客服助理魏春华述职报告

第一篇：客服助理魏春华述职报告

述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好，我是魏春华：

2016年匆匆结束；作为享源物业服务中心的客户助理，这一年虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也有不俗的收获和考验。下面我将本年我的工作情况及新一年的工作计划向大家做简要汇报

一、工作情况 ： 1、1栋、6栋、7栋和商铺总办理入住户302，车位办理登记81户 ；天然气开栓191户。

2、已办理装修许可的232户，正在装修的14户，已装修完成的218户。装修完毕并返装修保证金172户，跟踪处理装修期间违反装修管理规定的业主有22户，下达整改通知和承诺书各23份。整理装修档案232 份。

3、做好业主装修期间的日常巡检工作；检查在装修巡检期间对装修产生的各种违规装修与违章建筑及时发现，联系业主进行沟通，告知其停止施工并下达整改通知，并及时向上级领导反映。及时发现，及时处理。在装修期间使用电梯运送装修材料（沙子、水泥等）告知业主与工人须袋装化进入园区，特别注意电梯卫生与电梯超载，避免造成电梯故障，影响正常使用。对于装修垃圾的处理应袋装化并清运到指定地点。

4、同时对管辖区每天对公共区域的设备设施进行巡查一次，共发现问题30余项，及时通知相关部门进行维修整改，并进行复查；管理区域内设施设备完好率90％以上。与其他管理员一起清理楼道装修垃圾及电梯前室杂物共70余次。

5、收取物业费工作：5月份开始收取物业费；截止1月9日收取物业费325214元，168户，占物业费总额的69％

二、其他工作： 1、6月份，配合地产进行车位抽号的工作

2、清理园区杂草

三、问题与不足

作为客服助理，我自身还存在很多不足，例如与业主沟通时语言的运用和语气态度方面需加强，如何用我的语言让业主理解并支持物业工作是我需要尽快提高的；应该更加注重服务细节方面的问题。

今年的全部工作时间都放在收取物业费、处理墙体裂缝问题上和天然气开栓上，对公共设施设备和公共区域的卫生巡查有所松懈，在记录填写方面也有很多不足；在日后的日子里加强对公共设施设备和公共区域卫生的巡查。

四、2017年工作计划 2017年加大物业费收取力度，尽快解决因墙体裂缝等原因不缴

纳物业费的问题。

加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后更好的处理各种问题，也使自己成为高素质人员；结合相关工作经验，在处理各项事务中时刻磨练自己、提升自己。

2017年我将严格要求自己按照工作设想展开各项工作，与大家一起团结互助，共同努力把享源物业服务中心的明天建设的更加美好！

以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正

客服助理：魏春华

2017年1月9日

第二篇：物业客服助理的述职报告

物业客服助理的述职报告范文

时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，来为这一年的工作写一份述职报告吧。如何把述职报告做到重点突出呢？以下是小编帮大家整理的物业客服助理的述职报告范文，希望能够帮助到大家。

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下：

一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。

自20xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工xx栋，共计xx户住宅，共xx单元。总体上已收楼xx栋，办理入住xx户，其中具备办理入住条件共xx户，未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计xx户，其中空置房xx户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住xx户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。

5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20xx—20xx年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5已到期xx户，现已催缴收取xx户，B2已到期xx户，现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

20xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的'带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

时光荏苒，我到秦皇岛方大天安物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。

我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：

一、客服接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

二、加强学习，提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在问题和今后努力的方向

通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。

第三篇：物业客服助理述职报告

物业客服助理述职报告

篇

一、物业客服助理述职报告

XX年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多！

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统

化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。

很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得的时候是要不断的去总结你的“情绪”。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公

司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保

持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。

一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。

细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司

与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。

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二、物业客服助理述职报告

时光飞逝，20xx年在温馨物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是： 对管辖区乃至整个小区进行日常检查，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

一、日常工作及完成情况

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主

2、建立健全业主档案工作

3、报修情况：根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项。

5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的

意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；更能进一步深入了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。

二、自我总结和认识

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导

继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。

三、20xx年工作和学习安排

1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。

2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好助理。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。2017年业已过去，我们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20xx的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。

第四篇：2009述职报告(张春华)

2009述职报告

张春华

在学院党委的领导下，根据学院工作要点和图书馆工作计划，认真履行岗位职责，坚持以教学为中心，以加强图书信息资源组织与管理、提高服务质量、完成图书馆搬迁任务为重点，挖掘潜力，精心组织，让现有图书资源和人力资源发挥最大效能，以“把图书馆建设成为全院教学、科研、训练和竞赛服务的文献信息中心，成为学习氛围浓郁、学生向往、运行效益良好的地方”为目标。较好的完成了工作任务，现将一年来学习工作情况汇报如下：

一、政治和业务学习

认真学习党的十七大精神和新党章，认真学习和全面贯彻落实党的科学发展观。不断提高政治思想觉悟，不断加强党性修养，以科学发展观为指导，进一步解放思想，改革创新，进一步明确学院目前面临的主要任务，增强责任意识、危机意识。利用业余时间学习现代图书馆理论，本学期参与组织了全馆“图书馆基本知识学习活动”，通过学习，提高了业务能力。

