为重点，开展了志愿服务活动。

一、领导重视，深刻认识志愿服务活动的重要意义

1、把志愿服务提高到建设人文医院的高度来认识。我院高度重视志愿服务工作，我们认为开展志愿服务既是上级的号召，也是建设人文医院自身的诉求，医院通过志愿活动，一是传递了爱心，传播了文明，有利于形成健康向上的医院文化。二是有助于和谐医患关系，志愿服务一方面培养了医护人员的职业精神，更好地理解了病人的心理，也学会了如何与患者更好的沟通，让自身在活动中不断成长；另一方面也拉近了与患者间的距离，让医患更和谐。三是积极加入到志愿服务中更是践行社会责任，倡导社会互助，树立良好的医师和医院社会形象的过程，对促进社会进步有很大的积极作用。

2、志愿服务利人利己。有些人对志愿服务有片面认识，认为从事志愿工作就是慈善为怀、乐善好施，把志愿工作看成一种单方面的施予；有的认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”；有的认为志愿服务是那些不愁衣食且有大量空余时间的人，才能干的事，把志愿服务看做富人的消遣。这些都是不对的，其实每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的义务及责任，参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务对志愿者个人，对服务对象，都是非常有益的。医院有责任教育员工，并提供志愿服务的平台。

3、健全组织，形成共建志愿服务合力。由于认识提高了，所以对志愿服务工作，执行起来就比较主动，站位也比较高。过去志愿服务由团委、医务科组织实施，现在我们建立了“党委直接领导、各部门共同参与，分头组织实施”的工作机制，由党办室牵头组织实施。院党委研究制定了实施方案，成立了医院志愿服务总队，下设党员志愿服务、青年志愿服务、医疗志愿者、护士志愿服务、职能科室志愿服务、妇女志愿服务、学生志愿服务（包含社会志愿服务）七个分队。采取总队和各分队共同协调管理的管理模式，各分队在开展活动前将工作计划交总队备案，活动后及时向总队总结汇报。

一是牢牢抓住“组织动员”这个传统法宝，以巩固强化组织网络来确保志愿服务动员力量。切实加强党团员志愿者队伍建设，充分调动党团员积极性、主动性和创造性，发挥党团员在志愿服务中的先锋模范和生力军、突击队作用，将志愿服务纳入党团员民主评议内容。为扩大志愿服务队覆盖率，在院内发布了志愿者招募通知，医院职工（含离退休职工）均可自愿申请加入到邢台市人民医院志愿者服务队。同时也欢迎社会人士参与我院志愿者服务队。

二是全面推行志愿者队伍和志愿者注册制度，健全培训注册机制。申请人经填写志愿者申请表，报志愿服务活动领导小组办公室，批准后登记、注册，即成为志愿者服务队队员。在志愿者提供服务前集中进行志愿精神培训和志愿岗位的培训，意在让志愿者真正领悟到奉献的崇高，从内心树立全心全意为人民服务的意识，传播志愿服务、无私奉献的理念。目前注册志愿者710名。

三是开展志愿服务表彰和星级志愿者评定工作。我们对志愿者管理采用自主管理和协同管理相结合，对每位志愿者服务的项目、时间和工作表现，录入志愿者档案，医务志愿者服务情况同时录入医德档案，为各级各类评优、评先提供依据。对全院各部门涌现出来的志愿者先进集体和先进个人进行表彰，营造“人人关爱志愿者，人人争当志愿者”的良好氛围。

二、通过多项实践载体，深入开展志愿服务活动

（一）院内志愿服务。我们坚持志愿服务在医院，秉承“医疗有局限，服务无止境”的要求，设立专职导医人员和志愿服务人员，为门急诊、住院患者特别是残疾人提供包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、护送、取药、陪同检查、取送报告单、费用查询、健康教育、环境卫生、义务劝烟等服务，共同倡导“文明乘梯、有序候诊和安静诊疗”的志愿氛围，共同践行志愿服务在医院的行动，不断改善群众就医感受。

