备机管理规范

第一篇：备机管理规范

备机管理规范

一、备机的定义和管理

1、备机是指在维修或换新时间超过规定时限时，借给客户作为临时周转使用的备用机，又叫售后周转机。不包括厂家在部分指定售后网点或销售网点提供的换新备机。售后周转所用备机的所有权归备机提供厂家或者售后平台。

2、根据售后服务的承诺时限，售后网点在预计保内维修时间超过7天或保外维修时间超过10天或换机时间超过5天（含物流时间）的情况下，向购机客户提供备机。若有特殊需求的，售后服务网点也可自行制定提供备机的维修时限标准，但要求超过7天的必须提供备机。换机客户、手机价格比较高又多次返修的客户优先提供备用机的使用。对保外手机，尤其是进液、摔坏、严重挤压、等人为问题 较严重的手机，原则上避免提供售后备机。

3、备机不要求是与客户的故障机同品牌、同型号或同价位的终端，但原则上给客户提供的备机的价值应低于故障机的价值，部分高价值客户的备机提供标准可以适当放宽，但需要防范必要的丢失风险。

二、备机申领流程

县公司库管员核对市公司配发的备用机型号、串号、数量，根据各接机点实际需求进行备机分配，并由接机点工号将所分配备机的信息完整、准确维护至终端售后平台。同时，县区公司终端售后主管及自办厅接机点应建立台账备查。

备机申领流程售后网点和接机点终端省分公司终端公司每月初测算需要备机数量每月初测算需要备机数量每月初盘查本网点既有备机数量每月初汇总本省市既有备机数量需要备机数量是否大于既有数量否是结束需要备机数量是否大于既有数量否结束否备机申请备机申请是否符合管理办法要求是否是否符合管理办法要求接收备机批准备机申请，从备机库中调拨备机到网点批准备机申请按照批复后的申请接收备机

三、备机的发放管理

1、备机发放时需明确告知客户备机的使用规范、归还要求和赔偿条款，并要求客户在备机借用协议（模板见附件，领取备机时进行打印协议，一式两份）上签字确认。

2、备机发放时，要求客户提供有效证件，接机点核实无误后方可发放。

3、备机发放时需要受理人签字确认并进行造册管理，发放人员负责备机的收回以及故障处理，负责发放信息在系统上的录入和管理。

4、在备机发放使用过程中需遵循“减值借用”的原则，即“提供备机价值<客户送修机器价值”。

5、在备机收回时，接机人员需要检查备机及其配件是否完好，如有问题需要及时与客户核实、处理。

四、备机的故障处理办法

1、客户使用备机过程中出现非人为故障的，可到获得备机的售后网点或接机点处进行无条件更换备机。接机点负责将故障备机送至上级对接的售后网点进行维修，售后网点和接机点人员负责对更换前后的备机完成系统/台账中的串号更新操作以及手工记账工作。

2、客户返还时发现有非人为故障的，由终端分公司统一维修，要求故障备机维修以后仍纳入备机库使用。

3、客户返还时发现机器有人为损坏故障的，由客户根据该款机型保外维修付费标准进行付费修理，无法维修的按照备机借用协议中规定的金额进行赔偿。该售后网点需在第一时间做好拍照等证据保留工作，并做好与客户的解释沟通工作。修后的备机再纳入备机库循环使用，无法维修的及时向市公司客服中心反馈。

五、备机的丢失处理办法

1、接机点丢失备机时，由该接机点赔偿同型号备机并将把赔偿的机器信息汇报给县区售后服务管理人员，并按照系统管理办法完成相关备机信息录入维护操作。

2、客户长时间不归还备机时，比如超过3个月客户未返还或长期联系不上客户时，接机点及时将信息反馈至客服中心，由客服中心协同省公司根据实际情况进行处理。

六、回收处理流程和原则

根据省公司统一部署，客服中心及时将不能使用的备机回收处理。

七、相关责任要求

（一）保管责任

1、原则上维修点及县公司库管员，做好每日出入库记录及管理。如自营厅网点较远，可由自营厅班长保管。

2、维修点及县公司应指定专人管理售后备机，并及时向市公司反映使用情况，严禁将备用机挪作他用。

3、县公司库管员每月核对备机数量，确保备机出入库总数与分公司配发数量一致。

（二）使用责任

备机使用申请通过后，备机领用及申请需严格按要求使用。如在使用过程中发生违规使用或弄虚作假行为，由使用申请人负责。如客户在备机使用过程中，造成备机损坏等按相关责任赔偿规定追究责任人。