二、完成的主要工作

1、加强管理，做好工作落实

根据学院工作要点，围绕教学中心，把畅通借阅渠道，优化学习环境，提高服务质量，满足读者需求为目标。从细节入手，把工作落实到实处，积极营造健康向上、清新文明的图书馆学习氛围，引导学生利用图书馆，激励学生勤奋学习。

2、图书信息资源建设

①、今年学院加大了对文献信息资源建设的资金投入，参与组织完成今年计划图书采购任务15万册。

②、继续完善购书经费分配到院系部、教师参与购书模式，支持重点专业、强势专业、精品课程、新上专业文献信息资源建设，加大复本量，满足教学需要。

③、参与组织邀请出版社举办图书展销暨现场采书活动，组织教师和学生现场采书。④、参与组织举办师生捐赠图书活动。

⑤、根据学院专业建设，参与组织调整完成了2010期刊、报纸的订购工作。⑥、及时维护“超星数据库”，及时维护和更新“维普中文期刊全文数据库”。

3、图书馆新大楼规划、布局、设计、搬迁工作

①、参与广泛征求意见，科学规划，合理布局，充分体现现代图书馆理念。②、参与完成大批量图书设备招标、到位、安装、调试、检验等工作。1

③、参与精心组织，周密安排，科学调度，团结协作，努力拼搏，按时完成了图书馆搬迁任务。其特点：任务重：两校区距离远，图书、设备量大；条件差：图书馆大楼尚在施工中，不具备搬迁条件，当时是无路，无门，无水，无电，有时多家施工单位在一个工作面施工，互相影响；时间紧：真正搬迁前后只有四十天的时间；标准高：图书、设备必须全部到位，图书排架，达到对学生开放标准。

4、读者服务工作

①、图书馆始终坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，坚持做好每天早7：20－晚10：00全天不间断开放，尽最大努力满足读者的学习需求。

②、加强图书流通和阅览室借阅管理与服务，在书库推行包架管理模式，在阅览室推行分区管理模式，解决开架借阅乱架现象，确保归还图书当日及时归类上架，为读者创造了舒适的阅览环境，给读者借阅提供了方便。

③、坚持读者评议制度，组织读者对图书馆各项工作进行评议打分，促进图书馆管理和服务工作的开展。

④、根据上级和学院有关规定，坚持不懈的做好甲流感防控工作，坚持卫生制度，每天清扫，开窗通风，力争实现学习环境的最优化。

5、图书馆员队伍建设

①、加强业务学习，不断提高工作能力和水平。建设昂扬向上、开拓创新、敬业奉献、恪尽职守、热情高效、团结合作、心情愉快、健康和谐的服务团队是图书馆的目标。

②、工作中进行技能训练，在搬迁工作中，充分利用课程资源，对职工进行技能训练和培训，提高业务能力。

③、根据图书馆新进人员多，缺乏业务知识的实际，开设专题讲座，进行业务知识和业务能力培训，本图书馆推出了10名员工，结合各自的岗位特点进行专题讲座，有效提高了员工的业务能力。

6、改建迎评材料准备工作

以通过省厅和教育部专家组的评估和考察为建设目标，参与制定分类书库、电子阅览室、专业资料室建设方案并参与组织实施；参与统计汇总文献资料基本信息及流通与借阅情况；参与修订并完善图书馆管理制度，按评估要求完成迎评材料组织工作。

7、大学生非专业素质培养

①、利用成立图书馆信息服务公司，引入企业管理理念，使学生在实践过程中，让学生树立劳动观念、节俭意识，形成良好行为习惯，培养学生的自立、自强能力。

②、加强勤工助学岗位同学良好行为习惯的培养和业务能力培养，培养学生高度的责任意识、学习意识、自律意识、团队意识和敬业精神。

③、对入馆读者，加强行为习惯培养，维护图书馆良好的阅览环境，杜绝学生穿拖

鞋背心进入图书馆以及在馆内吸烟、吐痰、喧哗等现象。

8、举办青未了讲坛

在学院领导的关心和支持下，成功举办了“青未了”讲坛，由于精心组织和策划，院系教师和学生积极参与，显示了讲坛蓬勃生机与活力。它引领健康向上的学术风气，活跃了学院学术气息，为大学生提供了一个“锻炼特长技能，展现青春风采，彰显个性魅力”的平台。充实和丰富了大学生的校园文化生活。