（二）医疗下乡志愿服务。我们一直坚持把“志愿者服务”作为医学人才成长历练的一个社会实践平台，通过多年摸索，逐步形成一套切实可行、形式多样的医疗下乡志愿服务模式。一是重点扶持。河北省启动“万名医师支援农村卫生工程”，我们以医疗惠民为主导，以对口帮扶为主线，以移植技术为主打，组织志愿者到对口支援、协作医院，通过三年一个周期，定点帮扶了十所县医院，年下基层帮扶的志愿者有57人，接诊门诊6740人次，急诊870人次，开展手术60例。在省厅万名医师下乡工程专项检查中，我院志愿帮扶工作受到表彰。二是常年定期、不定期组织医务志愿者下乡义诊400人次，看病8600人次，几年来我院志愿者义诊足迹遍布邢台几百个村庄。三是为基层免费培训技术人员26人次，接待受援医院参观、学习40人次。四是每年举办一到两次市县乡三级医院联谊会，全面培训基层管理人员，提高基层医院管理水平，共同探讨解决百姓看病难、贵等实际问题，集思广益。同时，志愿者还积极配合有关部门搞好科技、文化、卫生“三下乡”活动，重大节假日自行组织开展便民义诊服务活动。通过多种形式医疗下乡志愿服务，为基层医院和基层百姓解决了许多问题，我院被评为省三下乡先进单位。

（三）主题性活动志愿服务。我们组织各类志愿者积极参加“3·5学雷锋纪念日”、“中国青年志愿者服务日”、“3·12植树节”以及“中国爱眼日、世界心脏病日、世界肾脏病日、世界高血压日”等卫生日，在医院内外开展主题性志愿服务活动。

（四）大型活动保障志愿服务。我院是邢台最大的综合性医院，我们把组织开展以服务社会热点难点问题和大型活动为主题的突击性志愿者服务活动，作为显现公立医院社会责任的舞台，组织志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

（五）突发事件医疗救治志愿医疗服务。组织医疗志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。在非典、抗震救灾、抗洪救灾、三鹿奶粉事件、手足口病防治、甲流感防治等事件中，医疗志愿者都展现了他们的风采。

（六）特殊对象志愿服务。我院志愿服务者利用节假日到城乡、社区、敬老院、福利院免费为孤寡老人、困难家庭、残疾人等提供健康体检、健康教育、科普资料发放、健康咨询等服务。组织开展以帮困助弱为主题的帮困扶持活动，积极参加慈善捐赠和宣传。政协委员孔祥顺与24中贫困学生陈某结成帮扶对子，送去帮扶资金1200元，未来五年还将每年资助1200元。青年志愿者段韶华带领10余名志愿者，坚持六一和元旦到儿童福利院献爱心，送上蛋糕和小食品，与小朋友一起过节，已经3年。今年5月24日她又发起向希望小学献爱心活动，我院40多名志愿者捐款3000元，购买书包文具等，送到内邱石坡嘴希望小学。当时有牛城晚报记者跟随进行了报道。

全市“关爱残疾人志愿服务活动”开展以来，我院响应上级号召，积极建设“残疾人爱心驿站”，为残疾人提供更全面的康复训练、心理咨询和知识讲座等服务，届时医院体检中心要为每位残疾人建立一份健康档案。我院利用中医康复科残疾人康复大厅，由志愿者组成残疾人康复指导专家组，免费为残疾人提供康复指导和训练。利用“助残日”、“爱耳日”、世界卫生日和下乡、社区义诊等机会，组织医务志愿者开展残疾人康复宣传教育。充分发挥医疗机构自身优势，2013年、2014年连续举办了“九九重阳、关爱老党员眼健康”大型义诊活动，为2000名退休老党员进行了眼科义诊，并为患有老年白内障的患者免费实施手术。全年与残联、市红十字会、市直工委等部门合作，完成免费白内障复明手术500例，手术成功率100%。

我院在挂号、收费、取药等窗口设立了老年人、残疾人优先服务窗口，并挂有明确的标识，提醒广大群众礼让来院就诊的残疾患者。院内实行无障碍设计，在住院部、门诊楼、医技楼门口均增加了缓坡设计，急诊楼增加了电梯，保障残疾人在院内活动方便，组织开展关爱残疾人志愿服务，方便残疾患者就诊，营造了和谐的就医环境。我院被市文明办、市残联授予“残疾人爱心驿站”，河北省人民政府残疾人工作协调委员会授予我院“河北省无障碍设施建设示范工程”荣誉称号。

（七）充分发挥党员志愿者的作用，积极参加全市经济、社会、政治、文明建设的各项党员志愿服务工作。外二党支部组织志愿者追忆抗大精神，为前南峪老区人民义诊。机关志愿者弘扬志愿精神，为城市添风采，积极参加洗城活动，受到市委、市政府督查室督查通报表扬。