八、备机稽核检查

目前备机发放以及管理部门为市场部客服中心，每月对各县区备机数量、串号、使用等进行稽核检查，并下发通报。附件：备机借用协议模板 甲方： ； 营业地址： ；

乙方：姓名，身份证号码，电话。通讯地址：。

鉴于乙方在将移动电话交由甲方维修期间希望借用一部移动电话临时使用，为乙方利益考虑，甲方同意在乙方接受本协议前提下协助乙方，双方达成以下协议： 1.借用内容

1.1乙方交由甲方维修电话主机一个，机型为，IMEI/ESN号为。

1.2甲方借给乙方的可正常使用的 型号的移动电话一套，包括主机一个，（IMEI/ESN号），电池一块，其他，（以下合成“备机”），该备机不一定为崭新，出借何种机型由甲方根据实际情况而定。2.保管和正常使用

乙方在借用备机期间，应正常使用和妥善保管，如有遗失或人为损坏，应给予赔偿，具体赔偿如下：

（1）乙方将备机损坏时需要到售后进行维修，乙方需要支付该备机修理全部费用。

（2）如备机无法修复以及丢失时需赔偿同样款型机器以及所丢失配件，如市场未购买到同款型号备机，可支付备机原价的七折作为赔偿。如乙方拒绝赔偿，甲方有权酌情处臵乙方送修的移动电话主机以充抵赔偿金额，甲方对备机在借用期间的性能，使用及可能产生的后果，不提供任何明示或默认的担保且不承担责任（适用法律要求的除外），如备机在借用期间出现非乙方原因造成的性能故障，甲方可以酌情提供替换的备机。3.归还

甲方应在修复乙方的移动电话主机后按照如上所说的联系方式之一通知乙方，乙方应在收到通知后7个工作日内到甲方取机，同时将借用的备机归还甲方，如乙方逾期，甲方有权按照每日人民币 元标准收取修复后主机的保管费和备机的出租费用，如乙方逾期三十个工作日以上，乙方认可甲方可以自行处臵乙方送修的移动电话主机以充抵甲方的损失和费用。4.生效和收据

4.1本协议自双方签字之日起生效。4.2本协议一执两份，甲乙各一份。甲方： 乙方： 签名： 签名： 日期： 日期：（以下为乙方归还时甲方填写）

已收到乙方归还的 型号移动电话主机（IMEI/ESN号），电池一块，其他。

甲方签收： 日期： 第一联 客户服务网点联 第二联 最终客户联

第二篇：中间机管理规范

中间机的使用制度

中间机分为非密中间机和涉密中间机。

一、非涉密计算机中间机使用：

非密中间机用于从国际互联网、公共信息网络和非涉密信息系统到涉密信息系统和计算机进行外部非涉密信息的载入，包括计算机病毒和恶意代码样本库、补丁程序、应用程序、和其他相关信息等,信息交换时应当填写审批单，注明信息的名称、来源、用途、时间、等批准后按如下步骤操作：

1、将信息上载到非涉密中间机；

2、拔除上载信息存储介质；

3、在非涉密中间机中对上载信息进行计算机病毒、恶意代码、间谍软件、木马程序的查杀；

4、将信息刻录到只读光盘；

5、将存有上载信息的光盘放入涉密计算机中，上载到涉密计算机和涉密信息系统中；

6、记录上载过程，光盘应当存档备案。

涉密计算机和涉密信息系统中的非涉密信息需要对外交换时，一般采用打印输出纸质文件方式。

二、涉密计算机中间机使用

涉密中间机用于从单位外部的涉密计算机和涉密信息系统（涉密移动存储介质）到内部涉密计算机和涉密信息系统的信息交换。涉密中间机的密级应当根据转换信息的最高密级确定。单位内部的单台涉密计算机之间，单台涉密计算机与涉密信息系统之间的信息交换，可以使用采取绑定措施的移动存储介质实施，也可以使用涉密中间机进行交换。在交换过程中，应当确保不扩大国家秘密的知悉范围。从外部涉密存储介质上载信息到涉密计算机和涉密信息系统时，应当填写审批单，注明信息的名称、密级、来源、用途、时间、等等，操作步骤如下：

1、将信息上载到涉密中间机；

2、拔除外部涉密存储介质；

3、在涉密中间机中对上载信息进行计算机病毒、恶意代码、间谍软件、木马程序的查杀；

4、将需要上载的涉密信息刻录到只读光盘或拷贝到内部涉密可移动存储介质；

5、将存有上载涉密信息的光盘或介质放入涉密计算机中，上载到涉密计算机和涉密信息系统中；

6、记录上载过程，光盘存档备案。

第三篇：中控室值机人员管理规范

中、监控室值机人员管理规范

一、岗位职责

1，保安监控员岗位职责

1)正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。

2)明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发现和捕捉日常情况。

3)认真通过监控设备监视大厦各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员、可疑情况，并及时上报。