三、廉政建设

1、认真遵守学院规章制度，履行党风廉政建设责任制。图书采购严格执行合同采购的有关规定，做到公开透明。

2、设备的正常维护、更新以及新设备的购置，严格执行学院资产购置管理规定。

四、存在的问题

1、政治理论学习不够系统。

2、创新服务意识还需要进一步加强，开放服务意识还需要进一步提高。

3、电子资源建设相对滞后，资源相对单一，不能很好适应学院教育教学需要。

五、今后努力的方向

1、进一步树立为教学科研服务的思想，以“建设知名高校，服务地方发展”为方向，以改建迎评、内涵发展、新校区建设“三大发展任务”为中心，以改革创新为动力，以特色品牌打造为着力点搞好图书信息资源建设和读者服务工作，坚持以人为本，解放思想，更新观念，研究师生需求，探索读者学习规律，始终把满足师生需要、提高服务质量、优化学习环境作为工作的出发点和落脚点。

2、加强图书信息资源建设，用足用好学院下拨的图书经费，优先重点学科、强势专业、精品课程所需图书资料建设，保证教学急需，加大图书复本量，改善图书资料的利用环境，让师生满意。

3、加大电子资源开发力度，提高电子资源的利用率；发挥图书馆信息资源优势，为教学科研服务，为当地经济建设和文化建设服务。

4、加强政治和业务学习，不断提高政治理论水平、管理能力和业务能力，与图书馆全体同志团结一起，同心同德，扎实工作，使图书馆工作再上新台阶。

2010年1月11日

第五篇：商场百货客服助理的述职报告

个人述职报告

各位领导：

你们好，我叫XXX，2010年5月来到XXXXX工作，在XXXXX接近一年的时间里，我学会了很多书本上没有的经验，掌握了很多实践技能，这一年我的进步与成长与领导的关爱、同事的团结协作是分不开的。这次应聘营运主任一职对我来说，是一个可以与领导以及同事们一起讨论卖场业务的机会，更是我提升自己相关职业技能及综合素质的一次机会。

首先，我先对自己在客服助理这个岗位上的相关工作内容做以下总结：

1、负责会员卡的登记及办理事项、换卡、换购、特殊接待、对换积分、接待团购客户、商场内储值卡销售等服务中心其它的日常工作；

2、负责VIP服务中心库房的日常管理工作；

3、向顾客提供商场相关信息及指引服务，认真协助客服主任处理商场客诉；

4、积极协助市场部等其他部门办好公司大型宣传活动；

5、按顾客要求提供礼品包装服务；向顾客提供其他相关服务；

6、及时完成上级下达的各项任务。

其次，我再对自己在客服助理这个岗位上取得的工作成绩做以下总结：

1、截至2012年4月10日共计办理VIP卡7500余张，接待VIP客户73320余人，办理礼享卡共计413万余元（其中36万元为自己推荐客户办理）接待团购客户两次。

2、处理以及协助客服主任处理商场客诉53次，至今无一起投诉自己的客诉。

3、协助市场部等其他部门办好明星签售会、圣诞节活动、台湾美食节等大型促销活动共计19场

4、在认真完成本职工作的前提下，及时完成了上级下达的各项任务，其中包括统计VIP客服中心的周、月、年的各项相关数据统计，并向领导提交了《客服中心服务质量提升总结报告》《关于提升礼享卡销售的方案》《礼享卡办理内部联络表》《vip客户意见表》等相关参考资料。

最后，我对自己如何做好一名合格优秀的营运主任做出以下规划：

作为年轻的商场百货管理人员，要多动脑，勤思考，积极适应新工作，新要求：

第一，认真负责完成自身的岗位职责；检查专柜人员的仪容仪表，关注商场

员工的服务、违纪、专柜的进、销、调、存等货品的流通工作及投诉

事件等，跟进各专柜市场活动的推广，协助市场部做好每季的推广活

动，按时完成公司下达的销售指标； 熟悉营业员服务程序，密切关

注商场客流量，及时为顾客服务； 关注商场的工作环境，特别是环

境卫生和照明灯具等，提醒柜台及时维修； 协助柜台做好因质量疑

问需有关部门质检的工作，并及时反馈给营业员和上级领导；对公司的规章制度、通知、通告、活动计划等，及时的传达宣导。

第二，严格要求自己，改变以往的习惯，弥补自己在原来工作中和上级沟通

较少、主动性、准确性不够的缺点，做到积极主动，认真仔细，多学习，多思考，及时补充新的理论知识，对于商场百货管理方面的理论

知识要系统钻研，多联系实际，加强与领导以及其他营运主任的沟通、交流、学习。

第三，严格管理，抓落实，及时深入，制定服务及相关规程；在工作中不

断发现问题，及时解决问题，根据条件变化，及时制定补充措施，并认真贯彻执行。现场遇到问题现场解决，把客诉及时又好又快的处理掉；进行现场学习，向有丰富经验的领导老同事学习，以提高

自身的素质。第四，作为服务行业，还是应该将为客户提供高质量的服务放在重要的位

置上，所以我会加强对员工的客服知识和客服先进理念的培训，提

高自己和员工的客户服务意识。更好的做到1.耐心多一点2.态度

好一点3.动作快一点4.语言得体一点5.层次高一点6.办法多一

点

总之，在新的岗位必然会对自己有新的要求，我会认真作好本职工作、为公司创造更大的效益和发展，做出自己最大的努力。

述职人：XXX

时间：2012-4-11