三、开展志愿服务工作的几点体会

1、提高医务工作者职业素质，促进医院人文回归。志愿服务与医学有着共通的专业价值观与职业道德，都强调追求社会公正与社会福祉的最大化、人的尊严与价值、服务、尊重病人的隐私、满足服务对象需求等。医务人员通过志愿服务，以第三方的视角与患者体验充分融合，更好的理解了病人的心理，也学会了如何与患者更好的沟通，使医师职业精神培训有了实践性的落脚点。

2、引领全社会文化风尚的建设。在志愿者的发展过程中，医院积极吸纳社会人士不断加入志愿者的队伍中，其中包括高校大学生、社会监督员、离退休老职工、民主党派人士和参加暑期社会实践的学生。大家为了奉献爱心、履行社会责任志愿走到了一起。社会志愿者的加入是真正意义上的志愿者医院服务的开始，并且具有了更加深远的影响，必将促进全社会文化风尚的积极建设。

3、志愿者活动必须结合本行业、本单位的特点，从实际出发，找准结合点和切入点，做到人人参与，从小事做起，在志愿服务工作中争先创优，争做合格的志愿者。

探索符合医院特点的医务志愿服务模式，建立与医疗服务新机制相适应的医院文化建设模式，目前才仅仅是个开始。还存在部分志愿者积极性不高、主动服务意识相对较弱等现象。我院将不断加强组织建设和制度建设，创新工作思路和工作方式，不断推进此项工作向前发展，用实际行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为推动医院和谐文化建设和全社会和谐发展做出更大贡献。

第五篇：专业志愿服务队伍管理章程（范文）

XXXXXX专业志愿服务队管理章程

第一章 总则

第一条 为了进一步加强艺术学院专业志愿服务队伍及其活动的管理，全面推进青年志愿服务事业，促进志愿者服务队活动向专业化、规范化、长期化发展，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的青年志愿者精神，特制定本章程。

第二条 本志愿服务队成员必须坚持四项基本原则，遵守国家法规和学校纪律及学生会团委要求。志愿者活动应遵循既要发扬民主，又要加强纪律；既要开展活动又要保证秩序的原则，确保志愿者组织的健康稳稳步发展。

第三条 艺术学院志愿服务队必须接受学校党委的领导和共青团组织的指导，从事志愿服务的公益活动。学院团委以及相关部门有义务对本学院专业志愿服务队进行必要的指导。

第四条 我院专业志愿服务队的成员，必须是我院正式注册登记的在校全日制学生。

第二章 组织结构

第五条 本志愿服务队设有建立技术队（摄影、摄像、后期制作等），礼仪队，活动队（助残、爱心捐赠活动等），文艺队四个志愿者服务方向，可以根据工作开展的需要设置其相应的职能部门。

第六条 本志愿服务队负责人由学院团委指定或从本学院中选举并由学院团委审核通过产生。

学院大队负责人必须具备下列条件：

（一）必须为金陵科技学院艺术学院正式注册的全日制在校大学生且为注册青年志愿者；

（二）坚持四项基本原则，拥护改革开放，遵守校纪校规；热心于志愿者工作，有强烈的奉献精神，乐于为社会和他人服务；

（三）尊敬师长，团结同学，成绩优良，德智体全面发展，在本学院青年志愿者协会中有一定领导能力，组织协调能力和威信。

如果有下列情况之一者，不得担任各个服务分队负责人：

（一）有一门或一门以上功课不及格者；

（二）受到警告或警告以上处分者；

（三）曾因违反有关规定，被指导单位撤职的组织负责人；

（四）有其他违反校纪行为者。

第三章 注册制度

第七条学生会各部门需在注册青年志愿者的时间内完成各个部门的青年志愿者注册工作。并及时汇总，上报至志愿者服务队。

第四章 志愿服务

第八条 各部门可以组织开展不同领域的志愿服务性质的活动，有权推荐本部门或本志愿者组织的注册青年志愿者到其它公益部门和机构提供志愿服务。在此过程中须向志愿者服务队提出书面申请，通过后方能实行。

第九条 各部门不得开展任何以盈利为目的的商业性活动，也不得开展任何超出志愿服务范围的活动。

第十条 各部门在进行各种志愿服务项目之前，须向专业志愿服务队提交活动方案，方案中应说明服务项目的目的、内容方式、人数、时间地点、主办单位、主要负责人等。活动结束后，组织负责人必须向青年志愿者协会进行书面的总结汇报。志愿者服务大队和总队将总结汇报存档备案。