4)做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。

5)定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。

6)注意与保安部各部门之间的相互配合与协作。

7)完成保安部主管交办的各项工作。

2，保安中控员岗位职责

1)负责消防中心报警系统的信号监控和处理，随时关注监视仪表和信号工作情况。

2)对进出消防中心的人员坚持执行登记制度，确保安全。

3)熟练操作设备，准确判断设备上的各种信号，正确处理各种信息和报警，不准用室内设备进行与工作无关的操作。

4)接到报警要迅速、准确按照接警程序进行处置。

5)负责对动火现场跟进检查。

6)发现机器设备出现故障及时上报，由工程部技术人员进行修理，运转正常后做好维修记录。

7)保持消防中心环境和设备的清洁卫生。

8)当班时严禁做与工作无关的事，严禁拨打私人电话、严禁睡觉，值班室内严禁会客、严禁存放私人物品、严禁吸烟、严禁将食物带进值班室。

9)保证通讯设备灵敏有效，做好值班记录和交接班工作。

10)熟悉大厦各种消防设备、设施的位置、功能。在紧急情况下能按操作规程进行操作，并对大厦内的消防设备、设施进行定期、不定期检查登记，确保能够正常使用。

11)掌握防、灭火知识和有关法规政策，懂得使用灭火设备，对初起火灾进行及时扑救。

12)交接班时，交班人员应将当班时发现或需注意的屏幕情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。