第十三条 除临时性活动外，各青年志愿者组织应与服务对象签订志愿服务协议书，明确服务内容、时间和各方的权利、义务。注册志愿者个人自行联系参加的，协议书应由注册志愿者个人与服务对象签订。

第五章 组织管理

第十五条 各个志愿者服务分队相关规定：

（一）遵守《金陵科技学院艺术学院专业志愿服务队管理章程》中所有的规定；

（二）成立新的职能部门的时候，必须向艺术学院专业志愿服务队提出书面申请，经审批符合相关规定的予以审批成立，否则不得成立以志愿者服务为名义的任何组织。

（三）组织活动时，必须向艺术学院专业志愿服务队提出书面申请，经审批符合相关规定的予以审批通过，否则不得以志愿者的名义组织任何活动。

（四）招募和注册新的志愿者时，必须汇总并上报到艺术学院专业志愿服务队，经审批符合相关规定的予以认证，并按要求及时上报青年志愿者服务总队备案存档。

（五）参加志愿者活动的认证，要即使汇总并上报至艺术学院专业志愿服务队，经审批核实后予以认证，并反馈给各个服务分队。

（六）对未获批准的成立申请，艺术学院专业志愿服务队不予承认。

第十六条 为加强对志愿者组织工作的指导和管理，艺术学院专业志愿服务队实行学院大队的例会制度：

（一）艺术学院专业志愿服务队每月召开志愿者组织联席会议。组织有临时召开联席会议的权利。

（二）各支分队的负责人必须准时参加联席会议，对无故不参加者艺术学院专业志愿服务队有权对其进行督促和批评。参与会议负责人的出勤率将纳入各青年志愿者组织工作情况考察中。

（三）各支分队有向艺术学院专业志愿服务队提出改进会议执行进程的建议的权利与义务，由艺术学院专业志愿服务队负责人和各支分协商改进。

（四）艺术学院专业志愿服务队负责会议记录与会议资料的整理与保存。第十七条 青年志愿者服务总队实行总队与各志愿者组织的专人单线联系制度，由若干名艺术学院专业志愿服务队工作人员分别负责服务队与各分队的联络工作。若各分队需更换负责人，须通知艺术学院专业志愿服务队相应的单线联系人员并声明负责人的交接。

第十八条 每学期末，艺术学院专业志愿服务队根据各志愿者活动情况，评选出优秀个人，在志愿者工作大会上给予奖励。奖励方式有：口头表扬、通报表扬、发给奖状、证书、奖章、奖品等。阶段活动成绩突出的个人，艺术学院专业志愿服务队也将在院内通报表彰。

第六章 认证制度

第二十条志愿者参加活动认证要求：

（一）每次活动开始之前，志愿者将注册登记证交与活动负责人，活动负责人在活动中注意考察志愿者的服务情况，并于活动结束后如实在注册登记证上进行登记。

（二）登记内容为志愿者参与活动的“服务内容”，“服务时间”，和“服务时数”，《活动反馈表》作为时间认证凭证，志愿者注册证上的时间以《活动反馈表》上的时间为准，须由活动组织方统一填写。

（三）志愿者参加志愿活动，以小时为单位；不足半小时的活动不予注册，超过半小时不足一小时的志愿服务按一小时注册，以此类推。如果活动地点较远，乘车时间可以考虑在活动时间内，但必须由艺术学院专业志愿服务队确认批准。

（四）凡日后各项青年志愿者的评优评奖活动需要参考志愿服务时数的，均以注册证为准。

第二十一条 各服务分队每次组织志愿服务结束后，参加服务的青年志愿者在本人的青年志愿者服务证上如实填写服务记录，作为认证信息。记录有总队注册专用章方为有效，任何人不得随意更改填写内容。

第二十二条 志愿者服务认证程序：

（一）认证时间为每月月底三天（28、29、30号三天），认证由各志愿者服务分队负责汇总，并上交至志愿者服务总队进行核实和盖章，认证完毕后反发至各学院服务大队，再分发至各个志愿者。

（二）认证时各志愿者服务分队需收取《浙江传媒学院注册青年志愿者服务反馈表》。表中所有项目（服务项目、内容、时间、参与人数等）应如实填写。服务

对象的情况应明确（无明确服务对象则由学院负责人具体说明），联系方式要求详细具体。

艺术学院专业志愿服务队

2012年4月