13)定期向上级主管汇报本班次工作情况，并完成上级交办的其它消防、治安工作。

14)在任何情况下，未得到上级指示，不得擅离职守。

二、中控室值岗要求

1中控室人员上岗必须按公司统一着装要求上岗。

2中控室人员禁止在中控室吃饭、抽烟、看书及报刊杂志。

3一切与工作无关的物品不得带入中控室。

4中控室人员不得在工作区域内更换衣服，接班人员未到不得擅自离岗。5来访人员进入必须登记，离开时中控室人员必须记录离开时间。

第四篇：磅秤机管理作业规范1201

磅秤机管理作业规范

壹、目的：明确磅秤机使用、管理、保养方法。貳、适用范围：各分店

參、磅秤机设置规范（标准设置29台[AC-4000B]条码秤，有特殊情况另提

需求）：

一、蔬果课7台，其中操作间包装2台，蔬果面销4台，炒货蜜饯1台。

二、水产课2台

三、肉品课5台，其中肉品面销4台，腌腊1台。

四、熟食课3台。

五、烘焙课1台。

六、日配课3台，其中散装水饺1台，散装鸡蛋2台。

七、休闲食品课散装糖果4台。

八、干性杂货课散装大米2台。

九、店内备用2台。

十、新店专柜磅秤机[ASTRA单机秤]由总公司资讯处根据采购处填写的< 分店专柜磅秤设备需求申请单及明细>上的数量统一购买,磅秤的所

有权归大润发。大润发统一根据购机合同支付购机费用。该购机款通

过向专柜厂商收取租金的方式收回。肆、磅秤机快捷键设置原则：

一、磅秤机上所设置的快捷键必须全部为电脑打印，严禁手写或粘贴磅秤

机标签。

二、按磅秤机设立的区域有针对性的设置快捷键。如设立在蔬菜销售区域

的磅秤机在将蔬菜的常用货号全部设置快捷键后，有空余位置时设置水

果的常用货号。

三、磅秤机上快捷键按大分类集中（按行或列）设置，便于查找。

四、面销员工必须熟悉磅秤机快捷键位置，新进员工在一个月后需能将快

捷键位置默写出来。

五、每期上档前一天需清理更新磅秤机上长期不用或状态6、8库存≤零的 货号，并设置新的快捷键。伍、磅秤机使用规范：

一、每台磅秤机需认养到人，每天由专人进行一级保养，并在<磅秤机一

级保养登记表>（附件表二）作好记录。

二、面销人员磅秤商品时需先

磅秤商品重量后再行封口，避免顾客对封口铝钉、胶带重量的疑惑。

三、按标准对托盘、连卷袋等包装物进行皮重扣除。

四、磅秤商品时要轻拿轻放，待显示屏上数字稳定后再发标签。

五、标签发出后，需检查标签上品名、价格、日期、保质期限等是否与商

品相符后，方可将标签粘贴到商品包装物上。包装物表面需无水渍、污

渍，标签粘贴到包装物上时需保证平整、无折叠、无圈贴，且易于收银

员发现及扫描。

六、磅秤机的变价密码必需由课级主管以上人员控管，严禁外泄。每一个

月磅秤机密码必须更换一次。

七、除特殊状况（系统掉线、单机连线故障等），磅秤机严禁离线操作，各课主管需保证磅秤机上资料与电脑资料完全同步。严禁不使用电脑变

价而直接由磅秤机变价销售非打折出清商品。

八、磅秤机标签需由资深员工以上人员更换，严禁新进员工、驻场人员私

自更换。

九、磅秤机上下机需在<磅秤机一级保养登记表>（附件表一）上对上下

机人员、时间等做好记录。陆、磅秤机排队规范：

一、磅秤机顾客排队人数超过3人时必须增开磅秤机台，或由员工疏导顾客

到别处过磅。

二、节假日、年节、公司庆（周年庆）等可预见的高来客时段，需提前规

划临时增加磅秤机台位置及人力。

三、禁止宣导或暗示顾客到收银服务中心磅秤商品。柒、磅秤机保养规范：

一、每日营业前资讯服务课员工需对所有磅秤是否连线、清洁状况、计量

标准等进行检查，确保磅秤机的正常使用。

二、磅秤机设立位置需远离水源、磁场，保持水平，且必须使用UPS电源。

三、严禁商品不经包装直接磅秤。

四、随时清理磅秤机托盘上的水渍、污渍。

五、严禁磅秤超过磅秤机计重上限（15KG）的商品。

六、使用者除可打开侧封板正常更换标签外，其余一律不得私自拆卸磅秤

机。

七、早、晚班交接和晚班下班前必须将磅秤机以半潮抹布擦拭干净，严禁

直接用水冲洗或带水擦拭。

八、磅秤机出现故障时应第一时间通知资迅服务课员工到场处理，严禁有

故障不报或私自修理。

捌、磅秤机上机人员资质要求：

一、新进员工进店后，由课内主管安排员工进行面销包装工作，跟在老员

工后面了解磅秤机的基本操作方法。二、一周后，由店内资讯服务课员工针对新进员工进行培训，包含磅秤机

快捷键的设置与清除、磅秤机标签的更换、磅秤机的使用规范、保养规

范及排队规范进行培训。

三、培训一周后，由资讯服务课课级主管对新进员工对第二项中的培训内

容进行考核，考核合格后方可在老员工的协助下上机操作。四、一个月后，本课主管对新进员工的快捷键位置默写考核合格后，新进

员工方可单独上机进行操作。玖、使用表单：

一、磅秤机上下机登记表。

二、磅秤机一级保养登记表。

第五篇：教案备写规范要求

教师教案书写要求

为了进一步加强教学管理，规范教案备写，实施有效教学，提高教师业务水平，提升教学质量，根据我校现阶段实情特制定本要求。

一、封面项目齐全

教案封面内容由教师统一书写（年级、学科、姓名），字迹规范、布局合理，并在备课本右下角处加盖校印。

二、内容结构要完备

依据具体要求，整个教案由学段目标、学期教学计划、进度安排及单元分析、每个单元课时具体备课构成。其中学期教学计划中要有总的教学内容、教学要求（目标）、具体措施、学情分析、重难点、教学进度及安排等。单元教材计划包括单元内容、单元分析、单元目标、单元课时安排等内容。其中教学进度表由本学科的教师商量制定本学期学科教育教学内容的统筹规划和具体时间安排，学期初由教导处检查审核。

课时教学设计在结构上包括九项内容： 1.教学内容（课题）

2.教学目标（即教学要求、教学目的，说明本课所要完成的教学任务）3.教学重点、难点（说明本课所必须解决的关键性问题和学生易产生困难和障碍的知识点）

4.课型（新授课、自读课、复习课）

5.教法、学法（达成教学目标师生采取的方法措施）6.教学具准备（师生课前要准备的教具、学具）7.课时安排（说明用几课时完成）

8.教学过程（或称课堂结构，说明教学进行的内容、方法、步骤等含作业设计、板书设计）

9.课后反思（记录课堂的得失、原因分析、改进对策、努力方向）

三、备写符合规定 1．教案要提前一周完成。

2．教案要在深研教材，整合资源，广泛借鉴，精心设计，内化自我的基础上完成，切忌照抄现有或从网上下载直接使用。

3．课时教案要按进度计划备写，不得缩水。

4．教案本要专用，如发现内容完全雷同者同时视为不合格。5．要求一周一反思，并记录在备课本上，可以重点反思某一课或是总结性反思，内容详实不敷衍，字数不低于300字。要求用红笔撰写。

四、备教改检查及时跟进

1．每学期开课前一天由教导处牵头要集中统一审批学科教学进度表和学期教学计划，随后每月下旬进行月检，由教导处安排班子成员配合，检查过程中要留取资料以便教师会上反馈，同时加盖教导处公章。

2．每月由教导处及时公布备教改检查情况并与工作量同时公示。3．推门听课过程中要求呈现备课本，检验进度教案落实情况。